招标文件
采购内容和技术要求
一、项目名称
延安市急救指挥中心北斗“120”急救指挥系统运营维护服务
二、服务要求
1、项目招标内容
基于北斗的120急救指挥系统托管运维服务项目，提供的运行维护服务包括：相关硬件设备保修与更换，软件的运行维护，业务系统托管，云计算资源的提供，车载终端的安装及SIM卡的更换和续费，驻场工程师现场运维服务。保证用户的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体优化建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
2、服务方式
1）北斗云数据中心7×24小时现场服务。
2）5×8小时延安现场运维服务。
3）7×24小时电话支持服务。
3．服务期限
合同生效起一年。
4、服务地点
延安市急救指挥中心，北斗云数据中心（西安），延安市区内急救调度指挥系统机构，延安各县城内急救调度指挥系统机构。
其中,延安市区使用基于北斗的120急救调度指挥系统的机构有:
|
序号 |
单位 |
地址 |
|
1 |
延安大学附属医院 |
延安市宝塔区北大街43号 |
|
2 |
延安市人民医院 |
延安市七里铺大街57号 |
|
3 |
延安市博爱医院 |
延安市百米大道中段博爱医院 |
|
4 |
延安市中医医院 |
延安市宝塔区南大街72号 |
|
5 |
宝塔区人民医院 |
延安市宝塔区嘉岭路23号 |
|
6 |
延安大学附属医院东关分院 |
延安市宝塔区桥儿沟路 |
延安各县城使用基于北斗的120急救调度指挥系统的机构有：
|
序号 |
单位 |
地址 |
|
1 |
吴起县人民医院 |
延安市吴起县吴华路东50米 |
|
2 |
志丹县人民医院 |
延安市保安镇红都街018号 |
|
3 |
安塞县人民医院 |
延安市安塞县真郊政村 |
|
4 |
子长县人民医院 |
延安市子长县地区子长县冯家屯乡秀延街29号 |
|
5 |
延川县人民医院 |
延安市延川县南大街三雄大酒店附近 |
|
6 |
延长县人民医院 |
延安市延长西大街 |
|
7 |
甘泉县人民医院 |
延安市甘泉县康乐路与美水巷交叉口北50米 |
|
8 |
洛川县人民医院 |
延安市洛川县凤栖镇府前街8号 |
|
9 |
黄陵县人民医院 |
延安市黄陵县土德路96号 |
|
10 |
宜川县人民医院 |
延安市宜川县南大街 |
|
11 |
黄龙县人民医院 |
延安市黄龙县中心街39号 |
|
12 |
富县人民医院 |
延安市富县人民医院富城镇正街84号 |
5、服务职责
中标方确保所有服务范围内各系统的安全稳定运行，并对此负相应责任。
1、 中标方应根据招标方的实际情况和要求，对服务范围内硬件提供保修服务。如出现硬件故障，中标方应提供备品备件予以更换，中标方所提供的备件应为全新、未使用的正品备件。硬件清单见附件一。
2、 对于硬件产品有定期保养需求的，应依照产品使用手册规定的保养期限进行定期保养并做好记录，并提供相关耗材。对于经统计为易损备件的，应拟定替换计划，经招标方批准后，及时更换易损关键备件，防止单点故障造成业务系统停顿。
3、 中标方应根据招标方的实际情况和要求，对服务范围内软件提供维护服务，北斗云中心及延安市急救指挥中心各系统每日进行一次巡检，按月提交巡检报告。具体的运维监控指标、监控内容、优化措施等均由投标方自行拟定，中标后经招标方审批后执行。中标方应确保监控指标全面、详细、无遗漏，能确保招标方系统连续、稳定、流畅运行。软件清单见附件二。
4、 中标方应对系统提供优化服务，包括性能优化与功能优化。
按照延安市急救指挥中心要求进行其他功能和性能的优化，确保整体系统运行流畅。
系统优化不得对现有业务系统的正常处理产生不良影响，中标方应自行搭建测试环境，不得使用招标方已有生产环境作为测试环境。
5、 对系统故障在限定时间内处理并提交故障处理报告。
6、 提供系统运行所需的云环境，包括：网络、计算、存储、安全设备等。中标方应无条件保障系统稳定、流畅运行所需的资源，如出现因资源不足导致系统反应缓慢、程序错误等问题，应立即增加系统资源，直到满足系统稳定要求。所需费用由中标方承担，云系统资源清单如附件三。
7、 对车载终端进行软硬件升级，更换无法使用的车载终端设备，并优化调度流程和音视频传输和存储，以及SIM卡更换和续费，保证车载终端的使用。
8、 提供不少于4人运维工程师现场运维服务，其中两人在延安市急救指挥中心驻场服务，另外两人在北斗云中心驻场服务。运维人员知识技能需满足系统稳定运行要求。
9、 出现安全事件时，中标方应第一时间处理，必要时配合公安机关取证。
10、 中标方应采取措施，对招标方的所有相关数据保密，不得外泄。
6、服务考核
按照以下要求进行服务考核：
|
故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
|
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 |
立即响应，2小时内提交故障处理方案 |
24小时以内 |
|
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 |
立即响应，2小时内提交故障处理方案 |
48小时以内 |
|
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 |
立即响应，4小时内提交故障处理方案 |
48小时以内 |
|
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 |
30分钟内响应 |
72小时以内 |
中标方考核满分为100分，当出现I级、II级故障时，未按照上述时限要求的响应或解决故障的每出现一次扣2分；当出现III级、IV级故障时，未按照上述时限要求的响应或解决故障的每出现一次扣1分。
服务期满进行服务考核，高于90分可考虑续签；70至90分之间不考虑续签；低于70分，予以经济处罚。
7、服务技术标准
本项目应遵照ITSS、ISO27001、ISO20000等标准，按照运维方案要求，开展运维服务工作。
1、项目组织
双方委派指定人员分别组成项目组。其中，中标方委派人员应当与本项目的实施要求相适应，并符合本项目招标文件有关人员的能力要求，以及中标方在投标文件中对各岗位的人员安排。
2、信息与资料提供
（1）中标方指导协助招标方建立相应的基础数据档案，帮助建立相关文档资料。
（2）中标方积极配合招标方组织的项目验收活动，提供符合规范的项目文档。
3、运维服务报告
中标方应当按照以下方式向招标方提交书面服务报告：
于每月结束后5个工作日内提交服务报告，运维服务报告的内容包括：设备巡检记录、故障处理报告、设备维修更换报告等。
软件系统每季度进行一次全面检查并出具报告，硬件设备每半年进行一次全面检查并出具报告。
附件一 硬件系统清单
|
序号 |
资产名称 |
品牌 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
|
1 |
电话录音系统 |
申瓯 |
SOC19008进8出500G硬盘 |
套 |
18 |
|
2 |
电话会议系统 |
好会通 |
HHT-HC-B |
套 |
1 |
|
3 |
高清数字投影机 |
NEC |
PA651X+ |
套 |
1 |
|
4 |
投影升降幕 |
红叶 |
150寸4:3白塑电动幕布 |
套 |
1 |
|
5 |
UPS电源 |
艾特网能 |
昆仑UE-0300KVA |
套 |
1 |
|
6 |
机房精密空调 |
艾特网能 |
CS020 |
套 |
1 |
|
7 |
配电柜 |
艾特网能 |
壁挂式 |
个 |
1 |
|
8 |
七氟丙烷灭火装置 |
赛福 |
120L |
套 |
1 |
|
9 |
点型光电感烟火灾探测器 |
海湾 |
JTY-GD-G3T |
只 |
6 |
|
10 |
点型感温火灾探测器 |
海湾 |
JTW-ZCD-G3N |
只 |
4 |
|
11 |
气体灭火控制系统 |
海湾 |
GST-QKP04含联网卡、报警器、按钮等 |
台 |
1 |
|
12 |
机房门禁系统 |
PROIS |
单门门禁系统 |
套 |
1 |
|
13 |
机房视频监控系统 |
海康 |
8路硬盘录像机和3台半球摄像机 |
台 |
3 |
|
14 |
急救站大屏 |
海信 |
65英寸LED平板电视带挂装支架 |
套 |
18 |
|
15 |
急救站的工作站 |
联想 |
ThinkStationP300SFF小机箱工作站(i7-4790/8G/1T/刻录光驱)，21.5寸液晶显示器 |
套 |
18 |
|
16 |
北斗车载终端 |
定制 |
|
套 |
80 |
|
17 |
视频传输终端 |
定制 |
|
套 |
80 |
|
18 |
会议专用音箱 |
动力 |
AT-10 |
只 |
6 |
|
19 |
扩声功放 |
动力 |
C9.2 |
只 |
3 |
|
20 |
数字网络音频媒体矩阵 |
动力 |
DP48 |
台 |
1 |
|
21 |
调音台 |
百威 |
PV14 |
台 |
1 |
|
22 |
均衡器 |
动力 |
GEQ230 |
台 |
1 |
|
23 |
反馈抑制器 |
百威 |
DF224 |
台 |
1 |
|
24 |
鹅颈话筒 |
雷蒙 |
D48 |
台 |
2 |
|
25 |
高性能网络化可编程主机 |
雷蒙 |
RX-M8900 |
台 |
1 |
|
26 |
无线可编程触屏 |
三星 |
P600 |
套 |
1 |
|
27 |
电源控制器 |
雷蒙 |
RX-PM8000 |
台 |
1 |
|
28 |
无线接收器 |
TP-LINK |
TL-WVR300 |
台 |
1 |
|
29 |
多格式无缝切换数字矩阵 |
雷蒙 |
RX-MDN18 |
台 |
1 |
|
30 |
DLP拼接大屏 |
EXV |
DMVisionE60HD2X4拼接系统 |
套 |
1 |
|
31 |
会议专用音箱 |
动力 |
AT-10 |
只 |
6 |
|
32 |
扩声功放 |
动力 |
C9.2 |
台 |
3 |
|
33 |
数字网络音频媒体矩阵 |
动力 |
DP48 |
台 |
1 |
|
34 |
调音台 |
百威 |
PV14 |
台 |
1 |
|
35 |
均衡器 |
动力 |
GEQ230 |
台 |
1 |
|
36 |
反馈抑制器 |
动力 |
DF224 |
台 |
1 |
|
37 |
数字会议系统主机 |
雷蒙 |
RX-V3.1 |
台 |
1 |
|
38 |
电子桌牌会议主席单元 |
雷蒙 |
RX-C6641 |
只 |
1 |
|
39 |
电子桌牌会议代表单元 |
雷蒙 |
RX-D6641 |
只 |
9 |
|
40 |
高性能网络化可编程主机 |
雷蒙 |
RX-M8900 |
台 |
1 |
|
41 |
无线可编程触屏 |
三星 |
P600 |
台 |
1 |
|
42 |
无线接收器 |
TP-LINK |
TL-WVR300 |
台 |
1 |
|
43 |
电源控制器 |
雷蒙 |
RX-PM8000 |
台 |
1 |
|
44 |
电源时序器 |
动力 |
SC802 |
台 |
1 |
|
45 |
多格式无缝切换数字矩阵 |
雷蒙 |
RX-MDN18 |
套 |
1 |
|
46 |
多媒体桌插 |
力美 |
包含HDMI、VGA、话筒、电话、网络、电源接口、3.5mm音频接口 |
个 |
4 |
|
47 |
火灾报警控制系统 |
海湾 |
指挥大厅消防报警系统 |
套 |
1 |
|
48 |
调度客户端 |
联想 |
ThinkStationP300SFF小机箱工作站(i7-4790/8G/1T/刻录光驱)，21.5寸液晶显示器 |
套 |
9 |
|
49 |
接入交换机 |
中兴 |
5250-28TC |
台 |
2 |
|
50 |
北斗指挥机 |
北京星桥 |
SN2Z13FC |
台 |
1 |
|
51 |
LED条屏 |
洲明光电 |
P3双色 |
平米 |
3.3 |
|
52 |
柜式空调 |
海尔 |
海尔（Haier）5匹柜机适用46-70㎡含人工费6年包修380V商用中央空调二级能效KFRd-120L/BAC12乳白色 |
套 |
3 |
|
53 |
服务器交换机 |
中兴 |
5928E，双电源 |
台 |
2 |
|
54 |
存储服务器 |
曙光 |
DS600-G20，3U16盘位设计，2个存储控制器，32GBCache，8个1GbISCSI主机接口+8个8GbFC主机接口，25块4TB3.5吋6GbSATA企业级热插拔SAS硬盘，128个用户授权许可，冗余电源 |
台 |
1 |
|
55 |
互联网接入第二代防火墙 |
迪普 |
FW1000-GE-N，标准2U机架设备,标配8个千兆电口，2个千兆光口，并含2个高速USB2.0接口，1个RJ45串口；整机吞吐量14Gbps，并发连接数1800000；标配冗余电源； |
台 |
1 |
|
56 |
视频服务器 |
曙光 |
I620-G20，2U机架式服务器；2颗XeonE5-2609v3主频：1.9G处理器：6核，共计12个物理计算核心；2*16GBECCDDR42133内存；2块300GB10K2.5寸SAS热插拔硬盘； |
台 |
1 |
|
57 |
接入交换机 |
中兴 |
5250-28TC |
台 |
1 |
|
58 |
UAP3300排队机 |
华为 |
UAP3300通用接入平台交流一体化机框组件(含电源，双主控板，媒体资源子系统，4E1数字中继);15坐席用户端口许可;UAP3300通用接入平台交流一体化机框组件(含电源) |
套 |
1 |
|
59 |
eSpaceIAD综合接入设备 |
华为 |
综合接入设备主机(16口,含电源模块、16路用户电缆2根);综合接入设备主机(16口,含电源模块）硬件 |
套 |
1 |
|
60 |
呼叫中心专用耳麦话机 |
国产 |
|
套 |
9 |
|
61 |
路由平台服务器 |
曙光 |
型号：I620-G20，2U机架式服务器；2颗XeonE5-2609v3；2*8GBECCDDR42133内存；2块300GB10K2.5寸SAS热插拔硬盘；配置6口千兆网卡；冗余热插拔高效能服务器专用电源；超薄DVD-RW光驱； |
台 |
1 |
|
62 |
数据库服务器 |
曙光 |
型号：I620-G20，2U机架式服务器；2颗XeonE5-2609v3处理器；2*8GBECCDDR42133内存；8块300GB10K2.5寸SAS热插拔硬盘；配置6口千兆网卡；冗余热插拔高效能服务器专用电源；超薄DVD-RW光驱； |
台 |
1 |
附件二 软件系统清单
|
序号 |
名称 |
品牌 |
单位 |
数量 |
|
1 |
基于北斗的120市级指挥系统 |
北斗金控 |
套 |
1 |
|
2 |
基于北斗的120急救站管理系统 |
北斗金控 |
套 |
1 |
|
3 |
基于北斗的120急救指挥车载终端软件 |
北斗金控 |
套 |
1 |
|
4 |
动力环境监控系统 |
深圳计通 |
套 |
1 |
|
5 |
呼叫中心软件 |
华为 |
套 |
1 |
附件三 云环境资源清单
|
序号 |
资源名称 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
|
1 |
应用服务器 |
8核CPU，16GB内存，200GB硬盘。 |
台 |
4 |
|
2 |
数据库服务器 |
16核CPU，64GB内存，1TB硬盘。 |
台 |
4 |
|
3 |
车辆管理服务器 |
4核CPU，8GB内存，500GB硬盘 |
台 |
6 |
|
4 |
车辆管理MongoDB数据库 |
4核CPU，8GB内存，500GB硬盘 |
台 |
6 |
收藏