招标内容与技术要求

标的提供的时间

合同签订后2年

标的提供的地点

莫旗人民医院

投标有效期

从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天

付款方式

1期：支付比例100%，每月为一个结账周期，每月25日前采购人以转账支票和银行账户间直接转账的形式（押三付一）支付供应商物业费用

验收要求

1期：供应商入场服务前，对供应商提供的设备进行验收，验收合格后方可入场服务，对供应商提供的各项服务内容，工作质量和制度执行情况进行监督检查，如发现供应商在服务过程中未按采购文件及合同的标准进行服务的，提出警告并要求整改，警告后未整改，可视情节进行处罚。（按考核细则执行），如仍未达到整改要求，采购人有权终止与供应商服务合同。

履约保证金

不收取

其他

其他:续签合同:供应商一年内考核成绩为优，可直接续签服务合同，续签期限不得超过两年，续签次数不得超过一次。

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

招标技术要求

1

物业管理服务

莫旗人民医院物业服务采购项目

年

2.00

3,930,000.00

7,860,000.00

面向中小企业

物业管理

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

一、项目概况

莫旗人民医院建筑面积5.6万平方米，占地面积10.7万平方米，供应商为我院提供室内外物业服务。

供应商设立项目管理服务中心（场地由采购人提供），为莫力达瓦达斡尔族自治旗人民医院提供优质高效的物业管理服务。加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训。

二、服务项目

物业保洁服务；外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业）；洗护消毒服务；电梯运行服务；医院院外卫生及清雪服务；招标人临时交办的其它物业服务范围内的工作。

三、供应商内部管理要求

供应商需有完善的管理定位、管理机构运作模式、信息反馈机制、员工激励机制，建立各类完善的物业管理制度、档案管理制度、人员保密制度、岗位作业流程、物业管理工作计划及实施时间、员工培训管理制度，同时建立环境卫生保洁服务、电梯运行服务、外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业）、洗护消毒服务、医院院外卫生及清雪服务等相关服务规范和标准、设备操作规范和标准、安全事故防范方案等规章制度。为保证物业服务质量，提升医院整体服务满意度，物业服务企业需要提供信息化、流程化、高效率、规范化、溯源性强的管理体系。

四、服务范围

（一）门诊楼、医技楼：包括门诊大厅、各医生办公室／就诊室、放射科、彩超室、多普勒、中、西药局、耳鼻喉科、眼科、口腔科、康复科、康复训练大厅、外科、妇科、急诊科、病理科、脑电室、化验室、透析室、体检中心、羽毛球场地、氧气房、阳光房、内科门诊、行政办公区、大会议室、小会议室、公共洗手间、机房、电梯间、楼梯间、走廊、住院部、医技楼楼顶等所有区域卫生清洁。

（二）住院部楼地下负一层到十层：包括住院部大厅、医生办公室、护士站、病患住院病房、机房、手术室、ICU、血库、楼顶、四楼平台、西功能厅、北功能厅、药械科、信息科、质控科、感控科、公共卫生间、走廊、楼梯间、电梯间负一层地下室、住院部外窗户与玻璃幕之间等所有区域卫生清洁。

（三）医院院内卫生，包括：门诊楼前、住院部楼前、石墩放置、马路牙子维护、传染病病房前后、住院楼间、门诊停车场、住院部停车场、住院病房楼北侧及全部院内做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（无雪堆）工作处理到位；院内草坪、车隔离带草坪的修整及卫生，院内树木修剪及维护。

（四）传染病楼：包括大厅、医护人员办公室（不包括值班室）、病患住院病房、公共卫生间、走廊、楼梯间、电梯间等所有区域卫生清洁。

（五）如有新建病区楼、行政楼等，及时纳入清扫范围，不增加任何费用。

（六）发热门诊：包括医护人员办公室、公共卫生间走廊、病患隔离间等所有公共区域卫生清洁。

五、服务内容

（一）保洁：清扫维护公共区域卫生，范围包括大厅、走廊、楼梯间、公共洗手间、热水间、拖布池间、电梯轿厢、医生办公室／就诊室；具体项目包括清洁门厅玻璃、玻璃幕墙、大厅地面、走廊地面及走廊排灯、楼梯间地面及楼梯扶手、窗台面及内侧窗户、公共洗手间墙地面、大小便器、公共洗手间台盆、热水器间墙地面及热水器、拖布池间墙地面及拖布池、倾倒垃圾、电梯桥厢擦拭、医生办公室／就诊室卫生。

（二）电梯运行：具体包括控制电梯运送医护人员、病患及家属等。

（三）洗护消毒工作：具体包括收送清洗全院医护工作服，住院部床单、被单、枕套等。

（四）清洁所有门诊、门诊大厅、行政区、住院部玻璃幕墙、病房玻璃幕墙、窗户(包括高空作业）。

（五）物业清扫维护病房卫生，范围包括按要求清扫病房及病房内洗手间，更换床单、被单，并做好消毒工作。

（六）医院院外卫生:做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（无雪堆）

六、服务标准

（一）保洁服务清洁标准

1.楼内大厅、走廊保洁标准

（1） 地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；

（2） 墙面，踢脚线：无尘土、污迹；

（3） 电梯门：光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；

（4） 按键面板：无尘土、印迹；

（5） 照明灯具：无厚积尘土；

（6） 各房间门，通道门：无尘土、污迹；

（7） 客梯厅顶部：无厚积尘土、污迹；

（8） 不锈钢面：无脏、污点、污渍；

（9） 装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。

2.公共卫生间及病房卫生间保洁标准

（1） 卫生间：无异味、蚊蝇；

（2） 地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；

（3） 洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；

（4） 水龙头：无印迹、尘土、污物；

（5） 洗手池台面：无水迹、尘土、污渍；

（6） 镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；

（7） 小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；

（8） 大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；

（9） 纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净；

（10） 墙面，踢脚线：无尘土、污迹；

（11） 顶板：无尘土、污迹；

（12） 隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；

（13） 门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；

3.诊室、检查室保洁标准

（1） 地面：光亮、无尘；

（2） 洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；

（3） 门、玻璃：无尘、无污迹；

（4） 诊桌诊椅：无尘、无污迹；

（5） 纸篓：干净整洁；

（6） 物品摆放：整齐。

4.步行梯保洁标准

（1） 地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；

（2） 墙面，踢脚线：无污迹、小广告；

（3） 货梯门：无尘土、污迹；

（4） 消防设备：表面无尘土、整洁；

（5） 楼梯，电梯间，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。

1

5.病区保洁标准

（1） 地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；

（2） 墙面，踢脚线：无尘土、污迹；

（3） 窗户：明亮、无积灰；

（4） 天花板：无蜘蛛网、无积灰；

（5） 病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍；

（6） 壁柜：无积灰、污渍；

（7） 灯具：无厚积尘土；

（8） 污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置。

6.外环境卫生标准

（1） 外场无明显垃圾；

（2） 雪天及时清理，无积雪、积冰；

（3） 垃圾桶保持桶体表面洁净无污垢，垃圾日产日清；

（4） 地面雨篦子及时清理，不发生封堵、阻塞现象；

（5） 生活垃圾和医疗垃圾的收集

（二）电梯导乘服务标准

1. 身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情待客；

2. 对病人对工作认真负责服从管理，挂胸牌着工装、工鞋上岗，严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位；

3. 人员经过专业培训，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件能够及时合理处置；

4. 导梯服务亲切，解释耐心，热心帮助行动不便者；

5. 保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，报修及时准确；

6. 做好责任区的控烟工作

（三）洗护消毒工作

1. 定时到病区、科室、分院收、送被服、工作服等，认真清点数目，双方核对无误后确认签名，发现差错及时处理。

2. 收送及时，分科记录，记录完整，不出差错。记录本保存2年，以备查询。若因工作不负责任，发生丢失、损坏被服、工作服等要由供应商照价赔偿。

3. 洗涤的被服必须干净、平整，无明显血迹、污迹和破损，保证洗涤质量，破烂确实不能用的、特殊处理后仍清洗不干净的，应与科室当面交接，说明原因。

4. 职工工作服、病人被服、污衣、血衣要分类分机清洗，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

5. 正确使用洗衣机、干衣机、烫平机等，严格按照洗涤设备操作程序操作，严禁违规操作，严防事故发生，若发生违规操作，所产生的后果及损失由供应商承担。

（四）外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业）

1. 清洗后无灰尘、污垢、污渍；

2. 达到无尘、无垢、光洁明亮；

3. 玻璃幕墙处理后墙面等无损坏现象；

4.清洁时需按照安全标准操作。

（五）医院院外卫生服务

做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（无雪堆）

七、拟配备人员要求

供应商针对本项目提供的人员不得低于以下要求：序号岗位名称数量（单位：人）备注

1 项目经理1

2 技术负责人2

3 项目管理人员3

4 保洁员50

5 电梯服务人员4

6 高空作业人员4

7 被服清洗人员5

8 院外工作人员2

9 弹性工作人员4

八、硬件设备配备要求

（一）清洁设备

供应商需在采购人指定地点建造清扫车充电房，建房产生的费用由供应商承担。供应商提供的清洁设备至少包括以下设备：

序号设备名称数量（单位：台）备注

1 洗地机3

2 尘推机3

3 自动洗地吸水机3

4 抛光机1

5 吸水洗尘机3

6 地坪／地毯吹干机2

7 垃圾车3

8 高压水枪2

9 清扫车1

10 医院专用保洁清洁车40

注：中标供应商入场服务前，设备均需到位，经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，造成损失的由供应商承担。

（二）办公设备

供应商提供的办公设备至少包括以下设备：序号设备名称数量（单位：台）备注

1 电脑1

2 打印机1

3 打卡机1

注：中标供应商入场服务前，设备均需到位，经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，造成损失的由供应商承担。

（三）洗护消毒设备

供应商需将洗护消毒房设置在采购方指定地点，采购方提供洗护消毒用房，供应商自备洗护消毒设备，自行布线安装相关设备，并达到医院洗护消毒标准要求，且所产生的水电费用由供应商承担（电费按每度0.8元收费）。

洗护消毒设备至少包括以下设备：序号设备名称数量（单位：台）备注

1 工业洗衣机5 50kg以上

2 烘干机2

3 折卷机1

4 熨烫机2

5 缝纫机1

6 封边机1

7 取送衣物备品车10

注：中标供应商入场服务前，设备均需到位，经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，造成损失的由供应商承担。

九、物业服务基本要求

1. 建立健全各项管理制度和各专业岗位工作标准，并有具体的落实措施。

3. 制定各类管理制度并执行，建立各种应急预案。

4. 各种设备、设施均有统一的设备标识。

5. 定期征求院方意见和建议，针对提出的问题及时进行整改，服务满意度在95%以上。

6. 建立完善的物业服务人员的人员培训计划。

7. 建立完善的物业档案。

8. 建立完善的保密制度。

十、其他要求

1. 配合医院做好上级主管部门检查、评审，政府指派的重要任务等各项突击工作任务；

2. 积极完成好医院临时交办的各项物业任务；

3. 备岗备勤，随时提供应急服务；

4. 弹性排班：在完成日常保洁工作质量情况下，如医院工作需要，则物业应根据需要进行弹性排班。

5. 根据医院业务开展情况，未规定事项及有关具体事项在合同内进行约定，并按照合同约定内容执行。

6. 供应商提供的设备所产生的水、电费由供应商自付（电费按每度0.8元收费），本项目中涉及到的设备由供应商购置、维修，相应安全问题由供应商负责。

7. 采购人向供应商提供存放物料的地方和办公场所，场所安全问题由供应商负责。

8. 采购人按考核细则（后附考核细则）执行，可随时组织人员对供应商物业服务工作进行抽检。

9. 对供应商不合格的工作人员有建议辞退的权利。

10.供应商需给劳务人员缴纳相应人身意外险。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。