招标文件
采购需求
一、项目概况：
（一）项目概述
1.项目名称：中山市卫生健康局关于中山市妇幼保健信息系统改造升级项目、区域120急救系统（硬件）、中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务。
2.维护期限（暂.定，具体以合同签订时间为准）：1）中山市妇幼保健信息系统改造升级和中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务维护期限为：2023年8月1日至2024年6月30日；2）区域120急救系统（硬件）维护期限为：2023年9月1日至2024年6月30日。
3.投标报价：投标人报价中必须包括项目全部内容的费用（服务所必须的人工费、企业应缴各种税费、税金和应得利润等），费用不管是否在供应商报价书中单列，均视为投标总价中已包括该费用。
4.项目预算（最高上限价）为：1121644.00元，若投标报价超过单项预算价或者预算总价，则视为无效投标。
5.本项目由中标人承包及负责投标文件对中标人要求的一切事宜及责任。
6.中标人未经采购人批准，不得以任何方式转包或分包本项目。
7.采购人有权在签订合同时对项目方案作适当修改调整或对服务数量做适量增加或减少。
8.重要说明：
(1）招标文件中，如标有“▲”的条款均为评审的重要评分指标，投标人若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审严重扣分。
(2)本招标文件中凡标有星号“★”的地方均被视为重要的响应要求、技术指标要求和性能要求。投标人要特别加以注意且必须对此作出回答并完全满足这些要求。任何偏离都有可能导致废标。
（二）项目背景
中山市妇幼保健信息系统为所有妇幼业务医疗机构提供信息化支撑，为婚前孕前保健、孕产期保健、儿童保健、重大公卫等业务提供系统支持。进一步实现与国家、省妇幼信息平台、区域卫生信息平台互通，建成互联互通、实用共享的妇幼保健管理信息平台，实现更紧密的跨机构、跨地域的业务协同。各医疗机构都是通过政务外网进行系统访问，开展妇幼管理业务。需要租用专线，政务云专线接入。由于软件系统随着运行过程中，自身存在各种不确定性缺陷，需要主动修正和完善。加上软件系统的应用，会随着业务发展的变化、各项政策的调整及管理应用的需求，需要定期对软件系统进行系统功能的修改增加及运维支持。另外应用软件和系统软件同样本身也存在各种缺陷需修正和完善，而且应用软件是直接目的用户，不像硬件和系统软件对用户是“透明”的，是在后台发挥作用，有时仅是使用人员因对使用界面不习惯，都需作修正、完善。妇幼信息平台是面向全市孕产医疗机构，保存了全市孕产妇的健康数据，数据安全显得极为重要。依据相关要求妇幼信息平台的信息系统安全级别需要达到三级，需要相关的安全设备、策略来保护信息系统的安全运行不被受到不法的侵害，需要专业人员对漏洞做软件修复。为保障妇幼信息平台能稳定运行，出现故障能及时响应处理，并且在业务调整及管理需要时能根据要求进行调整修改，因此需要专业的专职运维人员对妇幼信息平台进行运维保障工作。
区域120急救系统（硬件）的维护，是实现救护车上车载导航，根据调度台发的地址进行导航。救护车上安装的摄像头进行实时监控，用于调度员实时查看车内救护情况。救护车上医生填写病历，维护机房正常运行，包含机柜空调、排风系统、服务器机柜、理线板/柱、机柜静电接地、传感器、报警器、显示终端、行程开关、安全管理系统、消防模块。实现多种呼叫的接续、保持、转接、会议等控制功能。提供受理数字话机和配套头戴式耳机。支持数据话机录音，自动记录分级的呼叫开始和结束时间，对方号码和通话内容，获取更详细的呼叫信息，对所有通话进行全程录音，保存所有的电话录音。对相关设备的集成安装、部署、调试、与软件的一体化调试等服务，包含：超融合主机，机柜机箱，安装导轨，机箱管理模块等。
中山市电子健康卡管理平台是中山市电子健康卡业务的基础，由中山市电子健康卡管理系统、电子健康卡API授权管理系统、CLA签名认证服务器组成，向上对接国家健康卡管理平台和广东省健康卡管理平台，向下对接中山市各级医疗机构，为健康中山APP和健康e中山微信公众号、微信卡包等应用提供电子健康卡相关服务，和中山市政务数据交换中心对接为中山市其他政府机构提供医疗数据。
（三）项目需求
1.运维清单
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序号 |
产品名称 |
产品描述 |
数量 |
备注 |
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1 |
中山市电子健康卡管理系统 |
详见中山市电子健康卡管理系统运维服务要求 |
1套 |
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2 |
中山市卫生健康局区域120急救系统（硬件） |
详见中山市卫生健康局区域120急救系统（硬件）运维服务要求 |
1套 |
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3 |
中山市妇幼保健信息系统 |
详见中山市妇幼保健信息系统运维服务要求 |
1套 |
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2.技术指标要求
2.1.中山市电子健康卡管理系统运维服务
1)运维内容清单
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序号 |
功能模块 |
功能描述 |
数量 |
备注 |
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1 |
中山市电子健康卡管理系统 |
电子健康卡新用户注册；对已注册的电子健康卡进行查询及维护；对电子健康卡信息变更记录查询，验证，查询二维码生成记录和验证记录。对接入的29家公立医院和25家社区卫生服务中心及其各站点进行管理维护。 |
1套 |
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2 |
电子健康卡实名认证体系系统 |
提供人脸识别，身份证信息核实等“实人实名实证”服务，保障电子健康卡具备完整唯一的身份认证体系。 |
1套 |
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3 |
电子健康卡API授权管理系统 |
通过接入层的APP接入管理、机构接入管理、识读终端接入管理实现对接入组件的登记功能。API授权认证系统接口。 |
1套 |
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4 |
电子健康卡应用加密机 |
运维已安装的电子健康卡应用加密机正常运行 |
2套 |
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5 |
电子健康卡CLA签名认证服务系统 |
运维已安装的电子健康卡CLA签名认证服务系统正常运行 |
1套 |
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6 |
软件改造技术服务 |
根据三级等保测评的要求提供合规性软件整改， 根据密码应用安全测评的要求提供合规性软件整改。 |
1套 |
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7 |
扫码墩 |
北京中电数安科技有限责任公司SN0307 |
750台 |
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2）运维服务内容
1.对中山市电子健康卡管理系统提供技术支持，及时修复系统bug及系统使用问题。
2.根据管理部门业务需求，提供系统操作指导与培训。
3.对中山市电子健康卡管理系统业务服务微信群组进行维护。
4.对各使用单位在系统使用过程中遇到的操作及数据等问题给予及时解决。
5.配合协助管理部门进行数据统计与处理。
6.对中山市电子健康卡管理系统与广东省电子健康卡管理平台的互联互通数据上传提供维护支持，确保数据正常上传。
7.对中山市电子健康卡管理系统与中山市区域卫生平台互联互通数据上传提供维护支持，确保数据正常上传。
8.对平台的建设发展给予技术咨询和方案指导服务。
9.配合中山市开展的各项安全检查、安全整改、数据维护服务。
10.提供设备备件更换维修服务（包括软、硬件）。当设备需要更换时，应提前对备用设备进行合理配置，并确保备用设备使用后解决故障问题。本项目所更换配件费用已包含在中标金额内，设备所更换配件参数须与原配件相同或者优于原配件参数。
11.系统维护（软件）：对系统提供的各种运行支持和技术维护服务，主要包含对运行中的系统进行日常运维、问题处理、功能升级等，应用系统的功能维护、故障处理、应用优化更新等。全市各医疗机构数据上传的维护以及与省市数据交换维护。
12.系统安全服务：包含云安全服务、CA证书、系统安全漏洞处理等费用；网络安全的日常监控、故障检测及排除、优化（加固）、安全评估、三级等保测评、系统安全漏洞处理等、密码应用安全评估测评、密评咨询、密评测评等。
13.数据服务：包含数据恢复、数据迁移、数据治理、数据分析等。
3）服务器维护
对中山市电子健康卡管理系统的服务器进行日常运维，按照中山市政务云维护要求进行服务器漏洞修复、资源扩容等服务，确保中山市电子健康卡管理系统服务器运行稳定能够支撑系统正常运行。
4）运维服务机构范围
对系统所有使用单位提供远程技术服务，解决系统使用过程中遇到的操作及系统问题，确保医院和社区正常使用电子健康卡开展业务。
使用单位如下表：
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公立医院建设清单(29家) |
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中山市火炬开发区人民医院 |
中山市板芙医院 |
中山市人民医院 |
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中山市中医院 |
中山市博爱医院 |
中山市小榄人民医院 |
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中山市石岐苏华赞医院 |
中山市三乡医院 |
中山市坦洲医院 |
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中山市古镇人民医院 |
中山市南朗医院 |
中山市民众医院 |
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中山市大涌医院 |
中山市沙溪隆都医院 |
中山市第三人民医院 |
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中山市第二人民医院 |
中山市古镇海洲医院 |
中山市横栏医院 |
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中山市广济医院 |
中山市陈星海医院 |
中山市港口医院 |
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中山市东升医院 |
中山市东凤人民医院 |
中山市南区医院 |
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中山市西区医院 |
中山市黄圃人民医院 |
中山市神湾医院 |
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中山市三角医院 |
中山市阜沙医院 |
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社区卫生服务中心(25家) |
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中山市五桂山社区卫生服务中心 |
中山市港口社区卫生服务中心 |
中山市古镇社区卫生服务中心 |
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中山市石岐社区卫生服务中心 |
中山市三角社区卫生服务中心 |
中山市黄圃社区卫生服务中心 |
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中山市坦洲社区卫生服务中心 |
中山市东凤社区卫生服务中心 |
中山市火炬开发区社区卫生服务中心 |
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中山市沙溪社区卫生服务中心 |
中山市神湾社区卫生服务中心 |
中山市东区社区卫生服务中心 |
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中山市三乡社区卫生服务中心 |
中山市阜沙社区卫生服务中心 |
中山市板芙社区卫生服务中心 |
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中山市民众社区卫生服务中心 |
中山市南区社区卫生服务中心 |
中山市横栏社区卫生服务中心 |
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中山市南朗社区卫生服务中心 |
中山市东升社区卫生服务中心 |
中山市南头社区卫生服务中心 |
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中山市大涌社区卫生服务中心 |
中山市西区社区卫生服务中心 |
中山市小榄镇社区卫生服务中心 |
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中山市小榄永宁社区卫生服务中心 |
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5）运维服务响应要求
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紧急程序 |
一级服务 |
二级服务 |
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A (系统无法使用) |
远程服务：7x12小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。 非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇系统崩溃或系统遭到严重破坏，及时响应联系政务云联合处置。10分钟内给予处理响应。 |
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B （系统遭到破坏） |
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C （有问题，不严重） |
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远程服务：5x8小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。1小时内给予响应处理。 |
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2.2.中山市卫生健康局区域120急救系统（硬件）服务
1）运维产品清单
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序号 |
硬件名称 |
设备型号 |
设备用途 |
数量 |
备注 |
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1 |
车载导航流量+3GB/月 |
流量卡 |
维护期内用于救护车上车载导航，根据调度台发的地址进行导航。 |
58张 |
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2 |
车载4G流量+10GB/月 |
流量卡 |
维护期内用于救护车上安装的摄像头进行实时监控，用于调度员实时查看车内救护情况。 |
58张 |
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3 |
医生平板4G流量+10GB/月 |
流量卡 |
维护期内用于救护车上医生填写病历 |
58张 |
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4 |
无线APN专网 |
APN专网 |
用于无线APN专网接入，20M |
1年 |
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5 |
互联网专线 |
互联网专线 |
1条双向对称专网，提供互联网地图，远程运维 |
1年 |
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6 |
一体化机房 |
一体化机房 |
维护机房正常运行，包含机柜空调、排风系统、服务器机柜、理线板/柱、机柜静电接地、传感器、报警器、显示终端、行程开关、安全管理系统、消防模块。 |
1套 |
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7 |
120话务专用硬件-程控双机系统 |
话务系统 |
用于实现多种呼叫的接续、保持、转接、会议等控制功能 |
1套 |
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8 |
120话务专用硬件-数字话机套件 |
话务系统 |
提供受理数字话机和配套头戴式耳机。 |
4套 |
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9 |
120话务专用硬件-数字录音工控机 |
话务系统 |
支持数据话机录音，自动记录分级的呼叫开始和结束时间，对方号码和通话内容，获取更详细的呼叫信息，对所有通话进行全程录音，保存所有的电话录音。 |
2套 |
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10 |
通用业务计算和存储 |
超融合一体化计算存储 |
运维超融合主机和机柜机箱和导轨等正常运行。 |
1套 |
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11 |
防火墙 |
专线防火墙 |
支持固定端口支持，8个千兆电口，4个千兆光口支持用户数区间，1600~2500支持扩展端口，出厂可拓展至千兆电口=16，千兆光口=6，万兆光口=6，支持BYPASS插卡吞吐量=12Gbit/s 最大并发会话数=600 万每秒新建会话数=20万IPS 吞吐量（应用识别+IPS）=10Gbit/sIPSec吞吐量=10Gbit/s支持虚拟防火墙数数量=200个最大安全策略=15000 |
2套 |
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12 |
日志审计 |
日志审计 |
性能：日志处理速率<=1000 EPS；日志容量≥2亿条； 内存≥16G，cpu: X5650 1颗 硬盘≥2块500G机械盘，SSD硬盘≥32G 外观：标准1U机架式，电源：400w单电源。 硬盘≥四盘位 网卡口≥4个10/100/1000M Base-T电口， 1个Console口，支持Console口管理。 授权数≥ 100（可管理100个IP的日志收集） 接口≥4个10/100/1000M Base-T电口（RJ45电口） |
1套 |
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13 |
调度坐席双屏终端 |
终端显示屏 |
I7-6700处理器/8G内存/256GB固态硬盘/DVDRW/集成显卡、声卡、千兆以太网卡/三年质保；宽高比为16：9/分辨率为1920*1024/HDMI接口；Windows 7专业版、配置外放条形音响。提供调度坐席双屏显示 |
4套 |
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14 |
管理终端 |
管理终端主机 |
8代I7CPU 8G 1TB硬盘，4G独显，21寸显示屏，Windows 10 专业版（64 位）、英特尔® C246 芯片组、集成：英特尔快速存储控制器 12.0，支持 SATA 6 Gb/s 和基于主机的 RAID 0/1/5/10、集成：英特尔以太网连接 I219-LM 10/100/1000、配置外放条形音响：5V.1A GB8898/GB/T13837/GB17625.1。提供管理终端显示屏。 |
2套 |
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15 |
8口IP KVM |
KVM |
1U机架式；远程连接端口：RJ-45；接口数 8口；支持分辨率 1600x1200 |
1套 |
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16 |
机房弱电维护 |
120机房线路 |
现有线缆标记整理 |
1项 |
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17 |
群集数字对讲机 |
数字对讲机维护 |
使用与公安110对讲系统相同的硬件，接入现有公安对讲系统。 |
100套 |
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18 |
车载视频录像系统 |
车载视频录像系统 |
支持Ehome推模式协议对接平台，实现远程预览、回放、配置等功能；摄像机x2；最高分辨率可达1920*1080 @ 30 fps，在该分辨率下可输出实时图像； |
64套 |
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19 |
5G路由器 |
网络路由器 |
网络组网，保障传输速率 |
64台 |
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20 |
车载导航仪 |
车载导航仪 |
定位系统GPS+北斗，用于急救车导航 |
64台 |
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21 |
平板电脑 |
平板电脑 |
急救车上使用录入患者信息，病历信息等。 |
37台 |
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22 |
安全防毒软件企业版 |
安全防毒软件升级 |
品牌型号：火绒终端安全管理系统1.0 版 以系统中心为消息处理、转发中心及具体功能节点，终端和服务器端为具体防毒节点的整体反病毒解决方案。 |
1套 |
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23 |
数据和应用热备套件 |
数据备份 |
6节点授权 1、数据的实时复制;2、业务系统容灾切换;3、数据复制网络优化；4、数据的灾难备份；5、多种数据删除模式；6、虚拟化、云主机的容灾保护；7、方案扩展性高；8、方便的数据恢复；9、友好的图形化集中管理工具；10、提供磁盘空间监控功能；11、消息通知 |
1套 |
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24 |
短信资费 |
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品牌型号：根据实际情况选择移动/联通/电信运营商 |
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2）运维服务内容
1.对中山市区域120急救系统软件提供技术支持，及时修复系统bug及系统使用问题。
2.根据管理部门业务需求，提供系统操作指导与培训。
3.对中山市区域120急救系统业务服务微信群组进行维护。
4.对各使用单位在系统使用过程中遇到的操作及数据等问题给予及时解决。
5.配合协助管理部门进行数据统计与处理。
6.根据三级等保测评的要求提供合规性软件整改。
7.配合中山市开展的各项安全检查、安全整改、数据维护服务。
3）硬件设备维护
1.对区域120急救系统（硬件）服务的机房和服务器以及配套硬件进行日常运维，针对服务器、存储、操作系统、数据库等比较重要的组件，制定按月巡检的计划，按照巡检计划进行巡检并形成巡检报告。
2.对于后期新添置的设备，在新增设备合同的基础上，提供安装调试和集成服务，如果第三方提供安装调试服务，则运维团队需要配合第三方进行安装调试。
3.提供设备备件更换维修服务（包括软、硬件）。当设备需要更换时，应提前对备用设备进行合理配置，并确保备用设备使用后解决故障问题。本项目所更换配件费用已包含在中标金额内，设备所更换配件参数须与原配件相同或者优于原配件参数。
4）运维服务响应要求
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紧急程序 |
一级服务 |
二级服务 |
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A (系统无法使用) |
远程服务：7x12小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。 非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇系统崩溃或系统遭到严重破坏，及时响应处置。10分钟内给予处理响应。 |
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B （系统遭到破坏） |
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C （有问题，不严重） |
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远程服务：5x8小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。1小时内给予响应处理。 |
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2.3.中山市妇幼保健信息系统服务
1）运维内容清单
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序号 |
系统模块 |
功能模块 |
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1 |
婚前孕前保健 |
采用婚前检查与孕前优生检查采用合并检查的方式，婚检档案管理、婚检登记、医学总检评估、优生随访、叶酸发放、台账统计表等功能模块。 |
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2 |
孕产期保健 |
孕妇建册、初次产检、产前复查、妊娠风险管理、产时管理、产后访视、产后42天检查出院登记、保健结案、转接诊管理、体检预约管理、护士工作站、迁入迁出管理、工作台账、报表统计 |
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3 |
儿童保健 |
档案管理、新生儿访视、健康检查、眼保健、高危儿管理、体弱儿管理、体检预约管理、入园体检、迁入迁出管理、转接诊管理、托幼体检、早产儿专案、工作台账、报表统计 |
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4 |
出生缺陷防控 |
听力筛查（听力筛查档案、听力筛查、听力诊断、追踪治疗、查询统计） 新生儿疾病筛查（新筛申请单、采血管理标本送检、物流签收、实验中心签收、退回标本查询、实验室编号、实验室标本登记、结果发布、复查管理、标本综合查询、病历管理、查询统计） 产前筛查与诊断（产筛申请、采血管理、标本邮寄、物流运送标本签收、实验中心标本签收、产筛结果发布管理、产筛召回管理、产前诊断病历管理、不合格标本查询、标本综合查询、NIPT结果管理、查询统计） |
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5 |
地中海贫血防控 |
地贫筛查档案管理；筛查结果登记；筛查中心接诊； 基因临床诊断；地贫产前诊断；地贫筛查阳性追踪； 参数设置 |
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6 |
妇女保健 |
两癌筛查（档案管理、宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、查询统计）、妇女常见病筛查 |
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7 |
妇幼卫生监测 |
三网监测（出生缺陷卡、儿童死亡报告卡、新生儿死亡调查表、儿童死亡因素分析、新生儿死亡评审表、孕产妇死亡报告卡、孕产妇死亡评审表、孕产妇死亡调查附卷、育龄妇女死亡登记、死胎死产登记卡、死胎死产评审病例摘要、心脏缺陷儿/配对儿登记卡）、三病监测（梅毒感染孕妇登记卡、梅毒感染孕产妇及所生新生儿登记卡、梅毒感染孕产妇所生儿童随访登记卡、艾乙梅监测表、预防艾滋病、梅毒和和乙肝母婴传播免费检测及防治补助费用明细表、消除母婴传播项目指标统计表、乙肝感染孕妇及新生儿登记卡）、孕产妇个案调查表、监测机构调查表 |
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8 |
基本公卫 |
预防接种； 对疫苗进行管理，记录疫苗详细厂家、批次等信息； 出入库管理，对疫苗的入库和出库进行登记管理； 疫苗报废管理，对疫苗过期或损毁等报废信息进行登记管理； 疫苗接种，对新生儿的院内第一、二针进行疫苗接种登记； 叶酸发放管理 叶酸采购登记管理 叶酸领用入库进行登记管理 叶酸发送登记 叶酸随访登记 叶酸发放查询统计 与婚前孕前优生服务系统中叶酸发放环节进行关联共享如需二次登记。 |
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9 |
计生服务 |
不良事件报告（药品不良反应/事件报告、可疑医疗器械不良事件报告） 计生服务（计生档案管理、计生服务记录、计生服务明细表查询、计划生育手术数据统计、计划生育手术费用统计表、产后避孕随访管理） PAC关爱服务（PAC档案管理、PAC随访记录管理、PAC统计表（流产数据统计、负压吸宫术、药物流产术）、生育情况统计表、PAC高危人流数据统计表、病房避孕管理数据汇总表、PAC患者生育情况统计表） |
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10 |
出生证管理 |
证件管理、废证管理、签发管理、补换申请、签发明细查询 |
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11 |
报表中心 |
国家年报、省级报表、市级报表、根据平台中各业务系统服务数据自动生成妇幼年报数据。 无法从业务中提取的报表数据，系统可进行手动填报。 对报表数据的逐级审核，登记审核意见，对审核未通过作驳回处理，审核过程记录进行系统记录。 对上报审核后的数据进行封存处理，审核确认通过的数据不允许修改。 根据统计报表进行打印与导出 |
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12 |
系统接口 |
1、与广东省妇幼平台的互联互通数据上传提供维护支持，确保数据正常上传。 2、与中山市区域卫生平台互联互通数据上传提供维护支持，确保数据正常上传 |
2）运维服务内容
1.对中山市妇幼保健信息系统提供技术支持，及时修复系统bug及系统使用问题。
2.根据管理部门业务需求，提供系统操作指导与培训。
3.对中山市妇幼保健信息系统业务服务微信群组进行维护。
4.对各使用单位在系统使用过程中遇到的操作及数据等问题给予及时解决。
5.配合协助管理部门进行数据统计与处理。
6.对平台的建设发展给予技术咨询和方案指导服务。
7.配合完成每年一次的三级等保测评服务。
8.配合完成每年一次的密码安全测评服务。
9.对使用中山市妇幼保健信息系统的机构进行系统内管理维护，基于对中山市妇幼保健信息系统的维护确保使用单位可正常使用已开放的相应功能。
10.配合中山市开展的各项安全检查、安全整改、数据维护服务。
11.系统维护（软件）：对系统提供的各种运行支持和技术维护服务，主要包含对运行中的系统进行日常运维、问题处理、功能升级等。
12.系统安全服务：包含云安全服务、CA证书、系统安全漏洞处理等费用；网络安全的日常监控、故障检测及排除、优化（加固）、安全评估等。
13.数据服务：包含数据恢复、数据迁移、数据治理、数据分析等。
3）服务器维护
对中山市妇幼保健信息系统的服务器进行日常运维，按照中山市政务云维护要求进行服务器漏洞修复、资源扩容等服务，确保妇幼系统服务器运行稳定能够支撑系统正常运行。
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序号 |
服务器 |
数量 |
描述 |
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1 |
数据库服务器 |
1 |
用于系统数据库的部署存储 |
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2 |
应用服务器 |
2 |
中山市妇幼保健信息系统的应用服务部署 |
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3 |
web服务器 |
1 |
对外互联互通应用服务 |
4）526台民德725扫描仪
为526台民德725扫描仪提供设备备件更换维修服务。当设备需要更换时，应提前对备用设备进行合理配置，并确保备用设备使用后解决故障问题。本项目所更换配件费用已包含在中标金额内，设备所更换配件参数须与原配件相同或者优于原配件参数。
5）运维服务响应要求
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紧急程序 |
一级服务 |
二级服务 |
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A (系统无法使用) |
远程服务：7x12小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。 非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇系统崩溃或系统遭到严重破坏，及时响应联系政务云联合处置。10分钟内给予处理响应。 |
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B （系统遭到破坏） |
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C （有问题，不严重） |
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远程服务：5x8小时，可联系上运维工程师通过电话指导或远程接入处置。1小时内给予响应处理。 |
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（四）人员资质要求
1.投标人为本项目须配置以下技术人员：
★1）投标人应为本项目提供专业服务团队，保证维护实施人员队伍稳定，该团队至少包括项目经理1名和5名维护人员（包含1名驻点人员，常驻采购人单位）。经确认后，中标人安排驻点技术人员负责本系统维护工作，未经采购人同意，不得随意更换驻点技术人员。驻点人员应有两年或以上工作经验且具有以下证书（提供证书复印件）之一：（1）华为、华三认证网络工程师或更高级别证书；（2）全国计算机技术与软件专业技术资格认证中级或以上证书。（提供驻点人员的相关证书资料及工作经验证明并加盖投标人公章）
2）项目经理负责对整个服务团队的管理，并定期与采购人协调沟通，保证服务质量。其余人员负责硬件设备维护、视频设备、软件产品维护、信息安全服务等工作。
★3）投标人须承诺签订合同后，中标人必须派驻1名具备相关技术的专业人员常驻中山市卫生健康局，严格按照采购人单位上下班时间工作，必要时按照实际工作进度加班。系统管理部门（中山市卫生健康局及市内各医疗机构）如需要现场支持的，可随时响应安排运维人员去往现场提供支持。
4）投标人委派的在采购人工作场所工作的技术人员与投标人建立劳动关系，如投标人技术人员在工作过程中发生人身伤害/财产损失或对第三方造成人身伤害/财产损失的，投标人应承担一切责任，并赔偿采购人及受害方因此遭受的一切损失（包括但不限于索赔、律师费、采取补救措施的费用等）。
5）投标人技术人员的劳动报酬（工资、奖金、经济补偿金或赔偿金）福利待遇（社会保险、医疗保险、人身保险等）均由投标人负担和办理。
6）投标人必须遵守采购人内部各项规章制度和内部操作规程，履行保密义务，签署保密协议，未经批准不得以任何理由泄露任何保密信息和内部资料。
2.投标人须具备专用数据备份工具、杀毒工具、手提电脑、网络线路测试工具、专用电话等维护必备工具。
★（五）保密责任
由于本项目内容涉及内部事项和国家规定的保密事项，中标人应承诺做好保密工作并承担相应的责任：
1.保证本项目相关资料的使用仅限于“中山市卫生健康局关于中山市妇幼保健信息系统改造升级项目、区域120急救系统（硬件）、中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务”项目，未经采购人书面同意，不得直接、间接地透露或提供给任何第三方或将其使用在其它项目中。
2.保证对本项目相关资料内容保密，参与本运维项目的所有工作人员需要跟中标人签订信息安全保密协议，相关保密协议需报送给采购人备案。若中标人参与本运维项目的工作人员泄露上述内容，责任由中标人承担。
3.涉及内部事项和国家规定的保密事项，中标人需要承诺做好保密工作，采购人需要跟中标人签订信息安全保密协议。
4.保证对本项目的相关资料不进行与项目无关的复制。
5.如违反上述规定，采购人有权对中标人采取相应的处罚措施并有权依法追究其法律责任。
（六）付款方式：
1.本项目采用分期付款方式：第一期支付：签署合同且服务人员到达服务场地后20个自然日内，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同总额496352元给中标人；第二期支付：中标人完成维护工作，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同剩余尾款。
2.中标人应在采购人付款前向采购人开具与支付金额等额的有效的发票。如中标人逾期未开具等额有效的发票，采购人有权顺延付款时间。
3.根据中标人的实际服务时间进行结算。即：结算价格=实际服务天数/采购天数*中标金额。
（采购天数：中山市妇幼保健信息系统改造升级项目运维服务和中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务：2023年8月1日至2024年6月30日；区域120急救系统（硬件）运维服务:2023年9月1日至2024年6月30日）
（七）文档资料
1.投标人需要根据采购人信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括项目会议纪要、服务周报、服务月报、故障和问题处理记录/报告、变更单文档验收、服务总结报告以及往来的传真、邮件等，每个月汇总一次，运维期满后提供整个运维期完整的总结文档资料。
（八）其他要求
1.中标人必须提出明确的技术服务方案、维护保修处理流程、具体的网络和服务器的日常维护制度；
2.中标人必须有明确的故障响应级别、响应方式和解决措施、详细的故障处理、解决及应急方案、流程；
3.具有维修设备的实力和现场排除故障分析能力；
4.投标人具有快速的服务响应；
5.具有丰富的项目管理经验；
6.在采购人确定下一年度的维护中标人后，中标人应积极配合移交工作，移交完毕使下一中标人能正常开展日常工作后方可离场；
7.如维护服务期满，采购人尚未确定下一年度的维护中标人时，中标人与采购人友好协商，在一段时间内继续向采购人提供维护服务，不影响采购人的正常工作。
（九）验收要求
1.项目维护期后，中标人完成维护工作后由采购人组织验收。
2.中标人响应并提交验收文档，包括项目会议纪要、服务周报、服务月报、故障和问题处理记录/报告、变更单文档验收、服务总结报告以及往来的传真、邮件等，采购人对材料内容进行审核确认。
3.中标人向采购人提供项目进度报告；项目会议纪要（按实际提供）、业务系统巡检记录表（按实际提供）、巡检报告（按实际提供）、故障和问题处理记录/报告、以及其他合同约定须提供材料，采购人对材料内容进行审核确认。审核通过后进行项目验收工作。
4.项目审核不通过、要求整改的，中标人应配合采购人按照审核意见完成整改直至审核通过。
采购包1（中山市妇幼保健信息系统改造升级项目、区域120急救系统（硬件）、中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务）1.主要商务要求
|
标的提供的时间 |
暂.定，具体以合同签订时间为准： 1）中山市妇幼保健信息系统改造升级和中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务维护期限为：2023年8月1日至2024年6月30日； 2）区域120急救系统（硬件）维护期限为：2023年9月1日至2024年6月30日。 |
|
标的提供的地点 |
中山市卫生健康局。 |
|
付款方式 |
1期：支付比例100%,1、本项目采用分期付款方式：第一期支付：签署合同且服务人员到达服务场地后20个自然日内，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同总额496352元给中标人；第二期支付：中标人完成维护工作，采购人向财政部门提交拨款申请及相关资料，支付合同剩余尾款。 2、中标人应在采购人付款前向采购人开具与支付金额等额的有效的发票。如中标人逾期未开具等额有效的发票，采购人有权顺延付款时间。 3、根据中标人的实际服务时间进行结算。即：结算价格=实际服务天数/采购天数*中标金额。 （采购天数：中山市妇幼保健信息系统改造升级项目运维服务和中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务：2023年8月1日至2024年6月30日；区域120急救系统（硬件）运维服务：2023年9月1日至2024年6月30日） |
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验收要求 |
1期：详见招标文件《采购需求》 |
|
履约保证金 |
不收取 |
|
其他 |
其他，供应商报价中必须包括项目全部内容的费用（服务所必须的人工费、企业应缴各种税费、税金和应得利润等），费用不管是否在供应商报价书中单列，均视为投标总价中已包括该费用。 |
2.技术标准与要求
|
序号 |
品目名称 |
标的名称 |
单位 |
数量 |
分项预算单价（元） |
分项预算总价（元） |
所属行业 |
技术要求 |
|
1 |
软件运维服务 |
中山市妇幼保健信息系统改造升级项目运维服务 |
项 |
1.00 |
252,327.00 |
252,327.00 |
软件和信息技术服务业 |
详见附表一 |
|
2 |
硬件运维服务 |
区域120急救系统（硬件）运维服务 |
项 |
1.00 |
248,917.00 |
248,917.00 |
软件和信息技术服务业 |
详见附表二 |
|
3 |
软件运维服务 |
中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务 |
项 |
1.00 |
620,400.00 |
620,400.00 |
软件和信息技术服务业 |
详见附表三 |
附表一：中山市妇幼保健信息系统改造升级项目运维服务
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参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
|
|
1 |
详见招标文件《采购需求》 |
|
说明 |
打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 |
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附表二：区域120急救系统（硬件）运维服务
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参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
|
|
1 |
详见招标文件《采购需求》 |
|
说明 |
打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 |
|
附表三：中山市电子健康卡管理平台建设项目运维服务
|
参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
|
|
1 |
详见招标文件《采购需求》 |
|
说明 |
打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 |
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