序号

标的名称

数量

标的金额（元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

1

驻场运维

1.00

590,200.00

年

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

★

1

一、具体维护内容

1、具体工作如下：

①现有系统各项功能模块的完善与扩充。

②现有业务框架下的业务调整、流程优化，以及不影响现有架构前提下的功能补充、修改。

③一些临时性的政策变化所导致的软件修改和升级。

④用户培训：包括用户业务经办人员的业务培训、用户方技术人员技术培训指导等。

⑤提供金保工程现有各项接口维护，包括：社保卡务系统软件接口、银社平台接口等维护。

⑥主要负责协助用户随着由于业务的增长、变化以及系统架构变化所带来的系统集成、移植工作，包括：主机系统安装、调整，新到设备网络、系统、程序部署、每个月设备巡检、机房环境维护、会议系统的维护。

⑦解决乐山市在使用全省统一社保系统时遇到的问题，如不能解决则与省社保运维人员进行沟通与协调。

⑧按计划完成现有业务系统的迁移上云工作。

二、运维服务要求

（一）总体服务要求

1、为保障乐山金保信息化运维工作的良好的开展，承建商须派驻不低于3人的项目组成员，向我方提供正常工作时间内的现场服务。

2、在非正常工作时间发生系统崩溃等紧急情况后，应在1小时内派出技术服务人员到现场，对故障进行诊断，并提供解决方案。

3、须提供每年不低于2次的性能优化服务，对主机、操作系统及整体硬件设备运行的情况巡检并向用户提交分析报告和建议。

4、须提供问题分析服务，按月向用户提交维护服务记录，详细记载处理的系统问题和误操作数据，并向用户提交分析报告和建议。

5、须响应用户要求，为用户提供系统操作培训。

（二）具体服务要求

1、日常维护

日常维护主要是针对系统操作人员在日常业务办理中，因为操作错误所引起的系统错误进行维护；解决应用系统日常运行中所出现的问题，处理因应用系统异常或经办误操作所导致的数据问题；以及对系统在开发过程中因各种原因遗留的bug进行修正；日常维护的范围包括：

①日常操作操作维护；

②日常数据错误维护；

③应用系统缺陷修复；

④用户日常操作培训；

2、适应性维护

根据业务需求或政策变化，在保持原有系统整体框架不变的前提下对应用系统进行适应性、纠错性、完善性相关维护；适应性维护是针对软件系统为适应外部环境的变化进行的系统修改活动，例如：作为行业的应用系统，政策调整不可避免，当系统已不能通过政策参数的调来适应政策调整要求的时候，进行应用系统的适应性维护。

3、应急性维护

提供软件系统的灾难恢复和应急服务；根据关键业务时间、关键事件等紧急情况，在1小时内提供人员进行技术支持，并派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；

当系统出现系统整体性能急速下降，严重影响系统的正常运行，导致部分或全部系统不能正常办理时，进行应急性服务，帮助用户在最短时间内，恢复系统正常状态。

4、临时性维护

提供临时性任务的技术支持，包括年终结转计息、临时性统计任务、离退休待遇调整、审计数据提取和汇总等；对临时性的技术支持，软件维护服务公司现场维护项目组成员应及时响应，及时沟通并解决，必要时申请公司资源，配合用户解决问题。

5、支撑性维护

在应用系统运行过程中，由于多种原因，需要增加对应用系统功能，或对已有的功能进行改善。为满足此类需求，对应用系统进行完善性维护。维护完成以后将提供相关的技术和应用系统业务培训。

6、定期巡检及性能优化服务

服务内容：制定应用系统巡检服务计划，根据用户计划执行巡检计划；制定应用系统性能调整方案，根据用户计划执行性能调优计划；定期巡检是为用户提供的一项主动服务，也是一项预防性服务。为用户建立用户档案，详细记录服务情况，对每次服务进行追踪；为用户度身定制巡检计划，按计划定期为用户系统进行综合性的检查，以便及时发现问题，防患于未然。