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一、服务项目范围：
1.行政办公楼的公共设施、楼梯、扶手、楼道、天面和第二停车场。
2.动物科、兽医科、服务科办公区公共区域。
3.园区公共场地保洁面积约82070平方米，含道路铺装广场及绿地。
4.水面（天鹅湖、鸳鸯湖）清洁面积为24091平方米。
5.垃圾桶185个，广告牌5块，座椅100个，石桌35个，圆凳170个，导览设施32处、园区宣传牌78块、绿地护栏3处、休息区3处、直饮机1处。
6.公厕13座，共1183平方米。
7.母婴室1间，座椅、地面保洁和消毒（室内座椅消毒、垃圾清理等）。
8.水池（含大门区龙龟池、两栖爬行馆水池、荷花池、水世界雕塑池）的清扫及清洗，约800平方米。
9.清扫所属范围内屋顶落叶垃圾，包含公厕、亭、长廊、科普栏、宣传栏、售票房、服务中心管理用房等建筑屋顶。
10.清洁所属范围内的馆舍参观面外墙、围栏。
11.水世界非承包期保洁工作，保洁面积46500平方米（含室内外，公厕3座，2023年加勒比水世界整体项目租赁合同有效期至2024年10月10日）。
12.如因公园新建或改造项目造成环卫保洁与垃圾清运服务内容变动，需无条件服从公园安排。
12.园区产生的日常生活垃圾、绿化垃圾、动物粪便分类收集和分类外运；落实垃圾分类工作。
二、服务内容
1．南宁市动物园所辖红线范围内所有公共区域的环境卫生清洁保洁（含城市家具及标识牌等）、水面保洁、公厕保洁、母婴室保洁、公厕设施维修维护、船只维护、化粪池清理、园内生活垃圾、绿化垃圾、动物粪便分类收集和分类转运等。
2．清扫所属范围内屋顶落叶、垃圾、干枝。包含公厕、亭、长廊、科普栏、宣传栏、游乐管理用房、游客服务中心管理用房、售票房等建筑屋顶。
3．清洁所属范围内的馆舍参观面外墙、围栏。
4．垃圾中转站保洁。
5．配合完成灭“四害”工作；配合开展爱国卫生活动。消毒及灭“四害”所需药物由采购方提供。
6．配合做好重大活动、公共节假日及突击检查工作。
7．配合公园做好“三优一满意”、“文明城”、“卫生城”、“美丽南宁”等各类迎检创建工作。
8.按要求配合园内完成新冠肺炎疫情防控（公共参观区域、行政办公区、公厕、城市家具、亭廊、垃圾桶、垃圾场等）消杀及口罩收运工作，消杀药品由中标方负责提供。
三、服务标准和要求
（一）园区保洁
▲1.1号、2号行政办公楼、第二停车场保洁要求：
（1）办公楼地板每天湿拖一次；
（2）办公楼扶手每天擦拭一次；
（3）办公楼垃圾桶每天清理一次，每周冲洗一次；
（4）办公楼天花板、门窗、走廊灯罩每周清扫一次；
（5）1号办公楼公厕每日清洁2次，做好巡回保洁；
（6）2号楼外围排水沟每月清理一次；
（7）第二停车场地面要做到每日一扫，保持区域内整洁干净（非节假日由保洁中标公司保洁，节假日由停车场中标公司保洁）。
标准：做到垃圾桶干净无垃圾、无污渍（套装塑料袋）、垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、无臭味，地面无垃圾、无污渍、无杂物、无积水，物品收拾摆放整齐，天花板无蜘蛛网，排水沟无淤泥、无成堆落叶。办公区公厕清洁标准参照园内公厕标准。
▲2.动物科、兽医科、服务科办公区公共区域保洁要求：
动物科、兽医科、服务科办公区公共区域保洁要做到每日一扫，保持区域内整洁干净，天花板、走廊灯罩每周擦拭1次。区域内全天候巡回保洁。
标准:做到动物科、兽医科、服务科办公区公共区域应保持干净整洁，过道、扶手、天花板、走廊灯罩干净；地面无纸屑、烟头、杂物、塑膜等废弃物；无积水，无严重枯枝落叶等。
▲3.大门母婴室保洁要求
大门母婴室要做到每日两扫，垃圾及时清理；全天候巡回保洁。
标准:母婴室内设施整洁干净，门窗无积尘、污渍，地面无纸屑、烟头、杂物、塑膜等废弃物。及时补充洗手液，发现设备破损及时上报公园方。
▲4.大熊猫苑参观区域及公厕保洁要求
大熊猫苑及周边参观区域地面保洁要做到每日一扫，参观区内的参观玻璃面、公共设施要每日一擦，并消毒，保持区域内整洁干净。厕所每天上、下午各清洗一次，厕所每周要有稀盐酸洗擦2次，并洒放消毒水，洗手盆每天清洁一次。厕所内空气流通无异味，必要时要点卫生香；洗手间无蛛网；夏季蚊虫孳生季节，每天应对洗手间喷洒消毒剂。对区域全天候巡回保洁。
标准：专人专岗负责参观区域和公厕保洁，做到参观区域玻璃面无灰尘，无水迹擦痕，路面应保持干净整洁，地面无纸屑、烟头、杂物、塑膜、烟头等废弃物，无积水，无严重枯枝落叶等，按基地要求开展消毒工作。清洁标准达星级宾馆清洁标准。厕所应做到整洁卫生，随时达到干净、整洁、无异味，各种清洁工具摆放有序；地面清洁干净、无积水、无垃圾物、无食物残渣，无废纸散落；洗手间门窗、门面、瓷砖墙面设施设备等保持干净、无积尘，镜面光洁无污迹、水痕；面盆及台面干净无异味；排水沟干净畅通,便池无污垢、无严重异味、无堵塞、无设施破损现象。
▲5.公共道路、广场保洁要求
园区室外（含服务经营点屋檐以外区域）保洁工作要做到每日一扫，保持园区整洁干净。对全园开放区域全天候巡回保洁。每周定期清除沉沙井、雨水井内落叶、垃圾、杂物等。
标准:做到园区公共区域路面保持干净整洁地面无纸屑、烟头、杂物、塑膜、烟头等废弃物，无积水，无严重枯枝落叶等。沉沙井、雨水井内无落叶、无垃圾杂物等。清洁标准达城市一级道路清洁标准。
▲6.绿地保洁要求
公共绿地要做到每日一扫，巡回保洁，保持草坪、树盘、灌木、色块（花带）内干净。
标准：公共绿地（包括草坪、树盘、灌木、色块等）无果皮、纸屑、烟头、杂物、枯枝落叶等废弃物，色块边线20cm范围内落叶及时清扫。
▲7.水面区域保洁要求
对区域水面（天鹅湖、鸳鸯湖）每日打捞不少于两次，巡回保洁，保持水面整洁干净。
标准：水面无死鱼、纸片、塑料袋等垃圾、漂浮物。
▲8.公共厕所保洁及维修要求
厕所每天上、下午各清洗一次，每个厕所每周要有稀盐酸洗擦2次，并洒放消毒水，洗手盆每天清洁一次，每周定期清洁园内灭蚊灯的蚊虫残体和落叶垃圾等。厕所内空气流通无异味，必要时要点卫生香；洗手间无蛛网；灯罩无虫体；夏季病媒生物孳生季节，每天应对洗手间喷洒消毒剂。对园区公共厕所按公厕“三有”要求，在开放时间要派人值守，保持清洁，保持冲水、用纸、洗手液使用正常，遇厕所设施损坏，要及时处理，化粪池(包括兽医科、动物科、验票班、水世界园区内部使用的公厕、鸵鸟馆旁污水井)定期清理(每年不少于2次，费用由中标方负责)。
标准：厕所应做到干净、卫生、无异味，各种清洁工具摆放有序；地面清洁干净、无积水、无垃圾物、无食物残渣，无废纸散落；洗手间门窗、门面、瓷砖墙面、灭蚊灯、灯罩、烘手机、纸筒、吹地机等设施设备等保持干净、无积尘，镜面光洁无污迹、水痕；面盆及台面干净无异味；排水沟干净畅通,便池无污垢、无严重异味、无堵塞、无设施破损现象。
9.水池保洁要求
（1）龙龟池、水世界雕塑池每周清扫或清洗池底至少三次，保持水面清洁干净。
（2）荷花池每天打捞树叶及池中白色垃圾，保持水池干净。
标准：保持水面无漂浮物、淤泥、青苔等。
▲10.标识标牌、城市家具、导览设备等公共设施保洁要求
每天擦拭不少于1次，保持外表干净。
标准：无积尘、无异味、无小广告等。
▲11.垃圾桶保洁要求
每天清洁全园的垃圾桶一遍，保持外表干净，桶内无霉烂、发臭垃圾。垃圾桶内的垃圾，实行袋装化，如发现垃圾桶等有损坏应进行维修。
标准：做到箱体及周围干净，摆放整齐、规范、完好。
12.公厕、亭廊、科普宣传栏、票房、服务中心等管理用房建筑屋顶保洁要求
经常清扫屋顶落叶垃圾，保持屋顶整洁干净，及时清理掉落屋顶上的枯枝、断枝、杂树、杂草。
标准：长廊、凉亭屋顶无明显树叶垃圾、枯枝、断枝杂树、杂草等。
▲13.海洋馆参观区域保洁要求
每天清扫海洋馆公共区域1次，观众席清扫次数按动物行为展示场次安排进行清扫。
标准：做到垃圾桶干净无垃圾、无污渍（套装塑料袋）、外表干净，无积垢、无臭味，地面无垃圾、无污渍、无杂物、无积水，物品收拾摆放整齐。
14.垃圾处置要求
按南宁市生活垃圾分类标准进行分类投放、分类收集、分类运输和分类处置。
（1）园内清运管理：生活垃圾、绿化垃圾、动物粪便分类收集，不能就地焚烧，并由清运三轮车清运至垃圾中转站分类堆放。
（2）园外清运管理：生活垃圾清运至有资质的填埋场或焚烧场，清运标准参照《南宁市市政和园林管理局关于加强城镇生活垃圾分类收运处置工作的通知》（南政园发〔2022〕78号）；绿化垃圾按要求清运到指定的有资质地点处理；动物粪便集中堆积，达到一定量后及时清运到无害化处理点。
标准：生活垃圾、绿化垃圾、动物粪便清运过程做到垃圾不散落、不滴漏；生活垃圾、绿化垃圾需每天及时清运，日产日清不过夜，动物粪便每周清运不少于1次。
垃圾中转站日常管理：保持中转站区域干净；垃圾不超出垃圾棚，生活垃圾、绿化垃圾、动物粪便分类堆放；垃圾棚设备完好无损坏；动物粪便集中堆积期间需确保粪水不外流。
（二）水世界保洁
水世界非承包期做好园区参观区域、办公公共区域卫生保洁工作，定期清扫后厅、男宾室、女宾室。
标准：（1）每日完成园区参观区域、办公公共区域卫生，公共绿地要做到每日普扫1次，保持绿地整洁干净，及时处理掉落的枯枝干叶。
（2）垃圾桶干净无垃圾、无污渍（套装塑料袋）、垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、无臭味。
（3）休闲椅表面无积尘。亭、廊内部及屋顶定期清洁，保持整洁干净。
（4）地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质，无积尘，栏杆无污渍、天花板无蜘蛛网。
（5）厕所地面上干净、无积水，排水沟干净畅通,便池无污垢、无严重异味、无堵塞现象、设施无破损，洗手盆、镜面干净明亮上无杂物、便池定期消毒。
▲水世界承包开放期间由承租方负责园区内的卫生清洁工作。
四、服务管理要求
▲（一）人员配置（40人）
中标单位需按照国家有关法律规定聘用人员，要求统一着装，女性年龄在55岁以下，男性年龄60岁以下，身体健康，无不良嗜好，五官端正，并提供相应的培训证件，按劳动法要求与中标公司签订劳动合同，实行指纹打卡上下班（打卡机由中标公司自备）。
1.管理人员2人：要求大专及以上学历2人，具有市政环境清洁维护服务或物业清洁（托管服务）执业证书，具有公文写作能力，熟悉运用电脑办公软件和基本电脑操作知识。主要负责环卫日常巡查、工作计划总结、人员管理安排以及和采购方联系沟通等工作。工作时间：每天 6：30—18:30，具体排班可自行安排，要求工作时间内全时段必须至少有1名管理人员在岗，电话保持24小时开机畅通，如需请假或更换管理人员的，需向采购方提交书面申请。
2.公厕：公厕保洁人员6人：负责对全园12座公厕（熊猫苑公厕除外）进行保洁，保洁时间6:30-18:00，每天上午8：00前完成1次公厕清扫，随后开展巡回或驻点保洁，做到随脏随清，公厕纸巾、洗手液、空气清新剂用完应该及时更换，避免出现缺失的现象，同时做好公厕内设施和物品的保管工作,公厕内垃圾容器分类标识由中标方负责。
3.公共参观区域和母婴室：保洁人员24名，负责全园清洁卫生（包括园区道路保洁、铺装场地保洁、亭廊保洁、绿地保洁、垃圾桶、桌椅、树围、灯具、导览设施、宣传栏、广告牌、母婴室等保洁）。分早、中两班。早班：6:30-12:00；中班：12:00-18:00。每天上午7:30前完成行政办公区和第二停车场普扫；8：30前完成园区广场和主干道普扫；9:00前完成全园普扫，8:00前完成大门区和母婴室清扫，随后开展巡回保洁。
4.垃圾清运工2人：要求持有D证以上驾驶证，负责园内垃圾收集及外运工作。园内清运时间：8：00-18:00，园外清运时间：9:00前或16:00后。
5.垃圾清扫车司机1人：要求持有C证以上驾驶证，负责园内主干道清扫工作。工作时间：5：30-10:30，13:30-16:30。
6.重点馆舍保洁：大熊猫苑保洁2名，负责大熊猫苑公共参观区域的地面、参观玻璃面、园庭设施、公厕保洁。保洁时间：6:30-18:00。每天上午9:00前完成1次卫生清理及消毒工作，随后开展巡回保洁。
7.湖（水）面打捞人员2人：负责全园参观区域的湖（水）面打捞工作，以及龙龟池清理。工作时间：每天 8：00—12:00,15:00-18:00。
8.环卫设施维修工1人：持低压电工证，负责公厕水电、五金器具等维修。工作时间：8:00-12:00,15:00-18:00，遇到抢险或紧急维修，要随叫随到。
9.机动人员。
（1）元旦、春节、“三月三”、清明、“五·一”、“六·一”、端午、中秋、国庆、市民优惠日期间，全天保洁人员不少于53人（为全日在岗保洁人员，不含项目管理人员）。
（2）重大活动、重要接待、迎检和突发事件新增加班人员不少于20人。（详见附件6）
（二）人员配置要求
1.保洁管理人员责任心强、吃苦耐劳、统筹能力强、保洁业务熟悉等。
2.中标公司正式进场一周内，制定项目合理有效的作业指导书、规章制度等。
3.保洁人员及管理人员必须定员定岗，不能以任何理由随意抽调离开岗位,确有原因如请假补休的需立即补充人员，确保每日应到人数与实际人数相符，补充人员实际操作能力必须达到正式员工水平。
4.参观活动需要调整人员岗位时，只能抽调区域原有的日常保洁人员，如需抽调其他区域人员，必须征得采购人同意后方可抽调。
5.管理人员自觉主动对日常保洁各个区域进行检查，确保保洁卫生清扫服务质量。至少上午、下午各检查不少于一次，检查表按区域进行记录，各区域有完成次数的项目，做好每次完成时间记录。
6.每周一上交采购人上周《日常环卫保洁与垃圾清运工作内容检查表》。
7.不断优化保洁队伍，加强保洁人员思想素质教育和业务水平，提高保洁队伍形象，强化保洁队伍人员安全知识及注意事项。
8.新入职保洁人员必须报备采购人，提交一周内的培训检查记录表，经采购人考核通过后方可继续胜任岗位。
9.保洁工器具要统一整齐摆放在较隐蔽区域或放置在工具车内，工器具清洁干净。加强垃圾桶管理，所有从垃圾桶放置点拉出来使用的垃圾桶必须清洗，统一摆放整齐，干净整洁。
10.保洁人员统一着装，衣着干净整洁，举止言行文明礼貌。
11．服从甲方管理，积极配合采购人工作人员安排及其他相关事项。
12．因采购人为南宁市窗口服务单位，遇到重要接待或突发保洁事件等事项，要求立即组成保洁应急小组，确保保洁工作顺利进行。
五、环卫保洁耗材工具配置要求
▲（一）日常环卫保洁工具要求
个人环卫工具（每套包含手套、清洁毛巾、扫把、垃圾铲、铁钳等）40套以上；公厕环卫保洁用品材料（每套包含胶手套、垃圾篓、水管、水桶、拖把、长地刷等）10套以上；水世界清洗室内外清洁工具，水面打捞网具、救生衣2套以上；檀香、盐酸、消毒水、樟脑丸等环卫保洁用品耗材。
▲（二）环卫保洁及垃圾清运机械配置要求
中标供应商需配备路面高压清洗机1台、中型清扫车1台；环卫三轮车2辆（密闭）；环卫压缩车1辆（生活垃圾专用）；货车1辆（绿化枝条专用）；密闭清运车1辆（拉粪便专用）（签订服务合同时自有设备的需提供发票，租赁的需提供租赁合同待核验。）
▲（三）厕所耗材配置要求
每座厕所应及时维修、更换公厕易损配件以及被游客损坏的公厕设施（含水阀、水龙头、脚踏板、电灯及公厕照明线路、便池感应器、蹲便器、隔板活页、基角、支撑脚、门锁、挂钩、灭蚊灯、插头插座、马桶、小便斗、马桶盖、水管（含主管）、软管、垃圾篓等），保证设施正常使用，所有公厕排风扇每季度上一次润滑油，如发现排风扇损坏需及时维修或更换。（含园区公厕、行政办公区、动物科办公区、兽医院办公区以及售票班公厕）其中产生所有材料费和人工费用均由中标单位负责。
六、其他要求：
（一）考核按以下办法执行：
附件一《南宁市动物园环卫保洁与垃圾清运管理办法》，其中包含《南宁市动物园环卫保洁与垃圾清运工作制度》(附件1)；《南宁市动物园环卫保洁与垃圾清运检查考核细则》(附件2)；《南宁市动物园环卫保洁与垃圾清运工作日常检查记录表》（附件3）；《南宁市动物园环卫保洁与垃圾清运月度考核情况通报表》（附件4）；《南宁市市政和园林管理局关于加强城镇生活垃圾分类收运处置工作的通知》（南政园发〔2022〕78号）（附件5）《南宁市动物园环卫保洁分级表》（附件6）；。
（二）投标时提供重难点问题解决方案，内容包含但不限于：各种平台、路面、木栈道和青砖小道如何清除反复滋生的青苔，消除安全隐患；
植物（如芒果、荔枝）落果期时，如何清除园区硬化路面上落果痕迹，保持路面干净；
如何解决湖面死鱼、杂物和落叶打捞问题；
如何解决园区各种建筑物(凉亭、长廊、宣传栏、管理用房、公厕)屋顶上落叶堆积和屋檐下的蜘蛛网问题；
重大活动、创城创卫迎检期间，在首轮清扫过后，如何更好地实现动态保洁。
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