标的提供的时间

 合同生效之日起，提供一年运维服务期。

标的提供的地点

 采购人指定地点

付款方式

 1期：支付比例100%,每月结束后第一个工作日可凭等额合格发票等资料向采购人申请支付该月的运维费(每个月运维费为合同总金额的 1/12)，采购人收到该申请后起 15 个工作日内，根据考核评分结果是否须扣除罚款的情形和合同的约定确定实际应付款数额后支付该月运维费。

验收要求

 1期：若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收。

2期：采购人通过考核制度对服务工作进行管理及验收，考核制度标准详见“技术要求”。

履约保证金

 不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

东莞市公安局松山湖分局基础信息设施一体化运维项目

项

1.00

2,004,873.38

2,004,873.38

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

1、项目维护内容

本项目针对东莞市公安局松山湖分局基础信息设施开展系统运维服务，主要运维内容包括：

(1)分局集成信息系统运维：分局门禁系统、会议室信息系统、会议系统、指挥中心大厅系统设备、合成作战中心系统设备、信息化机房、 网络交换机、网络出口等各功能区集成信息系统，以及分局传真机、电话机等；

(2)内部视频监控系统运维：分局机关及各大队、派出所、警务室合计 522 路内部监控系统；

(3)办公设备运维：办公电脑、打印机、扫描仪等788台办公设备；

(4)无线图传系统运维：分局单兵主机、车载发射主机、高清无线车载终端等无线图传系统设备；

(5)PDT基站维护运维：东莞市公安局 350 兆无线数字集群对讲（PDT)系统松山湖区域4个基站运维费用分摊；

(6)PDT对讲机前端运维：PDT 对讲机手持机567套、车载台30套；

(7)公安网交换机升级：3号机房2台；2号机房3台；弱电间备用线路15台；

(8)经侦大队视频会议系统升级：新建高清一体化视频会议终端1台、会议系统主机1台、会议发言单元11台、数字会议专用20米延长线1条、阵列音柱（含支架）4 个、会议功放1台、调音台1台、音频处理器1台、28U网络机柜1台，辅材1批，含安装调测等。

(9)分局3楼会议室电视电话会议系统升级：新建高清一体化视频会议终端1台；会议扩声系统1套，含阵列音柱（含支架）4个、会议功放1台、调音台1台、音频处理器1台、一拖四无线会议1套；电子桌牌1套，含充电机1台、墨水屏 20块；无纸化会议系统1套、含超薄双屏高清无纸化终端（带话筒升降）22 台、智能无纸化会议终端 22 台、无纸化交互接收终端软件 22 套、无纸化会议服务器主机1台、无纸化会议服务器软件1套、实时流媒体分发服务器1台、无纸化大屏会议终端 1 台、大屏端无纸化软件 1 套、数字会议主机1台、自动反馈抑制器1台、无纸化交互接收终端软件1套、会议主机线1条、交换机1台、路由器1台；其他配套含28U网络机柜1台，网线2箱、隔音棉吸音板95平方米、辅材1批，含安装调测等。

(10)110指挥中心大厅高清监控升级：新建6路400万像素摄像机、1台硬盘录像机、16块8TB硬盘、1台POE交换机，含网线等配套材料、设备安装调测等。

(11)检测工具（含电脑、测试仪等）：采购25套监测工具（I7， 16G 内存、1TB 硬盘，23.8寸显示屏）；

(12)已下线设备运维：显示大屏、会议投影、门禁一卡通及消费系统等。

2

2、项目运维服务时间

本项目主要是针对 2023年东莞市公安局松山湖分局基础信息设施一体化运维为期一年的运维服务，具体起止时间以维护合同签订的时间为准。

3

3、运维服务形式

项目中标运维单位需要以驻场运维（常态化）+现场支撑（临时性）相结合的方式提供运维服务，日常运维工作由驻场运维人员负责，包括常态化巡检、隐患主动排查修复、系统故障快速响应、运维资料的整理归档等。当遇到重大系统故障或重要节假日、重大活动时，运维单位需要按照松山湖公安分局要求派驻专业技术人员现场支撑，提供包括故障修复、应急保障、业务支撑等。

4

4、运维服务总体要求

4.1、基本要求

运维单位需要为东莞市松山湖公安分局基础信息设施一体化运维项目提供 7*24 小时的系统更新、系统设备优化安装调试、现场保修、技术支持、备件保障及上门服务。保修设备在服务期限内出现故障，中标方需及时提供硬件修理、更换或软件修复、升级，所有费用由运维单位承担。

 4.2、响应要求

驻场人员提供 7×24小时响应服务，受理报障10分钟内响应。 响应后2小时内带齐有关设备到达现场处置。一般故障从受理报障之时起8小时内排除故障，严重故障从受理报障之时起4小时内排除故障。东莞市内提供远程支撑人员，非驻场人员到达现场的时间应不超过2小时。

4.3、驻场运维服务

1、最少安排3名具有计算机相关专业的技术工程师为客户提供驻场日常的维护、维修服务。要求熟悉视频监控、音视频多媒体、门禁一卡通、触摸屏查询、LED信息显示、会议系统、电脑等的操作和日常维护。

2、维护人员必须具备良好的表达和沟通能力，能够对用户进行日常的操作培训，解决常见的问题；

3、提供7×24小时响应服务，在故障发生10分钟之内进行报告和处理。

4、针对信息系统可能出现的故障，制定相应的应急预案，并进行应急演练，确保故障发生后能够及时响应，缩短故障处理时间，最大限度减少影响程度。

5、按月、季度、年度提交运维报告。

4.4、非驻场运维服务

1、为保障项目响应速度，常驻在东莞本地的项目团队非驻场支持人员应不少于5名，且这些人员的岗位至少应涵盖备岗、音视频、网络、信息安全、UPS及精密空调、弱电等工程师。

2、当遇紧急事件，项目团队非驻场支持人员到达事件现场的时间不能超过2小时。

4.5、修护性维护服务

1、受理报障 10 分钟内响应，响应后 2 小时内带齐有关设备到达采购人指定位置现场处置；报障方式包括电话、传真、邮件或双方约定的其它方式。

2、一般故障：指暂时不影响用户业务正常运作的故障，包括所有子系统在内，从受理报障之时起 8 小时内排除故障。

3、严重故障：指影响到用户业务正常运作的故障，从受理报障之时起4小时内排除故障。

4、若中标方未能在规定的时间内排除故障，采购人有权邀请其他服务商完成中标方未能履约的事项，由此产生的所有费用由中标方支付。

5、系统中属国外原装进口的设备如发生严重故障需送回国外原厂家修理时，由中标方办理一切报关及运输手续，承担所有费用，并要在一个月内修复送回采购人。维修期间，中标方需提供相应功能的备件让采购人恢复正常工作。

4.6、预防性维护服务

1、定期对采购人系统进行全面测试，确认系统运行状态，检查系统错误日志，排除故障隐患并进行设备保养工作。

2、提供至少一年四次对系统定期实地巡检，检查系统的运行状况：检查所有子系统设备状态和运行情况；对主要的设备如投影机、音响设备、摄像机、显示单元背投箱、多屏处理器等主要专用设备进行清洁除尘处理；对中央控制系统、一卡通系统、VTRON 多屏处理器进行系统备份，各种管理软件的调试和数据备份；重新调整各种主要设备的机械位置、声音、亮度和颜色；解答并解决用户使用中遇到的问题，对用户操作人员进行专业培训。

3、主动联系采购人及时了解系统运行情况，并提供相应使用建议。

4.7、其他要求

1、对非维护范围内但与整个系统有关联的设备发生故障，需协助该设备生产厂家或其他人员共同处理。

2、与采购人签署保密协议，并严格遵照执行。涉及本项目的所有文档及资料，未经采购人授权代表书面许可，不得向与项目无关的第三方泄漏任何技术文件或与系统配置有关的数据，包括合同本身。

3、维护设备因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏的不在维护的范围内。

4、维护设备需要更换配件的需保证是原厂生产的，无法采购原厂设备时，需与分局沟通，取得分局同意后采购性能不低于原配件的替代品。

5、因保密要求，凡本维保项目范围内所有存储类设备，包括硬盘、TF卡、SD卡、光盘、ssd硬盘、U盘等出现故障时，只能由中标方及时免费更换全新符合要求的原厂配件，故障配件不能带出维修（包括保修），故障配件由用户自行保存。

6、当分局有重大活动需要中标方技术支持时，中标方需安排有经验的客户服务工程师到达用户现场，在活动过程中提供专业技术保障服务。

7、运维单位须准备足够的备件，以保证系统的正常运作。当设备出现故障时，经运维人员判定无法及时修复的情况下，采用备件（性能不低于故障设备）替换使用，并上报情况说明给采购人，保证系统在最短时间内恢复正常运作。

8、运维期内需要开展培训工作，包括对分局分管技术人员培训和参与运维的公司人员统一培训，熟悉系统操作要求。

4.8、备品备件要求

运维单位须准备足够的备件，以保证系统的正常运作。当设备出现故障时，经公安分局判定无法及时修复的情况下，采用备件（性能不低于故障设备）替换使用，并上报情况说明给采购人，保证系统在最短时间内恢复正常运作。

4.9、驻点人员管理运维服务考核办法

4.9.1、驻点人员岗位配置

4.9.2、驻场人员管理

1、提供相关驻点人员信息给采购人审核，经审核同意后方可入场。运维服务期内，如驻点人员工作能力无法满足相关岗位要求，采购人有权要求中标方更换人员。

2、驻点人员专门负责本项目的维护内容，驻点人员在合同签订后7个工作日内到场，不与其他项目混合使用，不变相减少驻点力量。

3、如驻点人员因离职等原因出现换人情况，经分局同意后，运维单位在一周之内安排新的具有相同或同等资质的人员接替其工作，并做好工作交接。

4、驻点人员的日常工作、值班、休假由采购人统筹安排。中标方驻点人员严格遵守采购人的各项管理规定。驻点人员的人身安全、食宿交通费、工资待遇由中标方负责。中标方明确 1 名具有信息化项目运维管理经验的项目经理。

5、如遇重大安保等特殊时期，中标方需提供应急现场保障服务；中标方将按照采购人要求增派驻点人员以外的技术人员进行现场支持。

6、运维单位项目团队所有驻点人员需要接受松山湖公安分局以及分局委托的第三方监理的管理和考核，如果运维单位的项目团队驻点人员考核不达标或者出现重大失误导致严重后果，松山湖公安分局有权终止合同或者要求中标方更换项目团队驻点人员。

7、在项目服务期内，运维单位更换驻点人员或驻点人员岗位调动，需向松山湖公安分局书面报告，征求松山湖公安分局同意方可，松山湖公安分局有权对相关考核办法进行修订。

4.9.3、运维服务考核办法

每月甲方要组织一次针对上月度运维工作的考核评分，由甲方指定责任民警、警辅人员和监理人员不少于 3 人，组成月度考核团队， 按照《运维工作考核评分表》内容对本项目运维工作进行阶段性总结考评。

1、月度运维考核评分标准

2、运维考核评分表使用

（1）考评结束 3 日内，甲方要将运维考核评分表结果通报乙方。 乙方对结果有异议请于3日内向甲方提出，否则视为确认考分表结果。

（2）项目当月运维服务综合扣减费用率为当月费用结算时扣减支付比率。

（3）单月运维服务综合扣减费用率达 10%，或者合同期内累计 3 个月出现运维服务综合扣减费用率达 6%，采购方有权单方终止合同。

5

5、项目运维内容清单

6

主要设备技术参数要求
一、24口交换机
1.24个10/100/1000BASE-T自适应以太网端口，4个千兆SFP端口；交换容量≥336Gbps；转发性能≥51Mpps；
2.实现ERPS功能，能够快速阻断环路链路收敛时间≤50ms；
▲3.实现CPU保护功能，能限制非法报文对CPU的攻击，保护交换机在各种环境下稳定工作（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
4.VLAN特性：支持基于端口的VLAN，支持基于协议的VLAN；支持基于MAC的VLAN；最大VLAN数(不是VLAN ID) ≥4094
5.支持最多8个端口聚合；支持最多128个聚合组（IRF2）；支持LACP；
6.支持本地端口镜像和远程端口镜像RSPAN；支持流镜像；
▲7.支持RRPP（快速环网保护协议），环网故障恢复时间不超过50ms（（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
8.支持IPv6功能；

7

二、数字会议系统主机
1.设备具有音频时钟同步传输技术，音频延时小于5ms；
2.内置高性能DSP处理器，具有音频矩阵、啸叫抑制、EQ、音量、延时器等调节功能；
▲3.音频输入接口包括有≥1路RCA、≥1路卡侬头、≥2路凤凰端子。音频输出接口包括有≥1路RCA、≥1路卡侬头、≥16路凤凰端子。支持≥16通道音频输出功能，可灵活配置为角色分离输出模式、同传输出模式、相控输出模式。每个输出通道都可以调节EQ、音量、延时器等参数（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
▲4.支持AP信道扫描，监测现场的无线信道使用情况，支持信道自动或手动配置最佳信道，支持AP名称在线显示列表（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
▲5.通过WEB控制音频矩阵参数（包括EQ、音量、延时器、话筒灵敏度等）、16通道输出模式切换、开关话筒同步、中英俄法四种语言切换、控制角色分离主机（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
▲6.会议主机具备设置主机或从机功能，当主机出现故障时，可自动切换至从机运行，实现双备份功能（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
7.支持≥16通道角色分离输出模式，可使有线或无线单元根据ID号独立输出，最大支持128路有线单元或无线单元独立音频输出，并支持通过录音软件实现每个单元独立录音、或语音转写设备对接实现角色分离；
8.会议主机采用TCP/IP网络协议，且同时支持C/S、B/S架构，可供PC软件或浏览器控制；
9.超大系统容量，系统最大支持4096台有线会议单元和300台无线会议单元。系统最大发言数量为16个有线话筒和8个无线话筒；
10.支持环形手拉手功能，确保在其中的一条网线断开或者单元出问题时，会议能继续正常进行；

11.具有1路RS-485接口，支持一台摄像机实现摄像跟踪，支持PELCO-D、VISCA控制协议。配合摄像跟踪主机达到多路视频自动跟踪功能；
12.系统具有发起会议签到、表决、选举、评级、满意度、自定义等功能；
13.具有≥4.3英寸全彩触摸屏，可实现对参数设置或查看，进行任意触摸操作。

8

三、智能无纸化会议终端
▲1.多媒体会议终端主机搭配终端内嵌软件负责处理会议过程的文件推送、文件分发、浏览阅读、文件批注、智能签到、投票表决、电子白板、电子铭牌、会议交流、会议服务、视频信号互联互通、会议管控、同屏广播等应用，搭配升降器（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
2.支持无纸化会议模式和Windows模式，可任意切换；
3.可对多种文件格式进行阅览，包括常见格式doc/ docx /xls/ xlsx /ppt /pptx/ pdf /txt/jpg/png等，参会人只可看到有权限的文件；
4.主席位终端可以通过移动端扫描二维码方式与无纸化终端进行连接。支持通过移动端（手机或平板）通过无线方式控制无纸化终端端显示界面，触摸移动端即可操作无纸化终端；支持通过移动端打开无纸化终端的会议资料文档。支持放大镜放大局部功能，可对无纸化终端的PPT中文字等较小或看不清的部分进行放大操作（提供设备功能界面截图并加盖投标人公章）；；
5.会议过程中可以随时进行会议笔记记录，支持下载到本地；
6.个人中心模块支持会前、会中上传资料，查看资料（保密会议会前不能查看）；支持会后下载参加过的会议的资料；
7.结束会议终端自动清除本地会议文件；
8.具有≥4×USB、≥1×HDMI、≥1×VGA、≥1×LAN、≥1×MIC-IN端口、≥1×LINE-OUT端口、≥1×DC端口、≥1×COM口；
9.采用CPU配置不低于I5处理器（四核）；
10.采用内存配置不低于4G；
11.采用硬盘容量不低于128GB 固态硬盘。

9

四、无纸化交互接收终端软件
1.支持会议信息展示。支持查看参会名单和会议人员座位图；
2.支持文档阅览，可对多种文件格式进行阅览，支持权限设置功能，参会人仅能看到自己有权限查看的文件；同时支持文档批注功能，可以对文档图片进行批注、保存，并支持多人交互批注；
3.支持U盘上传会议资料，进行文件阅览或共享其他参会人员，同时上传文件可保存在服务器和本地终端中；
4.支持截屏批注，可单人批注或多人批注。批注结果可保存至服务器，会后自动归档处理；
5.内置浏览器，支持浏览以太网网络，可后台统一设置，点击直接打开配置好的网页；
6.支持屏幕同屏广播，支持跨平台（windows/Android）广播；屏幕广播/文档主讲支持申请模式。同屏广播具备计时功能，可选择倒计时或顺计时，以及具有选择是否同步到大屏功能；
7.支持异步浏览，参会人员可以通过异步浏览自由使用终端其他功能，也支持浮窗的方式进行异浏览；
8.支持个人中心（个人空间）功能，可查看自己参与过的会议的会议信息（提供设备功能界面截图并加盖投标人公章）；
9.支持多媒体分享功能，多种媒体以广播的方式分享到其它终端，并可以交互操作；
10.支持集中控制操作，控制终端显示内容，控制终端开关机，支持对服务器的关机控制，支持无纸化升降器及话筒的统一升降；
▲11.会议主持可控制评分功能启用、结束，查看统计结果功能，评分过程结果实时投屏；支持评分签名确认（提供设备功能界面截图并加盖投标人公章）；
12.会议主持可通过信号管理将任意参会人本地画面屏幕广播至任意或全部参会人，也可以结束任意参会人的共享画面；分组同屏广播最大可支持8个分组，同时投送到大屏显示最大支持4路；
13.会议主持可管理会议纪要，管理纪要文件查看权限；并可发起会签，现场生成会签文档和最终纪要文件。

10

五、无纸化会议服务器主机
▲1.无纸化服务主机搭配管理软件，可处理会议功能模块、会议主题、参会人员信息、会议议题、投票内容等会前信息预设（提供权威第三方机构检测报告复印件并加盖投标人公章）；
2.采用CPU配置不低于四核（参考的配置不低于I7）；
3.采用内存配置不低于8G；
4.采用硬盘容量不低于1TB；
5.具有千兆网络接口（RJ45）；
6.具有视频输出接口：≥1×HDMI；具备音频接口：≥1×3.5mm音频输入接口、≥1×3.5mm音频输出接口；具备其他接口：≥1×RS232、≥4×USB接口（提供设备接口图并加盖投标人公章）。

11

六、无纸化会议服务器软件
1.支持多会议室管理，会议室支持可视化布局配置管理。支持会议室坐席可视化控制；
2.支持本地联合会议和异地互联会议；
3.支持会议室坐席模拟排位功能，支持人员筛选，支持根据人员权重自动排位和手动排位；
4.支持多个会议议题进行管理操作，每个议题可以独立上传多份附件；支持议题内加入文件夹，三级目录文件展示；支持快速创建议题关联的投票；
5.支持统一管理多个投票，实时查看投票过程与结果，控制投票结果实时投屏展示。支持投票导入导出功能。支持投票身份认证；
6.支持统一管理多个评分，实时查看评分过程与结果，控制评分投屏。支持评分导入导出功能。支持评分身份认证。支持配置平均分规则为默认或截尾平均数。支持评分备注功能；
7.支持批注白板，可同时管理各参会人员的电子白板存档、手写批注、文档批注，支持后台预览及一键导出功能；
8.支持三员管理功能。开启该功能后系统将分为系统管理员、会务管理员、审计员三种角色。
▲9.支持个人中心H5网页展示，可会前、会中上传资料，查看资料，支持会后下载参加过的会议的资料及批注文件，保密会议会前会后不能查看会议资料（提供设备功能界面截图并加盖投标人公章）；
10.支持双机热备，主从设备数据同步，当主设备出现故障时从机接管；
11.支持服务器监控，可查看服务器cpu使用率、内存使用率、磁盘空间、网络传输速率，可设置阈值警告。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。