项目需求书

（一）单位概况

天津中医药大学第一附属医院始建于 1954 年，是天津市开设最早、建设规模最大的中医医疗机构，全国省级示范中医院，全国百佳医院，全国百姓放心示范医院，天津市三级甲等医院，天津市中医医学中心。医院分为南北两个院区， 建筑面积总和 20 万平方米，属于火灾高危场所，设 43 个临床和技术科室，106 个专病门诊，核定床位 2600 张，在职员工 2654 人。

南院基本情况：天津中医大学第一附属医院（南院）坐落于西青区昌凌路88 号。总建筑面积 177049 平方米（住院部建筑面积：43896 平方米，门急诊建筑面积：108200 平方米，后勤综合楼建筑面积：7112 平方米，行政楼建筑面积：11710 平方米），地下一层，地上 24 层，最高建筑住院楼 98.3 米。

北院基本情况：天津中医大学第一附属医院（北院）坐落于南开区鞍山西道314 号。总建筑面积 25780 平方米（变电物货楼建筑面积：782 平方米，高压氧舱楼建筑面积：933 平方米，康复大厦建筑面积：21080 平方米，行政楼建筑面积：2985 平方米），地下一层，地上 15 层，最高建筑康复大厦楼 50 米。

本次采购为天津中医药大学第一附属医院 his、lis、pacs、电子病历等系统软件售后服务维护。

（二）服务需求技术要求：

1. 服务内容组成

• 电话支持：提供 7×24技术支持及报修热线；
• 疑难问题升级：必要时即刻进入问题升级流程；
• 远程接入诊断：提供 7×24远程接入支持及故障诊断服务；
• 档案记录： 7×24记录事件及处理过程；
• 现场支持：提供 7×24 4小时到达的现场支持服务；
• 驻场服务：提供 1人 5×8 驻场服务；
• 系统健康检查：对维保系统提供每季度一次的健康检查。

2. 服务内容描述及规范

1）保障系统正常运行；

• 2）错误数据的更正；
• 3）需求的修改和扩充；
• 4）医保升级：满足医院对于天津医保政策修改的软件流程升级改造；
• 5）电话支持；

通过拨打指定的支持服务电话号码，提出服务请求后，将在合同限定的服务时间内共同解决系统出现的问题。

服务经理 24 小时值班手机（合同签订后提供）。

电话响应时间：接到问题解决需求后 30 分钟内，一级故障响应时间不超过15 分钟。

• 6）远程拨入诊断

通过拨打指定的支持电话号码提出服务请求后，将在合同限定的服务时间共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，在采购人同意的情况下，首先使用远程支持服务工具（采购人具备远程接入的网络条件），对将要提供支持的系统进行远程诊断，尽可能准确地定位故障原因。

• 7）现场支持

经确认无法通过远程方式解决的硬件和管理软件问题，工程师在约定的服务响应时间内，到达现场进行设备的维护。

工程师到达现场时间：采购人所在城市为一事级城市，并发生 1 级故障时，承诺工程师 4 小时内到达。

• 8）系统健康检查

健康检查服务是一项针对设备的非常有效的事故预防服务。通过健康检查服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题，保证系统的安全、稳定运行。健康检查将帮助采购人从技术角度对正在运行的存储系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况，制定合理、可行的系统扩容、改造、维护计划，提高系统运行的安全性。

• 9）疑难问题升级

完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过技术中心予以解决。

10）档案记录

对于每次的报修和处理过程都记录在系统上，以方便下次更好的为采购人服务。包含：应用系统、机房环境情况、设备应用情况、设备软件版本、设备配置信息、系统维护记录等。

3. 驻场服务

项目维护期内提供不少于 1 人的驻场服务，包含以下职责：

• （1）系统运行监控服务

完成对数据库、中间件、系统等方面的日常监控工作，及时发现、判定、解决或升级各种故障；

对于相关产品的故障先行处理，或配合相关人员处理监控报告的相关故障； 根据实际情况，调整监控指标以及参考阈值，不断完善监控服务；

对监控数据进行管理，为日后系统优化以及升级提供参考依据。

• （2）日常系统维护服务
• 制定日常技术管理规范；

相关产品的故障处理，对于重大或疑难问题，供应商协助解决；

相关产品的日常监控，分析处理监控系统的日常数据，监控相关产品的运行指标，了解相关产品的运行健康状况；

相关产品的日常维护，包括系统或数据备份、数据库及应用变更记录、小的版本升级等。

• （3）知识与服务管理

遵循或协助采购人建立相应的知识管理体系；

维护或协助维护相关产品的知识库，包括技术规范、日常服务内容、日常故障处理记录、技术专题方案等内容；

遵循或协助采购人建立相应的服务管理体系； 日常的服务管理报告；

管理相关的技术文档，包括监控系统的各种报告以及服务过程中产生的重要文档等。

• （4）双方约定对原有系统（包含但不限于 HIS，LIS，PACS）的功能完善。

维护清单

商务要求：

1. 服务期限：自合同签订之日起一年。

2. 服务地点：采购人指定地点。

3. 付款条件：签订合同后 15 个工作日内预付合同总额的 60%，维保期结束后付合同总额的 40%（特殊情况以合同为准）。

（三）预算金额：人民币 80 万元。

（四）履约验收方案

• 1. 履约验收科室：网络与信息中心
• 2. 履约验收时间：服务结束五个工作日
• 3. 履约验收方式：现场验收
• 4. 履约验收程序：签订验收单
• 5. 履约验收内容：按合同约定内容验收
• 6. 履约验收标准：符合国家相关法律法规要求、符合医院管理要求
• 7. 其他履约验收事项：无