序号

服务名称

服务分项

服务描述

1

运维服务

▲日常巡检管理

进行平台巡检。根据本次项目的运维服务范围，对每项功能进行逐一巡检，包括但不限于：

1.进行系统基础功能检查，包括访问检查、兼容性检查、办事服务功能检查、查询功能检查、帮助信息检查、公告功能检查、用户中心功能检查、业务表单检查、其他功能检查等；

2.通过查看各种系统日志，检查系统的运行情况，分析系统运行环境和状态，排除可能出现的故障，并对系统运行环境进行优化；

3.检查与系统运行有关的网络、硬件设备和其它相关软件的运行情况；

4.对系统运行环境进行安全分析，修补各种可能出现的安全漏洞；

5.出具巡检报告，交给业主单位确认并备案。

多问题排查处理

发现平台中的功能应用异常，及时配合管理方及时处理异常；规定时限内无法解决问题的应尽快完成数据备份并启用备用环境，并在生产环境问题解决后进行数据整合恢复；完成处理后，应将处理情况形成处理报告，统一反馈给用户单位进行确认。

业务数据维护

1.各种应用子系统和功能的系统设置、参数调整和数据优化；

2.服务事项业务流程的调整和修改；

3.在整体服务框架结构不变的前提下对事项办事服务过程页面中的基础说明、配图和文字进行调整修改；

4.业务数据清理、维护和优化，

接口运行监控

对涉及第三方业务系统数据对接的相关数据接口运行情况进行例行分析，及时发现和处理问题；对接口运行情况（交换速度，失败日志、稳定性，易用性等）进行总结，分析产生问题的原因，通过调整接口配置和参数或接口程序的优化提高接口性能。

系统性能调优

在系统性能方面，通过定期对系统运行性能进行检测，对系统运行的内存情况、存储情况、数据情况、CPU占用情况进行全面分析判断，并基于分析结论进行系统整体性能调优，确保系统性能符合用户应用服务需求。

系统补丁升级

通过查看各种系统日志，检查系统的运行情况，定期对系统运行性能进行检测，对系统的运行环境和状态进行全面的分析，收集系统的漏洞信息，跟踪系统的最新补丁信息，并对系统进行响应的升级补丁优化，及时修复系统出现的漏洞，以保障系统运行的安全性和稳定性。

▲人员驻点服务

中标服务商派驻现场工程师2名（1名中级工程师，1名初级工程师）参与系统运维服务。（提供承诺函）。

中标供应商应根据甲方需求，每年需组织不少于3次的业务技术培训。

2

运维服务监督管理

文档管理

通过对运维服务过程中使用的文档资源（运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等）进行统一管理和执行审计制度，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。

监督管理

项目经理应积极协助业主单位全面落实项目维护服务的监督、考核工作；项目实施人员应落实技术响应、服务信息反馈方面的协调工作；项目运维人员负责现场服务管理、运维执行工作；产品技术人员负责维护服务方面的最终支持。

考核管理

项目经理应配合业主单位落实人员工作绩效考核制度，对于不符合项目运维服务要求、无法承担相关技术支撑工作的人员，应进行及时的指导和培训，必要时进行人员的重新选拔和更换。

支撑管理

中标人应及时响应用户需求。维护人员在无法解决用户提出的需求或在处理过程存在困难时，应在规定的时间内通过公开、正当的程序向用户反馈并同步汇报给项目经理，以寻求资深技术人员的技术支撑服务，确保用户需求得到及时的响应和处理。

3

运维服务响应

▲服务时间响应

1.提供优质服务响应，7×24小时立即响应服务。项目建设实施及运维服务期内，对于韶关市“互联网+不动产登记”系统出现技术功能、安装、咨询和操作等一般问题，要求5分钟内响应，10分钟内解决；对于系统出现服务缺陷问题导致无法办理业务，数据不能保存等紧急故障，要求5分钟内响应，30分钟内解决；对于系统出现服务性能大幅下降，频发出现错误，部件失效等严重故障，要求5分钟内响应，2小时内解决；对于系统出现服务瘫痪数据大量丢失，服务长时间无法正常运行等重大故障，要求5分钟内响应，24小时内解决。

2.在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态，对于系统瘫痪，系统不能运行的故障级别，如果不能在4个小时内解决故障，将在8个小时内提出应急方案，确保业务系统 运行。故障解决后24小时内提交故障处理报告。说明故障原因，故障解决中使用的方法及故障导致的后果等。

▲应急服务响应措施

对项目建设实施及运维服务期突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计相应的应急预案，同时提供完整的应急处理流程。

▲重要时刻保障

1.对重要时刻，包括重大政治活动、重要会议、节假日等，制定重要时刻运维保障方案，进行值守保障、预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。
2.特殊时期和节假日期间值守。在特殊时期和节假日期间安排人员进行值守，针对重保范围内前置机设备和软件系统的系统业务量、系统状态、性能状态、磁盘空间、服务状态、错误日志等方面进行7×24重点监控，并每天加强巡检及监控工作，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式告警信息通过短信邮件实时推送相关负责人员。

序号

服务名称

服务分项

服务描述

1

税费同缴对接及适配改造

pos机对接

1.pos机配置及查询:提供pos机的基础信息配置及查询管理，管理人员可以通过输入终端设备唯一机器码进行pos机的基础信息登记配置，并且对完成基础信息配置的pos机可进行业务窗口和业务人员等关联映射绑定配置。

同时提供所有已配置的pos机信息的汇聚列表展示和综合查询支持，管理人员可对已配置的pos机进行停用/启用、更改关联窗口及人员的操作。

2.pos机调取:提供窗口缴费时pos机的信息调取和缴费信息推送支持，实现对pos机缴费及信息交互的调度管理。

▲税费同缴服务

1.获取待缴费信息：获取待缴费信息，并根据缴费申请报文模板生成相应的申报报文，推送到税费同缴平台。

2.账单查询：对接税费同缴平台，提交业务账单的查询请求。

3.获取账单查询结果：对接税费同缴平台获取业务账单的查询结果。

4.发起合并支付：对接税费同缴平台，对查询到的多笔业务账单发起合并支付请求。

5.查询支付状态：对接税费同缴平台，提交业务支付状态的查询请求。

6.获取支付状态结果：对接税费同缴平台获取业务支付状态的查询结果。

7.查看操作日志：对支付交易的历史操作日志提供汇聚展示和综合查询。

2

“动产登记+公安服务”全省通办平台对接改造

▲省中台对接

1.控制请求接口：公安快查系统推送控制请求信息，经中台转发至市“互联网+不动产登记”系统，由各协执单位（不动产登记管理部门）协助执行。

2.控制反馈接口：韶关市“互联网+不动产登记”系统反馈控制结果信息至中台，经中台转发至公安快查系统，同步推送至登记平台，进行不动产控制统计。

3.控制回执反馈接口：韶关市“互联网+不动产登记”系统反馈控制结果信息回执文件至中台，经中台转发至公安快查系统。

4.控制文书信息接口：韶关市“互联网+不动产登记”系统经中台获取公安单位（公安快查系统）各控制申请涉及的相关文书信息。

5.警官证件信息接口：韶关市“互联网+不动产登记”系统经中台获取公安单位各查询或控制申请涉及的相关警官证件信息。

▲不动产审批系统对接

1.接收公安服务总对总控制请求接口：公安快查系统推送控制请求信息，经中台转发至不动产审批系统，由各协执单位（不动产登记管理部门）协助执行。

2.公安服务总对总控制反馈接口：不动产审批系统反馈控制结果信息至中台，经中台转发至公安快查系统，同步推送至登记平台，进行不动产控制统计。

3.公安服务总对总控制回执反馈接口：

不动产审批系统反馈控制结果信息回执文件至中台，经中台转发至公安快查系统。

4.公安服务总对总控制文书信息接口：不动产审批系统经中台获取公安单位（公安快查系统）各控制申请涉及的相关文书信息。

5.公安服务总对总警官证件信息接口：不动产审批系统经中台获取公安单位各查询或控制申请涉及的相关警官证件信息。

▲公安总对总记录管理模块

提供公安总对总历史业务记录的汇聚展示和综合查询支持，方便管理人员进行跟踪审计。

3

接口预留

▲接口预留

根据韶关市“互联网+不动产登记”系统实际发展情况及需要，预留至少2个接口以保持系统的设计适应性及可扩展性。

4

电子政务短信接口改造

电子政务短信接口改造

对当前系统的电子政务短信接口进行改造，确保符合《电子政务短信平台API接口说明V6.1》的标准要求，具体对接改造包括单条文本信息发送、相同内容文本发送、相同内容静态模板发送、相同内容动态模板发送、不同内容动态模板发送、智能业务场景发送、状态报告回调、上行消息回调等接口的调整。

5

“粤省事码”、“粤商通码”亮证办服务扩展对接

▲粤省事码-亮证办服务

1.对接粤省事码统一解码服务接口：用户出示粤省事码，业务系统通过调用粤省事码解码服务接口，对粤省事码包括已与粤省事码进行融合互认的二维码完成解析，返回身份信息。

2.对接回写用户授权用证情况接口：系统扫码后请求调用电子证照，粤省事后端生成待授权用证任务，粤省事前端轮询待处理授权任务接口，并弹窗提示用户进行授权用证。

3.对接查询用户授权用证情况接口：若回写接口调用失败，无法将电子证照结构化数据回传，系统可通过此接口主动获取电子证照数据。

4.对接查询授权证照详情接口：系统获取电子证照基础信息后，若需要获取更加详细的结构化数据以及非结构化数据，可主动请求该接口获取。

5.对接扫码取件接口：用户出示粤省事码，窗口取件系统、快递柜取件系统解码后核验用户身份出件。

▲粤商通码-亮证办服务

1.对接扫码授权接口:扫客户亮的粤商码获取到粤商码信息后，调用此接口，用粤商码信息换取授权信息。

2.对接授权信息回写接口:解决由于用户操作时间较长导致授权结果轮询中断无法收到授权信息的问题，实现服务端主动回写授权信息。

3.对接授权信息查询接口:解决授权信息回写经过多次请求仍失败，业务方可通过调用授权信息查询接口获取授权信息。

4.对接根据授权凭证获取证照信息接口:在用户授权确认完毕后，获取到授权ID和取数凭证，持有效期内的取数凭证，获取被授权的证照摘要列表、证照详情、证照文件等信息。

5.对接办件进度通知接口:用户成功发起办理业务后，通过此接口将办件进度通知给用户。

6.对接发送办结结果及好差评通知接口:业务办结后，通过此接口将办件结果通知给用户，同时要求用户进行好差评反馈。

7.对接查询通知结果接口:业务方发送通知后，调用此接口获取通知结果。

8.对接回写通知结果接口:由粤商通主动回写通知发送结果状态。

6

电子证照用证二次认证

▲电子证照用证二次认证

在进行不动产登记业务办理时，需电子证照用证时，利用“数字空间”提供二次认证，企业群众二次认证后，可在业务办理过程中，通过用证功能，获取电子证照，以用于业务办理。

7

接口优化维护

▲接口优化维护

对韶关市“互联网+不动产登记”系统与商品房网签系统、韶关市“互联网+不动产登记”系统与存量房网签系统、韶关市“互联网+不动产登记”系统与城市房地产管理信息系统的接口进行优化维护，提升接口的响应速度，提高客户端的使用体验，同时减少服务器的负载。

序号

服务名称

服务分项

服务描述

1

密码应用改造

密码应用改造

按照《中华人民共和国数据安全法》、《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》GB/T39786-2021、《信息系统密码应用基本要求》（以下简称《基本要求》）等要求对韶关市“互联网+不动产登记”系统进行密码应用改造。

2

▲国产化适配改造

国产化适配改造

网络安全问题一直以来受到国家行政机关的高度重视，当前系统平台的运行环境中，部分采用国外数据库与开发工具，存在安全隐患，需对系统进行进一步的安全建设，采用国产化操作系统、数据库、服务器、中间件等信息技术创新产品进行适配改造。