采购需求

一、项目概况

（一）项目情况

荻港镇人民政府位于安徽省芜湖市繁昌区荻港镇黄山西路，本次物业管理范围为机关三栋办公楼及外部广场。                                   

（二）机构组织要求

设置一个物业服务管理团队，配置服务班组。含保洁、保安、会务及项目负责人等。

（三）物业管理内容

1、会务服务。

2、保安服务。

3、保洁服务。

*二、物管人员配置要求

岗位	人数
项目负责人	1
会务服务	1
保安人员	4
保洁人员	4
合 计	10

三、物业管理服务内容及要求

（一）会务服务

负责接待室、各类会议室及业主指定相关区域的会务服务，根据会务要求做好灯光、音响、空调的调试准备工作，安排人员提供会务相关服务，负责各部门邮件、报纸、包裹等收发工作。

（二）保安服务

1、服务范围

（1）负责项目区域的安全保卫。

（2）负责指定楼宇消防器材更新。

（3）负责项目区域交通秩序的管理维护。

（4）负责突发公共事件的处置。

（5）负责各楼宇大厅内秩序维护引导。

2、主要服务内容

（1）建立安全保卫管理制度和安全保卫日常管理工作档案、安全操作规程和安全技术档案。

（2）安全门卫。实行专人值守制度。遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“五不准”，即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入各大楼内部；不准工作时间抽烟。镇机关主楼办公楼一楼大厅和政务服务大厅一楼配备保安对外来人员实行进出管理，联系相关部门人员，允许后方能进入，严格登记、查验制度，对于出入办公楼的外来人员，要进行身份登记，必要时查验相关证件和物品，严防爆炸、剧毒、放射性等危险物品进入，值班期间负责镇机关主楼的接听电话并及时向镇党办汇报。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必要时可引导至指定区域。配备必要的通讯器材（电话、对讲机），保持和相关人员及时取得联系。

镇机关主楼门卫保安岗位实行每天（包括节假日）12小时值班值勤，镇财政大楼实行24小时值班。大厅保安熟悉政府服务程序，积极疏导办事人员，并保障上班时段安全服务，确保大厅秩序井然。

（3）安全巡查。实行每天（包括节假日）12小时全覆盖巡逻值班制，白天每1小时巡逻一次；巡逻要细致、警惕，发现异常情况要及时处置。

巡检内容包括：①检查门窗是否完好，检查电源、用电器具是否关闭，以及大楼内有无易燃物品等。②检查大楼内是否有闲散人员、潜藏违法犯罪分子。③检查监控、供电、给排水、消防等设备是否正常运行。④检查消防器材是否齐全在位。⑤做好两班的交接工作。

（4）交通管理。采取科学合理、规范有效的方式，对进出办公区域的各类车辆（含非机动车）进行管理，维护交通秩序，保证车辆进出通畅、停放有序，杜绝任何车辆乱停乱放，做好夜间和节假日公务车辆停库、出库等情况的检查和登记工作。

（5）突发公共事件处置。制定物业突发公共安全事件的应急预案，并在物业办公室、监控中心、机房等处室内悬挂。每年组织不少于 1 次的突发公共安全事件应急演习。协助做好来访人员的劝解疏导工作，做到热情、耐心、文明礼貌。发生突发公共安全事件时，各岗位管理人员按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共安全事件的现场情况采取有效的应对措施，及时通知公安、维稳等相关单位，在有关单位到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力全程协助有关部门、人员处理相关事宜，维护好机关正常办公秩序。

（6）负责与公安部门联系有关事项，按要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。

（7）对楼宇外部以及公共区域环境卫生及时清扫责任，发现问题及时处理。

（8）对楼宇大厅内秩序进行维护管理，如有突发事件第一事件现场处理，并及时通报相关单位及部门。

（三）保洁服务

1、服务范围

（1）负责楼宇办公区内所有公共区域的卫生保洁，包括门厅、楼梯、走廊、开水间、卫生间、广场大院、绿化地带等所有公共部位及其相关设施。

2、主要服务内容

（1）建立环境卫生保洁管理制度及相关工作档案。

（2）实行标准化清扫保洁，并由专人负责检查和监督，确保服务区域内环境卫生符合标准，其中工作日的每天7：00-18：00期间，服务区域内要随时保持清洁，无随意堆放杂物和占道现象，不见废弃物、污渍、积水积雪等，卫生间洁净干爽无异味。清扫保洁工作要合理安排时间进行，不能影响机关大楼正常的办公。节假日期间，物业安排人员负责巡查大楼外部相关区域和楼内门厅、楼梯、卫生间等公共区域的环境卫生状况，发现问题及时解决。

（3）负责将垃圾清运至垃圾中转站。

（4）按照爱委会的要求每年及时开展灭蟑、灭鼠活动。

（5）对违反清洁管理规定的行为进行劝阻。

（6）室内保洁服务具体要求

①公共场地及设施：每天清扫和拖洗大厅、楼梯、楼道、通道等地面；擦抹大厅及通道内门窗、墙面、隔断、配电箱、消防柜、扶手、地脚线、指示牌等公共设施，保持干净整洁和美观，做到墙面墙角无蜘蛛网、无掉灰、无浮尘、无污染、无乱涂乱画现象；每天及时清运大楼内公共部位卫生桶内的垃圾。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。每季度初对各楼层横柱（梁）进行除尘，确保目视不见浮灰积尘。

②开水间、卫生间：每日早中晚分3次对开水间、卫生间进行全面清洁，清洁时需悬挂标识。清洁内容包括通风换气、清洗地面和墙壁、清理垃圾、冲洗大小便池、擦抹玻璃或镜面、擦抹烧水器、冲洗烟灰缸、喷洒空气清新剂等，做到地面、墙壁、镜面、台面及窗户干净明亮，水池无污垢、便池无污渍、室内无异味。每月对卫生间顶面进行1次全面擦抹。每季度对烧水器内部进行除污渍清理，每3天更换一次烧水器内水源。

③中标方及时更换补充卫生保洁用品（如卫生纸、抽纸、卫生球、洗手液等），不能短缺。

④其他保洁服务事项。主要是重大活动、创建迎检等临时突击性保洁服务。

（7）室外保洁服务具体要求

①公共场地（主要前后院和过道等）：做到无纸屑、烟头、杂物；地面无污垢、积水、痰迹、纸屑、烟头、杂物。

②道路、广场、后院：每天上、下午上班之前清扫完毕，至下午6时前随时进行保洁，保持道路、场院干净整洁，无垃圾杂物、浮沙污渍、积水、积雪等。

③标识、宣传牌等附属物每天要进行擦试。

④每周要巡查楼顶，及时清除杂物、污迹、积水，确保楼顶干净整洁。

芜湖市繁昌区荻港镇政府物业管理考核办法

 

一、考核时间：繁昌区荻港镇政府组织相关人员对物业管理企业每季度进行一次综合考核。

二、考核标准：考核采用100分制计分标准，考核内容及标准《繁昌区荻港镇政府物业管理卫生保洁、安保服务考核实施细则》等以及服务区域每季度年对物业管理服务工作的评议满意度。

三、考核人员：繁昌区荻港镇政府党政办

四、考核方法：通过定期考核和不定期检查相结合，对物业管理服务采取现场检查、查看工作记录、询问人员等方式；日常不定期巡视检查发现，不按要求履行服务的问题，按照各个考核实施细则标准扣分。一个合同周期内每季度依据考核评价标准，得出每个季度综合得分，四季度的考核平均分为年度考核综合得分。

五、评判标准与处理措施：定期检查考核得分占季度考核比例的60%；不定期检查占30%；服务满意度评价得分占季度考核比例的10%。考核得分为85分（含）为优秀；85分以下至75分（含）为合格，75分以下为不合格。

六、合同签订后，中标单位在规定时间内完成相关物业服务工作，考核合格按季度拨付上个季度物业费。

七、物业管理考核包含但不限于上述考核办法内容及标准。业主单位的其他物业管理考核内容、考核事项和相关标准及要求可双方协商增加纳入。

繁昌区荻港镇政府物业管理卫生保洁、安保服务考核实施细则

考核时间：   年  月  日

项目	标准内容	分值	评分细则	得分	扣分说明
一 制度及档案 30分	日常管理制度规范、齐全	5	少一项扣1分，一项不规范扣0.5分。
	及时提交工作计划	5	少一项扣1分，一项不规范扣0.5分。
	上月检查提出整改的问题	10	一项不符合扣0.5分
	建立员工基本档案，随时更新	5	一项不符合扣1分。
	所有员工统一着装，佩带工作证	5	发现一人不符合，扣0.5分。
二 作 业 效 果 70分	制订明确的清扫、保洁及消杀的制订明确的定期保洁计划。安保实行专人值守制度。	10	未制订相关标准，缺少一项扣1分；未制订保洁计划，缺少一项扣1分。发现一次无人值守扣5分。
	各岗位保洁员有明确的保洁和安保作业范围，能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁及消杀作业。	15	未划定明确的清洁和安保责任范围，每处扣0.5分；未按相关操作规程执行，每人次扣0.2分。
	各公共区域的巡逻、各公共区域及桌椅门窗等设施物品应保持清洁、干净，作业后无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水、无异味儿等不卫生现象。	10	发现陈积性垃圾，每处扣0.5分。作业后发现陈积性灰尘、污渍、积水、异味等，每处扣1分。巡逻不到位每次扣1分。
	对洗手间、办公区使用的清洁工具进行明确区分和标识，并在不同区域使用不同的清洁工具。	10	未区分每处扣0.5分；未按要求使用相关保洁工具，每次扣0.5分。
	各楼层垃圾定期清理，对垃圾筒内的垃圾及时清理，定期消杀。	10	每发现一处扣1分。
	每日按标准完成日常保洁，每星期进行一次专业保洁。	5	一处不符合扣0.2分，领导提意见一次扣1分，后果严重的一次扣5分。
	每周清洁标识、门、消防箱（栓）等设施，保持无积尘、无蜘蛛网。	5	发现陈积性垃圾，每处扣1分。作业后发现陈积性尘土、积水、异味等，每处扣0.5分。
	对楼外石材等需要专业养护装饰石材进行定期养护。	5	相关石材（大理石）未按计划进行养护，一次扣0.2分。
考核总得分：
考核单位意见：			被考核单位意见：
参加考核人员： 考核单位负责人（签章）： 考  核  单  位（盖章）：			参加考核人员： 被考核单位负责人（签章）： 被  考  核 单 位（盖章）：

采购需求一览表

序号	名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	所属行业（按工信部联企业〔2011〕300号）	备注
1	芜湖市繁昌区荻港镇人民政府物业管理服务项目	机关三栋办公楼及外部广场	设置一个物业服务管理团队，配置服务班组，人员相对固定。含保洁、保安、会务及项目负责人等。	二年(1+1模式)	执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范	物业管理