序号

服务

类型

服务范围

1

文献

采编

履行全馆信息资源建设与保障、为读者提供流通阅览服务，主要负责全馆读者流通服务工作、馆藏发展政策制度与规划、统筹资源建设与管理、地方文献征集与利用、业务数据统计与分析、流通业务制度制定与优化等工作。

以争先创优为抓手，以提高工作效率、提升服务效能为主线，创新管理模式，全面提升服务质量，为读者提供优质服务。具体包括：

（一）根据读者需求及经费情况制定采购计划，完成年度图书采购任务；

（二）负责图书的验收、加工、推广，及地方文献征集、加工、利用等工作；

（三）负责日常场馆开放运营工作及业务数据统计等；

（四）负责全馆流通业务管理，包括服务措施优化、读者咨询及意见处理、流通志愿者招募与管理等工作。

2

活动

策划

立足南沙区图书馆，推广并利用图书馆的文化场馆与资源，调动并服务社会力量参与公共文化服务，统筹、策划、执行具有社会影响力的全民阅读活动，参与各级阅读推广竞赛，向社会传递阅读理念，推广图书馆服务与资源，树立图书馆良好的社会形象。

策划开展社会公共品牌活动，持续不断进行活动创新，有效形成具有南沙本地特色的读者品牌活动，达到在省市、国内有一定影响的目标。年举办展览不少于8次，年举办全民阅读推广活动不少于100场次，年举办各种讲座及读者培训不少于20场次，年举办特殊群体活动不少于4场次。

开展图书馆服务宣传推广工作，包括诸如读书节、全民读书月、世界图书与版权日等重要活动的媒体宣传推广工作。充分利用及发挥图书馆读者互动平台，探索微信、微博、手机APP、QQ群等宣传手段，透过在线交流平台的推广，不断提高图书馆的宣传影响力，提升读者互动的参与度，并积极支持配合图书馆网站建设工作，及上线后的读者推广工作。图书馆宣传工作，有宣传材料，媒体（包括报纸、电台、电视台、网络等）宣传数量达到年100篇次。

创建图书馆阅读服务品牌不少于10个，形式包括但不限于全民阅读、绘本表演、朗读大赛、作品征集、特色讲坛等；采用“传统媒体+新媒体”的模式进行宣传，通过品牌运营培养读者阅读兴趣，提升图书馆的社会效益。

3

总分馆辅导

  依托区、街道、社区三级公共文化服务设施，构建资源共享、互联互通的公共图书馆服务体系，让图书馆服务的触角延伸到镇、街道、基层单位、企业、社区等区域，让有限的馆藏资源流动起来，更便捷地为读者提供全方位的服务。

严格按总馆的要求认真做好分馆图书报刊整理、图书借阅及阅读推广活动等工作，具体工作内容要求如下：

（一）负责镇、街道、社区、基层单位、企业和学校分馆（服务点）增设工作，整合资源，不断完善辖区内公共图书馆服务体系建设。

（二）负责分馆全馆文献的馆藏管理，配合开展分馆文献馆藏体系规划、建设、管理等工作，收集辖区内地方文献，承担各镇街分馆管理范围内馆藏文献的借还、阅览、办证等服务。

（三）及时了解学习馆内各项服务要求及资讯，解答读者咨询，帮助读者有效利用图书，包括但不限于主题图书推荐专架设置等。

（四）负责分馆内各项业务设备日常维护，包括各项设备的基本故障处理等。

（五）协助图书配送、图书定期轮换更新工作，包括：数据转换、图书打包、物流运输、图书上下架等。

（六）协助本分馆的购置图书、期刊或电子资源，以丰富文献馆藏，并按照总馆业务标准进行编目加工。

（七）开展阅读推广活动，如公益讲座、展览、沙龙、手工等；宣传推广分馆举办的活动，建设分馆阅读推广活动品牌。

（八）负责跟进分馆统一标识VI设置，包括但不限于醒目的馆名牌，馆内设置楼层设施分布图，通道设置明确的指引牌；在馆内显著位置向公众公示办证方法、借阅规则、开放时间、服务电话和各类服务活动信息以及消防标识、用户意见箱（簿）等。

（九）认真做好读者服务工作，具体如下：

1.统筹做好分馆及服务点流通业务服务。

2.负责统筹进行各分馆文献的馆藏管理，统筹协助图书物流服务，不断优化馆藏，提供馆藏流通率。

3.统筹做好阅读推广活动开展工作，其中：

（十）每周对分馆辖区内其他分馆、服务点的相关系统设备不少于1次巡查维护，做好巡查台账，确保正常运行。同时对分馆辖区内其他分馆、服务点的图书借阅、阅读推广活动进行管理和监督，分馆辖区内其他分馆、服务点的业绩纳入到各镇街分馆考核范围内。

4

信息

咨询

信息咨询服务主要是针对区内文旅体事业发展状况，根据主管部门需求及相关社会热点，提供专题服务材料；同时承担为人大、政协办公室提供立法决策咨询服务，为广大读者提供信息参考咨询服务，以及深入挖掘本地文献价值等。具体工作内容要求如下：

（一）负责接收信息咨询服务需求，根据具体需求内容提供决策性专题分析报告、论文摘要、题录汇编等专题服务材料。

（二）为两会提供服务支持，根据两会代表、委员需求提供决策性专题分析报告、论文摘要、题录汇编等专题服务材料。

（三）根据社会文旅事业发展热点，出具相关主题分析报告，为上级部门及图书馆未来业务发展提供参考支持。

（四）深入挖掘地方文献价值，对地方文献进行研究分析，定期出具主题文章，为地方文献推广提供支持。

5

技术

支持

负责馆内外业务设备设施及线上服务平台的运行与维护，落实图书馆网络安全保障与信息化建设，推进图书馆创新技术应用与发展，统筹南沙区图书馆总分馆服务体系业务系统建设与维护，提升本馆整体智能化服务水平。

负责图书馆网络系统维护与管理，及时做好系统的故障调试及系统升级工作，不定期开展系统维护的培训工作；负责图书馆设备设施登记，清查，核对和维修工作，对损坏的物品及时报修、报损保障图书馆各项设施、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的安全稳定运行。

6

综合

后勤

负责协助行政管理、财务与资产管理、档案管理、后勤管理、物业管理、业务统筹管理、馆对外业务交流合作、业务规章制度制定等服务。确保图书馆台账齐全，人事管理、设备监管维修、执勤记录、图书馆内部考勤等资料规范，摆放整齐。具体包括：制定图书馆行政、业务管理制度，严格财务手续，规范行政、业务、财务、资产等档案管理；展览、培训、公共教育等活动和业务工作的档案资料完善、健全、详实，归档及时，利用率高。协助图书馆制订并组织实施图书馆事业发展规划、章程、规章制度、年度及阶段性、条线性工作计划，

以高度的责任意识和服务意识，高质量、高效率地完成各项工作，协调各部门各项工作，处理馆内应急突发事件，为单位的正常顺畅运转保驾护航。

7

其他相关工作

1.少儿服务。根据《公共图书馆少年儿童服务规范》要求，公共图书馆不仅应当对儿童提供馆藏资源借阅和导读服务、信息和咨询服务、阅读辅导和推广服务等，还要结合儿童的特点开展多元的服务类型。

2.读者服务

（1）年外借册次较前一年增长10%以上；

（2）年接待读者量较前一年增长10%以上；

（3）年新增注册读者数量较前一年增长10%以上；

（4）开架书刊册数/总藏量90%以上；

（5）每周对外开放时间不少于72小时，包括周末开放和夜间开放时间，同时随着南沙区的读者需求，适当延长并扩大夜间开放时间；

（6）做好24小时自助图书馆等服务点或设备的文献资源更新轮换工作；

（7）做好流通志愿者日常管理和培训；

（8）能结合日常业务，创新服务举措，提升服务效能，为图书馆发展提出可行性意见。

3.外出调研学习

定期组织外出调研学习工作，通过走访交流，吸取建设图书馆的先进经验，了解目前工作和服务中需改进的方向和明确未来建设目标。

4.派驻工作人员基本标准

着装统一，大方得体。所有服务阵地足额排班，所有工作人员按照工作要求开展服务工作，尽职尽责。

5.读者满意度评价方案

建立图书馆读者日常评价机制，能够利用互联网、读者留言本、读者调查表等方式，定期进行读者调查工作，征求读者意见或建议并及时反馈。以线上线下相结合的方式为读者提供意见反馈渠道，并做好读者意见调查与反馈工作。要求读者满意率不低于95%。

序号

岗位/部门

人员及岗位要求

人数

1

项目经理

具有较强管理能力，能独立完成图书馆服务管理的日常运营：（1）本科或以上学历；（2）具有3年或以上人员管理经验。有较强的组织能力、协调沟通能力、策划能力，具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常工作；（3）具有人力资源和社会保障部门颁发的中级（含）以上经济师（人力资源管理专业）职业资格证书。

1人

2

项目主管

具有图书馆服务经验的业务管理骨干人员，以保证项目的正常运行：（1）本科以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（2）具有2年或以上图书馆管理经验；（3）具备图书、档案、资料、新闻传播学等岗位相关的专业初级或以上职称证书。

6人

3

流通采编部

所需资格条件：（1）具有文献采编或场馆流通服务等相关工作经验；（2）应具备本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（3）具备相应图书馆专业知识，能熟练使用计算机处理文本、数据处理。（4）具备相应岗位职称证书。

6人

4

阅读推广部

所需资格条件：（1）具有图书馆的各项涉外工作及大型活动策划工作经验；（2）应具备本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（3）具备相应岗位职称证书。

7人

5

服务体系部

所需资格条件：（1）具有图书馆的各项涉外工作经验；（2）应具备本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（3）有一定公文撰写水平；（4）有C2或以上驾驶证；（5）具备相应岗位相关职称证书。

4人

6

信息咨询部

所需资格条件：（1）具有图书馆的专题信息研究及参考咨询工作经验；（2）具有微信公众号视频号平台运维相关工作经验；（3）应具备本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（4）具备相应岗位职称证书。

3人

7

技术部

所需资格条件：（1）具有图书馆学、计算机以及相关专业本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）（2）熟悉计算机操作及维修，熟练掌握常见办公软件；（3）有一定公文写作基础，有较好的沟通协调能力；（4）具备图书馆相关工作经验；（5）具备相应岗位职称证书。

3人

8

综合部

所需资格条件：（1）人力资源、工商管理、心理学或财务管理等相关专业本科及以上学历（条件优秀者可放宽要求）；（2）有一定公文写作基础，有较好的沟通协调能力；（3）具有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，有亲和力；（4）具备图书馆相关工作经验；（5）具备相应岗位职称证书。

6人

项目

指标

考核内容

分值

1.队伍建设和管理（20分）

1-1

组织管理

具有完善的组织架构、工作管理机制、岗位目标管理责任制、绩效考核机制；做到年初有计划，季度有考核。

5

1-2

岗位设置

按需设岗、按岗聘用、社会公开、竞争上岗、择优聘用。完善人才队伍，配备技术运维、拍摄、剪辑、编导、图情、编目、出版、档案、艺术、设计、讲解等专业人员，确保项目人员合同期内稳定性。人员配置不少于33人。

5

1-3

员工培训

馆内业务人员年度在职学习教育和各类业务培训，考核合格上岗， 员工年人均参加教育培训不低于60学时。

5

1-4

人员素质

人员素质符合基本要求及岗位要求，经验丰富、专业能力强、工作响应及时。

5

2.业务规范 （35分）

2-1

开馆时间

工作人员应于开馆前15分钟到岗，提前做好开馆相关准备工作。

5

2-2

仪容仪表及服务态度

员工身穿统一服装，得体大方；佩戴明显标示牌，无着便装现象。所有服务阵地足额排班，所有员工在保障法定休假的前提下，在岗要坚守岗位，尽职尽责。

2

2-3

运营分析

每季度报送图书馆季度运营报告，做好本馆月、季、年及传统节日业务统计，撰写年度计划、年统计分析报告；每年开展自我评估2次，提供评估报告。

3

2-4

基本服务项目

基本服务项目（阅览室、公益性讲座、公益性展览、办证、存包、检索、咨询等） 健全。

3

2-5

文献编目与管理

采用国家和行业标准编目数据，对文献标准化管理（含地方文献），制定个性化特色标识标签对不同区域文献资源进行管理。保证编目完成的图书及视听文献在一周内上架，期刊到馆2个工作日内完成记到和上架，报纸在当天完成记到和上架。开架图书按照索书号排架，正确率95%以上。

2

2-6

文献保护

按要求确保文献资源的卫生安全，做好防火、防盗、防虫、防潮、防尘等工作，需专业规范。

2

2-7

信息公示

公示开放时间；提供纸质和电子查询服务；设置图书馆服务信息公示栏，每月定期发布活动信息、服务数据等，及时更新宣传栏、好书新书推荐、读者 留言墙等。

2

2-8

志愿者建 设管理

志愿者管理制度化、规范化，志愿活动经常化。

3

2-9

捐赠管理

社会捐赠有专人管理；有清单明细。

1

2-10

环境卫生

保证环境卫生、整洁、美观、安静、秩序、排架、 节能减排，标识标牌规范、标准、醒目随时巡馆并有记录；对读者在馆内不文明行为及时劝导情况。

3

2-11

安全管理

健全安全生产管理体系，建立安全生产制度及各类 应急预案，定期开展安全检查、演练、培训，随时巡馆并有记录，确保做好水、电、消防、监控系统、数据及网络等安全生产工作。

3

2-12

设备运营

落实专人保障软硬件设施设备运行，确保馆内文献借阅服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳。

3

2-13

其他任务

积极配合主管单位的接待、会议等活动；按要求完成主管单位安排部署的各项任务。

3

3.服务品质（45分）

3-1

文化活动进度

积极开展系列文化活动，确保年度场次计划进度。

5

3-2

文化活动类型

举办活动类型涵盖展览、讲座、培训、阅读推广活动、演出等，形式多样、内容丰富。

5

3-3

数字资源建设与服务

提供数字图书馆的资源建设、技术维护、信息更新。及时分析总结数字资源使用状况；加强数字资源使用的宣传辅导，针对读者开展数字资源使用培训；数字资源推广形式向多元化发展，针对企业、园区、社区不同人群不同导向，向读者推送相应的数字资源。做好特色文献建设，形成一定量的自建数据库。

5

3-4

信息咨询与服务

面向当地政府各职能部门、企业单位、科研院所、创新及创业人群开展定制化、个性化的信息咨询服务，向本地高端人才提供专业文献远程查阅服务，在线推送书单等相关服务。

5

3-5

读者服务

努力提升到馆人次、年数字阅读量、持证读者数量、注册读者数量、读者活动参与人次、年书刊宣传数量。

5

3-6

阅读指导

设立导读岗，组织阅读指导的组织和策划、追踪阅读指导的效果。

5

3-7

创新服务品牌及宣传

结合地域特色，创新服务品牌，推动服务创新在本区域内的推广。

5

3-8

新媒体服务

有正式注册微信、微博平台、短视频平台等新媒体,定期推送服务信息，服务效果良好。注重宣传，加强管理，定期更新图书馆各类品牌传播平台和各类服务数据，做到有活动及时发布信息，信息制作精美，内容丰富，形式生动、活泼，信息更新及时。

5

3-9

读者满意率

建立读者意见处理反馈机制与制度，设立读者意见箱，及时整理读者意见，及时处理，建立意见统计处理台账。组织图书馆服务环境、服务质量、服务效果等读者的满意度情况进行问卷调查，读者满意率不低于95%。

5