采购内容与技术要求

标的提供的时间

合同签订之日起一年

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例40%，合同签订生效后，甲方向乙方支付合同总金额的40%，具体支付金额以实际为准。

2期：支付比例60%，乙方服务完成并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总金额的60%，具体支付金额以实际为准。

验收要求

1期：符合国家及行业验收标准

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

软件运维服务

住建厅内蒙古消防设计审查验收监管、自治区“安管人员”安全生产知识考试平台运维服务

项

1.00

260,000.00

260,000.00

面向中小企业

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

住建厅内蒙古消防设计审查验收监管信息平台运维

一、全面保障内蒙古消防设计审查验收监管信息平台平稳运行及有效应用，总体目标如下：

1. 建立系统运维机制：建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等，运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定。不发生六级及以上通信设备事件。不发生因平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。

不得发生六级及以上信息安全事件。按天形成运行维护巡检报告并提交，按月提交当月运行维护报告，要求阐明当月问题对应用系统出现的故障；对存在的技术问题提出可行的解决方案。按年提交半年运行维护总结不少于2份。

2. 运维团队：要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。技术服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

3. 运行指标：要求主机系统可用率不低于99%：主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%：应用系统可用率不低于99%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。

4. bug修复：系统现有功能出现BUG的及时修复工作。系统现有功能需要进行的优化和功能调整，优化内容开发量小的直接进行，功能调整超过系统总量20%以上的同甲方协商完成。

5. 问题响应和恢复效率：从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间<4小时。恢复措施：具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。

6. 人员要求：配置1名驻场人员，必须具备符合甲方要求的相关资质和业务能力。要求驻场人员提供5*8小时现场办公服务，7*24小时电话响应服务。驻场人员做好和系统实施单位以及原厂商的沟通和问题联系支持解决。

7. 具体运维工作内容详见下表：

7.1 说明文档更新：平台现有的说明文档、看云在线说明文档、及平台现有的功能性小视频的更新。

7.2 数据库维护：平台现有的108数据表的维护、定期备份、表空间占用情况检查，一旦发现空间接近最大值需要扩展表空间、日志检查，包括占用空间检查，出错后的检查、根据应用访问情况做适当优化，比如数据库里的日志文件数量、缓冲池大小、安全性，防止外部恶意访问破坏。项目数据修改调整（删除项目、修改审核人员、项目基本信息、项目审核流程的调整），根据管理需要，对项目退回。

7.3 服务器维护：8台服务器的运营维护，包括包括系统优化、补丁服务、升级服务、缓存清理、流量监测、安全管理，存储管理，日志监控。

7.4 功能BUG调整：目前36个功能模块BUG的优化，项目列表、消防设计审查、消防验收、消防备案抽查、检测机构申请入驻、入驻查询、忘记密码、基本设置、消防设施检测、人员管理、备案列表、业务列表、通用设置、上报统计、申请检测编号、本人未完结任务、审核验收受理、备案抽查受理、任

1

务受理、任务分配、资料录入、备案抽号申请、备案列表、设置机构账号、备案列表、业务列表、统计查看、统计工作管理、删除项目、检测报告对比、审图报告对比、机构入驻对比、临时编号审批、公示管理、企业账号管理、检测账号管理。

7.5 软件功能调优：目前36个功能模块功能微调，以及用户体验的功能调整，不包含新功能的开发，目前功能包括：项目列表、消防设计审查、消防验收、消防备案抽查、检测机构申请入驻、入驻查询、忘记密码、基本设置、消防设施检测、人员管理、备案列表、业务列表、通用设置、上报统计、申请检测编号、本人未完结任务、审核验收受理、备案抽查受理、任务受理、任务分配、资料录入、备案抽号申请、备案列表、设置机构账号、备案列表、业务列表、统计查看、统计工作管理、删除项目、检测报告对比、审图报告对比、机构入驻对比、临时编号审批、公示管理、企业账号管理、检测账号管理。

7.6 业务容错处理：机构账号管理、接收机构提供的基础信息、填加删除和修改机构基础信息、账号密码的找回、修改；企业账号密码的找回、修改账号或密码、修改企业基础信息；检测机构账号管理，修改账号或密码、修改检测机构基础信息；对项目的公示管理、可删除公示的项目。

7.7 系统优化建议整理：接收企业、技术服务机构、建设局的问题。听取客户需求，接收客户BUG反馈，并整理成系统优化方案提供管理部门参考决策。

住建厅内蒙古自治区“安管人员”安全生产知识考试系统运维

一、全面保障内蒙古自治区“安管人员”安全生产知识考试系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：

1. 建立系统运维机制：建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等，运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定。不发生六级及以上通信设备事件。不发生因平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。不得发生六级及以上信息安全事件。按天形成运行维护巡检报告并提交，按月提交当月运行维护报告，要求阐明当月问题对应用系统出现的故障；对存在的技术问题提出可行的解决方案。按年提交半年运行维护总结不少于2份。

2. 运维团队：要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。技术服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

3. 运行指标：要求主机系统可用率不低于99%：主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%：应用系统可用率不低于99%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。

4. 问题响应和恢复效率：从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间<30分钟，手工恢复时间<4小时。恢复措施：具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。

5. 人员要求：配置1名驻场人员，必须具备符合甲方要求的相关资质和业务能力。要求驻场人员提供5*8小时现场办公服务，7*24小时电话响应服务。驻场人员做好和系统实施单位以及原厂商的沟通和问题联系支持解决。

6. 具体运维工作内容如下：

6.1 说明文档更新：平台现有的说明文档、在线说明文档、及平台现有的功能性小视频的更新。

6.2 平台运行维护：平台现有的PPT说明文档、在线说明文档、平台现有的1功能性小视频的更新。

6.3 功能BUG处理：平台7个功能模块BUG的优化，用户管理、教务管理、题库管理、考试计划管理、证书管理功能运维管理。

6.4 数据库维护：平台现有的35数据库维护，定期备份、表空间占用情况检查，一旦发现空间接近最大值需要扩展表空间、日志检查，包括占用空间检查，出错后的检查、根据应用访问情况做适当优化，比如数据库里的日志文件数量、缓冲池大小、安全性，防止外部恶意访问破坏。

6.5 服务器维护：2台服务器的运营维护，包括系统优化、补丁服务、升级服务、缓存清理、流量监测、安全管理，存储管理，日志监控。

6.6 业务容错处理：机构账号管理、接收机构提供的基础信息、填加删除和修改机构基础信息、账号密码的找回、修改；企业账号密码的找回、修改账号或密码、修改企业基础信息；检测机构账号管理，修改账号或密码、修改检测机构基础信息；对项目的公示管理、可删除公示的项目。

6.7 系统优化建议整理：接收企业的问题。听取客户需求，接收客户BUG反馈，并整理成系统优化方案提供管理部门参考决策。

6.8 数据维护对接：配合厅局要求进行数据交换方面的技术配合工作。包括：数据推送交换服务功能维护、数据推送和单点登录服务功能维护、数据推送交换服务功能维护等工作。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。

标的提供的时间

2023年11月1日至2024年10月31日

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例40%，合同签订生效后，甲方向乙方支付合同总金额的40%，具体支付金额以实际为准。

2期：支付比例60%，乙方服务完成并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总金额的60%，具体支付金额以实际为准。

验收要求

1期：符合国家及行业验收标准

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

软件运维服务

住建厅内蒙古自治区城市管理执法监督大数据平台

项

1.00

280,000.00

280,000.00

否

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

一、运维服务目标

根据内蒙古自治区城市管理执法监督大数据平台项目建设内容以及项目采购服务合同约定的服务内容和标准，运行维护服务主要包括以下几方面内容：

1、保障内蒙古自治区城市管理执法监督大数据平台后续能够可靠、稳定、安全运行，保障软件的日常维护；

2、定期对数据进行备份，在系统遭到破坏时及时恢复或启动备份系统，确保系统正常运行保证数据不丢失；

3、负责日常系统问题解决和培训工作。严格执行系统日常管理与维护规章制度；

4、协调系统内部和外部有关系统正常运行所需业务关系；负责应用软件的升级更新和后续建设、维护工作；

5、系统日常巡检、安全巡查，保证系统平稳运行，提供定期例行巡检和预防性维护。保证系统自身安全，避免数据泄露、非法入侵等安全问题发生，保证系统安全运行。按周、月形成巡查报告，并将巡查报告及时提交用户。

6、项目文档管理，完善日常运维相关文档。

二、运维服务清单

1

三、运维服务保障措施

在平台维护期间，提供专职人员维护，随时解决问题，保持全天候备勤，出现问题时，保证立即响应，派出技术人员在接收报障1小时内到达现场，1小时内对故障做出初步判断，将解决问题所需的估算时间告知我方，一般故障2小时内解决，重大故障3小时内解决；专线手机保持24小时畅通。因软件问题导致故障，属于维护的职责，积极配合我方做好相关的软件的安装调试工作，当我方提出服务和维护要求后，供应商应承诺立刻响应，如通过电话服务未能解决问题的，在60分钟内派技术人员到现场提供现场维护服务，保证平台能正常运作。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。