采购项目内容

（一）中共石家庄市委政法委员会石家庄市网格化服务管理平台运维项目需求内容如下：

1.负责平台运维支撑服务，保障平台稳定运行，负责日常运行管理。

2.负责平台数据维护管理，负责数据的管理和维护，按照综治工作相关要求进行数据提取和统计，负责支撑配合综治工作进行数据考核。

3.负责平台数据安全防护措施的设计和实施。

4.负责平台信息化联网的网络技术支撑工作。

5.负责平台网格员及相关使用人员的培训指导工作。

6.负责平台与省综治平台数据对接及省平台考核工作。

7.负责平台与石家庄市消防网格化管理系统的对接。

（二）中共石家庄市委政法委员会石家庄长安网及石家庄长安网群运维服务

需求内容如下：

1.中共石家庄市委政法委员会石家庄长安网及石家庄长安网群提供运维服务。

为使用单位空间存储及单位网站提供数据空间存储一处，服务器机房为标准机房环境，包括∶空调、照明、不间断电源、防静电地板等。为网站文件提供实时备份服务，确保网站的数据安全稳定。由于服务器自身质量原因造成网站不能正常运行，供应商负责相关问题的解决。发布系统服务：供应商为使用单位网站提供内容发布系统支撑，支持石家庄长安网和石家庄长安网群等多个站点信息发布。域名及带宽供应商为使用单位提供共享200M带宽，由于第三方网络运营商的原因造成的故障，将由供应商负责与运营商交涉，并及时排除故障。为管理维护域名（http∶//www.sjzzfw.gov.cn/），并承担服务期内域名费用。内容管理服务为网站提供完善的信息管理和管理功能，实现对网站的信息维护、管理。为采购人每个站点提供信息发布账号，并由采购人管理。根据后台内容信息发布系统承载能力，为石家庄长安网与石家庄长安网群提供及时（新版本正式发布后1月内）的内容管理系统升级服务。负责网站安全运行与技术维护服务，为采购人网站服务器提供运维期内7*24小时日常维护和监控服务，保证网站系统安全稳定运行。为采购人网站采取物理、网络、应用全方位的安全策略，确保系统不受外来的非法入侵，并提供网页防篡改功能。对内容管理系统中出现影响系统安全的错误，在发现问题后2个工作日内给出补丁程序。如因内容管理系统程序本身错误影响网站正常使用，提供运维期内7*24小时技术支持，如果远程技术支持无法解决问题，1小时内派出技术人员赴采购人现场解决问题。技术培训中标人为采购人每年免费提供网站信息发布系统操作使用和专题制作培训服务一次，确保使用单位能自行编辑网站新闻稿件。石家庄长安网供应商按照使用单位网站栏目设置、网站版面风格、网站色调要求进行设计，设计完稿后彩印纸质版交由采购人审定。审定网站设计图稿后，由供应商完成网页开发及制作。由供应商完成采购人网站石家庄长安网上线工作。

（三）中共石家庄市委政法委员会全市乡镇（街道）综合指挥和信息化网络平台运维项目需求内容如下：

中共石家庄市政法委员会全市乡镇（街道）综合指挥和信息化网络平台运维项目提供运维服务。

1.日常运维需求：负责平台案件管理模块、执法应用模块、考核评价模块、决策分析模块、城乡管理模块、应急管理模块、生态环境模块、市场管理模块、自然资源模块、政策法规模块等运维支撑服务，保障平台稳定运行。负责平台各模块日常运行管理。在系统运行中出现软件应用运行异常，导致业务中断或影响的情况，需要提供全面的技术支援，集中必须的专业技术，尽快制定恢复方案并实施，保障系统及业务的迅速恢复和故障的及时解决。需要对同类所有系统的故障进行分析与记录，预先制定修正或升级方案，降低系统的故障发生几率。在网络故障期间配合甲方排查各个节点网络故障，保障全市、县、乡、村、网格五级工作人员正常应用；数据维护需求：提供以月度、季度和年度数据运维报告。主要包括两部分内容：一是针对系统内的数据进行整体管理和维护，如对组织机构变化导致的网格合并、迁移，保证数据的有效性和实用性；

2.按照月度、季度和年度出具运维分析报告，按照各地市的事件上报来源分类、数据上报量、办结量等各个维度指标进行分析。迭代升级需求：在运维过程中，对系统存在的问题进行预防性升级和补救式升级。对综合执法APP的维护与升级。

3.培训需求：对平台的所有使用用户进行培训，主要针对石家庄本级及下辖县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区），在用户遇到系统使用问题，进行培训。培训需要提供现场和远程两种方式培训，培训内容包括系统平台使用和维护等，需要配备业务培训师和技术培训师，根据需求选择现场或者远程。培训服务管理需求：需要有完整的运维服务框架体系，在运维服务管理过程中能够实现运维闭环。

4.运维承诺：提供运维期内7*24小时运维服务，工作日在接到服务申请后10-30分钟内响应，节假日接到服务申请后1-2小时内响应。人员服务需求：明确市及县（市、区）运维保障人员，确保24小时运维保障服务。

5.人员驻场服务：人员驻场服务主要包括对全市乡镇（街道）综合指挥和信息化网络平台进行维护。服务期限内，安排一名项目经理、一名技术经理，至少1名工程师常驻，人员驻场时间为5×8小时（工作日），节假日根据采购人实际需求安排一名或多名工程师轮班对信息化系统状况进行监控，随时处理系统运行中的问题。

（四）中共石家庄市委政法委员会政法机关内网办公系统运维需求内容如下：

1.系统故障及突发情况处置

当系统发生故障或出现突发情况时，运维单位应做到早发现、早确认、迅速定位、全面预警，及时指派技术人员赶赴现场采取相应处理措施。遇到重大技术问题时，运维单位应协调系统有关软件、硬件、网络等供应商（或运维服务单位）技术专家进行会诊，并采取相应措施确保系统正常运行和数据安全，使整个系统的损失降到最低。

响应时间要求：运维单位应提供合同期限内7×24小时技术支持和服务，2小时内作出实质性响应，4小时内解决问题，问题解决后24小时内提交问题处理报告（说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况）。

2.日常维护和定期巡检

运维单位应指派富有经验的工程师负责系统的日常运行情况监视和日常维护，包括：对整个系统进行全局范围内的监控，全面掌握系统内部各功能组件和相关的服务器、数据存储、网络传输等设备的运行状态，及时发现系统本身的功能异常或可能影响系统运行的各类外部异常情况；关注系统存储空间、网络带宽等资源占用情况，及时进行系统数据备份、临时文件清理等必要的系统维护操作，最大限度降低故障发生的风险和可能造成的损失；对系统运行依托的服务器操作系统、数据库、中间件等基础软件，及时进行版本升级或更新安全补丁，封堵已知安全漏洞；及时发现和掌握系统相关的内部违规事件和外部入侵行为。运维单位工程师发现异常情况，应第一时间向用户单位报告；进行可能影响系统功能或数据安全的关键操作前，应事先向用户单位请示，获得许可后方可进行操作。

3.运维工作文档资料

运维单位应按照用户单位要求，及时提交运维服务工作日志和专项报告，对系统出现的各类异常现象、产生原因、处置方案和处置效果等信息进行分类整理，对于系统常见异常情况和典型案例，结合本系统运行状况和用户单位实际情况，制定科学合理的应急处置预案。

4.技术咨询服务

技术咨询服务的内容包括：解答用户在系统使用中遇到的各类技术问题，及时提供解决问题的操作方法或建议；配合用户单位研究解决系统相关疑难问题；提供系统相关的新产品、新技术通报和相关应用案例咨询服务；提供系统升级改造的相关技术方案或系统改进建议等。

5.其他要求

运维单位人员应严格遵守用户单位关于网络信息安全和保密相关工作制度要求，严禁私自收集、存储、泄露系统运维工作中接触到的用户单位内部信息。运维单位人员因工作需要进入用户单位工作场所时，应服从用户单位安排，未经许可禁止拍摄现场照片或录音录像。

（五）中共石家庄市委政法委员会视联网设备维保服务需求内容如下：

石家庄市委政法委员会综治视联网维保服务

1.硬件设备维护：服务器内负责维修所有参加维保的设备；

2.备件替换保障：在设备出现故障时，确保关键系统硬件设备的备品备件快速及时到位；

3.电话技术支持：有专人负责应对技术咨询和服务，实现7*24小时电话技术支持咨询服务；

4.现场故障诊断：当电话技术支持无法解决设备故障时，负责派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案；

5.终端软件升级：负责定期巡检终端设备上的系统软件运行情况，根据系统运转的需要，免费升级终端程序版本，并调整优化配置参数，确保视频会议系统运行稳定高效。

原厂维护设备清单
序 号	设备 名称	使用 单位	品 牌	设备型号	数 量	设备投入使 用日期	原厂质保 截至日期	序列号
1	视联网核心服 务	石家庄市政法 委	视联动 力	MS-GDM-8 250 系列	1	2016 年 12 月 22 日	2017 年 12 月 22 日	16-06-19- 0467
2	视联网视频会议功 能模块	石家庄市政法委	视联动力	MS-VC Module VC 模块	2	2016 年 12 月 22 日	2017 年 12 月 22 日	16-06-19- 0467

3	视联网视频通讯功能模块	石家庄市政法委	视联动力	MS-VCModuleVT 模块	2	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	16-06-19-0467
4	视联网智能化监控功能模块	石家庄市政法委	视联动力	MS-uniSu rV Module	2	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	16-06-19-0467
5	视联网点播功能功能模块	石家庄市政法委	视联动力	MS-IVODModule	2	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	16-06-19-0467
6	视联网统一视频监控接入服务系统	石家庄市政法委	视联动力	MS-GDM-X IVS50V	1	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	16-06-19-0467
7	多媒体网络录播服务系统	石家庄市政法委	视联动力	MS-GDM-VRcg	2	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	LZ1612117 0LZ16121175

8	1080P 高清视频会议双屏四流独显服务系统	石家庄市政法委	视联动力	Aurora-G DM-HD4V	2	2016 年 12月 22 日	2017 年 12月 22 日	ZB6510002 1 BB6300005 6
9	会议管理服务系统	石家庄市政法委	视联动力	VERA-HZB-Peak	1	2019 年 9 月24 日	2020 年 9月 24 日	20181128X JXO1042

标包其他要求：

1、磋商报价

1.1、磋商以人民币报价。供应商递交的磋商文件中的报价作为参考价，最后报价在磋商后由各磋商方报出，并作为最后报价公布。

1.2、本项目最高限价为1852200.00元，磋商报价超出最高限价的磋商方取消磋商资格。

1.3、磋商报价必须包含完成项目所需的服务、承诺、义务、保险、税金等所有费用，并详细列明。

供应商应根据市场价格合理报价，禁止以超低价进行恶意竞争。

2、服务期限：自合同签订之日起至2026年3月31日。

3、交付或实施地点：采购人指定地点。

4、验收要求：项目完工后由采购人根据合同、磋商文件、响应文件及相关法律法规等组织验收。

5、采购资金的支付方式、时间、条件：实行政府采购资金预付制度，预付款不低于合同金额的30%，合同签订生效并具备实施条件后7个工作日内支付。按照石家庄市财政对市级政务信息化项目支付要求，本项目支付如需进行决算评审，则合同最终支付金额应按照市建设项目评审评估中心出具的决算报告为准。

6、售后服务基本要求

供应商提供免费售后服务期限；售后服务机构及服务团队构成；售后服务响应时间及维护承诺等方案。

7、培训要求（培训费报价包含在总报价中）

成交供应商需对使用方技术人员进行培训，使之能具有正常使用、简单维护、一般故障处理的能力。提供完整的系统培训方案。

8、组织结构及项目团队：供应商需建立相应的组织机构，明确管理人员，提供管理及技术人员情况，完善相应的组织保障措施及管理制度。根据供应商的人员配置及分工、人员相关专业素质、岗位职责等方面进行综合评价。

9、同类业绩及其他要求：

供应商提供本企业自2021年2月以来与最终用户签订的同类项目单项合同原件扫描件，否则合同不予计分。

有效业绩响应文件中需提供合同原件扫描件等有效证明材料，合同原件扫描件须包括合同首页、金额页、显示上述内容的相关页、签字页及双方盖章页的合同。未提供原件扫描件及提供材料不全的业绩不得分。