项目需求书

一、项目背景

天津市公安局河北分局机关物业管理服务项目，涉及河北分局一号院及各基层单位（二号院、看守所、墙子派出所、光复道派出所、鸿顺里派出所、铁东路派出所、宁园街派出所、月牙河派出所、江都路派出所、望海楼派出所、新开河派出所、建昌道派出所、北宁公园治安派出所、分局治安管理支队、打击犯罪侦查支队二（七）大队、打击犯罪侦查支队四大队、打击犯罪侦查支队五大队、打击犯罪侦查支队六（八）大队）,涉及服务内容为保洁服务、设备维修维护服务、秩序维护服务、消防值守服务、会议服务、餐饮服务等。

服务地点明细：

1.分局一号院：天津市河北区金钟河大街208号。

2.分局二号院：天津市北辰区普济河东道巡警支队院内。

3.看守所：天津市北辰区普济河东道巡警支队院内。

4.鸿顺里派出所（天津市河北区三马路59号）

5.新开河派出所（天津市河北区津浦北路187号）

6.铁东路派出所（天津市河北区铁东路街宜白路华宜里26号）

7.望海楼派出所（天津市河北区锦衣卫桥大街101号）

8.月牙河派出所（天津市河北区垫江道与大江路交口）

9.光复道派出所（天津市河北区胜利路嘉海花园配建五号楼）

10.墙子派出所（天津市河北区康乐道3号）

11.宁园街派出所（天津市河北区水产前街33号）

12.建昌道派出所（天津市河北区泗阳路9号）

13.江都路派出所（天津市河北区重光路与创新道交口通达新苑19-21-101）

14.分局治安管理支队（天津市河北区中山北路宁欣花园配建3号）

15.打击侦查支队二、七大队（天津市河北区江都路31号）

16.打击侦查支队四大队（天津市河北区民主道29号）

17.打击侦查支队六、八大队（天津市河北区望海楼教堂后身）

18.打击侦查支队五大队（天津市河北区小树林大街1号）

服务期限：12个月

本项目属于物业管理行业。

二、人员及岗位要求（共计175人）

★自行招用保安员的投标人须承诺一旦成交，自开始保安服务之日起30日内向公安机关备案，办理《自行招用保安员单位备案证》。（须将加盖投标单位公章的承诺函扫描件放在响应文件中）

号	岗位名称		人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
（一）分局一号院
1	项目经理		1	（1）项目经理常驻本项目物业服务现场；（2）男女不限，年龄40岁或以下，本科或以上学历；（3）具有五年或以上非住宅物业项目管理经验；（4）具备天津市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》；（5）具备工程技术系列高级职称证书(机电安装类或电气类相关专业)；（6）中共党员。	否	每周6日每日8小时
2	经理助理		1	（1）男女不限，年龄40岁或以下，大本或以上学历；（2）具有三年或以上非住宅物业项目管理经验；（3）具备《职业资格证书（保安员）》（三级或以上等级）及《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》。	否	每周6日每日8小时
3	保洁领班		1	（1）女性，年龄45岁或以下，大专或以上学历；（2）具有三年或以上非住宅物业项目保洁管理经验，（3）具备天津市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》、《特种作业操作证（高处作业）》及持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。	否	每周6日每日8小时
4	秩序主管		1	（1）男性，年龄45岁或以下，大本或以上学历；（2）具有三年或以上非住宅秩序管理经验；（3）具备《职业资格证书（保安员）》三级或以上及《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》。	否	每周6日每日8小时
5	工程主管		1	（1）男性，年龄45岁或以下，大学本科或以上学历；（2）具有三年或以上非住宅物业项目管理经验；（3）具备《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种作业操作证（低压电工作业）》、原《特种设备作业人员证（电梯安全管理）》或新《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》。	否	每周6日每日8小时
6	会议服务员		2	女性，年龄35岁或以下，形象气质佳；	否	每周6日每日8小时
7	普通保洁员		7	男性年龄65岁或以下，女性年龄55岁或以下，身体健康，有类似工作经验者优先。	是	每周6日每日8小时
8	专项保洁员		5	（1）男女不限，年龄50周岁或以下，身体健康；（2）具备《特种作业操作证（高处作业）》上岗，有类似工作经验者优先；（3）由分局统一指派负责机关和各基层单位的专项保洁工作。	否	每周6日每日8小时
9	秩序维护员		24	（1）男性，年龄65岁或以下；（2）未退休人员8人均需持有公安机关颁发的保安员证上岗，退休人员16人，身体健康，无犯罪记录。（3）由分局统一指派负责机关和各基层单位的秩序维护工作。	其中8人不接受退休，16人接收退休	运行班
10	消防值守员		3	（1）男性，年龄50岁或以下；（2）持有公安机关颁发的保安员证及《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，身体健康，无犯罪记录。	否	运行班
11	设备维修、维护人员		11	男女不限，年龄50岁或以下；（1）变电室值守人员3人，持有《特种作业操作证（高压电工作业）》；（2）会议系统操作员2人，具有相关从业经验、会操作会议系统；（3）综合维修工6人，持有《特种作业操作证（低压电工作业）》及《特种作业操作证（高处作业）》，由分局统一指派负责机关和各基层单位的设备维修工作。	否	每周6日每日8小时
12	餐饮服务人员		9	男女不限，年龄50岁或以下，均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。（1）厨师长1人，身体健康，有类似工作经验优先；（2）厨师6人，身体健康，有类似工作经验优先；（3）面点师2人，身体健康，有类似工作经验优先。	否	每周6日每日8小时
13	帮厨及其他服务人员		9	（1）男性年龄65周岁或以下，女性年龄55周岁或以下，身体健康，有类似工作经验优先；（2）持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗；（3）库管1人、服务员1人、帮厨7人。	是	每周6日每日8小时
（二）基层单位
14	保洁员		37	男性年龄65岁或以下，女性年龄55岁或以下，身体健康，有类似工作经验者优先。	是	每周6日每日8小时
15	洗衣工		1	男性年龄65岁或以下，女性年龄55岁或以下，身体健康，有类似工作经验者优先，需持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的在有效期内健康证。	是	每周6日每日8小时
16	餐饮服务人员	厨师长	1	男女不限，年龄50岁或以下，均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康，有类似工作经验优先；	否	每周6日每日8小时
		厨师	20	男女不限，年龄50岁或以下，均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康，有类似工作经验优先；	否	每周6日每日8小时
		面点师	3	男女不限，年龄50岁或以下，均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康，有类似工作经验优先；	否	每周6日每日8小时
		副厨	11	男女不限，年龄50岁或以下，均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康，有类似工作经验优先；	否	每周6日每日8小时
17	帮厨		27	（1）男性年龄65周岁或以下，女性年龄55周岁或以下，身体健康，有类似工作经验优先；（2）持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗；	是	每周6日每日8小时
合计人数			175

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

基层单位各岗位人员分布

序号	单位名称	保洁	洗衣工	厨师长	面点师	厨师	副厨	帮厨
1	看守所	4				2		6
2	二号院	4	1	1	3	3		7
3	光复道派出所	3				1	1	1
4	望海楼派出所	2				1	1	1
5	鸿顺里派出所	2				1	1	1
6	墙子派出所	2				1	1	2
7	新开河派出所	3				1	1	2
8	月牙河派出所	2				1	1	1
9	江都路派出所	3				1	1	1
10	宁园街派出所	2				1	1	1
11	建昌道派出所	2				1	1	2
12	铁东路派出所	2				1	1	1
13	分局治安管理支队	2				1	1	1
14	打击犯罪侦查支队二/七大队	1				1
15	打击犯罪侦查支队四大队	1				1
16	打击犯罪侦查支队五大队	1				1
17	打击犯罪侦查支队六/八大队	1				1
18	合计	37	1	1	3	20	11	27
		100

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）项目经理及助理岗位工作内容：

负责项目物业管理全面日常管理工作。

1、工作职责

1）负责项目全面工作。

2）按照体系落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务。

3）督促落实培训计划，鼓励员工积极学习专业知识。

4）按时检查员工规范执行情况，并提出改进要求。

5）加强员工安全意识培训，定期组织消防演习，使员工熟悉掌握消防设备与反恐器材的使用方法。

6）对主管人员工作绩效实施考核和评估。

7）协调内部关系，实施企业文化建设及推广工作，建立良好团队氛围。

8）完成上级和采购人安排的其它工作任务。

2、服务标准

1）认真全面履行本项目物业合同，高质量完成物业合同确定的管理目标和管理内容。

2）年度、月度工作计划内容全面、切合实际、可操作性强，并能够按时保质完成。

3）物业管理各项制度健全，监督执行到位，能快速响应，及时处理问题。

4）物业管理组织架构合理、高效，人员配备到位，职责明确，物业服务人员须具有良好精神面貌和积极的工作态度。

5）物业各点位操作规程内容全面、详细，工作程序明确、效率高，可操作性强，并能够在工作到得到严格执行。

6）防水、防火、防盗、防恐等应急预案全面、齐全，可操作性强，遇到突发性事件能够及时、有效处置。

7）投诉渠道通畅，做到有投诉必接，接到投诉及时处理，给投诉者一个满意的答复。

8）物业各工种履行岗位职责到位，确保各种设备运行正常，各种标识及设施完好无损。

9）按时完成采购人布置的其它各项工作任务。

（二）保洁领班岗位

1）在项目负责人直接领导下，对所辖工作负责。

2）负责人员的管理和调配以及团队的建设。

3）负责监督保洁工作，控制责任区域服务标准和工作流程按照规范执行，不断提升服务标准，必要时帮助保洁员工一起工作，负责作业面2米以上的玻璃及幕墙清洁工作。

4）制定工作计划和实施措施，保障按照要求和标准实施。

5）负责接受甲方监督，及时、正确地处理相关问题或上报。

6）负责对下属员工的工作监督、指导和检查，根据公司标准和实际情况进行内部检查，确保下属员工的工作执行到位。

7）主动与经理及甲方进行沟通，随时做好改进工作。

（三）保洁服务岗位

1、工作内容：

1) 办公楼内共区域保洁服务：包括公共区域地面、楼梯间、不锈钢设施、公共卫生间、电梯、消防设备、各类标识、3米以下玻璃清洁、垃圾桶、垃圾清运工作。

2) 办公楼外公共区域保洁服务：包括对院内地面、非机动车车棚顶，垃圾桶定期刷洗。

3) 部分办公室保洁服务：包括办公桌、办公椅、地面、门的清洁工作。

4) 会议室和报告厅保洁服务：包括会议桌、椅、地面、茶杯的清洁工作。

5) 办公人员理发服务。

6) 雨雪天气清洁服务及应对措施。

7) 做好环境消杀工作。

8) 地下污水池的清洗打扫。（面积约10平方米，每周清理两次，采购人提供工具）。

9) 门前三包卫生区的清洁打扫服务。（采购人提供工具）。

2、职责

1) 熟练掌握清洁作业的流程，按要求完成工作任务。

2) 负责对清洁区域内地面、墙面、走道、洗手间、办公设施、公共玻璃、门、窗、踢脚板等进行清扫保洁。

3) 负责会议室、办公室的卫生清洁。

4) 负责对清洁工具进行清洁和管理。

5) 负责对所管辖区域进行巡视。

6) 负责向主管对所管辖区域设备、设施的故障进行上报。

7) 完成上级和采购人安排的其它工作任务。

3、服务标准

1) 大厅、公共区域楼道、楼梯服务标准

①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。

②楼梯及扶手、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。

③垃圾筒内垃圾不超过4/5，并摆放整齐，外观干净。

④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

⑤门窗定期清洁，无顽固污渍。

⑥大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。

⑦清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。

2) 公共卫生间服务标准

①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超4/5即清理。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。

⑧空气清新、无异味。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。

3) 重点办公室保洁服务标准及要求

①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。

②服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强。

③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。

④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。

⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。

⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。

4) 会议室、报告厅、活动室、值班室保洁服务标准及要求

①地面清洁

②使用干湿墩布擦拭，做到地面无杂物，镜面效果，每日清洁一次。

③使用潮湿抹布与干燥抹布（视材质而定）擦拭会议桌，做到表面干净整洁无杂物，每日清洁一次。

④门及窗框、窗台清洁

⑤使用潮湿抹布擦拭，保持木门表面干净整洁、无污点，每日擦拭一次。

⑥室内摆放物品及装饰物品清洁

⑦使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物体表面干净整洁，每日擦拭一次。

⑧使用潮湿抹布擦拭开关、墙插，保持表面无污点，每日擦拭一次。

⑨垃圾篓每日至少清理两次，每日更换一次垃圾袋，保持垃圾楼无外溢。

⑩地脚线使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭一次。

⑪墙面使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁一次。

5) 楼外保洁服务标准

①院区地面清洁无废弃物。

②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时保洁。

③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。

④清扫及时，地面无积水、积雪，无落叶。

⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪、无落叶。

（四）设备维护服务岗位

1、工作内容：

1) 对办公室、会议室、公共区域、卫生间、走廊、等进行日常养护和及时修复小损、小坏等维护管理工作。

2) 公共设施，包括各类宣传栏、护栏、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统的日常管理及维修。

3) 办公家具、门窗、门锁等每日巡查，维修及时，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。

4) 各类设备巡查管理，做好供水、供电系统的巡查及维修。

5) 完成上级和采购人安排的其它工作任务。

2、工作职责

1) 严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好项目公共设备，确保设施运行正常。

2) 按时上下班，佩带工作卡，按要求着电工专用服饰。

3) 管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并作好日常的清洁、保养及巡视检查，并作好记录。

4) 文明礼貌服务，随叫随到，凡事不得推诿扯皮。

5) 负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水管道维护、疏通及雨水井检查工作。

6) 熟悉项目内自来水网络走向，水阀门、水表的位置和数量，并会正常维修操作。

7) 对露天设施设备每年要除锈刷漆做好保护。

8) 负责对维保单位监督工作。

3、服务标准

1) 每日巡回检查设施设备，做好管理记录、维护养护、维修档案。

2) 爱护办公楼内的设施，不得对办公楼结构、设施等进行改动。

3) 设备间及维修间环境整洁，无杂物、无灰尘，符合服务环境设备要求。

4) 设备维修所需专业技术人员，维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

5) 设备及设施运行正常。

6) 对雨水、污水管道进行检。

7) 消防设施、设备：每日巡查，确保消防照明、疏散标志、探测器及灭火器等，是否齐全、完整，如有损坏等立即上报。消防泵1台，定期维护检修，保证正常运行。

8) 及时完成各项零星维修任务，合格率100%。一般维修不得超过24小时。

9) 公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。

10) 办公家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。

（五）供餐服务

1、厨师长及厨师具体工作内容、职责及服务标准

1) 具有相关工作经验，在甲方相关负责人员及项目负责人的领导下，全面负责餐厅的服务工作，确保餐厅的服务质量。

2) 负责每日菜品的制作，菜品应按既定的菜谱制作，炒菜前检查食品原料的质量，不烹制不合格的原料，制作过程要干净卫生，制作的菜品要做到色、香、味俱全，符合业主方的要求，严格杜绝食品安全事故。

3) 每天检查餐厅工作人员出勤情况、仪容仪表、个人卫生是否符合要求，及时纠正员工不符合规范的表现和行为，对各种岗位员工的工作给予指导和指正。

4) 每天检查餐厅的卫生状况、准备工作、员工的工作状况、备料情况、菜品的标准，确保每天餐厅工作的正常运行，严格杜绝食品卫生安全事故。

5) 烹制工作结束后清点、洗刷、消毒整理好灶具、灶台、地面无残渣油渍，清洗调料台，调料罐每日餐后清理、加盖，调料柜定期清理，保证温度适当，无污水、无异味。未用完荤食原料及时加盖、加膜，放入冰箱保存。

6) 抓好餐厅设备、设施的维护保养，确保餐厅环境、餐具、各类用具处于完好状态。

7) 协调餐厅各个岗位之间的工作衔接，制定餐厅内卫生、安全责任分工，落实到人，不留死角，监督完成情况。

8) 每周制定下一周菜谱，做到荤素搭配、节约成本、花色品种齐全、营养合理、安全卫生，并不断对菜谱更新换代，提供更多更好的菜品提高服务质量，制订的菜谱报项目负责人和业相关负责人审批，严格按照审批后的菜谱执行。

9) 负责食堂备料仓库的管理，备料进出仓库，必须单据齐全，进出物品要登记造册，建立库存物品台账，每月对库存物品盘点一次。

10)定期主动向甲方负责人征询意见和建议，处理用餐人员的投诉，并及时反馈给项目负责人，主动采取措施予以解决，提出改进意见。

11)全面负责餐厅的节能降耗工作，抓成本控制，严格杜绝偷吃、浪费、捎带等行为的发生。

12)全面负责餐厅的安全工作，每天对重点部位做好巡查，餐厅下班前必须对水、电、气阀门等重点部位做重点检查，确保安全无事故，发现安全隐患要迅速汇报项目负责人及业主相关负责人。

13)组织和实施餐厅人员的培训计划，有效提高餐厅工作人员的素质、专业知识、服务技能、服务态度，督促员工遵守各项规章制度。

14)充分调动员工的积极性，处理好员工之间的关系，为餐厅营造积极和谐的氛围。

15)完成项目负责人和甲方负责人交办的其他工作。

2、面点师具体工作内容、职责及服务标准

1) 遵守劳动纪律和各项规章制度，服从厨师长的工作安排。

2) 负责按照菜谱进行面点、西点等的制作，对所用原材料进行检查，制作的面点和西点干净卫生，美味可口，色、香、味、型符合业主方的要求，严格杜绝食品安全事故。

3) 协助厨师长进行菜谱的编制，提出合理化建议。

4) 钻研烹调技术，加强学习，参加培训，努力提高业务水平，增加菜式品种，主要是菜式及季节菜式的转换，保证菜品质量。

5) 控制成本、杜绝浪费。

6) 负责工作区域内的卫生，制作完毕清洗用具、案板、容器、水池，器具、调料放入固定的存放位置，负责和面机、压面机、烤箱、蒸箱、电饼铛等用具的清洗和日常保养。

7) 负责工作区域内水、电、煤气的安全使用。

8) 完成厨师长和项目负责人交办的其他工作。

3、帮厨岗位具体工作内容、职责及服务标准

1) 遵守劳动纪律和各项规章制度，服从厨师长的工作安排。

2) 按照厨师长的要求切配所需的原料，为厨师长提供可直接使用的半成品。

3) 切菜所用的操作台、砧板必须标识清楚，严禁生熟食混用。

4) 切配前对原材料进行检查，严格把关，杜绝食品安全事故。

5) 工作完毕后清理工作台、砧板、容器、水池，各类器具分类存放，砧板板洗后立放风干，刀具分类放入刀具箱。

6) 负责厨房内的清洁卫生，保持各机械设备及用具、场地的清洁卫生；按标准随时做好排烟罩、烟道清洁工作，保证不出现安全问题。

7) 负责各类肉和蔬菜切割、清洗和分类等粗加工工作，并协助完成每天烹饪工作。

8) 负责餐具的清洗、消毒等工作。

9) 完成厨师长和项目负责人交办的其他工作。

4、供餐服务内容及职责标准

1) 严格执行《食品卫生法》，食堂卫生符合标准，从业人员定期进行体格检查，并有有效的健康证。

2) 保证早、中两餐的制作，给晚上值班人员和外出工作人员留饭。

3) 保障民警节假日值班和加班工作用餐，确保就餐食品安全。

4) 工作时着工作服、戴工作帽、戴口罩，不准吸烟，不准穿拖鞋。

5) 操作间布局合理，保持整洁，餐具消毒规范，生熟刀和生熟板要分开，标志明显，各种餐具、用具按种类用途摆放整齐。

6) 餐厅内外环境整洁，无积尘、无污垢。

7) 食品生熟分开，直接入口食品要用食用工具搅拌和销售，餐具必须洗净、消毒，防止传染病和食物中毒。

8) 服务标准至少按下列标准供应：早餐：汤粥类二种、主食三种、小菜二种、副食一种；午餐：主荤一种、次荤一种、素菜一种、主食二种、汤粥类两种；晚餐：主荤一种、素菜一种、主食一种、汤粥类一种。

（六）洗衣服务

1、收衣：洗衣工负责制作收衣报表，并将每次收衣情况如实登记。

2、送衣：洗衣工将洗涤后按照收衣表登记情况发放衣物，并保证72小时内洗涤完成。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1、本项目服务人员需统一服装，服装费用由中标单位承担；

2、维修服务中使用的工具费用和耗材费用由采购人承担；

3、秩序维护服务中使用的工具和耗材费用由采购人承担；

4、保洁服务中使用的部分工具和耗材由中标单位承担，具体范围见附件：

序号	工具及耗材名称
1	洗衣粉
2	肥皂
3	空气清新剂
4	垃圾袋
5	公区用墩布
6	公区用扫帚、簸箕
7	公区用尘推
8	尘推油
9	公区用玻璃刮
10	公区用玻璃水
11	卫生间洗手液
12	卫生间洁厕灵
13	卫生间除味香
14	公区用清洁抹布
15	地胶铲
16	大院扫帚
17	胶皮手套

5、采购人不提供物业服务人员免费食宿。

6、采购人免费提供物业用房。

7、食堂食材采买费用由采购人负责，不包含在该项目预算中。

8、食堂服务中的水煤电费等相关费用均由采购人承担。

九、服务过程中，对中标供应商评价考核验收标准

（一）通用标准

序号	项目内容	处罚办法
1	在正常工作时间发现脱岗、吸烟、饮酒、办私事、私自捡拾废品等情况的。	扣罚200元—500元
2	中标供应商员工故意损毁、偷食材、物品的	每次发现，按原价10倍扣罚物业费
3	安排的临时性工作（如重大活动、上级检查），未按照要求完成工作，出现重大纰漏的	扣罚500元—1000元,由中标供应商承担相应责任及相关损失费用
4	中标供应商不认真执行和遵守各项管理要求和各项规章制度的。	扣罚200元—5000元,由中标供应商承担相应责任及相关损失费用
5	中标供应商员工在日常工作应保持良好的服务态度，由于服务态度问题与职工发生争执的。	扣罚200元—1000元,由中标供应商承担相应责任及相关损失费用，并更换物业责任人
6	中标供应商不认真履行制定的合同内的各项协议的（如人员缺编等情况）。	各岗位工作人员如离职等情况缺编，中标单位需在3日之内完成补齐该岗位人员工作，否则扣除该岗位当月物业费。其他情况按照合同相关条款扣除物业费用1000-2000元
7	中标供应商自身原因，影响日常正常运作问题（如误餐，误工）。	扣罚500元—1000元,由中标供应商承担相应责任并赔偿损失费用
8	采购人对中标供应商的管理和服务就同一问题多次处罚依然不达标准的。	经采购人书面警告三次以上拒不整改或整改不到位的，由中标供应商承担相应责任及相关损失费用，同时采购人有权终止合同。

（二）具体标准

区域	考核内容	处罚标准
保洁管理	地面保洁、消毒；墙面、隔板、门面、皂液器清洁；手盆、台面、梳妆镜清洁；厕具清洁、消毒；放水阀、纸架、便器内外清洁；玻璃清洁；地脚线清洁、装饰物清洁；定期消杀；附属设施楼梯扶手清洁；会议室玻璃、地面、椅子、活动室器械、窗台清洁；	未按时清扫、保洁，每次每项扣50元。
安保综合管理	来访人员出入登记	未进行登记每次扣50元
	前后院卫生	未进行清扫每次扣50元
	前后院停车环境管理	未进行清扫每次扣50元
	涉案车辆停车场的安全、环境管理。	车辆丢失赔偿，未进行清扫每次扣50元
食堂服务	每日开餐前，彻底清理所属冰箱，检查原料是否变质并在开餐前彻底清洗炒锅、手勺、笊篱、抹布等用品，检查调味罐内的调料是否变质；	发现上述问题，每项扣100元
	用餐结束后，刀、砧板、抹布、餐具等用具消毒清洗；	发现上述问题，每项扣100元
	厨房要有消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施并保持日常餐厅卫生整洁。	发现上述问题，每项扣100元
工程管理	制定“巡检维修”计划。	未制定“巡检维修”计划。每少一个月扣50元
	维修工清楚熟悉维修服务范围以及维修服务责任区。	维修工不清楚维修服务范围以及维修服务责任区。每1人扣50元。
	报修记录、回访记录规范填写。	报修记录、回访记录不规范。每1处扣50元。
	维修工服务形象达标、礼貌礼节符合要求。	维修工服务形象不达标、礼貌礼节不到位。每1人扣50元。
	维修单填写规范、维修单与报修记录一致。	维修单不规范、维修单与报修记录不一致。每1处扣50元。
	维修工到达现场及时。	维修工到达现场不及时。每1次扣50元。
	维修工清楚现场维修作业注意事项。	维修工不清楚现场维修作业注意事项。每1处扣50元。
	客户对维修服务的满意度。	客户表达了对维修服务的不满。每1次投诉扣50元。

十、其他要求

1、因本单位特殊性，要求项目负责人、食堂主管及设备维修人员需提供7*24小时服务。

2、对投标人提供的本项目物业工作人员采购人有权要求更换，投标人应积极配合在3个工作日内完成更换，如投标人对本项目物业工作人员进行更换时，需提前3个工作日询问采购人意见，征得同意后方可更换。

3、食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须用专用冷藏箱，存放在0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在48小时以上。

4、投标人应建立保密制度，切实保守秘密。

5、投标人需书面承诺中标后派驻的所有人员已经过公安机关政审且合格。

6、中标后，在物业服务管理过程中由于中标单位的工作过失发生的任何问题（包括经济和法律责任）均由中标单位一方承担，与采购人无关。

7、投标人承诺曾经提供的同类服务未因自身服务原因出现过事故；或出现过事故，但已采取了有效的整改措施及善后处理。

8、投标人承诺曾经在合同执行过程中，未因自身的交付拖延问题而严重影响工作进度；或出现过其它重大问题，但已采取了有效的整改措施及善后处理。

9、投标人承诺在国内进行投标活动、合同履行、后续服务过程中，未受到过服务单位的质量或履约服务投诉。

10、投标人须承诺一旦中标，将所有物业服务人员在上岗前提供政审合格证明材料。

11、随着政府机构改革不断深入和推进，涉及物业项目各服务地点变动，中标人应该按照采购人的实际办公地点提供相关物业服务。