服务需求

一、项目实施背景及目的

我院配有一台GE品牌CT型号Optima670，整机全保包含球管。

二、项目工作总体要求

1、维保设备：Optima 670

2、维保范围：保修期内免费提供上门维修服务及免费更换原厂零配件，维保服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费等，均由服务中标人承担（不包含所有第三方产品）。

3、保养内容：每套设备每年提供3次原厂标准的定期保养服务，包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电器的检查，非紧急性的预防性维护，定期检测球管的各种工作参数，主要包括对管电流、管电压、曝光时间以及过载保护装置的校正和检修。确保系统能按照标准运行的其他维护，并提供详细保养记录报告。

4、免费提供系统安全升级服务，能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版，保修期内免费提供设备的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。

5、数字化服务能够提供CT设备核心管理系统，能够显示系统运行环境及状态，实现CT核心参数可视化，服务内容可追溯，远程平台具备操作应用交流、故障诊断以及修复能力，能提供工程师派工、维修记录等多种信息的查询。

6、提供临床应用培训课程，解决临床在设备使用方面发现的问题，提供冠脉、灌注等应用解决方案。

7、外观检查：检查仪器各按钮、开关、接头插座有无松动及错位，插头插座的接触有无氧化、生锈或接触不良，电源线是否老化，散热排风是否正常，各种接地的连接和管道的连接是否良好。

8、清洁保养：对仪器表面与内部电气部分、机械部分进行清洁，包括清洗过滤网、有关管道、机身、电路板、键盘等，对仪器有关插头插座进行清洁,防止接触不良,对必要的机械部分进行加油润滑。

9、用户拨打维修热线后提供专业技术工程师提供在线技术支持，答疑服务。

10、响应时间：接到采购人故障申请后2小时内电话响应，如需现场服务，工程师24小时内到达服务现场。

11、工程师：要求具备合格资质认证的专业工程师服务队伍，提供快速优质的现场技术服务。

12、开机率保证：按照一年365天计算，开机率保证95%以上，即设备维保每年故障期不可超过5%（19天）。

13、零备件更换：必须更换原厂符合整机匹配的经质量检验合格的零配件。为出现故障的球管更换原厂全新并且符合整机匹配注册的7M液态轴承球管，并提供球管报关单。

14、服务期限：服务期一年。合同到期后双方无异议可续签，累计不超过三年，合同一年一签。