标的提供的时间

合同签订后10个日历日内进场服务

标的提供的地点

惠州市惠阳区中医院（惠州市惠阳区淡水街道石园西街6号）

付款方式

1期：支付比例100%,服务费按月支付，中标人应于每月5日前，向采购人提供上月服务收费发票，采购人收到发票后，15日内支付服务费。

验收要求

1期：1.服务管理团队验收：完成项目管理、环境保洁、医疗辅助运输、医疗废物清运、医疗器械清洗服务团队人员配备，完全符合中标供应商响应文件的岗位标准； 2.服务标准的要求：中标人应按招标文件的服务要求执行，确保各项工作满足采购人的需求。

履约保证金

不收取

其他

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

项目经理

投标人派出1人为其已经购买了社保的人员作为本项目经理，需具有专科或以上学历，同时具有3年以上医院物业管理经验，负责本项目从领取中标通知书开始至合同验收完成的相关工作。

2

领班人员

投标人派出1人为其已经购买了社保的人员作为本项目的领班人员，并具备以下要求：1、具有专科或以上学历；2、具备保洁工作经验3年以上；3、具备县市级（含）以上红十字会颁发的《救护员证》。

3

医疗辅助运输人员

投标人派出为其已经购买了社保的医疗辅助运输人员中至少2人具备以下要求：1、具备专科及以上学历；2、具备2年或以上医院运送服务管理经验；3、具备县市级（含）以上红十字会颁发的《救护员证》。

4

医疗器械清洗人员

投标人派出为其已经购买了社保的医疗器械清洗人员中至少1人具备以下要求：1、具有专科或以上学历；2、具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、中华人民共和国国家卫生健康委员会联合颁发的《卫生专业技术资格》证书。

5

业绩要求

投标人在投标文件提供自2021年至今同类业绩（同类业绩指的是：医院物业管理业绩），同类业绩证明文件一般是中标通知书或相对应合同的复印件。

6

体系认证的需求

投标人在投标文件中提供：有效期内的物业管理服务(五星级)认证证书（GB/T20647.9-2006）；有效期内的质量管理体系认证证书（GB/T19001-2016/ISO9001:2015）；有效期内的培训管理体系认证证书（GB/T19025-2001/ISO10015:1999）。

7

智能信息化管理应用的需求

投标人需具有物业服务信息化管理类、医疗废物管理类、医院后勤智慧管理类、医院环境保洁管理类、医院运送管理类、员工背景审查管理类等软件或系统。

8

投入服务设备的需求

为配合医院高质量发展和创建智慧医院的需求，要求投标人配备配送机器人、清洁机器人各1台，或者承诺中标后按上述要求提供设备。

9

客户评价

提供投标人2021年1月1日至今的项目（必须为以上供应商业绩情况中的有效计分的业绩），获得项目用户考核评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

物业管理服务

惠州市惠阳区中医院物业管理服务采购项目

项

1.00

3,628,269.36

3,628,269.36

物业管理

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

人员岗位表

2

服务内容

本项目采购的物业服务，包括：保洁、运送、医废、器械清洗服务。

3

保洁服务范围及内容

（1）负责采购人院本部室内、室外场地（含各科房间、走廊、小花坛、阳台、门厅、栏杆、花 盆、公共卫生间、停车场、室内外所有玻璃窗、地面、墙壁、高处灯具、天花、通风口、玻璃采光顶家具、玻璃雨栅、通 道、门、窗、桌、椅、床、床头柜、宣传栏、电梯间、消火栓的清洁消毒工作；

（2）门前三包范围(政府所规定的范围)，但属于市政保洁部门负责的除外；

（3）负责院本部医疗垃圾、生活垃圾的清运、称重、接管、登记、汇编、移交、清洁消毒管理及医疗垃圾 站与生活垃圾站的管理，每天清洗消毒垃圾暂存间至少1次；

（4）保洁服务包括但不限于以上保洁服务所规定的区域及内容；

（5）保洁服务不包括手不及3米以上之处的医院外立墙面、玻璃幕墙的清洗；

（6）保洁服务不包括医院范围内食堂、工作人员值班房、废品回收公司用仓库、医院为维保单位所 提供的值班房、工具房、储料间；

（7）保洁服务不包括建筑垃圾、装修材料的清运。

4

保洁作业内容及标准要求: 以下标准要求须根据上级部门下发的最新文件或规定及时作调整。

5

各区域保洁作业规范

（1）污染区作业：需要进入污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等，清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使 用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效处理。

（2）无菌区作业：必须穿戴经过消毒的服装，口罩，帽子，水鞋，工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染 过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

（3）公共区域垃圾桶：垃圾桶专人负责，放置相对固定位置，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃 圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生，洁净，干燥。

（4）洗手间清洁：洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效处理，及时保洁。保持洗手间空气无 异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

（5）办公室保洁：进入采购人办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说“对不起，我可以进来做清洁吗？” 征得同意后，开 始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

（6）病房保洁：进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要 帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的 器具物品或药品等物件。

（7）特殊区域保洁：必须严格按照院感规范要求进行各项操作和清洁卫生，做好防护措施及手卫生。

6

医疗废物及生活垃圾的管理

（1）中标人必须严格执行医院医疗垃圾的分类收集、登记、称重、汇编、转运、移交、清洁消毒 管理等，防止医疗废物的泄露、流失而造成不良社会事件，配合国家文明城市、卫生城市的复评，把规范的医疗废物的管理常态化；

（2）生活垃圾必须按规定分类收集、称重、交接、运送。配合国家文明城市、卫生城市的复评。

（3）严格执行医院医废追溯系统的处理：医疗废物和生活垃圾必须严格分开存放，医疗废物按感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物分类收集，不得露天存放医疗废物，医疗废物的暂时存放时间不得超过2天；医疗废物存放点的门 必须上锁，专职人员按要求对暂存的医疗废物计数称重并填写交接单（包括广东省医疗废物管理平台系统的数据填报工作），双方 确认签名后，保存交接单每月底交采购人指定部门。集中处理：医疗废物统一交给指定的医疗废物处置单位集中处理，交接工作由专职人员完成。医疗废物交给医疗废物处置单位时，与医疗废物处置单位做好交接，计数称重；并要求对方提供转移联单签名确认 , 每月交我院核对汇总；医疗废物存放点必须每天进行清洁和消毒处理,每天用紫外线消毒2小时。

（4）医疗废物的管理须遵守《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等规定。

7

保洁服务其他要求

（1）建立保洁制度，包括服务岗位责任制、服务访查制、服务考核制、责任追究制等，并狠抓落实。

（2）制定保洁作业操作规范，并由专人负责督促检查，按二级甲等中医医院要求规范进行作业。

（3）加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，要求服装统一、标识齐全、言行文明，增强专业技能。

（4）虚心接受采购人监督，根据采购人意见及时整改。

（5） 日常保洁时间

  ① 普通区域：

正常班：上午6:00— 11:00、下午14:00— 17:00

中晚班：中午11:00- 14:00、下午17:00— 22:00

  ②按照最新的《医院感染管理规范》、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》的要求对全院所有场所（除办公区及宿舍楼外 ) 提供24小时保洁服务，急诊科、输液区、手术室、ICU 、EICU 、PICU 、NICU 、CCU等科室须24小时专人保洁，完成突发、应 急的保洁服务。

  ③门诊楼：按采购人上班时间上午提前半小时，下午下班推迟30分钟。

  ④特殊保洁：血库、药品房、医疗器械房、采购人领导办公室等特殊房间保洁，应有采购方的人员在场、或同意方可。其他说明 :

（6）要求对地拖和毛巾每天清洗与消毒，以防止交叉感染。

（7）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具应按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；

（8）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性；

（9）对于科室驻守人员的更换，需提前一周告知科室护士长，专业培训合格方可上岗；

（10）按医院的要求及科室的要求和科室专项工作的要求需随时保洁或增加服务频率的，在不增加任何费用的前提下应按院方的 要求高标准、严要求完成；

（11）住院病区保洁员不得私自帮助病人购置物品或食品，不得私自出租、出卖物品给病人；

（12）负责完成采购人物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的其它管理工作、任务和要求。配合采购人做好：各种突发 事件应急处理，如突发性自然灾害：台风、暴雨、漏水、电梯、防洪、地震、人员中暑、突发疫情防控等应急处理、并提供全面详 实可靠的预防方案；

（13）室内空调表面清洁无尘、尘网清洗频率以院感标准为准。

8

运送服务范围及内容：运送服务按200张床位的使用率、门诊量800人/天分配工作频率。

（1）负责院本部的病人、标本、药品、设备、检查报告、医疗、办公用品、医用耗材等物品的运送；

（2）负责护送急诊、住院患者做各项检查，并及时将报告结果送至科室；

（3）协助领送需去做检查的病号做检查，并及时将报告结果送至科室；

（4）负责接送手术患者做手术，负责将需住院的门诊病人送至科室；

（5）负责各科室消毒器械及消毒包的上收、下送服务；

（6）负责收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科、病理科交接；

（7）负责每天按需求到辅助检查科室、检验科及病理科室收集报告单并分发到各病区，紧急化验项目即时等候报告结果并送至科室；

（8）负责从输液仓库配送输液到各科室（或由配液中心送至各科室）,不包括输液上架；

（9）负责院本部药品、标本等各种物品的相互运送，特殊情况随叫随送；

（10）负责每天定时从中心药房配送住院医嘱药品至各楼层住院病区护士站，并负责临时性紧急药品配送；

（11）负责院内科室运送服务：协助科室为病人转床、转科及运送床边检查设备、送病人出院（不负责送病人出院至医院范围外 ) ;

（12）运送服务不包括采购人施工单位的材料运送、供货商（含货运公司）的物品卸车服务，应由施工单位或供货商自行运送到 相应科室或指定地点；

（13）运送服务不包括设备运用与维护部门、消防管理部门、采购人设施设备外包维保单位、食堂等向采购人申请所需材料的领用与运送。

9

科室运送服务范围包括但不限于以下内容：

10

运送服务要求：

（1）运送质量达到快捷、优质、高效无差错、无事故；

（2）运送及时率99%，普通标本送达时间30分钟，紧急标本送达时间10-15分钟内送达；

（3）电话铃声响声不超过3声及文明接听电话，礼貌应答，准确记录；

（4）运送物资无损坏、无丢失；

（5）申请运送服务完成率、准确率 100%；

（6）运送标本必须符合院感要求；

（7）投标人需提供运送服务方案，方案包括但不限于标本运送、病人运送、物资运送和调度服务中心工作等，方案合理、完整、可行，并由专人负责督促检查，按二级甲等中医医院要求规范进行作业。

11

员工管理及培训

①员工培训含新员工入职培训、在岗培训、服务礼仪及理念培训、主管及经理培训、后勤物业培训、清洁消毒管理培训、应急管理培训、消防技能培训、医疗废物管理培训、信息化系统培训等，提升员工综合服务能力，所有员工100%培训上岗。
②因本项目公共区域的地板需要定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面起/打蜡等维护保养，天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口清洁，作为保洁直接管理者需要通过专业培训。

12

突发事件处理服务内容及要求

(1) 自然灾害应急处理。当发生自然灾害应急事故时，中标人须随时待命，听从院方应急指挥小组的安排，负责应急工作的组织和协调。各部门成员必须24小时值班，确保通信畅通，及时传达上级部门及医院对应急工作的指示。储备必要的应急物资，确保应急工作的顺利进行。
(2)公共管理类事故应急处理。当发生公共管理类事故时，应当立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员，控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所并采取其他防止危害扩大的必要措施；同时向院方领导或政府相关部门报告。
(3) 火灾类事故的预防。当发生火灾类事故时，立即采取应急措施，以防止火灾的扩大和蔓延。当火灾情况紧急时，应马上拨打公安消防机关报警电话。报警时要讲清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小，报警人的姓名、身份和所在部门及联系电话，打完电话后，还要派人到临近的交叉路口等候消防车的到来，以引导消防人员迅速赶赴火场。与此同时，要迅速组织工作人员疏通灭火通道，清除障物，使救火车辆到达火场后能进入最佳位置进行扑救。
(4) 医闹事故的应急处理。当发生医闹事故时，工作人员必须立即赶赴案发现场，并迅速将情况向经理/院方领导汇报。对行为过激者进行劝阻，控制现场事态发展。在处置过程中，要使用摄像、摄影、录音取证，注意记录证人提供的证据资料，留下证人的通讯电话及联系地址，为以后的处置提供有利的条件。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。