采购需求

一、项目背景

根据学校教育事业发展要求，图书馆将非核心功能工作通过合约外包给社会机构来完成,降低成本，节约人力资源,提高工作效率,提升竞争优势。本次招标，共设11个岗位，由图书馆办公室牵头管理，流通服务部、文献资源部等其他部门协调合作，监控管理外包服务全过程，并及时进行指导和业务改进，力争做到让读者满意。

二、主要服务内容：

负责北京第二外国语学院图书馆流通阅览及图书加工相关业务。

三、服务要求

（一）服务外包工作人员相关要求

1.具有图书馆服务经验，大专及以上学历。

2.具有一定的计算机操作能力与英语技能。

3.遵纪守法，遵守图书馆工作纪律和考勤制度，服从管理，需配备统一服装，统一工牌。

4.要求服务外包工作人员队伍相对稳定，能够承担学校临时安排的加班工作。

（二）服务外包岗位设置数量及工作时间

序号	岗位名称	设置数量	工作时间
1	驻馆负责人岗	1	周一到周五 8:00-17:00（法定节假日、寒暑假以图书馆具体安排为准）
2	编目岗	1
3	中外文报刊、图书 （外文分馆）管理岗	1
4	主馆借还书与咨询岗	2	周一到周日 7:50-22:00（法定节假日、寒暑假以图书馆具体安排为准。）
5	书库管理岗	3
6	报刊中心值守岗	1
7	外文分馆值守岗	1
8	主馆值班岗	1	周一到周日 20：00-8：00（次日），法定 节假日以及闭馆期间 24 小时值守。

（三）服务外包内容

1.驻馆负责人岗：整体负责图书馆外包服务项目，包括人员管理、工作安排、及与图书馆主管部门的沟通协调、安排。

2.编目岗：负责中外文图书加工、图书编目、图书典藏、回溯等工作，按照图书馆的编目需求，按时保质保量完成工作。

3.中外文报刊、图书（外文分馆）管理岗：负责对中外文报刊登到、上架、整理、排架、装订、年度对账、过刊与现刊的揭示和咨询，以及外文分馆图书的注册、上架、整理、盘点等工作。

4.主馆借还书与咨询岗：负责图书馆入馆人员身份查验、登记、读者咨询、借还书工作；

5.书库管理岗：负责图书馆主馆所有书库新书注册、图书上架、整理、排架、盘点等工作；负责对图书馆设备设施的报修和管理工作。

6.报刊中心值守岗：负责报刊信息中心日常管理工作，包含开闭馆、读者秩序维护、消防、水电、设备报修等工作；

7.外文分馆值守岗：负责外文分馆日常管理工作，包含开闭馆、借还书、读者秩序维护、消防、水电、设备报修等工作；

8.主馆值班岗：协助完成图书馆闭馆工作，负责图书馆闭馆后的安全管理工作。包括闭馆后各楼层各区域水、电、门、窗等巡视保障工作。法定节假日及图书馆闭馆期间要保证24小时值守。

四、服务外包岗位要求及岗位职责

（一）驻馆负责人岗

岗位要求：

1.爱岗敬业，服从领导，团结下属，顾全大局，有领导小组的工作能力。

2.工作认真负责，责任心强，有开拓创新精神，有奉献精神。

3.具有较强的服务意识、良好的沟通能力、工作协调能力和团队协作精神。

4.具有组织处理突发性事件的意识、能力和经验（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

5.掌握图书馆业务管理系统系统的流通服务模块、编目服务模块、期刊登到服务模块和检索系统的使用方法。

6.具有5年及以上图书外包服务管理工作经验。

7.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。岗位职责：

1.负责管理、安排、协调所有外包岗位的工作。

2.负责本项目的工作计划制定、落实及总结。

3.负责与图书馆相关部门工作对接与协调。

4.会同本项目的各组制定各项工作的原则、细则，并根据实际情况及时修改、补充和完善。

5.负责对项目组成员的监督与管理工作，定期对本项目各小组业务工作进行抽查，发现问题及时解决，有异常情况及时上报图书馆。

6.熟悉图书馆流通、采编、期刊的相关工作流程和规章制度，领导各小组独立完成相关工作任务。

7.组织协调工作人员配合图书馆完成定期检查、盘点等工作。

8.每月组织所有员工开一次例会，总结本月工作，落实下月的工作计划。

9.按时向图书馆提交周报、月报、学期和年度工作总结。

10.节假日、寒暑假，根据图书馆的具体工作计划，调整安排项目组成员的工作，确保图书馆工作正常有序进行。

11.熟悉图书馆工作及各项规章制定，解答读者日常咨询、设备使用等相关问题。

12.负责图书馆所有外包区域的防火、防水、防虫、防鼠等安全防范工作。

13.负责图书馆所有外包服务区域的设备报修。

14.组织协调项目组成员完成图书馆临时交办的其他任务。

（二）编目岗

岗位要求：

1.爱岗敬业，服务意识强，具有良好沟通能力，能很好的与主管负责老师沟通。

2.具有中文编目员资格证书，熟练掌握中文联机编目业务规则和规范。

3.具有外文编目员资格证书，熟练掌握外文联机编目业务规则（RDA）和规范。

4.熟练掌握图书馆业务管理系统及相关子系统功能的使用，严格按系统规程、规范操作。

5.严格遵守工作纪律，不得将本馆图书或设备私自带出、外借。

6.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

7.工作用计算机严禁他用。

8.保持工作区安静、整洁。岗位职责：

1.负责到馆图书加工工作，按照馆内要求拆包，根据清单核对书商送货的批次和包数，册数及价格，发现重书、残书与负责老师沟通纠错补漏，标清来源及批次，对已经验收图书加盖3M章、馆藏章、磁条、条码等。

2.负责图书的系统登到工作，按照工作流程，完成图书的登到、核对及打印清单工作。

3.负责图书编目工作，按照馆内要求和工作流程，完成图书数据查重、下载、套录、分类标引和著录工作。

4.负责图书编目后加工工作，对即将入库图书进行贴标、覆膜等加工处理。

5.负责图书典藏工作，图书分编完后进行初步典藏，再交由流通部做进一步细致的典藏。

6.负责图书的回溯加工工作，严格按照图书馆关于回溯图书处理规定，进行回溯图书的查重，登到，数据下载，分类标引及著录工作。

7.负责中外文赠书的加工工作，严格按照图书馆关于赠书的处理规定，进行赠书的查重，登到，数据下载，分类标引及著录工作。

8.负责馆内急采图书、院系购置图书加工、编目及典藏工作。

9.协助采编人员完成入库图书书目数据库维护工作，发现错误及时反馈给相关负责老师。

10.按要求完成岗位相应的工作量。

11.协助配合完成图书馆分配的临时工作。

岗位要求：

（三）中外文报刊、图书（外文分馆）管理岗

1.工作认真负责，具有较强的服务意识、良好的沟通能力、和团队协作精神。

2.严格遵守工作纪律，严禁将本馆报刊或设备私自带出、外借。

3.掌握图书馆业务管理系统及相关子系统的使用方法，严格按系统规程操作。

4.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

5.工作用计算机严禁他用。

6.保持工作区安静、整洁。

7.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。

岗位职责：

1.负责对中外文报刊上架、整理、归架、排架等工作以及来往信函的签收、登记、查询；

2.依据报刊采购人员提供的报刊采购数据进行报刊的登到(含系统登到)和分发工作。

3.负责本馆中外文报刊签到目录的编制工作，内容包括：刊名、刊号、语种、刊期和份数。

4.报刊到馆后，应尽快拆包，与送刊清单进行核对。核对无误后在签到目录或计算机登到模块进行查对，核对所到期刊是否为本馆刊物，属本馆报刊及时登到，确保一周内按分配标识分配给阅览部门。不属本馆报刊或发现其他错误，应及时与送刊单位联系解决。签到工作应及时认真，发现缺期及时查询、催缺、在签到目录中做详细催缺记录并将结果通知相关人员。

5.送刊清单要妥善保管，按书商、年月、批次（日期）排列装订成册。原版外刊清单保存三年，中文保存二年。

6.凡报刊停刊、休刊、复刊、改刊名、改刊号、合刊时，应及时在签到目录中注明变更内容，并通知采编人员。

7.按季度、书商出具缺刊清单，并与书商网上发货信息进行核对，有不一致的情况及时与书商沟通。配合采访人员清账，将相应清账年度的缺刊明细清单（含停休刊）提供给采访人员。

8.负责每年中外文报刊的装订工作。每年4月份开始上年度过刊装订，暑假前送装订厂进行装订。参照往年装订期数，每册合订本不得超过3CM厚度，每册需要加贴条码，并注明年度、期刊起止卷期号、索书号，外文还需要添加语种号，并在系统里进行处理及实物打捆。每十册一捆，便于计数。每年9-10份装订刊送回并进行系统内处理及上架。

9.熟悉图书馆过刊的馆藏情况，提供过刊与现刊的揭示和咨询工作。

10.负责外文分馆图书的注册、上架、排架、理架、盘点等工作。

11.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

岗位要求：

（四）主馆借还书与咨询岗

1.具有较强的服务意识、良好的沟通能力、工作协调能力和团队协作精神。

2.具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

3.熟练使用图书馆业务管理系统及相关子系统和检索系统，严格按系统规程操作。

4.严格遵守工作纪律，严禁将图书或设备私自带出、外借。

5.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

6.工作用计算机严禁他用。

7.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静。

8.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。

岗位职责：

1.负责读者咨询工作，熟悉流通服务工作及图书馆相关规章制度，能熟练向读者介绍借阅规则、图书预约方式、还书期限等。

2.服务意识强，能耐心细致地解答读者提问，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。将读者提出的各种问题反馈给图书馆相关职能部门。

3.负责每日读者借还书工作，做好工作日志记录，对每日借、还、新书上架、修补等数据进行记录。

4.还回的图书，必须逐本检查磁化程度，进行充磁处理。对磁条老化和无磁条的图书，单独放置一处，统一处理。

5.每天对各库图书（包括自助借还书机、24小时还书机还回的图书）进行分拣、登记，并保证自助借还书机处有1辆空的书车。

6.对归还图书使用图书杀菌机进行日常消毒。

7.工作过程中，遇有需要修补的图书（如书标不清、图书残缺等），统一放在‘残书车’上。由相关人员处理破损图书。

8.严格执行图书馆进出馆规定，保证读者有序进出馆。进入图书馆须刷卡（或出示预约码）进入，否则不得放行。校友须登记校友卡信息方可放行；对外来人员进入图书馆要主动询问，如有预约需打电话核实，方可放行；如携带公物出图书馆，必须持有关部门的证明并进行核实登记后，方可放行。

9.遇图书监测仪报警,要负责查验有无夹带馆内书刊离馆,经核对不误后方可放行。

10.每天对送来的报纸、信件等进行分拣。

11.协助做好开、闭馆工作，闭馆时确认室内无读者，切断电源，关好门窗。

12.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

（五）书库管理岗

岗位要求：

1.工作认真负责，具有较强的服务意识、良好的沟通能力、工作协调能力和团队协作精神。

2.具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

3.熟练使用图书馆业务管理系统中的流通子系统和检索系统。

4.严格遵守工作纪律，严禁将图书或设备私自带出、外借。

5.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

6.工作用计算机严禁他用。

7.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静。

8.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。

岗位职责：

1.熟悉责任区各种资料的基本内容和排列情况，能向读者提供细致的服务。

2.负责图书上架、理架、排架、调架、调库等工作，确保所负责区域图书摆放整齐，按中图分类法进行排列，错架率不得超过2%。

3.上新图书、归还图书、阅览图书按规定时间及时扫描上架，不堆放积压。

4.发现破损资料及时修补，对不能简单修补的资料下架，注明情况，当天交有关部门和工作人员进行处理。

5.负责对图书馆自助设备的定时开关、报修及管理工作。

6.负责定期回收24小时还书机归还的图书，并分类归架。

7.协助图书馆相关负责老师做好图书盘点工作。

8.熟练掌握自助设备的基本使用方法，能及时准确的为读者提供帮助。

9.负责外包服务区域的巡视工作，检查并随时纠正读者违章行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。

10.保持书库通风干燥，维护室内环境卫生，做好书库内防火、防水、防虫、防鼠等工作。设备、设施损坏及时上报。

11.认真做好开、闭馆工作，闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。

12.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

（六）报刊中心值守岗

岗位要求：

1.工作认真负责，具有较强的服务意识、良好的沟通能力、工作协调能力和团队协作精神。

2.具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

3.严格遵守工作纪律，严禁将图书或设备私自带出、外借。

4.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

5.工作用计算机严禁他用。

6.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静。

7.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。

岗位职责：

1.熟悉本部门的工作流程和规章制度，能独立完成工作任务，能独自完整地向读者介绍本部门的总体情况，了解图书馆相关服务内容。

2.熟悉责任区各种资料的基本内容和排列情况，能向读者提供细致的服务。

3.负责对报刊中心自助设备的定时开关、报修及管理工作。

4.熟练掌握自助设备的基本使用方法，能及时准确的为读者提供帮助。

5.负责报刊中心读者管理及秩序维护工作，提醒读者按预约座位就座，巡视阅览区域，及时清理占座读者，避免读者因占座问题产生纠纷。

6.严格按规章制度办事，禁止读者将易燃易爆等危险品带进图书馆，禁止带味道浓烈的食物进入图书馆。馆内禁止吸烟。

7.善于沟通，服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，能妥善处理读者纠纷，不与读者产生冲突，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决，并将读者提出的各种问题反馈给图书馆相关职能部门。

8.保持本室通风干燥，维护室内环境卫生，做好防火、防水、防虫、防鼠等工作。

9.负责报刊中心的开闭馆工作，要严格按时间开闭馆，闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。

10.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

（七）外文分馆值守岗

岗位要求：

1.工作认真负责，具有较强的服务意识、良好的沟通能力、工作协调能力和团队协作精神。

2.具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

3.严格遵守工作纪律，严禁将图书或设备私自带出、外借。

4.熟练使用图书馆业务管理系统中的流通子系统和检索系统。

5.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

6.工作用计算机严禁他用。

7.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静。

8.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。

岗位职责：

1.熟悉本部门的工作流程和规章制度，能独立完成工作任务，能独自完整地向读者介绍本部门的总体情况，了解图书馆相关服务内容。

2.熟悉责任区各种资料的基本内容和排列情况，能向读者提供细致的服务。

3.负责对外文分馆自助设备的定时开关、报修及管理工作。

4.熟练掌握自助设备的基本使用方法，能及时准确的为读者提供帮助。

5.负责外文分馆借还书、读者管理及秩序维护工作，提醒读者按预约座位就座，巡视阅览区域，及时清理占座读者，避免读者因占座问题产生纠纷。

6.严格按规章制度办事，禁止读者将易燃易爆等危险品带进图书馆，禁止带味道浓烈的食物进入图书馆。馆内禁止吸烟。

7.善于沟通，服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，能妥善处理读者纠纷，不与读者产生冲突，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决，并将读者提出的各种问题反馈给图书馆相关职能部门。

8.保持本室通风干燥，维护室内环境卫生，做好防火、防水、防虫、防鼠等工作。

9.负责外文分馆的开闭馆工作，要严格按时间开闭馆，闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。

10.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

（八）主馆值班岗

岗位要求：

1.工作认真负责，具有较强的责任意识、良好的沟通能力和工作协调能力。

2.具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。

3.严格遵守工作纪律，严禁将图书或设备私自带出、外借。

4.按时上、下班，严格交接班手续，做好值班记录。

5.工作用计算机严禁他用。

岗位职责：

1.协助各岗位工作人员做好闭馆工作，闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。闭馆后巡视各个楼层，查看各楼层的水、电、门、窗是否关闭。如有异常情况，应作妥善处理并及时上报。

2.按时开关门，早上7:00准时到门岗值班,为早到的老师开门，协助各岗工作人员准备开馆工作；

3.法定节假日及图书馆闭馆期间负责24小时值守。

4.负责整个图书馆夜间防火、防水、防盗等安全工作。

5.做好值班记录，负责与学校安稳处联防联治，发生各种安防情况及时与安稳处联系。

6.完成图书馆临时交办的其他相关工作。

五、服务期限

1.服务期限为：2024年09月01日至2026年08月31日。

2.服务合同按学年签订，每一学年服务期结束学校对中标供应商进行考核，考核不合格或因政策变更等其它因素导致合同不能继续履约的，合同自动终止。

六、付款条件

合同生效后15个工作日内甲方向乙方支付当年9月-12月服务费，支付金额为合同总额的40%，第二年3月支付1-4月份服务费，支付金额为合同总额的30%，第二年5月支5-8月份服务费，支付金额为合同总额的30%。乙方应给甲方开具等额发票。

七、监督与审核：

采购人有权对供应商的工作进行监督和审核，如在监督或审核的过程中发现供应商工作有不当之处，采购人有权提出建议，供应商应予以适当考虑并采纳其中的合理建议。采购人有权对供应商工作成果进行抽样检查，以检验其工作的真实性和合理性。

八、其他约定：

1.供应商的上述服务提供实施过程受采购人监督；

2.根据采购人要求，若因人员调整导致项目人员交替时，供应商应配合采购人完成工作交接，并提供相应的电话或面授指导；

3.供应商应当在所承办的系列活动中履行相应的安全责任及义务，并对活动的安全承担最终责任。