项目名称

服务时间

采购预算

服务工时量

广州市白云区人民政府景泰街道办事处社工服务站购买服务项目（2024年-2027年）

自合同签订起为期三年，合同一年一签，年度末期评估合格的续签合同，不合格的不予续签。（实际以最终签约时间为准）

人民币240万元/年；

人民币720万元/三年

最低服务工时

一年总工时：29560小时；

三年总工时：88680小时。

最高服务工时

一年总工时：32516小时；

三年总工时：97548小时。

项目名称

投标年度服务总工时

备注

广州市白云区人民政府景泰街道办事处社工服务站购买服务项目（2024年-2027年）

投标服务总工时： 小时/年

每年度工时总量最高不得超过项目年度专业服务总工时29560小时的110%，即32516小时；每年度工时总量最低不得低于项目年度专业服务工时29560小时，投标人填报服务总工时应不超出此区间范围，否则视为无效投标。

标的提供的时间

自合同签订起为期三年，合同一年一签，年度末期评估合格的续签合同，不合格的不予续签。（实际以最终签约时间为准）

标的提供的地点

采购人指定地点。

付款方式

1期：支付比例55%,采购人和中标人签订采购合同后，根据采购合同约定每年进行服务协议签订。在年度服务协议生效之日起30个工作日内向中标人拨付年度项目经费总额的55%，即人民币132万元。

2期：支付比例40%,年度中期评估为合格及以上的，采购人自收到中标人提交的支付申请之日起30个工作日内拨付年度项目经费总额的40％，即人民币96万元。

3期：支付比例5%,年度末期评估为合格以上的，自申请之日起30个工作日内拨付年度项目经费总额的5％，即人民币12万元。 注：1.年度项目经费按照每年度的项目预算人民币240万元进行计算。 2.每年度合同的款项均以人民币方式支付，办理财政支付手续前中标人应向采购人提交以下支付材料：①合同；②中标通知书；③验收（评估）报告（加盖采购人公章）；④等额电子发票。 如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：（一）由白云区民政局根据广州市相关文件和要求，委托第三方对服务项目开展监督、检查、评估工作。评估包括中期评估、末期评估。评估由第三方评估机构、督导中心、采购人、白云区民政局四方共同实施。 （二）评估分为专业服务评估和财务评估，专业服务评估是指对项目管理、服务开展过程、服务质量等进行评估，财务评估是指对项目经费使用及管理情况进行评估。专业服务评估及财务评估结果“合格”及以上等级的，方可按照合同予以拨款。评估结果为“不合格”的，项目剩余经费不予拨付并终止协议。

履约保证金

不收取

其他

其他，（一）项目经费要求 （1）中标人应严格按照《广州市社工服务站管理办法》规定规范使用项目经费，人员费用应当不低于项目经费总额的80%，服务质量保障费用及管理费应当不高于项目经费总额的20%，其中，中标人管理费用应当不高于项目经费总额的10%。采购人及白云区民政局或其他有关主管部门有权委托第三方对中标人使用经费情况进行财务审计、财务评估等。 （二）其他要求 （1）中标人有以下行为之一，经调查核实的，采购人有权上报监管单位，依法单方面终止合同并追究其全部责任： 1）弄虚作假，提供虚假材料取得中标人资格的；2）中标项目有转包、分包行为的；3）经营情况发生重大变更，已经不具备承接中标供应项目能力的；4）无正当理由拒绝履行合同向采购人提供服务的；5）有行贿、给迴扣等不正当竞争行为的；6）有其他违法违纪行为的。 （2）中标人如有违反《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例的行为，采购人可单方面解除合同，所造成的一切损失均由中标人承担。 （3）中标人按合同约定不得转包、分包，否则采购人有权上报监管单位，并依法单方面终止合同，项目另行处理，中标人承担采购人由此受到的经济损失。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

社会工作服务

广州市白云区人民政府景泰街道办事处社工服务站购买服务项目（2024年-2027年）

年

3.00

2,400,000.00

7,200,000.00

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

（一）服务范围

广州市白云区人民政府景泰街道管辖范围。

（二）服务对象

居住在景泰街道辖区内有需要的家庭和个人，按照《广州市社工服务站管理办法》第四条所列，居住在景泰街辖区范围内的困难群众和特殊群体，主要包括低保对象、特困人员、低保地边缘家庭成员，支出型困难家庭成员、残疾人、流浪乞讨人员、困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童）、单身特困母亲、农村留守妇女以及孤寡、空巢、独居、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人。

（三）服务目标

1.项目的总体规划目标：

景泰街社工站购买服务项目主要以社会工作服务为主体，综合运营社会工作服务专业知识、方法和技能，为困难群众和特殊群体等提供兜底民生服务以及参与社区治理服务的平台，实现困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。

以党建为引领，关注社区居民对社工服务需求，大力发展社区社会组织，培育发展志愿者骨干，不断壮大志愿服务队伍，开展特色志愿服务项目。整合社区公益慈善资源，推动社区慈善基金可持续发展，提升社区慈善基金的社会影响力。健全“五社联动”机制，充分发挥“五社联动”在社区治理中的作用，形成多元主体共建共治共享新格局，为景泰街高质量发展作出贡献。

2.项目年度阶段性服务目标

（1）第一阶段服务目标：

结合“双百工程”的理念，深入社区，摸清辖区内困难群体和特殊群体底数以及服务需求，做到“一户一档”，围绕服务需求，有针对性制定服务计划；结合街道重点工作，与辖区单位党组织建立关系，充分发挥社会工作优势，打造1-2个与党建服务结合的困难群众和特殊群体特色服务项目；建立健全“五社联动”机制，取得一定成效；完善志愿服务制度，积极开展社区互助活动。

（2）第二阶段服务目标：

在第一年服务成果的基础上，丰富服务内涵，提升服务宽度和深度，进一步提升困难群众和特殊群体的幸福感和安全感；开展形式多样的志愿服务活动，引导动员党员群众积极参与；链接整合社区公益慈善资源，巩固“五社联动”工作机制；培育发展一批志愿者骨干，引导社区居民、热心企业参与社区治理，提升社区公共服务水平。

（3）第三阶段服务目标：

深化、巩固服务成效，引导和帮助辖区内的困难群众和特殊群体通过他们自身的能力，提高生活质量；党建引领社工服务成效显著，品牌项目有影响力；“五社联动”工作常态化开展，发动社区社会组织、社区志愿者积极参与社区服务，推动社区治理工作有成效；社区慈善氛围浓厚；社区的凝聚力得到进一步提高，居民的安全感、幸福感有较大的提升。

（四）服务内容

1.整体服务内容

按照《广州市社工服务站管理办法》规定的社工站职责，结合实际，制定项目需求、服务计划、服务指标等，加强与“双百工程”社工站直聘社工的服务协同与合作，提供以下服务内容：

（1）宣传总书记关于民生保障的重要论述精神、党和政府的民生保障政策；

（2）为困难群众和特殊群体统筹提供协助政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等社会工作专业服务；

（3）驻扎社区，结合村（居）委和社区群众对社会工作服务的需求，发展社区社会组织，动员社区志愿者参与服务，链接整合社区公益慈善资源，建立健全社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，全面激发社区活力，推动社区治理专业化、精细化；

（4）积极参与粤港澳大湾区社会工作合作交流，探索创新服务模式；

（5）完成采购人交办的其他民生服务工作。

2.具体服务要求

（1）项目应按照《广州市社工服务站管理办法》有关要求，合理、科学利用社工站和社工点的服务阵地，在采购人统筹指导下，强化与直聘社工服务合作与转介，充分发挥专业优势，积极做好困难群众和特殊群体兜底服务保障服务。在此基础上，依法、有序参与社区治理，配合政府有关部门做好突发事件、应急救灾等服务：

一是以社区为载体，以家庭为单位，运用社会工作专业理念、方法与技能，开展民生政策宣传，协助落实民生保障政策，为困难群众和特殊群体统筹提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、关系调适、能力建设、资源链接、社会融入等方面专业服务，系统改善服务对象的生存发展困难和问题，增强服务对象的社会支持网络，提升服务对象生存发展能力，配合支持景泰街全面推进乡村振兴等有关工作，确保困难群众和特殊群体社会工作专业服务100%覆盖。

二是以化解社区困难群众和特殊群体的问题为导向，依托社区慈善（志愿服务）工作站、广州公益时间系统等，积极培育社区社会组织、社区志愿者等，运用“社工＋慈善＋志愿服务”融合发展策略，发展壮大志愿者队伍，整合链接社区慈善资源，建立健全社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，全面激发社区共建共治活力，推动社区治理专业化、精细化。

三是配合采购人全面推进各项重点工作，发挥“红棉守护热线”作用，提供心理疏导、情绪支持、保障支持等服务，协助处理困难群众和特殊群体面临的紧急困难。

（2）重点人群服务与一般性人群服务

1）重点人群服务

面向低保对象、低保边缘家庭成员、特困人员、支出型困难家庭成员、困境儿童、留守老人、孤寡老人、独居老人、特殊困难重度残疾人等困难群众和特殊群体的兜底民生保障服务是必选的优先重点服务，精准识别不同兜底服务对象的需求和问题，按照分层分类服务的原则，提供系统性、持续性服务和社会支持，实现对兜底服务对象的服务全覆盖。在做好民生兜底保障服务的基础上，项目可以依据在地服务需求和实际情况量力而行，与街道协商，合理选择非兜底性困境群体（如包括非兜底的困境妇女儿童、困境残障人士、老养残家庭等）开展相关服务。

2）一般性人群服务

除了低保对象、低保边缘家庭成员、特困人员、支出型困难家庭成员、困境儿童、留守老人、孤寡老人、独居老人、特殊困难重度残疾人等困难群众和特殊群体的民生兜底保障服务，还可结合景泰街的人口结构、社区资源、社区公共服务等实际情况，选择下列群体服务作为补充服务：

①非兜底性困境群体服务：围绕非兜底性的妇女儿童、残障精康人士、自闭症患者、脑退化症长者、老养残家庭等困境群体的服务需求，提供包括但不限于心理健康、认知矫治、行为矫治、社会参与、人际互助等社工服务，以有效帮助相关服务对象缓解面临的困难和问题。

②一般性儿童青少年服务：围绕一般性儿童青少年健康成长多样化需求，整合利用社区、家庭、学校和社会资源，为有需要的儿童青少年（特别是心理情绪困扰青少年、边缘青少年、不良行为青少年）搭建成长发展的社会支持网络和平台，适时提供包括个案跟进、行为矫正、人际拓展、能力提升、兴趣发展等多元化服务。

③一般性长者服务：以社区一般性长者的实际需求为导向，依托和整合社区、家庭、单位等社会资源，从心理关怀、生活照顾、文体康乐、人际互助、兴趣发展、社会参与等多个层面，为有需要的长者提供预防性、支援性、治疗性等多样化服务，提升长者生活品质。

④一般性家庭服务（含妇女儿童服务）：围绕夫妻关系、亲子关系、家庭互动、家庭功能、家庭结构等方面的服务需求，挖掘家庭成员的共同参与能力和优势，培育守望相助的家庭和邻里氛围，为社区内的家庭（特别是单亲家庭、困难家庭、来穗人员家庭等）提供必要的支持和援助，提供包括个案咨询、资源链接、定期探访等专业服务。

⑤社区发展服务：围绕社区发展和公共服务问题及需求，整合社区内外资源，培育社区社会组织，提升社区居民的参与；着力社区倡导、社区教育、社区研究等服务，充分发挥第三方角色，协助所在地政府部门提升社区服务水平，完善基层社会治理体系。

⑥志愿者服务：每年培育发展的志愿者骨干不少于20人；每年培育发展的新登记志愿者不少于100人；每年培育发展的新增志愿者队伍不少于2个。每年开展的志愿者服务活动不少于10次，服务对象满意度不低于85%。

⑦其他服务：充分利用社工特长，开展切合景泰街辖内需求的特色服务。要坚持党建引领，充分发挥党员、志愿者在参与民生服务、社会治理、社会服务方面的先锋模范作用，关注社区问题或镇工作重点，提供公益服务，有效回应社区需求，形成社区公益服务互助氛围。

（五）专业方法运用及要求

1.专业方法。项目服务团队应运用社会工作个案、小组和社区服务等专业服务方法为有需要的个人、家庭和社区单位提供适切服务，回应服务对象需求。

（1）个案工作：指社会工作者遵循基本的社会工作专业价值理念，运用科学的专业方法，以个别化的方式为遭遇困难的个人或家庭提供的心理辅导、情绪疏导、行为认知矫正、资源链接等服务，以帮助个人或家庭消减压力、缓解困难、挖掘生命潜能，不断提高个人和家庭的生活质量。个案服务包括咨询个案和专业个案。咨询个案是指可在短时间内通过提供1-2次的政策、就业、法律等简短的咨询性服务，有效满足服务对象需求的个案服务；专业个案是指服务对象面临的问题和困难较复杂，无法仅靠简短的咨询服务解决服务对象的困难，需要通过提供较长时间的跟踪服务来帮助其解决所面临的心理、认知、行为和人际关系等层面的障碍问题或困境，一般至少需要5次以上的社工专业服务。

（2）小组工作：指以团体或小群体为服务对象，并通过运用小组或团体的资源、支持等为其成员提供长期持续的支持性、照护性、发展性或预防性等服务的方法。其目的是为成员培育和建设一个团体或小组形式的社会支持网络或平台，使成员个人能借助小组集体支持和资源，提升自身应对困难的能力，改善其社会无助处境。小组服务通过协调个人与个人、个人与团体和团体与团体之间的社会关系，发挥小组的社会正向功能，促进成员的进步与健康发展。小组服务应按照阶段性发展状况安排服务活动次数，活动次数一般不少于3次，每次参与小组活动的人数至少为3人。

（3）社区工作：指以促进整个社区发展为目标的社会工作服务方法，是在党和政府的领导下，社工机构依靠社区力量，整合社会资源，促进社区进步和发展的宏观层面的社会服务。其主要是强化社区正向功能，提升社区参与，优化社区关系，预防和缓解社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。社区工作的内容包括社区公共问题介入、社区营造、社区文化保育、社区公益慈善、社区志愿服务、社区组织和社区领袖培育等。

（六）服务人员

根据《广州市社工服务站管理办法》要求，本项目须配备20名全职社工，机构管理人员、财务人员、行政、保洁、安保等人员不得计入项目人员。项目采购服务周期内逐年提高持证社工比例，第一年持证社工比例应当不低于1/2，后两年持证社工比例应当不低于2/3。

（七）具体指标及要求

1.项目总体服务质量要求

（1）项目应通过电访、探访、个案、小组、社区服务等方式，对采购人所在地所有困难群众和特殊群体实现100%覆盖；困难群众和特殊群体的入户率、建档率应达到100%；

（2）项目能围绕社会救助、未成年人保护、长者服务等领域打造服务品牌，有效回应兜底服务对象的多元化、合理化需求，有较大的社会影响力与美誉度；

（3）项目在兜底民生服务、社区治理、应急救灾等方面发挥的服务作用突出，各项服务工作的认可度、满意度较高，相关工作服务满意度不低于80%。

2.项目服务指标要求（每年度）

每年每个项目应至少完成80个专业个案服务；提供小组服务至少30个，组织社区服务活动至少45场次，探访/电访3060户次，兜底服务对象建档955户，每个社工点开展兜底民生政策宣传不少于6次，开展社区走访至少85次，开展服务调研至少16次（形成调研报告至少4篇），开展服务座谈会至少6场，每年培育志愿者至少200人，组建志愿者队伍至少5个，开展志愿者培训至少20场，社工每人每年接受不少于72小时的继续教育，协助镇街介入和解决社区公共问题至少2个。除完成以上类别的服务外，社工站需根据街道要求设置符合街道特色的其他服务项目来满足最低服务工时的要求，整体而言全年总服务工时不少于29560小时。

3.其他要求

（1）配合完成镇重点工作及“四个促进年”及“绿美广东”行动规划。

  （2）根据社区实际需求，开展反诈宣传、文明交通、创文巩卫、巡河护河等相关志愿服务。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。