采购需求

一、项目概况：

1.打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。

2.打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为投标（响应）无效条款。

3.有下列情形之一的，视为供应商串通响应，其响应无效

3.1不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；

3.2不同供应商委托同一单位或者个人办理响应事宜；

3.3不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；

3.4不同供应商的响应文件异常一致或者响应报价呈规律性差异；

3.5不同供应商的响应文件相互混装；

3.6不同供应商的响应保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出。

3.7供应商上传的电子响应文件使用该项目其他响应供应商的数字证书加密的或加盖该项目的其他响应供应商的电子印章的。

4.采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：

依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。

采购标的对应的所属行业：软件和信息技术服务业

采购标的对应的中小企业划分标准：从业人员300人以下或營业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且營业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且營业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或營业收入50万元以下的为微型企业。

二、技术要求：

（一）项目目标

在现有的运维体系的基础上，以ITIL理念为指导思想，以主动服务为导向，健全已有的IT流程管理、服务时间响应和绩效管理、IT资产管理、运维事件和配置变更管理的统一服务管理平台，建立和完善对后台核心设备和网络安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升核心业务应用系统的稳定性和可用性，通过对南海区人民检察院办公办案系统运维管理服务人员的专业运维管理技能的提升，保障运维工作的顺利开展。

具体目标如下：

1、按照高检院统一业务应用系统运维保障的要求、检察机关信息化工作运维保障要求，以及《全国检察业务应用系统使用管理办法》的要求，结合南海区检察院实际工作需要，对南海区检察业务应用系统提供系统维护和服务支持，完成系统安装部署和系统升级，排除系统故障，保证设备可靠运行，保障数据安全，及时解决在系统应用时遇到的问题并及时进行反馈等，保证南海区检察机关办案人员在使用信息系统办理业务时的安全性、连续性和可靠性。

2、通过对多功能会议室、楼宇智能化系统以及本部、驻所检察室和7个镇街检察室的设备等一般信息化设备的维护，确保南海区人民检察院工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，对于桌面设备做到即时响应。

3、通过对网络、安全设备、服务器、UPS、精密空调、机柜、布线系统的巡检、趋势分析等人工维护手段，确保南海区人民检察院网络、服务器支撑平台的正常运行，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。

（二）项目规模

运维内容为采购人全部信息化运维服务，主要是软件系统运行维护服务和支撑软件系统正常运行使用的网络系统、安全系统、服务器及存储系统、办公终端系统等硬件设备的日常维护服务。

软件系统运行维护服务包括：全国检察业务应用系统2.0版本（包含流程办案子系统、电子卷宗系统2.0、统计子系统2.0等）、大数据应用系统、档案封面系统、文书校对系统、三合一系统、主机审计系统、金山防病毒系统、印核打印系统、检察院电子邮箱（工作网）、内网终端安全管理系统、网络准入系统、语音输入系统、小包公量刑辅助系统、工作网政务微信、车牌登记系统、监控系统、门禁系统、太极办案系统、砺剑办案系统、紫光华宇办案系统、旧封面系统、K3金蝶系统、OA办公系统、OA即时通讯系统、粤政易系统、信息发布系统、机房环境监控系统、监控系统、云平台系统、网御数据库审计系统、网御入侵检测系统、网御漏洞扫描系统等在用系统以及在运维期内因信創改造等原因新增的系统。

支撑软件系统正常运行使用的硬件设备的日常维护服务包括：支撑南海区检察院软件系统运行的服务器和相关主要设备、网络及安全设备、机房环境配套设备、音视频及其他设备、桌面终端电脑及外设设备、门禁系统设备、监控系统设备。

（三）项目模式

本项目采用驻场/机动混合服务模式。

驻场/机动混合服务模式是安排1线服务团队在佛山市南海区人民检察院办公地点进行服务，2线服务团队通过服务台集中响应、远程服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。

服务方式可分为：现场服务、热线服务、远程服务、值班服务和巡检服务等。

（四）信息化现状

1、硬件设施现状

序号	运维类别	分项名称	运维范围
1	硬件设施维护	服务器和相关主要设备	包含全院的服务器、存储等设备
2		网络及安全设备	网络设备包含全院的接入交换机、汇聚交换机、核心交换机、路由器等。安全设备包含入侵检测、防火墙、堡垒机、准入设备、中间机等
3		机房环境相关设备	精密空调、UPS和环境监控等
4		音视频及其他设备	4楼大会议室，院史室，电教室、9楼会议室，14楼会议室，10楼会议室，6台Cvtouch，远程提审1-4室、远程开庭1-4室、远程宣告1、2室、六部（控申）的接访室，讯问1-4室，谈话1-2室、本地宣告室，未检办案区同录设备，音视频集控中心
5		桌面终端电脑及外设设备	包含全院的打印机、电话、电脑终端、云桌面、扫描仪等
6		门禁系统设备	全院门禁系统设备
7		监控系统设备	全院监控摄像头、录像存储、时序电源等监控系统设备

2、应用系统现状

采购人主要的软件信息资源为全国检察业务应用系统及其他业务系统，其中全国检察业务应用系统的运维工作为全国统一推广应用，是办案人员的主要工具，是信息资源维护工作的重点，信息系统列表如下：

序号	类别	维护系统名称
1	全国检察业务应用系统2.0版本	流程办案子系统
2		电子卷宗系统
3		统计子系统2.0
4	其他应用系统	智检系统
5		检察院工作网邮箱
6		档案封面系统
7		金山防病毒系统
8		印核打印系统
9		网络准入系统
10		内网终端安全管理系统
11		语音输入系统
12		小包公量刑辅助系统
13		工作网政务微信
14		车牌登记系统
15		监控系统
16		门禁系统
17		太极办案系统
18		砺剑办案系统
19		紫光华宇办案系统
20		听证系统
21		K3金蝶系统
22		OA办公系统
23		视频会议系统
24		粤政易系统
25		信息发布系统
26		机房环境监控系统
27		监控系统
28		云平台系统
29		网御数据库审计系统
30		网御入侵检测系统
31		网御漏洞扫描系统

（五）采购人本级运维内容

因采购人信息化核心设备及所有应用系统均部署在本院信息中心机房（佛山市南海区天佑南路11号），信息化系统维护量大，涉及设备及系统多样化，需要专业维护人员长期驻点在本院进行维护，需要驻点人员即时响应，并解决问题；平时需要定时对各业务系统进行维护及巡检，预防故障出现；还需要对下属镇街信息系统维护提供远程协助及指导。驻点运维内容除维护各应用系统软件的正常运行外还需要维护支撑系统运行所需的硬件设备，如：服务器、交换机、安全设备、网络线路、电脑终端等。具体内容如下：

序号	运维类别	分项名称	运维范围	维护内容	服务方式
1	硬件设施维护	服务器和相关主要设备	包含全院的服务器、存储等设备	对服务器的日常检查、定期维护、操作系统维护、垃圾数据处理、磁盘碎片整理、策略配置、补丁升级、系统优化、系统评估等人工维护服务；磁盘阵列日常维护、定期维护、空间管理、存储规划、空间优化、垃圾数据清理、性能评估等人工维护服务。	采用驻场服务模式以及二线技术支持。至少5名驻点技术人员在检察院办公地点进行服务，提供5*8小时驻场响应服务，7*24小时电话支持。如遇突发事件，驻点技术人员于4小时内到达院内处理。另外，2线服务团队通过运维服务单位服务平台集中响应、遇到重要问题及时派人提供现场服务、远程服务和巡检服务等。
2		网络及安全设备	网络设备包含全院的接入交换机、汇聚交换机以及核心交换机。安全设备包含入侵检测、防火墙、主机监控、三合一等	网络设备维护包括中心机房(数据中心)内网、外网、政法网、政务网等各类交换机日常检查、定期巡检维护、配置参数调整、网络调整、配置备份、网络保障、网络优化、安全策略服务、系统评估等人工运维服务。安全设备包含防火墙、入侵检测系统和防病毒系统。包括对各类防火墙、入侵监测、漏洞扫描、病毒防护软件等日常检查监控、定期维护、日志分析；对杀毒软件提供日常维护服务，包括日常防范工作、制定防毒策略、紧急响应处理病毒故障等人工运维服务。
3		机房环境相关设备	精密空调、UPS和环境监控等	机房环境相关设备为UPS和精密空调。日常维护包括UPS主机及电池日常检查、定期充放电；环境监控维护、环境整理；机房设备设施规划，空间管理；对精密空调温湿度日常检查；消防系统的定期巡检等人工运维服务。
4		音视频及其他设备	4楼大会议室，院史室，电教室、9楼会议室，14楼会议室，10楼会议室，6台Cvtouch，远程提审1-4室、远程开庭1-4室、远程宣告1、2室、六部（控申）的接访室，讯问1-4室，谈话1-2室、本地宣告室，未检办案区同录设备，音视频集控中心	对多个会议室的音视频及其他相关设备的日常运维，包括投影仪、电视机、高清摄像头、麦克风、音响、功放、中控以及视频会议系统的设备巡检、维护、问题处理等人工运维服务。
5		桌面终端电脑及外设设备	包含全院的打印机、电话、电脑终端、云桌面、扫描仪等	PC及笔记本电脑操作系统安装、应用软件安装、故障排除、设备清洁等人工运维服务；打复印机、扫描仪、传真机设备清洁、设备保养、设备配件更换等人工运维服务；信息点日常检查、维护、调整等，包括配线间巡检及设备管理等人工运维服务；全院电话线路的日常维护，主要为电话跳线的调整以及日常电话故障的处理等人工运维服务
6		门禁系统设备	全院门禁系统设备	日常检查、巡检、设备维护、问题处理等人工运维服务。
7		监控系统设备	全院监控摄像头、录像存储、时序电源等监控系统设备	日常检查、巡检、设备维护、问题处理等人工运维服务；
8	应用系统维护	全国检察业务应用系统2.0专项运维	应用软件配置	组织机构审批角色管理中的审批角色设置；
				组织机构单位和部门的完整信息设置；
				组织机构里各部门的角色定义及各个角色下人员账号的设置；
				受理向导中各个业务所有的受理向导的添加配置以及受案标准的设置；
				人员角色功能分配中对所有角色及人员按省检察院发布的权限配置标准进行权限设置；
				要号管理中单位要号、案件类别要号以及文书要号的设置；
				文书配置管理中文书模板配置信息、最低审批角色、审批表区域控制的设置；
				流程配置管理中模板信息、流程案卡资源、节点文书资源的设置；
				送案类别管理中送案类别信息、送案标准的设置；
				轮案规则管理中各个业务部门的轮案规则定义、轮案组设置和轮案人员的添加；
				分类代码管理中各业务代码的配置；
			应用软件培训	检察业务应用系统管理人员的维护操作培训，包括组织机构权限设置、流程管理工具、文书管理工具等；
				检察业务应用系统使用人员的操作内容和步骤培训，系统功能模块的演示；
				检察业务应用系统终端环境的运行维护，包括客户端环境安装配置、版本升级、网络调优等；
			应用软件推广及维护	检察业务应用系统用户使用的问题解答，包括模块功能介绍、配置要求、流程定义等；
				检察业务应用系统运行过程中的故障处理，包括无法登陆系统、无法新建文书、流程中断、系统报错等；
				检察业务应用系统运行过程中的异常处理，包括错误案件删除、错误信息修改、异常文书状态调整、错误流程回退等；
				检察业务应用系统业务部门用户的操作指导，包括界面说明、流程操作指引、阶段文书建立等；
				检察业务应用系统管理的运行维护，包括人员变动的新增调岗、自用文书的新增设置、特殊流程新建配置、角色权限的调整设置等；
				检察业务应用系统版本升级维护，做好升级内容的配置调整并进行测试验证；
			相关模块功能配置及培训	检察业务应用系统相关功能模块，如文书公开、侦查活动监督、信访子系统等功能配置、咨询答疑、故障解决等；
			软件故障检测及排除	接到报障后十五分钟内响应，1小时内查明原因及解决问题，如仍无法解决，则联系省院专业维护小组处理，48小时内解决问题；
			数据备份	制定备份计划，定期对业务系统数据、应用文件、数据库等进行备份，并对备份做有效性检查，备份演练等，操作按相关要求执行；
9		办公和其他业务系统运维	智检系统	运行保障、日常巡检、使用咨询、人员/部门信息维护、权限维护、数据统计、系统评估、数据备份等人工运维服务。定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计。
10			检察院工作网邮箱
11			档案封面系统
12			金山防病毒系统
13			印核打印系统
14			网络准入系统
15			内网终端安全管理系统
16			语音输入系统
17			小包公量刑辅助系统
18			工作网政务微信
19			车牌登记系统
20			监控系统
21			门禁系统
22			太极办案系统
23			砺剑办案系统
24			紫光华宇办案系统
25			听证系统
26			K3金蝶系统
27			OA办公系统
28			视频会议系统
29			粤政易系统
30			信息发布系统
31			机房环境监控系统
32			监控系统
33			云平台系统
34			网御数据库审计系统
35			网御入侵检测系统
36			网御漏洞扫描系统

（六）驻所检察室及7个镇街检察室运维内容

佛山市南海区人民检察院驻所检察室位于南海看守所，7个镇街检察室分别位于南海区各个镇街，分别为：1个街道（桂城）、6个镇（里水、九江、丹灶、大沥、狮山、西樵），距离检察院本院距离较远（平均10-20KM），维护单位需要提供1名维护人员到各个检察室进行信息化系统保障及巡检，接到报障请求需要即时派人到场处理。提供每月两次现场巡检+报障即时上门服务，提供7*24小时电话支持，如遇突发事件，技术人员于4小时内到达报障检察室处理。同时往返检察室所产生的交通费、住宿费、差旅费等费用由运维服务单位负责，并含在总预算内，检察院不再额外承担。

序号	运维类别	分项名称	运维范围	维护内容	服务方式
1	硬件设施维护	网络及安全设备	网络设备包含接入交换机。安全设备包含防火墙等	网络设备维护包括中心机房(数据中心)内网、外网、政法网、政务网等各类交换机日常检查、定期巡检维护、配置参数调整、网络调整、配置备份、网络保障、网络优化、安全策略服务、系统评估等人工运维服务。安全设备包含防火墙、入侵检测系统和防病毒系统。包括对各类防火墙、入侵监测、漏洞扫描、病毒防护软件等日常检查监控、定期维护、日志分析；对杀毒软件提供日常维护服务，包括日常防范工作、制定防毒策略、紧急响应处理病毒故障等人工运维服务	1、为南海区人民检察院驻所检察室及7个镇街检察室提供1名人员，提供每月两次现场巡检+报障即时上门服务，提供7*24小时电话支持，如遇突发事件，技术人员于4小时内到达报障检察室处理。服务人员由成交供应商额外提供，满足检察室运维要求。 2、磋商报价包含往返检察室所产生的交通费、住宿费、差旅费等费用。
2		机房环境	精密空调、UPS和环境监控等	机房环境相关设备为UPS和精密空调。日常维护包括UPS主机及电池日常检查、定期充放电；环境监控维护、环境整理；机房设备设施规划，空间管理；对精密空调温湿度日常检查；消防系统的定期巡检等人工运维服务
3		音视频及其他设备	会议室，远程提审室	对会议室和远程提审室的音视频及其他相关设备的日常运维，包括投影仪、电视机、高清摄像头、麦克风、音响、功放、中控以及视频会议系统的设备巡检、维护、问题处理等人工运维服务
4		桌面终端电脑及外设维护	包含打印机、电话、电脑终端、云桌面等	PC及笔记本电脑操作系统安装、应用软件安装、故障排除、设备清洁等人工运维服务；打复印机、扫描仪、传真机设备清洁、设备保养、设备配件更换等人工运维服务；信息点日常检查、维护、调整等，包括配线间巡检及设备管理等人工运维服务；全院电话线路的日常维护，主要为电话跳线的调整以及日常电话故障的处理等人工运维服务
5		门禁系统	门禁系统	日常检查、巡检、设备维护、问题处理等人工运维服务
6		监控	检察室监控摄像头、录像存储、时序电源等监控系统设备	日常检查、巡检、设备维护、问题处理等人工运维服务
7	应用系统维护	全国检察业务应用系统2.0版本专项运维	应用软件培训	检察业务应用系统管理人员的维护操作培训，包括组织机构权限设置、流程管理工具、文书管理工具等；
				检察业务应用系统使用人员的操作内容和步骤培训，系统功能模块的演示；
				检察业务应用系统终端环境的运行维护，包括客户端环境安装配置、版本升级、网络调优等；
			应用软件推广及维护	检察业务应用系统用户使用的问题解答，包括模块功能介绍、配置要求、流程定义等；
				检察业务应用系统运行过程中的故障处理，包括无法登陆系统、无法新建文书、流程中断、系统报错等；
				检察业务应用系统运行过程中的异常处理，包括错误信息修改、异常文书状态调整、错误流程回退等；
				检察业务应用系统业务部门用户的操作指导，包括界面说明、流程操作指引、阶段文书建立等；
				检察业务应用系统管理的运行维护，包括人员变动的新增调岗、自用文书的新增设置、特殊流程新建配置、角色权限的调整设置等；
				检察业务应用系统版本升级维护，做好升级内容的配置调整并进行测试验证；
			相关模块功能配置及培训	检察业务应用系统相关功能模块，如文书公开、侦查活动监督、信访子系统等功能配置、咨询答疑、故障解决等
			软件故障检测及排除	接到报障后十五分钟内响应，1小时内查明原因及解决问题，如仍无法解决，则联系省院专业维护小组处理，48小时内解决问题。
			数据备份	制定备份计划，定期对业务系统数据、应用文件、数据库等进行备份，并对备份做有效性检查，备份演练等，操作按相关要求执行
8		办公和其他业务系统运维	印核打印系统	运行保障、日常巡检、使用咨询、人员/部门信息维护、权限维护、数据统计、系统评估、数据备份等人工运维服务。定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计。
9			内网终端安全管理系统
10			监控系统
11			门禁系统
12			粤政易系统
13			视频会议系统
14			监控系统

（七）基础设施维护需求

1、服务器和相关主要设备维护需求

（1）维护总体要求

对服务器进行日常巡检管理，并协助采购人根据应用系统性能要求提出专家建议；发现设备故障需要对设备故障进行分析和处理，对于无法现场解决的故障，应采集能够反映系统应用运行真实情况的数据，作为问题诊断的原始依据；如需进行设备或组件更换才能解决的故障，需即时向相关管理人员反馈处理。协助数据采集，并长期保存相关数据，作为分析系统故障演变趋势的重要依据。并协助进行安全优化，查找并清除病毒，定期备份应用系统软件数据。设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

建立服务器配置信息并维护配置信息，对服务器的硬件属性（CPU、内存、硬盘、IP地址及网络连接情况等）及软件属性（操作系统、数据库、中间件）等情况进行调查明确，并辅助对其进行维护；

维护服务器网络拓扑图，明确服务器的网络联接情况，明确服务器与存储之间的联接情况，并辅助对其进行维护；

维护应用拓扑图，明确应用系统与服务器之间的关系，明确应用系统的Web服务器、应用服务器与数据库服务器之间的关系，明确数据库服务器与存储之间的关系。并辅助对其进行维护；

定期或不定期到现场进行硬件设备和软件系统的预防性检查与维护，排除系统的隐患，并提供服务报告及合理化建议。对操作系统进行健康检查，对系统进行基本的性能分析，向采购人提交详细的预防性维护报告。

（2）存储设备维护内容

1）系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并提出解决方案，现场能解决的问题必须及时处理；对于无法现场解决的故障，应采集能够反映系统应用运行真实情况的数据，作为问题诊断的原始依据；如需进行设备或组件更换才能解决的故障，需即时向相关管理人员反馈处理。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，技术人员在须在实现零时响应。设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

2）性能检测及调优：对于存储系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

3）资源监控：监控控制器、存储分区、硬盘、逻辑盘等资源使用情况及其它异常情况。

4）系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

5）咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。

6）响应要求：实现零时响应，在2小时内修复。

（3）维护响应时间

实现零时响应，在2小时内修复。

2、桌面终端电脑及外设维护需求

（1）维护总体要求

电脑搬移、安装与调试，硬件故障检修、处理；各类应用软件和系统软件安装、配置、调试，各类应用软件和系统软件日常使用故障处理和疑问解答；系统崩溃时恢复正常；新旧电脑更换时数据迁移；电脑简单操作培训等，保证全院干警电脑、打印机等外设正常使用。

（2）维护内容

电脑硬件，各类应用软件、操作系统软件、防病毒和其他安全软件等，包括运维期内更换或一定数量增加的电脑；打印机硬件维护、驱动程序安装，网络打印机配置等，包括运维期内更换或一定数量增加的打印机；扫描仪硬件维护、驱动程序安装、扫描软件安装配置，包括运维期内更换或一定数量增加的扫描仪，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

（3）维护响应时间

维保期间对任何故障于10分钟内响应，1小时内定位故障并于2小时内解决问题。工程师提供7×24小时的电话技术支持，周末或节假日若发生突发状况，将于4小时内赶到现场处理。

3.网络和信息安全设备维护需求

维护网络设备系统的巡检、配置变更及记录、设备保养、设备保修、安全策略服务等；网络上包括上联广东省检、佛山市检、下联其他检察院的专线链路、内部局域网、横向互联的其他网络等待。通过系统维护保持采购人现有网络稳定的运行，能够对网络故障快速响应、检修、处理，把网络故障对业务的影响降到最低。

（1）运维目标

确保采购人机关网络安全设备正常运作，通过对设备进行检测、维护和保养，保障核心网络运行稳定、延长设备生命周期，降低故障率。

确保网络设备在突发故障，影响网络正常运行的情况下，可协助采购人得到网络设备生产厂商或运维服务提供商的产品维修和技术支持，快速解决故障。

通过检验、分析核心网络配置，协助采购人提供优化技术，并解决存在的使用隐患和安全问题。

（2）网络和弱电综合布线运维框架

①范围：采购人弱电综合布线有检察工作网、政务网、互联网、会议网、语音网、监控网、综合网、政法网等信息网络节点及运行其上的网络系统。

②如网络设备故障不能在现场修复，即时向采购人相关管理人员反映，并协助对故障设备进行维修，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

③如确认是运营商线路故障，则负责转报运营商有关维护部门，并实行全程跟踪。

④负责对新增、搬迁网点进行线路联通调测，但新增加设备的费用和线路租金由采购人承担。

⑤对网络设备进行日常设备维护，致力于减少网络病毒、木马，黑客等网络不良因素对采购人网络的影响，保护采购人的网络及业务系统，业务数据。

（3）防（杀）病毒服务

①制定合理防病毒策略和安全管理制度。

②收集和整理整个网络内防病毒相关信息。

③在病毒事件中，第一时间与防病毒厂家专职服务人员联系，并通过Web方式在线提交可疑文件。

④与防病毒厂家专职服务人员进行沟通，发出远程支持或现场支持的申请。

⑤接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后，及时在全网内部进行通告。

⑥推行全网病毒防护管理策略。

⑦转发防病毒厂家专职服务人员递交的相关技术文档。

⑧每周对病毒库和特征库进行升级，执行全面杀毒。

⑨每月防毒系统部署情况统计。

（4）维护要求

目前采购人主要运行有网络交换机、光纤交换机、路由器等系统设备。以及运行其上的系统。日常运作主要包括以下内容：

①日常运作

在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换设备，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证采购人的网络、电话系统的正常运转。

根据需要，对采购人外网点的网络互通线路和接入设备进行维护（包括线路的接入、设置和调试等维护）。

根据需要，对大楼内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并记录详细的连接信息。

②服务咨询

设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该7×24小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，将提供其它备用的方便和迅速的联系方式。

③巡检保养

每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。

每季度对大楼内各配线间进行一次清洁，整理设备标签，为设备的运行提供良好的环境。

每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的网络规划和配置建议。

④故障修复

对设备出现故障及时响应处理，对故障进行检查分析，提出解决方案，协助采购人解决设备故障问题，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

⑤维护响应时间

对任何故障于10分钟内响应，2小时内定位故障。工程师提供7×24小时的电话技术支持。

4、机房环境维护需求

（1）机房运维框架

①　范围：采购人信息中心机房包含了精密空调、UPS、环境监控、物理环境和布线等设备。

②　负责对新增、搬迁设备进行线路联通调测，新增加已交付至运维的设备同属于维护内容。

（2）维护要求

①预防性维护

制定年度预防性维护计划，提供预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。

②日常维护

按照维护计划，每日对硬件设备进行检查和保养性维护，如发现设备异常或故障，需填写设备故障记录表，并及时处理，确保所有设备及系统工作正常。

③系统故障诊断及检修

当系统出现问题时现场工程师无法解决时，二线支持的技术人员将在4小时内到故障现场及时对问题进行诊断、分析，并提出解决方案，协助采购人解决设备故障问题，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

④性能检测及调优

对机房环境设备UPS供电系统、精密空调、消防系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（3）维护响应时间

维保期间对任何故障于10分钟内响应，2小时内定位故障。工程师提供7×24小时的电话技术支持，周末或节假日若发生突发状况，将于4小时内赶到现场处理。

5、音视频及大楼信息化设备（门禁、监控等）维护需求

（1）维护要求如下：

①日常维护

每日对大楼信息化设备进行巡检，确保正常运行。

每月对各个展示大屏设备和系统进行一次全面检查和调试。

每月对会议室、远程提审、远程开庭等音视频设备和线路进行一次全面检查和测试。

每月对门禁、视频监控设备和线路进行一次全面检查和测试。

每季度对门禁、视频监控系统产生的数据进行一次维护整理。

②预防性维护

制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞,要求维护后提交完整的报告。

③系统故障诊断及检修

当系统出现问题时现场工程师无法解决时，联系二线支持工程师进行远程支持，及时对问题进行诊断、分析，并提出解决方案，协助采购人解决设备故障问题，但是设备更换费用及厂家维修费用由采购人承担。

④性能检测及调优

对视频设备提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（2）维护响应时间

音视频及大楼信息化设备维护服务级别按照服务响应级别进行定级，每日进行定期巡检，发生故障时，1小时响应，在4小时内对问题进行诊断、分析，并提出解决方案，如无法快速修复的，则在8小时内采用采购人提供的备品或备件替换使用至修复为止。

（八）应用系统维护内容和要求

服务内容：日常业务开展涉及的业务系统包括了检察业务管理系统（包括全国检察业务应用系统（含电子卷宗系统等系统）、大数据分析系统、邮件系统、门户网站等的日常巡检、维护及答疑。各种应用系统日常巡检、使用咨询、人员信息、部门变更、权限维护、数据统计、数据纠正、系统优化、系统评估等维护。

全国检察业务应用系统2.0专项运维（含电子卷宗系统等系统）

1.要求熟悉检察业务流程，能熟练使用检察业务应用系统。

2.能解决检察业务应用系统引发的登录异常、无响应、CA登陆无效等相关问题，保证用户名和CA双登陆功能正常。

3.熟悉客户端的底层配置，保证正式平台和练习平台之间的相互切换和相互隔离。

4.保证检察业务应用系统升级后各系统模块能正常使用，保证文、案数据能与省级院互通。

5.解决业务人员的办公软件（如：office、wps、ie控件、ie证书等）与检察业务应用系统的兼容性问题（包含兼容性引发的文书打印、电子签章系统登录、电子签章使用、文书模版调用等问题）。

6.后台系统人员基础信息维护，模块权限配置，模块简易编码修正等。

7.后台文书模块：能够评估业务流程，并根据不同的业务流程处理相关节点下文书模版格式调整、文书审批设置、文书模版添加、文书模版制作等相关问题。

8.前台系统维护：处理审计异常、提案异常、并案异常、工作流触发失败等紧急问题。

9.前台业务文书类：能够解决文书公开、文书编排、文书校对、文书打印审批、文书打印撤回等一系列故障。

10.前台电子签章类：解决电子签章的使用咨询和疑难问题，保证电子签名能正常审批文书，解决电子签名大小、形状等引发的审批文书变形、模版错误和无法审批等问题。

11.前台业务流转：精通业务及相关流程，协助处理文书、案件的上下级院和不同业务部门之间的流转。

12.统计和收集检察业务应用系统日常问题、疑难问题，按照问题的重要性和急迫性汇报并能提出方案和协助寻求解决方法。

13.适时了解省级院数据动态，结合本地案件量的大小及审计结果，作出合理的分析报告，及时与上级院沟通，促进检察业务应用系统合理化建设。

14.协助业务人员完成旧案件管理系统案件数据或者备份数据导入检察机关统一业务应用系统，保证数据的完整性、可用性。

15.业务培训：负责检察业务应用系统业务流程使用、文书编排、审计查询、文书公开、文书打印等操作培训，保证干警能熟练使用全国检察业务应用系统。

办公和其他业务系统运维

运行保障、日常巡检、使用咨询、人员/部门信息维护、权限维护、数据统计、系统评估、数据备份等人工运维服务。定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计。

1．系统建档：对系统基本情况建档管理，档案资料包括软硬件配置清单、软件版本、配置参数、当前使用状况等，档案资料即时记录更新情况，每季度进行版本更新。

2.巡检服务：开展日常巡检服务，巡检要求记录系统运行状况，列出注意事项，尽早发现各种隐患。

3.故障检测及排除：快速诊断系统故障原因，找出故障点，排除故障，协助开发单位进行故障修复，每次故障排除后填写故障登记表，重大故障需提交专题故障报告。

4.信息安全服务：制定信息安全应急方案，协助完成安全等级保护测评整改服务，协助完成安全漏洞修复工作。

5.应急服务：出现应急事故，提供应急响应服务，协助完成事故处理。

6.资源监控：对运维日常进行监控和记录，及时发现运维存在的问题，各项运维服务可以追踪，按要求提供项目相应的文档资料。

（九）运维服务要求

1、维护范围

维护保养范围包括院内所有信息化系统。成交供应商在维护期间应协助采购人制作维护范围内的各类系统清单，建立维护档案，记录各种设备运行状况，实行维护工作电子化管理。

2、维护保养内容

（1）系统的日常维护保养；

（2）系统故障排查、当有升级需求时，协助厂家进行系统升级；

（3）保证所有子系统按照设计的功能正常运行；

（4）重大活动或紧急任务的工作协助，提供全方位的服务。

3、维护保养要求

（1）如无特殊说明，运维人员上班8小时有专人接听维修电话并作登记。从接到报修和服务要求电话起，5分钟内必须到达维修现场，2小时内解决问题。对某些特别重要部门应在8小时内解决。特殊情况还应在节假日加班。

（2）如驻场运维人员因事请假，成交供应商需及时调派其他人员替岗，保障采购人系统（设备）正常运行。

（3）如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外，还应及时向负责部门报告，必要时形成书面报告采购人领导。

（4）每次服务需详细记录服务内容，服务对象，服务情况，处理结果，服务的起止时间，每天下班前整理好当天维护报表，方便采购人掌握整体运维情况，切实做出调整。

（5）维护小组成员之间相互配合，不得出现任何推诿事情发生。既有分工，又能相互替换，以保证任何时间，任何维护内的工作都有人完成。

（6）每月一次，对各子系统进行检查、测试，确保各项设计功能正常使用。

（7）成交供应商必须与使用单位签订“保密协议”，并提交维护保养小组的人员名单及相关政审材料给采购人审查（提供的名单在合同期内非经用户书面同意不得变动，驻点维护保养工程师不能胜任的，用户提出后，成交供应商必须更换）；避免泄漏检察院工作秘密，维护保养人员需服从使用单位管理，遵守各种规章制度，接受使用单位的监督。

（8）每次维护检测必须做好文字记录，经成交供应商与系统使用单位双方签章确认。

（9）每个月，成交供应商应向使用单位提交并得到确认如下文件：

①月保修和维护工作报告；

②被保修系统的运行状况报告；

③保修系统验收表；

④系统下个月维护保养和改进意见报告。

（10）保修和维护保养协议年度结束时，成交供应商应向使用单位提交并得到确认如下文件：

①年度保修和维护保养工作报告；

②被保修系统的运行状况报告；

③保修系统验收表；

④系统下阶段维护保养和改进意见报告。

（十）服务人员要求

在发生重大故障或重大节日前，成交供应商应增派人员，保证系统稳定运行。非工作期间必要时应加班。维护小组应服从采购人技术部门的工作安排和调遣，不得拒绝。

1线服务团队人员不得随意更换，非人员主动离职的情况下，成交供应商更换人员前，需征得技术部门领导同意，且预留充足的交接时间。在完成本项目维护范围内工作的基础上，应积极协助采购人完成其他相关技术维护工作。

1线服务人员具备以下要求：

1、运维服务人员均应经过良好的系统技术培训，具备服务器、网络、相应的维护知识，并具有一年或以上的项目建设或维护经验。

2、熟悉B/S、C/S架构维护，熟悉Linux、统信、麒麟等操作系统、熟悉掌握音视频设备、网络交换机、云平台、服务器、存储和监控等设备维护技巧，有一年以上检察业务应用系统维护经验；

3、具备较强的服务意识和责任心，具有良好的语言表达和沟通能力，能够进行良好的团队合作并服从团队领导。

序号	人员类别	名称	数量	要求
1	管理岗	项目经理	1人	具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责本项目的总体管理工作。
2	管理岗	技术负责人	1人	具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责本项目的总体技术管理工作，对驻场人员和二线专家进行技术指导。
3	1线服务团队	运维小组	①本级运维小组：驻场维护工程师5人（不得兼任下属镇街维护工程师）	驻场具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责检察院本级的运维工作，其中指派1名驻场维护工程师担任运维小组组长，管理运维小组。
4			②下属镇街运维：维护工程师1人	具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责下属7个镇街的运维工作。
5	2线服务团队	负责本项目的热线服务、远程技术支持服务、临时增派人员协助运维小组等工作，视项目实际情况安排人员。二线服务团队因具备安全保障、项目管理指导能力、音视频以及网络故障解决能力。

采购包1（佛山市南海区人民检察院信息化运维服务（2024年-2026年）项目）1.主要商务要求

标的提供的时间	2024年9月16日-2026年9月15日，共2年
标的提供的地点	采购人指定地点（佛山市南海区内）
付款方式	1期：支付比例50%,合同签订生效后30个工作日内，采购人向成交供应商支付合同金额的50%； 2期：支付比例45%,服务期满1年，运维服务中期考核达标，采购人向成交供应商支付合同金额的45%； 3期：支付比例5%,2年服务期满，项目终验达标并通过采购人确认后，采购人于30个工作日内向成交供应商支付合同金额的5%。备注：（1）收款方、出具发票方和合同乙方均必须与成交供应商名称一致；（2）付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。 如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。
验收要求	1期：（1）成交供应商完成的成果通过采购人组织的相关人员审查即视为验收合格。报送和审查时所需的文件均由成交供应商负责提供并承担相关费用。成交供应商须根据审查结论负责不超出原定范围的内容做必要修改补充。验收通过后，由采购人出具验收证明。（2）验收标准：所有成果须符合中华人民共和国、广东省相关规定、行业技术规范标准。
履约保证金	不收取
其他	其他商务要求详见上文，对于响应文件格式《商务条件响应表》中“采购文件规定的商务条件”，建议逐条复制商务要求相关条款原文。

2.技术标准与要求

序号	品目名称	标的名称	单位	数量	分项预算单价（元）	分项预算总价（元）	所属行业	技术要求
1	其他运行维护服务	佛山市南海区人民检察院信息化运维服务（2024年-2026年）项目	项	1.00	1,787,000.00	1,787,000.00	软件和信息技术服务业	详见附表一

附表一：佛山市南海区人民检察院信息化运维服务（2024年-2026年）项目

参数性质	序号	具体技术(参数)要求
	1	技术要求详见上文，对于响应文件格式《技术和服务要求响应表》中“采购文件规定的技术和服务要求”，建议逐条复制技术要求相关条款原文。
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。