项目需求

一、商务要求：

（一）采购时间：2024年6月

（二）服务期限：3年

（三）付款方式：合同签订后，采购人每月末，对供应商提供的服务进行量化考核，考核合格支付当月服务费，同时供应商开具等额发票。

二、技术要求：

（一）服务范围

1.秦皇岛市火车站广场层

2.秦皇岛市火车站南广场

3.秦皇岛市火车站社会停车场

4.秦皇岛市火车站地下二层中转厅及出租车待发区

5.监控室、泵房、配电室等

6.范围内的设备维修、维护

7.红色驿站、党建长廊

（二）服务内容及要求

一、日常管理服务

1.治安巡逻、交通协管服务

（1）负责服务范围内所有点位的治安巡逻，提供24小时专人负责，发现安全隐患及时上报。对不文明行为进行劝阻。保障火车站广场及周边地区安全。

（2）交通协管对火车站广场、社会停车场及周边道路，提供24小时专人负责交通疏导，维护交通秩序，对停车场内社会车辆进行及时有效的指引和疏导，避免出现乱停车及拥堵现场。并做好交通事故的先期处置和现场维护工作，确保管辖范围内交通畅通。

2.重点旅客服务

（1）为重点旅客提供不间断全程服务，告知车次信息，车辆是否晚点。几站台候车等车辆信息。由专人引导检票进站。

（2）特殊旅客上、下车应根据重点服务内容，派人携带相应的服务工具（设备）接车并做好重点服务。红色驿站应提供轮椅等辅助设备。为特殊旅客提供便捷优质的服务。

（3）需文明用语、态度温和并做好铁路部门的沟通。提供24小时专人负责。

3.指引、引导、疏导服务

（1）为旅客提供便捷服务，提供路线指引，及时有效的节省旅客的候车时间。礼貌用语、耐心细致。

（2）做好红色驿站日常的环境卫生及应急物资的供应。旅游景点的介绍及咨询工作。

4.设备维修、维护

（1）服务范围内设备的日常维修及维护工作，提供24小时服务，排除使用过程中可能出现的安全问题，保障员工及旅客的使用安全。发现问题及时维修并及时上报。

（2）完成各级部门交办的应急工作，确保各岗位正常运转并保障服务质量。

（3）监控室专人值守，提供24小时服务。对火车站广场进行动态监控。熟练掌握监控设备的技术性能及操作方法，确保广场旅客的出行安全，防止事故隐患。发现问题及时解决并上报，对突发事件快速反应，做出判断。

（4）需熟练掌握火灾自动报警系统，对火车站广场内消防设施日常检查，发现消防隐患及时予以处置并向单位值班领导汇报。提供24小时服务。

（5）广场内水、电设备的维护及保养工作，确保设备正常运转。

二、重大节日、暑期、假期大客流服务

（1）加强广场秩序维护，增强对广场客流的疏导防止拥堵。

（2）在客流高峰期间，需增加点位，加快疏导防止旅客滞留，造成拥堵。

（3）引导车辆安全行驶，做好客流及车流的疏通，快速引导旅客到达指定地点。

（4）提高安全意识，文明用语，保持平和的态度，耐心的为旅客提供优质的出行服务。

（5）加大安全管理力度，确保安全有序地渡过大客流高峰期，指定突发性事件应对办法，消除安全隐患，杜绝事故的发生。

（6）配备充足的人员应对大客流时各种突发情况；加大监督管理力度，消除安全隐患，落实好安全责任制。