招标文件
技术、服务及其他要求
（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）
3.1.采购项目概况
本项目的主要内容是采购成都市数字集群通信专网运维服务，包括系统运维服务、系统改造升级、支撑服务和监理服务。
3.2.采购内容
采购包1：
采购包预算金额（元）: 54,790,000.00
采购包最高限价（元）: 54,656,700.00
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
数量 |
标的金额 （元） |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及强制采购节能产品 |
是否涉及优先采购节能产品 |
是否涉及优先采购环境标志产品 |
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1 |
其他运行维护服务 |
系统运维服务 |
1.00（项） |
54,656,700.00 |
软件和信息技术服务业 |
否 |
否 |
否 |
否 |
否 |
采购包2：
采购包预算金额（元）: 28,570,000.00
采购包最高限价（元）: 28,410,000.00
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
数量 |
标的金额 （元） |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及强制采购节能产品 |
是否涉及优先采购节能产品 |
是否涉及优先采购环境标志产品 |
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1 |
其他无线电通信设备 |
系统改造升级 |
1.00（项） |
28,410,000.00 |
软件和信息技术服务业 |
是 |
否 |
否 |
否 |
否 |
采购包3：
采购包预算金额（元）: 4,880,000.00
采购包最高限价（元）: 4,660,000.00
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
数量 |
标的金额 （元） |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及强制采购节能产品 |
是否涉及优先采购节能产品 |
是否涉及优先采购环境标志产品 |
|
1 |
其他信息技术服务 |
支撑服务 |
1.00（项） |
4,660,000.00 |
软件和信息技术服务业 |
否 |
否 |
否 |
否 |
否 |
采购包4：
采购包预算金额（元）: 1,080,000.00
采购包最高限价（元）: 1,080,000.00
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
数量 |
标的金额 （元） |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及强制采购节能产品 |
是否涉及优先采购节能产品 |
是否涉及优先采购环境标志产品 |
|
1 |
信息化工程监理服务 |
监理服务 |
1.00（项） |
1,080,000.00 |
软件和信息技术服务业 |
否 |
否 |
否 |
否 |
否 |
报价要求
采购包1：
|
序号 |
报价内容 |
数量 |
单价 |
最高限价 |
价款形式 |
报价说明 |
|
1 |
系统运维服务 |
1.00（项） |
54,656,700.00（元） |
54,656,700.00 |
总价 |
投标人报价明细表中必须包含本包件的不可变动费用（包括频点占用费、基站优化搬迁费、移动通信车服务费、宽带集群通信费及无人机服务费） |
采购包2：
|
序号 |
报价内容 |
数量 |
单价 |
最高限价 |
价款形式 |
报价说明 |
|
1 |
系统改造升级 |
1.00（项） |
28,410,000.00（元） |
28,410,000.00 |
总价 |
无 |
采购包3：
|
序号 |
报价内容 |
数量 |
单价 |
最高限价 |
价款形式 |
报价说明 |
|
1 |
支撑服务 |
/ |
/ |
4,660,000.00 |
总价 |
无 |
采购包4：
|
序号 |
报价内容 |
数量 |
单价 |
最高限价 |
价款形式 |
报价说明 |
|
1 |
监理服务 |
1.00（项） |
1,080,000.00（元） |
1,080,000.00 |
总价 |
无 |
★注：供应商响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表备注栏补充说明。
本项目涉及采购进口产品：
采购包1：
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包2：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包3：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包4：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
★注：不涉及采购进口产品时，供应商不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。
本项目涉及强制采购节能产品：
采购包1：
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包2：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包3：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包4：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件，或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。
本项目涉及优先采购节能产品：
采购包1：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
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采购包2：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包3：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包4：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件，或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。
本项目涉及优先采购环境标志产品：
采购包1：
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序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包2：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
|||
采购包3：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
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采购包4：
|
序号 |
采购品目名称 |
标的名称 |
产品名称 |
|
不涉及 |
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注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件，或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。
3.3.技术要求
采购包1：
标的名称：系统运维服务
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序号 |
符号标识 |
技术参数与性能指标 |
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1 |
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5.1技术要求（功能和质量要求）： 5.1.1项目概况 “成都市数字集群通信专网（简称：800兆系统）”是指原成都市应急指挥调度无线通信网，作为我市信息化基础设施以及市政府应急指挥的核心通信平台，包括市公安局（含交警）、市应急局（含消防）、市医疗急救中心、区（市）县政府等218家各级党政部门及企事业单位均依托该系统开展指挥调度工作，除日常指挥调度外，在大型赛事保障、疫情防控、应急事件处置等通信保障工作中更是起到了不可替代的作用，具有重大的社会效益。 成都市数字集群通信专网运维服务项目（2024-2026年度）包括系统运维服务、系统改造升级、支撑服务和监理服务。本包件采购的是成都市数字集群通信专网运维服务项目（2024-2026年度）—系统运维服务。 5.1.2项目目标 做好成都市数字集群通信专网运行维护工作，保障系统正常、稳定运行，确保各部门指挥调度通信畅通。 5.1.3采购内容 成都市数字集群通信专网系统运维服务。
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2 |
★ |
5.1.4服务内容 本项目系统运维服务包括了针对系统设备的运行服务和维护服务内容。 5.1.4.1运维对象 本项目系统运维对象包括了800兆系统前期已建成的系统、基站及相关设备以及采购包2“成都市数字集群通信专网运维服务项目（2024-2026年度）—系统改造升级”（以下简称：“系统改造升级项目”）新建的所有系统设备。主要包括交换中心2处、综合应用与管理平台2套（每个交换中心部署1套）、固定基站331个、移动通信车3辆、应急便携式基站5套、室内覆盖系统20套、隧道覆盖系统15套（直放站17套）、调度台/网管终端15套、5G指挥调度应用系统1个、融合指挥调度平台1个以及系统改造升级项目新增的应急设备及配件等。 1. 系统主要设备列表
5.1.4.1.1交换中心设备 800兆系统共有两个交换中心，实现异地容灾热备。交换中心的设备主要包括核心交换设备、综合应用与管理平台、卫星地面站等。 5.1.4.1.1.1核心交换设备 800兆系统交换中心采用主、容灾双中心配置，并采用专线传输链路进行连接，确保数据同步及设备冗余备份，具体设备列表如下： 2. 核心交换设备表
5.1.4.1.1.2综合应用与管理平台设备 综合应用与管理平台设备分别部署于主交换中心和容灾交换中心，并采用专线传输链路进行连接，确保数据同步及设备冗余备份。 具体设备列表如下： 3. 综合应用与管理平台设备表
5.1.4.1.1.3卫星地面站设备 卫星地面站是800兆系统卫星传输的核心设备，对接800兆系统主交换中心，通过卫星链路与其他卫星小站设备建立发送接收数据的通道，用于保障移动通信车、应急便携式基站等通过卫星传输链路与主交换中心建立连接。 卫星地面站主要设备如下。 4. 卫星地面站设备表
5.1.4.1.1.4 5G指挥调度应用系统 5G 指挥调度应用系统通过专线接入互联网，用户可以通过普通手机终端或专用5G对讲终端，利用运营商5G/4G/3G移动通信网络，进行高清语音、高速数据、高清图像的多媒体指挥调度通信，并且支持与800兆系统完成指挥调度业务的融合互通。 5G指挥调度应用运行维护服务对象如下表所示 5. 5G 指挥调度应用系统运维对象表
5.1.4.1.1.5融合指挥调度平台 融合指挥调度平台实现800兆频段TETRA数字集群通信系统与5G指挥调度应用系统及其他通信系统的互联互通、统一管理和调度，为用户提供整合了各种通信技术体制的统一指挥调度通信服务，并支持提供数据接口与外部应用系统进行对接，将系统的运行状态在外部应用系统的相关平台进行整体展示。 融合指挥调度平台运维服务对象如下表所示。 6. 融合指挥调度平台运维对象表
5.1.4.1.2无线网络设备 800兆系统无线网络设备按照其使用场景区分，主要包括固定基站、室内覆盖系统/直放站、移动车载基站、应急便携式基站等。 5.1.4.1.2.1固定基站 800兆系统固定基站包括为道路、街面、广场等公共场所室外区域提供网络信号覆盖的基站，以及为建筑物室内区域提供信号来源和信道容量的室内覆盖系统信源基站。包括系统改造升级项目新建的基站在内，800兆系统共有固定基站331个。 具体基站列表如下。 7. 固定基站列表
5.1.4.1.2.2直放站 800兆系统共有直放站17套，主要用于为15个点位的道路隧道提供信号覆盖。 8. 直放站列表
5.1.4.1.2.3室内覆盖系统 800兆系统室内覆盖系统主要为重要的点位、大型建筑物等室内或地下区域提供信号覆盖。800兆系统共有室内覆盖系统20个，含系统改造升级项目新建的3个。 9. 室内覆盖系统列表
5.1.4.1.2.4应急通信设备 800兆系统除了固定基站、室内覆盖系统/直放站之外，还配置有可根据通信保障需求用于临时部署和开通使用的应急通信设备，主要包含移动通信基站、应急便携式基站、便携式卫星站等。 10. 应急通信设备列表
1、8载波移动通信车 800兆系统目前配置有1台8载波移动通信基站（系统改造升级项目将4载波扩容升级为8载波）并采用1台“柯斯达（丰田）驼白双色高级车SCT6705GRB53L”作为移动通信车平台。车载设备包括基站、电源供应系统、便携发电机、传输链路系统（支持卫星、光纤等多种链路方式）、空调通风散热系统、天线升降机构及塔顶装置、平衡支撑系统、防雷系统、消防系统、集中控制系统等。 2、2载波移动通信车 800兆系统配置有2台2载波移动通信基站，采用2台“丰田汉兰达3.5L四驱精英版7座”作为移动通信车平台。车载设备包括基站、小型UPS电源供应系统、车载取力发电机、传输链路系统、天线升降机构、防雷系统、消防系统、集中控制系统等。 3、应急便携式基站 800兆系统现有5套2载波应急便携式基站，主要用于车辆难以到达的区域或临时覆盖需求区域提供临时网络信号覆盖。 4、便携式卫星站 800兆系统现有1套便携式卫星站，主要用于与应急便携式基站搭配使用，提供临时的卫星传输链路以支撑应急便携式基站与交换中心的对接。 5、无人机机载基站 系统改造升级项目新建无人机机载基站1套，用于本采购包采购的无人机通信保障服务，在大型固定翼无人机上搭载此机载基站及相应的天线配套设备，能够在应急事件发生时迅速飞抵保障区域上空，提供空中网络覆盖服务。 6、背负式机动宽带通信设备 系统改造升级项目新建背负式机动宽带通信设备1套，用于本采购包在通信保障中由保障人员背负到车辆难以到达的区域提供临时宽带无线网络覆盖，实现在现场无通信网络覆盖情况下构建集语音、图像、视频为一体的现场指挥调度体系。 7、高通量便携式卫星站 系统改造升级项目新建1套高通量卫星便携站设备，用于提供高带宽的卫星传输性能，能够在应急事件通信保障中，在无公网信号覆盖情况下，将现场图像、视频通过该设备传送回后方指挥部，实现全天候的可视化指挥。 5.1.4.1.3调度台/网管设备 800兆系统目前共有调度台/网管终端15台，分别部署在成都市公安局、成都市公安局交通管理局、成都市人防办、成都市工业联网发展中心等用户单位，具体如下表所示。 11. 调度台/网管设备列表
5.1.4.1.4网络感知系统 系统改造升级项目新建的97套800兆系统通信质量感知设备，用于定时采集终端当前位置的800兆系统无线网络信号强度数据、注册基站数据、终端位置数据、终端切换状态数据等信息，然后通过内置数据回传模块将数据传回后端进行数据分析处理。 5.1.4.2运行服务 本项目系统运行服务涉及800兆系统所有系统设备，按照设备类别进行划分主要包括交换中心、固定基站、室内覆盖系统、移动通信车、应急便携式基站、网管及调度台、网络感知系统等，投标人需按要求提供系统设备正常运行所必需的机房空间、传输链路、供电等必需的运行条件，确保系统能够24小时全天候稳定运行。 5.1.4.3维护服务 投标人需按质按量做好系统维护管理，工作内容主要包含系统监控及设备日常维护等，并按期提交运行维护报告等服务资料。 5.1.4.3.1系统监控 投标人需配备专用的系统监控值班室，以轮班方式按照不少于每组2人进行7×24小时值班，通过系统网管终端对系统运行状态、业务运行状态进行7×24小时实时监控，并配置专用值班电话，保持电话随时畅通，为采购人提供电话技术支持。 5.1.4.3.2日常维护 投标人需针对本项目运维对象定期开展现场巡检和运行状态检查，检查内容包括但不限于系统设备运行环境、系统设备运行状态、配套设施设备运行状态等。运行状态检查内容主要包括设备主要性能指标。 5.1.4.3.2.1交换中心 交换中心的日常维护对象主要包括系统核心交换设备、综合应用与管理平台、卫星地面站、5G指挥调度应用系统、融合指挥调度平台，以及其他配套设施设备及备品备件等。 1、核心交换设备 交换中心的核心交换设备日常维护内容包括但不限于机房基本安全情况、TETRA系统软硬件设备及其他配套设备的运行状态例行检查、运行指标和性能的统计、数据库检查与备份、检查操作系统的状态是否正常、检查应用程序的状态是否正常、系统配置参数检查及校准、故障及时处理和消除、交换中心备品备件管理等，并按期提交系统日常维护表。 2、综合应用与管理平台 综合应用与管理平台日常维护内容包括但不限于对基础网络提供故障诊断、现场支持、软件升级、网络优化、网络巡检、网络安全、网络建设建议等服务。对平台服务器的运行状况、处理器负荷等指标进行定期检测，根据告警信息的提示及时对故障部件进行检测和维修，同时根据实际需要进行服务器性能配置的调整，及时对系统软件、安全防护软件进行升级更新以确保系统安全稳定运行。对数据库系统进行实例状态检查、使用情况和性能检查、告警日志检查分析、数据备份检查等维护服务，并提供相关维护月报告。通过业务数据维护、系统用户信息维护、业务系统日常维护、系统更新等工作保障平台应用软件、网管系统、各类网关服务及第三方接入应用服务的稳定运行。 3、卫星地面站 800兆系统在主交换中心建设有一套卫星地面站系统，投标人需做好卫星地面站设备的运行维护，内容包括设备的定期巡检、运行状态检查、运行指标和性能检查，并按要求提交维护报表。 4、5G指挥调度应用系统 投标人需做好5G指挥调度应用系统的维护，内容包括设备的定期巡检、运行状态检查、运行指标和性能统计、数据库检查与备份、系统配置参数检查及校准、故障及时处理和消除等工作，并按要求提交维护报表。 5、融合指挥调度平台 投标人需做好融合指挥调度平台的维护，并根据采购人需求对平台界面、功能等进行优化调整，内容包括设备的定期巡检、运行状态检查、运行指标和性能统计、数据库检查与备份、系统配置参数检查及校准、故障及时处理和消除等工作，并按要求提交维护报表。 5.1.4.3.2.2无线网络 无线网络维护的主要内容包括设备巡检、设备维护保养、设备资料管理、设备运行保障等。 5.1.4.3.2.3调度台/网管 投标人应对每个调度台及网管进行定期设备巡检、设备维护保养、软件环境检查、网络环境检查、数据备份等。 5.1.4.3.3故障处理 投标人需针对本项目运维的系统设备，按照系统设备等级和故障等级的相关要求，提供故障检测、故障诊断、故障修复，以及TETRA系统设备的原厂质保及技术服务等一系列服务内容。 5.1.4.4.4无线网络优化服务 投标人应根据系统运行情况或管理方的要求，定期或不定期采取有效措施对系统的无线网络进行优化，采用的措施包括但不限于开展信号覆盖和通信质量测试、优化无线参数和频率配置、调整系统配置、校准设备性能、天线系统调整、系统运行数据统计分析，以及设备优化搬迁等。 5.1.4.4.5机动通信服务 5.1.4.4.5.1移动通信车服务 投标人需为采购人提供2辆移动通信车服务，包括大型移动通信车及小型移动通信车各1辆，以此增强800兆系统的机动通信保障能力。服务内容包括但不限于按照采购人的要求到达指定地点提供移动通信基站的架设开通、现场通信车技术支持、现场保障和值守等工作，并协助采购人开展其他通信保障相关工作。 5.1.4.4.5.2宽带集群通信服务 投标人需按照采购人的要求，自行配备包括核心网、机动基站等宽带集群通信设备，提供基于B-TrunC宽带数字集群标准的机动宽带集群通信服务，具体服务内容包括但不限于按照采购人的要求提供宽带集群通信基站的架设开通、现场通信保障技术支持、系统设备保障和现场值守等，并协助采购人开展其他通信保障相关工作。 5.1.4.4.5.3无人机服务 投标人提供大型无人机服务，包括设备搭载飞行服务以及无人机操纵服务。采用大载荷固定翼无人机挂载采购人提供的1台800兆系统机载基站设备（包括基站及天线），利用无人机自带的卫星传输设备通过卫星链路连接800兆系统交换中心，由投标人操纵无人机飞抵通信保障现场上空进行盘旋，为通信保障区域提供800兆系统无线网络信号覆盖。 5.1.4.4.6网络安全服务 5.1.4.4.6.1日常安全防控服务 投标人需提供如下网络安全日常安全防控服务，对系统安全风险进行分析、监测和防控。 1、资产梳理服务 针对800兆系统的IT资产提供资产网络安全梳理服务。根据资产的类别、资产子类别、基础信息（设备型号、系统信息、厂商等）、用途、所有者、责任人、使用者以及资产重要级别等进行统一管理。在服务过程中对资产的变更（如设备下线、新增、替换、配置等）进行记录并同步资产列表。 2、外部攻击面管理服务 对系统互联网IT资产以主动探测技术结合大数据筛查，对网站、应用程序、数据库、云主机、移动应用、公众号、供应链、邮箱和其它在线服务进行梳理，结合股权穿透，协助理清资产对应关系。同时对国内10家主流网盘、28家文库、7家主流代码托管平台进行检测，提前发现与自身相关的敏感泄漏信息。 3、威胁情报服务 根据系统互联网IT资产情况，提供周期性行业安全事件推送。在网络安全领域或者行业出现高危漏洞或突发重要事件时，提供相应的紧急安全事件通告，通告内容包含测试方法、影响范围、修复建议等内容。 4、网站监测服务 以安全云服务平台为基础，采用零部署、零维护方式为800兆系统提供7×24小时不间断的安全监测服务，提供安全专家在线研判，第一时间预警并提供专业的事件解决方案，及时发现800兆系统网站中存在的安全问题。 5、基线检查服务 对网络安全设备、服务器、数据库、中间件等资产进行安全基线检查，并提供专业的检查报告，报告中需明确符合与不符合项，并针对不符合项提出对应的安全加固建议。 6、风险评估服务 参照国家相关标准对800兆系统整体网络情况进行风险评估，包括对资产、威胁、脆弱性、已有安全措施等进行识别与分析，最终明确安全需求与安全风险点。通过全面的风险评估，对安全建设、安全规划指引方向与提供依据。 7、安全加固服务 针对在风险评估、检查、测试等过程中发现的安全风险、不符合项、漏洞提供加固整改服务，包括但不限于安全策略类加固、漏洞补丁类加固后门木马清除等。 8、网络安全巡检服务 针对800兆系统已有的业务系统及资产提供周期性安全巡检服务，包含日志审计、漏洞识别、弱口令检查、木马后门查杀、网络安全设备策略检查等，并提供安全巡检报告。 9、统一身份认证与访问管理服务 投标人通过自行配备的统一身份认证与访问管理专业工具，为800兆系统提供身份管理服务，主要包括以下内容。 （1）统一集中的用户身份管理 提供统一的用户身份信息、组织机构管理，支持第三方身份源，即通过配置实现从Windows AD、Azure AD、LDAP、数据库等第三方数据源同步用户帐号及组织机构信息，并支持向下游应用分发，为系统建立一套统一的、权威的用户身份数据。 支持身份治理，即用户身份数据的定期核查与清理，包括僵尸帐号治理、弱密码治理、帐号过期治理、密码过期治理、帐号长期锁定治理等。身份治理任务支持配置自动处置动作，同时支持对治理结果进行人工处置。支持定期生成治理报告，查看身份合规趋势。 （2）便捷统一门户与单点登录 提供统一的访问门户，一次认证，全网通行，用户只需要记住一个URL地址和一套帐号密码即可实现一站式访问系统内的应用资源。 （3）基于零信任访问控制体系 系统应配置多种访问控制策略，包括金库访问控制策略（双人协作授权访问）和动态访问控制策略。 金库访问控制策略主要指对于涉及到系统高价值信息的高风险操作，强制要求必须由两人或以上有相应权限的工作人员共同协作完成操作，通过相互监督、利益制约确保关键操作的安全性。 动态访问控制策略则是基于访问时间、环境因素（如网络、终端）配置灵活的访问控制策略，实现持续信任评估、动态访问控制。 10、安全管理与分析服务 投标人通过自行配备的态势感知平台以及威胁检测探针工具，提供安全管理与全网安全态势分析服务，以企业安全数据为核心，以信息资产为基础，对企业用户网络内的安全告警事件进行监控和分析，通过多层级追溯钻取，协助安全管理员进行安全监测、威胁分析、响应处置。 基于不同的角度对企业网络内的资产的安全态势进行监测，为每个视角提供独立的威胁分析与展示页面，监测中心可以从资产视角、攻击者视角、情报视角等多个维度对系统全局的安全态势进行实时威胁监测。 资产视角监测基于系统信息资产的维度，聚合展示基于资产角度的安全态势并以列表的方式进行呈现； 攻击者视角基于攻击者维度，聚合相关安全要素，展示攻击链和攻击行为信息； 情报视角基于威胁情报数据，通过将情报信息与威胁监测数据进行碰撞，精准识别威胁的IP地址、域名、URL等信息。 11、未知威胁发现服务 投标人提供自行配备的动态沙箱检测工具以检测未知的恶意文件，采用文件、IP及Web信誉、静态分析，动态分析、行为分析等技术来实现高级未知威胁的深度分析，支持实时模式和沙箱模式。 沙箱模式提供定制化沙箱，使用了与客户操作系统环境精确匹配的虚拟沙箱镜像构建虚拟运行环境，通过对可执行文件的动态行为分析，提升高级威胁的侦测率；实时模式用于确认和分析多阶段下载攻击、恶意URL、命令与控制（C&C）等高级威胁。 通过web UI支持用户手动上传文件样本，通过API接口支持第三方应用集成。 沙箱整体可以划分为检测前过滤和动态行为分析两个部分。 在静态部分，会对送测的样本进行解析和静态扫描，然后将提取的URL或者文件送到用户定义的沙箱中进行动态检查。 在动态部分，针对URL，首先检测是否为C&C连接，然后浏览器尝试访问该URL，沙箱打开连接后会分析网页内容，如果有下载行为，下载的内容会被引擎做进一步检测。针对可执行文件，沙箱会启动启动运行它，查看其本地和网络行为，包括注册表，文件加密，访问C&C连接等行为。 5.1.4.4.6.2应急安全保障服务 投标人需针对突发网络安全事件、重大事件及活动等提供如下应急安全保障服务。 1、应急预案编制/优化服务 投标人需针对800兆系统的网络现状，建立相应的信息安全应急处置预案，并不断进行优化完善。 2、应急演练服务 投标人需依据应急预案开展相应的信息安全应急演练，以模拟演练的方式检验应急预案和应急流程是否完善，提高应急处理能力。 3、应急响应服务 投标人需提供应急响应服务，在系统发生诸如入侵系统攻击安全事件、拒绝服务攻击安全事件、病毒与木马攻击安全事件、网站页面篡改安全事件、数据库内部误操作等网络安全事件时，能够立即阻止事态扩散，最大程度降低损失。 在应急响应处置完成后，投标人应对网络安全事件进行溯源分析，梳理网络安全事件中暴露出的安全薄弱点及管理流程漏洞，并针对事件发生和处置情况形成书面报告，提出整改措施，切实有效避免类似安全事件再次发生。 4、专项保障服务 在大型活动、重要会议期间，提供覆盖事件前、中、后全周期的专项安全保障解决方案，在重大活动前提供资产梳理、安全检查及整改服务，活动期间提供监测值守、应急处置等服务，为重保期间业务系统的安全稳定运行保驾护航。 （1）重保前开展互联网暴露面梳理、互联网渗透测试、网络安全检查、已有安全措施确认及加固服务。 （2）重保期间开展研判、溯源、监控、封堵服务。 （3）重保后总结保障期间工作中暴露出的问题，总结经验教训，编写总结报告。 5.1.4.4.6.3安全测试及演练服务 投标人需供如下网络安全测试及演练服务，包括攻防演练、模拟钓鱼攻击测试、漏洞扫描、渗透测试、移动APP安全测试服务等。 1、攻防演练服务 投标人需针对800兆系统现状开展网络安全攻防演练，模拟攻击者（即红队）尝试攻击网络，以评估检验800兆系统的安全防护和应急处置能力。 攻防内容包括但不限于以下内容。 （1）攻方行为 1）外部信息收集：在红队评估服务中，对互联网侧公开信息进行收集，收集范围包括但不限于操作系统指纹、目标端口开放与对应服务探测、子域名、服务器信息、服务器应用程序远程连接开放探测、WEB应用CMS类型及小版本信息、管理员信息。 2）应用渗透测试：模拟外部黑客对单位外部暴露面进行应用层渗透测试，以获取内网跳板机权限为目的尝试挖掘外部应用安全风险。 3）内网渗透测试完成外部资产信息收集后，模拟外部黑客对单位外部暴露面进行主机层渗透测试，以获取内网跳板机权限为目的的尝试挖掘外部主机层安全风险。 4）内网权限维持：在完成外部资产的权限提升、获取内网入口点后，尝试模拟黑客的手段获取单位核心资源，对系统权限进行持续控制和新权限的获取。 5）内网横向移动：在完成网络渗透测试的纵向渗透，获取组织内网的命令执行权限后，尝试开始内网全网中的横向移动，以获取约定的信息获取目标。 6）痕迹擦除：在完成纵向和横向渗透测试后，在获得800兆系统管理方明确授权的情况下，尝试对日志进行痕迹清理，以检验单位内网的日志审计有效性。 （2）防守方行为 1）安全事件监测、分析：当开启正式防护后，防守方开展安全事件实时监测工作，借助安全防护设备开展攻击安全事件实时监测，对发现的攻击行为进行确认、分析。 2）安全事件处置：通过遏制攻击行为，使其不再危害目标系统和网络，依据攻击行为的具体特点实时制定攻击阻断的安全措施。 2、模拟钓鱼攻击测试服务 投标人需采用社会工程学方式，模拟真实攻击场景来鉴定单位内部人员的安全意识和人员漏洞，包括不限于钓鱼邮件、网络钓鱼、电话钓鱼短信欺骗、假冒身份。 3、漏洞扫描服务 采用漏洞扫描工具和人工验证相结合的方式，对网站、服务器、网络安全设备、数据库和中间件等进行漏洞扫描，发现网络中所有高、中、低不同等级的安全漏洞，并对发现的漏洞提出安全解决方案和建议。 4、渗透测试服务 针对800兆系统现状开展相应的渗透测试，测试内容至少包括OWASP TOP 10所罗列风险点，并不限于SQL注入测试、XSS跨站脚本测试、网页挂马测试、非法权限操作测试、认证测试、文件上传下载测试、信息泄露测试、数据输入输出测试、逻辑测试等。 针对渗透测试中发现的风险问题，经过人工验证并提出详细整改技术方法和改进建议。 5、移动APP安全测试服务 移动APP安全测试服务是基于移动应用程序数据的完整生命周期的安全测试服务。从攻击者的角度出发，通过逆向和渗透结合的方式，发现逻辑性更强、更深层次的漏洞，并直观反映漏洞的潜在危害，了解客户端防御系统的安全强度，为预期计划正常运行而提供的一种有效安全机制，提供系统安全状况方面的具体证据。 5.1.4.4.7技术服务 投标人在做好通信系统运行维护工作外，还需要根据采购人的实际需要提供相应的技术服务，支撑采购人在现场保障、宣传推广、技术交流、技术培训、技术咨询、技术研究等方面工作的开展。 5.1.4.4.7.1 现场保障服务 800兆系统作为政府专用指挥调度核心通信平台，需对全市各类重大活动和应急抢险等事件处置提供现场保障服务，为满足事件处置对通信服务稳定可靠安全运行的特定要求，投标人需提供现场保障服务，服务内容包括制定通信保障应急预案、制定通信保障实施方案及计划、开展通信保障演练、实施现场通信保障、通信保障总结等。 5.1.4.4.7.2 宣传交流及培训服务 投标人需配合采购人积极开展系统宣传推广、技术交流及技术培训工作，具体服务内容如下。 1、采取不限于微信公众号、报刊、电视、网站及其他新媒体等渠道开展800兆系统宣传推广，营造良好的系统宣传推广氛围。 2、根据采购人的要求和建议，组织采购人、用户单位与行业内专业机构基于通信技术发展、新技术应用、网络管理经验、网络运维经验等主题开展交流和研讨，学习行业技术发展趋势，强化网络管理能力，改善服务水平，提高服务效率及质量。 3、制定培训计划为采购人提供各项技术培训服务，培训内容不限于通信技术原理、网络安全、新技术应用等。 5.1.4.4.7.3 技术咨询及研究服务 投标人需向采购人提供技术咨询和技术研究服务，解答相应的技术和业务问题，并针对技术和业务应用等专题开展技术咨询和研究，形成相应的研究报告和成果。 |
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5.1.5服务要求 本项目系统运维服务包括系统运行服务和系统维护服务。 5.1.5.1 服务团队要求 投标人应针对本项目要求组建本地运维服务团队，配备项目负责人、技术负责人及其他专业技术服务人员，团队成员不少于50人（其中包含不少于3人的驻场人员，以采购人要求为准），其中运维团队项目负责人应具备相应的项目管理及服务技术知识及经验，主要运维技术人员应具备相应的专业技术知识及经验。投标人应建立完善的管理制度和高效快速的决策响应机制，针对采购人提出的所有与本项目相关的运维服务要求，运维团队应在24小时内进行有效响应。 5.1.5.2 服务设施要求 投标人需为系统运维服务的开展设置专用办公场所，包括监控值班室、办公室、设备调试间、备品备件库房、应急物资库房、项目设施库房及其他保证系统运维工作正常开展的场所，并且不与运维人员的生活场所混用。 投标人应配备满足本项目运维服务开展所需的测试仪器仪表、车辆、通讯、办公设备等，包括但不限于TETRA综合测试仪1台、信号发生器1台、天馈测试仪1台、手持式频谱分析仪1台、无线网络路测工具1套、工程车辆（按照不少于3台配置）及其他办公设备。 |
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5.1.5.3 重要指标要求 ▲1、系统主交换中心应采用双路交流供电（不低于50KW），并配备UPS及后备电池、柴油发电机等供电保障措施保障主交换中心不低于24小时的不间断供电时间，其中UPS及后备电池应能支持市电中断后提供不低于12小时的不间断供电时间。 ▲2、系统容灾交换中心应采用双路市电（不低于24KW），并提供UPS、柴油发电机等供电保障措施保障主交换中心不低于12小时的不间断供电时间，其中UPS及后备电池应能支持市电中断后提供不低于6小时的不间断供电时间。 ▲3、基站设备需采用交流供电，并配备UPS及后备电池。UPS及后备电池应满足市电中断后一、二级基站供电时间不低于12小时，三级基站供电时间不低于8小时。 ▲4、投标人应承诺在签订合同前提供相关厂家技术支持承诺书，包括但不限于TETRA系统厂商承诺书、运营商机房及配套设施服务保障承诺书、运营商传输链路服务保障承诺书。 ▲5、投标人提供的移动通信车搭载的800MHz频段TETRA数字集群基站以及宽带集群通信基站，应符合国家电磁兼容性要求相关规定。（说明：提供具有CMA或CNAS的测试报告复印件并加盖投标人公章。）
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5.1.5.4运行服务要求 本项目投标人需按要求提供系统设备正常运行所必需的机房空间、传输链路、供电等必需的运行条件，确保系统能够24小时全天候稳定运行。 1、机房 投标人需提供的用于交换中心、固定基站、室内覆盖系统等设备安装部署及运行所需的机房环境，并满足以下要求。 （1）机房应采取必要的密封防护措施，机房日常维护工作应进行防水防尘处理，防止环境湿度及机房灰尘对通信设备造成损害，影响设备长期正常稳定运行，设备机柜前、后应预留足够的空间用于维护操作和散热。 （2）交换中心机房环境应保持室内温度在25±5℃范围内，基站设备机房室内温度应确保不超过35℃，相对湿度保持在5%~85%之间。 （3）每个交换中心、固定基站、室内分布系统的机房应具备机房动力环境监控设施，监控范围包括门磁检测、水浸检测、温湿度检测、烟雾检测、配电检测、视频监控等，并支持将动环数据接入综合应用与管理平台，实现对动力、环境的集中监控维护管理，对机房环境进行遥测、遥信、遥控，实时监视系统和设备的运行状态，提高动力与运行环境的可靠性，保障通信设备的安全、稳定运行。 2、供电 投标人需为交换中心、固定基站、室内覆盖系统等设备应提供完善的供配电条件，包括市电、UPS及后备电池、发电机等供电保障措施，支撑设备全年不间断运行。 3、传输链路 本项目涉及的传输链路包括交换中心（包括主交换中心、容灾交换中心以及地铁空间系统交换中心）之间的传输链路、交换中心与基站之间的传输链路、交换中心与调度台/网管终端之间的传输链路、卫星传输链路、系统互联网出口传输链路等，具体如下。 （1）交换中心之间的传输链路 投标人需提供800兆系统各个交换中心之间的IP传输链路，用于各交换中心之间的互联及数据交互，具体包括以下链路。 12. 交换中心间传输列表
（2）交换中心与基站之间的传输链路 投标人需为800兆系统每个固定基站配备主、备两条2Mbps IP传输链路，分别连接到现网主交换中心及容灾交换中心。主、备传输链路优先配置为由不同的基础电信运营商提供，并支持传输网环路保护功能，保障传输业务的稳定性。 投标人需为800兆系统基站提供互联网VPN传输通道，在基站专线传输链路中断的情况下，为基站提供通过互联网VPN通道接入系统交换中心的接口。 13. 基站传输列表
（3）交换中心与调度台/网管之间传输链路 投标人需为部署于市公安局、市交管局、市人防办、市工业互联网发展中心等800兆系统用户单位的远端调度台/网管终端提供对接800兆系统交换中心的专线传输链路，具体列表如下。 14. 调度台/网管传输列表
（4）卫星传输链路 投标人需提供本系统用于卫星通信的相关传输链路，支撑800兆数字集群移动通信车、应急便携式基站等设备在通信保障时的开通使用。 具体包括以下链路。 ①上下行总带宽不低于2Mbps的Ku卫星传输链路，服务期内长期开通使用。 ②上行带宽不低于6Mbps的Ka卫星传输链路，服务期内全年不限数据流量使用。 ③从800兆系统主交换中心至Ka宽带卫星地面关口站的2条传输链路，传输带宽不低于100Mbps。 15. 卫星传输列表
（5）系统互联网出口链路 投标人需提供2条互联网出口传输链路，用于综合应用与管理平台与互联网的连接，用户能够通过互联网登录相应的平台进行使用，具体要求如下。 16. 互联网出口链路列表
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4、无线电频率 800兆系统无线通信设备的开通运行需要配置使用相应的无线电频率资源，目前800兆系统已获取四川省经济和信息化厅授权使用100对专用无线电频率，正积极申请新增频率。投标人应按照无线电管理部门的相关规定代采购人按期缴纳全部无线电频率占用费（根据采购人实际取得使用许可的无线电频率数量，按照无线电管理部门的缴费标准进行据实缴纳），并协助采购人在无线电管理部门做好无线电台/站登记、年检、设备测试、无线电频率使用检测等相关工作。 注：按照工信部发布的《无线电频率占用费管理办法》，每对频点占用费为0.40万元/年，本项目按150对频点计算，若每年的频点数量不足150对，需按照每对频点0.40万元/年核减结算费用。
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5.1.5.5维护服务要求 投标人需按质按量做好系统维护管理，工作内容主要包含系统监控及设备日常维护等，并按期提交运行维护服务报告等服务资料。 5.1.5.5.1系统监控 投标人需配备专用的系统监控值班室，以轮班方式按照不少于每组2人进行7×24小时值班，通过系统网管终端对系统运行状态、业务运行状态进行7×24小时实时监控，并配置专用值班电话，保持电话随时畅通，为用户提供电话技术支持。 1、值班人员通过网管终端对系统运行状态以及动力、环境进行密切监控，并每日定期填写系统日常维护表，监控内容包括但不限于系统内所有的服务器、网络设备、基站设备、安全防护设备的运行信息、运行状态、告警信息、资源使用情况、配套设施和外部运行环境状态等。监控中若发现设备故障告警或其他异常运行情况，应及时通知相关责任方进行处置，并对故障处理过程进行跟踪记录，及时提交故障处理报告。 2、值班人员需根据管理方的要求，通过网管终端和调度台终端对800兆系统的用户应用情况进行监控，监控内容包括但不限于全网用户注册上线情况、通话数量情况、系统资源使用情况、用户通话质量等。监控中发现的用户使用异常问题，及时通知相关责任方进行处置，并对处置过程进行跟踪记录，及时提交故障处理报告。 3、值班人员需通过值班电话对用户的故障投诉和技术服务要求提供电话咨询服务，如不能通过电话远程解决用户问题的，应及时通知相关人员提供现场处理服务。 5.1.5.5.2日常维护 投标人需针对本项目运维对象提供日常维护服务，定期开展现场巡检和运行状态检查，检查内容包括但不限于系统设备运行环境、系统设备运行状态、配套设施设备运行状态等。 5.1.5.5.2.1交换中心 交换中心的日常维护工作要求如下： 1、日常环境维护：包括每日对机房进行巡检，监控机房温度、湿度、清洁度等环境指标，以确保设备正常运行所需的环境条件得到满足。 2、软硬件设备维护：每日对交换中心软硬件功能和运行状态进行检查，针对交换中心包括交换机、路由器、服务器等核心设备，定期进行软件和硬件的维护保养和更新，定期进行操作系统的更新、杀毒软件的升级等，充分了解各系统的工作情况，并做好检查记录。 3、网络维护：针对交换中心复杂的网络环境，每日进行网络设备的检查和维护，包括对路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态检查和参数配置设置等。并针对网络的连通性和稳定性进行检测，避免网络故障的发生。 4、数据备份和维护：交换中心存储了大量的系统配置数据、系统运行数据、用户业务统计数据、用户配置数据等，需要定期进行各项数据的备份和维护管理，防止数据丢失。投标人需要定期进行数据备份、数据恢复等工作，同时要保证备份数据的完整性和安全性。 5、数据治理：每年开展数据梳理、数据治理规则建立或更新、数据评估及清洗、数据建模及模型优化、设施设备画像建立及更新、数据分级分类体系建立及更新等数据治理工作，并形成年度数据治理方案及工作报告。 6、系统安全维护：交换中心需要保证系统的安全性和稳定性，每日检查防火墙、杀毒软件等安全日志和异常情况，周期性的进行服务器和维护终端的全面杀毒工作，及时发现和处理安全事件，确保各系统的安全运行。并针对综合应用与管理平台，按照《信息安全技术网络安全等级保护基本要求(GB/T 22239-2019)》《信息安全技术网络安全等级保护测评要求(GB/T 28448-2019)》等保三级(V2.0)的标准完善平台网络设备及安全防护能力，适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性，确保达到等保三级的标准要求，通过每年的等保三级评测。 7、机房维护制度：制定好机房的各种规章制度、值班制度、备品备件管理制度、人员进出管理制度、安全保密制度，并做好原始数据的记录工作。 8、故障处理：当交换中心设备出现故障时，维护人员需要进行及时的故障处理和修复，并记录故障的原因和修复过程，分析故障原因并采取相应的预防措施，避免类似故障的再次发生。 9、预防性维护：通过检查、测量、抽查的方式和手段，收集交换中心运行情况的各种数据，并对数据进行专业的分类、分析，从而提出排除隐患的具体方法和措施。 10、投标人应根据管理方要求按期提交运维资料，每月提交上月月度运维资料，年度运维期结束后提交上一年度运维资料。具体运维资料至少应包含月度维护作业完成情况、本月维护作业计划、基站信息表、应急通信保障报告、故障处理报告、巡检汇总表等。 5.1.5.5.2.2无线网络 无线网络维护的主要要求如下： 1、设备日常巡检：每月至少对设备进行巡检1次，包括基站硬件、天线系统、电源、传输、空调、环控等设备的运行状态检查，以及环境卫生和安全状况的检查，并针对巡检过程中发现的问题进行及时的整改。 2、维护作业计划：制定并执行维护作业计划，包括设备的定期检查、清洁、保养等，以预防设备故障和维护设备的长期运行。 3、维护资料管理：建立和维护基站的维护资料，包括设备档案、故障处理记录、巡检记录等（可参考下列样表），以供查询和参考。 4、维护工具和仪器管理：管理和维护用于基站维护的工具和仪器，确保其处于良好状态并满足使用要求。 5、基站停电保障：在发生基站市电中断的情况时，若具备现场油机发电条件，维护人员应赴现场进行发电，保障基站的正常运行。 6、应急保障：维护人员应做好汛期等特殊情况下的应急保障和预防准备工作，最大程度降低自然灾害等应急事件对基站设备正常运行的影响。 7、备品备件管理：建立备品备件管理制度，包括备品备件的存储、使用、检测和维修等环节，以确保备品备件的良好可用。 8、人员培训和安全管理：对维护人员进行培训和安全教育，提高人员技能和安全意识，确保维护人员能够安全、有效地进行基站维护工作。 9、投标人应根据管理方要求按期提交运维资料，每月提交上月月度运维资料，年度运维期结束后提交上一年度运维资料。具体运维资料至少应包含月度维护作业完成情况、本月维护作业计划、基站信息表、应急通信保障报告、故障处理报告、巡检汇总表等。 5.1.5.5.2.3调度台/网管 投标人应对每个调度台及网管每月至少完成1次现场日常巡检并提交巡检记录表，具体检查内容如下。 1、检查各终端的硬件设备，包括显示器、键盘、鼠标、扬声器等，确保其正常运转，无异常声音、画面等问题。 2、检查各终端的软件环境，包括操作系统、杀毒软件、办公软件等，确保其正常运转，无病毒、木马等问题。 3、检查各终端的网络连接，测试网络通畅性、稳定性，确保其正常运转，无网络断开、延迟等问题。 4、检查各终端的安全状况，包括密码安全、数据备份等，确保其正常运转，无安全漏洞、数据丢失等问题。 5、检查各终端的工作环境，包括温度、湿度、灰尘等，确保其正常运转，无环境问题影响设备寿命和稳定性。 6、定期清理终端的内部灰尘、污垢等杂物，保持清洁卫生，避免影响设备散热和正常运转。 7、定期检查终端的接口和插口，确保其正常运转，无磨损、松动等问题。 8、定期备份终端的重要数据和文件，避免因设备故障或人为操作失误导致的数据丢失。 9、及时处理终端的各种故障和异常情况，包括硬件故障、软件崩溃、网络中断等，确保其正常运转。 10、投标人应根据管理方要求按期提交运维资料，每月提交上月月度运维资料，年度运维期结束后提交上一年度运维资料。具体运维资料至少应包含月度维护作业完成情况、本月维护作业计划、基站信息表、应急通信保障报告、故障处理报告、巡检汇总表等。 5.1.5.3.2.4网络感知系统 网络感知系统的维护要求如下： 1、定期检查：投标人应至少每季度1次，定期对网络感知系统进行检查，包括设备的运行状态、传感器精度等。 2、清洁保养：投标人应至少每季度1次，定期对网络感知系统进行清洁和保养，包括清除设备表面的灰尘、污垢等，保持设备干净整洁。并做好网络感知系统的防潮防尘措施，保持设备运行环境的干燥和清洁。 3、数据备份：投标人应至少每月1次，定期备份网络感知系统采集的数据，以防数据丢失或损坏。 4、安全管理：投标人应至少每月1次，定期对网络感知系统进行安全设置和检查，如设置访问权限、加密通信等，确保设备不被非法访问或干扰。 5、记录管理：投标人应对网络感知系统的维护保养情况进行记录，包括检查时间、检查内容、故障处理等，以便对设备进行全面管理。 5.1.5.5.3故障处理 投标人按照以下设备等级划分、故障等级划分、故障处理要求、原厂质保及技术服务等要求提供故障处理服务。 5.1.5.5.3.1设备等级划分 800兆系统无线及管理终端设备按照重要性可分类为三级： ①分布在绕城高速周边及以内的主城区基站、部分重点基站为一级基站； ②各区（市）县主城区基站为二级基站； ③其它基站为三级基站； ④调度台、网管等远端设备视为一级基站； ⑤主城区等重点区域直放站及室内分布系统视为二级基站，其他区域直放站及室内分布系统视为三级基站。 本项目涉及的固定基站、直放站、室内覆盖系统等级划分详见表7固定基站列表、表8直放站列表及表9室内覆盖系统列表。 5.1.5.5.3.2故障等级划分 按照系统故障的严重程度划分为四种级别： ①隐患故障：是指系统设备产生的不影响系统业务正常运行的故障。包括交换中心各服务器硬盘故障（备份硬盘可替代工作）、远端基站基站控制器故障（备份基站控制器可替代工作）等； ②一般故障：是指由于同一独立事件或原因，导致同一时刻一定区域内（1个基站或调度台）业务功能丧失或性能下降的故障等级，包括同一时刻有1个远端基站或调度台链路中断导致断站、BR故障导致信道数量下降、天馈故障导致基站覆盖质量下降等； ③重大故障：指由于同一独立事件或原因，导致同一时刻一定区域内（主用交换中心或2至19个基站和调度台）导致业务功能丧失及性能下降的故障等级。包括主用交换中心控制器、核心路由器等关键设备故障导致交换中心切换、系统无法正常工作，主用交换中心应用服务器、综合应用管理平台服务器故障导致用户应用无法正常使用、交换中心数据丢失导致2个以上的远端基站和调度台无法连接；同一时刻有2个以上的远端基站链路和调度台中断导致断站等； ④特别重大故障：指由于同一独立事件或原因，导致同一时刻大范围（主用及容灾交换中心或20个以上基站和调度台）导致业务功能丧失及性能下降的故障等级。包括主用及容灾交换中心控制器、核心路由器等关键设备故障导致系统无法正常工作，主用及容灾交换中心应用服务器故障导致用户应用无法正常使用、交换中心数据丢失导致20个以上的远端基站和调度台无法连接。同一时刻有20个以上的远端基站和调度台链路中断导致断站等。 5.1.5.5.3.3故障处理要求 投标人需建立合理、完备的故障处理流程，包括日常监控、故障发现及上报、故障处理任务下达、处理期间的情况跟踪和协调、故障处理完成后的观察、故障报告及总结等，并及时向采购人上报故障处理情况。 1、一般故障、重大故障及特别重大故障以最快时间恢复网络服务为原则进行处理，并在故障发生后15分钟内向采购人上报故障情况及处理进度；隐患故障以不影响用户的正常使用为原则进行处理。 2、系统交换中心的故障处置分为不直接影响用户使用的隐患故障的处置和直接影响用户使用的故障的处置。对于影响用户使用的故障，投标人需按照故障上报流程及时上报，并本着先抢通后修复的原则，尽量减少对用户的影响。 3、系统交换中心核心设备应在故障发生后10分钟内进行响应，采取必要的措施进行故障排除，并在0.5小时内消除故障或恢复业务。 4、基站设备应在故障发生后15分钟内进行响应，采取必要的措施进行故障排除，并按照设备等级在相应的时间内消除故障或恢复业务。其中一级设备应在故障发生后的2小时内消除故障或恢复业务；二级设备应在故障发生后的3小时内消除故障或恢复业务；三级设备应在故障发生后的5小时内消除故障或恢复业务。 5.1.5.5.3.4原厂质保及技术服务 800兆系统的核心部分是800兆频段TETRA数字集群通信系统，主要包括交换中心、基站、调度台/网管设备等，属于专用通信设备。设备的维修保养对技术服务的专业化水平要求较高，为了确保设备在出现故障或问题时得到及时、有效的解决，最大程度地减少停机时间，尽量减少对用户正常通信的影响，给用户带来更高质量的通信服务，投标人需提供TETRA系统设备原厂质保及技术服务，以保证对故障排查、设备维修、技术支持等服务需求的快速响应和高质量完成。 运维服务投标人需提供TETRA系统设备的原厂家质保及技术服务，具体服务要求如下。 1、质保范围：针对除系统改造升级项目中替换及新增部分以外的所有TETRA系统设备，包括2套TETRA系统核心交换设备、286套固定基站设备、3套车载基站、5套便携式基站、15套调度台及网管终端、备品备件等。 17. 原厂质保设备列表
2、保修服务：本项目服务期内，由TETRA系统设备原厂家提供免费保修服务，期间设备出现任何非人为因素引起的问题，原厂提供免费的维修或更换服务。 3、技术支持：原厂提供全面的技术支持，包括设备安装、调试、使用、维护、故障处置等方面的技术指导，以确保设备正常运行。 4、故障诊断和修复：如果设备出现故障，原厂提供快速响应并提供故障诊断和修复服务，以确保设备尽快恢复正常运行。 5、软件更新：对于需要软件支持的设备，原厂提供软件更新服务，以确保设备的软件版本与最新的技术和标准相符。 6、培训：原厂提供设备操作和维护方面的培训，提高运维服务人员的技术水平和维护能力。 7、维修备件供应：在质保期内，原厂提供维修备件供应服务，以确保设备维修所需的零部件能够及时得到供应。 8、文档和记录服务：原厂提供设备的操作手册、维护手册等文档，并记录设备的维修历史、保养计划等信息，以便对设备进行全面管理。 5.1.5.5.4 无线网络优化服务 投标人应根据系统运行情况或采购人的要求，采取不限于信号覆盖和通信质量测试、无线频率及参数配置调整、系统参数配置调整、系统设备性能校准、站点优化搬迁等措施对系统无线网络进行优化。 无线网络优化服务要求如下。 1、投标人应至少每半年开展1次全面健康检查及无线覆盖测试工作，并编制提交全网无线网络优化报告，报告内容应包括但不限于无线信号覆盖测试及分析、无线信号覆盖仿真及分析、终端通话质量测试及分析、终端小区切换行为分析、无线频率配置分析、系统无线参数优化分析、系统无线容量分析、用户投诉及需求分析、网络优化整改措施等内容。 2、投标人应根据采购人的要求，对指定的区域开展干扰排查、网络覆盖质量分析、用户投诉分析处理等工作，并编制提交无线网络优化报告，报告内容应包括但不限于无线信号覆盖测试及分析、终端通话质量测试及分析、用户需求及问题分析、网络优化及整改措施等。 |
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3、投标人根据无线网络优化整改的实际需求，需采取站点搬迁的方式对网络覆盖质量进行优化的，每年基站优化搬迁数量按照10个站点计算，若每年搬迁未达到10个的，按照6万元/站核减结算费用。 |
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5.1.5.5.5 机动通信服务 5.1.5.5.5.1移动通信车服务 移动通信车服务要求如下： |
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1、服务时间要求：服务时间按移动通信车抵达保障现场提供服务至采购人通知保障结束为止的时间计算，每年每台车辆提供不低于200小时的移动通信车服务，若服务时间不足200小时的，需根据实际服务时间（超过1分钟，不足30分钟的按0.5小时算；超过0.5小时，不足1小时的按1小时算。），按照大型移动通信车1500元/小时、小型移动通信车1250元/小时核减结算费用。 |
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2、服务响应要求：投标人需根据采购人的要求于收到服务需求通知后，在1小时内进行实质性响应，完成包括但不限于移动通信车辆及车载设备的调试、确定现场技术支持人员等服务准备工作，并于指定时间内抵达指定地点提供通信服务。 3、投标人提供的移动通信车应支持与800兆系统现网保持良好兼容性，现网系统的功能与技术指标、系统及用户管理功能、用户终端功能等不会因投标人移动通信车接入而产生不良影响或性能下降。用户无线终端能够在800兆系统网络覆盖与投标人移动通信车网络覆盖间实现平滑漫游切换。 4、投标人提供的移动通信车应满足以下要求。 （1）大型移动通信车 投标人提供大型移动通信车1辆，采用承载能力强、内部空间大的大中型车辆。 1）车辆基本配置： 采用卡车车型底盘，车身长度不小于7米，车厢布局设置可用于现场指挥的会议室。 2）车载系统配置： 车载设备包括数字集群基站设备、传输系统、电源供应系统、UPS后备电源、发电机（额定功率不低于6KW）、空调通风散热系统、天线升降机构（不低于8米电动升降杆）、平衡支撑系统、防雷系统、消防系统、集中控制系统等相应配套设备。具备通过卫星链路、光纤链路、公众移动通信网数据传输通道与800兆系统交换中心进行对接的能力。 3）数字集群基站配置： 搭载1套8载波800MHz频段TETRA数字集群基站及配套设备，基站设备必须符合《数字集群移动通信系统体制SJ/T 11228-2000》标准，并且具有工业和信息化部颁发的在有效期内的《无线电发射设备型号核准证》。 （2）小型移动通信车 投标人提供小型移动通信车1辆，采用通过性好的越野车辆。车载设备包括数字集群车载基站、卫星传输系统、有线传输系统、小型UPS电源供应系统、车载取力发电机、天线升降机构、防雷系统、消防系统、集中控制系统等。 1）车辆基本配置： 采用非承载式车身，具备四轮驱动能力，具有良好的越野性能。 2）车载系统配置： 车载设备包括数字集群基站设备、传输系统、小型UPS电源供应系统、车载取力发电机、天线升降机构、防雷系统、消防系统、集中控制系统等。具备通过卫星链路、光纤链路、公众移动通信网数据传输通道与800兆系统交换中心进行对接的能力。 3）数字集群基站配置： 搭载1套4载波800MHz频段TETRA数字集群基站及配套设备，基站设备必须符合《数字集群移动通信系统体制SJ/T 11228-2000》标准，并且具有工业和信息化部颁发的在有效期内的《无线电发射设备型号核准证》。
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5.1.5.5.5.2 宽带集群通信服务 投标人提供的宽带集群通信服务要求如下：
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1、服务时间要求：每年服务时间不少于200小时，若不足200小时的，需根据服务时间（超过1分钟不足30分钟的按0.5小时算；超过0.5小时不足1小时的按1小时算。），按照1500元/小时核减结算费用。 |
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2、服务响应要求：采购人提出服务需求后，投标人需在1小时内进行实质性响应，做好提供宽带集群通信服务准备，并于3小时内抵达指定地点提供通信服务。 3、通信质量要求：在指定地点完成无线网络覆盖后，在覆盖区域内平均下载速率≥12Mbps，平均上传速率≥8Mbps，边缘下载速率≥300Kbps，边缘上传速率≥100Kbps。 4、投标人提供的宽带数字集群通信系统，需满足以下技术及功能指标要求。 （1）技术要求 1) 采用LTE-TDD技术，工作于1447MHz-1467MHz频段，共20MHz带宽。 2) 符合宽带集群通信B-TrunC技术标准要求。 3) 支持与800兆系统TETRA数字集群通信系统的互联互通，互通通话组数量不少于50个。 4) 总体性能指标要求如下： 18. 宽带集群通信服务性能指标要求
（2）功能要求 1) 语音业务 ①私密呼叫：集群用户之间或集群用户与调度台用户之间可发起一对一的选择呼叫，称之为点呼，又称私密呼叫。私密呼叫支持全双工通信和半双工通信两种模式。 ②集群组呼：支持多个独立的移动台（或调度台与多个移动台）之间进行的点对多点的半双工群组语音通信。 ③紧急呼叫：支持紧急情况下的特殊呼叫方式，具有最高优先级别，用以在最短时间内、以最快捷的方式将信息通报给预先制定的用户和群组。 ④通话组扫描：用户可以打开通话组扫描功能来扩大监听群组的范围。 ⑤话权抢占：在群组呼叫中，用户可以基于优先级进行话权抢占，允许用户基于优先级进行话权抢占。根据客户的优先级的不同，对话权的抢占的优先级也不同，可保证级别高的用户的话权。 ⑥迟后进入：群组业务发起时，某些用户由于各种原因无法及时加入群组通话；在用户恢复后，能在较短时间内迟后加入已经开启的群组通话。 ⑦动态重组：调度员可以将已有的组或用户重新组合创建成一个新群组。 ⑧隐含组：可以设置一个终端用户所属的某群组为该用户的隐含组：在该用户的终端界面上不显示该隐含组，该用户就不能主动在该群组中发起组呼，但该用户能收到该群组的组呼，并可以进行应答。 ⑨组播呼叫：有权限的终端可向组内的所有用户发起的单向语音呼叫，其它用户只能接听，不能抢权。 ⑩缜密侦听：具有缜密侦听权限的调度员可以在目标没有察觉的情况下对其群组呼叫或点呼的通话内容进行实时侦听。 ⑪群组用户状态显示：调度员可查看终端用户是否在网、或处于空闲态、点对点呼叫状态、群组监听态、群组主讲态等状态信息。 ⑫调度台强拆：支持拥有权限的调度台可以拆掉指定的点对点通话或点对多点的群组通话。 ⑬调度台派接：派接是指调度员可以将多个静态群组合并成一个新的派接组。 ⑭调度台多路选择接听：调度台支持同时接入多路普通点呼，调度员可以根据需要自行选择接听某一路点呼。 ⑮异系统互联互通：支持专网系统用户与外部PSTN/PBX、Tetra、PLMN等通信系统用户之间的语音呼叫业务。 2) 视频业务 ①视频通话：手持终端之间能够进行点对点的视频通话业务，用户通过手持终端的摄像头，可看到对方视频图像。 ②视频监控：调度台支持查看指定终端回传的摄像头视频图像。 ③视频上传：手持终端能够主动将摄像头视频图像上传至调度台。 ④视频分发：调度台可以选择一路实时传送中的视频，向指定的一个或多个终端进行分发。 ⑤调度台强拆：拥有权限的调度台用户可以强制挂断其管辖范围内的任一视频监控业务。 ⑥H.265视频支持：支持H.265编码视频。 ⑦视频自适应：手持终端视频业务支持根据网络质量进行自适应调整，当终端位于小区边缘或者无线信号弱区，可以通过自适应动态调整码率、帧数等视频参数，确保视频流畅、清晰。 3) 录音录像业务①支持调度台本地录音录像，调度台可以将用户之间的点呼、组呼录音，可以将用户上传的视频录像，并保存在本地PC上。 ②系统支持集中录音录像，提供录音录像文件的查询、回放、下载等功能，录音录像数据保存和查询期限不少于8个月。 4) 短信息业务①短信：支持终端用户之间、调度台和终端用户之间、调度台之间的点对点短信、点对群组短信。 ②彩信：支持终端用户之间、调度台和终端用户之间、调度台之间的点对点彩信、点对群组彩信。彩信支持图片、声音、文字。 5) 终端定位管理 ①调度系统可以打开或关闭手持终端的定位服务功能。 ②手持终端支持通过预先配置的特殊事件触发自动上报定位数据。 ③支持人工导入修改终端的定位信息。 ④支持修改设置手持终端的定位信息上报周期，支持设置的上报周期为1s、2s、5s、15s、30s、60s内可调。 ⑤支持调度台对指定终端进行实时轨迹跟踪，被跟踪的终端将启动实时定位信息上报。 ⑥支持调度台对指定终端定位信息的查询、轨迹回放。
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5.1.5.5.5.3无人机服务 无人机通信保障服务要求如下：
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1、服务时间按飞机抵达保障现场提供服务至采购人通知保障结束为止的飞行时间计算，提供每年不低于10小时的无人机服务，若服务时间不足10小时的，需根据实际服务时间（超过1分钟，不足30分钟的按0.5小时算；超过0.5小时，不足1小时的按1小时算。），按照4万元/小时核减结算费用。 |
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2、响应时间：投标人需在接到采购人的保障需求后，3小时内进行响应，做好无人机设备搭载及起飞准备工作。 3、飞抵时间：投标人需按照采购人的要求，派遣无人机在规定时间内抵达保障现场提供无线网络覆盖服务。 4、无人机性能：投标人提供的无人机应具备较强的搭载能力，能够搭载采购人提供的机载基站设备（重量约20kg），并确保无人机搭载设备能够与800兆系统交换中心进行实时数据传输和控制指令的传递，通信保障过程中无线网络覆盖不中断。 5、投标人提供的无人机服务，应符合国家相关法律法规要求，包括但不限于符合《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》的相关要求。 5.1.5.5.6 网络安全服务 5.1.5.5.6.1日常安全防控服务 日常安全防控服务相关要求如下。 1、资产梳理服务 服务频次：2次/年，动态维护 服务交付物：《信息资产台账清单》 2、外部攻击面管理服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《互联网资产暴露面梳理报告》《互联网资产暴露面梳理明细附件》《外部攻击面风险检测服务报告》 3、威胁情报服务 服务频次：实时推送/年 服务交付物：《威胁情报》 4、网站监测服务 服务频次：全年7*24小时 服务交付物：《网站安全监测服务报告》 5、基线检查服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《安全基线检查服务报告》 6、风险评估服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《风险评估服务报告》 7、安全加固服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《安全加固服务报告》 8、网络安全巡检服务 服务频次：12次/年 服务交付物：《网络安全巡检服务报告》 9、统计身份认证及访问处理服务 投标人需自行配备的统一身份认证与访问管理专业工具提供统一身份认证与访问管理服务。 服务频次：全年7×24小时 10、安全管理与分析服务 投标人需自行配备的态势感知平台（含威胁检测探针工具）提供安全管理与分析服务。 服务频次：全年7×24小时 11、未知威胁发现服务 投标人需自行配备的动态沙箱检测工具提供未知威胁发现服务。 服务频次：全年7×24小时 服务交付物：《安全管理与分析报告》（月报） 5.1.5.5.6.2应急安全保障服务 应急安全保障服务相关要求如下。 1、应急预案编制/优化服务 服务频次：1次/年 服务交付物：《网络安全应急预案》 2、应急演练服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《应急演练实施方案》《应急演练场景脚本》《应急演练总结报告》 3、应急响应服务 服务频次：4次/年 服务交付物：《XX事件应急响应服务报告》 4、专项保障服务 服务频次：不少于40人日/年（现场值守） 服务交付物：《重保服务总结报告》 5.1.5.5.6.3安全测试及演练服务 安全测试及演练服务相关要求如下。 1、攻防演练服务 服务频次：1次/年 服务交付物：《攻防演练实施方案》《攻防演练总结报告》 2、模拟钓鱼攻击测试服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《模拟钓鱼攻击实施方案》《模拟钓鱼攻击总结报告》 3、漏洞扫描服务 服务频次：4次/年 服务交付物：《漏洞扫描服务报告》 4、渗透测试服务 服务频次：2次/年 服务交付物：《系统渗透测试服务报告》 5、移动APP安全测试服务 服务频次：1次/年 服务交付物：《移动APP安全测试服务报告》 5.1.5.5.7 技术服务 5.1.5.5.7.1现场保障服务 800兆系统作为政府专用指挥调度核心通信平台，需对全市各类重大活动和应急抢险等事件处置提供通信服务，为满足事件处置对通信服务稳定可靠安全运行的特定要求，投标人需按以下要求提供现场保障服务。 1、制定合理、完善的800兆系统通信保障应急预案，对应急预案的分级响应、工作及责任、流程及具体保障措施等进行详细的描述。 2、投标人应在重大活动前10个工作日内，或在收到通信保障通知后1个工作日内，根据各类通信保障任务，制定相应的通信保障实施方案及计划，明确具体分工和职责。 3、通信保障具体服务内容包括但不限于移动车载/应急便携式基站架设、现场通信保障技术支持、交换中心及基站、卫星传输设备的系统保障和现场值守、重要场所区域信号覆盖测试等，并协助采购人开展通信保障相关工作。 4、根据通信保障方案及作业计划，投标人应于通信保障工作正式开始前48小时内完成所有准备工作，包括但不限于移动车载/应急便携式基站开通及调试、通信保障人员到位、备品备件及相关测试工具准备等。 5、在通信保障实施过程中发现的设备故障、网络拥堵等各种问题，应5分钟内向采购人上报相关信息，并每15分钟电话通报1次问题处理情况，直至问题解决；通信保障实施过程中，需阶段性汇报保障工作进度；每次保障工作完成后5个工作日内提交相应的保障工作报告和数据分析报告，对通信保障工作进行经验和教训总结。 6、投标人需定期或不定期开展系统故障应急处置实战演练和应急通信保障实战演练，提高服务团队的应急通信保障能力和技术水平，每季度至少开展1次演练。 7、投标人需在通信保障工作结束后3个工作日内，提交该次通信保障总结报告。 5.1.5.5.7.2宣传交流及培训服务 宣传交流及培训服务要求如下。 1、每月定期发布《成都市数字集群通信专网月刊》，内容包括但不限于系统总体情况、系统资源使用情况、日常运维服务管理、行业动态等内容。 2、组织采购人、用户单位与行业内专业机构开展每年不少于2场，每场参会人员不少于30人的技术交流会，并根据需求提供包括方案策划、视觉设计、嘉宾邀请、场地租赁、会务执行、媒体宣发、成效跟踪等全流程服务。通过技术交流和研讨，紧跟行业技术发展趋势，强化网络管理，改善服务水平，提高服务效率及质量，提供全方位的优质服务。 3、邀请主流媒体针对不限于技术交流大会、防汛保障、重大活动保障以及应急抢险保障等特定事件进行宣传报道，每年累计宣传报道不少于5次。宣传内容不限于系统概况、系统业务、系统重要事件等，宣传方式不限于主流媒体新闻通稿、图片材料、宣传小视频等方式。 4、每年为采购人提供技术培训服务不少于4次，并根据培训需求，提供场地租赁、会务组织、特邀专家、活动物料等相关服务。培训内容不限于系统概述、系统规划设计、工程建设规范、设备安装调试、设备维护管理、网络安全等，并组织采购人学习熟悉系统安装、维护、参数配置、故障处理及用户管理等相关操作流程。 5.1.5.5.7.3技术咨询及研究服务 技术咨询及研究服务要求如下。 1、投标人应及时解答采购人在终端使用、系统业务应用等方面遇到的各类技术问题。 2、投标人应针对采购人反馈的网络质量、通信质量、终端使用等问题，进行调查分析、现场测试，核实反馈处理情况并提出相应的技术建议。 3、投标人需配合采购人做好用户二次开发应用接入的技术咨询工作，确认用户应用接入方案的技术可行性，协助用户二次开发应用技术人员完善技术方案。配合做好网络接入及应用部署工作，并做好系统运行监控和事件记录，确保系统稳定运行不受接入影响，用户应用业务正常开通。 4、投标人需根据采购人的需求提供技术研究服务，联合具备CNAS资质的第三方研究机构每年度至少完成不少于2份技术研究报告，内容不限于《系统网络质量分析报告》、《系统用户使用感知报告》、《系统传输链路运行质量报告》、《系统机房运行报告》等。 |
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5.2商务要求（因一体化系统格式原因，商务要求如与招标文件其他内容不一致时，均以此为准）： 1、服务准备期 本项目服务准备期不超过30天，投标人应在不超过30天的服务准备期内完成准备工作，自行检查具备服务条件后，向监理方提交服务启动申请，监理方确认合格后出具服务启动确认单。服务准备期不免除投标人的服务，应保障系统运行不中断。 2、服务期限 本项目一采三年，本次确定的服务内容和价格自合同签订之日起三年有效，合同一年一签，每年服务结束后采购人将进行服务验收，通过验收后，双方续签下一年度服务合同。第一年度合同运维服务期自服务期启动之日起计算。 注：本项目系统改造升级项目涉及的相关设备和市纪委某地室内覆盖信源基站及覆盖系统的运维费用采用据实结算方式，其中系统改造升级项目涉及的设备自终验合格之日起计算运维服务时间，市纪委某地室内覆盖信源基站及覆盖系统运维时间自2025年6月起计算运维服务时间，第一年度运维服务时间不足12个月的，按实际服务时间据实核减结算费用。 3、付款方式 （1）第一笔款：合同生效后，采购人10日内向投标人支付合同总金额的40%。 （2）第二笔款：中期验收合格（运维6个月后，进行中期验收）后，采购人10日内向投标人支付合同总金额的50%。 （3）第三笔款：项目年度服务完成后，进行履约服务验收后10日内支付合同总金额的10%；进行履约服务后扣除相应款项后（如有），据实支付剩余费用。付款前，投标人向采购人提供真实、合法、有效、等额且符合采购人财务管理制度要求的正式票据，否则采购人有权拒绝付款，且不视为违约。 4、服务地点：成都市。 5、服务验收 （1）验收方式 采购人严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收，按国家有关规定以及采购文件的要求、投标人的响应文件及承诺与本项目合同约定标准进行验收。 （2）服务考核标准 服务考核分为运维服务质量考核和系统可用率考核，采购人每月对投标人的运维服务质量和系统可用率进行月考核，在年度运维服务期结束后，组织评审会根据每月考核得分情况，对全年系统运维服务质量和系统可用率进行年度考核。 服务考核总分数不超过100分。 服务考核标准：满分为100分，90分（含）—100分评定等级为“优秀”，70分（含）—90分（不含）评定等级为“良好”，60分（含）—70分（不含）评定等级为“合格”，总分60分以下评定等级为“不合格”。 服务考核分数低于70分的，每低1分，扣减合同金额的1%。 1）运维服务质量考核要求 服务考核的内容是系统运行维护服务，采用打分方式进行每月考核，年度服务期结束后根据每月考核分数进行平均，得到年度服务质量考核分数，具体考核内容及标准见“系统运维服务质量考核标准”。
2）可用率考核要求 可用率为系统正常运行时间占全年总运行时间的百分比，由于不可抗力因素或系统正常升级、更新、维护以及非运维服务投标人原因造成的服务中断时间不计入系统全年总运行时间。 一个年度服务期内，成都市800兆系统交换中心可用率要求不低于99.9999%；基站设备中一级基站可用率要求不低于99.99%，二级基站可用率要求不低于99.95%，三级基站可用率要求不低于99.9%。年度服务费用结算依据服务质量考核结果，扣除相应服务费用。 交换中心可用率=（365×24×60（分钟）－交换中心发生重大及以上级别故障时间（分钟）/（365×24×60（分钟）），则系统交换中心全年故障时间不超过1分钟，超过该时间则每超过1分钟（不满1分钟按1分钟计）扣除费用50000元人民币。 单基站可用率=（365×24（小时）－单基站发生一般及以上级别故障时间（小时））/（365×24（小时）），则单个一级基站全年发生一般及以上级别故障时间不超过1小时；单个二级基站全年发生一般及以上级别故障时间不超过5小时；单个三级基站全年发生一般及以上级别故障时间不超过9小时。超过该时间则每小时（不满1小时按1小时计）扣除费用1000元人民币。 6、违约责任 （1）因投标人原因导致任何安全事故、设备损坏或系统功能缺陷的，投标人应承担全部赔偿责任，采购人有权按照其所遭受的直接及间接经济损失，从服务费中扣取相应金额。 （2）投标人中标后，未能按时提供相关厂家技术支持承诺书，视为虚假应标，采购人将投标人违约行为报成都市财政局处理。 （3）投标人未能在30天服务准备期内完成服务准备工作，导致服务期延迟，每延迟一天按年度服务费的0.5%缴纳违约金，服务准备期延迟超过30天，采购人有权终止合同，投标人应在采购人终止合同之日起5日之内，将采购人已支付的合同款项退还给采购人，同时投标人仍应向采购人支付逾期违约金。 （4）服务验收评定等级为“中”或“差”的，视投标人为未能按照合同约定完全提供网络运行维护服务，采购人将不再续签下一年度服务合同，同时计算违约金，并直接从应付的服务费中扣除该等违约金： 1）服务验收评定等级为“中”的，采购人将支付年度服务费尾款的60%； 2）服务验收评定等级为“差”的，采购人将不支付年度服务费尾款。
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具体见招标文件
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