服务需求

（1）履约期限及履约地点；合同签订后至2024年12月31日，合同到期后采购人将对成交供应商履约情况进行考核，并有权根据履约情况决定是否与成交供应商续签合同，最多续签2年。（具体以签订合同为准），履约地点为招标人指定地点。

（2）付款方式及条件：签订后一次性支付，金额为合同总额的100%。

（3）服务内容：通讯服务费项目用于缴纳现有路网运行监控点和单兵手持设备使用的280张本地、40张全国包年不限流量物联网卡及200M主备VPDN光纤通讯费和服务费。缴纳发展中心与14个市、辽河大桥、鸭绿江大桥、丹东省级应急物资储备中心10M视频会议专线通讯费。缴纳发展中心短信平台、厅防汛办短信平台服务费。保障公路路网运行监控点、视频会议、短信平台正常运行，为日常路网运行监测、防汛应急等提供技术支持。

（4）质量、安全、技术规格等要求

★1、普通公路路网运行监控点物联网通信费（不超过300个点位），不限速，不限流量，满足监控点位视频回传需求。物联网卡需提供数据服务、短信服务、语音服务等，使用区域范围包括省内及全国通用。

★2、视频会议通讯费，省内17条10兆长途专线，用于全省视频会议通信需求。

★3、短信平台服务费，供应商利用自己的网络和通信资源提供集团短信群发业务，满足移动办公、客户通知与管理、集团内部信息交流与共享等方面的需求。

★4、互联网光纤租用费，满足辽河大桥100兆互联网通信需求。

（5）服务要求

★1、网络安全：数据专线提供传输硬管道隔离，不与其他业务共享通道；

★2、正常带宽负荷下（负荷小于70％）,误码率≤10E-7或丢包率≤0.1%;吞吐量（Throughput）：100%;

★3、线路延时≤10ms。

★4、技术支持：提供7×24小时技术支撑热线，提供专职的大客户技术支撑保障队伍。

★5、提供本次项目专线线路健康运行状态的7×24监控、维护、故障监测，主动发现故障时及时通知用户并进行相应的处理。

★6、故障处理与应急响应要求:

①提供7×24小时的故障响应服务；

②故障申告响应时间小于30分钟；

③故障处理时限小于2小时；

★7、运维服务：有完备的运维服务团队，支撑相关业务需求。每季度对线路及相关连接设备进行检测和维护，并提供一次运行报告，或是在线路质量严重下降时(时延持续增大、闪断频繁、中断次数较多)提供不定期的运行报告，对线路的运行情况、工程师的维护经验做出总结。

★8、用于组网的接入线路及相关设备、配件、线缆由中标网络供应商免费提供。

★9、供应商为采购人提供较高级别的服务保障。

①除常规的故障申报、故障处理机制外，供应商应为采购人提供专门的故障申报、故障处理机制，确保故障快速解决，例如：为采购人设定专门的客服代表和客服电话，负责受理采购人的故障申报，调度自身服务资源尽快处理故障，及时跟踪故障处理状态，并及时将处理结果反馈给采购人。

②供应商提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。

③供应商按原信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证采购人租用线路的畅通。

④因线路割接等特定原因，供应商需要临时中断客户线路服务的，应提前24小时通知客户，并不影响客户的正常业务。

★10、其他服务要求

①建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，供应商应建立完备的客户档案，建立完备的电路资料档案和网络运行维护档案。

②供应商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成线路阻断，供应商应在短期内采用应急手段恢复通信。

③出现故障后，供应商提供一点式服务，即只需向最近的互联点的联系人、故障响应电话或机房值班人员申告，其他事项由供应商负责处理。

④供应商应做好各种应急预案，并以书面形式提交甲方留存，以便在故障发生后及时快速响应。