项目服务需求

一、招标项目一览表

二、服务范围、要求及标准

（一）服务范围：医用磁共振成像系统(INGENIA 1.5T)外包维保服务。

（二）服务要求：整机全保，含所有人工及全部备件，包括但不限于磁体、线圈、冷机系统（冷头、液氦）、工作站以及第三方设备水冷系统、精密空调、磁屏蔽等。

（三）服务标准：服务质量必须达到中华人民共和国相关质量标准。

三、招标项目服务需求

“*”标注的服务需求为重要服务需求，若不满足将按照评标因素中相关规定处理。

“※”标注的服务需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理。

（一）维保设备信息

（二）服务需求

※1.维保服务范围

1.1服务范围：整机全保，含所有人工及全部备件，包括但不限于磁体、线圈、冷机系统（冷头、液氦）、工作站以及第三方设备水冷系统、精密空调、磁屏蔽等。

2.服务要求

2.1备件充足：在中国大陆具备备件库，提供仓库购买（或者租赁）合同复印件及备件库照片作为证明材料。

*2.2服务期内不限次数全年全天24小时提供临床、技术、维修电话、邮件免费技术支持，并在2小时内电话响应；接到故障报修电话，8小时内派指定工程师到达现场维修；由专业工程师提供快速优质的现场服务，工作时间为24小时，全年按365天计算 。

2.3合同期内提供设备备件合同期内不限次数更换，所更换的备件必须是符合质量要求的维保设备原厂合格备件,满足设备运行要求,不会给设备带来危害。

包含磁共振的高值备件（包含但不限于磁体、射频、梯度、线圈等），更换时提供备件合法来源的证明材料（国产备件提供合同证明材料，进口备件提供合格证明材料和报关单等）。如更换时不能提供合法备件，采购人可立即中止合同，且中标人赔偿由此带来的一切损失。

2.4为保证设备处于优良的运行状态，提供维修、安全检查，质量检查（QC），运行状态检查，设备保养等服务，每次维修维护保养等工作必须提供报告，确保采购人医院设备运行正常。

2.5提供预防性保养≥3次/年，PM内容包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等；若国家及相关部门有相应质量装置控制检测规范的，按照相关规范执行。

2.7投标人提供预防性保养所消耗的所有消耗性备件。

*2.8维保设备全年（合同年）的开机率≥95%（按照一年365日计算，每天不限定工作时间），否则按1：3顺延保修期。

2.9工程师要求：投标人指派至少3名及以上的MRI工程师，且持有有效期内的培训证书，按照采购人要求服务。

*2.10项目所维保设备生产厂家发布新版本软件，须在第一时间告知采购人，投标人须提供软件安全升级，提高性能、增强系统稳定性，且所有组件必须从原厂采购，按照约定时间，在标准工作时间内完成升级。

2.11在不违反相关数据保密规定的情况下，提供远程及现场服务，能通过互联网连接远程进行故障排除；并在投标文件中提供投标人信息系统安全等级保护备案证明复印件。

2.12在项目服务期内，若设备停止使用或报废（因中标人无法履行维保服务要求，导致设备报废或无法使用除外），医院有权终止合同，采购人确定停止服务的日期，提前30天通知中标人。如因以上情况终止合同，按365天/年计算每天服务费用，中标人按实际服务时间（天数）收取维保服务费，采购人多支付的维保服务费由中标人在合同终止后15日内无息退还。

2.13故障确定后，备件（节假日照常服务）24个小时内到现场时间，境外订购备件除外。原则上由境内相应库房供货，每台设备每年境外（24小时除外）到货备件次数不能超过2次，不可抗力因素除外。所有备件、备品到货后，由中标人送至维修、维护现场，相关费用由中标人承担。

2.14投标人具备合法获得在有效期内的原厂高级故障诊断维修钥匙（Service key），并保证不违法国家有关知识产权的法律规定（提供承诺书，格式自拟）。