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一、管理与服务要求
（一）基本要求
1.符合投标人的所有要求。
2.投标人各项管理制度健全，具有明确的岗位职责、工作标准、考核措施及奖惩办法，并建有详细的物业管理工作档案。
3.中标人须服从学院管理，遵守学院各项规章制度，严格按照学院要求提供物业管理服务，自觉接受相关地方管理部门的业务检查、监督和指导。
4.中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于云浮市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。
5.各项工作有完备的“应急工作预案”，如遇突发事件或突发检查时，积极配合校方，做好各项工作，随叫随到。
6.人员清单要求
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具体服务内容
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项目经理
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保洁人员（其中含1名保洁主管）
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绿化人员（（其中含1名绿化主管））
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保安人员（其中含1名保安主管）
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生活指导员
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所需人员（个）
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1
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5
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6
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7
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31
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7.双方签订合同之后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案自行招用保安。
（二）物业服务内容要求
1.综合管理服务要求
（1）建立物业管理组织机构。
（2）合法健全的员工管理。
（3）各种物业档案、工作记录等资料的管理，固定资产造册及清查，须定期向后勤管理部门汇报。
（4）建立完善落实各项服务制度、行政服务、资源使用管理等方面内容。
（5）物业管理创优方案及实施。
2.安全保卫要求
（1）实行 24 小时值班制度，确保物业管理区域内人员及资产的安全和秩序正常。
（2）对各类案件进行预防，协助公安部门处理各类违法案件。
3.清洁卫生要求
（1）校园公共区域以及生活区公共区域的清洁卫生及垃圾收集清运。
（2）湖面、水体、运动场馆、教师公寓公共区域、综合楼等卫生保洁。
（3）部分室内建筑物内部公共区域的清洁卫生及垃圾收集清运工作。
4.绿化养护要求
★(1)负责对学院内的绿化植物进行日常淋水、除草、松土、剪枝、摘果木、砍树、整形、杀虫、施肥、防风、排涝、防杀等专业护理，每年对绿化区域的绿化植物进行两次施肥（施肥用量每次不少于2000Kg复合肥料），营造良好的园林景观，美化采购人学院环境。中标人工作需要的设备、器具、工具、消耗的农药、肥料等物料费用由中标人自行承担。
（2）负责对学院所有绿化区域的植被每月除草剪一次。
（3）对学院所有绿化带植物每月修剪一次。
（4）对学院所有树木根据生长情况进行定期剪枝处理。
（5）对学院内所有绿化区域进行不定期杀虫、排涝、浇水等工作。
5.其他约定项目
（1）协助管理便民服务措施。
（2）配合建筑公司、空调公司、生活区热水供应公司、维修公司等其他校方服务单位进场、离场的工作。
（3）开展校区精神文明建设及文化活动，如召开师生座谈会、宣传等。
（4）其他临时性服务诉求。
6.配合采购人进行校园日常监管要求
（1）对校区人员流动情况、资产设备、财产安全等进行监管。
（2）对校方的对外服务单位、外服务单位的人员及来校作业情况进行监管。
（3）其他临时配合的监管项目。
二、服务的主要内容
（一）安全保卫项目
1.门卫安保
（1）24 小时工作制，每天 7 点—18 点实行门卫保安立岗制。
（2）严格做好来访登记工作。值班人员要热情服务，对外来人员必须问清楚进入校园的事由，做好登记，查实来访事由，找校领导或教职工的来访人员先电话联系教职工并由当班队员接听，同意后方可进入校园。
（3）检查出入校区的各种车辆，校外车辆进入校园的要问清楚进入校园的理由，并办理登记手续，经检验无误后准予进入。
（4）检查出入校门的物资，校外物资送入校园，要认真登记检查，防止危险物品带入校园；校内物资、设备运出凭学院学生科（德育办）出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无误后放行。
（5）各校门周围、校门广场的道路交通管理及安全秩序，机动车和非机动车的停放管理，确保校门区域出入畅通。
（6）做好校门周围及校门广场区域的环境卫生，保持校门区域清洁。
（7）每周星期一早上升旗仪式期间关闭大门，坚决杜绝机动车辆的出入和人员来访，待升旗礼结束后再开展其他工作。
★（8）协助抓好在校学生的纪律和校风。学生进入校园时门卫必须检查其校卡或相关证件 ，无任何证件的不得进入校园，对乱放人进入校园的保安人员，经3次教育仍不改正的，学院将向中标公司提出辞退处理，并对中标公司扣款 300 元/1人/次。在上课期间和晚上 19：30 分后，关闭大门，禁止学生外出，学生有特殊情况的需凭班主任、学生科批准的请假条并做好登记后方可放行。
（9）值班人员要严格抓好学生迟到登记工作。迟到的学生一律凭校卡登记后方可进入校园，并及时将迟到学生名单交学生科处理。
（10）大课间时间必须按规定关好大门，不得提前开门。
2.巡逻安保工作要求
（1）24 小时工作制，要求着装整齐、列队进行巡逻且每小时至少到预设的治安重点部位巡查一次。
★（2）认真巡查各楼宇特别是对石材实训中心、汽车实训楼、钳工实训楼、现代实训楼、图书楼、教学楼、石材楼要进行多次巡查，晚上要按学院规定时间做好关水、关电等各项工作，并在值班工作点做好记录。
（3）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和妥善处理。
（4）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。
（5）中午放学、下午放学、晚修放学要安排保安人员到教学楼巡查（特别是卫生间 、楼梯间，石材实训中心、樱花园、桃李园等偏僻及空旷的地方），特别留意学生聚集成群、喧哗起哄、打架，等违纪现象。督促学生离开课室回到宿舍。
★（6）中标公司必须配备巡逻车辆（电动车或摩托车）不少于两辆和对讲机不少于 10台。（投标人必须提供承诺函，承诺函格式自拟并加盖投标人公章）
（7）保安人员必须在规定时间内到指定巡逻点签到。如果不在规定时间内到指定巡逻点签到每缺签一个巡逻点扣 50 元。
3.学生宿舍生活指导工作要求（含女生宿舍工作）
（1）执行封闭式的管理制度。进入学生宿舍的学生一律佩戴校卡，无任何证件的禁止进入，特殊情况的需凭有关手续，说明情况事由，履行登记手续方可进入，社会人员来访必须确认验证做好登记，按时关闭大门，按时关闭水电。
★（2）坚持人数清点制度。每天午休、晚休必须检查住宿生就寝人数，有未就寝学生应及时登记并与班主任联系，情况严重的报学生科。熄灯后要经常巡查，督促学生安静休息。
（3）负责学生宿舍的日常管理工作。严禁男女学生互串宿舍，宿舍熄灯后严禁喧哗打闹，严禁学生留宿外人，宿舍内严禁私拉乱接电源，乱倒污水打水仗，乱丢垃圾，严禁吸烟等不良行为。
（4）坚持巡逻查房制度。坚持早、中、晚定时和不定时的巡逻查房，关心督促学生 ，严防意外事故发生，要特别留意学生聚集成群、喧哗起哄、打架，检查违禁电器等违纪现象，有异常情况应及时教育制止，做好记录并及时与班主任或学生科联系。
（5）管理督促好学生宿舍的卫生与内务。做好宿舍清洁卫生及内务整理的安排和管理工作，对宿舍内走廊必须天天打扫，做到地面无垃圾，门窗墙面无污迹。督促学生做好宿舍的内务，做到床上用品整洁，床下物品整齐，口盅、牙刷、水桶、毛巾、洗涤用品等分类按统一标准放置，每天早、中、晚检查一次卫生内务并做好详细记录。
（6）做好安全工作。要特别注意巡逻检查门窗、走廊护栏、电路等涉及宿舍的安全隐患，发现问题及时排除和报告。
（7）督促学生爱护公物。配合后勤部管理宿舍财产，及时检查和清查宿舍财物，做好登记，确保宿舍财产不受破坏和损失。
（8）关心爱护学生。要时刻留意身体不适的学生，患病学生经校医诊断后需要送医院的 ，由安保人员负责将学生送到医院，并给予关注。要注意处理学生之间的问题纠纷，发现异常情况及时进行教育处理并及时与学生的班主任联系，重大问题报学生科（德育办）。
（9）全面负责学生宿舍的有关工作。宿舍管理员是学生宿舍管理的责任人，对学生要加强教育，紧跟严管，确保宿舍财物安全，卫生秩序，发现问题及时处理和报告，发生意外事故，要第一时间到现场，妥善处理和报告学院。
（10）工作要求：宿舍管理员实行包干制，合理安排值班和休息，做到严格要求自己 ，要以师长的身份耐心细致做好学生的管理工作。服务育人，平等待人，做好宿舍管理工作。
（11）交班要求：每次值班轮换时，要进行交班的情况交流，上一班人员要把该班的情况特别是有关重点注意事项交待清楚给下一班人员，当班人员要马上巡查，如发现前班有什么问题要及时反映给学生科，以便区分前后两班的责任。
（12）保安人员在学生放假前要检查好每一间宿舍的清洁情况（重点检查：储物柜，卫生间、床上用品、衣物、学习用品、走廊、楼梯、楼梯间等)、公物的损坏情况（重点检查：床架、空调、风扇、灯、水龙头、门窗、护栏、储物柜），如果有宿舍放假前不做好清洁卫生的要督促学生把清洁卫生做好，并马上向班主任汇报；如果有损坏公物，要向班主任、学生服务中心报告。学生放假后还未做好清洁卫生的由保安人员进行清洁，开学前检查还未做好清洁的将按每间宿舍扣中标公司 100 元。
（13）保安工作时段及要求
第一班工作要求（0 时至 8 时）
①交接班要求：首先了解上一班次宿舍的情况，了解学生是否按时休息，是否有组织聚集，或大声喧哗，一经发现及时教育制止。（要求有交接班交接情况文字记录）
②检查宿舍：到宿舍检查学生是否安静休息，对违纪行为进行制止。
③周边巡逻：从 0 时开始间隔巡查，每晚最少巡逻 3 次以上，巡查范围为学生宿舍及教职工宿舍的周边。
④清洁卫生：每天早上进行一次清洁卫生工作，清洁范围包括宿舍一至六楼两边楼梯、宿舍大堂、宿舍门前门后，清洁后将垃圾运送到垃圾车。
⑤督促学生：每天早上 6 时 30 分通过广播提醒学生起床。7 时 30 分前督促学生离开宿舍回课室上课。
第二班工作要求（8 时至 16 时）
①检查学生：上午 8 时及下午 14 时 30 分后管理员要到宿舍检查，如发现学生还在宿舍，要追查原因，做好思想教育，并做好登记交学生科处理。
②管理好午休纪律：要到各楼层巡查，制止吵闹行为。
③检查水电门窗及卫生：随时检查走廊、楼梯和学生宿舍内的卫生清洁，如发现堆放垃圾的，要教育学生将垃圾运送到垃圾车，否则由值班员负责清洁。学生上课、晚修离开宿舍后，要检查宿舍水、电、门、风扇、空调是否关好，发现问题及时处理。
④上课期间管理：学生上课期间回宿舍，必须班主任批准的请假条，做好登记，无特殊情况，禁止内进。
⑤凭校卡进入宿舍：学生进入宿舍一律要佩戴校卡，无任何证件不得内进。
⑥坚持巡逻查房制度。坚持早、中、午、晚定时和不定时巡查，严禁男生进入女生宿舍。做好防盗、防火的安全工作。巡逻检查门窗、走廊、通道、护栏、电路等的安全工作。
第三班工作要求（16 时至 24 时）
①下午放学时，管理员要在宿舍大门口两旁检查，学生佩戴校卡才能进入宿舍，无校卡者需班主任确认。
②晚修前，当班人员要在规定时间清场，督促学生回课室，19 时 30 分后检查学生是否回课室参加自修课，晚修后休息前与学生适当沟通，做好有关教育工作。
③从 22 时开始，做好查房及点名工作。
④晚上关水，关电后，要到各楼层各宿舍检查学生是否安静休息，并做好记录。
⑤抓好卫生工作检查，在检查过程中发现乱丢垃圾的行为必须教育学生自觉把垃圾拿到指定地方堆放。如果走廊、楼梯底下有垃圾而管理员没有发现哪个学生乱堆放，实行包干制由当班管理员负责全部打扫清洁。
⑥做好考勤记录，对上午 8 时、下午 14 时 30 分、晚上 19 时 30 分之后离开宿舍的学生进行记录，晚上熄灯后回宿舍的学生要检查校卡，做记录，及时交学生科处理。
⑦做好防盗防火工作，学生回课室上课时，要检查宿舍水、电、门是否关锁好，并做好记录。
⑧坚持查房制度，坚持早、中、晚定时和不定时巡查工作，严禁男女生互串宿舍。
⑨各班次要特别注意学生聚集、起哄、大闹、打架等现象，一经发现要立即制止，并报告学生科（德育办）。
4.其他要求
（1）学院大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。
（2）校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应急处置等。
5.生活指导员及保安人员的要求
★（1）生活指导员要求政治可靠，作风正派；原则上年龄要求20周岁至50 周岁，且初中毕业以上学历的公民；保安人员必须持有保安员证才能上岗（投标人承诺投入的保安人员获得公安机关颁发的《保安员资格证》，提供承诺函，格式自拟，加盖公章）；生活指导员及保安人员总人数为38人。身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无违法犯罪记录；保安主管要有保安队伍的管理经验。所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪纪录证明要在学生科填写登记表备案并保证队伍的相对稳定。
（2）随着学院的发展，招收的学生将不断增加，所需的生活指导员及保安人员也需相应增加。若需增加生活指导员及保安人员，则按实际需要增加，每月费用按实际用工量结算。新增费用按如下规则进行限制：每增加一名生活指导员及保安人员，服务费双方另行协商。
（3）加强对生活指导员及保安人员的法纪教育和业务学习训练，每月集中理论学习不少于 4 小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等每月不少于 4 小时，并列入保安队伍考核。
（4）生活指导员必须在学院住宿，宿舍由学院提供学生宿舍，水电费由中标公司按月支付。
（5）校园内发生失窃并造成损失，视情况和职责承担相应经济赔偿。
（6）生活指导员及保安人员在学院节假日（包括寒暑假）期间除正常休息人员外，所有正常班人员必须在岗。
（7）中标单位必须按有关法律的规定与生活指导员及保安人员签订劳动合同。
（8）生活指导员及保安人员必须服从学院的管理和安排。
6.具体要求
（1）投标人拟采取的管理方式。包括内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等.
（2）人员配备。包括管理人简历、学历、数量、安保人员的配置等。
（3）人员的思想教育、安全培训、专业培训。包括培训计划、方式、目标等。
（4）后勤人员工作必需的物质装备计划情况。
（5）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、工作运作制度和工作人员考核制度。
（6）财务账册、工资台账、社保台账、档案的建立与管理。
（7）各项工作指标的承诺。
（8）涉及采购人的各类活动，投标人须做好全程保障任务的后勤工作。
★（9）为确保项目质量，中标人不得转包，如发现转包，采购人可向中标人索赔中标总造价的 5%作为招标和停工所造成的损失的补偿并终止合同。（投标时提供承诺函，承诺函格式自拟并加盖投标人公章）
★(10)中标公司安排的专职人员每月一次必须与采购单位学生科负责人一起按《物业管理服务监督管理考核表》、《物业管理服务监督管理满意情况调查表》和《物业管理服务监督管理日常考核记录表》检查项目服务工作（含安保、保洁、绿化及物业管理相关工作），如发现问题及时整改，切实保障物业管理工作有序开展。半年内超过三次（含三次）中标公司安排的专职人员没到采购单位和学生科负责人一起检查物业管理工作，采购单位有权单方面解除合同，中标方需按中标总价的5%向采购人支付赔偿金。（投标时提供承诺函，承诺函格式自拟并加盖投标人公章）
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