招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

本项目为福建省卫生健康委员会本部机房的服务器及存储设备、机房及大楼网络设备以云平台托管设备等提供维保和硬件保修服务；为机关大院办公大楼的网络和布线提供软改造和优化服务；为福建省卫生健康委员会居民健康系统省级平台、妇幼信息系统省级平台、全员人口管理系统等应用及数据库提供常态化监测维护服务；提供至少2名的人员驻点服务。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

1、服务器及存储设备维保服务要求

1.1服务器的维保服务要求

针对采购人托管在云端和本地两个机房留存的服务器（含虚拟机）、超融合一体机，及其操作系统（Windows、Linux、UNIX、虚拟化软件或超融合系统等）提供技术服务与快速故障恢复，保障服务器及操作系统的健康、平稳运行，及时解决服务器主机软硬件故障和操作系统故障。提供不少于如下服务内容：

（1)服务器硬件设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），实时更新采购人的资产文档；（评分项1）

（2)主机系统软件和硬件配置信息收集，更新网络信息，根据变动更新拓扑图；（评分项2）

（3)操作系统故障诊断、修复以及灾难恢复等，保障系统正常运行；（评分项3）

（4)主机高可用群集系统的技术服务与维护；（评分项4）

（5)因特殊时段所需的系统停机维护、系统变更和硬件升级等的现场保障服务；（评分项5）

（6)主机及操作系统故障应急响应服务（服务期内不限次数），当服务器出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；（评分项6）

（7)服务器系统的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告；（评分项7）

（8)因采购人业务变化需要调整服务器用途时，提供服务器上架下架服务、操作系统部署服务和虚拟化平台的安装部署和整合服务。整合过程中设备如需加换零配件的，经采购人同意，投标人更换配件只收取材料费，不再收取人工费；（评分项8）

★（9)根据采购人要求对业主数据中心机房的服务器进行移柜、搬移。正常情况下移柜、搬迁工作应安排在非工作时间进行、不能影响采购人正常业务，如需要停机的，具体停机时间需经采购人确认，并在指定的时间窗口内完成搬移工作；

▲（10)除负责移柜、搬迁所有设备的上下架外，中标人还需免费提供移机、移柜后的重新布线、新旧线路整理、打标签、做好标识并形成电子文档，以上所产生的所有费用由中标人承担。负责机房日常环境、卫生整理。（评分项9）

1.2存储设备维保服务要求

存储系统服务主要针对采购人本地两个机房留存的存储磁盘阵列系统、分布式存储系统，FC-SAN交换机或IP-SAN交换机等设备，以保障存储系统和上层业务系统的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

（1)存储设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），更新资产文档；（评分项10）

（2)SAN交换机的配置信息收集、存档和SAN网物理拓扑编制和定期更新；（评分项11）

（3)FC-SAN交换机的ZONE信息收集、更新存档；（评分项12）

（4)存储系统的存储空间监控、空间预警和空间规划服务；（评分项13）

（5)存储系统的I/O性能监控、测试与分析；（评分项14）

（6)存储系统的日常维护和配置调整，存储系统故障应急响应服务；当出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；（评分项15）

（7)存储系统升级、扩容、配置服务，空间规划等咨询服务；存储设备、存储交换机的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告。（评分项16）

1.3虚拟化系统的维保服务

虚拟化服务主要针对采购人本地两个机房留存的深信服超融合平台等，以保障虚拟化系统及上层虚拟机和业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

1.3.1虚拟化系统常规服务

（1)虚拟化平台的资源配置和资源配置信息收集和维护，制定成文档并定期更新；（评分项17）

（2)虚拟化云平台的规划、创建、安装、配置服务；（评分项18）

（3)虚拟化云平台的扩容、升级等咨询与技术支持服务；（评分项19）

（4)虚拟化云平台的日常运维疑难技术支持服务（如主机的添加、删除，虚拟机的创建、克隆，虚拟机模板管理等）；（评分项20）

（5)虚拟网络的配置、管理、维护等技术咨询与支持服务；（评分项21）

（6)数据存储的配置、管理和维护，以及数据存储与磁盘阵列的集成等技术支持服务；（评分项22）

（7)虚拟化管理平台的安装、配置和恢复重建等技术支持服务；（评分项23）

（8)虚拟化云平台的性能、资源状况评估与咨询服务；（评分项24）

（9)虚拟化平台故障应急响应与处理；（评分项25）

（10)虚拟化平台的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告。（评分项26）

2、机房及大楼网络设备维保服务及优化升级要求

针对采购人数据中心两个机房及办公大楼局域网（含无线网络），提供维护服务和硬件保修，包括应急备机，与免费替换等服务。提供不少于如下服务内容：

（1)网络设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），更新编制文档；（评分项27）

（2)网络设备的配置信息收集、存档与定期更新；（评分项28）

（3)网络系统的拓扑图编制和定期更新；（评分项29）

（4)网络系统的联通性和链路质量检测；（评分项30）

（5)网络系统的IP规划与路由优化服务；（评分项31）

（6)网络系统升级、扩容方案咨询服务；（评分项32）

（7)网络设备的日常配置变更与维护服务；（评分项33）

（8)网络安全整改所涉及的网络配置变更与维护服务；（评分项34）

（9)网络系统故障应急响应服务，当网络设备出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换；（评分项35）

（10)网络系统的月度巡检并提供纸质和电子文档分析报告；（评分项36）

▲（11)采购人本地两个机房所有网络线路、电源线缆的摸排、捆扎，线路及设备的标签制作与打印、标贴等，并形成电子文档定期更新；（评分项37）

（12)在采购人需要的情况下免费提供本地数据中心机房内部范围内的网线和光纤尾纤布线服务，布线所需的辅材由投标人提供。（评分项38）

3、云平台托管设备维保服务要求

针对采购人托管在政务云平台的网络、存储、服务器等（含超融合/虚拟机及其操作系统和集群软件等，约四十多台套硬件设，提供技术服务和硬件保修以保障关键业务的健康、平稳运行，协助云平台服务商、应用软件商提供必要的故障诊断、排查和系统修复服务，协助提供提供操作系统、数据库等性能监测与优化服务。（评分项39）

4、核心系统及云上业务系统数据库维护服务要求

4.1数据库服务主要针对采购人本地数据中心及托管云端的各个业务信息系统（约50个，以采购人实际需要为准）所涉及的各种关系型数据库系统，数据库类型包括但不限于ORACLE、SQLSERVER、MYSQL、国产数据库等，保障数据库系统及上层业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

（1)编写维护计划：应在中标公示后、合同签订前5个工作日内，根据运维经验以及采购人的数据库系统现状建立档案，编制系统维护计划。如无法在规定时间提供计划，采购人有权判定该服务商无履行合同的能力。（评分项40）

（2)热线电话服务：在服务期内，应提供7x24小时故障报修热线服务，当采购人维护范围内的数据库出现故障时，可以在任何时段拨打热线电话。（评分项41）

（3)数据库故障诊断及处理服务：当数据库出现问题时，应及时对问题进行诊断、分析，并解决问题，当接到院方现场服务请求后，应立即响应，通过电话远程解决故障，倘若无法解决，要求工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。（评分项42）

（4)数据库现场巡检服务：服务期内进行每月2次的现场人工巡检,进行系统检查及预防性维护，并提供书面和电子档巡检分析报告。

巡检的内容至少应包括：①对数据库系统进行性能检测、②系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告、③由专业系统健康检测的服务专家跟进、④对发现的问题进行定位，分析及处理。

服务提供方应对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

定期巡检服务须对院方运行系统完全没有干扰和影响，应提供可读性强的报表形式呈现给院方，包含分析报告及应对措施。（评分项43）

（5)数据库自动巡检：要求服务期内通过数据库智能监管平台，每半个月输出一份数据库自动巡检报告和SQL分析报告，报告内容应包括：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、ASM磁盘、文件IO、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，主备库容与灾备份状态；重要的SQL语句执行统计信息、执行计划分析、SQL性能指标情况和SQL性能优化建议等。（评分项44）

（6)提供数据库定期性能调优服务：服务期内，在每次巡检的过程中，应对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。（评分项45）

（7)提供数据库补丁版本升级服务：在服务期内提供必要的数据库补丁版本升级服务及升级保障服务，提供详细的升级方案、风险评估和应急保障措施。（评分项46）

（8)提供免费顾问咨询服务：服务期内提供免费咨询服务，回答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括:故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等,顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。（评分项47）

（9)培训服务：对采购人技术人员提供免费的数据库操作维护培训，讲授数据库日常维护操作、故障处理与系统优化等内容。同时根据采购人的具体需要，提供面向性能监控和SQL优化的专项培训。（评分项48）

（10)数据库迁移服务：当维护范围内的数据库由于硬件或软件环境的升级变更需求，需要迁移数据库，中标人需免费提供迁移服务，要求在线迁移不影响正常业务，系统割接停机时间不超过1小时。需确保数据的完整性、一致性和可用性，如因中标人的原因造成数据丢失、系统宕机，采购人将追究中标人的责任。（评分项49）

（11)数据库灾备服务：对平台内已建立原生容灾关系的重要数据库提供容灾状态监测和容灾维护服务，通过数据库管理平台和人工定期巡检相结合的方式保障容灾状态的正常运行，并在需要时提供容灾切换演练服务和重大故障应急切换服务。

根据采购人的需要，对重要业务数据库提供备份策略咨询，制定备份脚本、执行自动定时备份，并在需要时提供数据恢复演练和重大故障的应急恢复服务。（评分项50）

5、办公楼网络及布线系统优化改造服务

（1）为1号办公楼每个弱电间现有设备与终端线路提供网线整改、理线和网线标签服务，实施过程不得中断业务或影响正常办公。（评分项51）

（2）为1号办公楼网络布线改造服务提供必要的光纤熔接和网线制作服务，提供规范的布线实施和配套的材料部件。（评分项52）

（3）按需为1号办公楼弱电间扩容优化网络设备空间及电路接入，以确保设备接入空间和满足所有网络设备连接所需的强电线路。（评分项53）

（4）保障新旧网络线路无缝割接，实施过程不得中断业务或影响正常办公。（评分项54）

（5）为1号办公楼网络系统提供带宽和功能升级服务，实现全千兆接入、万兆冗余互联，网络升级涉及全办公大楼政务信息网、政务外网（卫健专区）、互联网三张网络，优化合规线路覆盖大楼机房和每个楼层弱电间。（评分项55）

（6）为1号办公楼网络系统升级改造提供设备安装调试、系统配置、设备和线路割接等完整配套服务，实施过程不得中断业务或影响正常办公。（评分项56）

（7）为1号办公楼网络系统升级改造，以及1号楼网络与全网的网络互联提供完整的网络冗余、网络交换、路由、安全访问控制策略方案规划与配置交付服务，网络的互联割接不得中断业务或影响正常办公。（评分项57）

（8）为2号楼网络核心提供升级服务，以确保所有具备千兆/万兆连接能力,具备多合一虚拟化堆叠服务能力。（评分项58）

（9）为涉及到升级的网络系统提供一年的网络维保与网络优化服务。（评分项59）

（10）大楼布线及网络升级优化所涉及的所有费用应全部包含在项目总价中。（评分项60）

6、自动化运维及可视化监控要求

对于本地数据中心运维服务涉及的网络、服务器、存储、虚拟化等，为提升运维效率并配合网络安全要求，中标人在运维服务期内应提供一套可合规使用自动化运维监控管理平台用于服务支撑工具，同时该管理软件应满足但不仅仅限于如下功能：

（1）服务器监控：能够采集并监控物理和虚拟服务器的可用性，CPU，磁盘空间和内存利用率等关键性能指标。支持对H3C、华为、DELL、联想等服务器的物理状态监控。支持对windows、linux、UNIX等操作系统的监控。（评分项61）

（2）存储监控：支持对DELL EMC、Netapp、HPE、IBM、华为、Ceph等存储系统的数据采集与监控管理。（评分项62）

（3）虚拟机监控：支持对VMWARE、Hyper-v、Citrix、KVM、Openstack、Ovirt、等虚拟机的监控。（评分项63）

（4）应用监控：支持对HTTP/HTTPS、Apache、IIS、Tomcat、Nginx、HAPROXY等WEB应用的监控。支持对WebSphere、Weblogic、LADP、DNS、Microsoft AD等应用或服务的监控。（评分项64）

（5）网络设备监控：支持采集网络设备及网络的性能指标和事件数据，全面监控网络性能，实时检测网络故障，及时告警以便排除故障并防止业务停止。（评分项65）

（6）告警与分析：支持将采集监测到的问题事件、日志、告警信息等导出到第三方系统（如Elastic、Splunk）等。支持自定义阈值告警设置功能，支持通过函数和运算符功能对历史数据进行统计分析。（评分项66）

7、智能运维与数据库可视化监测与性能优化服务

在维护服务期内，投标人需应提供一套具备合法版权的数据库智能运维平台，实现数据库健康监7*24自动监测评估、数据库负载自动监测、自动巡检、容灾与备份状态监测、SQL运行状态监测、锁与异常事务监测分析等应用可观测性功能和智能运维辅助，以提供更快捷方便的复杂故障定位和性能预警，保障数据库及上层应用系统的持续平稳。要求所提供的智能运维产品为国产化正版软件、具有正版授权，以确保采购人能够合法合规使用不受第三方版权指控。所提供的数据库智能运维平台应满足但不仅仅限于如下功能：

。。（1）国产自主品牌软件，具有国产化软件著作权证书，提供全中文操作管理界面。（评分项67）

。。（2）提供对国产数据库的监控管理功能，至少能支持但不限于达梦、人大金仓、南大通用、GaussDB等主流国产集中式数据库。（评分项68）

。。（3）支持自定义巡检，包括一键即时巡检功能和能够自定义设定按照周或月度等时间周期进行自动巡检的功能，能够自动生成巡检报告并可下载到管理终端。（评分项69）

。。（4）提供表空间自动预测功能，能够监控显示的表空间信息至少包括表空间名、表空间状态、表空间大小、剩余空间、实际百分比、理论百分比、可扩展大小、实际可用天数、理论可用天数等完整信息，能够根据表空间的可扩展情况自动分析表空间的理论可用天数与实际可用天数。（评分项70）

。。（5）提供自动报警功能，关键指标超过阈值时能够自动触发告警信息，告警推送方式支持大屏首页提示、短信、微信和钉钉提醒等，方便及时跟进处理，避免业务不可用。（评分项71）

。。（6）提供自定义告警阈值设置和告警项启停功能，可以根据业务特性调整阈值，能够启用或停止某个告警项。（评分项72）

。。（7）▲提供数据库内存使用情况深度监测与智能分析建议功能，能够展示SGA各组件大小和占比，SGA各组件大小和变化变化信息，至少包含当前值、最大/最小值、变化次数、最近的变化时间、变大或变小的粒度等内容；支持SGA建议值分析功能，比如SGA期望值大小以及对dbtime的影响等；支持PGA建议值分析功能，比如PGA期望值大小以及对字节处理和缓存命中率的影响等。提供SGA建议值分析功能截图，提供SGA各组件大小变化跟踪统计信息显示功能截图,提供SGA建议值分析功能截图，提供PGA分析建议功能截图。（评分项73）

。。（8）▲支持对RAC集群节点内部通讯情况进行监测，可跟踪展示节点间当前cr块（consistent block）和cu块（current block）的传输延时、传输吞吐率等性能，以便能够及时发现或快速定位因集群内部通信或心跳网络故障带来的业务性能下降问题。提供对RAC节点CR、CU数所块传输延时和吞吐率真监测的功能界面截图。（评分项74）

。。（9）提供数据库进程管理功能，可监控数据库进程的ID、序列号、活动状态、登录时间、调用持续时间、CPU/内存等资源消耗、进程所关联的主机名、程序名、事件、用户名、SQL文本等关键信息；支持一键杀进程功能，能够瞬时释放进程占用的资源、快速解除业务锁止状态。提供进程管理和一键杀进程的操作界面截图。（评分项75）

。。（10）提供数据库基线检查功能，能够自动检查数据库默认参数或关键参数是否合理，输出检查结果概要并对检查不通过的参数予以说明或提供建议；支持对上述参数的阈值进行手工设置和调整提前避免因默认参数不合理而导致的业务中断或性能严重下降事件的发生或降低这种概率。提供支持上述功能的操作界面截图。（评分项76）

。。（11）▲提供数据库长事务监控功能，自动跟踪长时间未结束的事务，长事务会话信息至少应该包含：括事务ID、事务名称、事务类型、状态，以及事务的等待类型、事务开始时间等关键信息。提供上述功能操作界面截图。（评分项77）

（12）提供数据库对象变化量管理功能，使客户和开发运维人员便捷了解表、索引、LOG大对象等关键对象的容量占用及变化情况，有助于空间规划和提前发现异常。对象变化量管理功能至少应包含：对象的空间占用情况，按对象名下钻查看对象所有的表名、表空间名、分区情况等详情信息，查询指定对象的空间变化趋势图等。提供符合上述功能的操作界面截图。（评分项78）

（13）提供数据库Always On容灾实时状态监测功能，可显示Always On容灾主从库的名称、同步模式、同步状态、redo延时、log传送延时、最后一次redo时间等关键信息；以及容灾可用性组、可用性模式、可用性组复制角色、故障切换模式等状态信息等。提供具备监控上述功能项的软件界面截图。（评分项79）

（14）提供数据库mysql主从同步状态监控功能，可显示但不仅限于复制成员状态、主从复制状态、从服务器同步是否延迟、是否出现错误等状态项。提供具备监控上述功能项的软件界面截图。（评分项80）

（15）提供阻塞链管理功能，以图形方式清楚展示从阻塞源头进程到被阻塞进程的完整路径及所对应的实例号和进程号。（评分项81）

（16）▲提供分类等待事件钻取分析功能，能够在分类等待事件趋势曲线上直接点击一键生成当前时段的AWR数据库性能负载报告。提供在分类等待事件展示界面截图和趋势图上直接点击某个时间点生成该时间段的AWR报告的功能界面截图。（评分项82）

（17）支持动态采集跟踪数据库TOP大表，也可按照关键字搜索所需要的表，支持点击表名下钻关联查询表详细信息，包括表的统计信息、字段说明、约束条件、表的列统计信息、索引信息等关键内容。（评分项83）

（18）支持通过表详细信息下钻关联索引信息功能，可在表详细信息中点击索引名关联查询索引详细信息，如可下钻出索引所在的表用户、表名、索引所在的列名、列位置和索引顺序等信息，用于快速辅助表的索引优化。（评分项84）

（19）▲提供高IO消耗的TOP SQL跟踪及分析功能，能够按照读IO、写IO、集群通讯IO资源消耗等维度抓取相应的TOP SQL，用于辅助数据库及业务性能代码级分析与优化。提供上述功能的操作界面截图。（评分项85）

★8、业务系统后端运维支撑服务

数据中心运维的目标是保障业务系统的稳定与可用、并具有可持续运行的性能，中标人应具备数据库优化能力和SQL代码优化能力。当本地数据中心或云端的重要业务信息系统出现运行不稳定、性能严重下降或不可用时，中标人应提供7*24小时响应机制，积极配合并协助采购人或应用软件商分析、定位故障原因，查找性能瓶颈根源，当应用系统出现性能问题时，应提供数据库侧的性能优化和SQL代码优化支撑服务，使业务系统恢复稳定并具有可持续运行的性能。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	自前序合同完成之日起365日
2	★	交货地点	福建省卫生计生信息中心指定地点
3	★	交货条件	验收合格并交付使用
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：采购人按招标文件以及合同相关条款要求对服务项目进行验收，项目质量要达到工作要求，各项指标须达到采购要求。
6	★	合同支付方式	1、合同签订后，凭正式发票、中标通知书、合同，待财政资金到位后，，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的90.00% 2、验收合格，凭验收材料、中标通知书、合同、税收发票，待财政资金到位后，，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的10.00%
7	★	履约保证金	不缴纳