采购内容及技术要求

一、项目概况

西安市公安局西咸新区分局机房及视频会议系统运维服务已到期，为继续做好系统运维工作，确保西咸新区分局机房及视频会议系统运维正常运行，按照西安市公安局西咸新区分局工作安排，决定采购西咸新区分局机房及视频会议系统运维服务，服务期限三年。

二、服务内容及要求

（一）服务内容

运维服务主要包括视频会议系统（MCU、会管系统和录播系统）系统软件升级和漏洞修补、会议终端故障排除以及视频会议现场保障调试；机房弱电线路连接和故障处理、服务器故障处理、平台辅助设备（UPS 不间断电源、蓄电池组、配电柜等的定期巡检、日常维护、故障处理）等。

（二）运维要求

1、视频会议系统核心硬件设备的原厂维保及服务，以及非核心设备的运维保障服务。确保各类硬件设备性能稳定、网络安全防护措施到位，机房供配电设备（包括但不限于视频会议系统使用的 UPS 不间断电源、蓄电池组、供电线路、配电柜等的定期巡检、日常维护、故障处理等）安全运行，保证提供充足的备品备件资源。

2、视频会议系统的支撑运行平台的病毒查杀、补丁升级及日常操作系统故障处理， 确保各系统安全稳定运行。

3、视频会议系统中使用的平台软件和硬件设备运维保障服务。视频会议系统各应用的安全稳定运行提供支撑保障。

4、机房的软硬件设备、服务器、交换机等设备的日常维护保养。

5、如遇设备运行有重大损坏，采取备品备件更换或新增设备。

（三）巡检要求

1、对路由器、交换机、负载均衡等网络设备进行定期巡检，检查硬件设备是否正常，包括但不限于：异常告警情况、端口峰值流量、CPU 峰值、内存峰值等。

2、对服务器、MCU 设备、存储等进行定期巡检，检查硬件设备是否正常，包括但不限于：异常告警情况，CPU 峰值，内存峰值，磁盘空间使用率、应用软件漏洞情况等。

3、对防火墙、网络安全设备等安全设备进行定期巡检，检查设备软硬件是否正常， 包括但不限于：异常告警情况、安全策略配置情况、安全事件提示情况等，定期检查安全设备的补丁是否及时更新。

4、对数据备份设备进行定期巡检，检查硬件设备是否正常，包括但不限于：异常告警情况、数据备份情况、异常恢复耗时等。

5、对供电设备进行定期巡检，检查内容包括但不限于：配电设备状态是否正常、后备电源状态是否正常、电池状态是否正常；以及检查机房温、湿度是否正常等。

6、巡检视频会议设备是否正常运行，包括视频会议终端、音响，话筒、麦克风、摄像机、矩阵、调音台、功放、显示设备等功能是否良好。

（四）驻场人员要求

1、运维供应商设运维项目负责人 1 名，同时配备 2 名专职系统维护服务人员常驻， 随时处理系统各项故障，在有重大故障或重大节日前，应派值班人员，保证系统稳定运行。所有维护服务人员必须严格遵守分局及各级公安机关单位管理调度。

2、运维供应商成立专职维护服务小组，常驻西咸新区分局。设立 24 小时服务热线（固定电话和手机均要有），7×24 小时技术响应，2 小时内维修工程师到达维修现场。

3、运维供应商在履行维保服务前必须先与西咸新区分局签订“运维保密协议”， 维护小组的人员名单需通过（提供的名单在运维期内不得随意变动）分局的审核。如确实维护小组的人员需要变动需需将变动原因上报给分局，并经过分局的审批同意后方可变动。

4、运维供应商派出的维护人员均应经过专业的系统技术培训，并具有丰富的现场维修经验。

5、运维供应商以分局的工作利益和社会利益为出发点，全力做好各项工作，保障本系统的运行正常。

6、运维供应商每月完成对西咸分局机房设备的维护保养工作，并对机房现故障的设备和系统在 1 日内进行检修维修或者替换，对不能在 1 个工作日内维修好原因及备用方案及时以书面报告的形式上报给分局。

7、运维供应商每季度完成一轮本系统的所有前后端设备的清洁和除尘等保养工作。

8、每月巡检、保养、维修和更换的设备必须做好文字记录及台账。

9、能响应、协作完成分局提出的其他维护要求。

10、在设备使用过程中存在的使用上的问题，运维供应商应解释清楚指导正确使用， 并提出合理化建议。

11、运维供应商对运维项目负责人及专职系统维护服务人员进行系统培训学习

三、主要设备清单：

四、服务期限

本项目服务期限：自合同签订之日起三年（合同一年一签，每年的合同签约金额为供应商最终成交报价÷3）