招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

1、项目概况：南平市第二医院位于建阳市潭城街道黄花山路10号。该院为二级甲等医院。年门诊量约55万人次，年住院量约2.7万人次。

医院规模：现有病床位722张，投标人应在投标前自行对医院进行现场考察。

2、服务项目：院内环境卫生，医疗废物（含塑料输液瓶的收集管理），生活垃圾及临时紧急任务，卫生保洁、运送服务、电梯运行管理服务项目

3、计划实施时间：合同签订后15个工作日开始实行，允许项目磨合期三个月。

项目服务年限：三年。

4、投标价：一年的投标最高控制价为4502130元，三年13506390元。保洁和配送全年费用总承包，含员工工资、管理费、福利费、设备折旧费、工具费、清洁剂、消毒剂、税金、员工保险（五险）等费用，医院不另行增加费用。

5、服务费支付：每月25日支付当月的服务费（每月服务质量检查考评如果不合要求则医院对中标方的处罚将直接从当月服务费中扣除，另附考核标准），医院凭中标方开具的税务发票，经银行转账方式付款给中标方。并在投标文件报价部分报出服务项目的报价明细。具体报价要求详见附件。

6、服务内容变更及合同金额的调整：合同金额是根据保洁服务范围（详见项号1）所列的区域、所管理的部门、人员和设备的配置及具体工作任务而确定的。如果甲方要求的提供服务的区域、所管理的部门、设备或工作任务出现增加、减少或变更时，则合同金额也要作相应的增加或者减少。这种调整应在增加、减少或变更发生后的第一次付款中立即得以体现。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

★一、总体要求：

1、投标人应根据招标文件要求提供其为本采购项目设计的管理计划及方案说明，投标人报价不低于商务、技术条款中要求，具体分项报价合同签订时明确。

2、投标人应根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。

3、投标人应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。

4、投标人应配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中项目经理要求具备3年以上医院物业管理经验。员工年龄不得超过60周岁。投标人应与招聘的员工签订劳动关系合同，明确各自的权利，职责义务。

5、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100﹪，上岗人员合格率达100﹪.每月应组织一次全员培训。

6、对科室急事，分紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。

7、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。

8、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

9、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好则严格处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。

10、24小时不间断服务的项目：需要轮班值守的服务，主要为保洁,物流配送等。

11、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为清洁卫生、物流配送。

12、完成医院实际要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。

13、投标人应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中如出现人员配备量无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。

14、信息化要求：投标人须有卫生间巡视、保洁运送考核和培训、医疗废物管理和医院后勤管理相关的信息化管理软件。
15、服务期内因政策原因造成的人员增减或合同中止，中标单位必须无条件接受。
16、中标人需要对现有保洁员日常使用的清洁车辆及工具进行更新。

17、中标人的员工在保洁、运送工作过程中，因工作失误，导致院方设备、设施、物品损坏，中标人需承担赔偿责任。

18、合同年内6个月考核达到90分以上，下一年度整体费用上浮3%。

19、中标人应根椐医院实际要求建立医院环境清洁质量管理体系，应按国家有关法律法规的要求对医院进行清洁与消毒，防止因环境污染造成感染的传播。

20、中标人应根椐医院的诊疗服务特点和环境污染的风险等级，建立健全质量管理文件、程序文件和作业指导书，应定期开展清洁与消毒质量审核，应将结果及时报告院方。

21、中标人应对所有环境清洁服务人员开展上岗培训和定期培训，培训内容应包括医院感染预防的基本知识与基本技能。

22、中标人应负责全部员工工作中的职业防护，包括防护用品。

23、中标人对洁具的配置与管理应符合医院感染防控的要求，应根椐工作需要配备足够数量保洁工具，应配备挂抹布和地巾复用清洗消毒设备设施，抹布地巾处理应做到机械清洗、热力消毒、机械干燥、装箱备用的处理流程。应当定期对清洁工具复用处理质量进行审核和改进。

一、保洁服务要求：

（一）、保洁服务范围：【项号1】

楼宇名称	楼层	功能
门诊楼	1F	西药房、收费处、大厅、国医馆
	2F	检验中心、外科诊室、
	3F	内科诊室、妇产科诊室
	4F	B超室、心电图室、脑电图室、康复科门诊
	5F	五官科、口腔科、六楼会议室、电梯前厅
	6F	六楼会议室、电梯前厅，7楼天台外部卫生
病房楼（内科楼）	1F	消化内科，康复科,内镜室，营养科
	2F	心血管内科；血液科，老年科
	3F	肿瘤科，神经内科
外科楼	1F	收费处，大厅，住院药房，消毒供应中心
	2F	ICU,(含家属等候区)
	3F	住院B超室、手术室
	4F	输血科，手术室
	5F	妇科，产房
	6F	产科
	7F	儿科，NICU
	8F	基础外科，胸外科
	9F	肝胆外科，乳腺外科
	10F	骨科
	11F	泌尿外科，神经外科
	12F	耳鼻喉科，眼科
内科楼	1F	内六科、康复科、营养科
	2F	内一科、康复科
	3F	内二科、内五科
急诊楼	1F	急诊科、放射科
	2F	内三科（1区，2区）
	3F	小儿科（门急诊）、病案室
其他病区		血透室
		内七科
		胃镜室
		病理科
		导管室
		体检中心
		图书馆
		发热门诊、pcr
外围（环境卫生）		医院围墙内公共区域（高知楼围墙内除外）、护士楼、球场
垃圾管理		生活垃圾、医疗垃圾
完成医院临时指派的任务		协助医院大件物资的搬运等，生活垃圾的收集外运到环卫部门指定地点。

（二）、保洁标准：【项号2】

1、大厅及走廊保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
大 厅 及 走 廊	地面清扫	巡视保洁	无垃圾、无污物、无废弃物
	地面牵尘、拖擦	每天两次	干净、无尘、无污渍
	墙面掸尘	每天一次	无污迹、蛛网
	玻璃	巡视保洁	干净、无尘、无污渍
	标牌	每天一次	干净、无尘、无污渍
	不锈钢扶手	每天一次、巡视	干净、无尘、无污渍
	消防设备	每天一次	干净、无尘、无污渍
	果皮	每天二次	无尘、洁净、符合卫生标准
	座椅	每天二次	干净、无尘、无污渍

2、楼梯保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
楼 梯	地面清扫	巡视保洁	无废弃物、无垃圾
	地面拖擦	每天一次	无污迹、无废弃物
	地面清洗	每季一次	无污迹
	墙面局部除污	每天一次	无污迹
	扶手擦拭	每天一次（巡视）	无污迹
	各种标牌擦拭	每天一次	无污迹、光亮
	地面消毒	每天一次	符合标准

3、卫生间保洁标准：公共卫生间按国家卫生部卫生间保洁标准执行。

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
卫 生 间	地面	巡视保洁	无积水、无垃圾、无废弃物
	便池面盆刷洗	每天一次（巡视）	光洁、无污迹
	纸篓倾倒	每天二次（巡视）	无污迹、倾倒及时
	隔板、门窗、窗台、 台面、墙面、镜子的清洁	每天一次（巡视）	光洁、无污迹
	卫生消毒	每天一次	符合标准

4、门诊广场保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
住 院 广 场	地面清扫	巡视保洁	干净、无污迹、无油迹、 无废弃物、无树叶
	垃圾桶擦拭	每天一次	洁净、无废弃物
	废弃物捡拾、倾倒	巡视保洁	无污迹
	绿地杂草清除	每周一次	无杂草
	绿地草坪杂物、 垃圾的捡拾	巡视保洁	无废弃物
	宣传窗除尘	每周一次	干净、无尘迹

5、科室、病房保洁标准（符合国家法律法规和规范的要求）：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
科 室 、 病 房	门框（擦拭）	巡视擦拭	干净、无尘、无污渍
	门号（擦拭）	每天一次	洁净、光亮
	室内空气 （喷空气清新剂）	巡视保洁	无异味、空气清新
	科室、病房日常保洁	每天一次	无垃圾、无灰尘、无堆积物
	地面清洁	巡视保洁	无污迹、无废弃物、符合 卫生标准
	地面消毒	每天一次	无污迹、无废弃物、符合 卫生标准
	病房用具擦拭消毒	每天一次	无尘，洁净、符合卫生标准
	垃圾桶	每天二次	保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋
	门窗、天棚、墙角	每周一次	无尘、无蜘蛛网
	终末处理	一人一消毒一处理	保持空床单位整洁
	墙壁（清扫）	巡视保洁	无积尘

6、医技科室、检查室、抢救室、供应室保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
医 技 科 室 、 检 查 室 、 抢 救 室 、 供 应 室	空气	每天一次	清新无异味
	地板、阳台	巡视保洁	无头发、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无污迹、无积水；无污迹。
	门、窗	每周一次	门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土
	地面、台面、踢脚板、电源插座、开关	每周二次	无污迹、无尘土
	排风口、灯罩、天花板	每周一次	无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
	桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品	每天一次	摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物
	垃圾筒	每天二次	应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换
	医疗设备	每周一次	表面清洁光亮，无灰尘、无污渍
	药品柜、医用玻璃器皿、器械	每周一次	无灰尘、无污渍、摆放整齐
	盆栽	每天一次	花盆内无杂物，无污渍

7、手术室、ICU病房；产房保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
手 术 室 、 产 房 I C U ， N I C U	空气消毒	每天三次	每日开紫外线灯消毒，上、下午各一次
	地板、阳台	每天三次	无头发、纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；阳台栏杠无灰尘、无污迹
	门、窗	每天一次	门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土
	墙面、踢脚板、电源插座、开关	每天一次	无污迹、无尘土
	排风口、灯罩、天花板	每月一次	无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
	桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品	每天一次	摆放整齐，无灰尘、污渍
	垃圾筒	每天二次	应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换
	医疗设备	每周一次	表面清洁光亮，无灰尘、无污渍
	药品柜、医用玻璃器皿、器械	每周一次	擦拭干净无灰尘、无污渍、 摆放整齐
	盆栽	每天一次	花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍

8、血透室保洁标准：

项目位置	检查位置	作业频次	作业标准
血 透 室	空气	每天一次	清新无异味
	地板、阳台	每天二次	无纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；
	门、窗	每天一次	门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土
	墙面、踢脚板、电源插座、开关	每天一次	无污迹、无尘土
	排风口、灯罩、天花板	每月一次	无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
	桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品	每天一次	摆放整齐，无灰尘、污渍
	垃圾筒	每天一次	应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换
	医疗设备、器械	每天一次	表面清洁光亮，无灰尘、无污渍
	药品柜、医用玻璃器皿、器械	每周一次	擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐
	盆栽	每天一次	花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍

注：⑴保洁服务区域内所有在用空调其过滤网应每周清洗一次。

⑵保洁服务区域内所有配拖鞋、脚垫的科室均应视清洁情况随时清洗。

（三）、保洁服务工作流程：【项号3】

1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等。

2、工具及药水准备：

2.1工具：保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；

2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过检验相关部门审批并予以使用的优质产品。

3、保洁程序：

3.1清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。

3.2地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。

3.3清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。

3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。

3.5服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。

3.6门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。

3.7摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。

3.83.8 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。

3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐。

3.9巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。

3.10地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。

3.11周期保洁：

3.12 2米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。

3.13灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。

3.14空调过滤网每周清洗一次。

3.15可根据实际需要调整以上保洁频率。

4、病房保洁：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐饭、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、开花板、烟感器、监控探头、音箱、灯饰、通风口、地面、阳台等。

4.1用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。

4.2保洁程序：

4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。

4.2.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘堆从病房进门的另一侧开始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。

4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦拭。

4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐饭、床架、陪伴椅）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭，患者出院、转科、迁床应进行终未消毒。

4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。

4.2.6保洁时注意将区域内物品摆放整齐。

4.2.7隔离病人床单独采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黄色垃圾袋。巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。

5、病房及医务卫生间保洁流程：

5.1保洁范围：

垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、扶手、毛巾架、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（空）、天花板、灯饰、通风口、烟感器等。

5.2用具准备：

消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕

刷、榨水车、人字铝梯、消毒清洁桶、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂。

5.3保洁程序：

5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；

5.3.2清洁便器等；

5.3.3启动冲水器、冲去便器内部残留污物；

5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗；

5.3.5启动冲水器，冲净便器；

5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；

5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。

5.3.8清洁镜面：

5.3.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。

5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。

5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。

5.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。

5.5周期保洁：

5.6 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次；

5.7灯饰、通风口、烟感器等每月擦拭一次；

5.8可根据实际需要调整以上保洁频率。

6、办公室、会议室、护理站、配药室、治疗室、辅助科室及休息室保洁流程：

6.1保洁范围：

台面、桌子、椅子、沙布、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等；

6.2用具准备：

尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。

6.3保洁程序：

6.3.1清理垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；

6.3.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；

6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的白色抹布对台面、桌子、椅子、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电视机、仪器、电视机、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，玻璃茶几用玻璃清洁剂擦拭，电视及电脑显示器用镜布进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭；

6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；

6.3.5湿拖地面：用消毒液拖把湿拖；

6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐；

6.4周期保洁：

6.4.1墙面、天花板每周除尘一次；

6.4.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监视探头、音箱等每周擦拭一次；

6.4.3空调过滤网每周清洗一次。

7、诊室、观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁流程：

7.1保洁范围：

垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、踢脚板、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱、地面等。

7.2用具准备：

尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、小方布（白色）或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂；

7.3保洁程序：

7.3.1开窗通风；

7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车上指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；

7.3.3地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；

7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦；

7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；

7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放小心地滑牌提醒过往行人；

7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐；

7.3.8诊室、治疗室、换药室、注射室每日紫外线消毒1小时。

7.4巡视保洁：

根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。

7.5周期保洁：

7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次；

7.5.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；

7.5.3空调过滤网每季清洗一次；

7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。

8、走廊、层厅、大厅保洁流程：

8.1保洁范围：

垃圾桶、地面、地毯、柜式空调、艺术品、盆栽、椅子、电视机、服务台、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、配电箱、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、天花板、通风口、灯饰、烟感器、监控探头，音箱及其它不锈钢设备等。

8.2用具准备：

尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。

8.3保洁程序：

8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；

8.3.2清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土；

8.3.3地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；

8.3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理；

8.3.5门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；

8.3.6摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备、服务台、椅子等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；

8.3.7 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关、配电器、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；

8.3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐；

8.4巡视保洁：

根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；

8.5地面牵尘：

根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。

8.6周期保洁：

8.7 2米以上墙面、柱及天花板、梁每周除尘一次；

8.8灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；

8.9空调过滤网每周清洗一次。

9、楼梯间通道保洁流程：

9.1保洁范围：

墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指标牌、阶梯、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、烟感器、监控探头、音箱等。

9.2用具准备：

扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、清洁消毒桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂，中性全能清洁剂；

9.3保洁程序：

9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；

9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内；

9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆，污渍处将中性全能清洁剂喷洒在抹布上进行局部擦拭，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭；

9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖；

9.4巡视保洁：

根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。

9.5周期保洁：

9.5.1墙面、天花板、管道每月除尘一次；

9.5.2灯饰、烟感器、监控探头、音箱等每月擦拭一次；

9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。

10、公共卫生间保洁流程：

10.1保洁范围：

垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（盆）、天花板、灯饰、通风口等。

10.2用具准备：

消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂；

10.3保洁程序：

10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；

10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）；

10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物；

10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器；

10.3.5用浸泡过消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座厕）表面。

10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。

10.3.7清洁镜面程序：

依次以下步骤：用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。清洁台面、水龙头、洗手池（盆）；往以上部位喷洒中性全能消毒清洁剂；用百洁布擦拭干净；用黄色抹布擦拭干净。

10.3.8清洁地面：用消毒剂湿拖地面。

10.4巡视保洁：

根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。

10.5周期保洁：

10.6 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次。

10.7灯饰、通风口等每月擦拭一次。

10.8可根据实际面要调整以上保洁频率。

二、运送服务要求：

（一）、运送服务范围：【项号4】

1、常规收送各种化验标本、收送科室的各种医疗文件、病历、单据；

2、取化验结果、急诊标本的运送、急诊报告单的运送；

3、送会诊单、预约单、急会诊单、急预约等文件表单；

4、各科室班外协助取药、退药、处方的运送、领取大输液；送取各种类型的器械、高压包（手术室）；

5、协助各科室领取运送各种与医疗相关的物品；

6、运送各种医疗器械、物品（含耗材）及小型设备的使用和维修；

7、医疗废物的收集、登记并送到指定地点，做到日报、周报、月报。

8、供应室的各类物品、布类及污染物品的清点登记及下收下送；

9、其他：生活及医疗垃圾清运等。

10、大输液及药品运送必须保证外包装完整，因中标人员工在运送过程中造成的损坏，由中标人承担损失。

（二）、运送标准及流程：【项号5】

1、接急诊/门诊病人入院标准流程图：

急诊驻守接到指令

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取平车到120车后门

↓

在医生与护士的指导下把病人推至急诊科

↓

在医生与护士的指导下把病人移至诊床

↓

把平车推出诊室清洗、消毒待用

↓

在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续

↓

在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床

↓

将平车推回急诊科、清洗、消毒

↓

向急诊科护士复命、洗手

2、送病人手术标准流程图：

手术室驻守接到指令

↓

在手术室护士陪同下推平车至病区

↓

通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下

↓

告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服

↓

推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料

↓

送至麻醉科、麻醉后

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送至手术室并放置手术台

↓

术后在医护人员陪同下送回病房

3、送病人去（待）产房标准流程图：

运送员接到调度中心指令

↓

到库房取平车

↓

核对病人（床号、姓名、住院号）

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帮助家属把病人移至平车上

↓

推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品

↓

送至待产房或产房

↓

在护士的指导下把孕妇移至产床上

↓

推平车出产房、清洗、消毒

↓

把平车收回库房、向中心复命、洗手

4、送病人治疗、检查标准流程图：

调度员接到电话问清情况并入电脑

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1、秒钟内向运送员下达指令

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运送员接到指令并问清病人情况

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到病区库房推出平车或轮椅

↓

通知当班护士问清检查项目

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到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅

↓

推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品

↓

送至治疗室及检查科室

↓

向治疗室及检查科室交预约单或申请单

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指导病人家属把病人移至治疗床或检查床上

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把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处

↓

向病人家属告知中心电话并说明

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向中心复命、洗手

2、血液标本运送标准流程图：

循环运送人员

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每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒

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到护士站领取标本，并签收。

↓

送至检验科

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登记、盖章

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送至每个检验室

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回科室洗手、待命

3、取检验报告单：

每天固定时间到检验科

↓

取回检验报告单

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放置指定地方

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洗手、待命

（三）、运送的操作规范：【项号6】

1、急诊（120）病人的运送：

1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至检验科室；

1.2有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；

1.3风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；

1.4运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。

2.孕妇的运送：

2.1在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；

2.2运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；

2.3运送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇始终在运送员视线之内；

2.4途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；

2.5进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；

2.6运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；

2.7完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。

3.手术前的病人运送：

3.1接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；

3.2告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；

3.3帮助其家属以正确姿势将其移至平车；

3.4运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；

3.5运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；

3.6退出，洗手、待命。

4.手术后的病人运送：

4.1同样相反程序，安全返回病床；

4.2车辆消毒，归位。

5.血液的运送：

5.1急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；

5.2血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；

5.3要求迅速、安全返回；

5.4途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；

5.5洗手，向调度员反馈，待命。

6.药品（取药）：

6.1由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；

6.2取药后，认真核对、清点；

6.3置于篮或其它器具中，迅速安全返回；

6.4清点、核对；

6.5洗手，向调度中心反馈、待命。

7.标本运送，及时取回报告单：

7.1运送员问清护士，核对标本姓名；

7.2持工具把标本送到检验科；

7.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；

7.4注意核对，确保准确；

7.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；

7.6送至科室医护人员手中签字；

7.7洗手，向调度中心反馈，待命。

8.药库、药房之间的运送：

8.1由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；

8.2清点核对药品、数量；

8.3安全运回药房，清点交接；

8.4洗手向调度中心反馈，待命。

9.科室领药：

9.1护士持相关单据，运送陪同前往药房；

9.2在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；

9.3与护士清点、交接；

9.4确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；

9.5洗手，向调度中心反馈、待命。

10.科室借药：

10.1运送员持医生开具单据前往药房；

10.2请药剂师登记，盖章后，清点药品；

10.3安全、迅速返回科室；

10.4与护士清点、交接。

11.一次性医疗用品：

11.1运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；

11.2将单据交至其仓管员手中，清点物品；

11.3安全、快速运回科室，与护士清点、交接；

11.4洗手，向调度中心反馈、待命。

12.医疗器械等：

12.1协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；

12.2及时、安全、无误；

12.3洗手，向调度中心反馈，待命。

（四）、医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运管理：【项号7】

1、总则：分类收集，分别处理。垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等劳保用品，提高安全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识，防止污染，并有专人保管。

1.1垃圾的分类收集：

1.1.1设置三种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾，红色装放射垃圾；

1.1.2要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋；

1.1.3医疗垃圾桶需加盖；

1.1.4收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中；

1.1.5垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。

1.2垃圾的清运：

1.2.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；

1.2.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。

2、分类：

2.1医疗废物：

2.1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物、污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。

2.1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织器官和排泄物）。

2.1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿）。

2.1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

2.1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计）。

2.2生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。

3、垃圾废物的收集：

3.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。

3.2医疗废物：

3.2.1非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；

3.2.2对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；

3.2.3盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；

3.2.4医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置；

3.2.5更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；

3.2.6垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3，注意及时更换垃圾废物袋；

3.2.7指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；

3.2.8垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过第2天；

3.2.9医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损；

3.2.10医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录；

3.2.11医疗废物收集清运人员在收集、清运和搬运过程中以现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理；

3.2.12医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；

3.2.13收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。

4、垃圾废物的存放：

4.1生活垃圾：收集清运后暂存于指定地点，每日派人外运到区环卫部门指定点倾倒，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二次进行全面清理；

4.2医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志；严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，冷冻贮存时间不得超过7天；

4.3医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录；

4.4各种污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；

4.5做好医疗废物的保管工作，及时锁好门；

4.6医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一人份，我院一份转交给总务科，并保留复印件。

5、医疗废物收集清运管理：

5.1医疗废物清运员安全防护制度：

5.1.1掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求；

5.1.2掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序；

5.1.3掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识；

5.1.4掌握在医疗废物分类收集、清运、暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处事措施；

5.1.5掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故情况时的应急处理措施；

5.1.6医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、鞋子。

5.2医疗废物意外事故应急处理措施：

5.2.1如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告主管领导、医院感控科、总务科、医院后勤分管领导；如医疗废物泄露造成的事故，还应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告；

5.2.2确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度；

5.2.3组织有关人员在感控科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其它无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作；

5.2.4被污染人员由相关部门进行必要的医学观察；

5.2.5如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测；

5.2.6处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。

5.3医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施：

5.3.1如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向医院感控科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员；

5.3.2由医院感控科指定临床科室对受伤人员进行消毒处理；

5.3.3立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜；

5.3.4尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；

5.3.5医护人员根据实际情况采取其它处理措施；

5.3.6保存物品，以便辨认其传染性；

5.3.7由医院指定部门对受伤人员进行必要的医学观察；

5.3.8处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。

5.4垃圾废物清运员岗位职责标准：

5.4.1热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子；

5.4.2严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作；

5.4.3下班时将设备、用品放回指定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生；

5.4.4医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及时采取应急措施；

5.4.5参加公司及本部门组织的各种培训，努力提高个人素质和业务技能。

5.5医疗废物交接登记制度：

5.5.1医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续；

5.5.2交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字；

5.5.3交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，重量（需过称），交接时间、交接过程存在问题等；

5.5.4塑料输液瓶属二类医疗垃圾，按医疗垃圾管理办法分类管理，不得与一类医疗垃圾混同收集。需单独与临床科清点交接，单独收集管理，单独储存然后交由具有资质的回收处置单位进行处置。

5.5.5交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门；

5.5.6登记资料要妥善保存备案；

5.6医疗废物暂存处消毒管理办法：

5.6.1配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖；

5.6.2运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用30～60分钟后，用清水将残留药物冲洗干净；

5.6.3医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，使用30～60分钟后，用清水冲洗干净；

5.6.4冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗；

5.6.5医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天晚上7～9点照射2小时，每天1次；

5.6.6操作人员在医疗废物处置完毕后立即进行清洗和消毒。

（五）、紧急性突发事件发生时的处理方案：

1、标本打翻或污染到其他物品：

1.1运送员职责：

1.1.1立即原地报告给中心；

1.1.2守候在原地，防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。

1.2调度职责：

1.2.1接到信息后立即联系保洁人员、部门经理及相关科室；

1.2.2提醒当事员工守候在原地，防止交叉感染；

1.2.3报告相关部门关于此事件的处理结果；

1.2.4追踪保洁人员是否及时进行消毒处理；

1.2.5于电脑系统中记录事件经过。

1.3部门经理职责：

1.3.1及时与相关科室协调事项；

1.3.2调查事件经过，并制订行动计划。

2、在运送过程中病人出现休克、昏迷、呕吐、输液脱落或用完、呼吸异常等特殊状况：

2.1运送员职责：

2.1.1立即联系距离最近的医生进行急救；

2.1.2立即原地报告给中心；

2.1.3守候在病人身边服从医生指令配合抢救工作；

2.1.4保持与中心的联系，服从中心安排。

2.2调度职责：

2.2.1立即联系该病人的主治医生，并保持与该名员工的联系；

2.2.2必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号；

2.2.3及时汇报给部门经理。

2.3部门经理职责：

2.3.1配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；

2.3.2调查事件经过，并反馈给相关科室。

3、急诊病人抢救工作：

3.1运送员职责：

3.1.1认真服从调度安排，不得有任何异意；

3.1.2运送工作保持迅速、准确，15分钟内必须完成运送任务；

3.1.3如遇氯气中毒、劣性传染、呼吸道传染等类型的抢救工作，严格做好个人安全防护工作，如手套、隔离衣、口罩等。

3.2调度职责：

3.2.1立即了解抢救类型，并汇报部门经理，积极配合抢救工作；

3.2.2督促员工做好个人安全防护准备工作；

3.2.3保证抢救绿色通道（电梯等）畅通无阻。

3.3部门经理职责：

3.3.1确认抢救类型；

3.3.2协调人员、设备，保障抢救工作有序、及时进行；

3.3.3做好员工安全保护工作。

4、发生火灾：

4.1运送员职责：

4.1.1及时、准确地报警（向119报警）；

4.1.2当发生火灾时，首先是积极扑救，向周围的病人及医护人员报警，同时还要向调度中心报告；夜间立即向院总值班报告；

4.1.3协助疏散人群。

4.2调度（白班）、协导（夜班）职责：

4.2.1立即报告部门经理及院总值班室；

4.2.2立即打开所有出口，保证畅通无阻；

4.2.3协助疏散人员，提醒他人不得乘坐电梯。

4.3部门经理职责：

4.3.1立即汇报给院方领导；

4.3.2协助人员疏散工作，确认出口畅通无阻；

4.3.3协调人员参与抢救工作。

5、发生风灾或洪灾：

5.1运送员职责：

5.1.1确认所有运送设备是否在安全位置；

5.1.2确认门窗是否安全关闭，是否牢固；

5.1.3 24小时保持信息畅通，准备参加救援工作，直到警报解除；

5.1.3确保上、下班途中自身安全，保持与部门经理的联系。

5.2调度职责：

5.2.1负责保全运送部门财产安全；

5.2.2检查住院大楼一层门窗关闭是否安全且牢固；

5.2.3提醒员工上、下班的安全事项；

5.2.4保持与部门经理的联系，积极配合医院的救灾、抢险工作。

5.3部门经理职责：

5.3.1保障员工工作安全；

5.3.2保持与医院的紧密联系，负责协调救灾、抢险工作。

6、发生案件：

6.1运送员职责：

6.1.1立即报告院总值班室及部门经理；

6.1.2不得与第三方讨论此事；

6.1.3积极配合警方或院方的调查工作；

6.1.4保持警惕，注意自身安全。

6.2调度职责：

6.2.1保持与部门经理的沟通，传递来访人员信息；

6.2.2禁止员工议论案件；

6.2.3提醒员工自身安全关注；

6.2.4积极配合医院各项工作。

6.3部门经理职责：保障员工工作安全。

五、应配备的服务人员及主要设备：

（一）、应配备的服务人员及要求：

★1、人员配置表：

2025年-2027年后勤保洁运送人员配置表

序号	楼层	科室	岗位	人员配置数	备注
1、外科楼	12F	五官科	病区	1
			工区	0.5
	11F	神经·泌尿	病区	1
			工区	0.5
	10F	骨科	病区	1
			工区	0.5
	9F	肝胆科	病区	1
			工区	0.5
	8F	基础外	病区	1
			工区	0.5
	7F	新生儿科	病区	1
		儿科	病区	1
	6F	妇产科	病区	1
			工区	0.5
	5F	产房	病区	1
		内分泌全科	病区	1
	3/4F	手术室	运送兼组长	8	2025增加1人
			4F手术区保洁
			4F手术间保洁
			4F手术间夜班保洁
			运送
			3F手术间卫生
			生活区保洁
	2F	ICU	保洁	1
			护工	1
			护工	1
			护工	1
			夜班	1
	1F	供应室	器械清洗	1
			打包	1
			搬运	1
			高压	1
			下收下送	1
		新大楼大厅、药房	保洁	1
2、急诊楼	1F	急诊科	保洁	4	2025增加3人
		放射科	保洁	0.5
	2F	内三科（东）	保洁	1
		内三科（西）	保洁	0
	3F	急诊儿科	保洁	1.5
3、内科楼	1F	内六科	保洁	1
		康复科	保洁	0.5
		营养科	保洁	0.5
	2F	内一科	保洁	1
		康复科	保洁	1
	3F	内二科	保洁	1
		内五科	保洁	1
4、其他科室	内七科		保洁	1
	血透室		保洁	3	2025增加1人
	胃镜室		保洁	3
	高压氧仓		保洁	1
	病理科		保洁	0.5
	导管室		保洁	0.5
	体检中心		保洁	1
	图书馆		保洁	0.5
	发热门诊、PCR		保洁	0.5
5、门诊楼	1F	门诊大厅	保洁	1
	2F	门诊二楼	保洁	0.5
		检验科	保洁	1
	3F	门诊三楼	保洁	1
	4F	门诊四楼	保洁	1
	5F	门诊五楼	保洁	0.5
		口腔科	保洁	1
	6F	门诊六	保洁	1
6、医废管理		医疗垃圾	垃圾清运	1
		生活垃圾	垃圾清运	0
		垃圾管理员	表单管理	1
7、外围及其他		外围	保洁	4	2025增加2.5人
		花工	清理花草	1
		护士楼	保洁	0.5
		球场	管理	0.5
		配电房	电工	1
		夜间保洁	保洁	1
		门卫	宿舍门卫	0.5
8、运送部门		调度中心	调度、培训专员	2
		循环运送	运送员	3
		即时组	病人运送	5
		中心运送、搬运	运送员	6
		120随车	病人运送	1
		药库	药房	2
		班外时间	中晚班	2
			大夜班	2
9、其他		仓管、布草洗涤	仓管、布草洗涤	2
		专项组	洗地、高空专项	3
		替班休息		4
		司梯员	（含：一名专项技术主管）	6
		院外宿舍		1
10、管理		保洁主管	保洁主管	2
		综合主管	综合主管	2
		经理	全院工作	1
合计				117.5

说明：可以根据实际情况进行调整，人员必须在岗，每月按考核的实际在岗人员付服务费。由于人员流动性大，实际在岗人员正负不得超过3%。

★2、人员配置要求：

2.1项目经理1名，要求：年龄不超过45（含）周岁、具有一定的救护知识、具有一定的设施管理经验及垃圾分类知识；须持有有效的消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证书，负责项目的安全，主抓安全生产管理，特别是消防安全等培训工作，协助采购人各项工作落实。（须在投标文件中提供消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证书复印件）

2.2培训专员1名，要求：年龄不超过45（含）周岁，需熟练掌握医院保洁及运送的基本运作管理及操作、有效预防医院感染、熟练掌握医疗垃圾、生活垃圾的分类；具有一定的特种设备作业能力、具有一定的环境管理能力，做好所有保洁员、运送员的培训工作。

2.3保洁主管1（负责门诊部）：主要负责项目实际业务，熟练掌握医院保洁的基本运作管理、有效预防医院感染、熟练掌握医疗垃圾、生活垃圾的分类，熟练掌握保洁相关仪器的使用，熟练掌握患者运送技术，具有人力资源管理经验，负责监督有关人员进行高空作业。

2.4保洁主管2（负责住院部）：主要负责管理并监督保洁人员，具有保洁管理经验、环境管理经验、高处作业经验的。

2.5综合主管1(负责运送部）：主要负责运送和垃圾处理业务，管理运送人员和垃圾运送，熟练掌握运送基本运作管理、有效预防医院感染、熟练掌握医疗垃圾、生活垃圾的分类，熟练掌握患者运送技术，具有垃圾分类管理经验、高空作业能力（须在投标文件中提供有政府应急管理部门颁发的特种作业操作员证复印件）。

2.6综合主管2（负责垃圾、专项）：主要负责项目实际业务，管理保洁人员，运送人员，熟练掌握医院保洁的基本运作管理、有效预防医院感染、熟练掌握医疗垃圾、生活垃圾的分类，熟练掌握保洁仪器的使用，熟练掌握患者运送技术，具有垃圾分类管理经验、高空作业能力（须在投标文件中提供政府应急管理部门颁发的特种作业操作员证复印件），培训并指导现场员工进行高空作业。

2.7专项电梯技术人员主管1名：主要负责电梯维护方面及其他专项的工作，具有政府应急管理部门颁发的特种设备安全管理和作业人员证（代号：A），具有高处作业经验的、具有低压电工经验的。（须在投标文件中提供特种设备安全管理和作业人员证（代号：A）复印件）、政府应急管理部门颁发的特种作业证复印件、政府应急管理部门颁发的低压电工证）

以上人员年龄不超过45（含）周岁，投标时提供以上人员身份证、相关证件复印件，与评分项提供的人员一致。

2.8保洁员、运送员、司梯员等共117.5个岗位：吃苦耐劳、工作认真，有良好的思想素质和服务意识，初中文化及以上学历，入职前年龄在60周岁以下，原有员工65岁以上员工不得超过合同总岗位人数3%（手术室、急诊、ICU等关键岗位需60周岁以下），兼岗人数不得超过合同总岗位数3%，身体健康（入职前需有健康体检，未做入职体检的经采购人要求整改的，整改期一个月后仍不到位的，按每人300元处罚），无传染性疾病。上岗前必须严格培训和带教，自觉遵守医院规章制度。保洁员、运送人员年龄不符合要求的，经采购人发整改通知书要求整改，一个月后仍整改不到位的，按每人1000元处罚。

★3、人员工资要求及其他要求

3.1、服务人员：人员配置以117.5个岗位人工时为基数，全部岗位的工资、劳保、福利待遇等不低于当地最低标准。投标人分项报价表中员工的基本工资不得低于当地最低工资标准，上述员工的均未含五险一金，投标人须如实为全部117.5个岗位员工缴纳五险一金，且不能低于当地规定缴纳的标准：其中缴纳养老保险的标准为16%、缴纳医疗保险的标准为8%、缴纳失业保险的标准为0.5%、缴纳工伤保险的标准为0.2%、缴纳生育保险的标准为0.5%，详见分项报价表格式，未按格式分项报价按无效标处理。在履行合同过程中如有发现违反我省最低工资标准或缴纳五险一金规定的，采购人有权责令其补足、补缴，并单方终止合同。投标人报价不低于商务、技术条款中要求，具体分项报价合同签订时明确。

3.2、高温补贴：不低于福建省人力资源和社会保障厅等部门《关于调整夏季高温津贴标准的通知》(闽人社文[2019]3号)规定（每年5-9个月×200元/人/月）。

3.3、节假日、周末加班费：因医院特殊场所，周一至周五全员在岗，节假日、周末重要岗位必须保持全员在岗，其估算在岗人数不少于总人数的20%，节假日、周末加班费需规定支付（即周末加班按2倍工资计算、法定节假日按三倍工资计算）。

3.4、根据当地相关规定缴纳相关保险费用。

3.5、请投标人按上述标准合理报价。

3.6、投标人应保证服务人员工资待遇标准不得低于招标文件规定相关标准，保证不降低服务人员工资待遇标准，按时支付员工工资，并严格落实《劳动法》，为员工办理相关保险，保障员工各项劳动权益。

3.7、根据行业作业标准、规范规定要求，并综合项目的特点和功能所需等，每人月工资待遇少于要求的或投入设备配置低于招标文件要求的都将被视为未响应招标文件实质性要求。

3.8、服务期间所有服务人员不得将工作服穿离医院，发现一次按50元/人/次进行处罚，同一人累计发现三次中标人应辞退并补充相应人员。

3.9、本项目不允许中标人以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，且中标人必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。

★（二）、应配备的主要设备：

设备名称	应配备的数量
肩背式真空吸尘机	1台
全自动洗地机	2台
洗地机	1台
抛光机	1台
专用榨水车	20辆
专用清洁车	20辆
对讲机	14台
多功能清洗机	1台
吸水、吸尘机	1台
打磨机	1台
全自动地巾清洗机	1台
烘干机	1台

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1		交货时间	1.承包管理期限为36个月，自2025年4月1日至2028年3月30日止（具体开始时间以中标时间为准）。 下一年度合同。
2		交货地点	南平市第二医院院内。
3		交货条件	符合采购文件、投标文件、合同文件等文件要求。
4		是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5		履约验收方式	1、期次1，说明：按本招标文件、中标人投标人投标文件、合同条款进行验收。
6	★	合同支付方式	1、按月支付服务费的1/36。中标人在每月25日前将甲乙双方确认后的金额的当月发票交付采购人，采购人在收到中标人的发票后，达到付款条件起5日内，支付合同总金额的100.00%
7	★	履约保证金	不缴纳