目录

第一章、运作流程设计方案

第一节、运作标准

一、标本运输标准

二、物品运输标准

三、药品运输标准

四、布类转运标准

五、消毒供应中心物资运输标准

六、医疗织物运输标准

七、患者运送标准

八、急查标本运输标准

九、中央运输准确率标准

十、中央运输及时率标准

第二节、操作流程

一、标本收取流程

二、标本送检流程

三、物品领取流程

四、物品运送流程

五、布类下收流程

六、布类下送流程

七、患者陪送陪检流程

八、应急物资运输流程

九、消毒供应中心物资运输流程

十、医疗织物运输流程

第二章、组织实施方案

第一节、整体策划

一、项目目标设定

二、人员组织架构

三、资源调配计划

四、服务区域规划

五、工作时间安排

六、人员与科室对接方案

七、信息管理系统规划

第二节、管理思路

一、人员管理思路

二、运输任务管理思路

三、质量管理思路

四、成本控制思路

五、风险管理思路

六、沟通协调思路

七、应急管理思路

第三章、交叉感染预防措施方案

第一节、工具物品分类标准

一、标本运输工具分类

二、物品运输工具分类

三、布类运输工具分类

四、消毒物资运输工具分类

五、患者运送工具分类

六、医疗织物运输工具分类

七、库房存储工具分类

第二节、普通科室管理措施

一、标本收取环节感染预防

二、物品交接环节感染预防

三、科室布类收发感染预防

四、日常运输过程感染预防

五、患者运送感染预防

六、医疗废物运输感染预防

七、科室物资配送感染预防

第三节、手术室及重症监护室管理措施

一、手术室标本运输感染预防

二、手术室物品运输感染预防

三、重症监护室标本运输感染预防

四、重症监护室患者运送感染预防

五、手术室布类管理感染预防

六、重症监护室布类管理感染预防

七、手术室及重症监护室人员防护

第四章、人员培训方案

第一节、人员培训计划

一、新员工入职培训计划

二、标本运输专项培训计划

三、物品运输培训计划

四、布类转运培训计划

五、患者运送培训计划

六、应急情况处理培训计划

七、院感知识培训计划

第二节、培训质量考核

一、理论知识考核

二、应急反应考核

三、院感知识考核

四、患者服务考核

五、沟通协调考核

六、工具使用考核

第三节、专项院感培训机制

一、院感基础知识培训

二、运输工具院感培训

三、标本运输院感培训

四、科室环境院感培训

五、患者接触院感培训

六、布类管理院感培训

七、应急院感培训

第四节、外部交流培训

一、同行业经验学习计划

二、先进技术引进培训

三、院感防控交流培训

四、患者服务提升培训

五、应急管理交流培训

六、管理模式借鉴培训

七、运输规范更新培训

第五章、管理制度方案

第一节、安全制度

一、运输过程安全保障

二、标本安全管理

三、药品安全运输

四、患者安全运送

五、布类运输安全

六、应急安全管理

七、库房安全管理

第二节、项目管理机构

一、项目经理职责

二、主管职责

三、调度人员职责

四、运输人员职责

五、库房管理人员职责

六、应急小组职责

七、培训人员职责

第三节、职能组织运作

一、运输任务分配机制

二、人员调度流程

三、库房管理流程

四、标本运输流程管理

五、患者运送流程管理

六、应急处理流程管理

七、信息沟通流程

第四节、服务态度

一、对患者服务态度

二、对医护人员服务态度

三、接听电话服务态度

四、处理问题服务态度

五、特殊情况服务态度

六、日常工作服务态度

七、反馈处理服务态度

第五节、奖惩制度

一、优质服务奖励

二、违规行为惩罚

三、运输事故惩罚

四、院感事故惩罚

五、应急不力惩罚

六、节约资源奖励

第六章、服务质量方案

第一节、质量管理体系

一、质量目标设定

二、质量标准制定

三、质量监控机制

四、质量反馈渠道

五、质量改进流程

六、质量文档管理

七、质量文化建设

第二节、KPI绩效

一、标本运输KPI

二、物品运输KPI

三、布类转运KPI

四、患者运送KPI

五、应急处理KPI

六、院感控制KPI

第三节、内部监管

一、运输过程监管

二、人员工作监管

三、库房管理监管

四、标本处理监管

五、患者服务监管

六、应急准备监管

七、质量记录监管

第七章、人员考核方案

第一节、考核计划

一、定期考核计划

二、专项考核计划

三、应急考核计划

四、院感考核计划

五、患者满意度考核计划

六、工作纪律考核计划

七、技能提升考核计划

第二节、考核目标

一、工作质量目标

二、工作效率目标

三、服务态度目标

四、院感防控目标

五、应急处理目标

六、成本控制目标

七、团队协作目标

第三节、考核流程

一、自我评价流程

二、上级评价流程

三、同事互评流程

四、患者评价流程

五、科室评价流程

六、综合评价流程

七、结果反馈流程

第四节、考核等次划分

一、优秀等次标准

二、良好等次标准

三、合格等次标准

四、基本合格等次标准

五、不合格等次标准

六、特殊情况等次调整

第五节、考核原则

一、公平公正原则

二、客观实际原则

三、全面考核原则

四、激励为主原则

五、可操作性原则

六、定期更新原则

第八章、应急方案

第一节、应急处理流程

一、医疗紧急情况处理流程

二、标本紧急运输流程

三、物品应急配送流程

四、布类应急供应流程

五、人员应急调配流程

六、通信故障应急流程

七、运输工具故障应急流程

第二节、应急机具配置

一、医疗紧急情况机具

二、标本应急运输机具

三、物品应急配送机具

四、布类应急供应机具

五、人员应急调配通信机具

六、通信故障备用机具

七、运输工具故障维修机具

第三节、公共卫生突发事件应急方案

一、疫情防控应急运输流程

二、传染病患者运送流程

三、公共卫生事件人员防护

四、公共卫生事件物资调配

五、公共卫生事件信息沟通

六、公共卫生事件消毒处理

七、公共卫生事件应急结束处理

第四节、消防事件的应急措施

一、火灾报警与疏散流程

二、运输人员自救措施

三、标本及物资保护措施

四、患者安全转移措施

五、布类库房防火措施

六、运输工具防火措施

第五节、发生自然灾害事故的应急措施

一、火灾应急措施

二、暴雨应急措施

三、高温应急措施

四、大风应急措施

五、停水应急措施