招标文件
采购需求说明
- 概况
芜湖市第二人民医院共有信息机房2个，分别位于第一住院部五楼和第二住院部三楼，是数据中心核心网络、核心业务应用及安全保障和工具的关键支撑。
- 服务范围
本项目服务的机房包括：综合楼机房、灾备机房，其中，数据中心网络、安全设备如下：
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设备类型 |
运维范围 |
设备品牌 |
设备个数 |
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网络出口 |
医院数据中心边界出口 |
绿盟 |
6 |
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网络通信设备 |
交换机 |
H3C |
93（接入层） 9（核心、汇聚） |
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Cisco |
18 |
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系统主机设备 |
Windows |
Microsoft |
150 |
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Linux |
CentOS/ubuntu |
2/6 |
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虚拟化主机 |
VMware ESX |
19 |
注：运维期内新购网络交换机、服务器、精密空调也属于运维范围内。
- 服务内容
1）医院系统网络的运维
医院系统网络运维包含医院外网、医院内网两套网络，医院内、外网络相互物理隔离。医院系统网络运维主要涉及网络设备及核心链路监测；网络规划、调整、部署、优化；网络日常巡检；网络日常故障排查；协助网络管理人员进行网络规划与建设；设备、链路日常管理和运维；设备配置备份与恢复；网络应急演练等。
2）数据中心系统的运维
数据中心系统运维所涉及到的系统平台主要包括：数据中心核心机房虚拟化平台，网络管理平台，监测报警平台等。系统平台的运维服务主要包括：数据中心系统平台的部署、调整与优化，网络管理平台、监测报警平台、环境动力平台的日常监测与维护；依托虚拟化系统平台部署业务系统基础平台的规划、部署与运维，虚拟计算资源管控；平台、系统日常故障处理等。本次数据中心系统运维不包括：医院相关业务应用系统运维。
3）机房环境的运维
机房环境也是网络系统的基础。需要保障机房内部的所有配套设施的及时修复，及时处置机房各系统出现的相关问题。
主要满足对系统设备日常检查、日常保修、重要活动保障、系统季度巡检、设备除尘、服务响应的需求。
四、交付内容
见采购明细表中交付内容。
1、2名驻点人员，具备IT 服务项目经理（ITSS）、IT 服务工程师（ITSS）资质。
2、驻点人员7×24×365排班。能及时响应并处理故障报修。
3、为本项目成立项目组团队，技术支持驻点人员。成员（不含驻点人员）具有中国电子信息行业联合会颁发的高级项目经理资质人员1名、中国电子技术标准化研究院颁发的IT服务项目经理资质人员1名、中国信息安全认证中心颁发的信息安全保障人员证书（应急服务方向）1名、网络工程师证书资质人员1名。
五、服务期限
项目服务期为3年（1+1+1模式，当年考核通过后，续签下一年）。
六、采购明细表
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序号 |
名称 |
分项目 |
交付内容 |
频次 |
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1 |
数据中心运行维护服务 |
运维服务团队 |
项目组应提供2名驻点人员，具备IT 服务项目经理（ITSS）、IT 服务工程师（ITSS）资质；遵守医院作息制度，服从排班、管理。能及时响应并处理故障报修，落实各项服务内容。 |
7×24×365 |
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2 |
数据中心能力评估服务 |
基于《GB/T 33136-2016 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》，对其所提供服务的能力实施管理的成熟度进行判定，即从数据中心相关方实现收益、控制风险和优化资源的基本诉求出发，确立数据中心的目标以及实现这些目标所应具备的服务能力 |
1次/年 |
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3 |
调研评估类运维服务 |
规划机房空间布局、机柜空间分配等服务 |
1次/年 |
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从网络设备的业务处理能力满足业务高峰期需要、系统的可用性、安全防护措施等方面对网络架构进行分析评估 |
12次/年 |
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4 |
例行操作类运维服务 |
（1）机房温度和湿度巡检监控；（2）机房强电线路巡检监控；（3）强电线路定期维护，包括线路检查、线路梳理等 （4）机房防雷、防漏水巡检监控；（5）UPS运行情况巡检监控； |
1次/天 |
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UPS定期维护，包括电池检测、健康检查、充放电测试、除尘等； 对于空调系统、电力系统、安防系统、综合布线等系统进行参数调整；如综合布线系统：链路跳接、跳线更换，布线扩容等。 |
12次/年 |
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空调系统、电力系统、安防系统、综合布线等系统出现故障时，故障的排查、诊断和处理； |
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对发生故障的硬件设备进行维修或更换。 |
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空调定期维护，包括健康检查、主机除尘、更换清洗过滤网加湿罐等； |
2次/年 |
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机房资产清点、标识，建立并维护资产清单； |
1次/年 |
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网络设备资产清点、标识，建立并维护资产清单 |
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管理机房空间、机柜空间、电源接口、供电负荷等资源使用，建立并维护清单 |
2次/年 |
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网络及网络设备运行状态检查、监控及预警 |
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（1） 网络接入的实施、配置，设备或用户终端接入网络的实施、配置；（2） 管理各网络的类型、接入方式 |
12次/年 |
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网络性能分析、设备日志检查分析等 |
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日常运维服务报告 |
12次/年 |
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网络配置以及IP地址、域名、带宽、端口等资源使用情况的管理 |
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网络设备检查：医疗信息系统机房设备安全检查，定期对各安全平台、设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息、日志信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理。 |
1次/天 |
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网络设备配置管理：对各网络设备平台、设备的版本进行登记追踪，定期对平台、设备进行版本升级和相关规则库进行升级。设定网络基线指导标准，安全合规性调研报告 |
2次/年 |
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网络设备日志管理：对医疗信息系统关键设备日志收集与分析服务 |
12次/年 |
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5 |
响应支持类运维服务 |
客户服务申请受理 |
根据实际需要 |
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备件紧急服务 |
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网络故障响应、排查、诊断和处理 |
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重大事件服务报告 |
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6 |
优化改善类运维服务 |
根据实际情况及系统发挥最佳性能的要求，对各系统进行参数、性能调优 |
根据实际需要 |
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网络结构、网络设备及网络配置的调整优化 |
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提供机房环境相关的技术培训； |
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提供网络相关的技术培训 |
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7 |
数据中心 核心设备延保服务 |
趋势虚拟化深度防护延保（防毒）（1年原厂维保） |
1年维保（1+1+1模式） |
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生产、灾备机房更换电池（新电池3年质保）100ah（共64节） |
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宏杉存储（2510）（1年原厂维保） |
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机房空调室外机维保（开利）（1年原厂维保） |
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APC行级空调（1年原厂维保） |
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灾备施耐德空调（1年原厂维保） |
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机房联动报警维保 (含短信费)（1年维保） |
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艾默生 UPS主机 （灾备）（1年原厂维保） |
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APC UPS主机（生产）（1年原厂维保） |
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*采购明细表为1年周期服务提供项，总体项目服务期为3年（1+1+1模式，当年考核通过后，续签下一年），其中生产、灾备机房更换电池质保为3年；
数据中心核心设备延保服务清单中设备（含软、硬件）须提供1年的延保服务承诺函加盖电子印章；生产、灾备机房更换电池须提供3年质保服务承诺函加盖印章。
采购需求一览表
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序号 |
名称 |
服务要求 |
数量 |
单位 |
单价 |
合计价 |
备注 |
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1 |
运维服务团队 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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2 |
数据中心能力评估服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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3 |
调研评估类运维服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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4 |
例行操作类运维服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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5 |
响应支持类运维服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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6 |
优化改善类运维服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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7 |
数据中心核心设备延保服务 |
详见采购需求 |
1 |
项 |
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