招标文件
一、项目概况
马鞍山市数字化城管系统自2013年上线运行以来，已成功运行了5年。目前软硬件平台运行状态良好，其中Oracle数据库软件为数字化城管系统的一个核心组成部分，现与软件服务商签订的维保合同即将到期，为了保障系统稳定、降低技术故障风险，需要对Oracle数据库软件进行采购维保服务。
二、技术要求
本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改善系统运行性能，提升维保人员对数据库的利用能力和水平。为达成上述目的，成交供应商应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内介入技术现场）全天技术支持服务，并根据采购人需要提供物理位置现场支持服务。具体服务时间由采购人需求决定。服务内容包括：
1、健康检查。最小频率为一个月一次对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：
（1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；
（2）检查数据库及应用系统的配置健康情况；
（3）发现并排除数据库系统错误隐患；
（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；
（5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；
（6）检查数据库备份的完整性；
（7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；
（8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；
（9）提供系统健康检查报告。
2、数据库及配合应用系统性能调优。数据库及配合应用系统性能调优应包括但不限于以下内容：
（1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据；
（2）分析系统主要的性能瓶颈；
（3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；
（4）确定系统性能现状及性能调整的目标；
（5）协助应用开发商定位系统中出现的性能瓶颈；
（6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；
（7）产生基于Oracle最佳应用准则的性能调整建议报告；
（8）适用于当前商业规则的Oracle软件配置；
（9）为采购人提供实施问题的解决方案；
（10）为采购人进行现场技能讲解传授；
（11）Oracle工程师在现场调优数据库性能，并配合调优应用性能；
（12）给采购人提供完整的性能调整建议报告和解决方法。
3、成交供应商协助采购人完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在采购人与成交供应商双方协商确定并进行实施。
4、签订合同后进行一次Oracle数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。
5、配合采购人实施数据迁移。
6、配合采购人进行数据库整体规划。
7、配合采购人实施整体数据库安全方案。
8、提供必要的数据库补丁升级安装服务（费用包含在总报价中，需购买软件许可的另计）。
9、技术支持。负责解答采购人提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。
10、巡检与技术培训。
（1）提供特殊时段（如：出账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护及用户认为必须的重要时段）技术支持的服务，以及产品安装、系统变更等的现场支持服务。
（2）每一个月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。
（3）在运维期内如遇到成交供应商不能解决的问题，采购人有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由成交供应商负担。
（4）每半年进行一次维护工作总结，并提交报告书；
（5）成交供应商在服务期满前十五天应通知采购人，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。
（6）成交供应商须每年为采购人提供一场为期不少于5天的实验实训，具体培训议题由成交供应商与采购人双方商定，并由成交供应商提供实训场地及实训设备，其中实训设备要求齐全，包括但不限于服务器、主存储、备份存储、Oracle ODA设备等。
三、商务要求
（一）人员要求：
成交供应商需提供针对本项目的1个运维服务团队（运维服务团队的技术服务工程师必须不少于2人，除项目经理以外）作为采购人运维服务的技术支持。
（二）服务期：三年。
（三）服务地点：马鞍山市城市管理局。
（四）保密要求：
成交供应商需无条件服从采购人的数据集成工作，按照技术要求、系统架构提供必要的技术支持；对采购人提供的文字、图片、视频、影像、文件等资料负有保密义务，承担保密责任，不得随意复制、传播等，否则引起资料泄密，采购人有权要求赔偿。
（五）付款方式：
按年度支付，每年支付当年费用。自成交供应商提供服务之日起15日内采购人支付合同金额的90%，12个月无售后服务问题，15日内支付合同金额的10%。每年遵循此种付款方式。
收藏