招标需求

项目编号：嘉政采招（2020）第02号

采购单位名称：嘉兴市图书馆

 

一、项目概况

 本次招标项目为嘉兴市图书馆（含少儿馆）及图书馆二期物业服务项目管理，图书馆建筑面积为15000平方米，少年路少儿图书馆建筑面积为6000平方米，图书馆二期建筑面积为11600平方米（含食堂、开关站、传达室）。

二、服务期限

   合同期限为合同签订之日起一年。服务期满后，经考评等级达到合格及以上的，可续签一年。续签费用按成交金额，如果有资金增加，按嘉兴市财政局相关规定执行。

三、承包方式：包工包料。

四、采购内容

嘉兴市图书馆（含少儿馆）及图书馆二期岗位设置及数量如下：

序号	岗位名称	服务区域	最低人数	岗位配置说明
一	项目负责人	整个项目	1	1、主管整个项目的日常管理工作，并对主管工作承担相应责任。 2、岗位按做六休一工作，工作时间为8：00－17：00。
二	工程维修 人  员	整个项目	2	1、负责做好整个项目的日常工程维修工作及设备设施维护保养工作。 2、岗位做六休一，每天工作9小时(可错时上班)。
三	保安岗位	图书馆	34	（含二期新增加保安岗位人员配置）
1	门岗(7:30- 21：00) (二个班次，前、后门)	门岗区域	７	1、负责进出嘉兴市图书馆机动车辆的引导，道闸管理、非机动车停放区域的停放秩序及中央广场的机动车停车秩序等。 2、负责前、后门岗来访人问询及物品的管理工作。 3、每班确保3人在岗。
2	安 检 （南、北门）	安检区域	８	1、两个场馆设有二个安检处。每个安检处每个班次确保２人在岗。 2、安检工作时间为8:00－20：30时，早晚二班，每班6.5小时。
3	场 馆	一楼层面	２	1、图书馆一楼７千多平方米开放面积的秩序维护、安全等。 2、（8：30－20：30）, 早晚二班，每班6.5小时，每个班次确保1人在岗。
4	场 馆	二楼层面	２	1、图书馆馆二楼７千多平方米开放面积的秩序维护、安全等。 2、（8：30－20：30）, 早晚二班，每班6.5小时，每个班次确保1人在岗。
5	场 馆	三楼层面	1	1、图书馆三楼５千多平方米开放面积的秩序维护、安全等。古籍部晚上不开放，周一和其他开放区域晚上由一、二层工作人员兼顾。 2、（8：00－16：00）,每班8小时，做六休一。
6	场馆内外巡逻岗位	图书馆	２	1、负责图书馆项目的日常巡逻检查工作。 2、主要负责消防通道、停车场的车辆停放及行人和货物的进出管理工作等。 3、（8：30－20：30）, 早晚二班，每班6.5小时，每个班次确保1人在岗。
7	新二期地下停车场	图书馆	2	1、（8：30－20：30）, 早晚二班，每班6.5小时，每个班次确保1人在岗。
8	消监控	图书馆	6	1、负责嘉兴图书馆的消监控值班及处理消防报警等事宜。 2、该岗位24小时不得缺岗，且每班要保证２人在岗。
9	夜间门岗及巡逻（21:00-次日8:00）	巡逻人员	3	1、负责图书馆区域夜间的巡逻及安全检查工作。 2、负责门岗来人问询及物品的管理工作等。 3、每人每天６小时，每个班次确保2人在岗。
10	顶岗保 安	各岗位调剂使用	1	以上各岗位、加少年路分馆及高配电值班轮休顶岗使用。
四	保洁岗位	图书馆	13	（含二期新增加保洁岗位人员配置）
1	外围及地下停车场	图书馆	2	1、场馆新增加二期外围及地下停车场，配置2人，主要负责图书馆外围及地下停车场地的清洁工作。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
2	场馆	一楼	2	1、场馆一期展厅（含少儿部）安排2名保洁人员，新二期安排1名保洁人员，主要负责一期（含少儿部）、二期一楼展厅的清洁工作。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
3	场馆	二楼	2	1、场馆一期展厅安排1名保洁人员，新二期安排1名保洁人员，主要负责一期、二期二楼展厅的清洁工作。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
4	场馆	三楼	2	1、场馆一期展厅安排1名保洁人员，新二期安排1名保洁人员，主要负责一期、二期三楼展厅的清洁工作。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
5	专项玻璃、不锈钢保洁	图书馆	1	1、负责图书馆整个区域的玻璃、不锈钢等专项清洁工作的开展。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
6	专项厕所 保 洁	图书馆	1	1、负责图书馆整个区域厕所的专项清洁工作的开展。 2、岗位按做四休一工作，每天工作时间为10小时（7：30－17：30）。
7	顶岗保洁	保洁	3	1、按区域负责顶替保洁人员的轮休。 2、工作时间按各岗位的工作时间及工作内容执行。
五	高  配 值班人员	高  压 配电房	3	1、负责嘉兴市图书馆高配房的24小时值班工作。 2、24小时确保全天候不能缺岗。每个班次确保1人在岗。
六	绿化人员	整个项目	1	1、负责整个项目的绿化养护工作。 2、岗位按做六休一，工作时间每天8小时。
七	保安岗位	少年路分馆	4	／
1	白班保安	少年路分馆	2	1、主要负责区域内白天门岗及场馆的秩序维护、安全工作。 2、早晚两班，每班工作６小时，每个班次确保1人在岗。（7：30－19：00）。
2	夜班保安	少年路分馆	2	1、主要负责区域内门岗及场馆的秩序维护工作和安全工作。 2、早晚两班，每班工作６小时15分，每个班次确保1人在岗。（19：30――次日7：30）。
八	保洁岗位	少年路分馆	2	1、少儿馆保洁配置2人，主要负责区域内场馆的保洁工作。 2、岗位按做六休一安排，工作时间每天10小时（7：30－17：30）。
九	合    计	整个项目	60	／

五、大楼建筑群外幕墙玻璃的清洁一年一次。(作业人员须具有高空作业上岗证（上岗前提供）,如外聘人员中标后需提供服务协议方的营业执照等证明材料（复印件）。

六、每年至少清理污水化粪池一次。

七、附件一：项目负责人工作内容

八、附件二：秩序维护员要求和工作内容要求

九、附件三：保洁人员要求和工作内容要求

十、附件四：高配及日常水电设备常规维修

十一、附件五：室外绿化养护服务

十二、对服务质量工作的考核及扣款要求

中标后采购人依据中标供应商考核办法，双方再详细签订物业管理合同服务标准及质量考核奖惩办法，每月对各项服务项目进行考核，综合满意率必须达到90％以上，如因质量未达到标准，采购人有权要求其整改，同时中标供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同），具体见以下内容：

1、考核办法：

考核采用抽查和每月定期检查（事先提前一天告知及书面通知）评分相结合的办法进行，并通过评分作为支付服务费用的依据。评分结果由采购人、中标供应商签字确认。

2、评分等级：

考评等级分定为四级：优秀、良好、合格、不合格。考评分在90分以上（不含90分）为优秀、80-90分为良好、合格70-79分为合格、70分以下为不合格。

3、考核措施：考评结果达到“优秀”的不扣费用；“优秀”以下，在10％的履约保证金，依次良、合格按10%、20%比例扣除；不合格全额扣除。年度中有连续三个月不合格的将终止合同。

十三、承担风险

1、采购人将对物业服务质量进行全过程监控，中标供应商人员日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理与处罚。

2、中标供应商每季度对物业服务质量征求采购人的意见，综合满意率必须达到合格以上。

3、中标供应商人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡由中标供应商负责处理并承担经济和道义上的责任。

4、中标供应商违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由中标供应商负责凋解与处理，采购人不承担责任。

5、中标供应商在服务中违反国家相关法规或相关行业规范，因过失造成他人人身伤亡的，均由中标供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任。

十四、履约保证金

中标供应商在签订合同前向采购人交纳中标金额的 5% 元作为本合同的履约保证金。服务期满后无息退还。

十五、付款方式：

采购人依照考核成绩向中标供应商支付服务资金。采购人每三个月支付一次，在每三个月结束后次月内支付上三个月的服务费用。

十六、其他说明

1、在合同期内，如因当地劳动部门提高从业人员最低工资标准、社会保险缴费基数或职工医疗保险缴费基数时，就差额部分及相关税管等费用由双方协商一致后决定。

2、乙方在保证人员稳定的基础上，根据员工的能力和质量进行用工和奖勤。

3、中标后，根据甲方实际情况可对工作量、人员及职责进行调整（提供一份24小时工作职责及工作时间表，另一份寒暑期、节假日及重大活动工作责职及工作时间表）。如人员数量有变动的，中标的工资总额不变、工作量不变，个人工资的调整由中标人提出方案后，经甲方审核同意后实施。报价中管理费等明细项目需要内部调剂的，双方另行补充协定。中标价不变。

4、员工管理实行采购人备案制度（包括员工从业上岗资格和新进员工备案），员工与投标方形成劳动用工法律关系，有关劳动争议以及其他一切争议或赔偿由投标方自行负责，与采购人无关。

十七、特殊情况说明

1、中标后，中标人应根据招标人的要求进行合理调整各项物业服务工作。

2、寒暑期及节日期间嘉兴市图书馆每天的客流量约在10000人以上，除正常人员配置外，需要另行安排其它保安、保洁等人员加班开展工作。

3、嘉兴市图书馆每年开展南湖讲堂、道德讲堂及各种大型公益展览等活动约一千多场次，除正常人员配置外，需要另行安排其它保安、保洁等人员加班，对活动时人员、车辆进行管理以及活动结束后会场的整理、清洁等工作。

4、上述特殊情况所产生的费用包含在整体预算费用中，请供应商报价时酌情考虑。

十八、提供物耗设备

1、中标人需提供统一的管理人员、保安员及保洁员等岗位的服装。

2、根据反恐、防恐等方面的需求，中标人需提供日常警用器材（含橡胶警棍、警用钢叉、警用头盔、警用盾牌、警用防刺背心、警用防割手套、警用催泪喷射器）6套、防爆毯4条、对讲机30部。

3、中标人需提供卫生间易耗品（芳香球、蚊香、消毒液、洁厕剂、垃圾袋等，卫生纸及擦手纸由招标人提供）、外围及展厅垃圾袋及日常保洁工具耗材药剂等,及其他相关保洁设备（如洗地机、管道疏通器等）。

4、中标人需提供指纹考勤机，作为员工考勤和采购方点岗使用。

5、其它电脑、打印机、文件柜、纸、笔、风扇、取暖器、电饭煲、微波炉、冰柜、热水瓶等日常办公用品由中标人视需要自行配置。

6、中标人需将员工照片、岗位职责等资料上墙公示，并统一设置物业用房、卫生间等部位的提醒标识。

7、上述情况所产生的费用包含在整体预算费用中，请供应商报价时酌情考虑。

十九、其它工作

1、中标人每月向招标人提交当月物业服务总结及下一月物业服务计划。

2、中标人每年底向招标人提交年度物业服务总结。

3、中标人每1个月组织一次防恐、反恐、消防及相关突发事件的应急处理培训和应急演练活动，费用由中标人承担。

二十、项目交接

中标人应于拿到中标通知书三个工作日与招标人、嘉兴市图书馆原服务单位共同交接完毕，并办理交接手续。交接后即日起由中标人提供服务并承担管理责任。

附件一：项目负责人工作内容：（图书馆、少儿馆和图书馆二期）

1、人员要求：年龄在50周岁及以内，身体健康、大专及以上学历、电脑操作熟练，从事同类项目物业服务管理工作5年以上工作经验，持消防资格证、保安员资格证等。

2、工作范围、内容：

2.1  每月30日前书面制定下月度物业服务工作计划并进行当月工作总结呈交馆方办公室，同时每周至少一次协同馆方办公室人员对上周工作情况进行一次全面联动检查，使各项工作能及时发现存在问题，提出处理意见，做到常抓常新，不断改进。

2.2 每月会同物业公司负责人及公司培训、品质部等相关部门就物业服务工作情况至馆方办公室进行回访，听取他们的意见和建议，不断改进和提高物业服务管理水平。

2.3每周至少主持召开一次班长以上工作例会，研究解决工作中的各种问题；无力解决的疑难、重大问题，及时报告公司分管负责人协调处理。

2.4做好项目员工的工作安排、工作考评和岗位培训工作，对项目所有岗位做到每月至少一次的培训工作（培训方式及内容在项目月度工作计划表中体现）。

2.5每月至少二次对夜间安保工作进行监督检查，发现问题及时整改处理。

2.6熟悉有关突发事件的应急预案，每月组织至少一次班组长以上人员对有关突发事件应急预案的讨论与培训，增强项目基层骨干处理突发事件的能力，并做到以点带面、全员参与。

2.7每周组织专职巡逻秩序维护员开展一次消防安全检查工作，并做好相关记录工作。

2.8每日至少二次对各个执勤岗位例行检查，监督秩序维护员、保洁等工作人员当班期间严格按照有关规定操作，各秩序维护员、保洁等岗位要“定岗、定位、定人”，发现的安全隐患需详细记录并及时汇报处理，发现秩序维护员、保洁等工作人员无故离岗、串岗、聊天情况要严肃处理。

2.9遇节假日及高峰期，做好各秩序维护员和保洁等岗位的协调安排工作，并强化各岗位的岗位职责。出现缺员情况应及时上报上一级领导在7天内给予补齐并在职权范围内给予调配加班顶岗（岗位人员顶替按照岗位配置分组情况执行，保证每天在岗人数）。

2.10每周至少二次到少儿图书馆进行工作检查，对工作中存在的问题及时协调处理。

2.11每日上班后首先跟进各项值班台账的检查工作，对值班记录上交接的问题进行协调处理。值班台账检查完毕后，对图书馆所有允许巡查的区域进行一次检查，发现问题及时协调处理。

2.12未有特殊工作安排时，在消防监控中心配合值班人员跟进各项工作的开展（正常安排休息时间由工程维修人员跟进上述工作）。

2.13每周至少三次对白、夜班巡逻打点工作情况进行抽查（并做好相应的记录），检查是否按要求执行，及时杜绝不良因素情况出现。

2.14每周按计划组织保洁人员对重点区域进行集中保洁。

2.15每天工作时间对嘉兴市图书馆区域洗手间进行不少于四次的巡检并签到，发现问题及时处理（并做好相应的记录）。

2.16做好本项目各项台账的记录及存档工作。

附件二：秩序维护员要求和工作内容要求：（图书馆和少儿馆等）

1、人员要求：

1.1 图书馆安检岗8名，年龄45周岁以下，高中文化，懂电脑及处理事情能力的人。消监控岗6人，年龄55周岁以下，其他岗位人员，年龄在55周岁以下、身体健康，初中及以上学历，接受过正规的培训，业务熟悉，工作责任心强，道德品质好，

1.2秩序维护员换班时，需进行交接班，并做好交接班移交、记录、登记等工作。

2、岗位人员最低配置：

2.1图书馆（含图书馆二期）最低配置人员为34人，少儿馆最低配置为4人，实行24小时工作制，结合馆里特殊性工作时间，确保馆里秩序维护工作的正常开展。

2.2 以上人员必须无犯罪记录，必须严格遵守保安从业规范，持证上岗；

　　3、工作范围、内容：

　　3.1  按照招标人的有关安全保卫工作要求，维护责任区治安次序；

　　3.2  门卫、办公楼内秩序维护员须负责道路场地的巡查检查，上班工作时间保证场地内车辆停放有序，制止因车辆乱停造成的场内道路拥挤堵塞；加强停放车辆安全管理，防止事故发生；

　　3.3立岗人员精神饱满、服装整洁、语言礼貌、行为规范、手势清楚、动作标准，有领导或兄弟单位参观、检查时主动敬礼；

　　3.4秩序维护员要遵章守纪，坚守岗位，文明值勤，发现可疑人员和现行违法分子应及时报告公安机关和甲方管理部门，并采取必要的措施进行处理；

　　3.5安保秩序维护员执行严格交接班制度（须文字记录、责任到人），确保安全无事故；

　　3.6夜间实行巡逻制，巡逻方式采取不间断巡逻，确保责任区安全。

　　3.7 主动处理责任区突发事件时，在发现情况或接到通知三分钟内赶到现场，并及时上报领导，将事态控制在合理范围以内，并协助采购方人员进行善后处理。

　　3.8  管理责任区内的消防安全，对不安全因素及时报告采购人，督促采购人采取防范措施；

　　3.9  消控室岗位要求：消控人员6人，持建(构)筑物消防员职业资格证书上岗。主要负责观察监控（消控）室视频，密切关注周边和大楼当事人和外来办事人员动向，负责监控室边的移动门情况，杜绝外来人员进入，及时处理突发事件。

3.10  巡逻岗要求：实行24小时保安员巡逻值勤制度。负责大楼安全巡查，包括消防设施防火检查，道路交通及人员秩序管理，发现外来人员保安必须上前询问清楚。如有闹事者，保安必须及时制止，及时用对讲机呼叫其他保安协助，及时处理突发事件。日班保安与夜班保安交接手续登记清楚，夜班秩序维护员负责巡查、巡更打点，下班后负责大楼楼层所有的照明灯关闭，如还有人加班，在巡查本上登记清楚，对工作人员车辆进出必须登记清楚，夜班负责对办公楼的电源关闭、关门上锁等。

3.11如遇火灾、暴雨或其他灾害性天气的应采取紧急措施，对排水系统进行检查疏通，消除杂物，确保排水畅通；及时准备必要的抢救物资，安排值班人员进行巡查；有处理突发事件的应急能力；有突发事件应急处理预案。

3.12从安全实际出发，经常开展在岗人员业务培训和紧急预案演练；

3.13中标供应商必须采取切实有效措施保持人员队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，人员队伍主要管理员更换，应提前1个月以书面形式通知招标人，其他队员更换要提前1周告知招标人；确保服务质量不因人员变动而受影响；

3.14人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报采购人办公室备案。

3.15采购人有权向中标供应商退回有违法乱纪的人员，并追偿其可能造成的经济损失。

附件三：保洁人员要求和工作内容要求：

1、保洁人员要求：责任心强，能吃苦耐劳，男、女不限，女性占总人数的90%。年龄55岁周岁以下，身体健康，经培训后方可上岗。遵守机关单位和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务。

2、岗位人员最低配置：

2.1图书馆（含图书馆二期）最低配置人员为13人（每天安排2名保洁拖班至21：00时，在闭馆后对场馆各区域进行全面清洁，确保第二天开馆时环境的整洁），少儿馆最低配置为2人，结合馆里特殊性工作时间，确保馆里保洁工作干净、整洁为目标，供应商以实地勘察来制定人员及工作时间安排。

　　3、工作范围、内容：办公大楼宗地范围内的建筑物、地面及地下管道的日常保洁。

3.1公共环境卫生

① 搞好公共卫生，包括道路、公共厕所、地面及地下停车场和前后花园等所有办公楼和公共区域的清洁卫生；

② 搞好楼道卫生，包括踏步、扶栏、大厅公共玻璃门等，定期清洗垃圾桶、果壳箱及周边；

③ 公共场所的清洁卫生及垃圾收集、清运；

④ 搞好办公室、会议室卫生；

⑤ 建筑物楼顶每半个月清扫一次，尤其要重点清理楼顶每个下水口周围的杂物；

3.2大厅保洁

① 每天用拖把把大堂门口拖洗干净；

② 用尘推将地板推尘，每天次数视人流量而定；

③ 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

④ 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

⑤ 下雨天门口要放防滑告示牌和增加托擦次数；

⑥ 下班前应将垃圾清倒干净。

3.3梯间通道的保洁

① 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；

② 将垃圾收集运到楼下垃圾桶内；

③ 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓门、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

④ 清理通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头；

⑤ 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

3.4卫生间的保洁：

① 每日对公用卫生间进行不间断的保洁，下班后再检查一次；

② 敲门询问是否有人，确认无人后方可操作，竖立警示牌；

③ 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

④ 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，清洁两块盖板及底座卫生），用清洁布擦洗手盆，然后用清水冲洗干净；

3.5会议室保洁

① 会议过后对卫生应彻底清洁一次；

② 将有地板的地方拖洗干净；

③ 定期清洁会议室会议桌桌面。

3.6环境卫生消杀

每年定期对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、公厕、窨井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域进行灭虫消杀工作。

3.7不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。

4、保洁频率及标准：

     嘉兴市图书馆（含少儿馆）大楼保洁频率及标准（1）

区域	项目	工作内容	标准	频         率
				循环	日	星期	月	季
大厅、楼层、走廊	踏垫	除尘	无垃圾、泥巴、杂物	吸尘		清洗二次
	地坪	除尘、抛光 吸水、拖扫	无脚印、垃圾、灰尘、杂物、积水、烟蒂、要光亮	推尘	抛光一次		打蜡
	立柱	抹净、除尘	清洁光亮、无手印污垢	保洁	清洁一次 （2米以下）	清洁一次 （2米以上）
	大理石墙面	除尘	无污迹、光亮		清抹一次 （2米以下）	清抹 （2米以上）
	触摸屏 各类标识牌等	除尘	无积灰、蜘蛛网		清抹一次 （2米以下）			清抹一次 （2米以上）
	各类消防 设施	除尘	无积灰		清抹一次
	墙角线	除尘	无积灰	保洁		清除一次
	风口	除尘	无积灰				清抹一次 （2米以下）	清抹一次 （2米以上）
	垃圾箱	清除垃圾 外表抹净消毒处理 冲洗内部	表面无污渍、 无垃圾满溢、 无拖挂		倾倒、擦拭一次	清洗、消毒一次
	落地玻璃（门）内外	擦洗、抹净、除尘	无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮	保洁	2米以下清抹一次	2米以上清抹
	花盆套	除尘	无灰尘、 盆内无垃圾		保洁一次	清抹外表
	灯具	除尘	无积灰、蜘蛛网				擦拭	清除一次
	服务台、桌椅等	抹净表面	无污渍、灰尘等	保洁	擦拭	消毒一次
	外侧围栏玻璃	清刮	无积灰、 无水迹、明亮					清刮一次
	扶手、栏杆	除尘、上光	无灰尘、 无手印、光亮		保洁二次		上钢油一次
	装饰物	除尘、上光	无积灰、手印、光亮		清抹
	开关、插座	除尘	无积灰		清抹

 

嘉兴市图书馆（含少儿馆）大楼保洁频率及标准（2）

区域	项目	工作内容	标准	频           率
				循环	日	星期	月	季
客梯、消防电梯	地面	除尘、清洗、抛光	无灰尘、无垃圾、光亮	保洁	抛光一次
	墙面	抹尘	无灰尘、无手印、光洁	保洁
	门（内外）	抹净（上保护剂）	无灰尘、无手印、光洁	保洁		清洁、上光
	门槽	清除垃圾、杂物	无灰尘、无垃圾、光亮		保洁一次
	指示牌和按钮	除尘	无灰尘、无手印	保洁
	门外按钮	除尘	无灰尘、无手印	保洁
	镜面	抹净	无水迹、 无手印、明亮	保洁	清刮一次
洗手间	尿斗、坐厕、面盆	除污垢（用中性药剂）、除锈斑、消毒	无污垢、 无尿垢、清洁	保洁		清洗一次 消毒一次
	隔断	除尘、除污垢	无灰尘、 无涂画、无污垢	保洁		清洗一次
	水龙头	抹净	无水锈、无污渍	保洁	清洗一次
	镜面	抹净	无水迹、 无污渍、明亮	保洁	清洗一次
	地面	清洗、消毒	无垃圾、 无水迹、无污渍	保洁		清洗消毒
	墙面	除尘	无灰尘、无污渍	保洁		清洗一次
	灯片和天花及风口	除尘	无积灰			清除一次
	门和门框	除尘	无灰尘、无污渍	保洁		清洁一次
	台面	抹净	无水迹、无污渍	保洁	清洁一次
	废物箱	清除垃圾 外表清洁	无垃圾满溢、 无污渍		倾倒一次	清洗一次

 

嘉兴市图书馆（含少儿馆）大楼保洁频率及标准（3）

区域	项目	工作内容	标准	频          率
				循环	日	星期	月	季
过道 、 电梯厅	过道、电梯厅地面	拖扫、抛光	无脚印、垃圾、灰尘、 无杂物、烟蒂等	推尘保洁			打蜡 抛光
	墙身	除尘	无灰尘、无污渍					清抹一次
	电梯门框	除尘	无灰尘	保洁		保洁一次
	天花板、各类风口、灯罩	除尘	无积灰、无蜘蛛网		清抹
	各类标识牌等	除尘	无积灰
	消防设施	除尘、抹净	无积灰、污渍等		除尘一次
	开关（箱）、 插座	除尘	无积灰		清抹
	垃圾箱	抹净表面、冲洗内部、倾倒垃圾，消毒处理	表面无污渍、无漫溢 拖挂	倾倒 擦拭		冲洗消毒一次
消　防　楼　梯	梯级和平台	清扫垃圾、清洗	无垃圾、死角无积灰		清扫一次			清洗一次
	墙面	除尘	无灰尘、无蜘蛛网					清洗一次
	灯具	外表除尘	无积灰					清洗一次
	防火门	除尘	无灰尘、无水迹			清抹一次
	扶手、栏杆	除尘、抹净	无灰尘		清抹一次
	外露管道	除尘	无积灰					清除一次
	风口	除尘	无积灰					清除一次

 

　　　嘉兴市图书馆（含少儿馆）大楼保洁频率及标准（4）

区域	项目	工作内容	标准	频           率
				循环	日	星期	月	季
天台屋顶	地面	清扫、冲洗	无垃圾、无杂物		清扫一次			冲洗一次
	各类消防设施	除尘	无积灰			保洁一次
	明沟	清扫、冲洗	无垃圾、无堵塞			冲洗一次
茶　水　间	烧水器	外表除尘	无灰尘、 无水迹、无污垢	清抹		专人消毒清垢、保证安全
	踏垫	抹净、清洗	无水迹、无垃圾、 无污渍	保洁		清洗一次
	水斗	除污垢、消毒	无污渍、无黄斑、 无异味、无杂物	清洁		消毒一次
	台面	除尘、抹净	无明显水迹、 无灰尘、无杂物	清抹		消毒一次
办公室	整体	除尘、抹净	无水迹、无垃圾、 无污渍、	保洁	清扫一次
				清洁
会议室		除尘、抹净	无明显水迹、 无灰尘、无杂物	保洁
外围			无明显水迹、 无灰尘、无杂物	保洁	清扫一次
			无烟蒂
辅楼			无灰尘、无杂物	清洁

嘉兴市图书馆（含少儿馆）大楼保洁频率及标准（5）

区域	项目	工作内容	标准	频         率
				循环	日	星期	月	季
职工活动室	整体	除尘、抹净	无水迹、无垃圾、 无污渍、	保洁	清扫一次			、
				清洁
地下室车库	地面	清理油渍 清扫、力冲洗	无杂物、烟蒂、废纸、泥沙、 标志线清晰	保洁	保洁一次		冲洗一次
	各类管道表面	除尘	无积灰			除尘一次
	消防设施	除尘	无积灰	保洁		除尘一次
	各类标示牌等	除尘	无积灰、蜘蛛网		清抹			清抹一次 （2米以上）
	沟渠	清除垃圾	无垃圾、无堵塞		清扫		冲洗一次
	灯罩	除尘	无灰尘		清抹		除尘一次
	各类风口	除尘	无积灰				除尘一次
	开关（箱）、灯	除尘	无积灰				除尘一次

附件四：高配及日常水电设备常规维修

一、水电、维修工

　　1、水电、维修工要求：

1.1 人员要求：年龄在55周岁及以下、身体健康、男性，初中文化，电工需取得电工资格上岗证；

1.2  做好图书馆（含少儿图书馆）及图书馆二期日常工程维修工作，协助跟进南湖分馆、秀洲分馆、余新、王江泾、大桥、洪合、新塍、七星、王店、油车港、凤桥、新丰等乡镇分馆的工程维修工作。

1.3每天8:00-9:00左右对服务区域的设施设备检查等工作及做好相关记录（如需抢修因最短时间内完成，包含休息时间。），发现问题及时书面反馈馆方相关部门并协助处理、跟踪处理结果（正常安排休息时间由项目负责人跟进上述工作的开展）。

1.4每天在检查好设备设施运行情况后做好相应的记录，主要是做好日常维修及设备设施保养工作。

1.5做好图书馆内桌椅、墙面、楼层漏水和部分设备等的维修工作。

2、水电、维修人员岗位要求

2.1负责整个项目的日常设施设备巡查维护及应急维修工作。

2.2负责定期检查设备设施运行情况，配合维保单位做好空调保养、安防系统、避雷设施、消防及电梯等设施设备检测及保养工作，定期对设施设备进行巡查并记录。

2.3负责本项目配电房及供用电设备管理维护，定期对配电房、强电系统、照明系统、弱电系统及其他供电设施设备的巡查维护并记录，发现故障及时上报和维修。

2.4负责本项目图书馆责任区域内电器及多媒体等的巡查维护工作，发现问题及时维修和上报。

2.5负责本项目给排水设施设备管理维护。

2.6配合本项目的其他日常工作。

2.7工作时间：冬令时间8:00-20:30，夏令时间8:00-21：00，做六休一（2人进行轮班制）。

3、设备设施运行维护维修要求

3.1设备设施运行维护维修范围及分类

3.1.1强电设备设施

3.1.1.1  10KV 高压电气设备，包括但不限于：高压配电柜、高压电缆、变压器、继电保护、高压开关等。

3.1.1.2  2380V/220V 电气设备（含配供电系统），包括但不限于：配电房、配电柜、配电箱、供电线路、

3.1.1.3  照明系统，包括但不限于：场馆照明、路灯照明、应急照明、泛光照明、普通照明等其他亮化系统。

3.1.1.4  动力系统，包括但不限于：中央空调、通排风设备、供排水水泵、电梯、安检设备等所有用电设备设施。

3.1.1.5  消防系统，包括但不限于：消防水泵、防排烟系统等、消防供水系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统等。

3.1.2弱电设备设施

3.1.2.1  智能数字化设备，包括但不限于：办公电脑、服务器、路由器、复印机、传真机、打印机、扫描仪、投影仪、楼宇控制、光纤电缆等网络设备。

3.1.2.2 通讯设备，包括但不限于：电话、无线对讲机设备等。

3.1.2.3 音像设备，包括但不限于：包括有线电视、监控系统、各种活动会议灯光音响视频广播等。

3.1.2.4 安全防范系统，包括但不限于：入侵报警及声音复核系统、视频监控系统、出入口控制及在线巡更系统、停车场管理系统、对讲系统、无线报警系统、智能球机视频监控系统、防爆安全检查系统。

3.1.2.5 消防系统，包括但不限于：火灾自动报警系统、火灾自动灭火系统、火灾警报系统、火灾事故广播系统、消防通信系统等。

3.1.3设施设备标准

3.1.3.1  设备设施运行维护维修严格按照国家、嘉兴市地区相关规范、规定、标准执行。

3.1.3.2  物业公司应及时对设备设施进行维护维修。接到报修后，维修人员一般应在 5 分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，零修合格率 100%。故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，满足日常办公及公众开放的需求。如本项目物业管理人员无法完成维修维护工作，物业公司应从其他项目调派相应的人员完成相关工作。

3.1.4.3  根据《设施巡检（运行维护维修）要求表》（最低要求），建立和制定维修保养计划并做好记录。

　　　　　　　　　设施巡检（运行维护维修）要求表

 

序号	内容	巡检（运行维护维修）频率（次）
		每天	每周	每月	每季	每年	特殊 要求
1	10KV 高压电气设备	1		①
2	配电房及其附属设备设施	1		①			◆
3	配电箱、供电线路		1		①
4	照明系统		1		①
5	多媒体	1		①
6	中央空调（开启时段）	1			①		■
7	通排风设备			1
8	给排水系统（含电气、建筑）			2	①
9	电梯	1				①
10	展览设备	1			①
11	安检设备		1		①
12	其他动力系统设备			1
13	智能数字化设备					2
14	通讯设备			1
15	音像设备		1
16	安全防范系统	1		①			◆
17	消防系统	1		①			◆
18	建筑物及其构成、附属部分	1					◆■
19	各功能用房及其附属设备设施	1
20	公共区域	1
21	防雷设施			1
22	亮化系统		1

备注：1.◆重点检测；■根据季节、气候确定频率；在○中有数字代表配合“大检”次数。

2.本要求为最低需求，中标人可对要求表进行细化。

3.1.4.4  做好相关设备设施的年度检测工作。

3.1.4.5  制订科学合理的经济运行和节能降耗措施，为图书馆提出节能减排的合理化建议。

3.1.5设备设施运行维护维修特殊要求

3.1.5.1如遇图书馆对安全防范系统、消防系统以及建筑物防雷设施等进行优化改造升级。改造升级，图书馆对安全防范系统、消防系统以及建筑物防雷设施等的运行维护维修特殊要求进行调整，中标人应无条件同意。

二、高配值班人员

1、高配岗位要求:

1.1人员要求：年龄在55周岁及以下、身体健康、男性，初中文化以上，高配人员应取得高配资格上岗证；

1.2负责高配房的日常管理工作，保障图书馆供电设备设施运行正常，24小时必须保证有一人持证在岗。

1.3每小时对高压配电房设备运行数据进行抄表一次。

1.4对图书馆高配设备设施运行情况进行全面了解，对存在的安全隐患要及时上报并协同处理、跟踪处理结果。

附件五：室外绿化养护服务

1、承担面积：大楼外宗地范围内的绿化，男性，年龄在60周岁及以下。

2、承担的工作内容及要求：

2.1负责管理大楼外所有的绿地、乔木、灌木、地被的日常养护；

2.2养护的草坪要确保常年绿草如茵，对不同的草坪植物采取不同的养护管理标准。

2.3对树木的养护要采取针对性的有效的措施。

2.4列出草坪、树木的浇水、排水、施肥及修剪、除草的具体操作规程。

2.5中标供应商须落实专人养护工进行日常维护及管理须每日到岗。

2.6室外种类植物天气炎热干燥时必须及时浇灌，防止花木、草被枯死。

３、养护

草坪基本无杂草、无斑秃、无裸露地面，护栏等防护设施完好美观，草坪保持整洁，不得有石块、果壳纸屑及其它垃圾。

合同续签要求：

月度考评占最终年度考评成绩权重的80%，抽查考评占最终年度考评成绩权重的20%，按权重占比计算得出最终年度绩效考评综合得分，综合得分70分以上的，视为年度考核合格，可续签一年。续签费用按成交金额，如果有资金增加，按嘉兴市财政局相关规定执行。

附件：嘉兴图书馆物业管理年度考核办法表

                                           考评时间：　   　年　    月　    日

类　型	考评标准	分值	考评情况	扣分	得分	备注
通用条款	上班不迟到、早退，工作期间不脱岗聊天、不玩手机，每发现一例扣0.5分	3
（25分）	上班不打瞌睡、不酒后上岗，每发现一例扣1分	3
	按岗位规定着装，具有良好的仪表和仪态，每发现不按规定的一例扣0.5分	3
	使用服务规范用语,能熟练、礼貌地回答参观人员提出的咨询问题，造成一般有效投诉的每例扣1分，造成严重有效投诉的每例扣3分	3
	在工作人员调整中，如超过7个工作日不能调整到位及未安排人员加班的，每发现一例扣1分	3
	严格遵守嘉兴博物馆的各项规章制度,如出现违反规定及造成不良影响的，视情节严重性扣1－5分	5
	服从馆方合理的工作安排,配合及完成图书馆交办的各项工作任务，如出现不主动配合及抗拒的，将视情节严重性扣1－5分	5
秩序维护	熟悉场馆内的各项管理制度及工作程序,认真做好每天开馆前的准备工作和闭馆后清场关门安全检查工作，如因工作失误，造成不良影响的，将视情节严重性扣2－15分	15
专用条款	严格执行当班制度,对当班中各种异常的情况进行有效处理及做好相关反馈,并认真做好书面交接记录，如因不及时处理、汇报及处理后不做好交接记录的，造成不良响的，将视情节严重性扣2－10分	10
（45分）	管理好场馆内的消防设备和器材,及时检查和记录，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
	掌握火警、匪警等应急事件发生时的应急处置措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
	关注场馆内行动迟缓和求助者,并积极提供帮助,发生紧急事态能及时采取有效措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
	及时制止场馆内各种违反安全等管理规定的行为，保持工作的协同性,及时做好同图书馆场馆工作人员的密切配合，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
环境及绿化	室外广场要做好循环保洁,保持地面清洁,及时清除垃圾桶内杂物,保持整洁的环境，如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进的将视情况扣1－5分	5
专用条款	公共场所的走廊、过道、楼梯、电梯等要求整洁、无积尘、无沙粒；保洁区域天花板无蜘蛛网；花盆内无杂物、纸屑等，如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进的将视情况扣1－5分	5
（20分）	洗手间地面定期清洗，地面无积水，同时防止地面湿滑，做好循环保洁，厕位器具要求无积垢、无污渍、无水渍，如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进的将视情况扣1－5分	5
	做好绿化的日常修剪、除草等工作，不因绿化养护不到位出现绿植物的干枯、坏死，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
设备维护及维修专用条款	工作期间对场馆内设备设施进行至少一次巡检，按要求做好设备设施的日常保养工作，及时完成日常维修工作，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
（10分）	每小时对高配房设备运电数据进行抄表，随时关注设备设施运行情况，确保设备设施运行正常，发现不能处理问题及时上报，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分	5
合计得分
特殊条款	出现上级部门对项目物业服务工作质量要求进行整改、投诉等情况的，如不能在有效时间内进行整改完成和已对项目造成较大负面影响的，将在当月评分的基础上自动下降一个评分等级。
	出现重大投诉及重大安全事故（经核实属实及确属物业责任）的情况，将当月评分等级为不合格，并视情况承担其它责任。
考评人
说　明	此项考核每月进行一次，由图书馆职能部门和中标人分管领导及其品质部共同组织考核。

1、考核办法：考核采用抽查和每月定期检查（事先提前一天告知及书面通知）评分相结合的办法进行，并通过评分作为支付服务费用的依据。评分结果由招标人、中标人签字确认。

2、评分等级：考评等级分定为四级：优秀、良好、合格、不合格。考评分在90分以上（不含90分）为优秀、80-90分为良好、合格70-79分为合格、70分以下为不合格。

3、考核措施：考评结果达到“优秀”的不扣费用；“优秀”以下，在10％的履约保证金，依次良、合格按10%、20%比例扣除；不合格全额扣除。年度中有连续三个月不合格的将终止合同。

十一、商务条款

验收条件、标准	验收条件、标准：详见《嘉兴图书馆物业管理年度考核办法》考核评分标准
服务地点	由采购人指定
报价要求	1、本项目投标报价为一年的承包费用报价。 2、投标总价必须包括在承包区域内提供物业服务所需的一切人员工资、奖金、各种社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险）、办公用品、食宿与交通、高温补偿费、设备及工具、器材、消耗材料、服装、安全、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。在物业合同服务期间内不得违反国家相关政策规定。
费用支付及付款方式	采购人依照嘉兴市政府采购资金支付操作程序向中标供应商支付服务资金。每三个月支付一次，在每三个月结束后次月内支付上三个月的服务费用。
责任认定	在服务期内，因服务商原因，未能完全履行服务承诺，采购单位有权追究成交商的责任。
履约保证金	中标供应商在签订合同前交纳人民币中标价的 5% 作为本合同的履约保证金。合同按要求履行完成后，无息退还。
政策性条件	供应商属于小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位视为小型、微型企业，享受小微企业政策扶持