招标文件
四、技术要求
宁夏教育云平台运营服务方案
（2019 年度）
为推进宁夏“互联网+教育”示范区建设，引入优质企业参与教育云平台 2019 年的运营服务，完善平台功能，提升服务水平，推动教育云建成全区“互联网+教育”大平台，特制定本方案。
一、 项目概述
宁夏教育云是自治区党委、政府统一安排部署“智慧宁夏”建设的重要内容之一，是全国第一个以省级为单位面向全学段和社会公众服务的资源公共服务平台，实现了全区公共服务系统集中建设、教育数据集中管理、教育资源共享共用。为了完善平台功能，提升面向各级各类教育和社会公众的服务水平，以政府购买服务的方式，引入有资质、有技术实力的企业参与平台运营服务，推进优质教育资源共享，支持各类教学应用，推动智慧教育应用，加强数据中心运维，保障网络安全，免费为全区师生和社会公众提供公共教学资源和通用应用服务，为推进宁夏“互联网+教育”示范区建设提供应用支撑。
二、 服务内容
★（一）实施平台优化及日常维护。
- 教育云平台升级优化。对教育云进行 1次页面整体改版升级，覆盖教育云服务的所有学段。围绕平台管理、用户服务、数据统计、应用管理、资源管理等内容制定升级优化方案，通过审核后实施升级优化工作，提升平台管理功能与用户体验。根据平台应用需求，进一步完善宁夏教育公共服务体系技术规范，编制数据标准与开放接口方案，经审核后为平台规范数据标准和新增开放接口；为后续升级及新建系统提供开放接口。完成第
三方应用接入教育云，协助设计应用 UI。建设平台运维工具，支持运维团队提升工作效率和工作质量，尤其是系统拨测、数据统计和用户管理等， 避免采用人工方式开展大量重复工作。
- 教育云平台日常运行维护。根据应用需求、使用频率等因素定期优化教育云页面元素，方便用户访问。根据国家教材和宁夏本地特点，优化资源目录结构便于资源汇聚、管理与交换。每天完成 1次教育云页面元素
拨测，及时发现错误，并在 4 小时内完成错误修复，形成《拨测记录表》。
在工作日内，每天至少发布 1 条教育新闻信息，运营期内至少开展 5 次专题策划，为每个专题开通独立页面，在教育云首页制作更新专题横幅。审核用户发布的资源,保证资源没有常识性、政治性错误。在教育云和微信平台对开展的活动进行宣传报导。每月编制《教育云应用简报》，全面统计教育云各项应用数据，分析数据内在联系，预测应用趋势，形成应用推进策略。
- 提供教学助手及资源支持服务。为全区 7万名教师提供教学助手及资源支持服务，支付所有教师使用教学助手的授权费用。支持全区中小学教师免费利用教学助手开展教学活动。提供教学助手应用支持，帮助和指导教师克服技术困难，编制教学助手说明文档，通过微信、QQ 群组和客服电话等，为教师答疑解惑，确保教师能顺畅的使用教学助手，至少对教学助手提供 1 次升级服务。为甲方指定的第三方教学资源提供教学助手的数据接口，使第三方资源能与教学助手互联互通，方便教师在备课教学中使用。在教学助手中同步更新教学资源，本运营期内累计更新资源不低于10000 件，满足教师同步备课与教学需要。
★（二）支持名师网络工作室建设。
支持中小学名师网络工作室建设，探索和构建信息技术环境下名师资源共享及教师专业发展的新机制。支持 60 名中小学和职业教育名师建设网
络工作室，为名师工作室提供 50 万元的建设和活动经费。为中小学和职业
教育名师网络工作室开展集中培训，制定培训方案，明确培训目标、确定培训内容、培训对象、培训方式、培训时间安排以及实施培训等。制作在线指导文档和操作指导视频。支持名师网络工作室开展线上线下教研和宣传活动，每学期至少开展 2 次送教下乡活动。
★（三）开展网络教研应用支持。
完善课程研发、集体备课、评课议课、课题研究和视频教研等功能， 支持各市、县（区）教育局和学校利用宁夏教育云开展在线教研活动。支持自治区教研部门通过在线互动课堂平台开展全区规模的线上教研活动， 为各市、县（区）基于在线互动课堂开展线上教研活动提供技术指导。制作网络教研系统、在线互动课堂平台操作的微视频、操作手册和答疑文档， 通过网络、媒体平台对外发布，供教师随时查看学习。
★（四）开展智慧校园应用活动。
支持全区中小学学校开展智慧校园应用活动，指导学校完成智慧校园数据初始化、利用智慧校园系统开展日常教育教学工作，支持学校通过智慧校园实现数据积累、补救学习、分层教学和个性化辅导等，为 2019 年建
设的 11 所智慧教育应用示范学校各提供 1 次到校服务。制作智慧校园操作手册、功能学习微课视频，在教育云、微信上对外发布，让用户能够随时、随地利用网络学习操作。
★（五）实施教育数据中心运维保障。
制定《宁夏教育数据中心基础运维方案》，通过审核后实施。每天 2 次（9 点和 17 点）对数据中心机房物理设备（环境、主机、存储、灾备、虚拟化、网络及其他设备）和软件系统（业务系统、教育云的操作系统、中间件、容器、数据库、公用工具接口、进程服务、网络流量、负载均衡和业务应用）进行巡视和检查，对机房新增硬件及信息系统提供技术支持
与管理服务。监控进程服务、网络流量等与业务性能、可用性、安全相关的指标，及时处置监控系统告警。妥善处置机房突发事件，提供 5Í8 小时技术保障服务，对发生的问题或故障能在 5 分钟之内应答，30 分钟之内查清问题原因，最多不超过 2 天解决问题。编制《日常运维指导手册》《应急预案》《问题故障处理手册》等，提高运维保障水平。在开展运维工作同时及时填写《变更控制表》《应急处理报告》《年度运行环境问题跟踪单》《IP 地址记录全表》《软硬件资产全量表》等，建立运维档案。运维人员应严格遵守合规管理要求，保证所在办公场所清洁、机房环境清洁。完成交付的其他工作。
★（六）实施网络安全与运维保障。
- 加强日常网络安全工作。每月对自治区本级的所有信息系统和主机进行漏洞扫描、基线合规扫描、弱口令扫描，并配合系统建设厂商在一周内完成安全风险的修复工作，在月报中体现网络安全内容。每月对各市、县（区）教育局和各级各类学校信息系统进行漏洞扫描，统计形成报表， 协助下发隐患通知书。按季度整理备份教育厅机房和政务云上教育云的信息系统资产信息、配置信息、中间件信息、网络拓扑、安全设备信息，形成《网络安全策略控制手册》。定期更新病毒库、安全策略库，梳理和备份日志，从日志中发现网络安全问题，按月报告网络安全事件情况，并纳入运营月报中。建立《信息系统网络安全健康状况档案》，在重要时期安排专人 7×24小时现场网络安全值守。针对自治区级教育管理信息系统和
教育云开展 1 次网络安全应急演练，形成《网络安全应急演练报告》。2.支持开展等级保护测评整改。配合第三方机构顺利开展等保测评，
提供测评所需的信息系统全量资产信息、账号口令、网络环境、配置信息、相关日志等。跟踪记录测评工作中发现的问题，及时记录加固建议，形成
《安全加固手册》。对标《网络安全问题清单》，制定整改工作计划，开展整改修复工作，整改完成后开展自测复核，形成《等保测评整改报告》，
接受测评机构复测。
3.网络安全事件处置和预警。按照《宁夏教育数据中心网络安全事件应急处置预案》要求，先期处置发生的网络安全事件。根据教育部、自治区网信办、公安厅对教育云系统和服务器等设施提出的安全预警进行处理， 按规定时限完成预警信息及漏洞的修补与处理。完成交付的其他网络安全工作。
★（七）开展“互联网+教育”应用大赛。
为“互联网+教育”应用大赛提供平台与技术支持，按大赛活动要求提出平台完善方案和活动保障方案，经审核通过后实施。为各地各校开展大赛活动提供技术指导和支撑服务。通过坐席电话、QQ 和微信群等方式为大赛提供 5×8 小时的技术支持服务。协助管理员、教师、学生等用户处理过程性数据，提供统计、流量、访问量等数据服务。通过教育云、微信等媒体，宣传推广应用大赛活动，营造良好的活动氛围。提供大赛奖品和组织评审等费用。
★（八）开展厅机关办公运维保障。
做好厅机关日常办公的运维保障，及时热情地为厅机关各处室提供技术支持和运维保障服务，快速稳妥地处置各种日常办公问题，努力实现“服务受理零推诿、服务响应零延时、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉”的工作目标。协助厅机关各处室完成电脑安装、网络调试、系统重装、软件安装与使用、病毒查杀等工作。协助厅办公室开展软件正版化、涉密计算机普查等工作。将日常技术支撑服务和运维保障工作的情况登记造册，建立厅机关办公运维保障工作台账，台账应包括服务事项、服务对象、服务时间、处置办法和处置结 果。完成交办的其他运维保障工作。
★（九）坐席电话与在线技术支持。
设置 2 个教育云服务坐席，专职负责日常用户咨询电话的接听、答复工作，记录用户反馈的意见建议，及时响应和处置服务坐席转接的技术支持热线，为用户提供在线技术支持与远程技术指导。建立咨询服务台账， 记录用户咨询的问题、反馈的意见建议以及服务人员的处理情况，汇总分析各类服务问题，形成《客服服务报表》。提供智能客服服务系统，整理收集用户日常问题和答案，建立搜索问题库，每月对问题进行优化更新。
★（十）开展教育云应用培训活动
支持各类培训活动，搭建培训环境、收集培训资料和热点问题，制作培训记录、发布培训资讯，针对热点问题制作操作微视频，及时解决培训关注的热点问题。支持开展 2 期自治区级教育云应用培训，提供场地、设备、人员等支持，提供专家食宿、交通、课酬等费用；支持每个市、县（区） 开展 1 次现场培训活动，支持开展 20 次教育云应用指导、送教下乡活动， 提供专家食宿、交通、课酬等费用。每周制作一期教育云功能应用微视频， 在宁夏教育云平台和微信公众号发布，供用户随时查看学习。
三、 评价办法及指标
（一）评价办法
采用专家验收的方式评价运营服务质量。在运营服务中期和末期各组织 1 次验收活动，乙方提交验收申请，甲方组织 7 名专家组成专家组对项目实施验收。
（二）日常服务指标
- 平台优化及日常维护
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项目 |
服务内容 |
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宁夏教育云平台升级优化 |
1. 完成一次教育云平台版面升级，覆盖教育云服务的所有学段，改版后运行稳定，无问题。 □已完成 □未完成 □正在开展 2. 围绕平台管理、用户服务、数据统计等内容制定升级优化方案，完成升级优化工作。 □已完成 □未完成 □正在开展 3. 完善数据管理、统计分析等功能。 □已完成 □未完成 □正在开展 4. 完善《宁夏教育公共服务体系技术规范》，编制数据标准与开放接口方案，开放新增接口。 □已完成 □未完成 □正在开展 5. 提供后续升级及新建系统的开放接口。 □已完成 □未完成 □正在开展 6. 完成第三方应用接入教育云，协助设计应用UI。 □已完成 □未完成 □正在开展 7. 建设系统拨测、数据统计和用户管理等平台运维工具。□ 已完成 □未完成 □正在开展 |
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教育云平台日常运行维护 |
8. 根据应用需求、使用频率等因素定期优化教育云页面元素，方便用户访问。□已完成 □未完成 □正在开展 9. 根据国家教材和宁夏本地特点，优化资源目录结构便于资源汇聚、管理与交换。 □已完成 □未完成 □正在开展 10. 每天完成 1 次教育云页面元素拨测，及时发现和修复错误（4 小时内），并形成《拨测记录表》。 □已完成 □未完成 □正在开展 11. 在工作日内，每天至少发布 1 条教育新闻信息，运营期 |
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内至少开展 5 次专题策划，为每个专题开通独立页面，在教育云首页制作更新专题横幅。 □已完成 □未完成 □正在开展 12. 审核用户发布的资源,保证资源没有常识性、政治性错误。□已开展，发现问题 个 □未开展 13. 在教育云和微信平台对开展的活动进行宣传报导。 □已完成 □未完成 □正在开展 14. 每月初编制完成上个月的《教育云应用简报》。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
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提供教学助手及资源支持服务 |
15.为全区 7 万名教师提供教学助手服务，支持教师利用教学助手开展教学活动。 □已完成 □未完成 □正在开展16.编制“教学助手”使用文档。 □已完成 □未完成 □正在开展 17. 通过微信、QQ 群组和客服电话，提供客服答疑和技术服务。□已完成 □未完成 □正在开展 18. 至少对教学助手提供 1 次升级服务。 □已完成 □未完成 □正在开展 19. 提供教学助手数据接口，使第三方资源与教学助手互联互通。□已完成 □未完成 □正在开展 20. 在教学助手中同步更新教学资源，本运营期内累计更新资源不低于 10000 件。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
- 名师网络工作室建设
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项目 |
服务内容 |
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经费支持 |
1.支持 60 个自治区级中小学名师建设网络工作室，为名师工 作室提供 50 万元的建设和活动经费。□已完成 □未完成 □ 正在开展 |
。
3. 网络教研应用支持
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项目 |
服务内容 |
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平台完善 |
1.完善课程研发、集体备课、评课议课、课题研究和视频教研等功能。□已完成 □未完成 □正在开展 |
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技术支持及培训 |
2. 支持各市、县（区）教育局和学校利用在线互动课堂开展互动教学和网络教研活动。 □已完成 □未完成 □正在开展 3. 支持自治区教研部门通过在线互动课堂平台开展全区规模的线上教研活动。 □已完成 □未完成 □正在开展 4. 为各市、县（区）基于在线互动课堂开展线上教研活动提供技术指导。 □已完成 □未完成 □正在开展 5. 制作并发布操作微视频、操作手册和答疑文档。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
- 智慧校园应用活动
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项目 |
服务内容 |
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平台完善 |
1.完善智慧校园应用系统功能。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
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技术支持 |
2. 支持全区学校开展智慧校园应用活动，指导学校完成智慧校园数据初始化、利用智慧校园系统开展日常教育教学工作。□ 已完成 □未完成 □正在开展 3. 支持学校通过智慧校园实现数据积累、补救学习、分层教学 |
- 实施教育数据中心运维保障
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项目 |
服务内容 |
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运维方案 |
1. 制定《宁夏教育数据中心基础运维方案》。 □已完成 □未完成 □正在开展 2. 严格按《运维方案》开展运维工作。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
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巡检 |
3. 对软硬件进行巡检和检查，及时发现问题及指标的对标情况，形成每日巡检报告。 □已完成 □未完成 □正在开展 4. 对进程服务、网络流量、业务性能、可用性及安全性的监控情况，形成性能容量分析报告。 □已完成 □未完成 □正在开展 5. 按季度对所负责运维软硬件资源做一次全面巡检， 并整改巡检问题。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
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告警和事件处置 |
6. 及时处置运维巡检中发现的问题。 □完全符合 □不符合 □部分符合 7. 及时处置日常告警，报告并记录告警原因和处置过程。□完全符合 □不符合 □部分符合 8. 及时处置机房故障，报告并记录故障原因和处置过程。□完全符合 □不符合 □部分符合 9. 及时妥善处置机房突发事件。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
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变更和过程控制 |
10. 编制《变更控制表》，记录对设备、系统配置的变更情况。□已完成 □未完成 □正在开展 11. 编制更新《软硬件资产全量表》。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
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其他 |
12. 严格落实事前审批、事后报告制度。 □完全符合 □不符合 □部分符合 13. 认真落实甲方交办的其他运维工作。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
- 网络安全与运维保障
，
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10.开展网络安全应急演练，本级系统的应急演练一次，教 |
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育云的应急演练一次。 |
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网络安全事 |
□已完成 □未完成 □正在开展 |
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件处置和预警 |
11. 及时妥善处置网络安全突发事件。 □完全符合 □不符合 □部分符合 12. 及时整改教育部、网信办、公安厅通报的安全风险。□ 完全符合 □不符合 □部分符合 |
7. “互联网+教育”应用大赛
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项目 |
服务内容 |
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平台完善 |
1. 制定完善大赛平台升级方案。 □已完成 □未完成 □正在开展 2. 按《方案》完成升级内容，升级后平台功能稳定。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
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活动保障 |
3.制定完善大赛保障方案。 □已完成 □未完成 □正在开展4.按《保障方案》完成活动保障。 □完全符合 □不符合 □部分符合5.落实大赛奖品和组织评审费用。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
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数据服务 |
6.准确提供赛前、赛中、赛后的统计、流量、访问量等数据服务。□完全符合 □不符合 □部分符合 |
- 厅机关办公运维保障
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项目 |
服务内容 |
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保障厅机关日常办公 |
1. 被厅机关干部投诉。投诉次数： 2. 严格落实交办的各项工作。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
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建立服务台账 |
3.乙方工作台账的清晰完备。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
- 坐席电话与在线技术支持
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项目 |
服务内容 |
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服务能力和态度 |
2. 记录和整理日常咨询和反馈意见，建立工作台账。 □已完成 □未完成 □正在开展 3. 开展常见问题解答支持的内容梳理工作。 □已完成 □未完成 □正在开展4.建立咨询服务台账。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
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服务提升 |
1.及时更新搜索问题库。 □已完成 □未完成 □正在开展2.及时处理和解决用户咨询问题。 □完全符合 □不符合 □部分符合 |
- 开展教育云应用培训活动
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项目 |
服务内容 |
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技术服务 |
1. 支持各类培训活动，搭建培训环境、收集培训资料和热点问题，制作培训记录、发布培训资讯。 □已完成 □未完成 □正在开展 2. 针对热点问题制作操作微视频，及时解决培训关注的热点问题。□已完成 □未完成 □正在开展 |
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培训支持 |
3. 支持开展 2 期自治区级培训（200 人/期）。 □已完成 □未完成 □正在开展 4. 支持每个市、县（区）开展 1 次现场培训活动。 □已完成 □未完成 □正在开展 5. 支持开展 20 次教育云应用指导、送教下乡活动。 □已完成 □未完成 □正在开展 6. 提供培训场地、设备、人员支持等费用，提供专家食宿交通、专家等费用。□完全符合 □不符合 □部分符合 |
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培训辅助 |
7.每周制作发布一期教育云功能应用微视频。 □已完成 □未完成 □正在开展 |
（三）验收指标
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项目 |
验收内容 |
得分 |
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1.完成教育云平台版面和功能升级。 |
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2.完善数据管理、统计分析等功能。教育云的数据 |
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流规范、清晰，用 web 页面呈现；数据的管理、统 |
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平台升 |
计、分析可视化。 |
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级优化 |
3.完善《宁夏教育公共服务体系技术规范》，编制 |
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（8 分） |
数据标准与开放接口方案，开放新增接口。 |
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4.完成第三方应用接入教育云；协助设计应用UI。 |
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5.建设完成系统拨测、数据统计和用户管理等平台 |
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运维工具。 |
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1.根据应用需求、使用频率等因素定期优化教育云 |
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页面元素，方便用户访问。 |
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平台 |
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2.根据国家教材和宁夏本地特点，优化资源目录结 |
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优化 |
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构便于资源汇聚、管理与交换。 |
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及日 |
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3.每天完成 1 次教育云页面元素拨测，及时发现和 |
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常维 |
平台日 |
修复错误，形成《拨测记录表》。 |
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护 |
常运行 |
4.在工作日内，每天至少发布 1 条教育新闻信息， |
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(20 分) |
维护 |
运营期内至少开展 5 次专题策划，为每个专题开通 |
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（7 分） |
独立页面，在教育云首页制作更新专题横幅。 |
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5.审核用户发布的资源,保证资源没有常识性、政治 |
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性错误。 |
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6.在教育云和微信平台对开展的活动进行宣传报 |
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导。 |
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7.按月编制完成《教育云应用简报》。 |
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教学助 |
1.为全区 7 万名教师提供教学助手服务，支持教师 |
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手及资 |
利用教学助手开展教学活动。 |
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源支持 |
2.编制“教学助手”使用文档；通过微信、QQ 群组 |
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服务 |
和客服电话，提供客服答疑和技术服务。 |
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（5 分） |
3.开展 1 次教学助手升级服务。 |
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4. 提供教学助手数据接口，使第三方资源与教学助手互联互通。 5. 在教学助手中同步更新教学资源，累计更新不低 于 10000 件。 |
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名师网络工作室建设 （8 分） |
1.支持 60 个自治区级中小学名师建设网络工作室 为名师工作室提供 50 万元的建设和活动经费。2.制作在线指导文档和操作指导视频。 3.开展线上线下教研和宣传活动，每学期至少开展 2 次送教下乡活动。 4.制定中小学名师网络工作室培训方案，开展集中培训。 |
， |
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网络教研应用支持 （8 分） |
1. 完善课程研发、集体备课、评课议课、课题研究和视频教研等功能。 2. 支持各市、县（区）教育局和学校利用在线互动课堂开展互动教学和网络教研活动。 3. 支持自治区教研部门通过在线互动课堂平台开展全区规模的线上教研活动。 4. 为各市、县（区）基于在线互动课堂开展线上教研活动提供技术指导。 5. 制作并发布操作微视频、操作手册和答疑文档。 |
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智慧校园应用活动 （8 分） |
1. 完善智慧校园应用系统功能。 2. 支持全区学校开展智慧校园应用活动，指导学校完成智慧校园数据初始化、利用智慧校园系统开展日常教育教学工作。 3. 支持学校通过智慧校园实现数据积累、补救学习分层教学和个性化辅导等。 4. 为 2019 年建设的 11 智慧教育应用示范学校各提 供 1 次到校服务。 5. 制作并发布智慧校园操作手册、功能学习微课视频。 |
、 |
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教育数据中 |
1.制定并落实数据中心运维保障方案。 |
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心运维保障 （12 分） |
2. 对软硬件进行巡检和检查，及时发现处置相关问题，并做好记录。 3. 对进程服务、网络流量、业务性能、可用性及安全性进行监控。 4. 记录设备、系统配置变更情况，填写《变更控制表》。 5. 建立《日常运维指导手册》《应急预案》《问题故障处理手册》《应急处理报告》《年度运行环境问题跟踪单》《IP 地址记录全表》《软硬件资产全量表》等运维档案。 6. 严格落实事前审批、事后报告制度。 7. 对甲方交付的其他运维工作的完成情况。 |
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网络安全与运维保障(8 分) |
日常网络安全工作 |
1.12 个月的漏扫和整改截图和报告，给高校和教育局的隐患通知书过程材料。 2.《网络安全策略控制手册》《安全策略维护日志 《信息系统网络安全健康状况档案》《网络安全工作月报》 |
》
、 |
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支持开展等级保护测 评整改 |
1. 依据第三方测评机构的报告，对测评过程配合和整改情况进行打分。 2. 《安全加固手册》《网络安全问题清单》《整改 报告》的质量。 |
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网络安全事件处置和预警 |
1. 依据演练报告对两次网络安全应急演练进行打分。 2. 依据网络安全突发事件的处置情况的记录和报告进行打分，依据网络安全隐患整改报告和记录进行打分，参考指标有响应及时性、整改率、专业能力 合规程度。 |
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“互联网+教育”应用大赛 （10 分） |
1.大赛平台升级方案的制定完善情况。2.按升级方案完成平台功能升级，运行稳定。 3. 大赛保障方案有效落实。 4. 按约落实大赛奖品和组织评审费用。 |
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5.大赛过程性数据统计服务及时、准确、完备。 |
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厅机关办公运维保障 （8 分） |
1. 被厅机关干部投诉 1 次扣 5 分。 2. 严格落实交办的各项工作。 3. 工作台账的清晰完备。 |
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坐席电话与在线技术支持 （8 分） |
1. 被投诉 1 次扣 5 分。 2. 开展常见问题解决工作，工作台账清晰完备。 3. 建立了搜索问题库，问题库持续更新。 4. 按月编制完成《客服服务报表》 |
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教育云应用培训活动 （10 分） |
1. 支持各类培训活动，搭建培训环境、收集培训资料和热点问题，制作培训记录、发布培训资讯，针对热点问题制作操作微视频，及时解决培训关注的热点问题。 2. 支持开展 2 期自治区级培训（200 人/期）。 3. 支持每个市、县（区）开展 1 次现场培训活动。 4. 支持开展 20 次教育云应用指导、送教下乡活动 5. 提供培训场地、设备、人员支持等费用，提供专家食宿、交通、专家等费用。 6. 每周制作发布一期教育云功能应用微视频。 |
。 |
四、 人员配备
服务商根据要求满额配置运营服务人员，指定一名项目经理，提交人员资质证明，提供姓名、性别、年龄、岗位、照片等明确的运营人员信息。运营人员定人定岗，中途不得更换，不得从事与运营服务无关的其他活动， 如有病事假必须履行请假手续。
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2 |
网络工程师 |
负责教育厅网络监测、维护、管理及设备的日常巡检，排除各类网络故障，对故障设备提出维修方案负责网络安全工作，及时更新安全补丁和网络策略设置，协助完成等保测评及整改工作。承担其他日 常运维工作。 |
。 1 |
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3 |
桌面运维工程 师 |
负责教育厅办公桌面计算机软硬件安装、调试、升级、故障排除工作。保障教育厅视频会议设备正常运行。 |
1 |
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4 |
平台软件工程师 |
负责升级优化教育云功能，支持第三方系统与教育云数据对接、统一认证等，协调各应用系统厂商实施软件功能升级。开展用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程，编写程序实现特殊业务需要。开展应用培训，指导用户操作，制作用户使用手册 并录制相关教学视频。 |
1 |
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5 |
网页设 计 师（美 工） |
负责专题活动、线上广告设计制作，协助第三方系统设计外观风格。协助教育局、学校、名师等对机构空间的布局、配色、等设置工作。完成交付的其 他美术设计工作。 |
1 |
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6 |
平台运维人员 |
负责教育云资讯信息的编写、推送和内容维护，开展智慧校园、名师工作室、教研社区、竞赛等活动的技术支持。审核教师上传的资源，定期收集、整理运营数据，统计分析后形成《教育云应用简报》巡检和管理平台信息与评论，及时清理不良言论信息。整理、挖掘平台用户需求感受，为平台运营的 改进提供建设性意见。 |
。 6 |
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7 |
呼叫服务人员 |
负责接听客户电话，受理客户咨询、技术服务等事宜，做好电话记录，整理常见问题，对教育云服务能力提升提供意见和建议。 |
2 |
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合 计 |
13 |
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五、 运营处罚
（一）在中期和末期验收中，运营项目得分高于 60 分低于 70 分的， 扣除 1%的运营服务费；运营项目得分低于 60 分的，扣除 5%的运营服务费。
（二）运营服务有以下情形者，扣除 1%的运营服务费。
- 由于运营服务原因造成恶劣影响，受到上级部门、领导批评的；
- 各地教育局、学校发函投诉运营服务，经查证属实的；
- 有 3次没有按运维工作会议纪要要求完成工作任务的；
有 3 次没有按工作任务书要求完成工作任务的
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