采购需求
(一)驻场人员服务要求及需求
1、标准要求
须提供不少于5人驻场服务,驻场人员须为云平台管理软件原厂工程师(H3C原厂)、服务器存储工程师(浪潮原厂)、网络工程师、安全工程师、数据库工程师等。
其中,原厂工程师须为原厂商正式员工,投标文件中须提供原厂商驻点服务承诺函,中标后须提供驻点服务工程师的身份证复印件、原厂商工作证明、社会保险缴纳证明等证明材料。如该工程师非原厂商工程师或该工程师不能承担驻点服务工作,招标人有权要求变更原厂品牌和产品。
2、服务需求
须在机房突发事件或设备紧急故障30分钟内现场响应。所有故障,无论大小,都是全年7×24小时立即响应,包括电话支持、远程维护,支持次数不限;工程师到达故障现场后,即开始进行不间断服务,直至故障设备能够重新运行。维护工程师在第一时间内接到用户的故障修复请求后,须立即判断故障原因,提供快速、完整的设备故障分析及解决方案。
(二)运维服务内容
序号
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服务类别
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服务内容
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1
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管理服务
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制定市政务云数据中心机房各项管理规定并;市政务云数据中心机房及控制室7*8小时值班值守服务、重大节假日延长值班值守服务;市政务云数据中心内外部展示画更新服务等。
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2
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基础设施运维
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市政务云数据中心的动力环境监控、供电、空调、UPS、消防系统等基础设施的运维工作。
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3
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TI相关设备运维
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所有设备整体维护,包括日常维护、故障处理、定期巡检、优化改善、第三方支持协调等服务,例如:服务器、存储,网络、安全设备,数据库和中间件等。
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4
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模块化机柜
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6组模块化机柜运维,包括日常检查,故障处理,定期协调厂家专项巡检,软件版本升级配合等工作。
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5
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(政务外网区)
云平台运维服务
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1、云平台(H3C云平台)整体维护工作,包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、优化改善、规划咨询、网络改造升级支持。 2、云平台新增市直28家单位55个应用系统维护工作,包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、优化改善、规划咨询、网络改造升级支持、安全体系建设、安全风险评估及防范等工作、与租户工作对接。
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6
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(互联网区)
云平台运维服务
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1、云平台(浪潮云平台)整体维护工作,包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、优化改善、规划咨询、网络改造升级支持。 2、云平台新增各市直单位49个门户网站虚拟机维护工作,包括故障处理、定期巡检、网络改造升级支持、安全体系建设、安全风险评估及防范等工作。
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7
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协同办公(OA)系统运维服务
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新增:
1、六安市政府协同办公(OA)系统浪潮虚拟化平台整体维护工作,包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、优化改善、规划咨询、网络改造升级支持。
2、虚拟化环境中的OA业务系统虚拟机故障处理,
定期巡检、网络改造升级支持、安全体系建设、安全风险评估及防范等工作。
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8
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托管平台
运维服务
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1、六安市公积金托管设备维护工作,包括日常检查、故障处理及定期巡检,升级优化配合等工作。
2、六安市市长热线12345平台维护工作,包括日常检查、故障处理及定期巡检,升级优化配合等工作。 3、六安市政务云数据支撑平台的设备维护工作,包括日常检查、故障处理及定期巡检工作。
4、六安市社管平台设备维护工作,包括日常检查、故障处理及定期巡检,升级优化配合等工作。
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