招标文件
采购需求
一、项目名称：
徐州市肉菜流通追溯体系运维服务（2020-2022）。
二、项目预算：
本项目不接受超过402.4万元人民币（采购项目预算金额）的投标报价。
三、项目概况：
按照商务部《全国肉类蔬菜流通追溯体系建设规范（试行）》的要求， 2017年徐州市建成肉类蔬菜流通从生猪屠宰、猪肉批发到零售终端的食品流通信息监管网络，并且实现与省级、国家级追溯管理平台的无缝对接。为进一步做好徐州市肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作,提升徐州市肉菜流通追溯体系服务水平，支撑徐州市重要产品追溯信息共享交换平台建设，对数据共享应用提出了更高要求。
四、项目内容：
按照徐州市肉菜流通追溯体系运维服务架构的总体架构，从信息化系统建设到服务管理再到基础监控的思路，提出了以IT战略为引导，基于组织保障和服务资源，通过运维服务支撑系统实现符合追溯业务的运维服务管理。
（一）运维服务基础管理工作
徐州市肉菜流通追溯的运维服务基础管理工作包括对徐州市范围内的所有试点单位以及数据中心以及监管中心的日常运行保障工作，针对日常运行所涉及的数据、信息、人员、资产、耗材等进行管理服务。同时提供相应设备、软件系统的维护服务，及时发现并解决系统运行中所存在的问题；提供现场、巡检、热线、培训等基础性维护服务、强弱电线路故障的检修养护、培训服务等，保障肉菜流通追溯体系的安全稳定运行。
（二）运维服务提升管理工作
在建立起基础的运维服务管理工作后，要求配合大数据管理局对数据中心主要设备进行维护保障；对专用设备（追溯大秤）购买原厂商延保服务；对系统软件按照《江苏省肉菜流通追溯体系统一软件使用办法》进行软件升级维护；对试点单位的相应设备提供硬件故障诊断及维修服务、系统故障诊断及维护服务，以及相关软件现场支持服务。同时随着运维服务的不断深入，对运维服务的管理在整体需求上、服务级别等方面就会产生实际的管理诉求。需要对运维服务需求进行管理，并进行新功能试点建设，制定运维服务目录，提供标准化、可查询的服务目录和服务指标等。
（三）运维服务完善管理工作
运维体系的建设不可能一蹴而就，运维服务管理的基础工作和提升工作都必须在建设、运营过程中不断提升和改进。按照商务部对全国肉菜追溯提出了考核办法，需不断对运维服务的质量和情况进行度量、总结和分析，并使用相关的方法和工具对运维服务的目标、流程、配置、工具、指标等进行改进，通过数据上报及相应系统升级优化为客户提供高质量的运维服务，以保障徐州市肉菜流通追溯体系稳定运行。
五、具体要求：
（一）服务范围
徐州市肉菜流通追溯体系，共计完成1个市级追溯管理平台、1个门户、1个数据中心、1个监管中心、2家屠宰场、2家批发市场，1家二级批发市场、45家农贸市场、48家超市大卖场、125家团体消费单位。运维范围涉及鼓楼区、泉山区、云龙区、铜山区和新城区范围内的所有流通追溯节点以及徐州市肉菜流通追溯数据中心以及视频监控中心。
（未来根据体系发展需求，还将对节点单位作动态调整，根据体系单位增加或减少做好相应的运维服务工作。）
（二）制度建设
总结现有的运维管理经验，结合徐州市的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在试点单位的贯彻落实，从而建立起全市统一、规范的运行维护管理工作方式。
（三）服务平台
在满足现有的运维技术服务平台基础功能上，重点实现对试点单位设备、网络、数据等相关运行情况展示，并持续完善徐州市肉菜流通追溯体系运维服务知识库管理。同时，平台采用市级、试点单位分布式管理模式，在市级和各试点单位分别部署。
（四）运维团队
服务期内须至少提供8名专职人员常驻项目现场，其中需安排专人在备案中心值守，负责备案及相关运维工作。核心团队管理及技能具体要求如下：
1.项目经理：要求具有相关项目管理经验，具有项目管理团队能力和沟通能力；
2.网络工程师：要求熟悉服务器、存储设备、操作系统、PC、网络设备配置、调试、安装；
3.硬件工程师：要求熟悉溯源电子秤、单轨电子秤、交易一体机、监控摄像头等设备性能和操作使用；
4.软件工程师：要求熟练使用.net开发工具，熟悉SQL Server、MY SQL、Oracle数据库，熟悉docker和微服务架构组件技术；
5.项目管理工程师：要求具有良好的沟通能力，有相关热线服务经验，熟悉肉菜追溯体系，熟悉客户服务流程。
（五）运行维护
|
1、现场服务 |
为溯源环节企业提供现场服务，包含但不限于以下内容： 屠宰场服务要求： 1.屠宰场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、单轨电子秤、理货机、前置服务器、溯源系统软件等； 2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障； 3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用； 4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保； 5.要求对追溯软件使用情况、进场登记、检验检疫、出场等情况的跟踪与监督，协助管理部门做好相关推进工作； 6.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改； 7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作； 8.要求做好高峰期设备保障； 批发市场服务要求： 1.批发市场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、前置服务器、追溯大秤、溯源系统软件等设备； 2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障； 3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用； 4.求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保； 5.要求对批发市场追溯大秤进行日常保养； 6.要求对追溯软件使用情况、进场登记、检验检疫、出场等情况的跟踪与监督，协助管理部门做好相关推进工作； 7.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改； 8.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作； 9.要求做好高峰期设备保障； 农贸市场服务要求： 1.农贸市场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、前置服务器、溯源系统软件等； 2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障； 3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用； 4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保； 5.要求进行进场登记、溯源码下发等数据与情况的跟踪，协助并督促市场方进行登记、上报、系统使用等相关工作； 6.要求发现系统出现BUG等故障，填写相关的情况与需求描述转交建设方，进行系统修改； 7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作； 8.要求做好高峰期设备保障； 超市、团体消费单位服务要求： 1.超市服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、溯源系统软件等。 2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障； 3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用； 4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备维保； 5.要求进行进场登记等数据与情况的跟踪，协助并督促超市、团体消费单位进行登记、上报、系统使用等相关工作； 6.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改； 7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作； 8.要求做好高峰期设备保障； 其他整体要求： 1.在接到用户或服务台的电话等方式的通知后，30分钟内做出回应并提出应急措施，安排相关技术人员到达现场。 2.如发生系统故障，要求技术支持工程师对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等；如果是硬件故障，运维公司应提供备件支持并现场更换，优先保障试点单位经营需求。 3.如发生线路及其他相关故障，要求运维公司提供线路施工、部署及修复服务。 4.故障处理完毕2个工作日内，运维公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字，提交给用户备案。系统恢复正常后，运维公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。 |
|
2、巡检服务 |
总体要求： 1.要求每周进行屠宰场、批发市场、农贸市场现场设备查看，进行客户情况了解、沟通，进行需求采集 2.要求每周进行机房以及现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。 3.要求根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。 4.要求每周不少于两次进行巡检，保障巡检车辆。 5.要求在巡检结束后3日内运维公司须向用户提交《巡检报告》。 |
|
屠宰场、批发市场巡检服务流程与内容要求： 1.线路巡检 1-1．网线 1-2．电源线 2.设备维护 2-1．轨道称、追溯大秤 2-2．轨道称机柜及机柜内设备 2-3．机柜及机柜内设备 3.软件巡检 3-1．检查软件是否能够正常运行 3-2．系统是否正常登陆 3-3．系统运行所需服务是否正常完整 3-4．进场登记、理货等功能、操作是否完整、准确 4.现场情况沟通，询问使用方的状况及问题，能及时反馈并及时解决和预防 |
|
|
农贸市场巡检服务流程与内容要求： 1.线路维护 1-1．网线 1-2． 电源线维护 2.设备维护 2-1．PC机 2-2．前置服务器 2-3． 机柜及机柜内设备 3.软件巡检 3-1．检查软件是否能够正常运行 3-2．系统是否正常登陆 3-3．系统运行所需服务是否正常完整 3-4． 进场登记、下发溯源码等操作是否完整、准确 4.现场情况沟通，询问使用方的状况及问题，能及时反馈并及时解决和预防。 5.配合农贸市场的标准化改造，负责肉菜系统软硬件设备的搬迁。 |
|
|
数据中心巡检服务流程与内容要求： 1.线路巡检 1-1．网线 1-2．电源线 1-3．数据线 2.设备检测 2-1．服务器 2-2．核心交换机 2-3．交换机模块 |
|
|
监控中心巡检服务流程与内容要求： 1.线路维护 1-1．网线 1-2．电源线 1-3．数据线 2.设备检测 2-1．大屏 2-2．服务器 2-3．操作电脑 2-4． 机柜及机柜内设备 |
|
|
设备清洁要求： 1.要求每次巡检时对相关设备进行清洁卫生工作，保持设备良好的运行状态； 2.要求设备清洁做好相应记录，设备管理方签字确认； 3.要求每月整理清单汇总归档。 |
|
|
3、热线服务 |
1.提供7*24小时热线电话，全年支持，进行肉菜追溯业务相关咨询、答疑、报修等工作； 2.针对现场维护的故障，进行跟踪管理，提供相应的处理记录； 3.每月按比例定期做好客户回访工作，进行满意度调查。 |
|
4、培训服务 |
1.对管理方和经营者提供不限制次数的免费现场专业技术培训； 2.培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术（溯源电子秤、pc机、服务器、存储设备、无线网络设备、单轨衡、理货机等）和其他相关专业能力等； 3.运维公司免费提供授课工程师、教材以及相关辅助资料，需在投标文件中提交培训资料： 1）屠宰场管理人员操作管理培训手册 2）屠宰场理货人员操作管理培训手册 3）批发市场管理人员操作管理培训手册 4）批发市场交易结算人员操作管理培训手册 5）农贸市场管理人员操作管理培训手册 6）超市管理人员操作管理培训手册 7）团体消费单位管理人员操作管理培训手册 8）备案中心操作管理培训手册 9）市级追溯管理平台操作管理培训手册 |
|
5、备案中心服务 |
1.安排专人在备案中心值守； 2.每天做好新申请客户信息的收集工作； 3.及时完成并进行备案中心的信息录入以及审核，整理申请人对应的业务关系，做好相应的权限配置； 4.注销企业与人员做好登记、核实、通报工作； 5.及时、完整的整理汇总材料至用户，归档、存档； 6.追溯网站的维护、更新工作； 7.用户交代的其他备案中心的管理服务。 |
|
6、技术支持服务 |
1.要求在国家法定节假日各环节确保不低于1人的值班保障，重点环节不低于2人； 2.要求对屠宰场、批发市场等关键节点进行7*24小时技术保障服务； 3.要求配合做好现场技术保障等工作； 4.每月定期针对项目数据进行汇总、统计； 5.每周针对出现疑问的数据进行分析，后台分析； 6.每月定期与中央对接的数据进行梳理； 7.每天检查各外联点与中央的数据对接情况； 8.数据分析形成报告，通告用户； |
|
7、门户管理服务 |
定期管理和推送门户信息功能，发送相关信息； |
|
8、微信管理服务 |
建设肉菜追溯微信公众号，进行微信信息推送；管理溯源信息微信公众号，定期进行管理和分析统计工作；对新功能进行服务管理工作； |
|
9、运维知识库 |
维护肉菜流通追溯体系运行知识库内容，知识库内容包含： 1、系统免费升级维护 2、常见问题归类 3、其他 知识库维护要求：运维公司须在5个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库 |
|
10、资产管理 |
要求对肉菜流通追溯体系发放的设备进行资产备案、记录和日常管理： 1.提供在徐州本地设备仓库（不低于400㎡），用于存放徐州肉菜流通追溯体系所有的设备材料； 2.要求按照市农业农村局三证合一要求，到指定点采购追溯交易凭证，并提供给试点单位使用； 3.每月定期核对项目所涉及的资产，进行统计、管理、分析； 4.核查核对结果于完成后五工作日内提交用户归档； 5.每月对报废、置换、维护的设备等进行统计分析，形成报表； 4.提供可随时查看的动态资料文件或系统。 |
|
11、耗材管理 |
要求对肉菜流通追溯体系发放的耗材进行资产备案、发放、保存和日常管理： 1.提供日常耗材仓储、管理、配送服务； 2.每月针对库存情况进行预警、预算、盘库等工作，形成报表； 3.核查核对结果于完成后五工作日内提交用户归档； 4.提供可随时查看的动态资料文件或系统。 |
|
12、宣传推广 |
1.每年配合商务局做好“食品安全宣传周、诚信兴商宣传月、质量宣传月”等宣传工作。 2.每年定期开展重要溯源节点现场宣传工作，不低于10场活动，提升系统知名度。 |
|
13、线路养护 |
对徐州市试点建设范围内的所有节点网络连接线路做好维护保障工作，需要对其使用的溯源设备连接网线、电源线等相关线路进行养护、检查和维保服务，针对损坏的线路需要进行更新服务。 |
|
14、质保服务 |
要求对肉菜流通追体系进行软硬件质保服务： 1.需要承担所有硬件的日常运行的维保服务； 2.硬件设备发生故障，在响应时间提供故障诊断及技术支持服务，并到达现场进行维修或备件更换。 3.对于设备发生的宕机与非宕机故障，在收到故障信息后15分钟内响应，安排人员、设备提供维护服务。 要求对徐州市肉菜流通追溯体系的所有软件和点位分别进行维保服务： 1.承担系统软件的故障处理及升级服务，以及跟部、省厅数据处理、上报工作。 2.根据商务部、商务厅规范要求的变化，及时提供溯源信息的上报、数据交换实施的服务； 3.对系统的硬件、软件中间件等第三方缺陷或漏洞进行兼容性评估，提供软件升级包、升级方案及实施等，提高系统运行可靠性； 4.系统故障排除及健康检查，内容包括：现有问题的收集、参数配置检查、系统环境检查、现有问题的分析评估、建议解决方案； 5.系统扩容、搬迁、新增端口、软件版本升级服务； 6.按照商务部及江苏省商务厅发布的标准规范进行系统升级服务，完成数据审查与省平台数据上报工作，保证系统的先进性。 |
（1）软件质保清单
|
编号 |
名称 |
|
|
1 |
市级追溯管理平台 |
|
|
2 |
屠宰环节追溯子系统 |
|
|
3 |
批发环节追溯子系统 |
|
|
4 |
农贸环节追溯子系统 |
|
|
5 |
超市大卖场追溯子系统 |
|
|
6 |
团体消费单位追溯子系统 |
|
|
7 |
产销对接追溯子系统 |
|
|
8 |
门户网站 |
|
|
9 |
移动端、微信端 |
（2）硬件质保清单
|
编号 |
名称 |
型号 |
数量 |
|
|
1 |
无线AC控制器 |
神码DCWS-6002 |
1 |
|
|
2 |
核心防火墙 |
绿盟NF-NX3-G2000L |
1 |
|
|
3 |
服务器 |
曙光A840R |
2 |
|
|
4 |
数据存储 |
华为OceanStor 2200 V3 |
1 |
|
|
5 |
机柜 |
跃达YD6812 |
56 |
|
|
6 |
普通防火墙 |
网御星云SMART V-30 |
104 |
|
|
7 |
交换机 |
神码S3900-28CP-AC-SI |
34 |
|
|
8 |
无线AP |
神码DCWL-7962AP(R3) |
100 |
|
|
9 |
工作站 |
DELL T1700 |
7 |
|
|
10 |
戴尔PC电脑 |
DELL Optiplex 3020 |
12 |
|
|
11 |
针式打印机 |
得实DS-1930 |
30 |
|
|
12 |
联想PC电脑 |
联想 |
125 |
|
|
13 |
追溯大秤600KG |
托利多 |
80 |
|
|
14 |
追溯大秤300KG |
托利多 |
194 |
|
|
15 |
追溯大秤150KG |
托利多 |
180 |
|
|
16 |
锂电池模块 |
托利多 |
200 |
|
|
17 |
WIFI |
托利多 |
200 |
|
|
18 |
轨道衡 |
托利多 |
7 |
|
|
19 |
电子秤 |
成都九洲 |
250 |
|
|
20 |
数据库软件 |
Oracle 12C |
1 |
|
|
21 |
服务器操作系统 |
Linux RedHat 7.0 |
2 |
|
|
22 |
制卡机 |
|
2 |
|
|
23 |
触摸查询终端（查询机） |
|
98 |
|
|
24 |
CPU卡固定读写器 |
德卡D8-U |
269 |
|
|
25 |
CPU卡 |
|
5600 |
|
|
26 |
电子挂钩-双轨钩 |
GS-ZID-5 |
2500 |
|
|
27 |
电子挂钩-标签 |
CGPID3 |
3500 |
|
|
28 |
电子挂钩-单轨钩 |
GS-ZID-5 |
1000 |
|
|
29 |
理货机 |
GS-LH-2 |
10 |
|
|
30 |
挂钩标签读卡器 |
GS-IC-D3 |
10 |
|
|
31 |
交换机 |
华为 |
1 |
|
|
32 |
编解码器 |
微创 |
1 |
|
|
33 |
分路设备(含网络硬盘录像机3台、高清网络录像机1台、8块3T监控硬盘) |
微创 |
1 |
|
|
34 |
50寸DLP显示屏 |
微创 |
9 |
|
|
35 |
显示单元底座 |
微创 |
3 |
|
|
36 |
多屏图像处理器 |
微创 |
1 |
|
|
37 |
大屏拼接控制软件 |
微创 |
1 |
|
|
38 |
辅助配件/电缆和安装 |
微创 |
1 |
|
|
39 |
视频展示柜、操作台 |
微创 |
1 |
|
|
40 |
手持终端 |
华为mate8,HUAWEI |
65 |
|
|
41 |
无线AP(雨润) |
华为4030DN |
60 |
|
|
42 |
无线控制器 |
华为AC6005 |
1 |
|
|
43 |
防护墙 |
华为USG6330 |
1 |
|
|
44 |
热敏打印机 |
托利多BTP-N58 |
454 |
（六）追溯体系升级改造
1.与“六统一”秤进行数据对接
依托徐州市市场监督管理局推出的“六统一”秤以及智慧农贸市场的试点建设，推动徐州市肉菜流通追溯体系与智慧农贸市场进行数据交换，并和未来新增加的智慧农贸市场开展对接，完成不少于10家智慧农贸市场“六统一”秤的数据交换工作，具备以下功能。
功能要求：实时抓取智慧农贸中“六统一”秤上面的商品信息、重量信息、单价信息、金额信息等相关字段，上传至徐州肉菜流通追溯体系。
- 根据肉菜追溯系统软件提升要求，进行溯源软件数据交换工作，实现商品的订单查询。
- 实时采集“六统一”秤的商品信息、重量信息、单价信息、金额信息等信息上传至追溯系统，产生追溯码，形成订单二维码。
- 在“六统一”秤上增加显示设备，将跟据每笔订单信息产生可追溯二维码，逐步开放给消费者，实现消费者扫描即可实时查询到所购商品的订单信息。
2.农贸市场追溯小程序
在试点农贸市场中，构建起农贸市场小程序系统，拓展追溯链条。
功能要求：增加农贸市场小程序应用功能，收集试点单位相关信息，通过小程序追溯消费末端。
- 将农贸市场主体信息、商品农残留检查信息、商户摊位信息、商户收款二维码等集成到小程序中。
- 根据溯源系统的经营户备案信息和农贸市场信息，生成带有一个溯源经营户小程序码。
- 根据小程序码制作一张对应的商户身份标示，并可以通过识别小程序查询到商户商品信息。
- 同时通过将商户付款二维码采集到小程序中，鼓励消费者通过小程序二维码进行付款，完善消费末端消费者环节的数据追溯。
3.二维码应用
随着移动互联网的快速发展，手机网络应用越来越便捷，为提高提高企业、经营户及百姓参与度，要求提供微信端应用功能延伸，通过微信、报表等手段提升使用：
功能要求：增加按照经营户信息扫描实现溯源的功能，需要进行溯源模式拓展，增加二维码信息溯源功能。
- 根据肉菜追溯系统软件提升要求，进行溯源软件功能开发，实现二维码溯源功能。
- 根据溯源系统的经营户备案信息，生成带有一个溯源经营户二维码。
- 根据溯源二维码信息制作一张对应的个人身份标示，并可以通过手机QQ、微信等扫码软件，实现溯源信息查询功能。
4.屠宰环节电子化结算
结合屠宰场自身信息化结算的需求，完善徐州市屠宰场统一收银的功能。
功能要求：建设屠宰场统一结算功能，完善屠宰场场内交易数据。
- 根据屠宰场统一结算要求，进行溯源系统功能开发，实现屠宰环节场内统一结算功能。
- 将轨道衡的称重数据，上传至结算平台，由市场方进行统一收银。
- 结算完成后，追溯数据自动上传至市级追溯管理平台。
5.农业农村局系统开发
根据徐州市政府对新外埠肉管理的要求，对接外埠肉管理系统。
功能要求：将徐州市新增的外埠肉备案信息交换至徐州市肉菜流通追溯体系，拓展猪肉追溯范围。
- 根据徐州市外埠肉管理系统的接口要求，进行溯源软件功能开发，试点外埠肉数据实时交换至肉菜追溯体系。
- 完善徐州市外埠肉的追溯数据，拓展追溯数据的试点应用。
6.市场监督管理局系统开发
根据市场监督管理局要求，拓展团体消费单位肉菜追溯体系。
功能要求：拓展市场监督管理局的团体单位，实现肉菜追溯体系全程电子化。
- 根据市场监督管理局需要，进行肉菜追溯系统开发，实现团体消费单位移动端数据实时查看
- 按照市场监督管理局需要，拓展团体消费试点单位，进行移动端电子备案。
- 将备案后的团体单位肉菜流通数据，共享给市场监督管理。
六、其他要求：
（一）规范要求
肉菜追溯项目实施将参照ISO9001质量管理体系，对工程建设各阶段进行严格的质量监督与控制。在项目实施过程中要引入风险管理、质量管理、文档管理等管理办法，加强系统软硬件测试及问题跟踪管理，严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作。
（二）人员要求
所有驻场的项目参与人员必须接受用户单位的统一管理，包括工作时间、工作安排、请假事项、节假日休假事项等，必须由用户单位安排、调配和批准，如人员发生变更，须经过采购人同意。
（三）考核要求
为加强徐州市肉菜流通追溯体系的运行维护管理，保证肉菜流通信息溯源效果，进一步提高监管效率。对市区肉菜流通追溯体系运维管理实行工作考核，并制定本考核体系。
1.数据量考核指标
为了更好的监管运维工作，将会按照季度对运维工作进行考核，需要能够响应下列考核条款。
（1）每月上传有效信息数据总量平均不少于10万条；
（2）每月数据量必须保证以8%的增幅；
（3）根据各监管责任单位需求推送各节点考核类信息和服务类信息不少于5000条/月；
（4）每月定期编制并提供系统运行情况数据报表；
2.数据样本考核指标
（1）每月上传至追溯系统的数据，按照15%的比例，需要实现数据链的完整和可追溯；
（2）每月要保证完整数据以15%的增幅增长；
（3）每月定期组织开展肉菜追溯宣传活动；
3.现场巡检指标考核方案
（1）屠宰、批发、零售环节等节点使用者每周巡查不少于20个；产销对接、团体消费环节等节点使用者每月沟通、巡查或网上维护、访问不少于50个；
（2）《巡检记录单》、《热线服务记录单》、《客户服务单》、耗材管理发放登记等台账记录真实、完整；
（3）根据申请与现场情况需要，每季度提供现场操作培训指导完成率100%；
（4）网络及主要设备故障维修完成率100%以上；
（5）现场服务，接到用户报障通知后15分钟内作出回应并提出应急措施；2小时内安排维护人员到达现场；
（6）热线服务：保障移动电话24小时在线接听；
（7）备案服务：配备专人保证备案窗口服务，备案申请受理后，7天内完成信息采集、登记和制卡和发卡；
（8）关键点保障：对数据中心、监控中心以及屠宰场等城区肉菜流通关键节点保持24小时监测和技术保障，并制定应急预案；
（9）节假日保障：制定节假日保障方案，落实服务保障工作人员、车辆、耗材等，保障联系畅通；
（10）保障智能手机、微信等扩展式服务系统运行正常；
（11）定期组织用户需求深度调研，积极按照监管要求进行软件升级，不断改进和提高系统功能。
（四）保密要求
本项目要求运维方在运维方案中针对本项目内容制定保密措施并在项目实施过程中严格执行，以保证项目的成功运行。运维方必须提供对本项目的保密承诺。
（五）其他相关
1.运维过程中所形成的系统软件相关源代码以及原始数据都归商务局所有，运维单位需每年将源代码以光盘和U盘形式提交给商务局进行备案存档，并保证源代码和数据真实有效。
2.由于2019年运维到2020年2月底已经到期，但运维工作还在正常运行。新的运维方中标后，从3月份到新运维中标方接手运维，此期间的运维费用由新运维中标方按照2019年月度运维费支付给2019年度运维单位。
3.新运维单位中标签订合同之日后一个月内，需要完成运维相关工作移交，保证运维数据当月能够正常上传，达到去年月平均水平。
4.在运维过程，坚持与相关委办局数据共享得原则，积极配合用户做好数据交换和对接工作。
（六）现场讲解与演示
投标人在投标现场按照签到顺序对本项目进行讲解与系统演示。评委对投标人对本项目各环节业务的实际情况描述是否清晰、了解是否全面、理解是否正确以及对溯源系统、管理系统的操作与演示等方面进行评分，详情见评分现场讲解与演示要求。每个投标人限时15分钟。
收藏