采购需求

1、现场服务

为溯源环节企业提供现场服务，包含但不限于以下内容：

屠宰场服务要求：

1.屠宰场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、单轨电子秤、理货机、前置服务器、溯源系统软件等；

2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障；

3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用；

4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保；

5.要求对追溯软件使用情况、进场登记、检验检疫、出场等情况的跟踪与监督，协助管理部门做好相关推进工作；

6.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改；

7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作；

8.要求做好高峰期设备保障；

批发市场服务要求：

1.批发市场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、前置服务器、追溯大秤、溯源系统软件等设备；

2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障；

3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用；

4.求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保；

5.要求对批发市场追溯大秤进行日常保养；

6.要求对追溯软件使用情况、进场登记、检验检疫、出场等情况的跟踪与监督，协助管理部门做好相关推进工作；

7.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改；

8.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作；

9.要求做好高峰期设备保障；

农贸市场服务要求：

1.农贸市场现场服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、前置服务器、溯源系统软件等；

2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障；

3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用；

4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备进行维保；

5.要求进行进场登记、溯源码下发等数据与情况的跟踪，协助并督促市场方进行登记、上报、系统使用等相关工作；

6.要求发现系统出现BUG等故障，填写相关的情况与需求描述转交建设方，进行系统修改；

7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作；

8.要求做好高峰期设备保障；

超市、团体消费单位服务要求：

1.超市服务范围包含防火墙、交换机、专线网络、局域网网络线、电源线、PC机、溯源系统软件等。

2.要求进行设备电源、警示灯等告警信息检查，排除故障；

3.要求对现场解决的故障，进行设备全面联调，确保环节系统正常使用；

4.要求对无法现场维修，则进行备件设备更换，损坏设备维保；

5.要求进行进场登记等数据与情况的跟踪，协助并督促超市、团体消费单位进行登记、上报、系统使用等相关工作；

6.要求发现系统出现BUG等故障，进行系统修改；

7.要求完成日常系统的更新部署，并做好现场情况的跟踪与培训工作；

8.要求做好高峰期设备保障；

其他整体要求：

1.在接到用户或服务台的电话等方式的通知后，30分钟内做出回应并提出应急措施，安排相关技术人员到达现场。

2.如发生系统故障，要求技术支持工程师对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等；如果是硬件故障，运维公司应提供备件支持并现场更换，优先保障试点单位经营需求。

3.如发生线路及其他相关故障，要求运维公司提供线路施工、部署及修复服务。

4.故障处理完毕2个工作日内，运维公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字，提交给用户备案。系统恢复正常后，运维公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。

2、巡检服务

总体要求：

1.要求每周进行屠宰场、批发市场、农贸市场现场设备查看，进行客户情况了解、沟通，进行需求采集

2.要求每周进行机房以及现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。

3.要求根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。

4.要求每周不少于两次进行巡检，保障巡检车辆。

5.要求在巡检结束后3日内运维公司须向用户提交《巡检报告》。

屠宰场、批发市场巡检服务流程与内容要求：

1.线路巡检

1-1．网线

1-2．电源线

2.设备维护

2-1．轨道称、追溯大秤

2-2．轨道称机柜及机柜内设备

2-3．机柜及机柜内设备

3.软件巡检

3-1．检查软件是否能够正常运行

3-2．系统是否正常登陆

3-3．系统运行所需服务是否正常完整

3-4．进场登记、理货等功能、操作是否完整、准确

4.现场情况沟通，询问使用方的状况及问题，能及时反馈并及时解决和预防

农贸市场巡检服务流程与内容要求：

1.线路维护

1-1．网线

1-2． 电源线维护

2.设备维护

2-1．PC机

2-2．前置服务器

2-3． 机柜及机柜内设备

3.软件巡检

3-1．检查软件是否能够正常运行

3-2．系统是否正常登陆

3-3．系统运行所需服务是否正常完整

3-4． 进场登记、下发溯源码等操作是否完整、准确

4.现场情况沟通，询问使用方的状况及问题，能及时反馈并及时解决和预防。

5.配合农贸市场的标准化改造，负责肉菜系统软硬件设备的搬迁。

数据中心巡检服务流程与内容要求：

1.线路巡检

1-1．网线

1-2．电源线

1-3．数据线

2.设备检测

2-1．服务器

2-2．核心交换机

2-3．交换机模块

监控中心巡检服务流程与内容要求：

1.线路维护

1-1．网线

1-2．电源线

1-3．数据线

2.设备检测

2-1．大屏

2-2．服务器

2-3．操作电脑

2-4． 机柜及机柜内设备

设备清洁要求：

1.要求每次巡检时对相关设备进行清洁卫生工作，保持设备良好的运行状态；

2.要求设备清洁做好相应记录，设备管理方签字确认；

3.要求每月整理清单汇总归档。

3、热线服务

1.提供7*24小时热线电话，全年支持，进行肉菜追溯业务相关咨询、答疑、报修等工作；

2.针对现场维护的故障，进行跟踪管理，提供相应的处理记录；

3.每月按比例定期做好客户回访工作，进行满意度调查。

4、培训服务

1.对管理方和经营者提供不限制次数的免费现场专业技术培训；

2.培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术（溯源电子秤、pc机、服务器、存储设备、无线网络设备、单轨衡、理货机等）和其他相关专业能力等；

3.运维公司免费提供授课工程师、教材以及相关辅助资料，需在投标文件中提交培训资料：

1）屠宰场管理人员操作管理培训手册

2）屠宰场理货人员操作管理培训手册

3）批发市场管理人员操作管理培训手册

4）批发市场交易结算人员操作管理培训手册

5）农贸市场管理人员操作管理培训手册

6）超市管理人员操作管理培训手册

7）团体消费单位管理人员操作管理培训手册

8）备案中心操作管理培训手册

9）市级追溯管理平台操作管理培训手册

5、备案中心服务

1.安排专人在备案中心值守；

2.每天做好新申请客户信息的收集工作；

3.及时完成并进行备案中心的信息录入以及审核，整理申请人对应的业务关系，做好相应的权限配置；

4.注销企业与人员做好登记、核实、通报工作；

5.及时、完整的整理汇总材料至用户，归档、存档；

6.追溯网站的维护、更新工作；

7.用户交代的其他备案中心的管理服务。

6、技术支持服务

1.要求在国家法定节假日各环节确保不低于1人的值班保障，重点环节不低于2人；

2.要求对屠宰场、批发市场等关键节点进行7*24小时技术保障服务；

3.要求配合做好现场技术保障等工作；

4.每月定期针对项目数据进行汇总、统计；

5.每周针对出现疑问的数据进行分析，后台分析；

6.每月定期与中央对接的数据进行梳理；

7.每天检查各外联点与中央的数据对接情况；

8.数据分析形成报告，通告用户；

7、门户管理服务

定期管理和推送门户信息功能，发送相关信息；

8、微信管理服务

建设肉菜追溯微信公众号，进行微信信息推送；管理溯源信息微信公众号，定期进行管理和分析统计工作；对新功能进行服务管理工作；

9、运维知识库

维护肉菜流通追溯体系运行知识库内容，知识库内容包含：

1、系统免费升级维护

2、常见问题归类

3、其他

知识库维护要求：运维公司须在5个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库

10、资产管理

要求对肉菜流通追溯体系发放的设备进行资产备案、记录和日常管理：

1.提供在徐州本地设备仓库（不低于400㎡），用于存放徐州肉菜流通追溯体系所有的设备材料；

2.要求按照市农业农村局三证合一要求，到指定点采购追溯交易凭证，并提供给试点单位使用；

3.每月定期核对项目所涉及的资产，进行统计、管理、分析；

4.核查核对结果于完成后五工作日内提交用户归档；

5.每月对报废、置换、维护的设备等进行统计分析，形成报表；

4.提供可随时查看的动态资料文件或系统。

11、耗材管理

要求对肉菜流通追溯体系发放的耗材进行资产备案、发放、保存和日常管理：

1.提供日常耗材仓储、管理、配送服务；

2.每月针对库存情况进行预警、预算、盘库等工作，形成报表；

3.核查核对结果于完成后五工作日内提交用户归档；

4.提供可随时查看的动态资料文件或系统。

12、宣传推广

1.每年配合商务局做好“食品安全宣传周、诚信兴商宣传月、质量宣传月”等宣传工作。

2.每年定期开展重要溯源节点现场宣传工作，不低于10场活动，提升系统知名度。

13、线路养护

对徐州市试点建设范围内的所有节点网络连接线路做好维护保障工作，需要对其使用的溯源设备连接网线、电源线等相关线路进行养护、检查和维保服务，针对损坏的线路需要进行更新服务。

14、质保服务

要求对肉菜流通追体系进行软硬件质保服务：

1.需要承担所有硬件的日常运行的维保服务；

2.硬件设备发生故障，在响应时间提供故障诊断及技术支持服务，并到达现场进行维修或备件更换。

3.对于设备发生的宕机与非宕机故障，在收到故障信息后15分钟内响应，安排人员、设备提供维护服务。

要求对徐州市肉菜流通追溯体系的所有软件和点位分别进行维保服务：

1.承担系统软件的故障处理及升级服务，以及跟部、省厅数据处理、上报工作。

2.根据商务部、商务厅规范要求的变化，及时提供溯源信息的上报、数据交换实施的服务；

3.对系统的硬件、软件中间件等第三方缺陷或漏洞进行兼容性评估，提供软件升级包、升级方案及实施等，提高系统运行可靠性；

4.系统故障排除及健康检查，内容包括：现有问题的收集、参数配置检查、系统环境检查、现有问题的分析评估、建议解决方案；

5.系统扩容、搬迁、新增端口、软件版本升级服务；

6.按照商务部及江苏省商务厅发布的标准规范进行系统升级服务，完成数据审查与省平台数据上报工作，保证系统的先进性。

编号

名称

1

市级追溯管理平台

2

屠宰环节追溯子系统

3

批发环节追溯子系统

4

农贸环节追溯子系统

5

超市大卖场追溯子系统

6

团体消费单位追溯子系统

7

产销对接追溯子系统

8

门户网站

9

移动端、微信端

编号

名称

型号

数量

1

无线AC控制器

神码DCWS-6002

1

2

核心防火墙

绿盟NF-NX3-G2000L

1

3

服务器

曙光A840R

2

4

数据存储

华为OceanStor 2200 V3

1

5

机柜

跃达YD6812

56

6

普通防火墙

网御星云SMART V-30

104

7

交换机

神码S3900-28CP-AC-SI

34

8

无线AP

神码DCWL-7962AP(R3)

100

9

工作站

DELL T1700

7

10

戴尔PC电脑

DELL Optiplex 3020

12

11

针式打印机

得实DS-1930

30

12

联想PC电脑

联想

125

13

追溯大秤600KG

托利多

80

14

追溯大秤300KG

托利多

194

15

追溯大秤150KG

托利多

180

16

锂电池模块

托利多

200

17

WIFI

托利多

200

18

轨道衡

托利多

7

19

电子秤

成都九洲

250

20

数据库软件

Oracle 12C

1

21

服务器操作系统

Linux RedHat 7.0

2

22

制卡机

2

23

触摸查询终端（查询机）

98

24

CPU卡固定读写器

德卡D8-U

269

25

CPU卡

5600

26

电子挂钩-双轨钩

GS-ZID-5

2500

27

电子挂钩-标签

CGPID3

3500

28

电子挂钩-单轨钩

GS-ZID-5

1000

29

理货机

GS-LH-2

10

30

挂钩标签读卡器

GS-IC-D3

10

31

交换机

华为

1

32

编解码器

 微创

1

33

分路设备(含网络硬盘录像机3台、高清网络录像机1台、8块3T监控硬盘)

 微创

1

34

50寸DLP显示屏

 微创

9

35

显示单元底座

 微创

3

36

多屏图像处理器

微创

1

37

大屏拼接控制软件

微创

1

38

辅助配件/电缆和安装

微创

1

39

视频展示柜、操作台

 微创

1

40

手持终端

华为mate8,HUAWEI

65

41

无线AP(雨润)

华为4030DN

60

42

无线控制器

华为AC6005

1

43

防护墙

华为USG6330

1

44

热敏打印机

托利多BTP-N58

454