服务需求说明

服务名称

服务内容描述

配备专属服务队伍

服务方为北京市第三社会福利院指派一名服务经理，统一协调技术服务，并作为与北京市第三社会福利院日常联络接口人。

服务经理为北京市第三社会福利院提供7×24小时专人专线电话技术支持服务。

服务方同时还为北京市第三社会福利院配备培训工程师、后台监控工程师、厂商工程师等运维服务专员。

快速服务响应

服务人员的电话或远程不能解决问题时，工程师3个小时内到达北京市第三社会福利院现场解决问题。

医保集群容灾系统7×24实时不间断监控和运维保障

负责医保集群容灾系统所有节点和设备（包括服务器、磁盘阵列机器、网络节点）的运行状况进行7*24在线实时监控。

负责集群系统之间的数据和程序同步情况进行7*24在线实时监控。

负责医保专网的接入和数据上传下载情况进行实时监控。

监控发现问题后，将通过网络，远程及时处理问题；如果不能解决问题，服务方派工程师到北京市第三社会福利院现场解决问题。

负责集群系统的所有设备进行系统补丁升级。

负责集群系统的所有设备进行杀毒软件和病毒库升级。

协调、协助厂商对硬件设备进行升级；

操作系统监控及维护，保证系统可运行；

数据库监控及维护，保证数据库可运行；

系统状态及操作系统的定期备份；

系统及数据库的性能优化；

北京市第三社会福利院医保端集群系统的重新搭建；

医保应用补丁升级保障服务

补丁程序发布前，应提前告知北京市第三社会福利院补丁的内容、注意事项、数据接口变化等内容。

医保补丁程序发布后，服务方通过远程和派工程师到北京市第三社会福利院现场的方式，为北京市第三社会福利院升级补丁。

医保重大补丁升级或更新，中标方派工程师到北京市第三社会福利院现场，保障升级更新后系统稳定运行。

医保补丁程序如涉及数据、接口、业务流程的重大变化，工程师到北京市第三社会福利院现场进行技术培训和维护指导。

协助制定和演练医保业务应急方案

协助北京市第三社会福利院制定HIS系统故障的应急方案。

协助北京市第三社会福利院制定医保专网接入故障的应急方案。

协助北京市第三社会福利院制定院内局域网故障的应急方案。

协助北京市第三社会福利院对各种应急方案进行演练。

定期现场巡检

工程师至少每月1次到北京市第三社会福利院现场，对整个医保信息系统进行健康检查和巡检。

为北京市第三社会福利院提供书面的巡检报告。

提供个性化

培训服务

为北京市第三社会福利院提供各种个性化的专门培训，培训内容包括集群系统的运维知识、医保应用软件的操作、医保业务流程、医保系统与HIS系统的对接等

提供适当驻场服务

北京市第三社会福利院系统切换、重大事件等情况，服务方可派工程师提供短期驻北京市第三社会福利院现场服务。

医保业务协查服务

每日巡查北京市第三社会福利院当天红名单文件下载和更新情况。

每日巡查北京市第三社会福利院医保数据上传及入库情况。

每日巡查北京市第三社会福利院医保数据备份情况。

巡查北京市第三社会福利院每个季度病案对照情况.

服务承诺

全年医保系统的可用性大于99.9％