• 项目需求

（一）基本概况

琅琊山景区，位于滁州市西南方，是一个生态环境清幽、历史底蕴深厚、文化特色鲜明的旅游景区，是国家级风景名胜区、国家森林公园、国家级研学旅行基地、首批国家4A级旅游景区。琅琊山景色淡雅俊秀，层峦叠翠，林壑尤美，文化渊源久远，自唐宋以来李幼卿、韦应物、欧阳修、辛弃疾、王安石、梅尧臣、曾巩、宋濂、文征明、薛时雨等历代文人墨客，达官显贵都曾来此开发山川、建寺造亭、赋诗题咏，留下大量优秀的文化遗产，琅琊山因此成为拥有“名亭、名文、名碑、名泉、名山、名洞、名林、名寺的“皖东八名胜境”。

琅琊山生态环境优越、自然资源丰富。琅琊山处于北亚热带向暖温带过渡的湿润季风气候区，是华东地区的自然基因库。主景区植被覆盖率达85%，有植物153科，其中“琅琊榆”、“醉翁榆”为琅琊山独有树种；名贵中药140科803种，被誉为“天然药圃”，其中滁菊、明党参等远销国外；有各种鸟类131种，其中属于中日候鸟保护协定的有54种，并有众多兽类及昆虫。琅琊山山势起伏舒缓、气候风景宜人，“四时之景不同”。

为进一步提升琅琊山景区的品牌知名度和市场美誉度，琅琊山管委会历年来不断提升景区游览环境，努力丰富景区自然、人文等景区景点，全面提升景区的品质和服务质量。尤其是2015年以后，在滁州市委市政府的坚强领导和大力支持下，全方位、多视角提升旅游景区吸引能级，优化景区游览线路，完善游客服务设施，提高游客满意度和体验度，积极争创高品质国家AAAAA级旅游景区。为有序推进创建工作，保障创建效果，少走弯路，不走错路，现启动琅琊山景区AAAAA创建咨询和辅导项目，有效推进琅琊山景区创建顺利通过国家部级、省级旅游部门组织的评审和验收，尽快拿到国家AAAAA级旅游景区牌子。

• （二）主要任务

根据旅游景区评定国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775-2003）》（并结合修订稿）以及国家旅游行政主管部门旅游景区评定程序与内容制定创建任务书。

创建国家AAAAA级旅游景区需要经过景观价值评定、服务质量与环境质量评定的两轮评审。目前景区与国家AAAAA级旅游景区中的景观价值、服务质量与环境质量标准的要求尚有一定差距，根据现场勘查结合景区现状，需要全面梳理存在问题与差距，进行系统性安排，全面推进创建工作有序进行。主要任务如下：

1.旅游景区创建资料制作: 包括景观质量评价的专业视频推介片；修编旅游区景观质量评定申报报告书；制作景观价值评定专家评审汇报材料；制作景区服务质量与环境质量申报书；编制省市5A景区创建推荐材料。

2.景观、环境与服务设施提升: 包括资源调查与评价，以及服务与环境质量评定部分，在旅游交通、游览游憩、旅游安全、卫生、导览解说、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面提升整改方案。

3.总规与创建规划的修补与完善:《总规》修编，功能分区调整，产品与项目优化，片区的优化与重构，游客游线的组织，产品策划与设计等。

4.景区软件服务提升: 指导景区按照5A景区标准提升景区软件管理服务水平。

5.景区创建过程辅导 ：创建过程中各个阶段，建立工作群和全程服务机制，根据景区总规及5A景区创建提升规划等规划，结合景区实际情况，将规划成果转化为实操性强、内容明确、切合实际的具体任务内容。同时，根据创建与现场验收的要求，定期进行景区现场的指导、整改，包括并不限于创建达标设计指导、进行模拟暗访、进行反馈整改、协助迎检等辅导性工作。

（三）提交成果

编制景区资源评价报告；制作景区景观价值高清视频；编制景区景观价值评定申报书；编制景区景观价值评定专家评审汇报材料；提升撰写省行业部门以及市领导推荐材料；编制景区服务质量与环境质量申报书；编制景区5A创建《服务质量和环境质量任务表》；总体规划及5A景区创建提升规划（修编修补）；需要提交的其他相关创建资料。

（四）服务期限

总体服务期为2年。