项目技术要求和有关说明

报价人所报内容必须满足以下要求，不得有负偏离：

（一） 项目技术要求：

一、服务范围

1基础平台：信息标准管理平台、统一身份认证平台、公共数据平台、信息门户与第三方系统集成（不含第三方的服务工作及费用）；

2应用系统：包括学生综合管理系统，教师综合管理系统，教学综合管理系统，办公自动化管理系统，数字化学习中心，办公设备管理，个人化服务应用；

3数据库服务

二、服务要求

报价方关于售后服务的描述应具体包括如下几方面：

1，系统规划与咨询服务：报价方需要根据应用的情况和硬件信息，提供系统规划服务，以及在服务周期内的系统调整咨询服务；

2，应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行，由于上层应用软件的改进、升级、故障确认、系统错误等情况时，报价人响应的情况描述，包括针对不同故障级别的响应时间和响应内容；

3，系统巡检服务：提供每季度一次的系统的巡检服务，使采购方能了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，巡检必须是系统的，结合上层应用软件开展；

4，主动预警服务：全面贴切应用及环境的监控，提前预警环境故障，规避风险的存在，定期输出运行环境分析报告，评估应用资源消耗情况，合理利用资源，建立“低炭”的数字化校园；

5，文档服务：整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括相关技术资料、培训资料、故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等；

6，驻场服务：在学校指定地点办公，出勤与学校保持一致，协助学校进行数字化校园底层环境梳理、服务过程文档梳理，形成数字化校园的管理维护知识库。

三、服务内容

1、基础平台及应用系统

2、数据库服务

1、健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告。

2、备份恢复：根据学校数据库系统实际情况，规划实施符合学校工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的安全可靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，供应商技术人员应对学校的技术人员进行现场培训，确保学校的技术员可以独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，供应商应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少学校停机时间。

3、故障处理：在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，供应商须尽快安排技术人员响应并解决问题并保证问题完全解决。

4、远程技术支持：供应商在接到学校通知后的不得超过30分钟响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理。

6、紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的学校数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，能够在接到学校请求后，10分钟内安排技术人员给学校技术人员回电，并在1小时内向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，供应商技术人员应在2小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之内排除故障。

7、数据库安装调试服务

为学校提供Oracle数据库及相关组件的规划、安装及调试，并配合服务器厂商、操作系统厂商、数字化校园系统厂商、资源平台厂商完成数字化校园应用系统的部署。

8、咨询培训服务

提供专业的数据库咨询培训服务，对技术及服务的知识转移。

 （二） 有关说明：

1. 总报价包括满足本项目要求的所有服务及其配件、包装、运杂、安装调试及售后服务等从项目成交起到项目正式交付以及质保期内所发生的一切费用。

2. 通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品不在本项目的报价范围。

3. 本项目中有信息安全产品的，必须选择经国家认证的信息安全产品，并提供由中国信息安全认证中心（中国网络安全审查技术与认证中心）颁发的有效认证证书复印件。

4. 依据财政部、发展改革委发布的《节能产品政府采购品目清单》，本项目中有政府强制采购节能产品的（属于清单中打★品目的），只能选择具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的产品进行报价，认证机构详见市场监管总局发布的《参与实施政府采购节能产品认证机构名录》和《参与实施政府采购环境标志产品认证机构名录》。

5. 报价人必须在满足采购文件要求的基础上进行报价，对采购需求的响应情况应在《明细报价及采购需求响应表》中详细说明。

6. 服务期限：签订合同生效当日起贰年。

7. 本项目合同履行地点：无锡技师学院。

8. 付款方式：合同签订一月内支付总价款的33%服务费，一年后支付33%，余款待合同期结束，经校方考核合格后支付。每次付款前投标方均应向校方出具合法正式的发票。

9. 报价人如为监狱企业，必须提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的报价人属于监狱企业的证明文件复印件；如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。报价人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示。

10. 质量及验收：采购人根据国家有关规定、采购文件、成交方的响应文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。

11. 根据国家扶持中小企业的有关政策，在我中心组织的采购项目成交的供应商，如需要政府采购信用担保融资，请按锡财购【2013】5号文件执行。

12. 成交供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随成交公告同时发布，接受社会监督。报价人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。

13. 报价人须自行携带报价设备（包括但不限于笔记本电脑、无线网络）至无锡市政府采购中心，登录“无锡市政府采购交易管理平台”，在谈判小组给定时间内进行报价，谈判轮次由谈判小组视情况决定。