包号/品目号：001/01

服务内容: 在合同履行期限内，保质保量完成省教育厅网络、虚拟化和数据库及网络安全综合运维服务工作。

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。

响应文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

一、运维服务人员基本要求：

★1.运维服务人员数量要求：驻场运维服务人员3名，非驻场运维服务人员2名（项目负责人1名、Oracle数据库工程师1名）。

★2.驻场运维服务人员要求：

（1）教育厅机关网络及办公设备技术驻场运维服务人员：专科以上学历，具有两年以上大中型局域网维护经验，计算机相关专业。

（2）国家和省教育管理信息系统基础软硬件驻场运维服务人员：本科以上学历，非常熟悉Windows和Linux操作系统；熟悉WebLogic配置与集群管理；熟悉Oracle RAC、MSSQL及MySQL数据库，能够处理数据库常见问题；具有3年以上类似项目服务经验。

（3）教育厅网络安全技术驻场服务人员：本科以上学历，经验丰富，非常熟悉Windows和Linux操作系统；熟悉常见网络与安全设备，能够对常见设备进行基本配置；非常熟悉常见网络攻击类型，能够针对常见攻击类型做相应技术防护；从事相关工作5年以上。

★3.非驻场运维服务人员要求：

（1）项目负责人：专业及学历：本科以上学历，相关专业背景；计算机信息系统集成项目经理；精通相关专业技术知识；从事相关工作5年以上，协调能力强，专业经验丰富。不驻场但必须保证随时响应服务。

（2）ORACLE数据库工程师：本科以上学历，精通Oracle安装、优化、备份与管理技术，从事数据库相关工作5年以上。

注：供应商所提供的实际驻场人员必须与响应文件中所承诺人员一致，在执行运维服务期间不允许更换，如有特殊原因需要更换必须先征得采购方同意后，方可履行相关更换手续。另外，在签定合同时，成交供应商需向采购方提供运维服务人员（包含驻场和非驻场）相关学历以及保险等复印件加盖公司公章1套存档。

★二、运维服务基本要求：

1.教育厅机关网络及办公设备技术运维服务要求：教育厅政务内网、政务外网、内网（局域网）、无线网等网络以及五楼机房等网络和硬件设备的运维技术服务；教育厅机关220台政务外网使用国产化办公计算机和10台SM计算机以及100多台打印机等设备日常技术维护工作。提供5天*8小时日常值守驻场技术服务。如出现特殊情况需提供7天*24小时技术服务。

2.国家和省教育管理信息系统基础软硬件运维服务要求：200多台云主机、各系统（网站）以及托管到省政务数据管理中心机房的软硬件提供日常运维服务。其中，省政府政务数据管理中心给教育厅使用的27台服务器设备包括内部虚拟化的36台虚拟服务器，也包含各系统（网站）数据的本地备份和异地备份系统的运维服务。在出现故障要及时做好巡查记录并上报。涉及到系统故障的要做好与国家和省级教育管理信息系统驻场服务技术人员之间配合，及时解决问题。5天*8小时日常值守驻场技术服务。如出现特殊情况需提供7天*24小时技术服务。

3.教育厅网络安全技术服务要求：教育厅政务内外网、教育科研网等网络线路与安全设备，网络和安全设备日常管理和监测；网络安全策略规划、技术防护配置等网络安全运维服务。5天*8小时日常值守驻场技术服务。如出现特殊情况需提供7天*24小时技术服务。

4.虚拟化和ORACLE数据库技术支持服务和产品升级服务：根据教育厅各业务系统所需有针对性的调整数据库配置、优化以及虚拟化配置和调整等内容，出现问题及时排查整改。同时，两个产品维保过期，存在大量的安全漏洞，需购买升级服务。同时，解决国家教育各业务系统中数据库故障。提供2小时内到场技术服务，技术服务费和升级服务。

★三、运维服务共性要求：

1.提供国家和省教育管理信息系统响应服务。负责国家和省自建各系统与下联市、县(区)单位之间的故障申报响应及处理服务。

2.每日负责对相关设备系统进行巡检服务，对软硬件系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行现场检查，对运行情况进行评估，提出维护、优化或整改的建议，汇报巡检过程中发现的故障或运行隐患，并提交巡检报告。

3.负责制定业务场景应急预案与预演服务。当故障发生后，乙方在收到甲方故障应急处理请求后，应立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，恢复设备、系统的正常运行。

4.负责网络、数据业务运维与日常管理工作；负责教育厅机关各类应用系统的技术支持工作；负责部省间视频会议、辽宁省教育系统视频会议等多种形式视频会议系统的技术支持工作。

5.完成所有技术归档工作。

其它

采购单位未提供需求而投标人认为需说明及补充的内容在此填列