|
二、服务范围及对象
本次维保服务项目包括：提供成都市规划和自然资源局数据中心机房的硬件设备维保和基础设施维保；提供青白江区规划和自然资源局机房硬件设备维保；提供多媒体会议室硬件设备日常操作巡检和会议联调保障服务；提供对成都市规划和自然资源局机关办公区域的桌面终端软硬件、办公自动化设备提供驻场维护服务。
包括数据中心业务系统的数据库及中间件运维服务；数据备份、迁移和恢复服务；操作系统及虚拟化平台运维服务；云计算及分布式计算平台运维服务；信创基础环境测试验证服务；技术培训及信息技术咨询服务。
2.1运维服务清单
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序号
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服务名称
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内容概述
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1
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机房维保
|
机房硬件设备和基础设施维保，对核心设备需提供原厂服务，机房专业保洁除尘服务；
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2
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桌面及外围设备维护
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桌面终端软硬件、外设、办公自动化设备驻场维护；
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|
3
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会议系统维护
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多媒体会议室硬件设备日常操作巡检和会议联调保障服务；
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4
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数据库及中间件运维服务
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协助我中心进行数据库及中间件的环境搭建、备份恢复和容灾机制的建立，数据库及中间件的迁移。对应用、进程、事务、服务与计算、存储、网络等资源运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作以及故障处理；数据库及中间件软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等工作。
|
|
5
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数据备份、迁移和恢复服务
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协助我中心进行数据备份的软件和硬件存储环境搭建；备份的策略规划、备份制作进程的定期监控、故障处理；备份数据完整性、可用性的校验检查；应急情况下（数据丢失、设备故障）数据的快速恢复、复制、迁移等服务。针对开源操作系统、数据库、虚拟化平台、分布式平台提供备份、迁移、恢复解决方案；数据备份恢复软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。
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|
6
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操作系统及虚拟化平台运维服务
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协助我中心进行操作系统部署、备份和恢复；操作系统迁移，运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规操作以及故障处理；操作系统软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。
协助我中心进行虚拟化管理中心、主机服务器、虚拟机的高可用、容错环境的搭建以及备份恢复；各类虚拟化资源（虚拟机、网络、存储、计算资源）的连接、搭建、迁移、运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作以及故障处理；虚拟化软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。
|
|
7
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云计算及分布式计算平台运维服务
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协助我中心进行云计算和分布式计算平台集群高可用、容错环境的搭建以及备份恢复，深刻理解分布式计算平台的各类技术和组件，熟练使用集群管理工具和脚本语言对应用、进程、服务与计算、存储、网络等资源进行运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作。区分故障等级，优先处理影响实时性业务的故障。平台软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。
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|
8
|
信创基础环境测试验证服务
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通过提供满足信创要求的软硬件环境，配合业务系统开发单位，进行信创环境的系统测试。
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|
9
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技术培训及信息技术咨询服务
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免费提供维保范围内的软硬件系统的使用及日常维护技术培训；
免费提供7*24小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。
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2.2运维对象清单
本次运维项目的运维对象主要涵盖以下几类：
l 服务器类：含机架式、刀片服务器共计约130台左右。
l 存储类：存储系统10余套、存储交换机11台。
l 网络及安全设备：网络设备（含交换机、路由器等）约70台左右；安全设备（含防火墙、WAF、数据交换系统、负载均衡等）80余台。
l 机房基础设施类：精密空调4台；配电、UPS系统、消防、安防环控系统1套。
l 桌面及外围设备类：电脑(含笔记本电脑、工作站、移动终端)、显示器>500套；传真一体机、打印机、绘图仪、扫描仪>200台；网络接入模块>1000点位。
l 会议系统类：含15个会议室的设备设施。会议系统涉及主要设备型号见表2-4。
l 数据库及中间件类：所使用数据库含oracle、恒辉数据库（国产）、PostgreSQL和类pg数据库、mongodb等，共26套（含灾备、冗余节点）。
l 数据备份、迁移和恢复类：涉及需要运维的数据对象为核心业务数据库或文件系统中存储的数据，共29个。已有物理备份磁带库2套，虚拟备份磁带库3套，备份恢复软件1套，涉及备份恢复管理的数据量约450T左右。
l 操作系统及虚拟化平台类：涉及需要进行操作系统及虚拟化平台运维的业务系统为14个。操作系统主要涉及redhat linux、cent os、ubuntu、windows等，共部署380余套；虚拟化平台以vmvare系列为主。
l 云计算及分布式计算平台：涉及需要进行云计算及分布式计算平台运维的业务系统为12个。平台主要为Apache spark、Apache hadoop、K8S等。
l 监控审计运维软件：主要为涉及监控管理数据库及中间件、操作系统及虚拟化平台、云计算及分布式平台、服务器、存储、网络及安全设备的运维平台、审计平台1套。
本次运维项目涉及的设备设施和业务数据存放在以下位置：
l 数据中心机房地址：高新区蜀绣西路69号14F，成都市规划和自然资源局数据中心机房（约165平方米，含UPS间）。
l 青白江区规划和自然资源局机房地址：成都市青白江区华金大道二段527号（约60平方米）。
l 桌面终端及外设驻场维护地址：高新区蜀绣西路69号成都市规划和自然资源局8楼至18楼的所有办公区域。
l 会议室维护及会议值守：蜀绣西路69号办公大楼901、1001、1011、1022、1103、1203、1302、1303、1304、1305、1612、801、812、813、198会议室等不少于15个会议室。
2.2.1机房维保运维对象
清单详见表2-1、表2-2。对表2-1、表2-2中的设备设施需提供原厂服务。
表2-1数据中心机房硬件参保设备详表1（服务器及存储，需提供原厂服务）
|
序号
|
设备类型
|
产品类型
|
品牌型号
|
使用时间
|
|
1
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
DELLPOWERCONNECT M6348
|
6年
|
|
2
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
BROCADE M5424
|
6年
|
|
3
|
服务器设备
|
服务器刀箱
|
DELL POWEREDGE M1000E
|
6年
|
|
4
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
DELL POWEREDGE M640
|
6年
|
|
5
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
DELL POWEREDGE M640
|
6年
|
|
6
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
DELL POWEREDGE M640
|
6年
|
|
7
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
DELL POWEREDGE M640
|
6年
|
|
8
|
服务器设备
|
服务器刀箱
管理模块
|
DELL M1000E CMC/ikvm
|
6年
|
|
9
|
服务器设备
|
服务器刀箱
电源风扇模块
|
DELL M1000E电源风扇
|
6年
|
|
10
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
DELL PowerEdge R540
|
6年
|
|
11
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
DELL PowerEdge R540
|
6年
|
|
12
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
DELL PowerEdge R540
|
6年
|
|
13
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R740xd
|
5年
|
|
14
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R740xd
|
5年
|
|
15
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
16
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
17
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
18
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
19
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
20
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
21
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
22
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
23
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
24
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System Fabric EN4093R
|
8年
|
|
25
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
26
|
服务器设备
|
刀箱光纤交换机
|
Lenovo Flex System FC3171
|
8年
|
|
27
|
服务器设备
|
服务器刀箱
|
Lenovo Flex System Enterprise Chassis
|
8年
|
|
28
|
服务器设备
|
服务器刀箱
|
Lenovo Flex System Enterprise Chassis
|
8年
|
|
29
|
服务器设备
|
服务器刀箱
|
Lenovo Flex System Enterprise Chassis
|
8年
|
|
30
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
31
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
32
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
33
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
34
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
35
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
36
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
37
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
38
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
39
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
40
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
41
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
42
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
43
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
44
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
45
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
46
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
47
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
48
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
49
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
50
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
51
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X440
|
8年
|
|
52
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
53
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
54
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
55
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
56
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
57
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
58
|
服务器设备
|
刀片服务器
|
Lenovo Flex System X240 M5
|
8年
|
|
59
|
服务器设备
|
服务器刀箱
管理模块
|
Lenovo FlexChassis CMM/IMM
（数量：3套）
|
8年
|
|
60
|
服务器设备
|
服务器刀箱
电源风扇模块
|
Lenovo FlexChassis
电源/风扇(3套)
|
8年
|
|
61
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
62
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
63
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
64
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
65
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
66
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
67
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
68
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell PowerEdge R940
|
6年
|
|
69
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
70
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
71
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
72
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
73
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
74
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M4
|
5年
|
|
75
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
76
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
77
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
78
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
79
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
80
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
81
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
82
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
83
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
84
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
85
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
86
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
87
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
88
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
89
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
90
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
91
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
92
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
5年
|
|
93
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
4年
|
|
94
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
4年
|
|
95
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
96
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
97
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
98
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
99
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
100
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
浪潮NF5280M5
|
5年
|
|
101
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
4年
|
|
102
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
4年
|
|
103
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
4年
|
|
104
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
Dell Precision R5500
|
8年
|
|
105
|
存储设备
|
机架式存储
|
DELL POWEREDGE R720XD
|
10年
|
|
106
|
存储设备
|
机架式存储
|
Dell SCV3000
|
6年
|
|
107
|
存储设备
|
柜式存储
|
Hitachi VSP G600
含控制器机头1台：
HitachiControllerBoxDW800-CBL
磁盘阵列3台：
Hitachi Drive Box（DBF）DW-F800-DBF
Hitachi Drive Box（SFF）DW-F800-DBSC
HitachiDriveBox(60Dens)
DW-F800-DBSC管理服务器1台：
Hitachi 3919435 service processor
|
8年
|
|
108
|
存储设备
|
柜式存储
|
Hitachi VSP G600
含控制器机头1台：
HitachiControllerBoxDW800-CBL
磁盘阵列2台：
Hitachi Drive Box（DBF）DW-F800-DBF
Hitachi Drive Box（SFF）DW-F800-DBSC管理服务器1台：
Hitachi 3919435 service processor
|
8年
|
|
109
|
存储设备
|
虚拟磁带库
|
Datatom VTL 3600主节点
|
8年
|
|
110
|
存储设备
|
虚拟磁带库
|
Datatom VTL 3600备节点
|
8年
|
|
111
|
存储设备
|
物理磁带库
|
Quantum scalar i80
|
8年
|
|
112
|
存储设备
|
虚拟化存储网关
含dellr730xd
管理服务器dellMd1400
存储各1台
|
Datacore Parallel server G1300
|
8年
|
|
113
|
存储设备
|
虚拟化存储网关
含dellr730xd
管理服务器dellMd1400
存储各1台
|
Datacore Parallel server G1300
|
8年
|
|
114
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
8年
|
|
115
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
8年
|
|
116
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
8年
|
|
117
|
存储设备
|
分布式存储
|
华为OCEANSTOR 9000V5 P12X分布式存储一套
含主节点3台+备节点3台+存储内部互联交换机（华为CE6855-48S6Q-HI*4台、华为CE5855-48T4S2Q-EI*2台）
|
5年
|
|
118
|
存储设备
|
存储以太交换机
|
浪潮INSPUR S6850-NM-BLANK
|
5年
|
|
119
|
存储设备
|
存储以太交换机
|
浪潮INSPUR S6850-NM-BLANK
|
5年
|
|
120
|
存储设备
|
存储以太交换机
|
浪潮INSPUR S6850-NM-BLANK
|
5年
|
|
121
|
存储设备
|
存储以太交换机
|
浪潮INSPUR S6850-NM-BLANK
|
5年
|
|
122
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5500V5控制机头
华为OCEANSTOR 5500V5盘阵*2台+2台扩充
存储内部互联交换机（华为S6730-H48X6C*3台、华为S5720S-52P-CI-AC*3台）
|
5年
|
|
123
|
存储设备
|
柜式存储
|
HITACHI G350控制机头DW800-CBSS
HITACHI G350盘阵DW-F800-DBSC
HITACHI G350盘阵DW-F800-DBSC
HITACHI G350管理服务器
|
5年
|
|
124
|
存储设备
|
虚拟化存储网关
|
Datacore Parallel server
|
5年
|
|
125
|
存储设备
|
虚拟化存储网关
|
Datacore Parallel server
|
5年
|
|
126
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5510FV5控制机头
华为OCEANSTOR 5510FV5盘阵
|
5年
|
|
127
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
5年
|
|
128
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
5年
|
|
129
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
5年
|
|
130
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade 6505
|
5年
|
|
131
|
存储设备
|
物理带库
|
DELL EMC带库ML3/ML3E
|
4年
|
|
132
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5310v5控制机头
华为OCEANSTOR 5310v5盘柜
|
4年
|
|
133
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
134
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
135
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
136
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
137
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
138
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
139
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
140
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
141
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
142
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
143
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
144
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
145
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
146
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华三R4900 G3
|
3年
|
|
147
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
148
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
149
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
150
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
151
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
152
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
153
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
154
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
155
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
156
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
157
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
158
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
159
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
160
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
161
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
162
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
163
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
164
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
165
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
166
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
167
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
168
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
169
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
170
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
171
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
172
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
173
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
174
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
175
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
176
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
177
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
178
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
179
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
180
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为5885H V5
|
3年
|
|
181
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
182
|
服务器设备
|
机架式服务器
|
华为2288H V5
|
3年
|
|
183
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5310v5控制机头
华为OCEANSTOR 5310v5盘柜
|
3年
|
|
184
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5310v5控制机头
华为OCEANSTOR 5310v5盘柜
|
3年
|
|
185
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade g610
|
3年
|
|
186
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade g610
|
3年
|
|
187
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade g610
|
3年
|
|
188
|
存储设备
|
存储光纤交换机
|
Brocade g610
|
3年
|
|
189
|
存储设备
|
柜式存储
|
华为OCEANSTOR 5510控制机头
华为OCEANSTOR 5510盘阵
|
3年
|
|
190
|
存储设备
|
分布式存储
|
联想凌拓/DXL 1200S主节点
|
3年
|
|
191
|
存储设备
|
分布式存储
|
联想凌拓/DXL 1200S备节点
|
3年
|
表2-2数据中心机房硬件参保设备详表2（网络安全设备及其他，需提供原厂服务）
|
序号
|
设备类型
|
产品类型
|
品牌型号
|
使用时间
|
|
1
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
启明星辰GAP-6000-3620BD
|
8年
|
|
2
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
启明星辰GAP-6000-3620BD
|
8年
|
|
3
|
安全设备
|
网闸
|
合众DC-310-HW
|
8年
|
|
4
|
安全设备
|
网闸
|
合众DC-310-HW
|
8年
|
|
5
|
安全设备
|
防火墙
|
启明星辰
天清悍马USG-FW-310-T-NF1608
|
6年
|
|
6
|
安全设备
|
防火墙
|
启明星辰USG-FW-310-T-NF1608
|
6年
|
|
7
|
安全设备
|
Web应用安全防护系统
|
启明星辰WAF-700S
|
6年
|
|
8
|
安全设备
|
数据签名服务器系统
|
信安世纪V5.2
|
6年
|
|
9
|
安全设备
|
应用安全网关
|
信安世纪V8.0
|
6年
|
|
10
|
安全设备
|
数字证书认证系统
|
信安世纪V6.0
|
6年
|
|
11
|
安全设备
|
动态密码系统
|
信安世纪V5.2
|
6年
|
|
12
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
13
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
14
|
安全设备
|
防火墙
|
启明星辰天清悍马USG-FW-4000-T-NF2260
|
5年
|
|
15
|
安全设备
|
防火墙
|
启明星辰天清悍马USG-FW-4000-T-NF2260
|
5年
|
|
16
|
安全设备
|
防火墙
|
网神NSG5000
|
5年
|
|
17
|
安全设备
|
防火墙
|
网神NSG5000
|
5年
|
|
18
|
安全设备
|
防火墙
|
网神NSG3000
|
5年
|
|
19
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V1.0-B1000H
|
5年
|
|
20
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V1.0-B1000H
|
5年
|
|
21
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V1.0-C1000H
|
5年
|
|
22
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V1.0-C1000H
|
5年
|
|
23
|
安全设备
|
网闸
|
伟思信安ViGapV6.5
|
5年
|
|
24
|
安全设备
|
网闸
|
伟思信安ViGapV6.5
|
5年
|
|
25
|
安全设备
|
大数据智能安全平台
|
安恒DAS-P10-324
|
5年
|
|
26
|
安全设备
|
APT攻击预警平台
|
安恒DAS-ABL-SP600
|
5年
|
|
27
|
安全设备
|
日志收集分析平台
|
安恒DAS-LOG主节点
|
5年
|
|
28
|
安全设备
|
日志收集分析平台
|
安恒DAS-LOG备节点
|
5年
|
|
29
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
30
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
31
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
32
|
安全设备
|
防火墙
|
天融信NGFW4000-UF
|
5年
|
|
33
|
安全设备
|
防火墙
|
NSG7000-TX15P-Q
|
5年
|
|
34
|
安全设备
|
防火墙
|
NSG7000-TX15P-Q
|
5年
|
|
35
|
安全设备
|
数据库防火墙
|
启明星辰OG500G
|
5年
|
|
36
|
安全设备
|
数据库防火墙
|
启明星辰OG500G
|
5年
|
|
37
|
安全设备
|
VPN设备
|
深信服VPN-1000-C600-ZR
|
5年
|
|
38
|
安全设备
|
VPN设备
|
深信服VPN-1000-C600-ZR
|
5年
|
|
39
|
安全设备
|
VPN设备
|
深信服VPN-1000-C600-ZR(含主备)
|
5年
|
|
40
|
安全设备
|
Web应用安全防护系统
|
启明星辰WAF6000-5000-S
|
5年
|
|
41
|
安全设备
|
Web应用安全防护系统
|
启明星辰WAF6000-5000-S
|
5年
|
|
42
|
安全设备
|
Web应用安全防护系统
|
启明星辰WAF6000-5000-S
|
5年
|
|
43
|
安全设备
|
Web应用安全防护系统
|
启明星辰WAF6000-5000-S
|
5年
|
|
44
|
安全设备
|
入侵防御系统
|
启明星辰NGIPS5000-C-SR
|
5年
|
|
45
|
安全设备
|
入侵防御系统
|
启明星辰NGIPS5000-C-SR
|
5年
|
|
46
|
安全设备
|
入侵检测系统
|
天融信TopSentry 3000
|
5年
|
|
47
|
安全设备
|
入侵检测系统
|
天融信TopSentry 3000
|
5年
|
|
48
|
安全设备
|
漏洞扫描系统
|
绿盟RSAS NX3-S
|
5年
|
|
49
|
安全设备
|
上网行为管理
|
网康NI5300-10-SP
|
5年
|
|
50
|
安全设备
|
堡垒机
|
启明星辰OSM-3600-S
|
5年
|
|
51
|
安全设备
|
日志审计系统
|
网神secfox
|
5年
|
|
52
|
安全设备
|
数据库审计系统
|
启明星辰DA-1000-U
|
5年
|
|
53
|
安全设备
|
数据签名服务器系统
|
信安世纪V5.2
|
5年
|
|
54
|
安全设备
|
应用安全网关
|
信安世纪V8.0
|
5年
|
|
55
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
56
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
57
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
58
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
59
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
60
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
61
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
62
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
5年
|
|
63
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
5年
|
|
64
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
5年
|
|
65
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
5年
|
|
66
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
5年
|
|
67
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
5年
|
|
68
|
安全设备
|
安全准入网关
|
网神WS-NAC-1000PX-N-PA
|
5年
|
|
69
|
安全设备
|
安全准入网关
|
网神WS-NAC-1000PX-N-PA
|
5年
|
|
70
|
安全设备
|
无线入侵防御系统
|
信锐集中控制台、引擎、交换机
|
5年
|
|
71
|
安全设备
|
VPN设备
|
深信服VPN-1000-B1360
|
4年
|
|
72
|
安全设备
|
上网行为管理
|
深信服AC-1000-B1300
|
4年
|
|
73
|
安全设备
|
数据交换系统前置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
4年
|
|
74
|
安全设备
|
数据交换系统后置机
|
伟思信安V3.0-E1000H
|
4年
|
|
75
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
4年
|
|
76
|
安全设备
|
光闸
|
伟思信安ViGap800S-B+-K
|
4年
|
|
77
|
安全设备
|
安全感知平台（探针）
|
深信服STA-100-B420
|
4年
|
|
78
|
安全设备
|
安全感知平台（探针
|
深信服STA-100-B440
|
4年
|
|
79
|
安全设备
|
安全感知平台
|
深信服SIP-1000-B400
|
4年
|
|
80
|
安全设备
|
入侵分析中心设备
|
启明星辰NT3000-CSW-TG
|
4年
|
|
81
|
安全设备
|
网站安全防护设备
|
天融信TopWM
|
4年
|
|
82
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
83
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
84
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
85
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
86
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
87
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
88
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
89
|
网络设备
|
交换机
|
华为S6730-H48X6C
|
5年
|
|
90
|
网络设备
|
交换机
|
华为S7706
|
5年
|
|
91
|
网络设备
|
交换机
|
华为S7706
|
5年
|
|
92
|
网络设备
|
交换机
|
华为S12704
|
5年
|
|
93
|
网络设备
|
交换机
|
华为S12704
|
5年
|
|
94
|
网络设备
|
交换机
|
华为S12704
|
5年
|
|
95
|
网络设备
|
交换机
|
华为S12704
|
5年
|
|
96
|
网络设备
|
路由器
|
华为NE05E-SQ
|
5年
|
|
97
|
网络设备
|
路由器
|
华为NE05E-SQ
|
5年
|
|
98
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
99
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
100
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
101
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
102
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
103
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
104
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
105
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
106
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
107
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
108
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
109
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
110
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
111
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
112
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
113
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
114
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
115
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
116
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
117
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
118
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
119
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
120
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
121
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
122
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
123
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
124
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
125
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
126
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720-52P-LI
|
5年
|
|
127
|
网络设备
|
路由器
|
华为AR2204-27GE
|
5年
|
|
128
|
网络设备
|
路由器
|
华为AR2204-27GE
|
5年
|
|
129
|
网络设备
|
路由器
|
华为AR3260
|
5年
|
|
130
|
网络设备
|
路由器
|
华为AR1200
|
8年
|
|
131
|
网络设备
|
交换机
|
华为S7703
|
8年
|
|
132
|
网络设备
|
无线AC
|
华为AC6605-26-PWR
|
8年
|
|
133
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720S-28P-LI 2台
|
6年
|
|
134
|
网络设备
|
交换机
|
华为S1720-28GWR-4P 3台
|
6年
|
|
135
|
网络设备
|
路由器
|
华为AR2204XE
|
6年
|
|
136
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5720S-52P-SI 3台
|
6年
|
|
137
|
网络设备
|
交换机
|
华为S1700-52P-LI
|
6年
|
|
138
|
网络设备
|
交换机
|
华为S5700S-52P-LI
|
6年
|
|
139
|
网络设备
|
交换机
|
思科Catalyst 3560G 2台
|
11年
|
|
140
|
网络设备
|
路由器
|
H3C MSR 36-10
|
10年
|
|
141
|
网络设备
|
路由器
|
H3C AR 18-22-8
|
11年
|
|
142
|
网络设备
|
交换机
|
迈普SM3100-28TC 2台
|
11年
|
|
143
|
网络设备
|
负载均衡
|
深信服AD-1600
|
8年
|
|
144
|
网络设备
|
负载均衡
|
深信服AD-1600
|
8年
|
|
145
|
网络设备
|
智能DNS加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
146
|
网络设备
|
智能DNS加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
147
|
网络设备
|
应用交付加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
148
|
网络设备
|
应用交付加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
149
|
网络设备
|
应用交付加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
150
|
网络设备
|
应用交付加速
|
神州云科YK-BIG-LTM-i2600
|
5年
|
|
151
|
网络设备
|
应用可视化
|
n-CompassNC1020
|
5年
|
|
152
|
网络设备
|
应用可视化
|
n-CompassNC1020
|
5年
|
|
153
|
机房基础设施
|
配电系统
|
定制UPS及配电系统（数量：2套；品牌：伊顿）含UPS配电柜、市电ATS柜、电池柜、配套电池、输出配电柜、配电开关、电力监控装置、各类线缆、其他元器件等
|
3年
|
|
154
|
机房基础设施
|
空调系统
|
精密空调（数量：4套；品牌：佳利图）
天花式空调（数量：1套；品牌：格力）
|
/
|
|
155
|
机房基础设施
|
环控系统
|
定制环控装置（数量：1套；品牌：海康威视/联想）含温湿度探头、环控及声光、短信报警装置、线缆等
|
/
|
|
156
|
机房基础设施
|
安防系统
|
定制安防装置（数量：1套；品牌：海康威视/盛美瑞）含门禁、红外、监控系统、线缆等
|
/
|
|
157
|
机房基础设施
|
基础装修
|
定制基装（数量：1套）：含防静电地板、防雷接地措施、防火防尘、隔热隔音处理；机房吊顶及墙面处理；照明（含应急）、机柜（30余个）等
|
/
|
|
158
|
基础设施
|
综合布线
|
各类双绞线、光纤、信号线等
|
/
|
2.2.2桌面及外围设备维护运维对象
清单详见表2-3。
表2-3桌面及外围参保设备详表
|
设备名称
|
数量
|
|
电脑(含笔记本电脑、工作站、移动终端)、显示器
|
>500套
|
|
多功能传真一体机、激光打印机、针式打印机
|
>200台
|
|
大幅面打印机、绘图仪
|
>50台
|
|
扫描仪
|
>50台
|
|
网络接入模块
|
>1000点位
|
|
注：桌面及外围设备维护服务涉及场所主要为蜀绣西路69号成都市规划和自然资源局8楼至18楼的所有办公区域。
|
2.2.3会议系统维护运维对象
清单详见表2-4-1，表2-4-2。表2-4-1中所列各项为利旧使用的设备，表2-4-2中所列各项为在用的设备。
表2-4-1会议系统维护设备详表（已过原厂质保期）
|
序号
|
会议室
|
运维对象
|
|
1
|
812
|
（1）会议发言系统：BOSCH有线话筒、BOSCH会议主机
（2）音响扩声系统：湖山GP403、湖山PE2200
（3）图像显示系统：海康威视LED 21㎡(DS-4012F1-CAF、DS-D40C04、DS-D40C04、显示屏钢结构)、海信HZ32H30D*2、海信HZ55H55*4
（4）音视频处理系统：湖山TDP1616R、海康威视DS-B20-S05-A
（5）集中控制系统：海康威视（定制）
（6）摄像跟踪系统：BOSCH（定制）
（7）70台无纸化会议终端。
|
|
2
|
801
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*4
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
3
|
198
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*4
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
4
|
1612
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*2、Toplevel液晶翻转器*17、DELL P170S显示器*17、IWESUN定制插座
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
5
|
1305
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*2、Toplevel液晶翻转器*17、DELL P170S显示器*17、IWESUN定制插座
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
6
|
1304
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*2、Toplevel液晶翻转器*17、DELL P170S显示器*17、IWESUN定制插座
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
7
|
1303
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*2、Toplevel液晶翻转器*11、DELL P170S显示器*11、IWESUN定制插座
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
8
|
1302
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550*2、INP幕布、Samplex拼接控制器、三星UA55ES6800J*2、Toplevel液晶翻转器*11、DELL P170S显示器*11、IWESUN定制插座
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN VGA0116BS/VGA1601BS
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
（6）摄像跟踪系统：HIT（定制）
|
|
9
|
813
|
（1）会议发言系统：BOSCH有线话筒、BOSCH会议主机
（2）音响扩声系统：湖山GP403、湖山PE2200
（3）图像显示系统：海信HZ32H30D*2、海信HZ55H55
（4）音视频处理系统：湖山TDP1616R
（5）集中控制系统：海康威视（定制）
（6）摄像跟踪系统：BOSCH（定制）
|
|
10
|
901
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN定制插座
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
|
|
11
|
1001
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN定制插座
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
|
|
12
|
1011
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、EQF2231、CP520、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：FLTCH FL-RGB0808HV、IWESUN定制插座
（5）集中控制系统：思美特（IPSC、IPIO-1、IP-AP）
|
|
13
|
1022
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：IWESUN定制插座
|
|
14
|
1103
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：IWESUN定制插座
|
|
15
|
1203
|
（1）会议发言系统：HIT（CC-3000M、CC-3000C/D、WUM-2241）
（2）音响扩声系统：HIT（CAV-620A、HIT功放）、TOA F-2322C
（3）图像显示系统：三菱LX-7550
（4）音视频处理系统：IWESUN定制插座
|
表2-4-2会议系统维护设备详表（在原厂质保期内）
|
序号
|
货物品名
|
品牌
|
规格/型号
|
单位
|
数量
|
|
1
|
室内p1.25全彩LED屏
|
itc
|
A1.25
|
平方米
|
20.24
|
|
2
|
视频处理器
|
itc
|
TF-991126
|
套
|
4
|
|
3
|
配电柜
|
itc
|
KZX
|
台
|
4
|
|
4
|
会议翻转一体机
|
itc
|
TF-F173T
|
套
|
65
|
|
5
|
分配器
|
itc
|
定制
|
台
|
7
|
|
6
|
移动电子座牌
|
itc
|
TF-A92109
|
套
|
135
|
|
7
|
电子桌牌充电器
|
itc
|
TF-080W
|
台
|
14
|
|
8
|
会议主机
|
itc
|
TS-0300M
|
台
|
7
|
|
9
|
有线话筒
|
itc
|
TF-HEES
|
套
|
131
|
|
10
|
无线话筒
|
itc
|
TF-U2124H
|
套
|
8
|
|
11
|
多媒体信息插座
|
itc
|
定制
|
套
|
40
|
|
12
|
吸顶喇叭
|
itc
|
TF-C0821R
|
套
|
34
|
|
13
|
功放
|
itc
|
TF-1350PI
|
套
|
12
|
|
14
|
调音系统
|
itc
|
TF-P14FX-4
|
套
|
6
|
|
15
|
可编程集中控制系统主机
|
itc
|
TS-9100N
|
套
|
6
|
|
16
|
无线控制单元
|
华为
|
BZT4-AL10
|
套
|
20
|
|
17
|
无线路由器
|
华为
|
WS7000
|
套
|
6
|
|
18
|
编程软件套装
|
itc
|
定制
|
套
|
6
|
|
19
|
一体化电源管理器
|
itc
|
TF-81101
|
套
|
6
|
|
20
|
高清HDMI
矩阵(16进16出)
|
itc
|
TS-9416UHM
|
套
|
4
|
|
21
|
视频会议高清摄像头
|
itc
|
TF-HW6120
|
台
|
3
|
|
22
|
高清HDMI矩阵(8进8出)
|
itc
|
TS-9408UHM
|
套
|
3
|
|
23
|
智能会议保障一体机1
|
长虹
|
75J5500UH
|
台
|
2
|
|
24
|
智能会议保障一体机2
|
长虹
|
55J3500UH
|
台
|
8
|
|
25
|
交换机
|
华为数通智选
|
S1730S-S24
P4S-A2
|
台
|
4
|
|
26
|
有线控制单元
|
HP
|
HP 280 Pro
G5 Small
Form Factor
PC-U40110
0005A
|
台
|
4
|
|
27
|
测绘专用投影仪
|
松下
|
PT-BMZ61C
|
台
|
7
|
|
28
|
智能会议安全保障管理平台
|
网御
|
网御安全系统V3.0 ISM-DISC
|
套
|
1
|
需要运维的会议室设备设施包含蜀绣西路69号办公大楼901、1001、1011、1022、1103、1203、1302、1303、1304、1305、1612、801、812、813、198会议室等不少于15个会议室。对于维保期间增加的对象也需纳入运维范围。
2.2.4数据库及中间件运维服务对象
包括数据库及中间件的各类核心文件、对象、计算资源、重要进程、服务与会话、状态参数、内存实例、磁盘空间、数据与事务、用户角色、工作任务、存储过程等。
本次项目涉及需要运维的数据库及中间件共26个，但不限于已有的26个对象，对于维保期间增加的数据库和中间件也需纳入运维范围。
2.2.5数据备份、迁移和恢复服务运维对象
包括所有数据库或存储中存放的结构化数据（主要为属性数据和图形矢量数据）以及档案、附件、影像等非结构化数据。
涉及需要运维的备份对象为核心业务数据库和文件服务器中存储的数据，其中核心对象29个，非核心对象大于400个，含数据库、非结构化数据、操作系统以及虚拟化系统中的数据。
对于维保期间增加的对象也需纳入运维范围。
2.2.6操作系统及虚拟化平台运维服务对象
主要是使用windows、linux提供服务的操作系统和使用Vmvare Vcenter/ESXI等虚拟化平台管理的虚拟化计算、存储、网络资源等。操作系统共部署有380余套。
对于维保期间增加的对象也需纳入运维范围。
2.2.7云计算及分布式计算平台运维服务对象
主要是使用Apache spark、Apache hadoop、K8S等提供分布式服务的计算平台集群环境、各类应用进程、服务管理组件、文件系统等。
对于维保期间增加的对象也需纳入运维范围。
2.2.8信创基础设备测试验证服务
提供包括满足信创要求超融合平台的软硬件以及操作系统、数据库、中间件等验证环境。
2.2.9技术培训及信息技术咨询服务
主要包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等的培训及咨询服务。
对于维保期间增加的对象也需纳入培训及咨询范围。
2.3运维服务内容及要求
2.3.1技术服务及要求
2.3.1.1机房维保服务内容及要求
2.3.1.1.1机房基础设施部分
机房基础设施维保主要针对的是应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、预防性检查与性能评估、常规操作优化维护三部分，运维内容服务详见表2-5至2-7，运维服务方式、技术、人员要求详见表2-8。
表2-5机房基础设施运行参数监控
|
运维对象
|
运行参数监控内容详细说明
|
|
1.电力系统（含高低压供配电系统、变压系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统）
|
高低压供配电系统：
（1）开关状态、控制电压、ATS等相关保护装置的工作状态、故障告警
（2）各相供电电流、电压、频率、功率、负载及平衡状态
（3）有功功率、无功功率、功率因数和谐波、负载状态
（4）通过监控软件计算或统计机房PUE、EEUE能耗比
|
|
变压系统：
（1）开关状态、风扇状态、告警情况
（2）高低压侧电压、电流、频率、负载状态
（3）有功功率、无功功率、功率因数和谐波、负载状态
（4）电压/电流谐波总畸变率，绕组温度
|
|
UPS系统：
（1）输入输出电压和输入输出电流负载
（2）有功功率、无功功率、功率因数、频率、负载状态
（3）电池组电量、内阻、充电和放电的电压状态、电池温湿度
（4）开关状态、告警情况、后备最大支持时间
|
|
发电机系统：
（1）启停情况、控制系统供电情况
（2）各相供电电流、电压、频率、负载状态
（3）有功功率、无功功率、功率因数和谐波、负载状态
（4）发动机转速、机油/燃油压力、冷却液温度、油箱液位
|
|
防雷接地系统：
（1）浪涌保护器、避雷器
（2）机柜、设备设施接地状态
|
|
2.空气调节系统（含精密空调系统、新风系统）
|
精密空调系统：
（1）环境温度（夏季温度区间应为24±2摄氏度，冬季温度区间应为20±2摄氏度）、环境湿度（湿度区间为35%~65%）
（2）出风温湿度、回风温湿度
（3）出风量、回风量
（4）空调机组各类泵阀的运行状态、压力差
（5）压缩机状态
（6）空调机组告警情况
（7）新风、通风系统的启停情况，进出口风速、风量、温度
|
|
3.消防系统
|
（1）消防联动控制系统、感应系统、探测器、传感器的工作状态
（2）气体灭火器钢瓶的压力状态，有效期
（3）声光报警功能是否正常
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|
4.机房监控和安全防范系统（含环境和设备监控系统、视频监控系统和门禁防盗系统）
|
环境和设备监控系统：
（1）环控系统运行状态
（2）与设备、传感器、探测器的网络连接状态
（3）告警功能（声光、短信、邮件告警）状态
|
|
视频监控系统：
（1）视频监控系统运行状态、录像设备硬盘状态、网络连接状态
（2）录像设备的录像计划，录像时间，录像情况
（3）网络摄像机状态、图像清晰度、角度范围
（4）告警情况
|
|
门禁防盗系统：
（1）门禁防盗系统运行状态
（2）告警情况
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表2-6机房基础设施预防性检查与性能评估
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运行维护对象
|
性能检查内容
|
脆弱性检查内容
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|
空调系统
|
精密空调
|
（1）高低压压力及风压差、室外风机运行情况、风速（风冷系统)
（2）冷冻水压力温度、冷却水压力、温度（水冷系统)
（3）压缩机吸排气压力，冷热状态，阀门管道情况，加压装置、高低压保护装置，灰尘情况
（4）温湿度传感器状态
（5）室外机冷凝器翅片清洁、电机支座及叶片、轴承状态、风扇调速
（6）新风、通风系统风机运行情况，风速及上下水情况
|
（1）空调系统供电情况、继电器、空开及电气元件检查
（2）内机风机、皮带、轴承的运转情况、冷凝管工作状态
（3）内机排水情况、漏水检查，阀门和管道情况
（4）过滤网检查、灰尘清理
（5）机房局部热点情况
（6）空调冷媒介质是否充足
（7）新风、通风系统扇叶、过滤网、风压差检查
|
|
电力系统
|
高低压供配电系统
|
接地电阻、零序电流、器件发热情况、ATS等保护装置状态、计量仪表显示等
|
导线、器件发热情况，防浪涌器件情况等
|
|
变压器
|
输入输出电压、电流、温控器绕组温度、风扇运转情况
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负载比、电缆、母线连接发热情况，运行噪音等
|
|
发电机
|
输出电压、电流、转速、冷却液温度、仪表显示
|
油位，吸气、排烟通道、运行噪音等
|
|
UPS系统
|
检查UPS旁路方式的工作状态、器件发热情况、电池情况（外观、非免维护电池检査液位、接线柱)、检杳通风情况(风扇、入气口、出气口）等
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器件、导线发热情况、通风情况等，电池后备可用时间、电池线路组件发热情况，是否氧化、漏液、变形
|
|
消防系统
|
|
气体钢瓶压力、管道开关状态
气体钢瓶的有效使用期
灭火系统电力、信号是否正常接通
|
（1）烟感、温感探头是否有污染
（2）报警信号是否接入控制中心
（3）气体喷洒启动能否实现
（4）声光报警模块与气体控制装置线路连接情况，运行是否正常
（5）紧急启停按钮、气体释放警示灯、驱动电磁阀是否能正常使用
|
|
安防系统
|
防雷接地系统
|
接地电阻测试，机柜、设备设施静电检测及处理
|
引下线检査、接地汇接排检査
|
|
视频监控系统
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画面消晰度(不同照度情况下〉、录像硬盘（磁带）容量、云台运行等
|
监控系统运行状态、监控死角等
|
|
门禁防盗系统
|
服务器、控制器、读卡/指纹/人脸识别系统、门磁、红外报警装置等工作状态，记录存储容量等
|
门禁防盗系统与消防系统和视频监控系统的联动检查（如果有此功能），异常情况检查报告
|
|
装修及综合布线系统
|
吊顶、门窗、墙面、地面、理线槽、各类管道等装修部位的防火防尘防水、隔热隔音、抗静电、防鼠害检查；光纤、铜缆、双绞线链路测试，性能测试等
|
用防火材料封堵机房的孔、洞；线缆识别标签的完整性，准确性，各类配线架、线缆盘及接口检查
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表2-7机房基础设施常规操作优化维护
|
运行维护对象
|
基础类操作
|
测试类操作
|
数据类搡作
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精密空调系统
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精密空调
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调整温湿度参数、风量；启停机、补充空调冷媒介质、淸洗更换滤网、淸洗加湿系统、清洁冷凝器、改善气流组织（增减气流增强装置/封闭冷热通道等）、调整机组位置，维修更换故障线路及元器部件等
|
漏水报警测试、周期性主/备切换、应急演练等
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运行日志备份，报警记录备份、淸除等
|
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电力系统
|
高低压供配电系统
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除尘、合闸、分闸等；增减调整回路、空开、ATS设备；维修更换故障线路、空开、元器部件等
|
双电源互投切换等
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运行记录备份
|
|
发电机
|
更换三滤、淸洁；油料、冷却液、电瓶补充更换等；维修更换故障线路及元器部件等；
|
空载测试、带载测试、切换演练等
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运行日志备份，报警记录备份、淸除等
|
|
UPS系统
|
旁路、消洁、增加电池容量等；维修更换故障线路及元器部件等；
|
旁路测试、电池放电测试、周期性主/备切换、应急演练等
|
运行日志备份，报警记录备份、淸除等
|
|
消防系统
|
|
探头清洗；更换过期的气体灭火罐；维修更换故障线路、元器部件等；按需配置手持灭火器
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启动测试、探头测试、声光报警测试等；按本地消防管理部门要求进行预防性改进
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报警记录备份、淸除等
|
|
安防系统
|
防雷接地系统
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焊接点、接地端子、汇流排紧固及防腐处理，浪涌、防雷保护器复原、更换，接地电阻降阻，增加冗余引下线
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接地电阻测试
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运行记录备份（如果有)
|
|
视频监控系统
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视頻监控头清洁，云台保养等；维修更换故障线路、部件及元器件等；
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器件炅敏度、画面清晰度(不同照度情况下)、云台运行等
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出入记录导出、备份，监控影像记录备份、淸除.报警记录备份、清除等
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|
门禁防盗系统
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门禁授权及权限调整；维修更换故障线路及元器部件等；
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门禁防盗系统与消防系统和视频监控系统的联动检查测试（如果有此功能）,掉电测试
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运行日志备份，报警记录备份、淸除等
|
|
装修及综合布线系统
|
吊顶、门窗、墙面地面、理线槽、静电地板、照明、各类管道等装修部位的加固优化及损坏材料更换；线路整理、跳接、更换等，各类配线架、线缆盘及接口的维护及更换
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吊顶、门窗、墙面地面、理线槽、静电地板、照明、各类管道等装修部位的检查；链路测试、性能测试、鼠患排查
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布线系统及拓扑图数据更新
|
表2-8机房基础设施维保服务要求
|
运行维护对象
|
巡检维护周期
|
事件响应时间
|
故障处理时间
|
交付物提交周期
|
人员资质数量要求
|
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精密空调系统
|
每月一次
|
7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
|
完成需求、事件、问题响应后提交《机房基础设施维保服务文档》；
每月一次例行现场巡检，提交《精密空调系统巡检服务文档》
|
需提供空调系统原厂设备和技术服务支持，至少后备一至两名原厂设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。
|
|
电力系统
|
每月一次
|
7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
|
完成需求、事件、问题响应后提交《机房基础设施维保服务文档》；
每月一次例行现场巡检，提交《电力系统巡检服务文档》
|
需提供专业机房供配电系统设备和技术服务支持，至少后备一至两名设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。维护人员至少拥有3年以上数据中心机房供配电、UPS等电气设备维护的相关经验，有电气相关专业大专以上学历或行业相关资质
|
|
消防系统
|
每月一次
|
7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
|
完成需求、事件、问题响应后提交《机房基础设施维保服务文档》；
每月一次例行现场巡检，提交《消防系统巡检服务文档》
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需提供具备国家消防系统认证资质的原厂技术服务支持和设备配件，至少后备一至两名原厂设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。
|
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安防环控系统
|
每月一次
|
7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
|
完成需求、事件、问题响应后提交《机房基础设施维保服务文档》；
每月一次例行现场巡检，提交《安防环控系统巡检服务文档》
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需提供专业数据中心安防环控设备和技术服务支持，至少后备一至两名设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。维护人员至少拥有2年以上数据中心安防环控设备维护的相关经验
|
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装修及综合布线系统
|
每月一次
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7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
|
完成需求、事件、问题响应后提交《机房基础设施维保服务文档》；
|
需提供专业数据中心装修及综合布线系统设备和技术服务支持，至少后备一至两名设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。维护人员至少拥有2年以上数据中心机房装修及综合布线系统维护相关经验
|
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机房专业清洁除尘
|
每季度一次
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5*8小时响应或按需求、事件、问题响应；
|
/
|
每季度一次机房现场除尘服务
|
至少后备一至两名提供专业人员进行机房整体除尘服务（包括机柜、硬件设备和环境）
|
2.3.1.1.2机房硬件设备部分
机房硬件设备维保主要针对的是应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、预防性检查与性能评估、常规操作优化维护三部分，内容详见表2-9至2-11，运维服务方式、技术、人员要求详见表2-12。
表2-9机房硬件设备运行参数监控
|
运维对象
|
运行参数监控内容详细说明
|
|
网络及网络安全设备
|
设备健康状况、整体运行状态、各项硬件资源（CPU、内存等）的开销情况
链路健康状况（如链路通断、端到端延时变化等）
链路负载（端口流量速率、带宽占用情况等）
链路端口稳定性（数据包收发有无错包、掉包、通信帧错误）
VLAN划分情况、广播风暴抑制、DHCP信任配置情况
路由部署策略、路由条目变化、转发状态、OSPF/BGP动态路由协议通信情况
NAT、STP、VRRP、ACL、设备堆叠、链路负载均衡等网络设备的功能配置检查
管理用户行为审计、配置变更保存与审计、设备日志及安全事件日志审计
|
|
服务器
|
服务器健康状况、整体运行状态
服务器电源、风扇、管理模块运行情况
服务器CPU运行及负载情况
服务器内存运行及负载情况
服务器硬盘容量使用、I/O占用情况
服务器以太网卡、存储HBA卡运行及负载情况
|
|
存储设备
|
控制器、机头、缓存电池工作情况
电源、风扇、管理模块/服务器运行情况
数据存储介质健康状态、运行情况、资源池及卷分配空间使用情况
存储网络接口卡、控制器前后端接口及线路、配套存储光纤交换机工作状态
存储RAID、分层、压缩、消重配置运行情况
数据读写速率、命中率情况
|
表2-10机房硬件设备运行预防性检查与性能评估
|
运行维护对象
|
性能检査内容
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脆弱性检査内容
|
|
网络及网络、安全设备
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设备机身、板卡或模块的工作情况
|
是否要升级系统软件版本、微码
|
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CPU使用峰值情况
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设备链路的冗余度要求
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内存使用峰值情况
板卡、风扇、设备温度等运行情况
FLASH存储空间
|
事件日志和安全日志分析评估
|
|
主要端口的利用率
|
设备生命周期评估
链路带宽是否满足业务高峰需求
|
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链路的健康状态，包括IP包传输的延时、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包（包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等）
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备件可用性周期性检査
网络边界安全防控评估
|
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NAT、STP、VRRP、设备堆叠、链路负载均衡等网络设备功能的运行情况
路由部署策略、路由条目变化、转发状态、OSPF/BGP动态路由协议通信情况
检査其它的关键指标项，例如关键表项、会话连接数、包转发及背板带宽利用率等
|
系统微码版本一致性检查
|
|
服务器
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服务器的资源分配情况和策略
服务器硬件日志情况
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服务器资源分配是否超过预定阀值
|
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CPU使用峰值情况
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服务器关键部件是否满足冗余度要求
|
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内存使用峰值情况
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服务器关键部件的固件、微码版本是否需要升级
|
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文件系统空间使用情况
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服务器关键部件链路的冗余度要求
|
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I/O读写情况
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服务器硬盘是否RAID保护
|
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网络流量情况等
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服务器文件空间使用是否达到预定阀值
|
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接口链路情况、存储的链路性能测试
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硬件型号、系统微码、操作系统版本一致性检査
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存储设备
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I/O读写速率、IOPS、响应事件、请求队列等待
|
存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求
|
|
读、写缓存cache分配比例情况
缓存电池电量及使用情况
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当前微码版本是否需要升级
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数据读、写命中率情况
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存储配置备份机制是否充分
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存储硬盘空间使用情况
存储资源池使用情况
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存储管埋软件是否需要升级或打补丁
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存储系统日志情况
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存储空间使用比例是否达到预定告砮阀值
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磁带读取和写入速率情况
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存储设备的离线记录检查
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磁带池使用情况
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存储介质的坏块记录检查
系统微码版本一致性检查
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表2-11机房硬件设备常规操作优化维护
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运行维护对象
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常规操作优化维护
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网络及网络、安全设备
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网络配置优化和变更的需求分析、操作、记录、备份存档
路由策略调整、设备/链路冗余和负载调整优化、网络拓扑更新
关闭非必要服务、进程、端口
事件告警日志和安全日志的分析清理、报告生成、备份存档
设备固件、软件系统升级、微码更新
安全设备特征库升级、安全审计类日志分析、存档、安全策略更改、加固
周期性关键设备主备切换/应急演练
设备维修更换，线路、部件、存储介质、链路端口模块、板卡元器件故障处理等
★针对数据交换系统的前后置机（清单详见数据中心机房硬件参保设备详表2-2），存在业务高峰期系统性能不足，缓存溢出等问题，投标人需通过相应技术服务及原厂技术支持，升级优化相关设备，解决上述问题，实现我局数据交换系统前后置机在业务系统高峰期的稳定高效运行。签订合同后，一个月内提供此服务。
★针对汇聚交换机（华为S7706，2台）目前存在接入能力受限，扩展性不足，无法实现新增万兆设备接入的问题，投标人需通过优化网络架构，升级汇聚设备，实现额外的网络接入能力，实现单台交换机增加不小于48口万兆网络的接入能力。签订合同后，一个月内提供此服务。
|
|
服务器
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服务器硬件配置检查、备份；网络、存储冗余链路调整、负载均衡调整
raid控制器配置修复、raid信息检查备份、控制器电池更换、HBA卡扩容
事件告警日志和安全日志的分析清理、报告生成、备份存档
设备固件、软件系统升级、微码更新
设备维修更换，线路、部件、存储介质、HBA卡、端口模块及元器件故障处理等
提供满足国产信创要求的超融合一体机测试环境用于国产化测试（数量不少于3台）
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存储设备
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存储硬件配置检查、备份
机头/控制器板卡单元维修更换、缓存电池更换扩容；磁带驱动器维修更换及扩容
存储网络端口访问测试
介质读写正常性测试，逻辑卷容量调整，存储介质和磁带的故障维修更换及扩容
磁带库机械臂、驱动器检查及故障维护，磁头清洗
存储交换机硬件及端口模块更换、配置、SAN拓扑、存储区域（ZONE）维护
事件告警日志和安全日志的分析清理、报告生成、备份存档
设备固件、软件系统升级、微码更新
与存储连接的服务器端部署存储多路径软件
设备维修与更换，线路、部件、链路端口模块及元器件故障处理等；
★为现有各类服务器设备提供数据转存、备份归档的额外存储空间服务，总量不小于100TB。签订合同后，一个月内提供此服务。
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表2-12机房硬件设备维保服务要求
|
运行维护对象
|
巡检维护周期
|
事件响应时间
|
故障处理时间
|
交付物提交周期
|
人员资质数量要求
|
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网络及
网络、安全设备
|
每周一次
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7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
|
非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
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完成需求、事件、问题响应后提交《机房硬件设备维保服务文档》；
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需提供网络设备、安全设备原厂设备和技术服务支持，至少后备一至两名原厂设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。网络维护人员至少拥有3年以上维护经验，有网络运维相关资质
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服务器设备
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每周一次
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7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
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非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
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完成需求、事件、问题响应后提交《机房硬件设备维保服务文档》；
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需提供服务器设备原厂设备和技术服务支持，至少后备一至两名原厂设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。服务器维护人员至少拥有3年以上维护经验
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存储设备
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每周一次
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7*24小时响应
响应时间不超过10分钟，到场时间不超过1小时
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非核心部件损坏故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在2小时内提供备件等临时解决措施。
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完成需求、事件、问题响应后提交《机房硬件设备维保服务文档》；
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需提供存储系统原厂设备和技术服务支持，至少后备一至两名原厂设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。存储维护人员至少拥有3年以上设备维护经验
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2.3.1.2桌面及外围设备维护服务内容及要求
2.3.1.2.1桌面固定、移动终端部分
桌面固定、移动终端维护分为日常维护和定期检查两部分，内容详见表2-13至2-14。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-15。
表2-13桌面固定、移动终端日常维护
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运行维护对象
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日常维护内容
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台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、其他移动终端
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操作系统、软硬件安装变更及故障处理；系统备份、配置备份、数据备份恢复
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系统安全配置、访问控制、操作行为审计；系统补丁及病毒库更新、密码备份
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硬件安装部署、硬件检测维修、损耗部件更换、配件升级；办公局域网设备部署、线路接入、整理。
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表2-14桌面固定、移动终端定期检查
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运行维护对象
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定期检查内容
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台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、其他移动终端
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操作系统配置、软硬件配置、资源占用、接口占用、网络接入、网络访问、系统补丁及病毒库更新、安全防护等
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使用人员、操作历史纪录、硬件资产和软件正版化情况清查、硬件资产和软件正版化情况的台账建立和管理等
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硬件老化故障检测、硬件除尘、润滑保养等
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表2-15桌面固定、移动终端维保服务要求
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运行维护对象
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巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、其他移动终端
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按需求、事件、问题响应
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5*8小时响应或按需求、事件、问题响应；驻场维护人员应在接到任务后立即到场解决故障
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非核心部件损坏的其他故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在4小时内提供备件等临时解决措施，故障恢复时间不超过24小时。
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完成需求、事件、问题响应后提交《桌面固定、移动终端维护服务文档》
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需提供专业桌面固定、移动终端耗材、设备和技术服务支持，至少配备2名驻场设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。驻场维护人员至少拥有2年以上桌面固定、移动终端维护相关经验，有计算机相关专业大专以上学历或网络运维相关行业资质
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2.3.1.2.2外围设备部分
外围设备维护分为日常维护和定期检查两部分，内容详见表2-16至2-17。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-18。
表2-16外围设备日常维护
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运行维护对象
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日常维护内容
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指令输入设备
（鼠标、键盘、手写板等）
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指令响应灵敏度、准确度测试，指令反馈测试、清洁
更换老化电源、联机线路
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显示输出设备
（显示器等）
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自检测试，联机测试
播放测试图片、视频片段，清洁，对图像聚焦度、清晰度、亮度、对比度、比例、颜色等参数调校
更换老化电源、联机线路
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图像采集设备
（扫描仪等）
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图像采集测试，信息采集接触面的清洁，机械动作检查排错
更换老化电源、联机线路
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打印设备
（喷墨打印机、激光一体机、绘图仪等）
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自检测试、进退纸测试、打印测试
检查进退纸通道、传感器工作情况，设备启动、运行情况
打印字迹清晰度，打印颜色准确度，传动、定影器、成像等打印部件的工作情况
耗材（墨水、碳粉、硒鼓）消耗情况检查及更换
电源线、联机线路的老化情况
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播放设备
（音箱、电视等）
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播放测试音、视频片段，播放音量、失真度、信噪比情况，电源线、联机线路的老化情况
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存储设备
（桌面NAS、移动硬盘等）
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检查存储设备的配置，包括空间、最大传输速率等参数
检查存储设备的接入情况，包括接入计算终端接入、网络接入及设备互相接入情况
检查外部存储设备内数据加密情况
对外围存储设备进行病毒检测及查杀、除尘清理、部件更换等工作
检查并调整外围存储设备的数据读写权限
监管外围存储设备的派发数量、归属、使用人员情况等
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表2-17外围设备定期检查
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运行维护对象
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定期检查内容
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指令输入设备
（鼠标、键盘、手写板等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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显示输出设备
（显示器等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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图像采集设备
（扫描仪等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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打印设备
（喷墨打印机、激光一体机、绘图仪等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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播放设备
（音箱、电视等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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存储设备
（桌面NAS、移动硬盘等）
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驱动软件、固件、外设及硬件配置变更；设备维修及易损件、配件升级、耗材的清洁更换、报废；线路检查清理
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表2-18外围设备维保服务要求
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运行维护对象
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巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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指令输入设备（鼠标、键盘、手写板等）；显示输出设备（显示器等）；图像采集设备（扫描仪等）；打印设备（喷墨打印机、激光一体机、绘图仪等）；播放设备（音箱、电视等）；存储设备（桌面NAS、移动硬盘等）
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按需求、事件、问题响应
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5*8小时响应或按需求、事件、问题响应；驻场维护人员应在接到任务后立即到场解决故障
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非核心部件损坏的其他故障或故障隐患解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在4小时内提供备件等临时解决措施，故障恢复时间不超过24小时。
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完成需求、事件、问题响应后提交《桌面外围设备维护服务文档》
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需提供专业终端外围设备耗材、设备和技术服务支持，至少配备2名驻场设备维护人员（可由桌面固定、移动终端维护人员兼任）进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。驻场维护人员至少拥有2年以上终端外围设备维护相关经验
|
2.3.1.3会议系统维护服务内容及要求
会议系统维护分为日常维护、定期检查、会议联调保障三部分，内容详见表2-19至2-21。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-22。
表2-19会议系统日常维护
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运行维护对象
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日常维护内容
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会议发言系统
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（1）会议系统主机发言模式（主席、轮流、自由）设置、输出音量、音效调整；（2）发言单元话筒喊话测试、检查拾音效果和灵敏度；（3）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
|
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音响扩声系统
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（1）吸顶/壁挂扬声器线路输入检查、消除电流杂音；（2）AV调音台音量、音效调整、音频输入信号检查变更；（3）反馈抑制器、均衡器设置调整；（4）功放输出音量调整；（5）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
|
|
图像显示系统
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（1）LED屏及投影机亮度、对比度、色彩、分辨率、焦距、图像位置调整及故障排除，模拟、数字信号源输入设置变更，LED屏及投影幕清洁；（2）电视、液晶翻转屏亮度、色彩、分辨率调整、故障排除；（3）LED控制器、LED信号处理器、拼接控制器主机及拼接软件使用维护、拼接信号输出、拼接分屏方式设置；（4）LED装修及支撑结构维护；（5）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
|
|
音视频处理系统
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（1）模拟/数字视频矩阵信号切换，分配器、切换器信号切换；（2）音视频信号放大器设置；（3）多媒体桌面/地面插座电源、音视频信号接入（4）；各类音视频信号转换器、放大器、网传器的故障排除和维护；（5）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
|
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集中控制系统
|
（1）使用中控终端操作使用会议系统、保持电力充足并定期维护、维修故障；（2）电源时序器供电故障排除；（3）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
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摄像跟踪系统
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（1）按会议需求设置摄像跟踪模式（手动、话筒发言跟踪）；（2）调整摄像头位置和对焦、远近；（3）负责联系和协助设备厂家进行设备维修、除尘保养、线路及易损部件更换
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表2-20会议系统定期检查
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运行维护对象
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定期检查内容
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会议发言系统
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检查会议系统主机是否正常通电启动、液晶显示是否正常、工作模式是否符合需求，线路接入、音频接口是否有松动、故障，声音输出是否正常；发言单元话筒、按钮、线路是否正常；无线会议主机和无线话筒频率调试、检查有无杂音、信号串扰
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音响扩声系统
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吸顶/壁挂扬声器工作状态是否正常；AV调音台线路接入、音频接口是否有松动、故障，声音输出是否正常、有无杂音和电流声；反馈抑制器、均衡器对声音信号的处理过滤是否正常，是否有效防止啸叫、杂音、音质是否清晰可辨；功放运行状态、线路检查
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图像显示系统
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LED屏模块和坏点检查，LED配电系统及启停检查；投影机启停是否正常，视频信号输出是否正常，信号源切换、液晶板、灯泡、滤网工作状态及寿命检查；投影幕升降装置检查，幕布是否平整清洁；液晶翻转屏传动装置检查，电视、液晶显示屏通电启动测试、显示信号检测、图像是否清晰；LED控制器、LED信号处理器、拼接控制器操作系统及软件设置备份、故障排除、信号输入输出检查
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音视频处理系统
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模拟/数字视频矩阵、分配器、切换器通电工作状态，音视频接口是否有松动、故障；信号源输入、切换功能测试检查；多媒体桌面/地面插座供电、音视频信号接入检查；
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|
集中控制系统
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中控主机和接口机通电工作状态，与系统各设备的信号线连接检查，无线wifi的信号和通信情况，中控移动终端软件是否运行正常；电源时序器供电情况、线路接入输出检查
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摄像跟踪系统
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检查摄像跟踪系统主机和摄像头的通电工作状态、画面消晰度、摄像云台转动灵敏度、自动跟踪功能是否正常
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表2-21会议联调保障
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会议类型
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会议联调保障
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市局—区市县局（事业单位）视频会议
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（1）根据会议要求核实参会人数、单位，准备好本地会场的视频会议设备，确保同区市县视频会议网络正常联通，提前与区市县单位联调测试（2）保障会议正常召开并按要求录音录像（3）会后准备好音视频资料以供领导、工作人员查阅。
|
|
部、省厅—市局—区市县局（事业单位）视频会议
|
（1）根据会议要求核实参会人数、单位，准备好本地会场的视频会议设备，确保同部、省上级主管单位和区市县视频会议的网络正常联通，提前与部、省、区市县单位联调测试（2）保障会议正常召开并按要求录音录像（3）会后准备好音视频资料以供领导、工作人员查阅。
|
|
日常办公会议
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（1）根据会议要求核实参会人数、单位，提前准备好会议设备和多媒体设备（2）保障会议正常召开并按要求录音录像（3）会后准备好音视频资料以供领导、工作人员查阅。
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表2-22会议系统维保服务要求
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运行维护对象
|
巡检维护周期
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事件响应时间
|
故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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会议发言系统；音响扩声系统；图像显示系统；音视频处理系统；集中控制系统；摄像跟踪系统
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每周一次
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7*24小时响应或按需求、事件、问题响应；驻场维护人员应在接到任务后立即到场解决故障
|
非核心部件损坏的其他故障解决时间不超过1个小时；核心部件损坏造成的故障，应在4小时内提供备件等临时解决措施，故障恢复时间不超过24小时。
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完成需求、事件、问题响应后提交《会议系统设备维保服务文档》；
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需提供专业会议系统耗材、设备和技术服务支持，至少后备一名驻场设备维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。驻场维护人员至少拥有2年以上会议系统设备维护相关经验
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|
会议联调保障
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按需求、事件、问题响应
|
7*24小时响应或按需求、事件、问题响应；驻场维护人员应在接到任务后立即到场提供联调保障服务
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/
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完成需求、事件、问题响应后提交《会议联调保障服务文档》
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需提供专业会议保障支持，至少配备一名驻场维护人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。驻场维护人员至少拥有2年以上会议保障相关经验
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★2.3.1.4数据库及中间件运维服务内容及要求
2.3.1.4.1非核心数据库以及中间件运维服务内容及要求
协助我中心进行数据库及中间件的运维工作，主要针对于应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、预防性检查与性能评估、常规操作优化维护三部分，非核心数据库以及中间件运维服务内容详见表2-23至2-25；服务方式、技术、人员要求详见表2-26。
表2-23数据库及中间件运行参数监控
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运行维护对象
|
运行参数监控内容详细说明
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数据库及中间件
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1. 数据库主要进程运行是否正常，内存分配参数配置是否合理
2. 数据库服务和网络连接、监听工作状态是否正常
3. 数据库各节点实例工作状态是否正常
4. 数据库的会话连接工作状态是否正常
5. 数据库的控制文件、参数文件工作状态是否正常
6. 数据库的告警文件、跟踪诊断日志工作状态是否正常
7. 数据库在线重做日志组和归档日志工作状态是否正常
8. 数据库网络监听文件的工作状态是否正常
9. 数据库表空间状态和对应数据文件的工作状态是否正常
10. 数据库中重做表空间和回滚段的工作状态是否正常
11. 数据库中所有表、索引、存储过程、触发器、包等对象的工作状态是否正常
12. 数据库冗余、高可用、容灾组件对应的服务、进程和网络的工作状态是否正常
13.检查数据库磁盘或磁盘组的工作状态是否正常
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表2-24数据库及中间件预防性检查与性能评估
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运行维护对象
|
性能检查内容
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脆弱性检查内容
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数据库及中间件
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（1）统计数据库各表空间的实时使用情况、总量、利用率、增长情况等（2）统计数据库所有表、索引、存储过程、触发器、包等对象的的实时使用情况、利用率、增长情况；是否有无效的对象（3）统计数据库对象的下一扩展与表空间的最大扩展值（4）检查数据库表空间的碎片程度（FSFI）（5）检查数据库system、sysaux表空间内是否存在非system和sys用户的对象（6）统计数据库等待事件详情；统计长时间运行、引起等待最多的topsql、等待I/O、内存的用户、对象、会话（7）统计数据库消耗I/O、内存最多、性能最差的topsql以及数据库整体I/O情况（8）检查表空间和数据文件的I/O比例（9）检查数据库在线重做日志组的切换频率、日志缓冲区的利用率；日志归档功能是否正常，归档日志文件是否完整（10）检查数据库闸、锁情况，检查是否存在死锁（11）检查数据库job的执行情况（12）检查数据库buffer缓冲区命中率（13）检查数据库共享池命中率（14）检查数据库pga、排序区使用情况（15）检查行链接、行迁移情况（16）检查数据库会话数和进程数；（17）检查数据库存储磁盘或磁盘组实时使用情况、总量、利用率、增长情况等（18）检查数据库重要文件、数据的备份执行情况；检查数据备份是否完整、安全（19）检查数据库镜像冗余、高可用、容灾组件各项功能是否正常，重要文件备份（20）检查数据库告警日志有无报错信息
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（1）数据库关键文件是否有冗余镜像及备份
（2）数据库服务实例、文件、数据存储的镜像冗余、负载均衡、高可用、容灾组件部署是否满足要求
（3）底层操作系统内核、关键服务、配置、计算、存储、网络资源是否符合需求，是否超过阀值
（4）数据库文件是否有逻辑坏块
（5）数据库是否安装了最新的安全风险补丁
（6）表空间使用是否达到阀值
（7）数据库备份策略是否合理
（8）数据库是否存在异常用户和角色，权限配置是否得到认证
（9）数据库是否存在异常操作
（10）数据库版本一致性检查
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表2-25数据库及中间件常规操作优化维护
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运行维护对象
|
常规操作优化维护
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数据库及中间件
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（1）根据硬件或虚拟化设备参数和业务需求调配安装数据库所需的操作系统内核及参数、合理分配计算资源、确认数据存储方式和空间、配置网络信息，部署多节点冗余的负载均衡、高可用、同时具备容灾机制（提供实时主备数据库切换功能）的数据库环境
（2）对数据库软件、组件进行版本更新升级、漏洞补丁修复、增加可用节点的操作
（3）根据实际需求谨慎对数据库实例、服务、进程、组件等进行启动、关闭、重新启动、模式变更、节点数量增删、克隆、迁移等操作
（4）根据业务量、计算、存储、网络资源的变动调整数据库的参数配置、对数据库进行性能优化、处理数据库运行环境中出现的各类故障、维护调整用户表空间以及磁盘或磁盘组的存储空间，内容包括但不仅限于表2-23、表2-24、表2-25中的各项指标
（5）针对数据库及其组件的关键文件和存放的数据根据业务需求制定合理备份策略，使用数据库备份功能和备份软件进行备份，定期检查备份任务是否成功，检查备份文件和数据是否完整、安全、有效，并能在必要时进行数据库各种级别的恢复和还原，或利用高可用、容灾机制迅速切换至备用、冗余数据库；定期进行数据库恢复、灾备切换演练（6）对数据库的归档日志进行有效管理，确保归档日志文件和其镜像、备份完整，在必要时手动或自动删除过期的归档日志
（7）采取有效措施保障数据库安全，通过数据库审计功能和审计软件分析查找可疑的用户、角色及其对数据库进行的操作，或将日志发送至远程syslog服务器定期查看，及时通报并排除安全隐患
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表2-26数据库及中间件运维服务要求
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运行维护对象
|
巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
|
人员资质数量要求
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数据库及中间件
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每周两次
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7*24小时响应
响应时间不超过5分钟，到场时间不超过1小时
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非数据库、中间件核心部分故障或故障隐患的解决时间不超过30分钟；数据库、中间件出现核心故障，应在1小时内提供备用临时解决措施，故障恢复时间不超过4小时。
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完成需求、事件、问题响应后提交《数据库及中间件运维服务文档》；
每周两次例行巡检，提交《数据库及中间件巡检服务文档》
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需提供专业数据库、中间件设备和技术服务支持，进行运维管理、事件响应、故障处理等工作。
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2.3.1.4.2核心数据库运维服务内容及要求
我局核心业务系统由Oracle数据库承载，中标人须协助我中心进行核心数据库的运维工作，主要针对于日常维护、应急事件响应处置和重要的任务保障，核心数据库运维服务内容详见表2-27，人员要求、原厂服务支持要求、运维要求详见表2-28。
表2-27核心数据库运维服务内容
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运行维护对象
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常规操作优化维护
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核心数据库
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核心数据库日常运维服务：
（1）数据库的环境搭建、备份恢复和容灾机制的建立；
（2）数据库日常监控，包括与数据库相关的进程、事务、服务以及与数据库相关硬件资源运行情况的监控；
（3）数据库调优，包括数据库资源调配性能诊断、优化以及相关软硬件性能诊断。
（4）故障处理，包括运行状态检查、常规配置操作以及故障后应急处理；
（5）数据库的管理维护，包括数据库节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。
核心数据备份、迁移和恢复服务：
（1）包括数据备份、灾备的软件和硬件环境搭建；
（2）备份的策略规划、备份运行情况的定期监控、故障处理；
（3）备份数据完整性、可用性的校验检查；
（4）应急情况下（数据丢失、设备故障）数据的快速恢复、复制、迁移等服务；
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表2-28核心数据库基本服务要求
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人员要求
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原厂服务支持要求
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运维要求
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提供专业Oracle数据库技术服务支持，至少配备一名专业Oracle数据库程师进行运维管理、事件响应、故障处理等工作，要求Oracle数据库工程师从业经验≥5年；
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提供oracle原厂技术支持服务，在中标人现场工程师无法解决故障时，须提供原厂工程师现场支持服务。服务提供商须承担因上述服务采购要求所需的一切条件及费用。
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提供7*24小时响应服务，对数据库进行日常巡检，实时监控数据库运行状态，进行数据调优；
提供应急处置服务，发生紧急情况时，30分钟内到场快速响应，特殊时期提供驻场服务，确保紧急情况快速处置；
提供数据备份服务，采用专业备份软件，利用自动化及信息化手段，建立完善的自动备份及检查制度，确保数据安全；
提供数据对接服务，保证业务数据与自然资源业务网内数据无缝对接，如数据对接出现问题时，服务人员需采取手动对接等必要技术手段，保证数据在业务受理环节周期内无缝交互。
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2.3.1.5数据备份、迁移和恢复服务内容及要求
协助我中心进行数据备份、迁移和恢复的运维工作，主要针对于应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、预防性检查与性能评估、常规操作优化维护三部分，内容详见表2-29至2-31。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-32。
表2-29数据备份、迁移、恢复参数监控
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运行维护对象
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运行参数监控内容详细说明
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数据
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（1）统计数据库表空间、数据文件、各类结构化数据、常见文件系统、分布式文件系统以及其他文件系统存储的各类结构化数据、非结构化数据、虚拟化存储数据、云计算及分布式存储数据，按业务分项统计出所有数据的总量和增长情况，根据用户实际需求确认需要备份的数据对象
（2）检查备份、恢复、迁移策略是否配置合理、是否正常按时生效；监控备份、恢复迁移任务进度及状态
（3）按备份策略分项统计出所有备份（备份集、备份片、镜像、副本等）数据的总量和增长情况，各备份文件的生成时间、大小、保留期限等
（4）确认备份数据的有效性、完整性、可用性
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表2-30数据备份、迁移、恢复预防性检查与性能评估
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运行维护对象
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预防性检查与性能评估内容
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数据
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（1）检查所需备份的各类数据库、文件系统、虚拟化资源、分布式存储资源等是否满足备份条件，是否正确安装备份软件代理，检查数据库、操作系统、虚拟化资源、计算平台的备份客户端的备份功能是否正常
（2）检查物理、虚拟介质备份设备的系统配置、服务进程、备份介质（磁盘、磁带）、备份组件（物理、虚拟磁带驱动器、机械手、备份网络）、备份恢复软件工作状态是否正常
（3）检查各介质备份设备备份池空间的实时使用情况、总量、利用率、增长情况，检查，检查介质存储单元工作状态
（4）确认数据的安全性、保密性、合法性，保障备份恢复过程中不发生数据泄露、丢失等安全事件
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表2-31数据备份、迁移、恢复常规操作优化维护
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运行维护对象
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常规操作优化维护
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数据
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(1)负责备份恢复的存储网络硬件环境、数据备份恢复软件环境、异地灾备环境、备份客户端代理的搭建与配置
（2）对备份、恢复迁移软件、组件进行版本更新升级、漏洞补丁修复、增加可用节点的操作
（3）根据实际需求谨慎对备份恢复软硬件环境、服务、进程、组件等进行启动、关闭、重新启动、模式变更、节点数量增删等操作
（4）根据业务量、计算、存储、网络资源的变动调整与备份恢复相关的参数配置、优化备份恢复性能、处理备份恢复中出现的各类故障，内容包括但不仅限于表2-29、表2-30、表2-31中的各项指标
（5）根据业务数据类型、数据量、存储空间、介质写入速度、网络带宽等因素确定不同类型数据的备份方式（全备、差异增量、累加增量等）和存储方式（物理、虚拟磁带、磁盘等）；合理制定备份策略、定义备份时间段、备份频率、备份保留时间等；
（6）定期按备份介质分类清点介质数量、确认备份数据的分布情况；根据介质备份设备备份池空间的使用情况按需购置新增介质并安装配置、对容量已满确认不用的介质取出，同时仔细记录更换的介质编号或条形码并按规定妥善保存（7）根据实际需求合理的对备份数据进行压缩、消重、转换等操作
（8）做好应急情况下（数据丢失、设备故障）数据的快速恢复、复制、迁移；定期进行数据灾备恢复测试和演练
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表2-32数据备份、迁移、恢复服务要求
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运行维护对象
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巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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数据备份和恢复
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每周1次
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7*24小时响应
响应时间不超过5分钟，到场时间不超过1小时
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非生产数据丢失、损坏以及备份环境软硬件故障或故障隐患的解决时间不超过30分钟；生产数据丢失、损坏等核心故障核心故障，应在1小时内从备份数据进行恢复、提供临时解决措施
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完成需求、事件、问题响应后提交《数据备份、迁移、恢复服务文档》；
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需提供专业数据备份恢复和技术服务支持，至少后备一名具备相关资质的专业数据备份恢复工程师或拥有3年以上数据备份恢复相关经验的专业人员进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。
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2.3.1.6操作系统及虚拟化平台运维服务内容及要求
协助我中心进行操作系统及虚拟化平台的运维工作，主要针对于应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、预防性检查与性能评估、常规操作优化维护三部分，内容详见表2-33至2-35。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-36。
表2-33操作系统及虚拟化平台参数监控
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运行维护对象
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运行参数监控内容详细说明
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操作系统
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（1）操作系统cpu、内存的工作状态和使用情况
（2）操作系统磁盘卷分区、磁盘卷组的工作状态和挂载、分配、使用情况
（3）操作系统以太网络端口、光纤存储端口的工作状态、连通性、带宽、流量
（4）操作系统磁盘文件系统空间和索引节点的工作状态和使用情况
（5）检查操作系统的重要的内核组件、进程、服务的工作状态和使用情况
（6）检查操作系统设备驱动、模块、协议的工作状态和使用情况
（7）检查操作系统的杀毒软件和防火墙设置是否生效，高危端口是否关闭
（8）操作系统的安全事件、日志情况
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虚拟化集群平台
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（1）虚拟化集群平台、虚拟化主机、虚拟机是否能正常连接登录管理（2）监控集群平台计算资源（CPU和内存）的容量、性能等总体工作状态
（3）监控集群平台数据存储的容量、性能等总体工作状态
（4）监控集群平台虚拟化网络的容量、性能等总体工作状态
（5）确认多节点冗余负载均衡、高可用、容灾、自动迁移机制（Vmotion、HA、DRS、FT、EVC等）功能是否正常工作
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虚拟化计算资源
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（1）虚拟化计算资源池的分配情况、集群资源池的容量、性能情况（2）虚拟宿主机和虚拟机的cpu、内存、磁盘I/O和IOPS、网络I/O负荷情况（3）虚拟宿主机和虚拟机进程管理、快照管理、网络链路状态、存储多路径监控（4）安全告警、任务日志、自动化事件（如虚拟机自动迁移、重启）审计
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虚拟化网络资源
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（1）虚拟化网络资源池的分配情况（2）虚拟化网络的健康状态和链路情况，如端到端连通性、时延变化、端口稳定性、带宽占用和负载；虚拟网络控制器的配置及性能健康状况（3）虚拟化网络资源配置变更、日志和安全事件审计
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虚拟化存储资源
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（1）虚拟化存储资源池的分配策略和空间使用情况（2）瘦分配模式下的容量监控（3）虚拟化存储卷（VMFS）和裸映射卷的访问情况、数据量吞吐率、IOPS、响应时间和请求队列时间；虚拟存储控制器整体数据量吞吐率、IOPS、响应时间和请求队列时间（4）高可用、容错、负载均衡的仲裁控制点（磁盘卷、链路、服务器等）健康度（5）与物理存储的通信连接情况、分布式物理存储（VSAN）健康性
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表2-34操作系统及虚拟化平台预防性检查与性能评估
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运行维护对象
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性能检查内容
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脆弱性检查内容
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操作系统
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（1）统计操作系统CPU、内存的数量、参数、总量、架构；统计CPU、内存的实时负载以及峰值和平均使用情况；（2）统计操作系统挂载硬盘的数量、大小、设备ID、标识、上联路径；通信协议、分区信息、存储多路径配置是否正常生效；定期扫描检查文件系统、磁盘卷（组）的挂载情况（3）统计磁盘卷分区、磁盘卷组的I/O读写的实时负载以及峰值和平均使用情况（4）检查以太网络和光纤存储链路的配置是否正常启用，主机名配置是否正确；检查网络流量的的实时负载以及峰值和平均使用情况（5）统计文件系统目录空间和索引节点的使用情况；
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（1）操作系统是否安装了杀毒软件、防火墙和相关的安全风险补丁；
（2）进程服务清理检查，关闭、卸载不需要或可疑的进程服务；
（3）开放端口检查，关闭不需要或高危的服务端口（4）操作系统数据库是否存在未认证的异常用户和组，权限配置是否得到认证，环境变量配置是否合理（5）重要业务和操作系统文件空间使用是否达到阀值；
（6）磁盘卷（组）和文件系统是否存在逻辑坏块、坏道
（7）关键保密数据安全防护设置是否满足要求；
（8）系统资源阀值，版本一致性
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虚拟化集群平台
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（1）监控集群平台CPU和内存的数量、参数、总量、架构；统计CPU、内存的实时负载以及峰值和平均使用情况；（2）监控集群平台虚拟化磁盘卷/组（VMFS）、数据存储、数据存储群集（VSAN）、裸设备（RDM）、存储LUN的数量、总量、大小、设备ID、标识、上联路径；通信协议、分区信息、存储多路径配置是否正常生效；定期扫描检查上述设备的挂载情况（3）统计虚拟化磁盘卷/组（VMFS）、数据存储、数据存储群集（VSAN）、裸设备的I/O读写实时负载以及峰值和平均使用情况（5）监控集群平台虚拟化网络的总体工作状态和负载、数据包/字节的传输速率（6）确认多节点冗余负载均衡、高可用、容灾、自动迁移机制（Vmotion、HA、DRS、FT、EVC等）功能是否正常工作
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（1）查看虚拟化集群平台健康状况摘要，查看资源、组件是否有过载、降级、不可用的情况；
（2）虚拟化平台是否存在未认证的异常用户和组，权限配置是否得到认证，环境变量配置是否合理（3）查看生成的系统事件、安全日志内容
（4）根据需求启用或关闭虚拟化平台的SSH访问和Bash Shell访问和防火墙访问控制，关闭不需要或高危的服务端口
（5）虚拟化平台软件版本是否与硬件环境匹配，所需的组件是否安装，是否满足需求
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虚拟化计算资源
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（1）虚拟机计算资源的分配情况（2）资源池的分配策略（3）虚拟宿主机和虚拟机的cpu、内存、文件系统空间使用情况、网络I/O负荷情况、磁盘挂载情况及磁盘I/O负荷情况
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（1）物理服务器关键部件是否存在故障
（2）计算资源池资源分配是否超出预定阀值
（3）虚拟化宿主机系统进程的健康状态、各项资源、健康度、安全防护是否达到要求（4）操作系统、虚拟机与虚拟宿主机是否兼容
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虚拟化网络资源
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（1）虚拟化网络资源池的分配情况（2）虚拟化网络的健康状态和链路情况，如端口运行情况、端口吞吐率、IP包传输延时、丢包率、误差率、无效IP包（攻击、欺骗性IP包、垃圾IP包等）；虚拟网络动态路由协议状态
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（1）虚拟化网络链路冗余度是否满足需求
（2）虚拟化网络使用度和调度情况评估
（3）网络可用性周期检查
（4）虚拟化网络安全事件周期性整理分析
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虚拟化存储资源
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13. 虚拟存储资源池分配策略和空间使用率（2）虚拟存储卷与后端存储的链接状态和性能匹配（3）服务请求的错误率
（4）存储控制器的冗余度和健康度
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（1）数据保存和传输的错误率
（2）数据镜像或副本数、副本一致性
（3）虚拟化软件版本和存储设备的一致性
（4）虚拟化存储控制器的冗余度
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表2-35操作系统及虚拟化平台常规操作优化维护
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运行维护对象
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常规操作优化维护
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操作系统
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14. 根据硬件或虚拟化设备参数和业务需求，确认所需系统服务、组件、开发环境，选择对应的操作系统发行版本、内核版本和安装模式进行安装部署并按需调配内核参数（2）确认存储挂载、磁盘卷（组）分区模式的类型，按需配置存储多路径服务，合理分配磁盘卷（组）的空间；谨慎对文件系统进行格式化、扩展、合并、变更、卸载等操作；谨慎对磁盘卷（组）进行新增、扩展、合并、变更、卸载等操作；谨慎处理修复磁盘卷（组）和文件系统的逻辑坏块、坏道（3）根据业务需求创建、更改用户和用户组并分配相应的权限，维护对应的访问目录，同时妥善保管用户登录信息并严格保密、防止外泄（4）配置修改网络信息，按规划分配IP地址和路由并记录保存，按需配置链路冗余负载功能（5）根据业务需求安装、部署、启用对应系统软件和服务（6）根据实际需求谨慎对操作系统及其服务、进程、组件等进行启动、关闭、重新启动、模式变更、节点数量增删、克隆、迁移等操作（7）对操作系统软件、组件进行临时文件清理、版本更新升级、漏洞补丁修复、杀毒软件安装、增加可用节点的操作（8）根据业务量、计算、存储、网络资源的变动调整操作系统的参数配置、对操作系统进行性能优化、处理操作系统运行环境中出现的各类故障、维护调整操作系统磁盘或磁盘组的存储空间，内容包括但不仅限于表2-33、表2-34、表2-35中的各项指标（9）采取有效措施保障操作系统的安全运行，通过操作系统事件、安全日志和运维监控软件分析查找可疑的用户对操作系统进行的操作，或将日志发送至远程syslog服务器定期查看，及时通报并排除安全隐患（10）定期对操作系统及其总要的配置文件、日志进行备份以供故障恢复
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虚拟化集群平台
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15. 根据硬件设备参数、存储连接方式和业务需求，选择对应的虚拟化平台发行版本和安装模式进行安装部署并按需配置虚拟化平台参数和管理信息，部署多节点冗余负载均衡、高可用、同时具备容灾、自动迁移机制（Vmotion、HA、DRS、FT、EVC等）的虚拟化集群环境（2）对虚拟化平台软件、组件进行版本更新升级、漏洞补丁修复、增加可用节点的操作（3）根据实际需求谨慎对虚拟化平台及其服务、进程、组件等进行启动、关闭、重新启动、模式变更、节点数量增删、克隆、迁移等操作（4）根据业务量、计算、存储、网络资源的变动调整虚拟化平台的参数配置、对虚拟化平台进行性能优化、处理平台运行环境中出现的各类故障、维护调整平台存储空间，内容包括但不仅限于表2-33、表2-34、表2-35中的各项指标（5）定期对虚拟化平台的的网络、计算、存储资源进行整体或分项的容灾备份，做好应急情况下的快速恢复、复制、迁移；定期进行灾备恢复测试和演练；（6）采取有效措施保障操作系统的安全运行，通过虚拟化平台事件、安全日志和运维监控软件分析查找可疑的用户对操作系统进行的操作，或将日志发送至远程syslog服务器定期查看，及时通报并排除安全隐患
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虚拟化计算资源
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（1）虚拟计算资源（CPU、内存、存储等）及资源池的扩容和配置更改（2）虚拟计算资源的分配和回收（3）虚拟机及模板的创建、配置变更、部署、维护（4）虚拟机启动、关闭、重启、删除、回收（5）虚拟机与物理机之间的相互转换（6）虚拟机迁移、备份、克隆及恢复（7）虚拟机的安装、性能测试和故障恢复；建立、维护管理虚拟机快照；（8）虚拟计算资源权限及访问控制管理（9）日志报告生成、备份及分析，脚本维护
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虚拟化网络资源
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（1）选定合适的虚拟以太网络、存储网络的适配器类型（2）虚拟交换机、虚拟端口组、虚拟vlan、路由、流控的配置与监控（3）虚拟化网络安全、访问控制配置与相关日志的分析（3）虚拟网络资源的分配和回收（4）虚拟网络配置变更、备份、存档（5）虚拟网络安全策略、路由策略、负载均衡与冗余调整、故障处理
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虚拟化存储资源
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（1）谨慎对虚拟化磁盘卷/组（VMFS）、数据存储、数据存储群集（VSAN）、裸设备（RDM）、存储LUN进行扫描、新增、扩展、合并、变更、卸载、故障处理等操作（2）虚拟存储资源的分配和回收（3）存储适配器、存储端口、存储上联链路、存储互联区域（ZONE）维护（4）确定虚拟磁盘的置备模式（厚置备、精简置备等）（5）制定和实施异构存储资源池数据快照、镜像和容灾计划（6）虚拟存储数据在线迁移、克隆（7）vsan磁盘组的创建与故障处理、vsan数据副本策略管理、快照管理、分层管理
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表2-36操作系统及虚拟化平台运维服务要求
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运行维护对象
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巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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操作系统及虚拟化平台
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每周1次
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7*24小时响应
响应时间不超过5分钟，到场时间不超过1小时
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非操作系统、虚拟化资源环境核心部分故障或故障隐患的解决时间不超过30分钟；操作系统及虚拟化资源环境出现的核心故障，应在1小时内从备份或快照配置资源迁移、重建、恢复，提供临时解决措施。
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完成需求、事件、问题响应后提交《操作系统及虚拟化平台运维服务文档》；
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需提供专业操作系统（windows、linux）、虚拟化（vmvare、open stack）技术服务支持，至少后备1名专业操作系统和虚拟化运维工程师进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。要求拥有3年以上相关经验，取得微软、linux、vmvare等相关认证资质
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2.3.1.7云计算及分布式计算平台运维服务内容及要求
协助我中心进行云计算及分布式计算平台的运维工作，主要针对于应急事件响应处置和重要的任务保障，分为运行参数监控、常规操作优化维护两部分，内容详见表2-37至2-38。运维服务方式、技术、人员要求详见表2-39。
表2-37云计算及分布式计算平台运行参数监控
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运行维护对象
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运行参数监控内容详细说明
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云计算及分布式计算平台
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（1）检查分布式平台用户/组、目录、环境变量、时间同步服务配置是否正常（2）检查平台各节点SSH互信、节点主机名配置是否正常（3）检查平台各节点网络通信是否正常（4）检查各组件服务、守护进程的配置是否正确、是否正常生效（5）检查平台节点以太网络端口、光纤存储端口的工作状态、连通性、带宽、流量（6）检查平台文件系统空间和元数据节点、数据节点的工作状态和使用情况（7）检查平台资源监控管理和任务调度功能的工作状态和使用情况（8）检查平台nosql数据库的工作状态和使用情况（9）检查平台注册中心、消息传递、任务协作功能的工作状态和使用情况（10）检查平台的安全事件、日志情况
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表2-38云计算及分布式计算平台常规操作优化维护
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云计算及分布式计算平台
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（1）根据硬件设备参数和业务需求，选择对应的云计算及分布式计算平台的发行版本和安装模式，进行安装部署并按需配置云计算及分布式平台参数和管理信息，确保所需的平台服务（zookeeper、mapreduce、spark、hive、impala等）、数据资源管理组件（yarn、docker等）、文件系统及数据库存储（hdfs、fastdfs、hbase、redis、kudu等）、消息数据协作功能（flume、kafka、sqoop等）正常工作（2）对云计算及分布式计算平台软件、组件进行版本更新升级、漏洞补丁修复、增加可用节点的操作（3）根据实际需求谨慎对云计算及分布式计算平台及其服务、进程、组件等进行启动、关闭、重新启动、模式变更、节点数量增删、克隆、迁移等操作（4）根据业务量、计算、存储、网络资源的变动调整云计算及分布式计算平台的参数配置、对分布式平台进行性能优化、平衡节点工作任务负载、处理平台运行环境中出现的各类故障、维护调整平台存储空间，内容包括但不仅限于表2-37、表2-38中的各项指标
（5）定期对云计算分布式平台的的各组件、模块、网络、计算、存储、数据资源等进行整体或分项的容灾备份，做好应急情况下的快速恢复、复制、迁移；定期进行灾备恢复测试演练；（6）采取有效措施保障云计算及分布式计算平台的安全运行，通过平台事件、安全日志和运维监控软件分析查找可疑的用户对操作系统进行的操作，或将日志发送至远程syslog服务器定期查看，及时通报并排除安全隐患
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表2-39云计算及分布式计算平台运维服务要求
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运行维护对象
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巡检维护周期
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事件响应时间
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故障处理时间
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交付物提交周期
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人员资质数量要求
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云计算及分布式计算平台
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每周1次
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7*24小时响应
响应时间不超过5分钟，到场时间不超过1小时
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分布式平台非核心部分故障或故障隐患的解决时间不超过30分钟；分布式平台出现的核心故障，应在1小时内提供临时解决措施。
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完成需求、事件、问题响应后提交《云计算及分布式计算平台运维服务文档》；
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需提供云计算及分布式计算平台（hadoop、spark、K8S、storm、hbase等）技术服务支持，至少后备1名专业云计算及分布式计算平台运维工程师进行巡检维护、事件响应、故障处理等工作。要求拥有3年以上云计算及分布式计算平台运维相关经验，取得相关认证资质
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▲2.3.1.8信创基础环境测试验证服务
协助我中心进行信创基础平台可行性的测试及验证工作，主要工作位提供满足信创要求的超融合软硬件环境以及业务系统在该系统上运行的可行性验证的配合及日常运维，测试期为签订合同后一个月起至2024年12月31日，内容详见表2-40。
表2-40信创基础环境测试验证服务要求
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测试验证对象
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服务要求
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超融合计算存储测试环境具备的能力
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16. 提供满足信创要求国产化超融合平台一套，超融合计算存储节点≥3台，每节点配置≥2颗16核心，且主频≥2.5GHz的国产处理器，适配国产操作系统，接口：千兆电口≥4个，万兆光口≥2个，并配置冗余电源；每节点配置≥128GB DDR4内存，≥2块240G SSD硬盘，≥2块480G SSD硬盘≥4块≥4T SATA硬盘；提供对应计算虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化授权；
17. 具备慢盘自动隔离能力，针对硬盘卡盘可进行自动永久隔离（在签订合同后一个月内提供具有CNAS、CMA资质的第三方测试机构的证明材料，至少包含报告首页，对应功能测试页和报告尾页）；
18. 支持坏道修复功能，发现坏道后，主动修复坏道区域的数据，及时恢复数据副本的冗余性；当硬盘的坏道数过多，系统能自动将该盘的数据迁移至其他健康的硬盘上，保障数据的安全（在签订合同后一个月内提供具有CNAS、CMA资质的第三方测试机构的证明材料，至少包含报告首页，对应功能测试页和报告尾页）；
19. 提供本套系统验证期间的日常维护工作；
20. 投标人须协助业务开发单位实现业务系统在本平台的部署，优化调整等工作；
21. 提供设备生产商原厂支持服务，在硬件设备故障时，需由原厂进行设备维修。
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虚拟化计算和虚拟化管理软件测试环境具备的能力
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22. 提供满足信创要求并与所提供超融合计算存储平台兼容的超融合软件平台1套。
23. 支持大屏展示便于客户直观查看虚拟化资源池的使用情况和健康状态，包括集群资源情况，各主机资源使用情况，包括内存/CPU/磁盘使用趋势，以及集群故障与告警等；
24. 支持高可用（HA）功能，计算节点整机故障，所有虚拟机可以运行到新计算节点，支持虚拟机异常退出，自动重新拉起，在未开启高可用功能的情况下，计算节点整机重启，虚拟机可以被重新拉起，当虚拟机管理器关键进程异常，虚拟机可以被重新拉起（在签订合同后一个月内提供带有CMA、CNAS标识的检测报告证明，至少包含报告首页，对应功能测试页和报告尾页）；
25. 支持跨物理主机的虚拟机USB映射，可以进行虚拟机USB映射操作，可以查看虚拟机迁移到其他物理主机后使用迁移前所在物理主机上的USB资源是否正常（需提供产品功能截图）；
（5）提供本套系统验证期间的日常维护工作；
（6）投标人须协助业务开发单位实现业务系统在本平台的部署，优化调整等工作；
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操作系统验证
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26. 提供满足信创要求，并与所提供超融合平台兼容的操作系统≥3套；（2）提供本套系统验证期间的日常维护工作；
（3）投标人须协助业务开发单位实现业务系统在本平台的部署，优化调整等工作；
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数据库及中间件验证
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27. 提供≥3套满足信创要求数据库系统和中间件系统；
28. 提供所提供系统验证期间的日常维护工作；
29. 投标人须协助业务开发单位实现业务系统在本平台的部署，优化调整等工作；
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2.3.1.9信息技术培训及信息技术咨询服务
针对运维范围内的软硬件系统，运维服务单位需免费为我局工作人员提供上述系统的日常使用培训、运行维护培训、故障处理培训。
免费提供7*24小时计算机技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全保障相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。
2.3.2服务保障要求
★2.3.2.1服务团队及技术支撑能力保障
1、投标人拟投入人员应具备以下条件：
（1）项目经理、技术负责人须与投标人签订合法的劳动合同，并按国家要求缴纳保险；
（2）服务人员须与投标人签订信息安全保密协议；
（3）法律、行政法规规定的其他条件。
2、人员数量要求
投标人至少应提供项目经理1名，驻场技术负责人1名，驻场运维人员3名。服务期限内：项目经理至少每月一次到采购人现场进行服务指导及安排；技术负责人常驻采购人现场进行支持；驻场运维人员须按照采购人工作时间进行现场驻场服务。节假日如遇特殊事件，服务团队须按照采购人要求进行现场服务。
▲2.3.2.2服务人员保障
确保提供运行维护的人员具备应有的能力，为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，投标人应在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到相应的水平。
1、人员管理要求
（1）人员储备
投标人应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保能提供足够的人员，以满足与需方约定的当前及未来的运行维护需求。
（2）人员培训
投标人应建立与运行维护服务相关的培训体系计划，按需提供相应的培训内容。
（3）绩效考核
投标人应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。
2、岗位结构要求
在投标人的组织内应有专职团队负责运行维护服务的工作。
投标人应对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
投标人的运行维护服务团队应包括管理、驻场运维等主要岗位：
（1）项目经理职责为：
1)负责统筹管理运行维护服务
2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队
3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检査、改进的范围、过程、信息安全和成果负责
（2）技术负责人职责为：
1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等
2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应,保障信息安全并对处理结果负责
（3）驻场运维人员职责为：
1)在运行维护服务中负责驻场日常操作的实施
2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责
3、人员知识要求
投标人应保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务的相关知识，包括：
（1）基础知识
与信息技术相关的基本知识
（2）专业知识
从亊运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业知识
（3）综合知识
与运行维护服务相关的组织和行业知识。
4、人员技能要求
在运行维护服务过程中应关注运行维护服务人员的技能，包括：
（1）确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力
（2）要求运行维护服务人员具备从亊相关运行维护服务的资格
5、人员经验要求
在运行维护服务过程中应关注运行维护服务人员的经验，包括：
管理岗位人员应有五年以上运维项目管理经验。
6、人员符合性要求
为保障项目参与人员（含技术负责人以及驻场人员）能够适应用户环境，满足运维要求，本项目参与人员在采购合同生效后按采购人要求进行不少于1个月的试用（试用期不含在正式服务期内）。试用期内人员不符合采购人要求的，投标人在采购人限期内重新指派。试用期满且人员符合采购人要求的，采购人出具书面意见确定正式服务期人员。项目服务期内，非经采购人书面同意，投标人不得擅自更换项目人员。
2.3.2.3服务资源保障
投标人应确保提供足够的资源，以满足与需方约定及未来的运行维护服务需求。
1、运行维护工具
投标人应使用有效的（软硬件）工具实施和管理运维服务。
（1）监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，必要时进行适度的二次开发以符合使用方实际的需要，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
（2）过程管理工具，按照商定的服务协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具应包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
（3）专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
2、服务台
投标人应使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务溥求的处理进展，确保实现服务协议要求，包括
（1）设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等
（2）设定专人负责服务请求的处理
（3）针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核
3、知识库
投标人应具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：
（1）针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库
（2）确保整个组织内的知识是可用的、可共享的
（3）选择一种合适的知识管理策略
（4）知识库具备知识的添加、更新和査询功能
（5）针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理
2.3.2.4服务技术保障
投标人确保具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。
在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题(如硬件故障）、风险(如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，投标人应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
1、技术储备与更新
（1）根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等
（2）配备与规划相适应的环境
（3）配备与规划相适应的人员队伍
2、发现问题的技术
与发现问题相关的技术是指投标人经过采集、诊断、分析，最终定位问题和潜在风险的技术或手段。投标人应：
（1）具有信息采集和监控的手段
（2）具有诊断和分析问题的方法
3、解决问题的技术
与解决问题相关的技术是指投标人使运行维护服务对象恢复到设定要求的技术或手段。投标人应建立：
（1）解决问题的技术指标或标准
（2）解决问题的方案或手册
（3）测试环境、测试标准和方法
★2.3.2.5服务质量保障
本项目的服务质量管理措施包括但不仅限于以下部分：
1、投标人应遵守有关法律法规，履行相关的合同和协议，承认相关方的利益和合法权益，客观的理解运维服务需求方的要求（及时性、有效性、安全性等）和理念、运维目标和内容，认识到服务管理活动可能产生的重大影响并有效规避风险。
2、投标人机构组织应有合理的管理制度方针和规范化的运作方式，完善的服务管理体系及服务计划，并提供人员管理计划。针对本次项目制定完整的服务目录和项目管理流程，并落实每个环节的衔接人及责任人，提供服务方案、标准和承诺以满足运维需求。
3、投标人团队人员应具有必要的能力、服务素质、资质认证和工作经验，能正确履行自身的岗位职责，与相关方进行良好的协调沟通，顺利完成运维任务。
4、投标人应及时响应各类运维事件，保障运维对象安全、稳定、可靠、不间断的运行，确保不发生安全事故，降低系统故障率。
5、投标人有应对运维风险和应急事件的处置能力和经验，遇到突发事件能分析原因并找到解决办法，在最短时间内调配资源恢复故障，消除影响。
6、投标人具备对运维过程和结果监控、评估、审核的能力，作出阶段性的工作总结，对服务流程的质量进行定期审计，按要求提交运维报告，及时调整相关资源、纠正问题，不断的优化改进运维能力，提高运维水平。
2.3.2.6服务流程保障
为了确保投标人具备相应的服务管理能力，并发挥其效能，运维服务至少应建立以下流程：
1、服务级别定义
确保投标人通过定义、签订和管理服务协议，满足需方对服务质量的要求。投标人应：
（1）建立服务目录
（2）与需方签订服务协议
（3）根据需方的考核评估要求，建立考核自评估机制，包括完成情况、达成率等
（4）在评估后制定改进内容及改进措施
2、服务报告提交
投标人应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。投标人应建立：
（1）与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等
（2）服务报告计划，包括提交方式、时间、接收对象等
（3）服务报告模板，包括格式、提纲等
3、事件处理
事件处理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
为确保投标人具有检测亊件、尽快解决事件的能力。投标人应根据事件管理的过程要求建立：
（1）亊件的受理、分类和初步支持、调査和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等
（2）亊件分类、分级机制
（3）事件升级机制
（4）满意度调査机制
（5）亊件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等
4、问题分析
问题分析流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题分析流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题分析还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题分析是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
投标人应建立以下问题处理流程：
（1）问题的建立分类、调査、诊断、解决、关闭等
（2）问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级
（3）问题导入知识库机制
（4）问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等
5、配置保存与更新
配置保存与变更负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置保存与变更实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等。
投标人应根据配罝管理的过程要求建立：
（1）配置的识别、记录、更新和审核等
（2）配置数据库管理机制
（3）配置项审核机制
6、资源变更
资源变更实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
资源变更是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
投标人应根据变更管理的过程要求建立
（1）资源变更的请求、评估、审核、实施、确认和回顾等
（2）建立变更类型和范围的管理机制
（3）对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数及占比、不同类型的变更数及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数及占比、变更关联的配罝数
7、方案计划发布
为确保一个或多个变更的成功导入，投标人应根据方案计划发布的流程，要求：
（1）方案计划发布的规划、设计、建设、配置和调试等
（2）建立发布类型和范围的管理机制
（3）制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等
（4）对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及吋率、是否更新配置管理数据库等
8、信息安全保障
投标人应建立运行维护服务过程中的信息安全保障流程，要求：
（1）符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和投标人本身信息安全需求
（2）建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等
（3）保证所操作数据的保密性、可用性、完整性
2.3.2.7服务方式保障
投标人可以通过以下几种方式提供服务：
现场服务：即服务人员到达问题现场进行服务。
电话支持：即服务人员通过电话进行服务。
远程支持：即服务人员通过网络提供远程支持。
投标人须实现招标单位信息设备和软件的统一管理。从信息化办公设备和软件的运行、维护（维修）、统计、固定资产等方面进行数据精细化管理，为领导能及时了解中心信息设施的状况提供全面的数据支撑；对每台设备的报修记录进行系统管理，每一次维护工作应严格记录，每月、每季度完成维修报表。通过报表分析，故障现象、故障原因、处理办法。并由投标人根据此报表出具纠正预防措施。
2.3.3应急响应要求
2.3.3.1应急事件等级定义
根据设备设施和信息系统的重要程度、服务时段、受损程度对应急事件划分等级：
（1）重要程度
重要程度主要应考虑信息系统所支撑的业务的重要性，以及信息系统内信息资产的重要性和信息系统服务的重要性
（2）服务时段
服务时段主要应考虑应急事件发生时系统提供服务的状态
（3）受损程度
受损程度主要应考虑应急亊件发生时信息系统功能和性能等方面的影响程度
表1应急响应级别定义
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级别定义
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服务时段
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故障内容
和受损程度
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一级故障
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系统处于重点时段保障或处于服务高峰时段
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主要指核心设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
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二级故障
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系统服务时段或系统服务时段即将开始
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主要指核心设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
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三级故障
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非系统服务时段(不含系统务时段即将开始）
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主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
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2.3.3.2应急响应方案
表2数据库及中间件应急响应保障方案
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应急保障目标
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日常监测预警及风险评估要求
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故障
级别
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影响及受损程度
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人员保障及响应流程
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数据库及中间件
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详见“数据库及中间件运维服务内容及要求”
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一级
故障
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由于主要和备用数据库、中间件系统都发生内核及进程故障，或上层操作系统及配套物理硬件设备瘫痪导致主备数据库、中间件都无法提供服务，机房内核心业务信息系统服务全部或部分中断
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1、值班人员发现应急事件时，确认应急事件发生及发现的时间、位罝、现象、影响程度、范围，并分析初步原因，并采取必要措施，在保证避免次生事件发生的前提下开展应急处置。
2、现场负责人应对报告内容进行逐项核实，并提交给应急响应责任者。现场负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应的事件级别。
3、启动应急预案，开展统一的应急调度，确定要求采取的技术应对措施或处置的目标，分组负责人（本单位技术人员、运维服务提供商、原厂设备和技术支持提供商）获取现场信息，组织必要人员进行勘察分析，下达调度命令并保持跟踪。
4、处理人员进行现场故障排査诊断。现场处罝人员应随时向现场负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等并将排査与诊断的过程与结果信息进行整理归档。
5、调度相关的人员、资金、工具、备件（设备或软件）、灾备数据和系统，基于预案和知识库尽快进行故障处理和系统恢复
6、若事件升级，组织应该对亊件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方之间达成一致。升级内容应包含预案调整、人员调整、资金调整以及设备调整。事件升级的实施授权应由现场负责人启动。
7、完成处理与恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。组织应对持续性服务的效果进行评价。事件关闭申请应由相关的分组负责人提出，并提交相关文档资料。
8、对应急响应工作进行分析和回顾，总结经验教训，并采取适当的后续措施。完善设备设施和信息系统，深化应急准备工作。
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二级
故障
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由于主要或者备用数据库、中间件系统单节点发生内核及进程故障，或上层操作系统及配套物理硬件设备发生故障导致数据库、中间件冗余级别降低且服务性能急剧下降，或产生潜在危险隐患，并可能导致机房内核心业务信息系统服务全部或部分中断
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三级
故障
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由于主要或者备用数据库、中间件系统配置不合理，或上层操作系统负载过高及配套物理硬件设备等发生老化导致数据库、中间件运行状态不稳定，使机房核心业务信息系统服务的性能退化并产生故障风险。
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表3数据备份恢复应急响应保障方案
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应急保障目标
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日常监测预警及风险评估要求
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故障
级别
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影响及受损程度
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人员保障及响应流程
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数据备份恢复
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详见“数据备份、迁移和恢复服务内容及要求”
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一级
故障
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由于用户误删数据或存储设备介质故障导致数据损坏，且对应的备份数据缺失，机房内核心业务信息系统服务正常无法提供数据服务
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1、值班人员发现应急事件时，确认应急事件发生及发现的时间、位罝、现象、影响程度、范围，并分析初步原因，并采取必要措施，在保证避免次生事件发生的前提下开展应急处置。
2、现场负责人应对报告内容进行逐项核实，并提交给应急响应责任者。现场负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应的事件级别。
3、启动应急预案，开展统一的应急调度，确定要求采取的技术应对措施或处置的目标，分组负责人（本单位技术人员、运维服务提供商、原厂设备和技术支持提供商）获取现场信息，组织必要人员进行勘察分析，下达调度命令并保持跟踪。
4、处理人员进行现场故障排査诊断。现场处罝人员应随时向现场负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等并将排査与诊断的过程与结果信息进行整理归档。
5、调度相关的人员、资金、工具、备件（设备或软件）、灾备数据和系统，基于预案和知识库尽快进行故障处理和系统恢复
6、若事件升级，组织应该对亊件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方之间达成一致。升级内容应包含预案调整、人员调整、资金调整以及设备调整。事件升级的实施授权应由现场负责人启动。
7、完成处理与恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。组织应对持续性服务的效果进行评价。事件关闭申请应由相关的分组负责人提出，并提交相关文档资料。
8、对应急响应工作进行分析和回顾，总结经验教训，并采取适当的后续措施。完善设备设施和信息系统，深化应急准备工作。
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二级
故障
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由于用户误删数据或存储设备介质故障导致数据损坏，但存在对应的备份数据，机房内核心业务信息系统服务正常无法提供数据服务
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三级
故障
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由于用户误删数据或存储设备介质故障导致数据损坏，但存在对应的备份数据，且可以实时切换至备份存储节点，机房内核心业务信息系统服务性能退化并存在故障风险。
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表4操作系统及虚拟化资源应急响应保障方案
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应急保障目标
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日常监测预警及风险评估要求
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故障
级别
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影响及受损程度
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人员保障及响应流程
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操作系统及虚拟化资源
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详见“操作系统及虚拟化平台运维服务内容及要求”
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一级
故障
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由于操作系统内核、驱动、进程、服务故障导致操作系统出现错误或崩溃。由于虚拟化管控中心、虚拟化主机操作系统、虚拟机、虚拟存储卷、虚拟网络服务、虚拟化高可用及负载均衡功能出现故障导致虚拟化资源和服务不可用。涉及到的机房设备资源和业务信息系统服务全部或部分中断
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1、值班人员发现应急事件时，确认应急事件发生及发现的时间、位罝、现象、影响程度、范围，并分析初步原因，并采取必要措施，在保证避免次生事件发生的前提下开展应急处置。
2、现场负责人应对报告内容进行逐项核实，并提交给应急响应责任者。现场负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应的事件级别。
3、启动应急预案，开展统一的应急调度，确定要求采取的技术应对措施或处置的目标，分组负责人（本单位技术人员、运维服务提供商、原厂设备和技术支持提供商）获取现场信息，组织必要人员进行勘察分析，下达调度命令并保持跟踪。
4、处理人员进行现场故障排査诊断。现场处罝人员应随时向现场负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等并将排査与诊断的过程与结果信息进行整理归档。
5、调度相关的人员、资金、工具、备件（设备或软件）、灾备数据和系统，基于预案和知识库尽快进行故障处理和系统恢复
6、若事件升级，组织应该对亊件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方之间达成一致。升级内容应包含预案调整、人员调整、资金调整以及设备调整。事件升级的实施授权应由现场负责人启动。
7、完成故障处理与系统恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。组织应对持续性服务的效果进行评价。事件关闭申请应由相关的分组负责人提出，并提交相关文档资料。
8、及时对应急响应工作进行分析、回顾和改进，总结经验教训，分析可能影响应急响应的各种设备设施及业务变更，并采取适当的后续措施确定改进的目标和改进的工作内容、完善设备设施和信息系统，深化应急准备工作。
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二级
故障
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由于操作系统内核、驱动、进程、服务故障导致操作系统出现运行不稳定的状况。由于虚拟化管控中心、虚拟化主机操作系统、虚拟机、虚拟存储卷、虚拟网络服务、虚拟化高可用及负载均衡功能出现故障导致虚拟化资源和服务部分节点功能失效。涉及到的机房设备资源和业务信息系统服务全部或部分中断
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三级
故障
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由于操作系统和虚拟化资源配置不合理或负载过高，导致机房设备资源和业务信息系统服务的性能退化并产生故障风险。
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表5云计算及分布式计算平台应急响应保障方案
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应急保障目标
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日常监测预警及风险评估要求
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故障
级别
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影响及受损程度
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人员保障及响应流程
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云计算及分布式计算平台
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详见“云计算及分布式计算平台运维服务内容及要求”
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一级
故障
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由于云计算及分布式计算平台所有节点内核、驱动、进程、服务、文件系统、数据库、网络通信发生故障导致平台出现错误或崩溃。涉及到的机房设备资源和业务信息系统服务全部或部分中断
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1、值班人员发现应急事件时，确认应急事件发生及发现的时间、位罝、现象、影响程度、范围，并分析初步原因，并采取必要措施，在保证避免次生事件发生的前提下开展应急处置。
2、现场负责人应对报告内容进行逐项核实，并提交给应急响应责任者。现场负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应的事件级别。
3、启动应急预案，开展统一的应急调度，确定要求采取的技术应对措施或处置的目标，分组负责人（本单位技术人员、运维服务提供商、原厂设备和技术支持提供商）获取现场信息，组织必要人员进行勘察分析，下达调度命令并保持跟踪。
4、处理人员进行现场故障排査诊断。现场处罝人员应随时向现场负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等并将排査与诊断的过程与结果信息进行整理归档。
5、调度相关的人员、资金、工具、备件（设备或软件）、灾备数据和系统，基于预案和知识库尽快进行故障处理和系统恢复
6、若事件升级，组织应该对亊件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方之间达成一致。升级内容应包含预案调整、人员调整、资金调整以及设备调整。事件升级的实施授权应由现场负责人启动。
7、完成故障处理与系统恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。组织应对持续性服务的效果进行评价。事件关闭申请应由相关的分组负责人提出，并提交相关文档资料。
8、及时对应急响应工作进行分析、回顾和改进，总结经验教训，分析可能影响应急响应的各种设备设施及业务变更，并采取适当的后续措施确定改进的目标和改进的工作内容、完善设备设施和信息系统，深化应急准备工作。
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二级
故障
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由于云计算及分布式计算平台部分节点内核、驱动、进程、服务、文件系统、数据库、网络通信出现故障导致平台部分节点功能失效、整体性能下降。涉及到的机房设备资源和业务信息系统服务全部或部分中断
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三级
故障
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由于云计算及分布式计算平台配置不合理或负载过高，导致机房设备资源和业务信息系统服务的性能退化并产生故障风险。
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★2.3.3.3应急保障紧急事件处理
为确保我局业务系统在出现故障时得到及时处理，投标人需对数据中心基础设施（如空调、电源、消防等）提供24*7的应急事件处理能力，要求对机房基础设施提供全天候的运行监控以及故障及时处理能力，做到在机房基础设施出现故障时立即发现，并在15分钟内到达现场进行处理。
★2.3.3.4应急备件服务
为确保业务系统在出现硬件故障时能够及时恢复，投标人需提供备品备件服务。本次运维项目需提供备品备件的硬件设施包括【2.2.1机房维保运维对象】中表2-1、表2-2中的设备，【2.2.3会议系统维护运维对象】中表2-4-1中的设备，且上述设备需提供原厂备件和技术支持。
所有备品备件由运维服务方提供，因更换备件产生的一切费用由服务方承担。备件包含但不限于所有参保设备的设备整机及功能模块、存储及备份介质、各类开关及元器件、信号参数检测设备、配件及外设、配套软件、CPU、内存、网络板卡、电源、风扇、端口模块、管理模块、控制模块、线路、装修材料等。设备修复（更换）后，配合用户进行必要的系统调试，将设备、设施、系统修复至正常可用的状态。
2.3.4安全保障要求
2.3.4.1保密性要求
投标人应当严格遵守采购人网络使用制度以及信息系统使用规定，严禁泄漏采购人业务系统用户信息，未经采购人书面同意，投标人的服务人员不得对采购人业务系统作任何操作，严禁投标人私自利用采购人业务系统违法办理业务。投标人应保证其服务人员在服务期间对所接触的采购人的所有文件、数据、信息、系统资料、系统操作等严格保密。
投标人中标后需与采购人签订保密协议，本项目所有参与人员需与投标人签订相关保密协议，并提供至采购人备案。投标人需严格遵守保密制度，确保成果数据、敏感资料安全，防止泄密、丢失事件发生。
2.3.4.2人员管理要求
投标人机构组织应有合理的管理制度方针和规范化的运作方式，提供完善的服务管理体系及服务计划，并提供人员管理计划。针对本次项目制定完整的项目管理流程，并落实每个环节的衔接人及责任人，提供服务方案、标准和承诺以满足运维需求。项目参与人员需与投标人单位签订合法的劳动用工合同，并按国家要求缴纳社保。签订合同前，投标人须提供上述人员劳动合同复印件加盖投标人单位公章。中途如有人员更换，应取得采购人的许可，替换人员也须满足上述条件并提供相关证明材料。
在维保服务履行期开始的45天内，投标人单位项目管理人提供全程驻场指导，之后服务履行期内，每月参与客户运维服务月度总结会议，并提供月度运维服务报告。
以上相关证明文件不齐的，中标人应在规定时间内补齐，因中标人未能按时补齐导致合同签订逾期的，责任由供应商承担；或中标人弄虚作假的，将上报同级财政处理，并保留追究中标人相关法律责任的权利。
2.3.5运维文档要求
中标人在服务过程中应通过及时、准确、可靠的报告与采购方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。投标人应建立：
（1）建立与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等
（2）提供服务报告计划，包括提交方式、时间、接收对象等
（3）提供服务报告模板，包括格式、提纲等
中标人服务期结束，应及时移交服务期内所有的技术资料给采购人。
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招标文件
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