招标项目服务、商务及其他要求

 

1.1 项目概况

本项目拟确定1家中标人为成都大学附属医院提供保洁服务、中央运输服务、电梯运行监视和导乘服务、绿化养护服务、管道维修服务、医技小助手管理服务、送洗服务、消毒供应中心技工服务、院感培训服务、其他服务及其他专项服务。

一、本项目主要服务内容

（一）医院本部：

1. 负责提供保洁服务（包含集中清洗）；

2. 中央运输服务；

3. 电梯运行监视和导乘服务；

4. 院内植物绿化养护管理；

5. 管道维修服务；

6. 特殊科室（手术室、重症医学科、呼吸科、RICU、急诊科、新生儿、儿科、消毒供应中心、病案室、病理科、介入室、洗浆房等）医技小助手服务；

7. 负责提供中央运输智能化系统管理服务。

（二）铁二分院：

1. 负责提供保洁服务；

2. 中央运输服务。

（三）十陵院区：

负责提供保洁服务。

二、本项目基本情况介绍

（一）服务地点和服务面积：

1. 医院本部位于金牛区二环路北二段82号，占地面积54亩，编制床位520张，实际开放床位808张，新修大楼建成后增加650张床位。其中第一住院部20185平方米/10层，每层楼两个科室，房间42-49间，卫生间20-25个；门诊部5615平方米/3层，房间107个，卫生间6个；行政楼4415平方米/5层，房间78个，卫生间10个；核医学体检中心区域915平方米/1层，卫生间4个；公共卫生间211平方米/2个；重症监护室600平方米/1层，房间16个，卫生间2个；放射科970平方米/1层，房间36个，卫生间4个；外科综合大楼55000平方米，地下3层，地面20层。

2. 铁二分院位于金牛区通锦路3号，建筑面积4354平方米/4层，一楼22个房间，2个卫生间；二楼35个房间，卫生间2个，浴室2个；三楼26个房间，卫生间2个，浴室2个；四楼17个房间，卫生间2个，浴室2个。

3. 十陵院区位于成都大学校园内（成洛大道十陵上街1号）三号实训楼，面积800平方米，房间16个，卫生间3个。

三、特殊设备情况介绍

（一）医院本部

门诊楼有1部自动轿厢式电梯；

第二住院楼有1部自动轿厢式电梯；

第一住院楼有4部轿厢式电梯（包括2部自动电梯，2部医用电梯），其中1部24小时运行；

外科综合大楼电梯16部。

（二） 铁二分院

自动电梯1部。

1.2 服务内容及要求

1.2.1 总体要求

一、采购人在服务期限内为中标人提供：

（一）提供各类垃圾桶；

（二）保洁消毒药剂（泡腾片）；

（三）综合办公室、仓库用房；

（四）病人运送平车、轮椅等运送工具。

★二、中标人为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

三、中标人的各岗位员工要求统一服装，佩戴胸牌，并由中标人负责其员工工作服配备和洗涤。

四、中标人应有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训并考核合格才能上岗。定期进行职业培训和考核，教育员工节约用水用电，爱护公共财物。礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守医院服务标准和要求。组织所有员工参加感染知识培训及学习基本的操作规程。服务人员遵章守纪，无盗窃等行为。

五、中标人负责所有有关环境保洁所需的消耗品（不含消毒药剂，如泡腾片），包括：清洁、洗涤、药剂，生活垃圾袋、医疗垃圾袋、可回收垃圾袋（白色）等耗材，保洁设备，并配置保洁用品集中清洗设备。

六、中标人提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备及耗材；中标人自行负责桌椅等办公家具。

七、中标人须提供足够的作业机具，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院行业形象要求及规范，保证文明工作。

★八、中标人提供的所有用品、工具、设备必须符合国家相关规定，必须经正规渠道采购，具有产品合格证等质量证明。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

九、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训考核体系和质量控制体系完成本项目，并结合本项目提供人员培训及考核方案（培训方案内容包含有专业技术、操作流程、安全防护及紧急处置知识培训、仪容仪表培训、相关法律知识培训、院感知识培训、培训时间计划等），中标后所有培训内容须经医院确认方可实施，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运行。

十、未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。如违规转包或发包，采购人有权单方终止合同，且中标人必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。

十一、中标人有责任和义务配合医院接受上级领导部门的监督、检查并提供必须的资料。

★十二、中标人须承诺本项目人员薪资不得低于成都市最低薪酬标准，在职期间为其购买劳动法规定的各项保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、大病补充保险等），其人员工资标准、劳保、福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。如未按照规定缴纳各种社保所带来的各种劳动纠纷及对工作所造成的影响和损失，全部由中标人承担相应的责任，与医院无关。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

十三、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用均由中标人全部负责；因中标人违反《劳动合同法》等相关法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。

十四、中标人全部服务人员的劳动合同应严格按照《中华人民共和国劳动合同法》标准执行。

十五、本招标文件中所发生的一切费用均应包含在投标报价中，包括人力成本、设备成本、物料成本、管理成本、培训成本等，不得另行报价。

十六、在合同期内，如因政府政策变化（如最低工资标准调整、社保标准调整等），使得中标人必须增加或降低其服务人员支付的成本和费用，其年度变化幅度超过上一年度的7%或者两年累计变化超过10%时，中标人或采购人均可以向对方提出增加或降低合同费用的申请，经双方协商同意后方可以相应变更合同金额。如果协商不一致，双方均可选择提前终止合同，应提前三个月以书面形式向对方提出。如果中标人在日常工作中，采购人对中标人的服务不满意（连续三次考核225分以下），采购人可以选择提前终止合同，应提前三个月以书面形式向中标人提出。合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

十七、因中标人工作失误，造成医院服务对象、医院职工、来院其他人员人身伤害或者物品、设施、设备的损害的，均由中标人承担全部责任。

十八、中标人须保证有足够的应急措施和人员应对突发医疗紧急状况，服从院方安排。中标人员工必须遵守医院各项规章制度。投标人根据本项目采购需求提供遇到特殊情况应急预案，方案中应包含标本及药物运送途中遗失应急措施、火灾应急预案、设备故障应急预案、自然灾害应急预案、公共卫生事件应急预案、医疗废物泄漏（扩散）突发事件处理应急预案6个方面。

（一）标本及药物运送途中遗失方面能体现投标人在标本及药物运送环节的管理，发生标本及药物运送途中遗失时有处置措施，提供应急预案及处理流程，协助采购人及时有效控制此类事件扩大。

（二）火灾方面能体现投标人在医院院区内发生消防安全事故时的紧急应急措施、发生事故的善后处理措施以及能协助采购人及时有效控制此类事件扩大。

（三）公共卫生事件方面能体现投标人在医院发生突发卫生事件、公共疫情、公共食品中毒等医疗紧急情况时候的应急办法及处置方案。能协助采购人及时有效开展医疗救治工作。

（四）自然灾害方面能体现投标人在发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、建筑物垮塌、极端天气时的应急处置方案。

（五）设备故障方面能体现投标人在发生电梯故障、集中清洗设备及保洁设备故障时应急处置方案。能保障采购人确保医院相关服务不中断且正常医疗秩序不受影响。

（六）医疗废物泄漏（扩散）突发事件方面能体现投标人在医疗废物运输暂存等方面的应急管理、紧急应急措施、发生事故的善后处理措施。

十九、投标人应详细说明费用组成，包括保洁、医技小助手、电梯导乘、中央运输、绿化、管道维修等分项人工成本，设备折旧，物料成本等。

二十、中标人需提供零干扰服务，中标人提供服务时，避免干扰医院正常工作和生活秩序，对会妨碍正常秩序的维修和保养工作，一律安排在非工作时间完成（突发事件需紧急处理的情况除外）。

二十一、节能管理：物业管理工作中，及时关闭用电器，空调、新风开关，自来水、热水阀门等，完善节能管理制度，厉行节约用水、用电、用气，加强维护和巡查，消除不必要的能源消耗。

二十二、投标人根据本项目采购需求并结合投标人自身参加本项目的优势与有利条件制定物业管理服务整体实施方案，方案中包含项目现场描述、服务重难点分析、物业管理服务的目标、物业服务的标准、物业服务机构的设置、物业服务的管理制度6个方面。

（一）项目现场描述指根据投标人自行踏勘情况对本项目主要功能分区特点及周边环境的认识。

（二）服务重难点分析指服务重点区（急诊、重症监护室、门诊、住院部大厅、手术室、新生儿科、妇产科）、整体院感服务、服务对象、应急处理、医疗辅助管理系统等进行分析。

（三）物业管理服务的目标是指目标管理切实可行，管理架构清晰，职责分工明确，标准体系健全，能有效提高人员工作效率和及时响应度。

（四）物业服务的标准

保洁：有办公楼（区域）环境管理措施并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。

院感保洁：达到国家卫生城市对医院卫生保洁、感染控制的考核标准，对医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求、符合国家《医疗废物管理规范》、《医疗卫生机构医疗废物管理条例》。达到卫生健康委员会《三级综合医院评审标准实施细则》中对医院感染管理和环境管理的要求。

中央运输及消毒供应中心技工服务、送洗服务、医技小助手管理服务严格按照招标文件技术服务标准进行现场服务。

（五）物业服务机构的设置

组织架构则以“精干高效、合理布岗”为设置原则，具有人员配置岗位分配表。

（六）物业服务的管理制度

具有完善的物业服务管理制度，如行政性管理制度、财务制度、保密制度等各项管理运作制度。

二十三、投标人根据本项目采购需求制定本项目保洁、中央运输、管道维修、绿化维护服务方案，方案中应有作业流程及服务标准、岗位职责，保洁服务方案还应包含环境清洁消毒质量控制措施、医废垃圾清运方案；中央运输服务方案还应包含中央调度方案、中央运输智能化系统服务方案、智能化系统故障应急预案。以上方案应符合采购需求。

二十四、对投标人的基本要求

投标人的现行营运状况要求

（一） 具有科学合理的组织架构，严格的管理细则、考核细则和岗位责任制度。

（二） 具有提供完善的后勤管理和保障服务的能力。

二十五、投标人具有质量管理、环境管理及职业健康安全管理能力。

二十六、投标人具有物业管理服务经验。

1.2.2 具体服务要求

1.2.2.1 保洁服务

一、常规保洁服务内容

（一） 保洁人员应组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。

（二） 楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理。

（三） 区域垃圾实行分类收集（有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。

（四） 各科室、病区、病房、公共场所及洗手间的清洁工作：包括天面、墙面、地面、水槽、便槽、洗手盆和外部，保证无异味、无污垢、无积水、干净、整洁。按院感要求进行消毒。并按“厕所革命”要求按时巡查，协助采购人补充厕纸和洗手液。

（五） 对设备、设施的表面进行清洁、消毒、抹净处理，保持洁净。

（六） 病房、治疗室、诊室、医护办公室内各类设备设施（含病房床、床栏、床头柜、陪伴椅、设备带、电视机、衣柜、办公桌椅、文件柜、电话、微波炉、门把、栏杆、柱身、扶手、诊室读片灯等）和部份医疗设施的卫生保洁。

（七） 对各类标识标牌、消防设施、监控设备、宣传栏进行清洁、消毒。

（八） 医疗废物的规范收集、交接、运输、暂存及登记管理，暂存处的清洗消毒，以及协助完成未被污染空输液瓶回收至院内指定地点。

（九） 垃圾池的清洗，绿化带的卫生、保洁。

（十） 特殊情况的卫生保洁任务。

（十一） 所有天花、吊顶、顶灯等高处物品的高处除尘保洁。

（十二） 医院所有灯具、开关面板、玻璃、不锈钢、墙面、风口等的除尘保洁。

二、保洁服务标准

具有办公楼（区域）环境管理措施并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准要求如下：

（一） 院内公共区域道路地面干净无杂物、无积水、无垃圾、无沙土、无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；路灯表面干净无污渍；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。

（二） 绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔污垢，水池无异味。

（三） 大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、栏杆、扶手、柱身等金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹。

（四） 金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净。

（五） 无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐。

（六） 会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍。

（七） 桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

（八） 电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

（九） 医护办公室、实训室、会议室、院内公共区域、诊室、病房、治疗室、处置间、公共过道、卫生间、楼梯间、电梯等候厅地面无积水、无杂物废物堆砌、墙面光亮、无尘；无烟蒂纸屑；垃圾桶配置合理，及时清倒，每日清洗保持整洁。卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸、洗手液（根据采购人要求）补充及时，地漏畅通。

（十） 办公用品、办公家具（含桌、椅、凳、床、柜、架、电视机、医用治疗车）无尘、无污迹。

（十一） 消防设施、监控设备、宣传栏、指示牌、广告牌、标识牌、幕墙玻璃每月至少清洁一次，做到无尘、无污迹、无蜘蛛网。

（十二） 窗框、窗台、纱窗、空调口、灯具、病房内设备带干净明亮、无尘、无污迹。窗帘由采购人负责洗涤，中标人负责折装和院内运送。

（十三） 分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、病房床单元（床、床头柜、陪伴椅、衣柜、电视等各类家具、用品）无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。病房门把每日进行消毒。

（十四） 更衣间、洗漱间、开水房、晾衣间、洗澡间地面无水、墙面干净光亮，无异味、无杂物。

（十五） 各类抹布、拖布专区专用，有区分标识，标记明显或有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

（十六） 对医院所有PVC橡胶地板制定相应的维护保养月度计划和年度计划。

（十七） 中标人应设立专职管理人员，保洁服务人员配置合理工具及防护用品。

（十八） 中标人提供保洁服务所需的机器设备、药剂消耗品，并负责管理与保养。

（十九） 中标人需对保洁服务的设施（PVC、风口、玻璃、不锈钢、墙面、灯具）进行数据统计和分类后制定周/月/季度/年度保洁保养计划，并指定由保洁人员专职负责执行这些计划。

（二十） 墙面清洁：使用专业工具每月一次对通道及室内墙面进行彻底的清洁。

（二十一） 灯具、风口、天花的清洁：每年5月至10月每月一次风口保洁，其它月份每3个月一次对灯具、风口、天花进行彻底的清洁。

（二十二） 玻璃清洁：使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃每天一次，病房及其它区域每月一次的频率进行玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮。镜面砖：按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地胶：根据维护保养月度计划和年度计划进行养护，达到整洁光亮并起到保护作用。

（二十三） 提供夜间全院各楼道的保洁巡查处理服务，处理夜间病区紧急卫生清洁。

（二十四） 节约能源，及时关闭用电器、空调、新风开关、自来水、热水阀门。

三、院感保洁服务内容及要求

（一） 做好各楼层每日清洁消毒及专项保洁计划，做到保洁全覆盖；卫生间清洁、干燥、无异味。做好各项消毒记录。消毒药剂符合相关标准，有批件，在有效期内使用，记录完善、规范。

（二） 环境物体表面清洁消毒达到环境卫生学检测要求。

（三） 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

（四） 使用专业洗衣机和烘干机对湿拖布头、尘推头、抹布进行洗涤和烘干，规范存放及发放，防止交叉感染。

（五） 不同区域使用相对应的清洁工具，按要求对集中存放的清洁用具用颜色、字标等方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感染。

（六） 物业提供保洁用的、医疗废物回收用的等各项消耗品应具有相应的质检报告和产品合格证书且符合业主方院感管理相关标准（卫生行政主管部门关于院感要求的相关规定）。

（七） 医疗废物、医疗废液，做好集中分类分拣与存放。按照医院感染控制有关规定，做好称重、记量、交接、表格汇总、按月递交。做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒等工作及记录。医疗废物和生活垃圾全程管理需严格遵照业主感染管理要求和医疗废物管理等相关规定执行。

（八） 达到国家卫生城市对医院卫生保洁、感染控制的考核标准，对医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求、符合国家《医疗废物管理规范》、《医疗卫生机构医疗废物管理条例》。

（九） 达到卫生健康委员会《三级综合医院评审标准实施细则》中对医院感染管理和环境管理的要求。中标人负责医疗垃圾、生活垃圾的分类收集、运输、储存、处理，采购人负责将垃圾中转站的垃圾转运。医疗垃圾的收送必须走采购人指定通道与路线,不得外卖医疗废物。运送医疗垃圾时密闭运输，不得有外撒、外溢、遗失。

（十） 按要求做好个人防护。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、防水围裙、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。医废回收人员与科室工作人员做好医废交接称重、签字记录。

1.2.2.2 中央运输服务

一、 负责为各临床科室取送药品、检验标本。

二、 按医院要求和计划下送物资、用品。

三、 取、送各种维修的仪器设备维修。

四、 协助洗浆房完成收送、更换、整理工作。

五、 协助科室定期整理库房物品。

六、 检查单预约、划价和报告的领取、发放。

七、 护送病人到医技科室检查；危重病人协助医务人员推送。

八、 协助病人转床/ 转科。

九、 氧气和其他医疗设备运送。

十、 完成护士长临时安排的外勤工作。

十一、 完成医院临时指令性任务，搬家、搬床等。

十二、 工作时间：24小时值班制，确保每天24小时各科室的外勤服务。接到科室外勤服务的电话通知后，应在10分钟内到位。早上送各病区检验标本要求7点到岗。

十三、 部分科室特殊要求、工作内容：

（一） 重症监护室、呼吸内科监护室运送工作为24小时，运送工作由中标人负责。

（二） 急诊、120运送工作为24小时。

（三） 手术室运送工作为24小时，涉及运送工作由中标人负责。

（四） 工作要求：

1、礼貌接待科室需求电话并做好记录，根据急、缓接受任务，耐心给科室回复安排时间。

2、各项化验标准交接必须履行签字手续，做好查对工作。

3、推送病人陪检工作，在运输的过程中（轮椅、平板车）都应系安全带，防止病人摔伤。

4、危重病人的接送，必须有医护人员在场，（ICU、手术后等病人）不得凭感觉私自推送危重病人做各项检查；（如医护人员不配合报告运输中心）。

5、推送病人过程中，如遇有心电监护仪、起搏器、输液泵等仪器设备，应与科室进行交接签字。

6、运送过程中严格按照运送注意事项进行，不得因工作疏忽导致病人各种管道脱落等的二次伤害。

7、运送服务项目属协助医护人员完成的后勤临床服务工作，服务态度代表医院形象工作，不得说话粗鲁或者与病人及病人家属发生争吵等。

8、120员工等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。

9、在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包等，影响医院形象。

10、在运送标本等过程中，不得故意拖延时间，不接受其他工作安排，偷奸耍滑，工作期间打私话、聊天等。

11、运送各类标本等，严格按医院规定使用固定容器运输，不得导致标本损坏或者被污染。

12、中央运输值班电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即报告，不得故意让电话处于占线状态。

13、夜班期间，严格遵守工作纪律，值班期间严禁擅自离岗或做与工作无关的事项。

14、遵守医院规章制度，不得擅自告知病人病情或者介绍江湖郎中及私陪等。

15、运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响病人休息。

16、文明服务，遵守医院规章制度，上班期间严禁酗酒、抽烟、看报、大声喧哗等。

十四、中央运输智能化系统管理服务

(1) 中央运输智能化系统主要提供中央运送、物流运送、药物配送、检验标本送检运送、病人陪检运送、手术室病人转运、人员考勤等服务内容。具备大屏看板、任务分配、人员调度、来电管理、订单追踪、PDA终端等功能。记录信息应保密，中标人在结束合同周期后有权收回所投入的物业智能化系统（设施设备、系统软件及版权）。记录内容拷贝移交采购人，设备内信息应全部删除，纸质资料全部移交采购方，相关信息不得泄漏，如因中标人及管理不善造成泄漏，采购人有权追究法律责任及违约责任。

(2) 各类运送数据查询、统计，并对其发布任务，提高工作效率及准确性。

(3) 中央运输智能化系统运送过程记录数据化，供管理人员及采购人可实时查询运送情况，系统任务发布和接收平台实时化，降低人工操作和联络的工作量。

(4) 中央运输智能化系统运行所需布点满足使用科室对中央运送、药物配送、检验标本送检运送、病人陪检运送、手术室病人转运等服务的需求。

(5) 中标人应免费提供中央运输智能化系统，负责有效记录每次运送服务的关键信息，包括运送种类、运送开始时间、运送对象、运送工具、运送完成时间、运送终点，记录物业维修类型、耗材使用、接报时间、完成时间、服务评价、数据生成等。

(6) 中标人中央运输智能化系统应设立7×24小时调配中心，物业服务人员需熟练掌握系统操作流程，满足智能化系统全年高效运行。具有完善的中央运输智能化系统故障应急预案，确保医院相关服务不中断。

(7) 中标人提供的中央运输智能化系统应该能够与医院门禁系统、相关业务系统（如检验标本接受系统、医护系统等）进行免费的无缝衔接。

1.2.2.3 电梯运行监视和导乘服务

一、 负责电梯的操作运行，维持进出电梯人员秩序；发现异常及时报告维保人员。自动电梯负责早晚电梯的开关，维持乘梯人员上下秩序；陪护年老行动不便及儿童安全乘梯；保障手术病人、危重病人、绿色通道的电梯的调度使用。

二、 做好电梯内清洁、消毒工作，并做好相关记录。

1.2.2.4 绿化养护服务

1、 工作范围及要求：按照园林绿化一级管理标准的要求和规范，做好院内绿化的植种、浇水、施肥、除草、防寒、防风、修剪、病虫害防治等等养护工作和清扫保洁工作；保证工具完好、常用药剂保管完好，安全作业。

2、 岗位工作时间：早上7：30—12：00 时，下午 14：00—17：30 时。遵守劳动纪律，离开科室须向总务科说明去向。服从总务科调度，根据工作需要，调整工作时间或安排加班。

3、 绿化植物的冲洗：非雨季每月1次，如有要求，以具体要求为准。

1.2.2.5 管道维修服务

一、 全院所有冷热水管道及阀门应定期维护修理，发现损坏及时修理或更换，不影响一线临床使用为前提。

二、 各卫生间内给排水管道能正常使用，确保小便池、坐便、蹲便、手盆等无破损。下排污水通畅，无异味，保障医院雨污系统正常运行。

三、 管道工应24小时有人值班，如有跑水漏水等异常情况应及时到现场解决问题。及时响应临床维修，无投诉。

四、 节能降耗，做好能源管理。

五、 定期对医院水管管路、龙头、阀门及各类水泵、二次供水系统进行巡检并作好记录。

1.2.2.6 医技小助手管理服务

一、 负责所属科室的运送任务。

二、 负责所属科室运送任务的交接。

三、 负责所属科室运送工具消毒。

四、 负责科室主任、护士长安排的任务。

五、 完成所属科室的本职工作。

六、 完成科室指令性的临时任务。

七、 医技小助手应遵守劳动纪律，离开科室须向所属科室说明去向。服从总务科调度和所属科室的安排，根据工作需要，调整工作时间或安排加班。

1.2.2.7 送洗服务

一、 负责全院被服、布类物品的下收下送工作，对接洗涤公司（洗涤费用由采购人承担）完成送洗及收发的点验工作；收集院内所有清洁布类用品（拖布、抹布等）集中清洁、消毒（清洗设备由中标人提供、场地由医院提供）。

二、 收、发医用被服、布类等必须与全院各科室双方当面点清，认真办好交接手续，做好签字记录；

三、 必须按规定的时间到各科室收回脏衣物，并按指定地方清点，以防止污染病房；

四、 严格把病人衣物与职工衣物、血迹衣物与一般衣物、有色衣物与无色衣物分开，防止交叉感染；

五、 按规定做好医院与洗涤公司交接各布类物品的手续，认真清点，作好签字记录。

六、 对返回洁净布类物品进行验收，剔出不能使用的布类物品，能使用的布类物品进行分科分类存放，方便管理。

1.2.2.8 消毒供应中心技工服务

一、 负责按照科室要求配置每日需用的清洗液。

二、 接收手术器械，并与护士一起进行分类、清点、初处理工作。

三、 协助护士负责去污区器械、物品的清洗、消毒工作。

四、 负责检查包装区布类敷料的打包工作。

五、 与护士一起对回收的器械、物品进行清洗、消毒、包装。

六、 应遵守劳动纪律，离开科室须向所属科室说明去向。服从总务科调度和消毒供应中心的安排，根据工作需要，调整工作时间或安排加班。

1.2.2.9 院感培训服务

为了不断强化全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，从而提高全体工作人员对医院感染的防范意识，减少医院感染的发生，提高医疗护理质量。

一、培训内容

（一） 消毒隔离基本知识；

（二） 相关消毒药械的正确使用；

（三） 员工的自我保护；

（四） 消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理；

（五） 医院感染、暴发的报告与控制；

（六） 一次性使用无菌医疗用品的管理。

二、培训要求

（一） 所有上岗员工培训通过率100%，培训资料可查；

（二） 培训时间：每季度三次，每次不少于30分钟；

（三） 培训师要求：1人，负责项目新老员工的技能和服务意识培训，培训师工作经验丰富，应具备医院感染管理相关知识和相关基础技能，长期开展培训活动。

1.2.2.10 其它服务工作

一、 提供使用的保洁、洗涤剂必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质、环保产品；为避免尘土飞扬，地面应使用尘推+牵尘剂清扫，不得使用扫把。

二、 对医院内垃圾的处理必须是符合医院感染科的要求，以及国家生活垃圾分类要求。

三、 中标人应提供本项目所有服务人员的健康合格证、劳动合同、培训合格证等资料，交采购人备案，若有变化及时更新。

四、 中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的材料。

五、 合同终止时，中标人应将包含保洁、运送、电梯操作的所有后勤服务管理资料交给医院。

1.2.2.11 其他专项服务

一、 中标人提供的服务应使医院始终处于良好的状态。

二、 清洁前要做好一切预防性安全措施，避免发生危险或妨碍病人、使用人的情况，若发生上述情况，均由中标人承担全部责任。

三、 由于污渍、地面湿滑造成病人摔伤，违规操作造成各种设备损坏、不良影响及损失由中标人承担全部责任。

四、 使用的清洁剂或化学品，不能损坏或伤害设施、材料及装饰物，否则按照原价赔偿。

五、 每日工作时间为：6:30-17:30,应保持有足够上岗人员，ICU、手术室、急诊科等24小时值班科室，必须配备合理足够的夜班服务人员（按院方要求执行）。

六、 按实际需要，医院派专人检查各个区域的清洁，不定期巡查，并有权要求中标人重做任何清洁工作。质量检查结果将作为考核付款依据。

七、 中标人用工制度必须符合国家相关法律、法规的规定。如有违法，由此引发的一切劳务纠纷全部由中标人负责。

八、 中标人必须建立、健全劳动安全、卫生制度，教育中标人人员在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程和医院各项规章制度，在工作中发生的安全事故，造成人员伤亡及由此引发的经济损失或纠纷全部由中标人负责。

九、 在执行本合同时，中标人其他人员、项目经理或其属下员工因任何疏忽行为致医院财产或代管之财产受损坏时，所产生的所有经济损失均由中标人承担。

十、 医院免费提供用水、用电及有限的贮物地方，不提供住宿场所，不允许在工作场所堆放个人物品，做饭或居住，不允许在院内捡拾废物。

十一、 中标人员工若有任何不当行为，导致医院任何物质或名誉损失，中标人须赔偿由此造成的损失并及时采取相应措施予以更正。

十二、 医院有权定期对中标人项目经理及员工提出整改要求，必要时要求予以更换，中标人应无条件接受，亦不得借此要求任何补偿。

十三、 中标人必须严格按照其承诺的人员配置表配备各楼层、科室及服务区域的各种服务人员，如仍不能满足工作需要，须自行增加服务人员，所增加人员的工种费用医院不再额外支付。

十四、 医院可以调整其工作要求，在合理情况下，不调整原来的费用。

十五、 中标人必须接受医院监督管理，执行医院检查奖惩制度，工作人员违纪违法、人身伤害等造成的不良影响及损失均由中标人负责。

十六、 垃圾外运由中标人负责运送到医院内指定位置，离开医院运输由市政环卫部门负责，市政环卫部门垃圾运输费用由采购人承担。

1.3 人员配置要求

★一、为本项配备的服务人员数量不少于252人（其中，包含铁二分院：保洁4人、中央运输1人；十陵分院:保洁2人）。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

★二、中标人为本项目配备的所有服务人员入院服务时都必须经过体检，并且持健康证才能上岗。此项费用全部由中标人承担。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

三、投标人内部有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格，并由投标人出具培训合格证才能上岗。

四、服务人员要求

（一）办公室≥9人

序号	职务	人数	人员要求
1	项目经理	1	具有担任物业管理项目经理职务3年及以上经历，年龄45岁以下。
2	项目主管	1	具有担任物业管理项目主管职务1年及以上经历，年龄45岁以下。
3	保洁主管	2
4	运送主管	1
5	专项主管	1
6	系统管理员	1	年龄45岁以下，能吃苦耐劳，工作认真负责并接受过专业培训。
7	培训师	1	培训师1人，具有1年及以上培训相关工作经验，能熟练运用办公软件；且获得省级医院感染质量控制中心或以上部门颁发的岗位培训合格证明。
8	文员	1	年龄45岁以下，能吃苦耐劳，工作认真负责并接受过专业培训。
合计		0

注：专项主管为除保洁、运送、项目主管以外的其他服务内容主管人员。

（二）特殊岗位≥30人

序号	职务	人数	人员要求
1	导乘	4	身体健康，五官端正，精神面貌好，身高1.65M以上，普通话服务，18岁以上45岁以下。
2	调度	3	55岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，沟通能力强，工作认真负责并接受过专业培训。
3	消毒供应中心技工	2	身体健康，五官端正，精神面貌好，年龄 18-50岁。
4	洗涤工	3	身体健康（包括无残疾），有相关工作经验，年龄 18-55岁。
5	送洗工	13	身体健康（包括无残疾），有相关工作经验，年龄 18-55岁。
6	绿化	2	身体健康（包括无残疾），有相关工作经验，年龄 18-55岁。
7	管道维修	3	身体健康（包括无残疾），有相关工作经验，男性，年龄55岁以下。
合计		30

（三）保洁≥113人

序号	职务	人数	人员要求
1	保洁	113	身体健康，五官端正，精神面貌好，年龄 18-55岁。
合计		113

（四）运送人员≥71人

序号	职务	人数	人员要求
1	推病人	26	身体健康，五官端正，精神面貌好，年龄 18-55岁，男性占80%以上）。
2	取药	6
3	驻守/中班	6
4	设备送修/取报告	2
5	取标本	5
6	夜班	6
7	特殊垃圾	4
8	生活垃圾	4
9	顶班组长	2
10	机动人员	10
合计		0

（五）医技小助手≥29人

序号	服务区域	人数	人员要求
1	急诊科	4	身体健康（包括无残疾），有相关工作经验，年龄 18-55岁。
2	消毒供应中心	4
3	液体房	2
4	药剂科	1
5	检验科	1
6	院感科	1
7	病理科	1
8	手术室	4
9	ICU	6
10	RICU	4
11	病案科	1
合计		29

1.4 设施设备要求

★一、中标人为本项目配备专用洗地机不低于3台，自动吸水洗尘机不低于3台，抛光机不低于2台，地坪/地毯吹干机不低于5台，高压水枪不低于2台，垃圾收运车不低于3台，集中清洗设备（洗涤机不低于1台，烘干机不低于1台）。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

★二、为本项目免费提供中央运送智能化系统（中标后提供自有软件系统知识产权或购买软件系统的使用权证明）及显示大屏、手持终端设备等硬件并可靠使用。（说明：投标人应按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺。）

1.5 商务要求

1.5.1 服务地点

医院本部、铁二分院、十陵院区。

（医院本部位于金牛区二环路北二段82号、铁二分院位于金牛区通锦路3号、十陵院区位于成洛大道十陵上街1号成都大学校园内）

1.5.2 服务期限

服务期限为3年，合同一年一签。

1.5.3 入场时间

签订合同后3个工作日内。

1.5.4 考核标准及办法

一、考核目的：日常工作监督检查考核，由采购人相关职能部门负责，每月进行一次考评，含（院领导、中层干部、职能科室代表、医护代表）。

二、适用范围：采购人对所服务的物业管理服务工作进行监督与考核。