招标项目名称

 布草洗涤及收发服务项目

合同期限

2年

主要技术参数要求及理由（售后服务要求）

（一）项目概况

绍兴市中医院是融中西医医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等中医医院，是浙江中医药大学附属医院、浙江省首批中医名院建设单位。医院病房整洁、舒适，内部设施一应俱全。院区古朴典雅，越医名人碑、名人雕塑、文化长廊透着浓浓的中医韵味。核定床位600张，在职职工809人，高级卫技人员141人，开设45个主要临床科室，30个中医特色专科门诊，11个医技科室，开放内科、外科、骨伤科等12个病区。

（二） 服务范围：

　　1.所有绍兴市中医院的被服洗涤及收发服务,洗涤按洗涤种类单价上限进行报价，医院需洗涤的种类有：大单、被套、病人衣、病人裤、枕套、垫被套、棉被、反背衣、洗手衣、洗手裤、中单、大洞巾、中洞巾、治疗巾、大包布、小包布、脚套、机器套、枕芯、工作衣、工作裤、毛巾、窗帘、大单（床罩）、椅子套（布袋）、地巾等，包括工作衣烫整、工作裤烫整、换松紧带及各类缝补等服务；

2.服务形式：下收下送；

3.地巾洗涤为固定单价：每月5500.00元。

4.承包方式：采用包工包料，劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、材料、器械损耗、税收、管理费、社会保险等一切费用。

5.执行规范与制度：《医院医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T508—2016；《WS/T508—2016附录A：医用织物洗涤消毒工作流程及洗涤、消毒、整理过程要求》 ；《绍兴市医疗机构织物洗涤与消毒管理操作规程（试行）》（ 绍市卫发[124]号）。

（三）服务要求：

1．总体要求：洗涤服务机构以合理的服务流程、足够的服务人数、优良的服务质量、稳定的服务队伍提供符合技术规范的服务，确保临床及辅助科室的正常使用。

2．质量要求：经清洗的清洁织物感观上应整洁、干燥、无异味、异物、破损。物理指标符合SB/T 10989要求，清洁织物表面的PH应达到6.5～7.5。微生物指标细菌菌落总≤200CFU/100cm2 ,大肠菌群和金黄色葡萄球菌不得检出（以第三方检测报告为准，如发生检测费用纳入报价）。

3．人员要求：医院设立织物周转库房，由社会化洗涤服务机构安排长驻医院收发员2人以上，工作人员须统一着装，做好织物的收发服务工作，并接收医院相关职能部门对洗涤工作的指导。

4．管理要求：

4.1社会化洗涤服务机构应制定和完善符合规范的医院用织物洗涤消毒规章制度和操作流程；社会化洗涤服务机构应制定应急预案以应对各类突发事件；社会化洗涤服务机构应建立应对各类生物污染风险的机制，有效防控各类感染。

4.2人员防护要求：从业人员应按照WS/T 311使用个人防护品穿戴和WS/T 313要求进行手卫生。

4.3用房要求：洗涤服务机构配备满足工作所需的厂房，医院提供织物周转库房，周转库房由社会化洗涤服务机构负责维修、装饰，符合相关规范；社会化洗涤服务机构配备必要的设施、设备，设立相对独立的使用后织物接收区域和清洁织物储存发放区域，有明显的污染区、清洁区、工作区等标识。做好防鼠、防蚊蝇、防蟑螂的安全措施，设明显“禁止吸烟、饮食”的警示标识，派专人管理，职责明确。

4.4洗涤用水、设备及用品要求：洗涤用水的卫生质量应符合GB5749要求；设备及用品应满足医用织物洗涤、消毒、烘干、熨烫等工作需要，洗涤原料使用符合国家标准的优质原料，不得使用老碱、漂白粉等强腐蚀性、刺激性的洗涤材料，保证新投放的棉制品洗涤使用寿命达到100次以上。

5．分类收集、运送与储存要求：

5.1社会化洗涤服务机构对全院各科室所需的洗涤物品实行每日收集、运送和发放，填写织物收发清单，与各科室做好交接工作，当天收集的待洗物品，第三天上午10时前送到保证并发放，原则上在36小时内保证发放到位（另有规定的除外）。社会化洗涤服务机构确保收、送、发数量相等，且账实相符、账账相符，如有遗失或非正常损坏，照价赔偿。

5.2织物分类：

社会化洗涤服务机构对医用织物进行分类收集：“感染性织物”装入印有 “感染织物”字样的红色布袋内；普通脏污织物装入印有 “脏污织物”字样的灰色布袋内；医务人员织物装入印有 “员工织物”字样的蓝色布袋内；手术室织物装入印有 “手术织物”字样的红色布袋内。

5.3织物收集：

社会化洗涤服务机构每日定时、定点与保洁人员交接织物，感染性织物数量由“感染性织物”标签上的数据相加后为准，不另行清点；脏污织物、医务人员使用后的织物，由洗涤服务人员与保洁人员分类点数、登记，双方签名后一式两联备存；医务人员换下的工作服收集后在轮换库污染区内清点、登记；手术室的织物不清点，被服组直接收走，按织物产生量情况，一日多次收集。

5.4织物运送：

社会化洗涤服务机构应分别配置运送使用后医用织物和清洁织物的专用车辆和容器，采取封闭方式运送，不应与非医用织物混运。应在规定时间段使用专用电梯进行物品收送，使用时遵从专梯专用和洁污分离原则，做好院感防控工作，保持电梯运行畅通。每日收集结束后擦拭消毒，如遇污染应随时进行消毒处理，清洗消毒参照WS/T 367执行。

5.5织物储存：

要配备足够的货柜或货架，符合规范。使用后医用织物和清洁织物应分区存放于标准的容器或柜架，并有明显标识；使用后医用织物的暂存时间不超过48h，清洁织物的存放时间宜为14天（最长不超过30天），若存放时间过久，发现有污渍、异味等感官问题应重新洗涤；使用后医用织物每次移交后，应对接收区进行物表和环境进行清洁、消毒。

5.6禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医用织物，禁止将织物混入其他废物和生活垃圾。

6．织物的洗涤、消毒、整理要求：

6.1医护人员的工作衣裤、值班被套、床单等物品与病人用品分开洗涤，分类分批洗涤、消毒。

6.2洗涤频次：按医院需要进行洗涤、消毒、整理。

6.3脏污织物应遵循先洗涤后消毒原则，根据医用织物使用对象和污渍程序不同分机分批洗涤、消毒，推荐使用热洗涤方法，若选择化学消毒，参照标准WS/T 367。

6.4感染性织物采用专机洗涤、消毒，首选热洗涤方式，对被朊病毒、气性坏疽、突发不明原因传染病的病原体或其他有明确规定的传染病病原体污染的感染性织物，以及多重耐药菌感染或定植患者使用后的感染性需重复使用织物，应先消毒后洗涤。

6.5在洗涤质量方面，保证所洗涤的物品洁净，无血、油等污渍；

6.6医用织物按医院要求进行熨烫、折叠、整理；工作服（医务人员工作服和辅助人员工作服）按规定熨烫平整，折叠整齐，确保扣子、吊带等完好、齐全；破损织物做好修补工作，破损拉链进行维修或更换，未经修补的破损被服等洗涤品不得发放。

7．环境消毒

7.1每日工作结束后，应对污染区的地面与台面采用有效消毒剂进行拖洗或擦拭，清洁区的地面、台面、墙面应随时保洁。

7.2污染区根据工作需要每天空气消毒1-2次，每次30min。

7.3工作区域的物体表面和地面有明显血液、体液或分泌物等污染时，应及时先用吸湿材料去除可见的污染物，再进行清洁和消毒。

7.4对于有明确传染病病原体污染的相关环境空气和物体表面应进行终末消毒处理，应选用有效消毒剂进行擦拭。

7.5工作人员手、物体表面、空气卫生质量、清洁织物应每半年抽检一次。

8．资料管理与保存要求：

8.1社会化洗涤服务机构应有洗衣房各项相关制度、风险责任协议书、微生物监测报告，以及所用消毒剂、消毒器械的有效证明（复印件）等资料，应建档备查，及时更新，该资料保存期≥3年。

8.2使用后医用织物和清洁织物收集、交接时，应有记录单据，记录内容应包括医用织物名称、数量、外观、洗涤消毒方式、交接时间等信息，并有质检员和交接人员签字并双方加盖公章；记录单据一式三联，洗涤单位、医院总务处和感染处各存一联，供双方存查和追溯，记录保存期应≥1年。

9． 洗涤种类：包括WS/T508—2016技术规范定义的所有医用织物、感染性织物、脏污织物；洗涤、整理物品明细单：

10．文明服务：社会化洗涤服务机构的工作人员应实行文明服务，谦和礼让，收送衣物时不能在病区内大声喧哗，对科室的反馈意见应及时改正。

11．其他要求：社会化洗涤服务机构保证医院方提供的房屋、设施、设备完好性，如造成损坏应负责维修和赔偿。

12.执行规范与制度：《医院医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T508—2016；《WS/T508—2016附录A：医用织物洗涤消毒工作流程及洗涤、消毒、整理过程要求》 ；《绍兴市中医院可重复使用医用织物洗涤消毒管理制度》绍市医〔2016〕53号 ；《绍兴市医疗机构织物洗涤与消毒管理操作规程（试行）》；绍兴市卫生局124号文件。

付款方式

财务入账后，3个月内支付货款。具备实施条件后15日内支付预付款（遇质量问题等特殊情况除外）。

项目

标 准

考 核

工作

区域

清洁区、污染区划分明确，三通道分开；工作人员着装规范；保持环境清洁

发现1次不合格

扣5元

收送

负责医院各科室被服的收取和送达，回收和发放时应用专车，污、洁分开，避免污染，收发登记无误，准确率≥99%，特殊天气或特殊情况要想办法满足临床需要

发放不及时、影响使用，发现1次不合格扣20元

 洗涤

各类医用织物应分类专机洗涤；脏污与感染性织物分机洗涤；严格按控制感染标准洗涤；洗涤后应洁净无污渍、无洗涤剂残留、PH值达到6.5～7.5，眼观达到洁白（无血渍、无油污）、平整，洗涤不净的退回二次洗涤

如因消毒液不匀、过度烘干损坏的被服，由洗衣公司按实际价值赔偿

消毒

严格执行被服消毒、隔离制度，对感染性织物应有明显的标志，彻底消毒后再洗涤，消毒标准按2012年卫生部颁布的《医疗机构消毒技术规范》执行，甲方可随时检查

发现1次不合格

扣20元

干燥

对经洗涤、消毒后的被服经高温烘干，注意防火、不要烘焦和弄破被服，干燥≥99%

如有损失按实际价格赔偿

清理

干燥后被服进行烫平、折叠、分类、清点、入库

发现1次不合格

扣5元

折叠

各种被服折叠方法正确，便于临床应用，折叠后科室标识醒目

发现1次不合格

扣5元

工作服

工作服洁白、平整、无明显皱褶、不缺扣（松紧带完好），件数、科别、号码准确无误

发现1次不合格

扣5元，如有丢失按实际造价赔偿

衣服

洗手衣、手术衣、病员服等扣子不缺，带子完好，折叠平整

发现1次不合格

被服

各种被服如有裂缝和小洞应及时缝补，缝补平整美观

发现1次不合格

扣5元

分发

发放时应及时、准确、无误，不影响使用。常用被服收取送达时间应≤24小时，被褥枕芯等≤72小时，杜绝欠条

发放不及时、影响使用，发现1次不合格扣20元

损坏率

以新被服为标准，共计洗涤100次，每床被服缝补最多只能有两处

在此范围内的损坏按实际造价的半价赔偿

服务

应实行文明服务，周到服务，收送衣物时不能在病区内大声喧哗，对科室的反馈意见应及时改正

发现1次不合格

扣5元

在收发人员安排方面：设立长驻医院收发员2人，做好医院的收发服务工作，做好清洁织物的每批次质量检验，并记录。遵守医院的规章制度，积极配合医院工作需要。非甲方原因引起延误发放，影响医院正常工作，视情节轻重每次扣人民币100-1000元整。

在收发运送方面：对全院各科室的医用织物实行每日收发，填写医用织物收发清单，并与各科室做好交接工作，对当天收集的医用织物在24小时内保证发放到位（工作衣裤除外），特殊情况由甲方通知乙方，乙方必须尽力配合甲方工作。乙方保证收、送、发数量相等，且帐实、账账相符。如有遗失或非正常损坏，照价赔偿。

在洗涤质量方面：保证所洗涤的物品洁净，无血、油等污渍；按规定熨烫平整，折叠整齐；确保扣子、吊带等完好、齐全，并认真做好被服的修补工作，未经修补的破损被服等洗涤用品不得发放。

在院感要求方面：乙方需按甲方要求将医护人员的工作衣裤、值班被套、床单等物品与病人用品分开洗涤；病人使用后脏污织物与感染性织物分开洗涤，严禁各种被褥未经消毒发出，消毒浸泡操作规范，以防止交叉感染。

在洗涤原料使用方面：以保护病人、医护人员的健康为首任，使用符合国家标准的优质洗涤原料，不得使用老碱、漂白粉等强腐蚀性、刺激性的洗涤材料。保证新投放的棉制品洗涤使用寿命达到100次以上，如在此范围内提前损坏的按医院采购价半价赔偿。

在生产经营方面：做到证照资质齐全，生产场所噪音、废水、废气等排放，必须符合国家环保要求。甲方对乙方要进行不定期的院感风险评估，一旦发现问题，必须无条件进行整改，每次处以2000元以下扣款。

满意度

综合满意度90%以上

考核结果90分以上的，按合同全额支付；低于90分，每下降1分，扣款100元；