项目技术规范和服务要求

 

本次财政预算为人民币玖拾万元整（¥900000.00元）, 如投标人报价超过财政预算按无效标处理。 

一、服务总体要求

1、温州市公安局交通管理局及下属需维护单位清单：

单位	单位地址	备注
交通管理局大楼	鹿城区金桥路1号
单位	单位地址	备注
一大队	温州市瓯海区景山街道兴海路33号
一大队事故中队	温州市瓯海区景山街道兴海路33号
一大队一中队	温州市鹿城区里垟路1号市车管所2号楼
一大队二中队	杏花路54号
一大队三中队	温金公路114号
一大队四中队	104国道线十里村国道边
一大队五中队	温州市鹿城区藤桥镇 戍浦南路2号
一大队快速违法处理中心	广化桥路555号
单位	单位地址	备注
二大队	鹿城区黎明西路307弄7号
二大队事故中队	鹿城区黎明西路307弄7号
二大队一中队	鹿城区黎明西路257弄7号
二大队二中队	鹿城区南塘一组团1幢2楼
二大队三中队	鹿城区车站大道大诚商厦F幢2楼
二大队四中队	鹿城区锦源路站前东小区奔驰商厦东首（二楼）
二大队五中队	七都街道老涂东路23号
二大队快速法处理中心	龙湾区温州大道285号
单位	单位地址	备注
三大队	龙腾南路消防大队西首
三大队事故中队	龙腾南路消防大队西首
三大队一中队	龙湾区文昌路178号电商大厦一层东首
三大队二中队	龙湾区瑶溪镇白楼下阳明路32号
三大队三中队	龙湾区东嘉路与永定路口永定家园
单位	单位地址	备注
四大队	过境公路1630号
四大队事故中队	过境公路1630号
四大队一中队	过境公路1630号
四大队二中队	瓯海区104国道南白象段1804号（金竹村）
四大队三中队	瓯海区娄桥街道上汇工业区极光路10号
四大队四中队	瓯海区梧埏镇新街口站南商贸城E幢2楼
四大队六中队	瓯海区瞿溪河头街会昌路
四大队八中队	瓯海区104国道南白象段652号
四大队快速违法处理中心	新桥国鼎路2号
单位	单位地址	备注
五大队	温州市经济技术开发区杨柳路与滨海四路交叉口
五大队一中队	温州市龙湾区沙城街道沧浪路2-2号
五大队二中队	温州市龙湾区永强大道2号
五大队快速理赔中心	温州市经济技术开发区滨海二路909号
单位	单位地址	备注
车辆管理所	温州市过境公路里垟路口 车管所计算机维护有以下几点： 车管所（温州市过境公路里羊路口） 考试中心（瓯海区娄桥镇河庄村） 汽车城服务站（瓯海大道蛟凤路口） 新城分所（温州大道508号广纳五金城） 郊区分所（双屿镇前陈村） 报名中心（温州大道320号） 汽车4S店机动车上牌点（全市23个车行） 银行抵押受理机动车（4个银行） 金融中心6家
注：维护期间，若交管局新增加部门，也应当纳入维保单位范围。

 

2、服务方式

（1）人员配置：

1）交管局大楼：常驻1名工程师，负责交管局大楼日常维护及相关管理职责；

2）车辆管理所：常驻3名工程师车管所，负责市车管所及下属各分所的日常维护及协助车管所科技管理员履行相关管理职责，六合一专网服务系统、机动车查验专网系统前端网点设备接入现场调试、管理和运维和车辆检测便民服务平台检测站前端设备接入现场调试、管理和运维等服务。

3）五个大队：各常驻1名工程师，负责常驻的大队及下属中队的日常维护、协助大队科技管理员履行相关管理职责；

以上单位共计常驻9名工程师；派驻的技术人员必须通过交管局的人员政治审查；工作期间必须遵守公安局保密协议和信息安全的相关规定。

除以上9位常驻人员外，乙方还应在温州设有常驻服务机构和固定人员，具备机动维护力量，负责整个交管局的网络维护及其他应急维护工作，温州常驻服务机构的固定人员人数不低于5人，须具备CISP、CCRC、工信部信息安全工程师、人事部网络工程师等网络及安全服务认证，并提供工程师证书及社保证明。

 

CCRC（网络安全应急响应工程师）

（2）服务时间：乙方除正常工作时间外，还应提供紧急服务。甲方如有急需服务，可拨打紧急服务电话并及时提供服务。

（3）提供运维服务软件平台（工单系统）：一年。

1）工单管理：用户通过自助服务提交服务请求，并基于售后服务台进行受理、派工和跟踪。服务过程对用户全面开放，实现社交化的客户连接。工单可通过web登录或者钉钉应用登录，端对端的全过程管理，确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理，为客户、服务管理、服务执行、资源管理等人员提供透明的信息共享与协作。

  2）资产管理：对资产的整个生命周期（采购、入库、领用、维修）进行全过程管理，每个事件都可以关联到资产。

 3）团队管理：可对不同的部门或单位，分不同的服务团队，实现精细化管理。

 4）通知管理：对提交的工单可通过邮件、钉钉等方式通知到报单人，报单人可以实时掌握工单的处理进度。

  5）报表管理：报表分析实现及时了解服务能力情况、统计服务质量情况、了解服务成本效益、掌握服务生命周期数据等。

（4）服务期限：一年。如果中标人的维保服务质量使招标人满意，且达到合同规定的各项要求，在维保期满后，无特殊情况可以续约，但续约合同必须一年一签。续签合同时，项目内容和资金预算应符合政府采购预算安排要求，并及时申报政府采购计划。

 

3、服务内容要点

在服务期内，投标人承诺为温州市公安局交通管理局提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：

交通管理局外包维护服务范围
服务内容	服务期限	服务方式	备注
网络设备、网络线路、端口：管理、维护、保养、除尘、调试、巡检、检测等	1年	常驻	包括：维护、调试、紧急响应等
台式电脑：设备、系统、（应用、专业）软件、保养、检测等	1年	常驻	包括：设备运输、紧急响应等
笔记本电脑：系统、设备、（应用、专业）软件、保养、检测等
打印机：保养、检测、维护	1年	常驻	包括：设备运输、紧急响应等
电话机、传真机：保养、检测、维护
扫描仪：保养、检测、维护
其他外部设备：保养、检测、维护
设备初始化服务：检测、保养、登记	1年	常驻	费用包含在各设备维护中（更换硬件产生的费用由招标人承担）
运输：（保内、外）设备送修、维修服务
突发事件和重大时刻：现场待命
365天电话咨询服务	1年	电话
网网站维护，要求如下： 交管局网站运行保障服务 交管局网站现有界面修改和维护。 交管局网站现有栏目和业务模块功能修改和维护。 交管局网站数据库数据维护。 交管局网站重大节假日页面飘窗和交管局专项行动页面飘窗设计与开发。 交管局网站数据信息服务与技术支持，协助管理员管理交管局网站和解决用户使用交管局网站中疑问。 新增交管局网站栏目或业务模块（免费创建5个），超出部份需求特别复杂或工作量较多的情况下与交管局另行协商费用 日常服务器维护， 防止系统资源（cpu、内存、IO、网络）负载过高， 检测和删除多余无用文件、可疑文件和程序。	1年	电话与现场

 

系统服务	关键业务系统支持
服务覆盖范围
硬件维护	保证
常用系统可用性	保证
驻场服务
人数	9人
维护服务管理标准	维护服务标准
专家支持服务响应
电话覆盖时间	7*24小时
电话响应时间	立即响应
到达客户现场时间	4小时
问题诊断时间	小于1小时
服务报告提交	提供
技术服务
项目现场支持	提供
提供系统性能改善措施	提供
系统应用的配置优化	提供
网络安全服务	提供
远程诊断
远程故障解决	提供

4、维护范围：包含交管局及下属各大队所有相关IT设备的维护，建议投标人在投标前进行实地考察。

 

二、具体维护内容

1、驻点人员维护期内服务范围

总体职责：协助所在单位科技管理员，做好本单位所有设备的登记、管理及运维。

（1）主要职责：科技类硬件固定资产登记和管理 （科技类硬件指PC电脑、笔记本电脑、打印机、网络交换机、路由器、光纤收发器、配线架、移动警务终端、移动警务专用打印机、无线对讲机、大队自有PC服务器等）

（2）硬件故障排查、维护（包括故障部件更换，配件更换费用由交管局承担）

（3）常用软件维护服务（常用软件指计算机操作系统，上级部门下发或指定安装的管控软件、查毒软件、数字证书管理软件，交管局本级开发和运维的业务管理软件，维护服务是指按照正常规则进行安装，调试，排除软件运行适配性问题，保障软件的正常使用，收集记录无法处置的异常性故障上报交管局负责人）

（4）协助大队科技管理员进行系统管理，对大队、中队机房实施专人管理，建立机房管理制度、严格出入登记、完善机房设备和点位网络拓扑图，规整梳理网络线路，保障网络运行稳定，出具网络、安全、应用方面的改进方案和建议

（5）软硬件升级、网络升级时的协助服务

（6）业务培训与技术咨询

（7）ITIL运维管理服务（驻场服务）

（8）维护处理的记录工作

（9）定期巡检机房、网络、设备等，提出合理化改进意见

（10）网络安全服务，供应商自备一套安恒等保工具箱（中标后7个工作日内提供工具箱核查），能提供网络安全服务。

2、服务响应

（1）整体维护响应时间要求：每周7×24，全年365天。

（2）驻场工程师实行与常驻单位人员相同的上班制，提供现场即时响应服务。遇不能解决的，及时报告所在单位科技管理员及乙方指定的负责人，制定下一步维护计划。

（3）应急服务支持。发生突发故障，驻场人员不能及时或者无法解决的，需要机动维护力量或专家支持的，应4小时内到达现场，提供维护服务。

3、设备维护间隔与维护情况汇报

（1）每次维护处理必须做好相关记录，详细列明故障时间、故障情况、处理过程、相应硬件更换情况等，并由所在单位科技管理员确认；

（2）每周一次例行大队机房巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

  每月一次例行中队机房巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

（3）每月汇总一次维护记录，并向交管局提交维护工作量的分析和统计。

每月一次健康性检查，与招标人有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；

（4）半年考核1次，并依据考核情况，支付维护款

（5）服务年度期满前十五天通知招标人并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。依据年度维护情况，进行合同结算。

（6）服务方应建立运维管理系统平台，忠实记录每一次维护行为，包含维护时间、地点、服务对象、起止时间、维护人员、设备编号、故障情况、处置情况和状态，平台可通过设置时间段，分析研判维护的质量和效果，如哪个大队设备故障率高、哪个维护人员工作量大、哪个维护任务处置时间长、哪个维护人员维护效率高等，可用图表显示和统计。

4、大队及中队机房定期巡检与预防性维护

投标人安排每周一次针对大队机房的定期例行巡检和预防性维护，每月一次针对中队机房的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：

（1）提供巡检报告；

（2）设备运行物理状态；

（3）电源稳定性和线路检查；

（4）系统硬件诊断；

（5）及时更换损坏的或有潜在故障的部件（硬件更换费用由交管局承担）。

5、技术人员

（1）技术保障服务能力，投标人具有H3CTE认证、科达视讯认证、微软MCSA证书、红帽RHCE证书、CISP（国家注册信息安全工程师）、工信部信息安全工程师人员，人员需提供需所在投标人单位工作不低于1年，提供工程师认证证书复印件和社保证明复印件（原件备查）。

（2）驻场服务的工程师经招标人试用合格后方可正式上岗，具备公安系统相关项目实施、维保维护经验；

（3）投标人为每个工程师提供专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；

（4）技术人员按照公安局保密协议和内部人员政治审查。

（5）驻点技术人员年度费用需在投标文件单独列出，人员工作情况、与维护岗位的适配度由驻点所在单位评估。如驻点单位认为中标方派驻的人员技术、责任心、工作等情况与岗位不适配，可要求中标方更换人员，或自行寻找招录技术人员，人员费用按照投标文件中人员费用由中标方支付。

 

三、 付款方式

1、在合同签订后乙方应提供合同总金额5%的履约保证金或履约保函，如乙方未按规定提交履约保证金则甲方有权拒签合同。合同签订订后，履约保证金转为服务质保金，在合同执行结束后退还。

2、第一期为合同总价的50%，在合同签定后维护商进场第一次巡检之日起的7个工作日内支付；

第二期为合同总价的50%，在维护期履行4个月后后并经双方确认系统运行良好后7个工作日内支付；

合同签订后，中标单位所派驻各大队工程师必须在一周内到位服务，否则可视为违约，乙方应组织维修人员对整个系统进行一次全面巡检、维护。

3、甲方将按照单位相关考核办法对乙方驻点人员进行月度绩效评价，对考核不达标人员，甲方将视情况扣除最高不超不合格常驻人员月薪20%的费用。对于甲方确认的不能正常履职的驻点人员，乙方需在甲方正式通知乙方七个工作日内进行人员替换。