协商内容及要求

 

一、项目概况

二、技术要求

（一）、财政软件应用服务内容

1、部门预算管理软件：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供区直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理；提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；提供区直行政事业单位单位端安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；将年初预算数导入到财政预算指标管理软件中，实现指标管理；

2、财政预算指标管理软件：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供区直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；接入部门预算管理软件中的年初预算数，并将财政预算指标管理软件中的指标数据导入到国库集中支付管理系统中，实现指标数据转入支付管理；

3、部门决算报表软件：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供区直行政事业单位、业务科室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理；提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；提供区直行政事业单位单位端安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；

4、总预算会计信息系统：提供客户端安装、调试、培训服务；提供功能科目更新，年终结转服务；根据业务需求，增加相应的专户套账，实现财政和单位对账，提供业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，业务流程变动处理；

5、非税收入收缴管理信息系统：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，实现财政实时的查看单位非税收入收缴情况，与银行做好对账工作；

6、国库集中支付管理系统：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供区直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；提供区直行政事业单位单位端安装、支付凭证打印模板调试、操作流程以及业务流程疑难解答服务；将财政预算指标管理软件传出的指标数据接入到国库集中支付管理系统中，并将国库集中支付管理系统中的计划数、支出数返回到财政预算指标管理软件中进行指标数据核销；

7、国库统一支付工资系统：提供客户端安装、调试、培训服务；提供功能科目更新，年终结转服务；提供区直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；提供系统新增、变更单位注册码服务；

8、预算执行动态监控系统：提供财政端、银行端和单位端的安装、调试和培训，按照业务需求完成相关国库集中支付监控规则进行设置，提供实时动态监控业务，并提供后续相关服务；

9、非税收入收缴电子化和财政电子票据管理系统：提供财政端系统支撑软件安装、调试、培训、打印调试；根据业务需求，提供财政端人员新增或变动处理，权限分配设置；提供财政端收费项目更新，单位端收费项目变更；提供单位端软件安装、调试、培训、打印调试、日常维护；

10、政府资产报告信息管理系统及地方政府债务资产系统：提供客户端安装、调试、培训服务；提供区直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；协助完成市财政局要求的报表数据收集、上报工作；

11、行政事业单位资产月报管理系统：提供客户端安装、调试、培训服务；提供区直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；协助完成市财政局要求的报表数据收集、上报工作；

12、行政事业单位资产管理信息系统：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供区直行政事业单位、业务科室人员新增或变动处理，权限分配设置，资产科目更新，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供区直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；协助完成市财政局要求的报表数据收集、上报工作；

13、政府采购网上公开信息系统：提供政府采购平台系统的运行维护服务。根据相应的政策和技术要求更新系统功能，保证平台系统正常运行。该服务仅限于对平台系统的运行环境支持，不包括对采购人、供 应商和代 理机构提供的现场、电话、或远程网络服务。

14、服务提供商在莆田市设置专业服务网点，安排专业技术支持人员做好维护工作；针对采购方的相关软硬件环境、用户本身组织架构与权限变更等特殊情况，提供维护、调试、培训、适配性服务；协助采购单位建立突发事件处理机制；服务方式多样，采用网络服务、电话支持、现场支持、定期维护等相结合的多种服务方式。

为以上各项应用系统制定可行的备份策略；为采购单位、区直行政事业单位提供及时有效的服务保障。

（二）、 硬件及网络服务内容

　　概述

IT服务整体外包是政府部门IT服务管理的未来趋势。从IT管理和服务的层次看，分为技术管理、服务管理和业务管理，政府部门应着重做好业务管理和服务外包管理，而把复杂的技术管理和运维保障工作通过购买服务的方式交由专业化的公司。针对采购单位，采用IT服务外包方式，既提升了专业性的服务能力，又降低了成本投入。

采购单位通过多年的信息化系统建设，目前已经运行着一体化系统及其他应用软件系统整体架构和各个业务系统间的关联性都比较复杂，对于运行维护提出了较高的要求。以上业务系统还需要各种硬件及系统支撑软件提供支撑，如服务器、存储、网络、安全设备及操作系统、系统支撑软件、中间件软件等。软件和硬件相互依托，相互制约，具有很强的耦合性。因此，软硬件应采用整体打包的方式，交由统一的团队来进行服务，提升服务效率，避免不必要的扯皮。

针对上述服务项目要求，服务提供商将根据采购需求的规定，负责荔城区财政局信息系统2021年度软、硬件运行维护和热线咨询服务。

1、运维服务内容

1.1、硬件设备运维服务内容

硬件设备运维服务含盖了采购单位IT信息系统的各个方面（包括主机、存储、交换机、网络、安全设备）等硬件产品。

1.2、系统支撑软件运维内容

服务器操作系统版本升级及调优、中间件软件功能优化、数据库软件根据业务需求升级及功能优化等。

2、运维服务技术要求

2.1 硬件设备运维服务技术要求

2.1.1　电话支持服务

服务提供商设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师受理。当设备出现故障时，采购方通过服务提供商指 定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。服务提供商保证15分钟内响应。

　　2.1.2　紧急故障的现场支持
　　服务提供商在接到采购方故障通知后应当立即安排服务提供商驻采购方所在地办事处技术人员赴现场了解情况。服务提供商应就采购方通知之事项进行备案，并依照以下方式解决故障：

A、系统停机

遇到重大问题，导致系统无法启动、关键任务应用程序系统死机或挂起、导致数据丢失或造成系统无法使用的系统功能性故障。故障确诊在下午六时以前，服务工程师将在同日派遣；故障确诊在下午六时以后，服务工程师在下一个工作日上午到达。

B、系统性能降低但运行正常

系统性能明显降低、功能降低或受到破坏，对应用程序的性能造成严重影响、频繁出现应用程序故障，但是未出现数据丢失、影响有限的故障功能。故障确诊在下午三时以前，服务工程师将在同日派遣；故障确诊在下午三时以后，服务工程师在下一个工作日上午派遣。

2.1.3　日常维护服务

为确保数据平台的良好工作状态，中标供 应商将采购单位的日常维护，如正常的设备调整、更换零部件(如有必要)，记录设备配置等。

2.1.4　定期巡检服务

维保单位按季度提供定期全面巡检服务。巡检计划和时间安排由维保单位和采购方双方协商后确定。

巡检内容包括设备维修、维护指导及解决系统运行问题，检测设备工作状态，清洁设备以及记录设备运行情况，监测系统运行效率等。具体巡检事项包括系统软件检查、硬件检查、性能管理、容量管理、故障隐患分析几方面。

2.1.5　重大节假日值班服务

节假日及重大事件保障是一个客户优化方案，目的在于保证数据安全及重要业务正常运行，服务提供商提供如下服务：

A、提前进行的健康检查

B、提前进行的故障隐患处理及相应性能优化、部件升级

C、节假日人员及备件安排

D、对可能发生的故障准备故障预案并测试

E、准备好最新的数据备份和参数备份

2.1.6　割接/升级/系统迁移时的现场配合服务

当遇到采购方机房搬迁、路由调整、设备更换等，有可能影响到系统平台正常运行的情况时，服务提供商提前派出工程师配合进行相关备份、割接方案准备，并在割接、升级当天到现场进行配合。

2.2　系统支撑软件服务技术要求

服务提供商提供系统支撑软件（7*24小时）服务，具体服务内容如下：

2.2.1　服务方式

2.2.1.1　电话支持服务

响应方式	服务内容及规范
即时响应	对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。
1小时	对于影响到采购方业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
2小时	对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档
备注：电话支持时段：7×24小时。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。

2.2.1.2　远程诊断服务

在支持服务中心建立远程诊断服务，在征得采购方同意的前提下，远程登录到采购方的系统，进行支持服务。在进行现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，判明问题所在，提高服务效率。

2.2.1.3　现场服务

服务提供商将为采购方提供包括定期健康巡检、性能调优、补丁安装、故障排除和现场培训在内的上门服务。

根据实际情况，在电话支持和远程诊断不能解决的情况下，服务提供商将根据采购方要求提供上门维护服务，服务提供商在接到采购方通知后第二个工作日到达现场。

2.2.2　服务内容

A、系统健康检查。服务提供商将委派资深工程师，对客户生产系统进行如下方面的检查：检查系统支撑软件及应用系统的配置、性能、备份的完整性、空间使用、等情况；容错检查，发现并排除系统支撑软件及应用系统的错误隐患；提供系统健康检查报告。

B、系统支撑软件与应用系统间的故障分析与诊断服务。

C、系统支撑软件与应用系统的性能调整及性能优化。

(三）、保密义务

服务提供商对于系统数据负有保密义务，非经采购方同意，不得将任何系统数据提供给第三方，也不得用于本项目之外的任何其他用途。

三、商务条件

包：1
1、交付地点：福建省莆田市荔城区胜利路236号区委大院财政局
2、交付时间：合同签订后 (10 ) 天内交货
3、交付条件：按招标文件要求
4、是否收取履约保证金：否
5、是否邀请投标人参与验收：否
6、验收方式数据表格

验收期次	验收期次说明
1	保证财政、预算单位软件正常运行。

7、支付方式数据表格

支付期次	支付比例(%)	支付期次说明
1	70	合同签订后20天内支付70%合同款。
2	30	2021年12月支付尾款30%

四、其他事项