项目要求及技术需求

序号

标的的名称

数量

服务内容及要求

1

桂林市食品安全满意度调查服务项目

1项

一、项目背景与目的

“民以食为天，食以安为先”。食品安全关系着每一个人的安康和幸福，关系着社会和谐稳定和政府公信力，全面提高食品安全保障水平，已成为重大的基本民生问题。群众满意是判定食品安全示范城市和食品安全示范县的根本标准,开展食品安全满意度调查是为了解群众对创建城市食品安全状况的满意度和对创建工作的支持程度、认可程度和参与程度，聚焦群众反映的食品安全突出问题，推动创建县改进食品安全工作方式方法，实现以民为本抓创建。

二、参考文件及依据

1.广西壮族自治区食品安全示范城市考核评价标准细则（2021版）和食品安全示范县考核评价标准细则（2020版）（详见附件1 ）

2.GBT19038-2009顾客满意测评模型和方法指南

3.GBT19039-2009顾客满意测评通则

4.GBZ27907-2011质量管理顾客满意监视和测量指南

5.SBT10409-2007商业服务业顾客满意度测评规范

6.GB/T26316-2010市场、民意和社会调查服务要求

7.食品安全事故流行病学调查技术指南（2012年版）

8.诺如病毒感染暴发调查和预防控制技术指南（2015版）

三、调查覆盖区域

桂林市阳朔县、永福县、灵川县、平乐县、恭城瑶族自治县、荔浦市。

四、调查内容

主要对群众进行食品安全满意度调查，调查内容为当地群众对食品安全信息公开、监管执法及抽检工作、主要食品种类和主要食品经营场所的满意度（放心度），对创建县食品安全总体满意度，以及对创建食品安全示范城市、食品安全示范县的知晓度和支持率等内容。

五、项目实施要求

（一）调查机构要求：必须是在我国境内注册的独立法人实体，信用状况良好，近3年内没有不良信用记录，未发生过违法违纪行为，无法律纠纷的第三方机构。

（二）样本量要求：调查样本量有效数不少于3000份，并且阳朔县、永福县、灵川县、平乐县、恭城瑶族自治县、荔浦市分别不少于500份。

（三）对象要求：主要选择调查地区年龄在18到65岁之间的当地的常住人口（在所在区域连续居住6个月以上）。其中，性别结构、年龄结构等应与调查地区人口总体结构保持一致。

（四）调查方式要求：采用实地调查、计算机辅助电话调查相结合的方式开展群众食品安全满意度调查。实地调查、计算机辅助电话调查的比例分别为70%、30%。

（五）样本质量要求：确保测算群众满意度综合评价分数具有科学性和合理性，并能分析各个县（市、区）群众满意度的特点。

（六）调查痕迹要求：调查机构要对调查相关的培训、调查过程、样本复核等工作进行录像、录音、拍照记录，对相关培训、调查、复核等工作的书面记录进行留存。

（七）保密要求：供应商必须对调查的各种资料进行严格的保密，没得到允许，绝不对外泄露有关调查的材料。调查结果直接供采购单位使用，采购单位有使用数据的所有权，任何机构以及个人，不能对数据进行任何修改。

六、调查成果

成交供应商收集汇总、录入所得到的满意度数据，开展调查数据统计分析，形成满意度报告。调查报告分为总报告和分报告，即《桂林市群众食品安全满意度调查报告》一份；阳朔县、永福县、灵川县、平乐县、恭城瑶族自治县、荔浦市群众食品安全满意度调查报告各一份。

报告内容主要包括调查内容、调查方式、样本数量、采样时间和地点、计算方法、质量控制等的基本情况、样本分布和结果分析、调查结论及存在问题分析、应对措施或工作建议等。

商务要求表

合同签订期

自中标通知书发出之日起20日内。

服务时间及地点

服务时间：自合同签订之日至2021年12月20日前，具体以合同签订之日至项目完成验收之日为准。

服务地点：桂林市内采购人指定地点。

服务保障和服务响应时间

处理问题响应时间：服务周期内，接到采购单位通知后1小时响应，12小时内到达指定服务地点现场。

付款方式

项目合同签订后的十个工作日内付30%款，调查结束后十个工作日内付余下70%，付款前中标人需开具发票给采购人后付款。

其它要求

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务费用；

（2）技术支持、售后服务费等。

（3）招标代理服务费、保险费和各项税金。

（4）投标价格为全包价，以人民币为结算单位，包括本项目服务所涉及的售后服务及各种税费等全部费用。在合同实施时，采购人将不予支付中标供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。