采购需求及技术参数要求

1.1技术要求

1.1.1项目名称

定远县总医院互联网医院建设项目。

1.1.2项目的简要说明

1、本项目建设内容包括接口开发（不包括第三方收取的费用）、调试、集成服务、现场实施及培训等几个方面的内容。本项目报价包括招标文件所需材料、人工工资、保险费、安装调试、税收、利润、各项政策性取费和执行合同过程中可能遇到的化解风险费用，以及招标文件中明确要求的由投标人承担的费用等费用，是税后总价。

2、项目的详细参数及数量详见采购文件中的采购清单及技术规格及参数要求。

1.1.3项目建设目标

（一）实现互联网医院全流程服务，应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。

（二）线上图文、音视频网络诊疗服务，在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务。

（三）与院内信息系统深度融合，实现线上线下一体化管理。

1.1.4项目建设周期

本项目需在12个月内完成定远县总医院互联网医院研发、部署、培训、试运行及验收工作。

1.1.5主要技术规格及参数要求

1.1.5.1实施地点

定远县总医院。

1.1.5.2功能要求

定远县总医院互联网医院建设内容包括患者端、医生端、管理端、远程会诊、音视频云服务和系统对接六个部分。

患者端以微信小程序的形式，为患者提供预约挂号、网络诊室、在线缴费、健康资讯、药品配送、在线建卡等功能。

医生端以APP或WEB形式为医生提供咨询回复、音视频接诊、开处方等功能。

管理端以WEB的形式为医院药房、财务、医务等科室提供基础数据管理、咨询排班管理、资讯管理、财务管理、药品配送管理、统计查询等功能。

分类	序号	子项目	数量	技术规格
定远县总医院互联网医院	1	患者端	1	详见招标文件要求
	2	医生端	1	详见招标文件要求
	3	管理端	1	详见招标文件要求
	4	远程会诊系统	1	详见招标文件要求
	5	音视频服务	1	详见招标文件要求
	6	系统对接	1	详见招标文件要求
	7	身份认证体系建设	1	详细身份认证体系建设要求

1.1.5.2.1患者端

患者端以微信小程序形式，能为患者提供预约挂号、网络诊室、在线缴费、健康资讯、药品配送、在线建卡等服务。在建设方案中以下每个功能必须提供系统原型图或系统截图，再针对系统原型图或系统截图展开功能详细描述。

预约挂号：主要用于用户在线挂号操作，针对线上坐诊医生进行在线挂号，在线挂号须在就诊当天完成支付，挂号支付成功后可直接在线与医生进行问诊咨询。

网络诊室：网络诊室包含图文咨询和视频问诊两块功能，主要用于患者向医生发起咨询。根据医生的排班及在线情况，患者选择在线的医生发起咨询，可以与医生沟通病情，寻求医生帮助给与健康指导。咨询支持图文、视频的方式。

在线缴费：患者端提供用户在线支付的功能，患者可通过互联网医院APP在线对医生开据的处方进行缴费及问诊挂号缴费。

缴费记录：用户可以查看在当前互联网医院的所有的缴费记录

健康资讯：健康资讯以提供健康类的科普文章为主，文章按照标签分类，用于向用户宣传健康类知识。用户还可对文章做点赞、评论、分享、收藏。

药品配送：医生与患者通过互联网医院沟通后，可在线为部分常见病、慢性病患者开立电子处方，患者支付完成后可以选择送药上门，药剂师审核处方合格后配发药品。所开药品若有必须到窗口领取的药品，则不能选择走物流，只能到窗口领取。通过物流配送的药品，用户可在患者端随时随地的查看物流情况。

在线绑卡：在线绑卡主要为用户提供在线绑定就诊卡的服务，绑卡完成后可完成相应的挂号、缴费等门诊活动。

消息通知：在挂号、缴费或医生接诊后，系统会通过微信小程序消息服务通知用户进展情况。

个人信息管理：提供实名认证、修改密码、注销登录等管理功能。

我的：用户可管理常用就诊人；可查看挂号、缴费、物流记录；可维护收货地址；反馈意见等。

便民服务：用户可查看医院简介、医院地图、楼层导航、使用帮助。

1.1.5.2.2医生端

医生端以手机APP或WEB的形式，为医生提供咨询回复、音视频接诊、开处方等功能。在建设方案中以下每个功能必须提供系统原型图或系统截图，再针对系统原型图或系统截图展开功能详细描述。

咨询回复：排班医生登录医生端后，医生在患者端手机网络诊室的医生列表下显示为在线状态，患者在手机上选择医生并向医生发起图文咨询，医生可在医生端以图片、文字的方式回复患者，帮助患者了解病情，给与治疗建议。

音视频接诊：排班医生登录医生端后，医生在患者端网络诊室的医生专家列表下显示为在线状态，患者在手机上选择医生并向医生发起视频咨询，医生接通视频后与患者进行视频通话，以视频的方式沟通病情相关。而且通过音视频接诊，医生还可对患者做初步的望诊，辅助医生给与治疗建议。

门诊病历：对于部分常见病、慢病患者，患者向医生描述病情，医生可在线记录病历并存档。

开处方：对于部分常见病、慢病患者，患者向医生描述病情，书写电子门诊病历后，医生可为患者开立电子处方，完成在线续方续药。

短信通知：患者挂号缴费会有短信通知提醒。

服务设置：医生可自行管理自己在网络诊室的上线或者离线状态。

个人信息管理：管理个人的姓名、性别、年龄、头像、所在机构、科室、职称，同时上传执业证书进行身份认证。

我的处方：医生可查看历史开立的处方记录。

1.1.5.2.3管理端

管理端包含基础数据管理、咨询排班管理、资讯管理、财务管理、药品配送管理、统计查询等功能。在建设方案中以下每个功能必须提供系统原型图或系统截图，再针对系统原型图或系统截图展开功能详细描述。

基础数据管理：基础数据管理包括了机构管理、科室管理、医生管理、科室分类管理等。其中机构管理主要用于管理机构的名称、等级、地址、联系人、营业执照等信息；科室管理用于管理科室的名称、科室所属医院等信息；医生管理用于管理医生的姓名、性别、联系方式、职称、所属医院、所属科室、简介、擅长、头像；科室分类主要是将科室进行分类处理。

咨询排班管理：基于基础数据中维护的医生信息，对于部分开通图文咨询或者视频问诊的医生，可对其进行排班安排，在医生的排班时间内，医生会显示在患者端中网络诊室的医生列表，根据医生的在线/离线状态，患者可选择医生发起咨询和视频问诊。

注册用户管理：记录所有已注册并实名认证的用户信息。

处方审核：对医生开据的处方进行审核，审核通过后患者才能进行处方缴费。

药品配送管理：医生在线开方，患者支付成功且选择配送方式为邮寄后，邮寄信息会在物流管理模块显示，物流人员根据物流订单信息，到指定地点取药打包配送并邮寄后，患者在手机上可查看具体的药品物流信息。

订单查询：记录所有通过互联网医院缴费的订单，同时支持取药方式由自取改为邮寄，对于未发货的订单，支持修改邮寄收货地址。

反馈意见管理：管理患者端提交的投诉或建议，管理人员可进行回复等操作。

标签管理：标签管理包括通用标签库的建设和自定义标签库的建设两部分，通用标签库是互联网医院管理后台对外提供给医疗机构的通用标签库，可使用于健康资讯模块；同时使用互联网医院系统的医院也可根据医院的个性化需要，自定义院内的标签。

资讯管理：资讯管理用于上传、管理患者端的健康资讯，上传的资讯文章包含标题、封面、标签分类、文章信息。资讯文章上传并发布成功后，用户可在患者端的健康资讯模块查看。

财务管理：财务管理记录互联网医院上所有患者产生的费用情况，以及互联网医院与医院信息系统间费用信息的对照情况，包括：费用明细记录、对账总表记录、退费管理。

统计查询：要包含所有在互联网医院就诊的在线挂号、在线缴费和检验检查等指标的查询统计和导出功能。

系统设置：包含了功能模块图片的维护、菜单的设置等功能，支持为医生用户分配权限。

1.1.5.2.4远程会诊系统

远程会诊利用视频实现社区医生、患者和上级医生进行面对面的交流，可以为患者完成病历分析、病情诊断、进一步确定治疗方式和治疗方案。在建设方案中以下每个功能必须提供系统原型图或系统截图，再针对系统原型图或系统截图展开功能详细描述。

发起会诊：上下端医生，在预约好的时间段内，针对患者进行在线三方会诊。会诊后进行病历书写和开立处方。

会诊记录：提供会诊记录：用于记录医生本人历史发起的会诊记录，可根据医生申请时间、姓名、身份证号查询。列表数据包含的医生信息为：姓名、性别、出生日期、身份证号、会诊意见、申请医生、申请时间。

会诊专家排班：提供会诊专家排班功能：主要用于管理员为医生排班，包含医生排班的具体时间、可预约数及医生所属的医院、科室等信息。

会诊预约记录：提供会诊预约记录：主要记录下端预约会诊的记录，管理员可根据下端发起的会诊预约，安排场地、医生，让双方医生在约定的时间进行远程会诊。列表信息包含患者姓名、患者身份证号、患者手机号、预约号、预约医院、预约科室、医生姓名、就诊日期、上下午、就诊地点、是否安排、操作。查询条件包含姓名、身份证号。

我的预约：提供我的预约，主要记录了医生本人历史预约会诊的所有记录。可根据医生姓名、身份证号查询预约数据。预约列表信息包含患者姓名、患者身份证号、患者手机号、预约号、预约医院、预约科室、医生姓名、就诊日期、上下午、就诊地点、是否安排。

1.1.5.2.5音视频云服务

1、提供1年的实时音视频、存储；

2、提供1年的IM服务。

即时通讯（IM）云服务（10000日活）、音视频云服务（音、视频各1000分钟/月）、IM历史消息&音视频录制云服务（1TB&10万分钟/月），提供音视频服务厂商的书面授权。

1.1.5.2.6系统对接

为实现在线挂号、药品配送、在线缴费等功能，定远县总医院互联网医院需与医院HIS系统的挂号缴费、电子签名系统、互联网医疗服务监管平台、药房药库等模块进行互联互通。所有对接接口由建设方负责协调，投标方不包括对方收取的费用。

在建设方案中提供接口设计。

1.1.5.3建设方案要求

1.1.5.3.1现状描述

定远县总医院位于定远县城东新区，2008年6月，为了有效整合县级医疗机构资源，避免重复投资建设，打造区域医疗中心，在原县总医院和县中医院两所二级甲等医院的基础上组建县总医院，对县总医院和县中医院实行统一行政管理、统一资源使用和统一人员调配。

定远县总医院为非营利性二级甲等综合性医院，为社会公益类事业法人单位，承担全县的医疗、教学、科研、预防、保健、康复等工作。总院设立管理机关，根据职责和工作任务，管理机关内设7个职能机构，分别为办公室、人力资源部、质量与科技管理部、财务部、后勤部、市场发展规划发展部、审计部。并按规定设立了工会、团委。总院下设定远县总医院、定远县中医院、药品器材采购管理中心、急救中心、滁州血站定远采血点、永康分院等医疗分支机构。组成机构分布包括总医院新区、南门门诊部、曲阳路门诊部、花园湖门诊部、永康分院。

县总医院现有在职职工1156人，其中，高级职称31人、中级职称260人。医院拥有临床病区21个，开设一级临床科室15个，临床二级专业组25个，医技科室13个，门诊部4个，医疗辅助科室3个；开放床位845张，拥有拥有直线加速器、DSA数字减影血管造影仪、核磁共振、螺旋CT、大型X光机等先进的诊疗设备。

近年来，县总医院充分发挥农村三级卫生服务网络的龙头作用，培训基层医务人员，试点医师多点执业，推动双向转诊工作、承担并指导全县院前急救和卫生应急医疗救治工作。作为全国和安徽省县级公立医院改革试点单位，2012年10月15日,医院实行了药品零差率销售，降低核磁共振、CT等大型医疗设备收费，提高护理费、手术费等服务收费；建立以医管会为核心的法人治理结构，形成了政府有效监管、医院自主发展的管理运行模式；在药品集成配送、医保支付改革、专家会诊补偿、分工协作机制、收入分配制度、服务能力提升等六个方面进行积极探索。建立了“重点学科发展基金”，大力发展优势学科，现有省级重点中医专科2个。同时，医院利用信息技术，优化医疗服务流程、强化内部科学管理、加强城乡分工协作，实现了上联省级三甲医院、下接乡村医疗机构的远程会诊教学活动。

当前，信息技术已向医疗领域广泛渗透，人们的工作和生活已离不开互联网和移动互联网。医疗资源管理涉及国计民生、关系千家万户、受到全社会广泛关注，社会信息化的深入发展给医疗资源信息化带来了“不进则退”的压力和挑战。目前，经过初步调研，定远县总医院已建的信息系统如下列表：

序号	系统名称	使用数据库
1	门急诊挂号系统	oracle
2	门诊医生工作站	oracle
3	住院病人入出转系统	oracle
4	住院医生工作站	oracle
5	住院护士工作站	oracle
6	电子化病历书写与管理系统	oracle
7	临床检验系统	oracle
8	医学影像系统	oracle
9	超声/内镜管理系统	oracle
10	临床路径管理系统	oracle
11	体检管理系统	oracle
12	病理管理系统	oracle
13	病历质控系统	oracle
14	门急诊收费系统	oracle
15	住院收费系统	oracle
16	护理管理系统	oracle
17	院感/传染病管理系统	oracle
18	病案管理系统	oracle
19	医疗保险/新农合接口	oracle
20	财务管理系统	oracle
21	药品管理系统	oracle
22	设备材料管理系统	oracle

尽管目前我国的全民医保制度已经建立，但在互联网医院发展中，“无法在线医保支付”是一个绕不开的制约瓶颈。2020年3月2日，国家医保局、国家卫健委在疫情期间从国家层面对“互联网+医保”定调，发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务，各地可依规纳入医保基金支付范围。安徽省也相继出台了《安徽省医疗保障局关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的通知》（皖医保发〔2020〕2号）、《安徽省“互联网+”医疗服务医保支付管理办法（试行）》

1.1.5.3.2总体需求

以科学发展观统领全局，围绕“互联网+医疗健康”的总体目标，立足现实、着眼未来，依托互联网技术和信息化手段，通过建设互联网医院，将过去老百姓到医院就诊的传统模式，转变为老百姓在线看病、在家取药的就医新模式，改善老百姓“看病难、看病贵”问题，提升老百姓的就医体验度和满意度。互联网医院的建设将医院服务从线下延伸到线上、从院内拓展到院外，打开医院运营和服务的新局面，提升医院的竞争力和影响力。

依据《国家医疗保障局关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》医保发〔2019〕47号，《国家医疗保障局关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》医保发〔2020〕45号，《关于印发安徽省互联网医院管理办法（试行）的通知》皖卫医〔2019〕19号等文件要求，结合远程药房需求和定远县总医院现有信息化资源情况，以满足安徽省开展互联网医院的监管要求为前提，针对定远县总医院与远程药房融合发展需要求。依据相关的政策法规，定远县总医院互联网医院以定远县总医院作为实体医疗机构第二名称的互联网医院。互联网医院可以为患者提供部分常见病、慢性病复诊服务。在互联网医院里，线上挂号、视频问诊、电子处方、在线支付、药品配送，将串起患者寻医问诊的整个过程。通过互联网医院平台，医生、患者可以在家里、单位甚至户外进行挂号诊疗，实现真正的网上门诊。在满足互联网医院平台建设的监管要求下，互联网医院将融合定远县总医院和远程药房资源，为老百姓提供互联网医疗服务。

投标人应根据定远县总医院现状及需求描述提供有针对性的项目建设方案。为保障项目实施进度，中标人应负责互联网医院系统与相关业务系统接口对接开发工作，并配合相关业务系统开发商完成接口对接工作。

1.1.5.3.3安全需求

为保证互联网医疗服务新业态的医疗质量和安全底线，安徽省建立了全省互联网医疗服务监管平台，与互联网医院信息平台对接，实现实时监管；所有医疗机构开展互联网诊疗活动必须全程留痕、可追溯，并向监管部门开放数据接口。

同时，省卫生健康委从加强互联网医院相关制度建设、搭建了安徽省互联网医疗服务监管平台、成立安徽省互联网诊疗质控中心三个方面入手，对互联网医院类别、准入、执业规则和监督管理等作出明确规定。

监管平台以《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》3个管理办法为依据，实现对安徽省各级医院互联网医院从准入申请、诊疗全过程、到服务质量的全方位监管。

依据信息建设需求，互联网医院实施需要满足信息安全等级保护三级要求。

1.1.5.3.4人员组织需求

本项目需要除系统开发工作外，还需与医院HIS系统的挂号缴费、电子签名系统、互联网医疗服务监管平台、药房药库等模块进行互联互通。投标人应组成有实际工作经验的项目团队负责项目开发和实施，团队成员至少包括1名系统架构设计师、1名系统分析师、1名ORACLE DBA认证证书的人员、1名ITIL认证的人员、1名具有PMP证书的人员。其他人员也应尽可能的安排经验丰富的工程师负责，以保证项目如期完成。

 

1.1.5.4基础环境要求

构建信息系统安全稳定运行环境及依据《卫生系统电子认证服务管理办法（试行）》及相关标准规范要求，建立全院统一的电子认证服务体系和业务应用安全支撑体系，实现“可信身份、可信数据、可信行为、可信时间”的目标.

1.1.5.4.1 CA数字签名系统【核心产品】

序号	名称	技术参数	单位	数量
1	数字签名服务器	提供pkcs1/Pkcs7 attach/Pkcs7 detach/xml Sign 等对多种格式数据的数字签名和验证功能，支持RSA算法及SM2算法；	台	1
		提供文件数字签名和验证功能, 支持对文件进行MD5、SHA-1等方式的数字摘要后在进行签名；
		提供证书验证功能，支持对X.509 Version 3、PKCS系列证书的DER和PEM格式的应用与验证；
		提供数据加密、解密功能，支持数字信封加密，支持DES、Tri-DES算法、以及国产密码算法；
		信任源管理：可同时配置多条证书链，验证不同CA的用户证书；
		提供备份恢复功能，可通过界面备份当前所有配置，保证系统瘫痪时的快速恢复；
		提供C、COM 、Java 等主流开发API；
		签名能力：大于等于1200次/秒，签名验证：大于等于1200次/秒
		非功能指标要求
		提供备份恢复功能，可通过界面备份当前所有配置，保证系统瘫痪时的快速恢复；
		提供日志记录，可将日志以syslog的方式发送到指定服务器；
		支持双机、负载均衡；
		提供C、COM 、Java 等主流开发API；
		签名能力：大于等于1200次/秒，签名验证：大于等于1200次/秒；
		适用环境：千兆环境，并发用户多；
		支持性能扩展，提供增加硬件加密引擎或并行负载扩展方式；
		须满足卫生部卫生系统电子认证服务相关技术规范；
		设备高度：1U
		网络接口：2个千兆网口
		电源指标：1个工控电源
		★产品需具有国家密码管理 局颁发的《商用密码产品认证证书》

 

1.1.5.4.2CA电子签章系统

序号	名称	技术参数	单位	数量
2	电子签章	支持第三方CA机构签发的数字证书；	套	1
		支持自动生成电子印章图片，或支持采集的手写签名提供电子签章中间件，满足C/S环境的电子签章集成；
		支持原文、印章图片、数字签名的绑定，能够防止篡改
		★产品需具有国家密码管理 局颁发的《商用密码产品认证证书》

1.1.5.4.3CA时间戳系统

序号	名称	技术参数	单位	数量
3	时间戳服务器	签发时间戳：接收应用系统发来的时间戳签发请求，签发时间戳后将时间戳返回给应用系统，时间戳服务请求遵循国际通用的RFC3161标准；	台	1
		支持算法：RSA、SHA1、SM2、SM3；
		权威国家时间源：产品内置国家授时中心时间源,提供多种授时方式，包括：CDMA、北斗2、GPS；
		时间同步: 支持NPT、SNTP时间同步协议；时间戳签发性能≥800次/秒 验证性能≥800次/秒
		非功能指标要求
		提供备份恢复功能，可通过界面备份当前所有配置，保证系统瘫痪时的快速恢复
		支持双机、负载均衡
		提供C、COM 、Java 等主流开发API
		时间戳签发性能:500次/秒 验证性能:700次/秒
		设备高度：2U
		网络接口：2个千兆网口
		电源指标：1个工控电源
		★产品需具有国家密码管理 局颁发的《商用密码产品认证证书》

 

1.1.5.4.4CA证书

序号	名称	技术参数	单位	数量
4	个人数字证书	标识个人用户网络身份；符合国家卫生行政管理部门《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；符合国家卫生行政管理部门《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．509v3标准；支持存放介质：智能USBKey	张/年	400
		★证书服务提供商具备ISO27018个人可识别信息信息安全管理体系认证证书的得3分。
5	存储介质	符合国家卫生行政管理部门《卫生系统数字证书介质规范（试行）》；USB Key为标准USB 1.1设备，支持USB2.0接口，支持USB3.0接口；USBKey容量不小于32K字节；USB Key自身的安全要求：具备完善的PIN校验保护功能；同时支持标准的RSA和国产商用密码算法	套	400
		★具备公安部信息安全产品销售许可证

 

1.1.5.4.5CA移动签名系统

序号	名称	技术参数	单位	数量
6	移动签名系统	云电子签名服务操作模式：操作支持业务端、用户端、云认证签名服务系统共同作用完成，且需要用户确认；	套	1
		提供云电子签名服务，同时能满足数据的批量签名服务；
		提供用户手写签名采集服务；
		提供用户手写签章图片云端生成、云端下发、云端存储；
		提供电子签名PIN码记忆功能，并可配置记忆免PIN码时间的服务。同时可以关闭记忆PIN码的功能；
		支持对电子数据、PDF文件的电子签名服务；
		提供各类医疗文书的云电子签名结果显示；
		能覆盖PC端和移动端两种场景的云电子签名服务；
		查看统计院内应用医护人员移动协同签名服务的用户的详细信息；
		可以设置、维护用户启/停电子签名服务；
		签章管理：审核、修改用户的个人签章，可上传特定格式的PNG图片更新用户个人签章；
		统计院内各业务电子签名使用情况、分科室、人员、信息系统等统计维度；
		提供证书全生命周期服务，包括证书申请、发放、更新、吊销、证书找回、等服务内容，方便医院用户获取证书服务；
		★移动端签名产品需通过第三方检测机构兼容测试（Android、IOS），IOS标准：全面覆盖机型，通过率95%以上，提供以上检测报告。Android标准：600款主流机型，通过率95%以上，并提供测试报告。

 

1.1.5.4.6CA移动证书

序号	名称	技术参数	单位	数量
7	移动签名医师服务（移动端数字证书服务）	采用第三方电子认证机构颁发X509 v3的数字证书提供电子签名服务，电子签名服务机构需要取得工信部的《电子认证服务许可证》；	张/年	100
		支持算法：支持RSA1024、RSA2048、SM2；
		证书介质：移动终端作为认证与签名设备，利用终端与云服务的互动，实现应用的云认证与签名；
		建设无硬件服务设备和无硬件电子签名设备的云电子认证服务，无硬件的证书分发和管理服务；
		密钥管理服务：提供密钥管理云服务，支持密钥由移动终端和云认证服务协商产生。提供密钥生成、存储、销毁、归档、统计产销等功能

 

1.1.5.5培训要求

为更好的使用各系统，需要对用户进行系统、有效的培训服务。在项目的每个实施阶段，根据培训要求提供相应的使用或维护管理培训。在组织培训过程中，提供系统部署、操作使用、维护等各方面的培训内容，并提供全套培训教材和培训计划。

1.2商务及其他要求

1.2.1项目实施要求

投标人应仔细研读招标文件，根据项目内容及理解，提供项目详尽的实施方案和进度计划表。实施方案内容大致包括：

1、组织保障安排：成立领导小组，领导小组中的责任分工等。

2、制定具体的项目实施计划和工作内容。

投标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队的组成、工作内容、投入人员、项目进程表及采购人的配合等内容。实施期间，投标方应按招标文件要求派遣具有同类项目成功实施经验的专业工程师驻扎医院进行本项目的开发实施工作。

1.2.2主要服务要求

履行合同的时间、地点及方式	交货时间：合同签订后12个月内交货。 项目现场：定远县总医院。 交货方式：到指定地点安装部署完毕且验收合格，并按合同约定移交有关资料。
质量保证期	针对本项目中的服务提供1年免费质保。
响应时间	接招标人通知后10分钟响应，30分钟内到达现场。
合同价款支付条件	付款条件：合同签订后十个工作日内支付合同金额的20%，系统上线并整体项目验收合格后十个工作日内向乙方支付本合同总金额的70%，余款10%作为质量保证金，在免费维护期满后且确认没有质量问题后十个工作日内支付。

1.2.3验收要求

验收：完成互联网医院建设的全部内容，并且试运行15个工作日后，由乙方向甲方提出验收申请，甲方组织验收人员进行验收。

验收时需提交验收申请和全部相关文档、报告、软件交付物；经甲方确认后，组织验收。

1.2.4售后服务的要求

1.2.4.1原厂售后服务承诺

项目涉及CA系统产品需提供原厂售后服务承诺书，如不提供视为无效投标。

1.2.4.2免费维护期

项目范围内的所有系统，实施单位需在验收合格后免费提供1年的维护服务，以保证系统稳定运行。

1.2.4.3服务时间

工作时间：工作日的上班时间上午8：00－下午6：00，提供一般性技术服务和紧急技术服务；

非工作时间：工作日的非上班时间及非工作日，提供紧急技术服务。

1.2.4.4运维服务

运维人数：质保期内需安排不少于1名有经验的工程师，对系统进行不定期的运维和巡检工作。

实施地点：定远县总医院。

服务内容：本项目涉及相关系统的现场服务或远程维护等。

1.2.4.5服务范围

服务范围主要包括：

1、应用系统的稳定运行保证；

2、系统部署升级服务；

3、现场运维服务；

4、系统备份服务；

5、系统调优服务；

6、技术支持服务；

7、建立质量跟踪档案，对甲方进行定期回访（电话或现场），以保证系统的正常高效运行。

1.2.6专利权要求

投标人须保障招标人在使用其货物或货物的任何一部分时，不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，投标人须与第三方交涉并承担由此而引起的法律责任和费用，与招标人无关。