采购内容及要求

一、项目说明

我公司受潍坊市住房和城乡建设局委托，就潍坊市市直公租房管理运营单位采购项目进行公开招标。其房源主要分布在潍城、奎文、高新、经济四区的11 个住宅小区，现有房屋 1064 套， 本项目预算为运营管理服务费 130 万元/年，维修费 71.3 万元/年（按实际发生计取），服务期三年。管理服务期内因房源数量增加，管理服务费用按每套中标价格追加相应费用。

二、采购内容及要求

1、公租房分布区域

2、采购内容

本项目中标人将承担市级公租房的运营管理职能，协助处理房源筹集及确权办证相关事宜，按规程配合分配房源，负责房源的日常维护管理，负责按标准收取租金，负责公租房源物业管理的协调，负责保障对象的日常管理。

市直公租房的运营和管理工作，主要包括以下内容：

（1）入住和退出管理事项。主要包括组织选房，租赁合同签订、续签、变更，办理入住手续，采集新入住住户基本信息，建立住户档案，办理退房手续。

（2）租金收缴和房屋使用管理事项。主要包括租金代收代缴、催缴，日常使用情况的管理巡查，及时发现转租、转借等违法违规行为，搜集证据，并依法依规处理。

（3）维修养护事项。主要包括公租房室内设施因使用年限久、非人为因素及其他不可抗力造成的维护、维修。根据市政府批复，自 2016 年起，按每月每平方米 1 元的费用作为房源内部维护经费列入财政预算（71.3 万元），主要用于非人为因素及其他不可抗力造成的房屋室内设施损坏的维护维修，由中标单位一并组织实施，先维修后报销，维修费用凭发票和材料明细实报实销。财务年度内未使用的维修费用将归财政局收回，不流转至下一年度；如财务年度内实际发生的维修费用超过财政预算（71.3 万元），超过部分由招标人与中标人另行协商。

（4）综合管理事项。主要包括住房保障信息系统建设和维护，信息采集和录入，智能化管理系统及监测平台建设和维护，社会调查、绩效评价及群众满意度测评。

（5）工作中做到认真负责，忠于职守，严格按制度和操作程序办事，杜绝推诿扯皮和违纪违法行为。坚持良好的服务态度、耐心细致，为保障对象提供优质高效的服务。

（6）信访投诉事宜。轮候时间太长的要提前做好解释工作，及时做好信访投诉时间的处理，原则上当天到项目核实情况，严格按规定的时间回复。

（7）主管部门交办的其他工作。

3、服务要求

（1）熟悉公租房相关政策、有一定的公租房管理经验，了解潍坊市公租房相关情况。配备专业的公租房管理人员，不少于 12 人，其中财务人员 2 名，房屋维修人员（必须涵盖管道、水电、线路、暖气专业）不少于 2 人。管理人员数量以劳动合同及招标人抽检打卡记录为准，财务及维 修人员以劳动合同载明的职位为准。

（2）公租房的维修范围为未在质保期范围内且影响租户正常使用的房屋问题。投标人须在租户申报后 5 个工作日内维修完成。如租户使用 12345 热线等方式投诉公租房租赁问题，投标人须在接到投诉之日起 5 个工作日内完成维修工作，保障公租房的正常使用。维修记录应存档备查，招标人采用抽检的形式落实维修成果。维修费用凭发票按实报销。

（3）工作中做到认真负责，忠于职守，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。坚持良好的服务态度、耐心细致，为保障对象提供优质高效的服务。

（4）针对特殊服务对象（如困难群众等）制定服务计划，定期走访。对特殊服务对象的突发事件耐心、细致处理，降低矛盾发生率，保障特殊服务对象的租住体验。

（5）完成主管部门交办的其他工作。

4、服务周期

自合同签订之日起三年。

三、考核方案

考核工作由招标人组织实施，采取“四不两直”的方式不定期抽查，每半年考核一次，采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查、电话回访或采购第三方机构参与等方式进行量化评分，满分 100 分。

1、评分方式

评价工作由采购人组织实施，每季度巡查一次，每半年评价一次，主要采取听取汇报、查阅有关资料、实地查看、日常统计等方式进行量化评分，满分100 分，根据工作实际成效，设定 10 分加分项。

2、结果运用

考核结果分为优秀、良好、合格和不合格 4 个等次，考核总得分 90 分以上（含 90 分）为优秀，80 分—90 分（含 80 分）为良好，60 分—80 分（含 60 分） 为合格，60 分以下为不合格。其中房源的分配及退出管理出现重大问题，引发群体性上访案件，造成不良影响的，或年内有 2 次以上（含 2 次）采购方约谈记录的，直接评定为不合格。

考核结果与服务费用挂钩，考核为优秀即全额支付，良好支付服务费的95%，合格支付服务费的 85%。评价为不合格等次时，无论合同期是否届满，可由采购方单方面解除合同，重新招标选择其他运营机构。