项目说明及有关要求

一、项目说明：

本项目为烟台市 120 急救指挥中心 120 急救话务服务采购项目。共划分为一个包。

共 1800 个班次的话务服务（包括白班、小夜班、大夜班，含法定节假日）；报价若有遗漏则视为对采购人让利，供应商均应免费提供。

二、服务范围及相关要求：

1、承担120急救电话的统一受理、统一调度指挥工作。

要求：接听电话快捷、高效，摘机时间小于10秒；严格按照规范流程进行问诊，快速获取相关急救信息并按照就近就急等原则快速调派救护车；爱护调度设施设备，工作态度端正，接听电话服务礼貌、热情、有爱心，保持良好工作作风，服从工作质控要求。

2、负责对急救事件的跟踪，协助做好院前急救质量督查管理。

要求：对急救事件进行全程监控，做到三及时、六确认，确保急救质量；协助做好院前急救质量督查管理。

3、承担重大活动的急救医疗保障和突发公共事件医疗紧急救援的调度指挥工作

要求：熟悉相关调度指挥应急预案，服从应急情况下的临时安排，确保医疗保障及

突发事件应急处置科学、高效，相关信息及时汇总、上报。

4、协助开展急救知识普及培训工作。

要求：熟练掌握心肺复苏、气道异物梗阻、创伤急救等急救知识，能够开展急救知识科普宣传。

三、管理要求

成交人应自合同签订之日起 5 个工作日内将符合条件的人员配备到位，以保证能提供相应班次服务。配备人员接受岗前培训期间，视为提供服务。培训考核合格后可独立上岗提供服务。成交人应保证投入人员的稳定性、连续性，以保证工作质量。

四、其他事项

成交人应制定详细的服务方案，包括但不限于整体服务方案及思路、拟投入本项目服务实施方案、质量保证措施、管理规章制度、培训方案、应急处理方案等，以便于项目的顺利实施，保证满足采购人的需求。

注：

供应商需提供相当于或优于以上要求的服务方案，同时填写偏离表。