项目说明和采购需求 

宁夏公安厅交通警察总队公安交通管理信息系统维护服务项目（2022-2023 年

度）需求清单 

（一）建设背景

通过多年的信息化建设，我区公安交管部门已建成以宁夏公安厅交通警察总队（以下简称“公安厅交警总队”）统一部署的全区公安交通管理综合应用平台、全区公安交通集成指挥平台、全区互联网交通安全综合服务管理平台（交管 12123）、全区公安交管 VPN 专网信息系统等为核心，五市公安交管部门联网应用的信息系统架构、业务应用不断拓宽，为全区交通管理工作的顺利、有序开展提供坚实基础和有力支撑。与此同时，公安交管工作对信息化的依赖性越来越高，对系统、网络的稳定性、可靠性要求也越来越迫切。如何维护好日益复杂、日渐增多的各类系统、网络和设备，保证各类应用系统稳定安全运行， 迅速解决出现的问题和故障，满足基层民警工作需求，显得愈发重要，信息系统运维工作已成为保障全区公安交管部门正常开展工作的关键。

（二）运维内容

拟向服务提供商通过运维服务外包的方式，安排 8 名运维服务工程师，通过驻场运维服务方式，负责全区公安交通管理综合应用平台及外挂系统、全区公安交通集成指挥平台及外挂系统、全区互联网交通安全综合服务管理平台（交管 12123）及外挂系统、全区公安交管 VPN 专网信息系统、机房基础环境及网络、视频会议系统、交警总队办公设备的运维服务保障。运维内容包括以下几方面：

1、全区公安交通管理综合应用平台及外挂系统驻场运维 

全区公安交通管理综合应用平台及外挂系统运维主要包括：公安交通管理综合应用平台(工作库)、公安交通管理综合应用平台(交换库)、公安交通管理综合应用平台(证据库)、全国公安交通管理信息综合查询系统、公安交通管理综合应用平台数据交换系统、机动车驾驶人档案影像管理系统、驾驶理论考试系统、公安交通管理综合应用平台业务外挂系统、信息共享平台等基础业务系统。

2、全区公安交通集成指挥平台及外挂系统驻场运维 

全区公安交通集成指挥平台及外挂系统运维主要包括：公安交通集成指挥平台、公安交通集成指挥平台 APP（警务通）、车辆特征二次识别系统（高速）、车辆特征二次识别系统（银川）、车辆特征二次识别系统（石嘴山）、车辆特征二次识别系统（吴忠）、车辆特征二次识别系统（固原）、车辆特征二次识别系统（中卫）。

3、全区互联网交通安全综合服务管理平台（交管   12123）及外挂系统驻场运维 

全区互联网交通安全综合服务管理平台（交管 12123）及外挂系统运维主要包括：互联网交通安全综合服务管理平台、互联网交通安全综合服务管理平台数据交换系统、互联网农村道路交通安全管理信息系统、互联网交管 12123 手机 APP、互联网交通安全综合服务管理监控平台、互联网交通安全综合服务管理共享平台、互联网交通安全综合服务管理平台（学法减分）、互联网交通安全综合服务管理平台（电子驾驶证）、互联网交通安全综合服务管理平台（两个教育）。

4、全区公安交管 VPN 专网信息系统驻场运维 

全区公安交管 VPN 专网信息系统运维主要包括：公安交通管理综合应用平台专网服务系统、全国机动车号牌生产管理信息系统、车辆购置税完税证明和机动车销售发票信息共享交换平台、五市机动车驾驶人考试监管软件。

5、机房基础环境及网络、视频会议系统、交警总队办公设备 

（1）机房基础环境

宁夏回族自治区公安厅交通警察总队建设有一楼南北 2 个数据中心机房 1 个 UPS 室。机房基础环境包括机房精密空调、配电系统、UPS、门禁系统、照明和环境报警检测等基础设施系统。

（2）网络系统

包括公安厅交警总队公安网、视频网、互联网、交通 VPN 专网、电子政务网等网络进行维护，保障运维工作范围内接入公安厅交警总队的各个网络运行畅通。

（3）视频会议系统

主要保障公安厅交警总队参加的公安部交管局、公安厅以及公安厅交警总队自行组织召开视频会议，视频会议运维工作主要有视频会议设备巡检、视频会议通知编辑转发、视频会议会前联调、视频会议保障（包含节假日视频调度会）和视频会议设备维修五部分。

（4）交警总队办公设备

1）交警总队办公电话运维：固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务， 确保日常机关电话稳定、顺畅。

2）办公电脑、打印机等终端维护：对公安厅交警总队（含 18 个高速交警大队）的电脑、打印机等终端软件进行维护，包括打印机驱动，电脑的软件驱动、杀毒软件、操作系统、安全助手、一机两用客户端、浏览器等软件的安装、重装。其中 18 个高速交警大队电脑故障由各高速大队民警携带到公安厅交警总队进行维护。

3）会议室电子设备维护：对公安厅交警总队会议室所安装的 LED 条屏、投影机、显示屏、调音台、音响和会议系统，会前调试、会中保障以及会后关闭工作。

（三）运维服务要求

为做好全区公安交管信息系统运维，确保公安交管核心系统稳定安全运行，保障全区公安交管部门正常开展业务，现就公安厅交警总队信息化运维服务具体要求如下：

1.软硬件维护要求

（1）软件维护要求

公安厅交警总队软件系统运维要求包括但不限于：应用软件系统需求响应、分析、整理及软件系统版本管理；应用软件系统用户和权限管理，包括用户帐号和权限的创建、分配、调整和更新；每天对应用系统的操作系统、数据库、数据同步软件、中间件、微服务等进行巡检并记录，包括系统健康检查、系统日志分析、定时任务检查、数据传输检查等；应用软件系统优化和调整， 包括软件性能调优、系统bug 处理、安全漏洞修复、应用系统迁移部署、应用系统框架改造、硬件资源调整等；应用软件系统使用支持，包括使用电话、微信群、警综平台、QQ、现场等方式，解答用户关于系统使用、业务办理、异常数据处理等问题；建立各类软件系统应用软件系统的数据备份、测试、验证、版本升级、应急恢复等机制，确保公安厅交警总队应用软件系统高效、稳定、可持续性运行。

（2）硬件维护要求

每天巡检数据机房 UPS、空调、配电、动环监控等基础设施的运行情况，在《机房巡检记录登记册》记录巡检结果，发现异常及时到现场查看情况并联系相关技术人员排查问题及时恢复机房各系统正常运行；及时响应总队大楼各办公室办公设备、局域网的服务请求并提供技术支持，保障总队大楼办公设备及局域网正常运行，并将处理情况记录在周报；按照公安厅交警总队要求做好视频会议系统的保障工作，接到视频会议保障通知后提前与主会场及分会场做好联调、测试工作，确保视频会议过程平稳、音视频质量良好；做好视频应用巡检维护，确保公安厅交警总队集成指挥平台及综合应用平台提供视频实时观看，视频预览正常；做好公安网、视频网、VPN 专网主干网络的日常巡检、故障排查及优化工作，确保各网络核心节点的正常运行。

2.运维人员配备

服务商根据其他地区项目的服务经验，应为本次项目提供如下驻场配备：

★服务商须在公安厅交警总队派驻不少于 8 名具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场提供驻场运维服务；

★驻场服务团队成员中至少 1 人具备RHCE、RHCSA、全国计算机等级考试（三级网络技术）认证；

★驻场服务人员的变动，需经公安厅交警总队同意，公安厅交警总队有权要求对不合格人员的进行调整；

现场人员必须遵守公安厅交警总队的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第一天上班等，需要严格遵守作息时间，避免出现问题得不到及时解决； 重大节假日必须制定值班安排，提供值班人员名单及联系方式。

服务商须为本项目成立公司后备技术支持团队，为公安厅交警总队提供在系统优化咨询、系统应急保障、运维质量管理、重大技术保障活动支持等服务，后备技术团队在业务、技术和实施上对项目给予支援，同时不定期到现场进行业务和技术指导。

★本项目须确定一名运维项目负责人（非驻场），主要负责服务商驻场服务团队、后备技术支持团队的管理以及与公安厅交警总队总体沟通、协调工作。运维项目负责人须具有 ITSS 应用经理证书、VMWare VCP 证书、网络工程师证书或同级别认证资格（计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试）。

3.备品备件要求：为机房系统（精密空调、UPS 系统、机房监控、消防系统、电源插座、PDU 插座、照明、防静电地板等）、网络系统（路由器、交换机、安全设备等设备配件）、服务器（主板、CPU、硬盘、内存、电源、板卡、风扇等）、存储设备（存储控制器、硬盘、电源、风扇等）提供备品、备件服务，确保宁夏公安交通警察总队系统正常运行。

★保证当机房系统设备出现故障在 2 日内完成备件更换并恢复设备正常运转；

用于公安厅交警总队的备品备件须提前进行加电测试，保证备件可用性；供应商所提供备品备件必须保证与故障配件的品牌、型号、规格等保持一致，避免备件与原设备出现兼容性问题；更换备件前须提前向公安厅交警总队汇报获批后，设备脱离生产系统停机后方可更换；备件更换完成后须再次检查确认无误后向公安厅交警总队汇报，等待技术人员开机检测，并在设备投入运行后进行至少三天的重点巡检，确保更换备件后的设备运行正常。

4.Oracle 数据库专家服务要求

★服务本项目的 Oracle 技术专家须通过OCP 认证（提供认证证书），服务商安排 Oracle 技术专家每年提供不少于 25 次的 Oracle 数据库专家巡检服务，重点检查数据库备份、性能、安全、报错以及潜在的隐患。

对于在健康检查中发现的问题，能够立即解决的就立即解决，不能立即解决的需协调专家予以解决。服务要求如下：

（1）检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患。

（2）通过数据库的数据访问（逻辑读、物理读）分析，评估数据库压力状况。

（3）除基本数据库信息检查外，海进行生产环境软硬件环境检查，包括主机系统健康检查、CPU 资源使用情况检查、IO 状况检查、数据库系统主机参数检查与调整建议、存储与备份设备的检查、数据库系统与主机故障的排查等。

（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁。

（5）检查数据库空间的使用情况，分析数据量增长趋势

（6）网络连接状况检查。

（7）数据库特殊对象、大对象的检查，提供特殊或重要表的维护建议。

（8）检查数据库备份的完整性，协助用户指定、实施或验证备份的有效性， 确保数据安全。

（9）监控数据库性能，协助用户部署合理的数据库性能监控手段，及时分析数据库性能状况，并及时解决数据库遇到的性能问题。

5.用户培训需求

用户培训要求和需求，主要包括以下项内容：系统升级后应对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。

★服务商须每半年对公安厅交警总队及五市交警支队技术人员进行一次全区公安交通管理信息系统技术及使用培训，使公安厅交警总队及各支队技术人员具备系统日常运行维护所需的技能。

6.运维服务考核标准

*详情请见招标文件