采购需求

前注：

1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可；

2、标★技术参数不允许负偏离，如出现负偏离视为技术参数不响应，作无效标处理；未标★技术参数允许偏离，但供应商应在投标文件中提出偏离说明，供评标委员会评审； 

3、投标供应商应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等明细表及全部费用。中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标供应商承担；投标供应商应自行勘察项目现场，如投标供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标供应商自行承担一切后果；

4、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标供应商须知前附表”中约定方式联系淮北市政府采购中心，或接受答疑截止时间前联系采购人，否则视同理解和接受，开标后淮北市政府采购中心不再受理对招标文件条款提出的质疑。

具体要求如下：

淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目采购需求

一、项目基本情况

1、项目名称：

淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目

2、预算总金额：1675.44 万元

第 1 包：淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目，1629.44 万元；

第 2 包：淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目业务平台三级等保测评，30 万元；

第 3 包：淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目监理服务，16 万元；

3、采购需求：

淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目,见附件中采购需求，详见招标文件。

4、合同履行期限：

第 1 包：签订合同后 3 个月（90 天）内安装调试完毕。服务期三年，包含第 1 年运维费用。

第 2 包：总预算 30 万，合同签订后，服务期三年。

第 3 包：监理服务周期至所监理项目验收合格。

采购需求： 

第 1 包：淮北市烈山区社会治理综合指挥中心服务采购项目采购需求

一、项目概述 

（一）项目背景 

2019 年 10 月，党的十九届四中全会审议通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出，要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，保持社会稳定、维护国家安全；社会治理是国家治理的重要方面，必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，确保人民安居乐业、社会安定有序，建设更高水平的平安中国。

2020 年 3 月，安徽省委政法工作暨全省市域社会治理现代化工作会议召开，会议就推进全省市域社会治理现代化作出全面部署，提出要探索具有安徽特色、市域特点、时代特征的社会治理新模式，不断完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，强调要在风险防范化解、治安防控、治理效能、治理方式和组织领导上下功夫、见实效，切实提高市域社会治理系统化、社会化、精细化、法治化和智能化水平。

为确保经济社会进一步发展，响应国家加快推进市域治理现代化的号召，利用信息化技术提高社会治理水平，烈山区领导高度重视，提出以党建工作为引领，建设烈山区社会治理综合指挥中心项目是实现信息化和工业化、城市化融合发展的重要途径，是创新发展、抢占新一轮发展制高点的重要内容，是烈山区率先实现现代化、开辟新型城市化发展道路的具体实践。与此同时，随着国家“互联网+”、大数据等战略规划的推进，必将为烈山区建设注入新的活力和内涵。

（二）建设目标 

以创新社会治理，推进社会治理体系和社会治理能力现代化为总目标，构建“以党建引领、上联下通、左汇右聚”区域社会治理现代化模式，实现对社会治理工作各类事务的事前、事中、事后的全过程管理和有效监管，切实破解基层“看得见管不了”与部门单位“管得了看不见”的现实问题。依托云计算、大数据、物联网等现代信息技术，建设烈山区社会治理现代化系统，打造美丽烈山。

通过打造烈山区社会治理综合指挥中心平台，建成烈山区“社会治理的中枢指挥体系、社会服务的综合平台、政民互动的有效载体、全面长效的监督考核体系”，推动形成“共建共治共享”的社会治理新格局。具体建设目标如下：

1、体制创新，以“协同运行”理念创新驱动城市治理

立足烈山区信息化建设实际情况，以“协同运行”为核心理念，以“精细化城市治理” 为方向目标，持续推动城市协同治理体制创新，树立数字城市管理标杆。

2、多源融合，构建数字烈山基础资源的深度共享

全面加快我区信息资源的有序汇聚、关联分析、高效利用，并通过建设统一对接平台， 整合利用新旧系统和多源数据，为市管理部门、区管理部门，提供业务融合、技术融合、数据融合于一体，跨系统、跨部门、跨业务的协同共享服务，实现数字烈山基础资源的深度共享，为数字经济发展提供数据服务和技术赋能，提升产业数字化水平，降低社会共同创新的成本。

（3）协同共治，统一城市治理归口智能协同分派处置

通过统一协同平台横向打通我区多部门业务系统，全面接入综治、农水、住建、自然规划、市场监管、城管等部门业务数据资源，提升我区对于综合类城市事件的协同处置的业务能力。通过业务流程和技术手段的改变，实现全方位的事件处理协同联动，形成不同级别不同类型事件的处置策略，使得城市运行管理事件从人工发现及自动发现告警到统一协同平台完成处理的全过程管理与控制，支撑各部门、各系统建立快速、高效的联动协同机制，实现城市运行指挥调度，发挥协同运行效率。

（4）精细治理，以业务场景直面解决城市痛点问题

面向烈山区在城市治理、社区治理的难点和堵点问题，提供各类场景的信息化、智慧化解决方案，针对性的解决城市治理难点，着力打造无措并联，多元化解矛盾体系，提升城市精细化治理能力。

（三）建设内容 

烈山区社会治理综合指挥中心项目建设依托政务云平台，实现系统的集中云部署，建立云部署应用规范，为应用管理提供保障，主要建设内容如下：

1、综合指挥中心场所建设。

综合指挥中心是烈山区社会治理综合指挥中心项目的联合办公中心、多维值守中心、应急指挥中心和多媒体展示中心，场地设置在烈山区科创大厦一楼，综合指挥中心建筑面积约 120 ㎡，会商室面积约 60 ㎡，机房面积约 30 ㎡，满足应急指挥调度、重点问题的会商研判、会议等需求。综合指挥大厅设置信息处置台席 10 个左右，指挥台席 15 个左右。

2、社会治理综合平台

具体实现功能：打造党建引领一面旗、区域治理一张网、指挥调度一块屏、数据分析一大脑的社会治理现代化体系。新建智慧党建模块，建设纵向到底到街道/乡镇，社区/行政村的视频电视电话会议系统，满足日常管理和应急智慧调度要求。建设横向到边、纵向到底的业务闭环网，打造统一平台、三级循环的指挥调度体系，建立统一网格、确定职责范围、制定考核指标，形成区域治理一张网。数据分析大脑包含区域治理大数据中心和区域大数据安全中心。呈现党建引领、 区域治理、应急管理、平安建设、乡村振兴（预留） 等模块。

重点打造区域治理--五措并联、化解矛盾纠纷体系。建设司法前置、流动调解室、综治协管员制、律师视频会见、百姓说事点等系统模块，通过多种措施并联、化解基层矛盾纠纷。组建司法、律师、乡贤、村干等人员库，可随时组建团队建设固定百姓说事点、流动调解室等场所，通过组建的团队人员，现场解决邻里矛盾纠纷借助社区、镇（街道办） 视频会议，专业律师通过视频会见，远程为基层提供法律咨询援助、解决问题。

3、云资源服务及专线链路服务。

（四）整体架构 

烈山区社会治理综合指挥中心平台以掌握全区社会基础信息，实现数据互联共建共享， 形成社会治理现代化为目标，以做实城市综合管理、基层社会治理、重点行业的安全监管、重点领域的矛盾化解、非警务联动为主要内容，紧紧围绕人、地、物、事、组织等要素， 全面加强对各类基础信息的实时采集、动态录入，做到数据全、信息准、底数清、情况明， 进一步提升我区社会治理的针对性、主动性、实效性，实现社会治理、城市管理、防控体系的全方位覆盖。

1、基础资源层

基础设施层主要指保障上层系统正常运行的硬件设备和运行于硬件上的基础系统，为系统提供计算、存取、通信、安全等基础设施，包括信息基础资源中心的计算、存储、网络等资源池，运行管理调度中心多功能厅、软硬件环境建设。

2、支撑服务层

构建烈山区社会治理现代化数据平台，数据平台基于开放的大数据架构，建设支撑上层各类应用的归集库、中心库、主题库等各类数据资源库，与数据采集流程、数据质量体系、数据治理等工具相结合，赋予数据强大生命力，保持数据的鲜活、可靠、有效、可用。

3、应用服务层

业务应用层主要包括智慧党建、区域治理、指挥调度、协同处置、矛盾调解、乡村振兴（预留）、大数据应用、一块屏（区域治理、应急管理、平安建设、乡村振兴（预留））， 市民可以通过前端应用反映各类问题，并查询问题处理状态和回复消息，领导可以通过前端应用及时掌握各类事项处理的总体情况，并对重点事项，重点问题进行批示。中心坐席、专业部门、街镇、村社区人员可通过业务平台实现对事项的统一受理、登记、分拨、处置、反馈、跟踪和结案，同时对事项处置过程中的重要环节进行实时监控，并进行统一的考核评价。

（五）建设原则 

烈山区社会治理综合指挥中心项目是一项工程量大、复杂的信息系统工程。项目建设需要综合考虑各方面因素，建设总体遵循以下原则：

1、统筹全局，重点突出

充分依托烈山实际，结合整体定位，加强信息化在政府管理、社会服务、民计民生方面的应用，充分发挥和利用烈山区现有平台和资源，及时做好衔接，实现信息资源的共享共用，避免重复建设，促进科学发展。

2、集约建设，深度整合

加强顶层设计，注重统一架构、互联互通、数据共享。充分利用现有信息基础设施、数据资源、应用系统，建立统一、开放、可操作的建设标准体系和评价指标体系。

3、注重实效，安全可靠

基础设施、应用系统和数据资源的建设，要始终把成本、质量、效益作为重要的尺度， 扎实推进，务求实效。注重系统安全保密体系建设，要按照国家规定，结合政府行政管理工作实际，建立健全安全保密制度和信息安全管理措施，确保信息资源和运行环境的安全可靠。

4、技术先进，持续拓展

在建设中突出自主创新以及重点突破，保持信息系统在技术上的先进性。在充分分析当前信息系统技术发展的现状以及发展趋势的基础上，结合实际应用的业务需求，采用先进成熟的技术体系。开放性是系统设计好坏的重要衡量要素之一。由于机构、人员、业务处理过程以及业务表现方式都是处于不断变化的过程中，所以在系统设计过程中需要具有良好的开放性。

（六）建设依据

1、政策依据

Ø十九大报告《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》

Ø《中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》

Ø《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》

Ø《中共中央、国务院关于加快推进社会治理现代化开创平安中国建设新局面的意见》

Ø《全国市域社会治理现代化试点工作指引（2020 试行版）》

Ø《全国市域社会治理现代化试点工作实施方案（2020 试行版）》

Ø中共中央国务院《关于深入推进城市执法体制改革改进社会治理工作的指导意见》

Ø《中共中央、国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发〔2017〕13 号）

Ø《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准（GB/T 31000-2015）

Ø《关于加强社会治安防控体系建设的意见》（中办发〔2014〕69 号）

Ø《关于推进社会治安综合治理信息化建设的若干意见》（中综办〔2014〕27 号）

Ø《中共中央、国务院关于加强社会治安综合治理的决定》

Ø《中共安徽省委安徽省人民政府关于加强和完善城乡社区治理的实施意见》（皖发[2018]3 号）

Ø《“数字江淮”建设总体规划(2020-2025)》

2、行业标准规范

Ø《社会治安综合治理基础数据规范》（GBT 31000—2015）；

Ø《社会治安综合治理综治中心建设与管理规范》（GBT33200 2016）；

Ø《城乡社区网格化服务管理规范》（GBT34300 2017）；

Ø《数字化城市管理信息系统第 1 部分：单元网格》（GB/T 30428.1-2013）

Ø《数字化城市管理信息系统第 2 部分：管理部件和事件》（GB/T 30428.2-2013）

Ø《数字化城市管理信息系统第 3 部分：地理编码》（GB/T 30428.3-2016）

Ø《数字化城市管理信息系统第 4 部分：绩效评价》（GB/T 30428.4-2016 ）

Ø《数字化城市管理信息系统第 5 部分：监管信息采集设备》（GB/T 30428.5-2017）

Ø《数字化城市管理信息系统第 6 部分：验收》（GB/T 30428.6-2017）

Ø《数字化城市管理信息系统第 7 部分：监管信息采集》（GB/T 30428.7-2017）

Ø《现代设计工程集成技术的软件接口规范》（GB/T 18726-2011）

Ø《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB/T 8567-1988）

Ø《计算机软件需求说明编制指南》（GB/T 9385-1988）

Ø《现代设计工程集成技术的软件接口规范》（GB/T 18726-2011）

Ø《安全防范工程技术标准》（GB50348-2018）

Ø《安全防范工程程序与要求》（GA/T 75-94）

Ø《安全防范系统验收规则》（GA308-2015）

Ø《安全防范系统通用图形符号》（GA/T 74-2017）

Ø《软件工程国家标准》（GB857-88）

Ø《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95）

二、服务要求

（一）性能要求  

按照业务流、工作流、信息流融合的原则，社会治理综合指挥中心平台在充分利用现有信息化系统基础上，需以区级平台为中心，街镇平台为枢纽，社区（村）工作站、微信小程序等为基点，融合 GIS、图像监控技术和大数据分析研判，建立以数据集成、实时监测、闭环处置、指挥协同及多元应用为一体的社会治理现代化基础核心应用平台。

具体指标如下：

(1)基本性能指标

稳定性要求:系统在常规压力下需保持 7*24 小时稳定运行，事务成功率需达 99.9%。扩展能力要求:支持负载均衡，可实现随业务量增长所需的扩展能力。

数据的精确性要求：数据加载、统计计算、制表制图等功能必须精确，保证数据的准确性。

数据检索要求：设计合理的数据库结构和查询算法，以保证查询的响应速度不会随记录数的增长急速下降。

系统应用要求：要求系统具有可扩展性，能够适应指标的变动；系统稳定、可靠；操作简便、易用，人机界面友好，输入输出方便，检索查询简单快捷，用户经过简单的培训即可学会使用。

备份恢复要求：提供可靠的应用系统和数据库系统的备份、恢复策略。

(2)响应指标

常规页面展示平均响应时间需小于等于 1.5 秒，最长响应时间不超过 3 秒。

统计分析类查询平均响应时间需小于等于 3 秒，最长响应时间不超过 5 秒。

（二）社会综合治理平台功能要求  

1、党建引领一面旗

（1）智慧党建系统：

建立智慧党建平台，实现对各级党组织、党员及党建活动的信息管理，运用微信公众号、APP 等方式，丰富党建工作内容和形式，巩固和扩大党的网上阵地，切实增强基层党组织的政治引领功能和凝聚力、战斗力、影响力，努力达到管理系统的“组织管理智能化、党员服务精准化、信息查询即时化、业务工作网络化”四化目标；同时通过可视化图表展示党员管理、党组织管理、党建活动情况等数据，从而获得准确丰富的党务成果信息。

（2）党建大屏可视化：

展示全区党员数量、性别分布、学历分布、年龄分布、区域分布等信息；展示全区党支部数量、分布情况、分类情况、党建活动情况、各党支部党员数量结构等信息；基于“互联网+党建”创新，全面加强党建工作，强化党组织建设，提高党员的思想觉悟，宏观展示风貌；通过可视化图表展示党员管理、党组织管理、党建活动情况、等数据，从而获得准确丰富的党务成果信息。

2、区域治理一张网

建设横向到边、纵向到底的业务闭环网，打造统一平台、三级循环的指挥调度体系， 建立统一网格、确定职责范围、制定考核指标，形成区域治理一张网。同时，将城管、治安、民政、应急、环保等横向联动，形成统一联动应用平台，实现问题统一受理、案件统一分派、信息统一采集、事项权责明确、事项处置高效，确保职能部门“问令必动、见函必办”，从接诉即办向未诉先办转变，大幅缩短受理事件的闭环处置时间。

（1）综合治理系统

基于全区网格划分及全科网格对应管理要素，从基层（社区村）进行网格、人口、房屋、组织、场所等要素信息的采集和管理，对全区治理数据进行统一管理。同时，对网格员队伍进行定时、定格、定责的自动化管理，确保网格员队伍按时上下岗、真实在岗、按要求进行巡查处置。另外，按照考评办法，系统对网格工作人员、联动分中心及工作站、相关委办局的工作进行记分统计，实现考核公开公平、科学量化、奖惩有据。

（2）协同处置系统

事件联动处置系统采用两中心一站三级平台架构方式，实现一网受理、闭环处置、横向联动、纵向指挥等社会治理联动核心功能。对案事件一个口子进，一个口子出，一竿子管到底，实现市民热线、网格事件的统一受理、派发、处置、结案、反馈的闭环流程。

（3）矛盾调解系统

建设司法前置、流动调解室、综治协管员制、律师视频回见、百姓说事点等系统模块，通过多种措施并联、多元化解基层矛盾纠纷。组建司法、律师、乡第、村干等人员库， 可随时组建团队；建设固定百姓说事点、流动调解室等场所，通过组建的团队人员，现场解决邻里矛盾纠纷；借助社区、镇（街道办）视频会议，专业律师通过视频会见，远程为基层提供法律咨询援助、解决问题。

3、指挥调度一块屏

社会治理指挥调度平台是通过一张图显示地理信息、全区网格划分，网格员巡查定位、一线网格工作开展情况，上报事件等信息和状态，从而实现一屏观天下。同时，与全区公共安全视频监控互联互通实现视频共享，通过视频监控实时监控和指挥，实时调取、语音调度、可视化派单，快速展开全区指挥调度工作。

同时，通过数据挖掘、数据分析等手段对区域治理、应急管理、平安建设、乡村振兴（预留）等领域进行大屏分析展示，全盘掌握社会治理工作的情况，实时支撑复杂事件的跨部门处置，实现事件快速高效处置。

（1）指挥调度系统

将网格人员、执法力量、网格划分、视频监控等全局资源可视化，支持 2D/3D 地图切换（3D 地图只支持主城区建模，面积不超过 20 平方公里），实时掌控一线网格工作情况。同时，通过对讲调度，实时调取监控视频、网格员终端视频，快速展开应急指挥调度。同时，搭建视频联网系统，将全区视频资源进行整合接入，形成统一的视频联网，供指挥调度系统进行预览和使用。

（2）可视化大屏系统

通过数据挖掘、数据分析等手段对区域治理、应急管理、平安建设、乡村振兴（预留）等领域进行分析展示，全盘掌握社会治理工作的情况，实时支撑复杂事件的跨部门处置，实现事件快速高效处置。

4、数据分析一大脑

社会综合治理城市大脑以数据汇聚中心为基础，根据社会治理工作要求，汇聚地理空间、视频监控等基础数据、市级平台案件数据、综治数据、党建数据、城市管理数据、应急指挥数据、矛盾调解、公众诉求数据等，对各类数据通过分析、研判，形成具有数据安全体系的社会治理大脑，为政府提供预警提醒、指挥调度，为政府划分治理重点、制定治理方向提供数据化智能化的决策支持。

（1）数据采集系统

与区城管局、区住建局、区自然规划局、区政法委、区教育局、区市场监督管理局、区公安局、区农水局等相关系统平台对接和数据采集，通过文件、SQL、ETL 等方式进行采集。

（2）数据治理系统

对采集数据进行清洗和治理、构建防疫防控、应急管理、环保水利、民政民生、智慧社区、城市管理、社会治安、生态环境等业务数据专题库，打造综治数据汇聚中心。

（3）智能分析研判系统

通过充分理解各业务基础，对各类业务问题进行详细拆解，实现业务研判专题和模型，并可根据后续业务发展进行定制扩展。其中包括城市管理案件研判专题，城市危险源研判专题、市民投诉研判专题、拆违控违研判专题、城市部件研判专题、环卫保洁研判专题、园林绿化研判专题、网格巡查工作研判专题等。

（4）风险监控预警系统

以数据汇聚中心数据为基础，实时监控城市管理中各行业领域的问题，构建城市治理监控预警专题群，包括事案件监控预警专题、三治问题监控预警专题，网格员工作监控预警、市民投诉监控预警专题、城市危险源监控预警专题等。

（二）指挥中心功能要求

综合指挥中心场地设置在烈山区科创大厦 1 楼，分为指挥大厅、会商室、UPS 机房。

1、指挥大厅功能

指挥大厅建筑面积约 120m²。设计大屏显示系统 1 套，根据指挥大厅现场实际尺寸， 采用精密小间距 LED 显示屏（在会场中央壁挂安装）；主要用于显示文字、图片、视频画面信号等。LED 显示屏显示尺寸约 27 平方。本显示系统由 LED 显示屏、分布式图像拼接系

统、控制系统、安装结构等组成。

设计会议扩声系统 1 套，设计 4 只扬声器安装在指挥大厅两侧，配备数字调音台、音频处理器（给音频提供接口，处理音色效果）；无线话筒一套，用于移动发言等；无线鹅颈话筒一套，用于席台发言等。

设计综合布线及无线网络 1 套，全千兆接入的有线网络，连接指挥中心工作站、办公指挥电脑、LED 大屏、视频会议等网络设备，确保网络低延迟、高规格；建设一套全千兆接入的无线网络。

设计指挥大厅配套工程，对综合指挥中心场地进行改造装修，配置 10 套工作坐席、15台指挥坐席及中央空调 1 台，按照业务划分功能区，满足城管、环保、应急等业务处置场所及指挥调度工作。

2、会商室功能

会商室面积约 60m²，为重点问题的会商研判、会议用房，建设会议扩声系统 1 套，98 寸智慧屏电视 1 台，并对场地进行改造装修，配置会议桌 1 张及 24 把椅子及空调 1 台等。

设计党建视频会议 1 套连接乡镇（街道办）、社区（行政村）约 69 处，满足主会议场与乡镇（街道办）、社区（行政村）之间党员开展远程在线视频会议，远程视频会议系统采用国际标准通信协议，满足远程视频会议需求。

2、UPS 机房功能

UPS 机房面积约 30m²，配置 UPS 不间断电源 1 套及电压为 12V 容量为 100AH 的 16 节蓄电池 1 套,设计防雷接地系统，机房中间隔断，建设桥架连接指挥大厅，配置标准机柜、网络设备、及空调等。

详细需求见采购清单。

（三）云网服务要求

本项目采用云资源为系统平台提供管理应用服务、地图应用服务、统计应用服务、实景和三维服务、多媒体应用服务、接口服务、业务数据库服务、备份业务服务、统计数据库服务、手机端服务等 11 项服务。

业务平台的网络、系统和数据须部署于专网环境内，依据等级保护“一个中心，三重防护”进行纵深防御的思想，从安全物理环境、安全通信网络、安全计算环境、安全区域边界、安全管理中心等方面，进行安全建设，保证业务平台建设通过三级等保。

为保证数据安全，云资源部署环境需部署在淮北市内，且需通过三级等保测评。

平台需 1 条 200M 互联网安全专线，1 条 200M 平台云专线，拟纳入平台 15 条 100M 接口云专线，72 条 50M 社区云专线为党建视频使用，以实际使用为准；提供 3 台卫星电话为应急使用，系统工单提醒等短信服务。

（四）项目培训要求

供应商负责对采购人相关部门及指定的用户进行培训。供应商须根据项目实施的进度及时安排培训和授课。培训的主要内容应侧重于对系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等方面，并提供实践性的操作，使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。

投标供应商须制定详细的培训计划，明确培训目标、参训人员、课程内容、时间、场地、考核等相关安排。

（五）服务响应要求

供应商需成立项目服务团队，根据服务需求，通过电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、现场支持等不同服务方式，提供 7×24 小时的周到快捷的响应服务。

1、7*24 小时电话热线支持服务

提供 7*24 小时的技术服务热线，通过技术支持热线，专职技术人员，随时提供技术支持与使用指导，包括故障排除、性能 调优、技术咨询等，在接到用户故障报告后响应时间不超过 1 小时。

2、定期巡检服务

技术服务部门 1 个季度一次现场巡访，进行软、硬件系统的全面巡检服务，例行检测、排除隐患，对软、硬件系统的整体运行状态进行评估分析，提供详细巡检报告，并给出优化调整建议，建立服务档案。

3、远程维护

工程师无法到客户现场，但通过远程桌面接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

4、现场支持服务

如果系统出现故障，技术支持服务人员在接到用户故障报告 4 小时内到现场并及时分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。

详情见招标文件