采购需求

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化， 提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

二、项目概况

本次项目拟采购信息化基础设施运维服务，负责水文网络干线、数据中心、网络安全系统、局域网和办公设备等的技术管理工作，并协助专职管理职工按照网络安全工作要求做好安全管理工作，积极应对网络安全演练，开展网络结构优化、协助做好新建系统的部署管理，指导做好业务系统的网络安全防护工作，防汛应急响应及国家重要活动期间值班值守，保证网络畅通、硬件设备稳定运行稳定，为安徽省水文局机关办公和水文业务服务提供有力支撑。

三、运维内容

1、总体要求

1）服务期内须提供不少于 2 名专业技术人员为用户提供驻场服务（其中主汛期及安全演练期间至少 3 名专业技术人员驻场，累计时间不少于 6 个月）。安全演练等重要活动期间，须根据需求增派技术人员（此部分费用包含在报价中）。

2）所有驻点人员进入现场前须通过采购人 1 个月考察期，在考察期，采购人不满意驻场人员，成交供应商须无条件更换，考察期重新计算，未达到采购人满意标准的考察期时间不计入服务期。

3）主汛期、网络安全演练及国家重要活动期间须 7×24 小时值班，累计时长不少于 4 个月，每班次不少于 1 人。非 24 小时值班期内的非工作时间，发生须现场解决的故障，运维人员应在 1 小时以内到达现场。

4）常驻现场的技术人员无条件接受安徽省水文局管理，按照安徽省水文局工作时间和加班要求进行工作。常驻现场专人如需请假 2 天以上（含），需提供1名熟悉省水文局 IT 环境的人员代替其驻场。

5）常驻现场的技术人员无法及时解决故障时，必须及时增派技术人员直至故障解决。

6）须严格按照规定的操作规范进行，对于有可能影响数据和设备安全的操作，应先采取保护措施，再进行操作，以确保数据和设备安全。重大操作（涉及数据删除恢复、系统停机、网络中断等），需提供书面说明（紧急情况可后补），经采购人同意后方可实施，实施完成后提供单独的报告。

7）每次故障处理后，须记录故障处理过程，并由报修人员签字确认。严重故障处理，需书面提供故障处理报告。

8）对每日的巡检及维护工作做日志记录，每周提供运维周报；每月对信息化基础设施运行状态做全面分析，并形成报告。

9）配合采购人组织信息化项目的实施并提出实施意见。

10）服务人员的工作应遵守《网络安全法》《水利网络安全管理办法（试行）》等相关法律法规。服务人员须签订保密承诺书，不得泄漏采购人资料、秘密，无条件接受省水文局的相关保密要求。

11）应急处置要求：成交供应商在处理故障时，要分清轻重缓急，影响重大的故障（如防汛应急响应期间、重大活动期间，或影响全局的故障），要立即进入维修程序，要执行最快修复方案，未修复前成交供应商人员不得擅自离场，不得以任何理由，中止维修。

2、业务网络运行维护

1）密切关注业务网路和关键节点网络设备运行状态，每日开展关键接线、线路巡检，及时发现设备、线路故障，对重点事件进行记录、分析。

2）及时升级设备厂商发布的成熟版本的系统软件、补丁升级包等，确保网络设备安全、稳定。

3）对安徽省水文局大楼及水文骨干网省网络中心的网络与设备的故障，一般性故障修复，不超过 2 小时，非需送修的硬件故障，不超过 24 小时。

4）对安徽省内 10 个地市水文局的水文骨干网络与设备的异地故障，能远程操作的一般性故障修复，不超过 2 小时；确需赶到现场处理的，非需送修的硬件故障修复，不超过 2 天，期间产生的人员交通、伙食、零星辅材、工具等一切费用计入本项目报价，采购人不再另行支付费用。

5）每季度对硬件设备进行灰尘清理等保养维护。

6）提供故障排除后的系统恢复，确保整个软硬件系统运行正常。

7）对涉及到的软硬件的疑难问题提供技术支持，协助采购人制定网络架构优化方案。

3、数据中心运行维护

1）对数据中心计算存储设备运行状态进行监视及日常巡检，发现问题及时联系相关部门进行修复处理，并对重点事件进行记录、分析。

2）做好 1 套 VMware 虚拟化平台、5 台服务器主机部署配置、优化调整、故障修复、漏洞整改、补丁升级等维护工作。所维护的系统与设备一般性故障修复， 不超过 2 小时，非需送修的硬件故障，不超过 24 小时。

3）每季度对硬件设备进行灰尘清理等保养维护。

4）做好数据中心机房基础设施日常巡检工作，发现问题及时联系机房维保单位修复；定期对机柜网线、电源线进行整理，保持布线整齐、美观，并相应做好标签标识。

4、网络安全服务

1）管理安徽省水文局所有网络安全管理系统，通过安全管理系统对水文网络和信息系统进行实时监控，及时处理并上报安全事件。

2）根据业务需求及网络安全要求，修改配置各安全系统策略，管理SSLVPN、堡垒机等设备人员账号、资源分配等。

3）协助安徽省水文局进行网络与信息安全管理。协助制定修订安全管理制度，协助编制信息安全等级保护方案，落实技术措施。

4）运维期内对全省水文业务应用系统进行两次全面深入渗透测试，发现网络安全漏洞及被测系统的薄弱环节，针对检测到的网络安全隐患给出相应的修补措施和安全建议，并对整改效果进行复测。

5）对安徽省水文局主机进行八次全面的漏洞扫描，每次须对整改效果进行复测。

6）协助对10个市局进行网络安全检测（分别检测2次，其中1次到现场进行检查），每次须对整改效果进行复测。

7）提供安全演练期间后勤保障。

8）对水文网络安全建设或规划提供专业意见。

5、局域网及办公设备运维

1）计算机硬件故障维修。计算机硬件故障诊断、排除，部件更换，驱动程序安装、更新、调试，报修送修。送修费用另行支付。

2）计算机外设的安装、更换以及其驱动程序安装、调试，故障诊断排除。计算机外设包括音响、U 盘、移动硬盘、打印机、扫描仪、数码产品等。

3）计算机接入网络的设置、调试、故障排除。

4）计算机软件维护。包括操作系统、办公用各类应用软件以及业务软件的安装、设置、补丁升级、故障排除。

5）病毒、木马等恶意程序的防范和清除。杀毒软件、防火墙等软件的部署、设置、升级。

6）局机关三楼广播设备的维护管理。

7）系统及数据的备份与恢复。

8）第一时间响应故障报修，一般性故障修复，不超过 1 天。

6、备品备件服务

要求成交供应商提供 1 台高清视频会商摄像头（包安装调试）及运维工作所需辅材，产权归采购人所有，具体需求如下：

四、实施进度

本项目服务期限为合同签订后 1 年。结合运维工作成效，分为入汛前、汛期和汛后三个运维时段，其中汛期运维时段是整个运维时段的核心。

渗透测试、漏扫等安全服务根据采购人安排在 1 年内完成。

备品备件于合同签订后 45 个日历天完成供货。

五、相关保障措施

1、运维管理

为保障运维质量、规范运维操作，确保有效预防网络安全风险，成交供应商应建立一套完善的运维管理机制、制度体系，从运维管理环节、处置流程、操作规范和技术要求等方面对运维工作全面把控，已保障运维工作的质量。安徽省水文局全面参与制度、机制的优化完善工作，明确界定双方工作界面，共同提高运维管理水平。

2、时效性管理

运维工作中重大的优化、调整以及问题处置等严格执行预案的时间节点要求，保质保量完成任务。对于影响全局、重大的优化调整要制定恢复方案或应急预案，力争减少对工作影响。

3、人员管理

成交供应商明确 1 人负责成交供应商管理工作，所有工作由该管理人员与安徽省水文局网络安全管理人员对接，避免多头管理，确保工作流转畅通。

六、报价要求

本项目采用总价包干，供应商报价应包含完成本项目服务所需所有费用，采购人后期不再追加任何费用，供应商自行考虑报价风险。